જાહેર પરિવહન વિશે ફરિયાદો. મિનિબસ ટેક્સી વિશે ફરિયાદ

તમે મિનિબસમાં અસભ્ય હતા; તમે ડ્રાઇવરના વર્તન અથવા કામથી અસંતુષ્ટ છો જાહેર પરિવહન. પરિસ્થિતિ, અરે, હજી પણ લાક્ષણિક છે, જોકે સામાન્ય નથી. ફરિયાદ ક્યાં કરવી? તમારી અરજી કેવી રીતે સબમિટ કરવી - લેખિતમાં, ફોન દ્વારા, કયા સમયે? આ પ્રશ્નોના જવાબો, તેમજ વિગતવાર માહિતીવાહકના અયોગ્ય વર્તન અંગેના મુસાફરોના અધિકારો આ લેખનો અભ્યાસ કરીને મેળવી શકાય છે.

જે પેસેન્જર ફરિયાદ કરવા માંગે છે તે સૌથી સરળ રસ્તો અપનાવી શકે છે: પ્રતિસાદ ફોર્મમાં સંદેશ છોડીને. આ માટે સિંગલ છે ઇલેક્ટ્રોનિક નમૂનામોસ્કોના પરિવહન અને માર્ગ વિકાસ વિભાગની વેબસાઇટ પર અપીલ. પીડિત પાસે નીચેના કેસોમાં સંપર્ક કરવા માટેના કારણો છે:

• વાહકના પ્રતિનિધિ (ડ્રાઈવર) અસભ્યતા અને અસંસ્કારી વર્તનની મંજૂરી આપે છે;
• તમે બસ માટે લાંબા સમય સુધી લાઇનમાં ઉભા રહો છો, પરિવહન શેડ્યૂલને અનુસરતું નથી;
• ગ્રાહક અધિકારોના ઉલ્લંઘનના અન્ય અભિવ્યક્તિઓ કે જેની તમે જાણ કરવા માંગો છો.

ડ્રાઇવરો અને મુસાફરોના અધિકારો. તમારે શું જાણવાની જરૂર છે

આ માહિતી જમીન-આધારિત શહેરીના ઉપયોગ માટેના નિયમોમાં દર્શાવવામાં આવી છે પેસેન્જર પરિવહનમોસ્કો શહેરમાં." આ આવશ્યકતાઓ સંપૂર્ણપણે લોકો માટે ખુલ્લી છે; તે ટ્રામ, ટ્રોલીબસ, બસો, મિની બસો પરના આચારના ધોરણોથી સંબંધિત છે, એટલે કે, તે લગભગ તમામ પ્રકારના પરિવહનને લાગુ પડે છે.

મહત્વપૂર્ણ. ફરિયાદ લખવાનું કે નોંધાવવાનું નક્કી કરતાં પહેલાં, તમારે તમારા અધિકારોનો અભ્યાસ કરવો જોઈએ અને વાહકના અપરાધની પુષ્ટિ કરતી દલીલો પર સ્ટોક અપ કરવો જોઈએ.

સંક્ષિપ્તમાં, નિયમોને ઘણી મૂળભૂત ધારણાઓમાં ઘટાડી શકાય છે:

1. મુસાફરોના અધિકારો અને કંપનીની જવાબદારીઓ વિશેની માહિતી કેબિનમાં પોસ્ટ કરવી જરૂરી છે વાહન.
2. શેડ્યૂલ મોસગોર્ટ્રાન્સ વેબસાઇટ પર અને ટ્રામ, ટ્રોલીબસ અને મિની બસોના સ્ટોપિંગ પેવેલિયનમાં મળી શકે છે.
3. નિયમોનું પાલન કરતી વખતે ડ્રાઇવર કેટેગરી (અપંગ વ્યક્તિઓ સહિત)ને ધ્યાનમાં લીધા વિના મુસાફરોને પરિવહન કરવા માટે બંધાયેલો છે ટ્રાફિક.
4. જાહેર પરિવહન ચોક્કસ અંતરાલ અને સ્પષ્ટ રીતે વ્યાખ્યાયિત માર્ગો પર ચાલે છે. અસ્થાયી ફેરફારોના કિસ્સામાં, વાહક મુસાફરોને કોઈપણ અસરકારક રીતે સૂચિત કરે છે.
5. ફરજિયાત આવશ્યકતા એ છે કે સલૂનમાં સ્વચ્છતા જાળવવી અને તેનું પાલન કરવું સેનિટરી ધોરણો, પ્રથમ ભંડોળની ઉપલબ્ધતા તબીબી સંભાળઅને ખાસ સુરક્ષા સાધનો (અગ્નિશામક)

કેવી રીતે યોગ્ય રીતે ફરિયાદ દાખલ કરવી

વિનંતીની નોંધણી કરવા અને કાર્ય માટે સ્વીકારવા માટે, તમારે ઘણી સરળ આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરવી આવશ્યક છે. તે હોટલાઇન દ્વારા અથવા પત્ર અથવા ઇમેઇલ દ્વારા મોકલવામાં આવશે કે કેમ તે ધ્યાનમાં લીધા વિના, તમારે વાહનની લાઇસન્સ પ્લેટ નંબર જાણવો આવશ્યક છે. આ મૂળભૂત માહિતી છે. તે સામાન્ય રીતે આગળ, કેબ પર અથવા સૂચવવામાં આવે છે વિન્ડશિલ્ડ, અને બાજુથી પણ. તમારે ડિસ્પેચરને (તેને વેબસાઇટ પર છોડો) રૂટ નંબર અને ઘટનાની તારીખ, સ્થળ અને સમય વિશે ચોક્કસ માહિતી પણ જણાવવી પડશે.

ધ્યાન. કોઈ બીજાના (અસ્તિત્વમાં ન હોય તેવા) ઓળખ ડેટા સાથેની અનામી વિનંતીઓ - છેલ્લું નામ, ફોન નંબર અને સરનામું - મોટે ભાગે ધ્યાનમાં લેવામાં આવશે નહીં.

પરિભ્રમણ પદ્ધતિઓ

મોસગોર્ટ્રાન્સ સાથે 24-કલાકની હોટલાઇન દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવવી શક્ય છે. ઉલ્લંઘનની હકીકત વિશેનો ડેટા એકત્રિત કરવાની ખાતરી કરો, તમારા વિશેની માહિતી (સંપર્ક નંબર અને અરજદારનું સંપૂર્ણ નામ) છોડીને, મોકલનારને ટૂંકમાં અને સ્પષ્ટપણે સાર જણાવો. આ ઉપરાંત, અન્ય પદ્ધતિઓની મંજૂરી છે: કાગળની અરજી લખો અને તેને મોસગોર્ટ્રાન્સના મુખ્ય વિભાગના સરનામા પર મોકલો (સરનામું વેબસાઇટ પર મળી શકે છે). એક મહિનાની અંદર, સંસ્થાના સત્તાવાર પ્રતિનિધિ ફરિયાદનો જવાબ આપવા માટે બંધાયેલા છે. તમે અનુરૂપ વિભાગમાં, મોસ્કો સિટી હોલની વેબસાઇટ પર પણ જઈ શકો છો. જો કોઈ ચોક્કસ વાહક સાથે કોઈ ઘટના બને છે જેમાં એ પ્રતિસાદઉપભોક્તા સાથે, તેમના ડિસ્પેચર સાથે સીધો કૉલ કરો અથવા સંદેશ મૂકો.

મહત્વપૂર્ણ. મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, ઘટનાના પરિણામે, ડ્રાઇવરને સજા કરવામાં આવશે: તે બોનસથી વંચિત રહેશે અથવા તો તેને બરતરફ કરવામાં આવશે. આ યાદ રાખો, નિરાધાર નિવેદનો અને વ્યક્તિલક્ષી આકારણીઓને મંજૂરી આપશો નહીં.

નિષ્કર્ષ

તેથી, મોસગોર્ટ્રાન્સ સાથે ફરિયાદ દાખલ કરવાના મુખ્ય મુદ્દાઓની ચર્ચા કરવામાં આવી છે. આ ટેલિફોન સંચાર, વેબસાઇટ પરના સંપર્કો અને લેખિત વિનંતીઓ છે. તમે જાણો છો કે ફરિયાદ ક્યાં કરવી અને કેવી રીતે કરવી. અને સૌથી અગત્યનું, યાદ રાખો: રસ્તા પરની સલામતી અને કેબિનમાં પર્યાવરણ મુસાફરો અને ડ્રાઇવર વચ્ચેના નમ્ર સંચાર પર આધારિત છે.

માર્ગ વપરાશકર્તાઓ વચ્ચેના વિવાદોને કારણે પરિવહન પ્રવૃત્તિઓની પ્રક્રિયામાં તકરાર ઊભી થઈ શકે છે. કારણ સેવાની જોગવાઈનો ક્રમ અને ગુણવત્તા છે. મોટાભાગના કેરિયર્સ સંઘર્ષોના શાંતિપૂર્ણ નિરાકરણ માટે પ્રતિબદ્ધ નથી, મુસાફરોને નિયમનકારી અધિકારીઓનો સંપર્ક કરવા દબાણ કરે છે. પરિવહન વિશેની ફરિયાદો કોઈ અપવાદ નથી.

ફરિયાદ માટે આધાર

નબળી-ગુણવત્તાવાળી પરિવહન સેવાઓનો ભોગ બનેલી વ્યક્તિ પાસે નીચેના આધારો પર ફરિયાદ નોંધાવવાનો અધિકાર છે:

1. ગ્રાઉન્ડ ટ્રાન્સપોર્ટની હિલચાલ સ્થાપિત શેડ્યૂલનું પાલન કરતી નથી.
2. ટ્રાફિક નિયમોની ઉપેક્ષા.
3. સાર્વજનિક પરિવહન પર લોકોને ચઢવા અને ઉતારવા માટેની આવશ્યકતાઓનું ઉલ્લંઘન.
4. બસની વર્તણૂક (ટ્રાન્સપોર્ટ એન્ટરપ્રાઇઝના કર્મચારીઓ) મુસાફરો માટે અણગમો, અસંસ્કારી (મૂર્ખ) વલણ અને વાતચીત કરતી વખતે અશ્લીલ ભાષાના ઉપયોગ દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે.
5. ડ્રાઇવર નિર્ધારિત જવાબદારીઓને પૂર્ણ કરતો નથી કામનું વર્ણન, કારના આંતરિક ભાગમાં વર્તનના નિયમો ધોરણને અનુરૂપ નથી (ડ્રાઇવિંગ કરતી વખતે ધૂમ્રપાન કરવું, આલ્કોહોલિક પીણા પીવું અને નાર્કોટિક દવાઓ, ટેલિફોન વાતચીત).
6. સ્વચ્છતા નિયમોનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળતા.
7. લાભો ધરાવતા નાગરિકોના અધિકારોનું ઉલ્લંઘન (વિધાનિક સ્તરે સ્થાપિત મફત સેવાઓનો ઇનકાર).

દાવાઓ કે જેમાં સ્પષ્ટ દલીલો ન હોય તેવા દાવાઓને છોડી દેવાનું જોખમ રહે છે. આરોપી વ્યક્તિને અરજદારની ક્રિયાઓ સામે અપીલ કરવાનો અને ફરિયાદ દાખલ કરવાનો અધિકાર છે.

બસ ડ્રાઇવર સામે ફરિયાદ કેવી રીતે લખવી

દસ્તાવેજ લખવાની પદ્ધતિથી કોઈ ફરક પડતો નથી; ફોર્મ કાયદા દ્વારા નિયંત્રિત નથી, પરંતુ કેટલીક આવશ્યકતાઓનું પાલન ફરજિયાત છે:

• ઔપચારિક વ્યવસાય શૈલીનો ઉપયોગ;
• વ્યવસાયના નિયમોનું પાલન;
• સાક્ષરતા
• અસભ્યતા, અપમાનજનક વલણના સંકેતો સાથે અપવિત્રતાવાળા શબ્દસમૂહોનો ઉપયોગ કરવાની અસ્વીકાર્યતા;
• સંક્ષિપ્તતા;
• નિરપેક્ષતા
• કાયદાકીય માળખું;
• ભાવનાત્મક અતિશયોક્તિનો અભાવ;
• પ્રસ્તુતિની ચોકસાઈ, સંઘર્ષને સંબંધિત વિગતો સૂચવે છે;
• ઘટનાના પ્રત્યક્ષદર્શીઓનો સંકેત;
• કાલક્રમિક ક્રમ.

કંડક્ટર સામે ફરિયાદ લખતી વખતે પણ ઉપરોક્ત નિયમો લાગુ પડે છે.

પ્રક્રિયા

સાર્વજનિક પરિવહનમાં વિવાદની ઘટનામાં, તમારે ક્રિયાઓના નીચેના અલ્ગોરિધમનું પાલન કરવું આવશ્યક છે:

1. સર્વિસ કોન્ટ્રાક્ટર અને સંપર્કના માધ્યમો વિશે રૂટ વાહનમાં મૂકવામાં આવેલી માહિતીનો અભ્યાસ કરો.
2. વ્યક્તિગત નોંધો બનાવો, જે દર્શાવે છે નોંધણી નંબરકાર અને શ્રેષ્ઠ માણસ વિશેની માહિતી.
3. ગેરકાયદેસર ક્રિયાઓનો સમય અને સ્થળ નોંધો.
4. અન્ય મુસાફરો (સાક્ષીઓ) ના સમર્થનની નોંધણી કરો, સંપર્કો લખો. લેખનનો વિચાર કરો.
5. યોગ્ય અને નિપુણતાથી અરજી તૈયાર કરો અને આ કેટેગરીના કેસોને ધ્યાનમાં લેવા માટે અધિકૃત અધિકારીને સબમિટ કરો.

ફરિયાદનો જવાબ એક મહિનામાં આપવામાં આવે છે, સબમિશનની પદ્ધતિને ધ્યાનમાં લીધા વિના (વ્યક્તિગત સ્વાગત, ઑનલાઇન સ્વાગત).

નમૂના 2019

દસ્તાવેજનું માળખું પ્રસ્તુતિની સ્પષ્ટ યોજના સૂચિત કરતું નથી. ટેક્સ્ટમાં કેસ પર આવશ્યક માહિતી હોવી આવશ્યક છે:

1. સક્ષમ અધિકારીનું નામ (પૂરું નામ, હોદ્દો):
   • કાનૂની સરનામું;
   • સંદેશાવ્યવહારનું માધ્યમ.
2. અરજદાર વિશે વ્યક્તિગત માહિતી:
   • નોંધણી સ્થળ;
   • સંપર્ક ફોન નંબર, ઇમેઇલ.
3. નામ: "ફરિયાદ" (દાવો).
4. ઉલ્લંઘન કરનાર (રૂટ ડ્રાઇવર) વિશેની માહિતી.
5. ગેરવર્તણૂક, ચિહ્નો અને લાયકાતો (આધારિત વાજબીપણું).
6. અધિનિયમના કમિશનના સંજોગો.
7. સાક્ષીઓની ઉપલબ્ધતા.
8. જરૂરિયાત (સૂચન).
9. અરજીઓ.
10. તૈયારીની તારીખ.
11. વ્યક્તિગત સહી (ટ્રાન્સક્રિપ્ટ સાથે).

3. વિભાગમાં વ્યક્તિગત સ્વાગત (સાડોવો - સમોટેકનાયા સ્ટ્રીટ, બિલ્ડિંગ નંબર 1, ઓફિસ નંબર 715. વસ્તી સાથે કામના કલાકો: મહિનામાં બે દિવસ.

3. ઈમેલ દ્વારા અરજી [ઇમેઇલ સુરક્ષિત].

4. તમારા પોતાના હાથથી ઓફિસમાં આપો.

મ્યુનિસિપલ વહીવટીતંત્રને

પીડિતને સ્થાનિક સત્તાવાળાઓ સાથે બસ વિશે ફરિયાદ કરવાનો અધિકાર છે. તમે આ ઘણી રીતે કરી શકો છો:

• નગરપાલિકાના ઈમેલ એકાઉન્ટનો ઉપયોગ કરો;
• સંસ્થાની વ્યક્તિગત મુલાકાત;
• શહેરની સત્તાવાર વેબસાઇટ (મેયર): સામાન્ય રીતે ભરવા માટે એક પ્રશ્નાવલી ફોર્મ હોય છે.

વહીવટના માળખામાં નાગરિકોની અપીલ સાથે કામ કરવા માટે એક વિભાગ છે, જ્યાં અપીલ પ્રાપ્ત થાય છે. પરિવહન ક્ષેત્રના નિષ્ણાતો સાથે પરામર્શ કરીને વધુ સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરવામાં આવે છે.
અભ્યાસ કર્યા પછી, એક ઉદ્દેશ્ય "શુષ્ક" અહેવાલ તૈયાર કરવામાં આવે છે અને દાવામાં ઉલ્લેખિત રીતે એક મહિના પછી અરજદારને પ્રદાન કરવામાં આવે છે.

ડોબ્રોડેલ વેબસાઇટ પર

આ સાઇટ Muscovites માટે રચાયેલ છે. નીચેની સામગ્રી દાખલ કરીને તમારા વ્યક્તિગત ખાતાને અધિકૃત કર્યા પછી ઇન્ટરનેટ પોર્ટલ પર લૉગિન કરવામાં આવે છે:

• વ્યક્તિગત માહિતી (સંપૂર્ણ નામ);
• સક્રિય ઇમેઇલ સરનામું;
• પાસવર્ડની શોધ.

• શ્રેણી અને વિષયની પસંદગી;
• તેના ગુણો પર પરિસ્થિતિનું વર્ણન;
• ગેરકાયદેસર કૃત્યના કમિશનના ચોક્કસ સ્થાનનો સંકેત;
• સંપર્ક સંચાર માધ્યમ;
• વ્યવહારની પુષ્ટિ કરવી અને ફરિયાદ મોકલવી.

Muscovites બસ અને મિનિબસ ડ્રાઈવરો વિશે ફરિયાદ કરવા માટે સક્ષમ હશે. મોસ્કોના મેયર અને સરકારના સ્ટાફના ડેપ્યુટી ચીફ નતાલ્યા કટાઈવાએ વેબસાઈટને જણાવ્યું તેમ, આવા કાર્ય શહેરના નવા ફરિયાદ પોર્ટલ પર પાનખરમાં દેખાવા જોઈએ, જે હાલના doroga.mos.ru, gorod.mos ને એક કરશે. ru અને dom.mos.ru. "પોર્ટલના નવા કાર્યોમાં બોરીશ જાહેર પરિવહન ડ્રાઇવરો વિશેની ફરિયાદો છે," તેણીએ સમજાવ્યું. મેયરની ઑફિસની પ્રેસ સર્વિસે સ્પષ્ટતા કરી હતી કે મસ્કોવિટ્સ ડ્રાઇવરોના કામનું મૂલ્યાંકન કરી શકશે, પરંતુ સત્તાવાળાઓએ આ ફરિયાદોનો આઠ દિવસમાં જવાબ આપવાની જરૂર રહેશે નહીં. રસ્તાના ખાડા. "માહિતી માટેના અંદાજો સાથે આ વધુ રેટિંગ હશે પરિવહન કંપનીઓ", પ્રેસ સર્વિસ સમજાવ્યું.

ચાલો તમને યાદ અપાવીએ કે મોસ્કોમાં, મોસગોર્ટ્રાન્સની બસો, ટ્રોલીબસ અને ટ્રામ ઉપરાંત, 69 ખાનગી કંપનીઓ કાર્યરત છે. વધુમાં, જુલાઈ 1, 22 થી, ઉત્તરીય વહીવટી જિલ્લામાં માર્ગને વ્યાપારી માળખામાં સ્થાનાંતરિત કરવામાં આવે છે - સેવર-એવટો ઓજેએસસી (એવટોલાઇન વિભાગ). મોસગોર્ટ્રાન્સે આવા ખાનગી માર્ગો પર ડ્રાઇવરો માટેની જરૂરિયાતો વિકસાવી છે. આમ, તેઓને કામ પર જમવા, 5.5 મિનિટથી વધુ સમય માટે સ્ટોપ માટે મોડા આવવા, અનૈતિક વર્તન કરવા અને લાગણીઓને ખૂબ જ મજબૂત રીતે વ્યક્ત કરવા માટે પ્રતિબંધિત કરવામાં આવશે.

મોસ્કો ટ્રાન્સપોર્ટ યુનિયનના એક્ઝિક્યુટિવ ડિરેક્ટર યુરી સ્વેશ્નિકોવે નોંધ્યું કે આજે તમે વાહનવ્યવહાર વિભાગ, રાજ્ય જાહેર સંસ્થા "પરિવહનના આયોજક" અથવા મોસગોર્ટ્રાન્સને ડ્રાઇવરોની ગેરકાયદેસર ક્રિયાઓ વિશે પહેલેથી જ ફરિયાદ કરી શકો છો. ખાનગી કંપનીઓની વાત કરીએ તો, તમામ મિનિબસમાં ટ્રાન્સપોર્ટ કંપનીના મેનેજમેન્ટના ટેલિફોન નંબરો વિશેની માહિતી હોય છે. સ્વેશ્નિકોવના જણાવ્યા મુજબ, મુસાફરો ડ્રાઇવરોના વર્તન વિશે ફરિયાદો સાથે મોસ્કો ટ્રાન્સપોર્ટ યુનિયનનો પણ સંપર્ક કરે છે. "મોટાભાગે લોકો અસંસ્કારીતા, મોટેથી સંગીત, ફોન પર વાત કરવા વિશે અમારો સંપર્ક કરે છે," નિષ્ણાતે નોંધ્યું. વાહનચાલક સ્ટોપ પરથી પસાર થાય છે કે ચેન્જ ન આપે ત્યારે મુસાફરો પણ રોષે ભરાયા છે.

"પરંતુ આપણે ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ કે નવી ઈન્ટરનેટ સેવાનો ઉપયોગ અનૈતિક સ્પર્ધકો અને મુસાફરો દ્વારા પણ થઈ શકે છે જેમણે પોતાને કૌભાંડ ઉશ્કેર્યું હતું, ઉદાહરણ તરીકે, પ્રતિબંધિત જગ્યાએ રહેવાનું કહીને," સ્વેશ્નિકોવે કહ્યું.

તેમના મતે, યુનિયન કર્મચારીઓ મોસ્કો પોર્ટલ પરથી મળેલી ફરિયાદોની પણ તપાસ કરશે. સલાહ આપવામાં આવે છે કે મુસાફર રૂટ નંબર, ઘટનાનું સ્થાન, સમય અને ઘટનાની હકીકત દર્શાવે છે. Muscovites માટે બસની લાઇસન્સ પ્લેટ નંબર પણ યાદ રાખવાનું શ્રેષ્ઠ છે. જે ડ્રાઈવરોની વ્યવસ્થિત રીતે ફરિયાદ કરવામાં આવી છે તેઓને ઠપકો આપવામાં આવશે અથવા આત્યંતિક કેસોમાં તેમને નોકરીમાંથી કાઢી મૂકવામાં આવશે.

જાહેર સંસ્થા "સિટી એન્ડ ટ્રાન્સપોર્ટ" ના નિષ્ણાત એલેક્ઝાંડર મોરોઝોવ માને છે કે ઉદ્દેશ્યની ખાતર, ટિપ્પણીઓ વિના, પોઇન્ટ્સમાં ડ્રાઇવરોનું રેટિંગ કરવું શ્રેષ્ઠ છે. તેમના મતે, બસો અને મિની બસો પર અસભ્યતાનો સામનો કરવો મુશ્કેલ છે, અને નોકરીદાતાઓ પોતે જ અમુક ડ્રાઈવર વિશેની ફરિયાદોને ટ્રેક કરી શકતા નથી કે તે રેન્ડમ છે કે નિયમિત છે તે સમજવું મુશ્કેલ છે;

“ખુલ્લું રેટિંગ, જ્યાં દરેક વપરાશકર્તાનો એક મત છે, તે ખૂબ જ સૂચક છે. તે વ્યક્તિગત દુશ્મનાવટને બાકાત રાખે છે અને ઉદ્દેશ્ય ચિત્ર આપે છે. ડ્રાઇવરો પોતે વેબસાઇટ પર જઈ શકે છે અને જોઈ શકે છે કે તેઓને કેટલી વાર ફરિયાદ કરવામાં આવે છે," મોરોઝોવે ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું.

ચાલો તમને યાદ અપાવીએ કે સત્તાવાળાઓ જાહેર પરિવહન પર મુસાફરીને વધુ આરામદાયક બનાવવા માંગે છે. રાજધાનીમાં મિનિબસને બદલે આરામદાયક બસો છે. તેઓ એર કન્ડીશનીંગ, ગ્લોનાસ સિસ્ટમથી સજ્જ હશે અને તે જ રંગથી રંગવામાં આવશે.

મરિના કુર્ગન્સકાયા

મુસાફરોને પરિવહન કરતા સાહસો વિશેષ આવશ્યકતાઓને આધીન છે - સલામતી અને તકનીકી સ્થિતિવાહનો, ટ્રાફિક નિયમો અને સમયપત્રક, સંદેશાવ્યવહારના નિયમો અને ચુકવણી પ્રક્રિયાઓનું પાલન. રાજધાનીમાં, જાહેર પરિવહનનું સંચાલન મ્યુનિસિપલ યુનિટરી એન્ટરપ્રાઇઝ મોસગોર્ટ્રાન્સ દ્વારા કરવામાં આવે છે. આ સામગ્રીમાં આપણે મોસગોર્ટ્રાન્સ સામે ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવવી અને ફરિયાદ નોંધાવવાનું કારણ શું હોઈ શકે તે જોઈશું.

મોસગોર્ટ્રાન્સ સાથે ફરિયાદ દાખલ કરવા માટેના કારણો

સાર્વજનિક પરિવહનના મુસાફરોને પરિવહનના તમામ નિયમોના પાલનની અપેક્ષા રાખવાનો અધિકાર છે. ભાડું ચૂકવવાની અથવા પ્રેફરન્શિયલ સર્ટિફિકેટ રજૂ કરવાની હકીકતને પરિવહન માટેના કરારને સમાપ્ત કરવા તરીકે ગણવામાં આવે છે. આ કરારનું પાલન કરવામાં કોઈપણ નિષ્ફળતા મોસગોર્ટ્રાન્સ મ્યુનિસિપલ યુનિટરી એન્ટરપ્રાઇઝ અથવા તેના અધિકૃત કર્મચારીઓ - ડ્રાઇવરો, નિયંત્રકો અને અન્ય વ્યક્તિઓની જવાબદારીને લાગુ કરશે.

મુસાફરોને પરિવહન કરવાની જવાબદારી સ્વીકારતી વખતે, મોસગોર્ટ્રાન્સે આનું પાલન કરવું આવશ્યક છે:

• ટ્રાફિક કાયદા;
• વાહનોની સલામતી અને યોગ્ય સ્થિતિ માટે રાજ્યના ધોરણો અને નિયમોની આવશ્યકતાઓ;
• પેસેન્જર પરિવહન સેવાઓની જોગવાઈ માટેના નિયમો;
• મોસ્કો સરકાર અને MUP મોસ્ગોર્ટ્રાન્સના ચાર્ટર દ્વારા મંજૂર આંતરિક નિયમો અને નિયમો.

નૉૅધ!સાથે સંપૂર્ણ યાદીદસ્તાવેજો અને આવશ્યકતાઓ કે જે મુસાફરોને સેવા આપતી વખતે અવલોકન કરવી આવશ્યક છે તે વાહકની સત્તાવાર વેબસાઇટ પર મળી શકે છે.

સૂચિબદ્ધ નિયમોનું કોઈપણ ઉલ્લંઘન મોસગોર્ટ્રાન્સ સામે ફરિયાદ કરવાનું કારણ આપે છે, પછી ભલેને પેસેન્જરને નોંધપાત્ર નુકસાન ન થયું હોય. ચાલો તમે શા માટે ફરિયાદ નોંધાવી શકો તે સૌથી સામાન્ય કારણોને પ્રકાશિત કરીએ:

• બસ, ટ્રોલીબસ અથવા નાગરિકોનું જાહેર પરિવહન કરતા અન્ય વાહનના ડ્રાઇવર દ્વારા ટ્રાફિક નિયમોનું ઉલ્લંઘન;
• પરિવહન સલામતી માટેની શરતો અને આવશ્યકતાઓનું પાલન ન કરવું - ગંદા આંતરિક, તૂટેલા દરવાજા, તૂટેલા કાચ, વાહનને અન્ય નુકસાન;
• ચળવળના ઘોષિત માર્ગનું પાલન ન કરવું, વાહક દ્વારા અગાઉ સંમત ન હોય અથવા કટોકટીના સંજોગોને કારણે ન હોય;
• મુસાફરી ચુકવણી નિયમોનું ઉલ્લંઘન - ટિકિટ ન આપવી, સ્વીકારવાનો ઇનકાર રોકડચુકવણી માટે, ટૂંકા ફેરફાર અથવા ફેરફાર પરત કરવાનો ઇનકાર, પ્રેફરન્શિયલ ટ્રાવેલ કાર્ડની અસ્વીકૃતિ;
• સેવામાં અસભ્યતા અને અસભ્યતા, કાનૂની આધારો વિના મુસાફરને મુસાફરી કરવાની મંજૂરી આપવાનો ઇનકાર.

આ ફક્ત આધારોની અંદાજિત સૂચિ છે જેના આધારે તમે મોસગોર્ટ્રાન્સને ફરિયાદ લખી શકો છો. વધુમાં, કેરિયર સેવાની ગુણવત્તા સુધારવા માટેના સૂચનો અને ભલામણો સ્વીકારે છે, તેમજ ટ્રિપ દરમિયાન અન્ય ખામીઓ અથવા અસુવિધાઓ પર પ્રતિસાદ પણ સ્વીકારે છે.

મોસગોર્ટ્રાન્સને ફરિયાદ કેવી રીતે લખવી

જ્યારે તમારા કાનૂની અધિકારોના ઉલ્લંઘનનો સામનો કરવો પડે, ત્યારે તમે સ્થળ પર જ સમસ્યાનો ઉકેલ લાવવાનો પ્રયાસ કરી શકો છો. કેરિયરના કર્મચારીઓ મુસાફરોની વાજબી ફરિયાદો અને ટિપ્પણીઓને ધ્યાનમાં લેવા અને શક્ય હોય ત્યાં સુધી સ્થળ પર જ દૂર કરવા માટે બંધાયેલા છે. જો આવી ક્રિયાઓ પરિણામો લાવતી નથી, તો તમે અપીલ સાથે આગળ વધી શકો છો.

બસ ચાલક સામે ફરિયાદ

સાર્વજનિક પરિવહનના ડ્રાઇવર ટ્રાફિક નિયમોના પાલન અને મુસાફરોની સલામતી માટે જવાબદાર છે. નિયમોનું નાનું ઉલ્લંઘન પણ પરિણમી શકે છે કટોકટીની સ્થિતિરસ્તા પર, મુસાફરોના આરોગ્ય અને સંપત્તિને નુકસાન પહોંચાડે છે. તેથી, મોસગોર્ટ્રાન્સ મ્યુનિસિપલ યુનિટરી એન્ટરપ્રાઇઝ ડ્રાઇવરો સામેની ફરિયાદો તપાસવા માટે વિશેષ ધ્યાન આપે છે.

તમે નીચેના આધારો પર મોસગોર્ટ્રાન્સ બસ ડ્રાઇવર સામે ફરિયાદ લખી શકો છો:

• ટ્રાફિક ઉલ્લંઘન - ઝડપ ગતિ મર્યાદા, લેન બદલવા અને દાવપેચ કરવા, પ્રતિબંધિત સ્થળોએ ઓવરટેકિંગ વગેરે માટેના નિયમોનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળતા;
• પર અટકે છે ખોટી જગ્યાએઅથવા નિયંત્રિત સ્ટોપ પર મુસાફરોને ચઢવા/ઉતરવાનો ઇનકાર;
• જણાવેલ માર્ગમાંથી વિચલનો, શેડ્યૂલનું ઉલ્લંઘન;
• મુસાફરો સાથે અસંસ્કારી અને અયોગ્ય વર્તન, તેમની કાનૂની માંગણીઓ સંતોષવાનો ઇનકાર.

નૉૅધ!ઉલ્લંઘનની દરેક હકીકત માટે, આંતરિક તપાસ હાથ ધરવામાં આવશ્યક છે. ગુનાની પ્રકૃતિના આધારે, ડ્રાઇવરને શિસ્ત, વહીવટી અથવા અન્ય જવાબદારીનો સામનો કરવો પડે છે.

મોસગોર્ટ્રાન્સ બસ ડ્રાઇવર સામેની ફરિયાદમાં સફરની તારીખ અને સમય અને રૂટ નંબર વિશેની માહિતી હોવી આવશ્યક છે. જો બસમાં ડ્રાઇવરના અંગત ડેટા વિશેની માહિતી હોય, તો અરજી કરતી વખતે તે પણ સૂચવવી આવશ્યક છે. પેસેન્જરના દાવાની માન્યતા ચકાસવા માટે, ડ્રાઇવર પાસેથી સ્પષ્ટીકરણ નોંધની વિનંતી કરવામાં આવશે.

માર્ગ વિશે ફરિયાદ કરો

સાર્વજનિક પરિવહન માર્ગો કેરિયર અને રાજધાની સત્તાવાળાઓ સાથેના કરારમાં મંજૂર કરવામાં આવે છે. માર્ગના ગેરકાયદેસર ફેરફારથી મુસાફરોના અધિકારોનું નોંધપાત્ર ઉલ્લંઘન થાય છે, જેમાં કામ અથવા અન્ય માટે મોડું થાય છે નકારાત્મક પરિણામો. જો ફેરફાર મુસાફરોને પૂર્વ સૂચના આપ્યા વિના અથવા કટોકટીની પરિસ્થિતિઓને ધ્યાનમાં લીધા વિના કરવામાં આવ્યો હોય તો બસ રૂટ વિશે મોસ્ગોર્ટ્રાન્સને ફરિયાદ વાજબી ગણાશે.

મહેરબાની કરીને નોંધ કરો કે જો માર્ગ પર નિયમન કરેલ રોડ અથવા રોડ ટ્રાફિક હોય તો રૂટમાંથી વિચલનની પરવાનગી છે. બાંધકામ કામો, અકસ્માત અથવા અકસ્માતના પરિણામો દૂર કરવામાં આવે છે. આવા સંજોગો વિશેની માહિતી મીડિયા અથવા કેરિયરની સત્તાવાર વેબસાઇટ દ્વારા મુસાફરોને આપવામાં આવે છે. જો અણધાર્યા સંજોગો ઉદભવે, તો પરિવહન ડ્રાઇવર અથવા નિયંત્રકે આની જાણ કરવી આવશ્યક છે.

નિયંત્રક સામે ફરિયાદ

ઉપયોગની શરતોમાં જમીન પરિવહન દ્વારામોસ્કો ફક્ત મુસાફરોની જ નહીં, પણ કેરિયર્સની પણ જવાબદારીઓ પૂરી પાડે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો ડ્રાઇવર અયોગ્ય વર્તન કરે છે, અથવા અન્ય પરિસ્થિતિઓ ઊભી થાય છે જેમાં નાગરિકોના અધિકારોનું ઉલ્લંઘન થાય છે, તો આવા અતિરેકના પુનરાવર્તનને અટકાવીને પોતાને સુરક્ષિત કરવાનું શક્ય બને છે - મોસગોર્ટ્રાન્સને ફરિયાદ લખો.

આમાં એવા કિસ્સાઓ શામેલ છે જ્યારે:

• શેડ્યૂલ પાછળ નોંધપાત્ર અંતર છે;
• ડ્રાઇવરના ભાગ પર અસભ્યતા;
• ટ્રાફિક નિયમોનું ગંભીર ઉલ્લંઘન;
• રૂટ પરિવહન જરૂરી સ્થળોએ અટકતું નથી.

જો ઉપરોક્ત સૂચિબદ્ધ ઘટનાઓમાંથી કોઈ એક થાય છે, તો ઇજાગ્રસ્ત પક્ષને સેવામાંથી એકને ફરિયાદ કરવાની તક મળે છે:

1. વાહનની માલિકી ધરાવતી કંપનીનું સંચાલન.
2. વાહનવ્યવહાર વિભાગને.
3. વેબસાઇટ પર વિશેષ ફોર્મનો ઉપયોગ કરીને સીધા મોસગોર્ટ્રાન્સ પર.

સૂચિબદ્ધ કોઈપણ સત્તાવાળાઓનો સંપર્ક કરતી વખતે, તમારે સૂચવવું આવશ્યક છે:

• સંપૂર્ણ નામ, સંપર્ક વિગતો, અરજદારનું વળતર સરનામું;
• વાંધાજનક ડ્રાઇવરનું પૂરું નામ;
• રૂટ નંબર અને વાહન લાઇસન્સ પ્લેટ નંબર;
• સમય, સ્થળ, ઉલ્લંઘનના સંજોગો;
• ફોટોગ્રાફ્સ કે જે ઘટનાને રેકોર્ડ કરે છે;
• જરૂરિયાતો સારમાં નિર્ધારિત.

તે નોંધવું યોગ્ય છે કે શાંતિપૂર્ણ રીતે કરાર પર પહોંચવાનો પ્રયાસ કરવો શ્રેષ્ઠ છે, અને તે પછી જ કોર્ટમાં ન્યાય મેળવો.

બસ ડ્રાઇવર સામે મોસગોર્ટ્રાન્સ ફરિયાદ

મોસ્કોમાં શરૂ થયું હોટલાઇન, ડ્રાઇવરોને નિયંત્રિત કરવા માટે રચાયેલ છે જેઓ તેમના ગ્રાહકો માટે અનાદર કરે છે. મોસગોર્ટ્રાન્સ તેની મેટ્રોપોલિટન શાખાઓમાંથી એક દ્વારા બસ ડ્રાઇવર વિરુદ્ધ ફરિયાદ પર વિચાર કરી શકે છે જે આવા કૉલ્સ મેળવે છે. હમણાં માટે બસ ડેપોટેલિફોન સંદેશાઓના ઝડપી પ્રતિભાવમાં પહેલેથી જ સામેલ છે.

મુસાફરો હંમેશા બસ ડ્રાઇવર સામે મોસગોર્ટ્રાન્સને લેખિતમાં ફરિયાદ મોકલી શકે છે. ઉલ્લંઘન સામે લડવું હિતાવહ છે. અને પરિણામે, શહેરના પરિવહન કામદારો અને મુસાફરો વચ્ચે સહકારની સંસ્કૃતિમાં સુધારો થવાની અપેક્ષા.

ઓછામાં ઓછા બે ફાયદા સ્પષ્ટ છે:

• બસ નાગરિકોના પરિવહનનું યોગ્ય માધ્યમ બનશે;
• દરેક ડ્રાઇવર તેની કુશળતામાં સુધારો કરશે અને તે જેની સેવા કરે છે તેના પ્રત્યેના તેના વલણમાં સુધારો કરશે.

અન્ય મહત્વપૂર્ણ બિંદુ- શહેરના રસ્તાઓ પર સલામતી. તમે મોસગોર્ટ્રાન્સમાં એવા ડ્રાઇવર સામે ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો કે જેણે અન્ય ઘટનાઓની જેમ ટ્રાફિક નિયમોનું ગંભીર ઉલ્લંઘન કર્યું છે. અન્ય વાહનોના માલિકો કે જેઓ ઇજાગ્રસ્ત થયા હોય અથવા બસોને બેદરકારીપૂર્વક રોડવે પર ટેક્સી કરતા જોયા હોય તેઓ પણ ટ્રાફિક નિયમોની અવગણના અંગે ફરિયાદ કરી શકે છે.

આ કરવા માટે, તમારે મોસગોર્ટ્રાન્સનો સંપર્ક કરવો પડશે અને ઓફિસમાં બસ ડ્રાઇવર વિરુદ્ધ ફરિયાદ કરવાની જરૂર પડશે. આવી લેખિત વિનંતીની વિચારણા માટેનો સમયગાળો 10 કેલેન્ડર દિવસથી વધુ ન હોઈ શકે. આ પછી, ચોક્કસ ચુકાદો રેન્ડર થવો જોઈએ. જો દુરુપયોગની હકીકતની પુષ્ટિ થાય તો મેનેજમેન્ટ નિયમોનું ઉલ્લંઘન કરનાર ડ્રાઇવરને માફી માંગવા અને પ્રતિબંધો લાગુ કરવા માટે બંધાયેલ છે.

દુરુપયોગની ગંભીરતાના આધારે, બેદરકાર ડ્રાઇવર અપેક્ષા કરી શકે છે:

• નાણાં દંડ;
• શિસ્તબદ્ધ ઠપકો;
• કામ પરથી બરતરફી.

મોસગોર્ટ્રાન્સને ડ્રાઇવર વિરુદ્ધ ફરિયાદ લખવા માટે, તમારી પાસે ચોક્કસ કુશળતા હોવી જરૂરી છે અને રશિયન કાયદાની પ્રક્રિયાઓ અને ધોરણો જાણવાની જરૂર છે. નહિંતર, ઑફિસના કામના ધોરણો સાથે પાલનનું નિરીક્ષણ કરવું ખૂબ મુશ્કેલ છે. લીગલ રિઝોલ્યુશન કંપનીના વકીલો આ મુદ્દાને ઉકેલવામાં સક્ષમ હશે., જે હંમેશા ગ્રાહકોને પ્રદાન કરે છે ઉચ્ચ સ્તરસેવા

બસના સમયપત્રક અથવા રૂટનું પાલન ન કરવા અંગે મોસ્ગોર્ટ્રાન્સને ફરિયાદ કરો

ઘણીવાર એવું બને છે કે સમયપત્રક માત્ર કાગળ પર જ સચોટ રહે છે. બસો મોડી પડે છે, એકસાથે રદ થાય છે અથવા વહેલી પહોંચે છે. આનાથી મુસાફરોની સેવા પર અત્યંત નકારાત્મક અસર પડે છે. જ્યારે આવું કંઈક થાય છે, ત્યારે બસના સમયપત્રક અથવા રૂટનું પાલન ન કરવા અંગે મોસગોર્ટ્રાન્સને ફરિયાદ કરવી યોગ્ય બને છે. ઓછામાં ઓછું મેનેજમેન્ટ જાણશે કે ચોક્કસ રૂટની પોતાની મુશ્કેલીઓ અને ખામીઓ છે જેને શક્ય તેટલી ઝડપથી દૂર કરવી સારી રહેશે.

જ્યારે ઉપરોક્ત પદ્ધતિઓમાંથી કોઈ પણ ઇચ્છિત પરિણામ લાવતું નથી, ત્યારે તમે કોર્ટમાં જઈ શકો છો. કંપનીના વકીલો "કાનૂની ઠરાવ"અમે આ પ્રકારની ફરિયાદ દાખલ કરવામાં મદદ કરવા તૈયાર છીએ, અને સૌથી અનુકૂળ પરિણામ મેળવવા માટે કેવી રીતે શ્રેષ્ઠ રીતે આગળ વધવું તે અંગે સલાહ આપીએ છીએ.