Le coût élevé du carburant, les embouteillages interminables ainsi qu'une situation financière peu enviable obligent de nombreux Russes à se déplacer dans les rues des villes à transport public. Année après année, les gens se rendent dans les magasins, au travail, à la maison et assistent également à des événements de divertissement, en choisissant le bus offrant l'itinéraire optimal.
DANS pratique moderne il existe de nombreux exemples où les droits et intérêts des Russes sont violés par les conducteurs ou les conducteurs de transports publics. Chaque jour, la pertinence de ces conflits augmente. De nombreux citoyens préfèrent ne pas prêter attention à l'impolitesse, ce qui fait que les contrevenants deviennent de plus en plus audacieux et que des problèmes surviennent plus souvent.
Que faire dans cette situation et est-il possible de protéger vos droits et intérêts ? Cette question est posée par de nombreux citoyens. La plupart des Russes ne savent tout simplement pas où se plaindre pour que leur appel soit entendu et que les auteurs de ces actes reçoivent la punition qu'ils méritent.
Bien entendu, un citoyen peut rédiger une plainte et la soumettre aux autorités compétentes, mais le document est souvent refusé en raison d'une préparation incorrecte ou du non-respect de certaines exigences.
Pour éviter de commettre des erreurs en rédigeant une plainte correctement et avec compétence, il est préférable de consulter d'abord un avocat expérimenté. Il vous aidera à rédiger correctement votre recours et vous expliquera également toutes les modalités de son envoi. Si nécessaire, le spécialiste peut résoudre le conflit de manière indépendante en recevant la procuration appropriée du citoyen.
Bien entendu, l'expérience et les connaissances d'un avocat vous permettront de résoudre le problème au plus vite et de punir les auteurs, mais que faire si le budget familial est déjà plein à craquer ? Il existe un moyen de sortir de cette situation. Pour obtenir rapidement des réponses et éviter des coûts matériels imprévus, les citoyens peuvent communiquer à distance avec un avocat.
Les relations juridiques entre un citoyen voyageant dans un transport public et le conducteur de ce transport sont régies par un ensemble de règles. Les conducteurs de bus, tramways, trolleybus et autres véhicules destinés au transport régulier de passagers sont tenus de connaître ces règles et de les respecter strictement.
Malheureusement, dans la pratique, tout se passe complètement différemment. Souvent, le trajet d'une demi-heure en bus est un cauchemar. La personne qui gère les transports publics ou le conducteur est impolie envers les citoyens, oblige les bénéficiaires d'avantages sociaux à payer le tarif et commet également d'autres violations.
Dans ce cas, les victimes ou les témoins ne doivent pas ignorer les actions illégales. Ils devraient déposer plainte le plus rapidement possible et demander des comptes aux auteurs. Vous ne devez pas craindre que votre appel soit ignoré ou mis de côté. Si la plainte est correctement rédigée, elle sera définitivement étudiée et des mesures appropriées seront prises contre le contrevenant.
Pour déposer une plainte auprès des autorités supérieures ou réglementaires, le demandeur doit avoir une bonne raison. Aujourd'hui, plusieurs raisons principales sont à l'origine des demandes le plus souvent :
- Impolitesse, langage obscène ou impolitesse envers les passagers ;
- Non-respect du planning ;
- Conditions insalubres en cabine véhicule Et ;
- Une tentative d'imposer les tarifs à des catégories privilégiées de passagers.
Les conducteurs et les conducteurs qui violent l'étiquette ou ne respectent pas les normes morales doivent être punis. Une mesure préventive peut inclure la privation de primes, le retrait de cette voie, voire le licenciement.
L'appel peut émaner d'un citoyen en particulier ou être rédigé collectivement. Il est important de rappeler que les plaintes à caractère collectif sont examinées en priorité.
Si, lors d'un trajet dans les transports publics, un conducteur ou un conducteur viole les droits des passagers, les victimes ne doivent pas paniquer ni ignorer les actions du contrevenant. Aujourd'hui, presque tous les bus disposent d'un document contenant un numéro de téléphone " ligne d'assistance" Le passager peut appeler les employés de la compagnie de transport sans attendre la fin du voyage.
Dans ce cas, il faut agir le plus rapidement possible. En plus du recours oral, la victime doit adresser une plainte écrite au transporteur, qui décrira en détail l'essence du conflit. Si la lettre est envoyée par la poste, vous devez immédiatement vous assurer de recevoir un avis de livraison.
Pour qu'un document soit accepté pour examen, il doit être conforme aux normes et règles de la rédaction commerciale. Le texte ne doit pas contenir d'erreurs, de corrections ou d'inexactitudes. Les phrases grossières et émotionnelles ne sont pas non plus autorisées. Le délai pendant lequel la plainte doit être examinée et le contrevenant sanctionné est de 1 mois.
Si une tentative de résoudre le conflit en contactant directement le transporteur n'apporte aucun résultat, le citoyen a parfaitement le droit de déposer une plainte auprès du ministère des Transports. Cette demande peut être envoyée par la poste, ainsi que par voie électronique.
Selon les experts, vous pouvez immédiatement déposer une plainte auprès de toutes les structures possibles. Cela deviendra une sorte de garantie que l'appel sera définitivement pris en compte et garantira une efficacité maximale dans la résolution du problème. Vous devez également vous comporter correctement lorsqu'un conflit survient.
Le passager blessé doit procéder comme suit :
- Connaître le nom du contrevenant ;
- Écrire numéro du gouvernement pas de panneau de bus ;
- Demandez de l’aide aux autres passagers en vérifiant leurs coordonnées ;
- Décidez où la plainte sera déposée et rédigez un recours approprié.
Lors de l'élaboration d'une réclamation, n'oubliez pas que si ce document ne contient pas les coordonnées de l'auteur, il ne sera pas pris en compte.
La plainte doit également contenir la date à laquelle l'appel a été généré et le délai pendant lequel le demandeur attend une réponse. En plus de décrire le conflit, il est nécessaire d'indiquer dans le texte une demande d'aide pour résoudre le problème et punir le coupable.
La police de la circulation commencera à accepter les plaintes contre les chauffeurs de bus
Vous avez été impoli dans un minibus, vous n'êtes pas satisfait du comportement du chauffeur ou du travail des transports en commun. La situation, hélas, reste typique, même si elle n’est pas courante. Où se plaindre ? Comment déposer votre candidature – par écrit, par téléphone, à quelle heure ? Les réponses à ces questions, ainsi que des informations détaillées Les droits des passagers concernant le comportement inapproprié du transporteur peuvent être obtenus en étudiant cet article.
Un passager qui souhaite porter plainte peut emprunter la voie la plus simple : laisser un message dans le formulaire de commentaires. À cette fin, il existe un formulaire de candidature électronique unique sur le site Web du Département des transports et du développement routier de Moscou. La victime a des motifs de s'y adresser dans les cas suivants :
- le représentant du transporteur (chauffeur) autorise l'impolitesse et le traitement grossier ;
- vous faites la queue longtemps pour le bus, le transport ne suit pas l'horaire ;
- d'autres manifestations de violations des droits des consommateurs que vous souhaitez signaler.
Droits des conducteurs et des passagers. Que souhaitez-vous savoir
Ces informations sont précisées dans les « Règles d'utilisation des moyens de transport urbains au sol ». le transport des passagers dans la ville de Moscou. » Ces exigences sont absolument ouvertes au public, elles concernent les normes de conduite dans les tramways, trolleybus, bus, minibus, c'est-à-dire qu'elles s'appliquent à presque tous les types de transport.
Important. Avant de décider de rédiger ou de déposer une plainte, vous devez étudier vos droits et vous munir d'arguments confirmant la culpabilité du transporteur.
En bref, les règles peuvent être réduites à plusieurs postulats de base :
- Les informations sur les droits des passagers et les responsabilités de l'entreprise doivent être affichées à l'intérieur des véhicules.
- Les horaires sont disponibles sur le site Internet de Mosgortrans et dans les pavillons d'arrêt des tramways, trolleybus et minibus.
- Le chauffeur est tenu de transporter des passagers quelles que soient les catégories (y compris les personnes handicapées), tout en respectant le Règlement. trafic.
- Les transports publics fonctionnent à certains intervalles et selon des itinéraires clairement définis. En cas de changements temporaires, le transporteur informe les passagers de toute manière efficace.
- Une exigence obligatoire est de maintenir la propreté dans le salon et de respecter normes sanitaires, disponibilité des fonds d'abord soins médicaux et des équipements de sécurité spéciaux (extincteurs).
Comment déposer correctement une plainte
Pour que la demande soit enregistrée et acceptée pour le travail, vous devez remplir plusieurs conditions simples. Qu’il soit transmis via une hotline ou par lettre ou e-mail, vous devez connaître le numéro de plaque d’immatriculation du véhicule. Ce sont les informations de base. Il est généralement indiqué à l'avant, sur la cabine ou pare-brise, et aussi de côté. Vous devrez également informer le répartiteur (le laisser sur le site Internet) du numéro d'itinéraire et des informations précises sur la date, le lieu et l'heure de l'incident.
Attention. Les demandes anonymes comportant des données d'identification (inexistantes) d'une autre personne - nom, numéro de téléphone et adresse - ne seront probablement pas prises en compte.
Modes de circulation
Il est possible de déposer une plainte auprès de Mosgortrans via une hotline 24h/24. Assurez-vous de collecter des données sur le fait de la violation, d'en indiquer l'essence brièvement et clairement au répartiteur, en laissant des informations vous concernant (numéro de contact et nom complet du demandeur). De plus, d'autres méthodes sont autorisées : rédiger une demande papier et l'envoyer à l'adresse du service principal de Mosgortrans (l'adresse se trouve sur le site Internet). Dans un délai d'un mois, un représentant officiel de l'institution est tenu de répondre à la plainte. Vous pouvez également vous rendre sur le site de la mairie de Moscou, dans la rubrique correspondante. Si un incident survient avec un transporteur spécifique qui dispose d'un Retour avec le consommateur, appelez ou laissez un message directement à son répartiteur.
Important. Dans la plupart des cas, à la suite de l'incident, le conducteur sera sanctionné : il sera privé de prime voire licencié. N'oubliez pas ceci, n'autorisez pas les déclarations infondées et les évaluations subjectives.
Conclusion
Ainsi, les principaux points du dépôt d'une plainte auprès de Mosgortrans ont été discutés. Il s’agit des communications téléphoniques, des contacts sur le site Internet et des demandes écrites. Vous savez où porter plainte et comment le faire. Et surtout, n'oubliez pas : la sécurité sur la route et l'environnement dans l'habitacle dépendent de la communication polie entre les passagers et le conducteur.
