Erinõuded reisijate transportimiseks on esitatud sõidukite ohutuse ja tehnilise seisukorra tagamiseks liikluseeskirjade ja ajakava järgimisele teabevahetusreeglitele ja arvutusmenetlusele. Kapitali territooriumil on ühistransport kohaliku ühisettevõtte "Mosgortrans" jurisdiktsiooni all. Selles materjalis analüüsime, kuidas esitada kaebuse "mosgortrans" ja et see võib olla põhjustatud kaebuse.
Mosgortrans kaebuste sundimise põhjused
Ühistranspordi reisijatel on õigus oodata kõiki transpordieeskirjade järgimist. Reisitasude või soodusrenniseerimise asjaolu peetakse transpordiliigi sõlmimiseks. Mis tahes mittevastavus kindlaksmääratud kokkuleppele toob kaasa vastutuse Muue mosgortrans või tema volitatud töötajate - autojuhid, vastutavad töötlejad, teised isikud.
Võttes arvesse reisijate transportimise kohustuse, peavad Mosgortrans vastama: \\ t
- liikluse seaduste;
- nõuded riigi standardite ja eeskirjade ohutuse ja sõidukite nõuetekohase seisundi nõuded;
- reisijate transportimise eeskirjad;
- siseriiklikud reeglid ja määrused, mille on heaks kiitnud Moskva valitsus ja MUP-i Mosgortrans "harta".
Märge! Täieliku dokumentide ja nõuete loetelu, mida reisijate teenindamisel tuleb austada, leiate vedaja ametliku veebisaidi.
Kõik loetletud eeskirjade rikkumine annab alusele "mosgortrans" kaebuse, isegi kui reisija ei ole märkimisväärne kahju. Me rõhutame kõige levinumaid põhjusi, miks saate kaebuse esitada:
- bussijuht, trollibuss või muu sõidukiga lubatud liiklusreeglite rikkumine, kodanike ühistranspordi läbiviimine;
- transpordi ohutuse tingimuste ja nõuete täitmata jätmine - määrdunud salong, mittetöötavad uksed, purustatud aknad, muud transpordikahjustused;
- deklareeritud liikumise marsruudi mittetäitmine, mis ei ole vedaja suhtes asjakohane ega põhjusta erakorraliste asjaolude tõttu;
- reiside arvutamise eeskirjade rikkumine on mitte-õpetamispilet, keeldumine raha maksmiseks, üleandmise tagastamisest loobumiseks või keeldumisest keeldumisest, pettumuse ebaõnnestumisest;
- ebaviisakus ja ebaviisakus teenistuses, keeldumise võimaldada reisijalt reisida ilma õiguslike põhjusteta.
See on lihtsalt ligikaudne põhjuste loetelu, mille kohta saab kirjutada kaebuse "Mosgortrans". Lisaks aktsepteerib vedaja pakkumised ja soovitused teenuse kvaliteedi parandamiseks, tagasisidet teiste puuduste või ebamugavuste kohta reisimisel.
Silmitsi nende õiguspäraste õiguste rikkumisega, võite proovida probleemi lahendada. Vedaja töötajad on kohustatud võtma arvesse mõistlikke nõudeid ja kommentaare reisijate, kõrvaldada neid nii palju kui võimalik. Kui sellised meetmed ei toonud tulemust, saate jätkata.
Bussijuhtide kaebus
Ühistranspordijuht vastutab liiklusreeglite ja reisijate ohutuse järgimise eest. Isegi väike rikkumine reeglite võib kaasa tuua hädaolukorras teedel, põhjustades tervishoiu ja vara reisijate. Seetõttu pööratakse erilist tähelepanu MUP-mengortrans'i juhtide kaebuste kontrollimiseks.
Kirjutage kaebus Mosgortrans bussi juhi vastu järgmistel põhjustel:
- pDD rikkumised - kiiruse režiimi ületamine, ülesehitamise ja manööverdamise eeskirjade mittetäitmine, keelatud kohas mööda jne;
- peatub vales kohas või ebaõnnestunud / maapealsete reisijate puhul reguleeritud peatustel;
- kõrvalekalded nõutud marsruudist, ajakava rikkumisest;
- töötlemata ja ebaõige suhtumine reisijatesse, keeldudes nende õiguslikele nõuetele.
Märge! Iga faktide puhul tuleks rikkumised teostada teenuse kontrolli. Sõltuvalt kuriteo laadist ähvardab juht distsiplinaar-, haldus- või muu vastutuse.
Mosgortrans busside juhi vastu esitatud kaebus peaks sisaldama teavet kuupäeva ja kellaaja reisi kohta, marsruudi number. Kui bussil on teavet juhi isikuandmete kohta, tuleb nad ka kontakteerimisel täpsustada. Reisija väidete kehtivuse kontrollimiseks laiendatakse juht seletuskirja poolt.
Kaebus marsruudil
Ühistranspordiliinid kinnitatakse koordineerimisega vedaja ja kapitali asutustega. Ebaseaduslik muutus marsruudil rikub märkimisväärselt reisijate õigusi, toob kaasa tööle või muudele negatiivsete tagajärgede täiustamisele. Bussiliinis asuva Mosgortrans "vastu esitatud kaebus on õigustatud, kui muutus toimuks ilma reisijate ette teatamata või erakorraliste asjaolude väljajätmiseta.
Pange tähele, et marsruudil olev kõrvalekalle on lubatud, kui reguleeritud maantee- või ehitustööd viiakse läbi liikumisteega, kõrvaldatakse õnnetuse või õnnetuse tagajärjed. Teave selliste asjaolude kohta on suunatud reisijatele läbi kandja või ametliku veebisaidi kaudu vedaja. Kui on ettenägematuid asjaolusid, peab transpordi või töötleja juht aru andma.
Vastutava töötleja vastu kaebus
Konfliktiolukorrad reisijate ja ühistranspordi vedajate vahel (buss, väikebussid jne) - tavaline nähtus, mis esineb Moskvas peaaegu iga päev. Põhjus konflikti võib olla: puudus reisi maksmisel, ignoreerides reisi makse, juht ei kuulnud taotlust jääda, sobimatu Hamski suhtumine reisijatesse jne.
Artiklis me räägime sellest, kuidas teha kaebus ühistranspordi Moskva juhi kohta, kus taotleda ja millist vastust oodata.
Kaebuse esitamise põhjused
Kaebuse bussijuht, kes vaatab oma reisijaid, vaevalt kaaluda kontrollivad asutused. Lisaks võib kaebus, mis tunnistatakse põhjendamatuna, võib muutuda võltsitud, kuid juba ühistranspordi juht. Selle vältimiseks järgneb kaebuse esitamine mitu korda, et tagada sellel, et sellel on tõesti hea põhjused.
Niisiis, esitada kaebus Moskva ühistranspordijuhtide vastu, on vaja ühel järgmistest põhjustest:
- Bussi draivid ei ole planeeritud ajakavaleKuna reisijad on pikka aega seisma ühistranspordi peatub ootuses kauaoodatud bussi või micibus;
- Mitte-puuetega reisijatele juhilt;
Juht räägib reisijatega kõrgendatud värve, Grubits, Hamiti, keeldub päringu lõpetamisest, viskama kohaletoimetamise jne.
- Juhi suitsetamine salongibussis / bussiga, muutes reisijaid "passiivsete suitsetajatega";
- Juht ei eemalda oma bussi / väikebussi, sest selle läbisõit tundub olevat tõeline õudusunenägu;
Määrdunud tolmu istmed, mis on täis vee või muda põrandakabiini, ebameeldiva lõhnaga, määrdunud kardinaid ja nii edasi.
- Juht nõuab abisaajate reisimise tasumist (mis kinnitavad seda asjakohaste dokumentidega);
Kui üks ülaltoodud põhjustest toimub, on teil õigus esitada kaebus Moskva linna bussijuht / väikebuss.
Protseduur
Konfliktide olukorra korral ühistranspordi juhiga on kõige olulisem asi säilitada meelerahu ja tegutseb vastavalt heitgaasikavale, mis on selles olukorras asjakohane.
Meetmete naermine juhiga vastuolu korral on järgmine:
- Vaadake bussi infoametit, mis reeglina on juhi taga: Rääkis bussi number ja juhi üksikasjad;
- Pidage meeles ja märkige, millisel ajal konfliktide olukord juhtus ja millises peatuses (eelistatavalt täpne aadress) juhtus;
- Kui teised reisijad nägid skandaali, on soovitatav teada nende kontaktandmeid sertifitseerimise tunnistuse korral;
Lisaks on võimalik pakkuda reisijatele ühendada ja esitada kollektiivse kaebuse minibussi bussiradade / juhi vastu.
Kollektiivsed kaebused on alati tõhusamad kui individuaalsed.
- Esitada kaebus ühistranspordi juhi vastu ja edastada selle ühele volitatud juhtumi küsimusele;
Ühenduse juhi kaebuse näidist saab alla laadida internetis või vastu võtta tühi, et täita apellatsioonikohta.
Kust kurdavad ühistranspordi tööle?
Ühistranspordijuhtide käitumiseeskirjad ning reisijate õigusi kirjeldatakse üksikasjalikult "Maapõhiste linnade reisijateveo kasutamise eeskirjades".
Kaebus Moskva bussi või bussi juhi vastu võib aktsepteerida nii suukaudses versioonis kui ka kirjalikult. Niisiis, kaebab üks järgmistest juhtudest.
- Transpordi juhtimises (mosgotrans);
Konkreetse transpordiliiki eest vastutavat juhtnumbrit saab vaadata transpordi infotikabiinis. Helistades määratud numbrit, saate kursis ühistranspordi juht.
Lisaks saab kindlaks määratud väitele esitada kirjalik kaebus. Dokumendi koostamisel tuleb see saata posti teel märgata võimet.
Kaebuses on oluline registreerida järgmine teave: juhi ja selle transpordi rekvisiidid, hageja üksikasjad, kaebuse esitamise põhjuste kirjeldus, nõuded, mugav suhe edastamine ja ajavahemiku sooviks teie kaebusele vastuse.
Seaduse kohaselt on kaebuse tasu juhi juhtide kohta kuni 30 päeva.
- Transpordi osakonnas;
Võite seda ese esitada ühel järgmistest viisidest: kaebuse saatmine osakonna ametlikul veebilehel määratud e-posti number; Saada kaebus postitamise võime teate; Helistage osakonnale isiklikult ja esitades kaebuse sel viisil.
Juhtide tagajärjed
Kaebuse läbivaatamise tulemus võib olla ühistranspordi juhile järgmised tagajärjed:
- Haldusliku vastutuse atraktiivsus: trahvi tasumine, palkade osa hoidmine jne.;
- Distsiplinaarvastutuse atraktiivsus: vallandamine;
Gup "Mosgortrans" teavitab ühe mitmekanalilise numbri käivitamisest filiaalis "Bussijaamade teenistuses ja arendamisest" 8-800-200-08-41 Piirkondadevaheliste ja rahvusvaheliste lendude reisijatele. Kõne "Hot Line" on tasuta kõigile Venemaa piirkondadele.
Teenuste abiga saavad kodanikud broneerida pileteid ning saada teavet suurlinnapõõsaste, kaug- ja rahvusvaheliste busside, reiside ja pagasi sätete töö kohta.
"Moskva bussijaama töö jaoks apellatsioonkaebuse teiste linnade inimesed. Meie jaoks oli oluline korraldada mugav ja kaasaegne teenus, et reisijad igal hetkel, olles mis tahes riigis, oli võimalus saada kogu vajaliku teabe tasuta ja planeerida reisi ette. Pange tähele ka seda, et pileteid saab osta Interneti kaudu sama hinnaga nagu bussijaama kassas. Teenus on kättesaadav Mosgortrans'i ametlikul veebisaidil, "filiaali direktor" Bussijaamade töö ja arendamise teenus "kommenteeris riigi ühtse ettevõtte" Mosgortrans "Evgeny Zhigunov.
Me tuletame meelde varem kauglennud reisijatele, 24-tunnine linna number 8-499-940-08-43 korraldati. Ta jätkab oma tööd koos ühtse all-vene numbriga.
Viide
Bussijaama teenistus ja arendamine loodi 2013. aasta sügisel riikliku ettevõtte "Mosgortrans". Praeguse aasta aprillist manustatakse teenust neli lähtepunkti ja piirkondadevaheliste ja rahvusvaheliste marsruutide busside (PMAM) busside saabumist Moskvas - see on teejaam "Tucly Stan", "Tushinskaya", "KrasnogvardeySkaya" ja "ja" Orekhovo ".
