ロシア連邦政府ポストノバレーニエ2011 年 11 月 10 日付け N 924モスクワ 技術的に複雑な商品のリストの承認について2016 年 5 月 27 日付け N 471。 2016 年 9 月 17 日付け N 929)法第18条に基づく ロシア連邦「消費者の権利の保護について」ロシア連邦政府は次のように布告しています。1. 技術的に複雑な商品の添付リストを承認します。2. 1997 年 5 月 13 日のロシア連邦政府令 N 575「重大な欠陥が発生した場合に消費者の交換要求が満たされる、技術的に複雑な商品のリストの承認について」を無効であると認める。 「商品の中に」（ロシア連邦立法集、1997 年、N 20、第 2303 条）。政府議長ロシア連邦 V. プーチン __________________________ 承認された 政府決議ロシア連邦2011 年 11 月 10 日付け N924リスト 技術的に複雑な商品(ロシア連邦政府の決議により修正)2016 年 5 月 27 日付け N 471。 2016 年 9 月 17 日付け N 929)1. 軽飛行機、ヘリコプター、動力飛行機 内燃機関(電動モーター付き)2. 乗用車、自動二輪車、スクーター及び道路交通用内燃機関（電動機付）車両 一般的な使用 3. トラクター、歩行型トラクター、歩行型耕運機、機械および装置 農業内燃機関付き（電気モーター付き）4. スノーモービルと 車両雪上での移動のために特別に設計された内燃機関（電気モーター付き）を搭載5. 内燃機関（電動機付き）を備えたスポーツ用、観光用およびプレジャー用の船舶、ボート、ボート、ヨットおよび輸送用船舶6. タッチスクリーンを備え、2 つ以上の機能を備えた、衛星通信を含む家庭用ナビゲーションおよび無線通信機器 7. システムユニット、ラップトップを含む据え置き型およびポータブル コンピュータ、およびパーソナル電子コンピュータ8. レーザーまたはインクジェット 多機能デバイス、デジタル制御ユニット付きモニター9. 衛星テレビ、 ゲーム機デジタルコントロールユニット付き10. デジタル制御ユニットを備えたテレビ、プロジェクター11. デジタル写真およびビデオカメラ、そのレンズ、およびデジタル制御ユニットを備えた光学写真およびフィルム機器12. 冷蔵庫、冷凍庫、洗濯機および食器洗い機、コーヒーメーカー、電気ストーブおよびコンロ、電気オーブンおよびオーブン、エアコン、電気温水器 電気モーターおよび（または）マイクロプロセッサ自動化13. 2 つ以上の機能を備えた、機械式、電子機械式および電子式の腕時計および懐中時計 (追加 - ロシア連邦政府の法令)
ロシア連邦法第 18 条「消費者の権利の保護に関する」に従って、ロシア連邦政府は次のように決定します。
1. 技術的に複雑な商品の添付リストを承認します。
2. 1997 年 5 月 13 日のロシア連邦政府令 N 575「製品に重大な欠陥が見つかった場合、消費者の交換要求に応じる技術的に複雑な商品のリストの承認について」を無効と認める。商品」（ロシア連邦立法集、1997 年、N 20、第 2303 条）。
政府議長
ロシア連邦
V.プーチン
承認された
政令
ロシア連邦
2011 年 11 月 10 日付け N 924
1. 軽飛行機、ヘリコプターおよび内燃機関（電動機付き）を搭載した航空機
2. 乗用車、自動二輪車、スクーター及び公道走行を目的とした内燃機関（電動機付）車両
3. トラクター、歩行型トラクター、耕耘機、内燃機関（電動機付）を使用した農業用機械器具
4. スノーモービルおよび雪上走行専用の内燃機関（電動機付）車両
5. 内燃機関（電動機付き）を備えたスポーツ用、観光用およびプレジャー用の船舶、ボート、ボート、ヨットおよび輸送用船舶
6. タッチスクリーンを備え、2 つ以上の機能を備えた、衛星通信を含む家庭用ナビゲーションおよび無線通信機器
7. システムユニット、ラップトップを含む据え置き型およびポータブルコンピュータ、およびパーソナル電子コンピュータ
8. レーザーまたはインクジェット複合機、デジタル制御ユニット付きモニター
9. 衛星テレビ、デジタル制御ユニットを備えたゲーム機
10. デジタル制御ユニットを備えたテレビ、プロジェクター
11. デジタル写真およびビデオカメラ、そのレンズ、およびデジタル制御ユニットを備えた光学写真およびフィルム機器
12. 冷蔵庫、冷凍庫、冷凍冷蔵庫、食器洗浄機、自動洗浄乾燥機 洗濯乾燥機、コーヒーマシン、フードプロセッサー、電気およびガス電気複合コンロ、電気およびガス電気複合コンロ、電気オーブンおよびガス電気複合オーブン、ビルトイン電子レンジ、ロボット掃除機、エアコン、電気温水器
12. 冷蔵庫、冷凍庫、洗濯機、 食器洗い機、コーヒーマシン、電気ストーブおよび複合ストーブ、電気オーブンおよび複合オーブン、エアコン、電気モーターおよび（または）マイクロプロセッサーオートメーションを備えた電気温水器
13. 2つ以上の機能を備えた機械式、電子機械式、電子式の腕時計および懐中時計
2011 年 11 月 10 日のロシア連邦政府の法令 N 924
「技術的に複雑な商品のリストの承認について」
ロシア連邦法第 18 条「消費者の権利の保護に関する」に従って、ロシア連邦政府は次のように決定します。
2. 1997 年 5 月 13 日のロシア連邦政府令 N 575「重大な欠陥が発生した場合に消費者の交換要求が満たされる、技術的に複雑な商品のリストの承認について」を無効であると認める。 「商品の中に」（ロシア連邦立法集、1997 年、N 20、第 2303 条）。
技術的に複雑な商品のリスト
(2011 年 11 月 10 日のロシア連邦政府令 N 924 により承認)
以下からの変更と追加:
1. 軽飛行機、ヘリコプターおよび内燃機関（電動機付き）を搭載した航空機
2. 乗用車、自動二輪車、スクーター及び公道走行を目的とした内燃機関（電動機付）車両
3. トラクター、歩行型トラクター、耕耘機、内燃機関（電動機付）を使用した農業用機械器具
4. スノーモービルおよび雪上走行専用の内燃機関（電動機付）車両
5. 内燃機関（電動機付き）を備えたスポーツ用、観光用およびプレジャー用の船舶、ボート、ボート、ヨットおよび輸送用船舶
6. タッチスクリーンを備え、2 つ以上の機能を備えた、衛星通信を含む家庭用ナビゲーションおよび無線通信機器
7. システムユニット、ラップトップを含む据え置き型およびポータブルコンピュータ、およびパーソナル電子コンピュータ
8. レーザーまたはインクジェット複合機、デジタル制御ユニット付きモニター
9. 衛星テレビ、デジタル制御ユニットを備えたゲーム機
10. デジタル制御ユニットを備えたテレビ、プロジェクター
11. デジタル写真およびビデオカメラ、そのレンズ、およびデジタル制御ユニットを備えた光学写真およびフィルム機器
12. 冷蔵庫、冷凍庫、冷凍冷蔵庫複合機、食器洗い機、全自動洗濯機、乾燥機および洗濯乾燥機、コーヒーメーカー、フードプロセッサー、電気およびガス電気混合コンロ、電気コンロおよびガス電気混合コンロ、電気およびガス混合コンロ電気オーブン、ビルトイン電子レンジ、ロボット掃除機、エアコン、電気温水器
13. 2つ以上の機能を備えた機械式、電子機械式、電子式の腕時計および懐中時計
変更に関する情報:
2016 年 9 月 17 日のロシア連邦政府の法令 N 929 により、リストには第 14 項が追加されました。
14. 電動工具（手動および携帯用電動機械）
技術的に複雑な製品に欠陥が見つかった場合、購入者は支払った金額の返金を要求するか、適切な製品（類似または異なるブランド、モデル、および（または）品目）と交換する権利を有します。 消費者への商品の配達日から 15 日以内にクレームを提出することができます。 検出された欠陥が重大な場合、または欠陥を除去するための確立された時間枠に違反した場合、この期間は制限されません。 もう一つの理由は、さまざまな欠陥の除去を繰り返したため、各年の保証期間中に製品が合計 30 日を超えて使用できないことです。
インストール済み 新しいリストそんな商品。
技術的に複雑な製品には、食器洗い機やコーヒーマシン、電気ストーブや複合ストーブ (オーブン)、エアコン、電気温水器、衛星テレビ、デジタル制御ユニットを備えたゲーム機なども含まれます。 これらは、軽飛行機、ヘリコプターや航空機、レーザーまたはインクジェットの多機能デバイス、デジタル制御ユニットを備えたモニターなどでもあります。
第 2 条に基づいて特別な返品および交換手順が適用される、技術的に複雑な商品のリスト。 ロシア連邦法第 18 条「消費者の権利の保護について」、2011 年 11 月 10 日のロシア連邦政府の政令 N 924 によって承認されました。
製品が技術的に複雑かどうかを判断する方法、2018 年に技術的に複雑な製品のリストにどのような品目が含まれるのか、欠陥が発見された場合にそのような商品を販売者に返品する際の特徴は何なのかについて説明します。
技術的に複雑な製品とは何ですか? 2018年のリスト
2011 年 11 月 10 日のロシア連邦政府の法令により承認され、N 924 は閉鎖されました。 2018 年には変更は行われませんでした。 このリストには、内燃機関を搭載した乗り物 (自動車、スノーモービル、オートバイ)、飛行機、船舶、コンピューターなどのほとんどが含まれます。 家庭用器具そしてエレクトロニクスなど。
長い間、このリストは変更されませんでしたが、2016 年に、一方では技術的な進歩を紙の上で反映し、他方では特定の製品が技術的に複雑かどうかに関する紛争の数を減らすために規定されました。 。 特に、このリストには、2 つ以上の機能を備えた機械式、電気機械式、電子時計、および電動携帯ツールが含まれています。 これまでにも、ドリルと電動ハンマーのどちらが技術的に複雑な製品とみなされるかについて論争が繰り返し起きてきた。 ロシア連邦政府の決議により、これらの紛争は終結した。
2018 年の技術的に複雑な商品のリスト:
- 軽飛行機、ヘリコプター、航空機*;
- 乗用車、オートバイ、スクーターおよび公道走行を目的とした車両*。
- トラクター、歩行型トラクター、歩行型耕運機、農業用機械および装置*;
- 雪上移動用に特別に設計されたスノーモービルおよび車両*。
- スポーツ、観光船、プレジャー船、ボート、ボート、ヨット、水上車両*;
- タッチスクリーンを備え、2 つ以上の機能を備えた、衛星通信を含む家庭用ナビゲーションおよび無線通信機器。
- システムユニット、ラップトップを含む据え置き型およびポータブルコンピュータ、およびパーソナル電子コンピュータ。
- レーザーまたはインクジェットの多機能デバイス、デジタル制御ユニットを備えたモニター。
- 9. 衛星テレビ、デジタル制御ユニットを備えたゲーム機。
- デジタル制御ユニットを備えたテレビ、プロジェクター。
- デジタル写真およびビデオカメラ、そのレンズ、およびデジタル制御ユニットを備えた光学写真およびフィルム機器。
- 冷蔵庫、冷凍庫、洗濯機および食器洗い機、コーヒーメーカー、電気および複合コンロ、電気および複合オーブン、エアコン、電気モーターおよび（または）マイクロプロセッサオートメーションを備えた電気温水器。
- 2 つ以上の機能を備えた、機械式、電子式、機械式および電子式の腕時計および懐中時計/
- 電動工具（手動およびポータブル電動機械）。
第 1 項から第 5 項のリストに指定された商品は、技術的に複雑であるとみなされるために、内燃機関 (電気モーター) を備えていなければなりません。
技術的に複雑な製品とは何ですか?
技術的に複雑な製品とは、少なくとも 2 つの機能を実行する耐久性のある製品であり、複雑な機能を備えています。 内部デバイス、使用説明書、安全規則、保証期間が記載されています。 ただし、製品が技術的に複雑かどうかは、正式な定義への準拠ではなく、非公開のリストへの準拠に基づいて判断されます。 製品がこのリストに含まれるかどうかに関して紛争が生じた場合には、検査が行われます。
技術的に複雑な商品の消費者の権利
2018 年の技術的に複雑な商品のリストに含まれる商品の返品および交換は、第 2 条で定められた方法で行われます。 ロシア連邦法第 18 条「消費者の権利の保護について」。 買い手は、技術的に複雑な製品に欠陥が発見された場合にのみ、売買契約の履行を拒否することができます。 商品の受領日から 15 日間以内にこれを行う必要があります。
購入者がストアに対して、製品を同様の製品と交換するよう要求した場合（必要に応じて、それに見合った価格の減額を伴います）、欠陥の存在について異論がない限り、要求は 7 日以内に履行されなければなりません。追加の品質管理が必要な場合は 20 日以内に発送してください。 消費者は試験中に立ち会い、さらにはそれを撮影する権利を有します。 消費者の返金要求は、販売者に提示してから 10 日以内に満たされなければなりません。
購入後15日を超えた場合、通常の欠陥により販売者に製品を返品することはできません。 払い戻しを受ける権利は、次の期間内にのみ主張できます。
- 技術的に複雑な製品に重大な欠陥がある場合。
- 欠陥を解消するための期限（45日）に違反した。
- さまざまな欠陥の繰り返しの除去により、保証期間の各年に合計 30 日を超えて製品を使用できなくなった場合。
技術的に覚えておくことが重要です 複雑な商品 2018 年リストの欠陥のないものは、技術的に複雑な家庭用品のグループに属しているため、購入日から 2 週間以内は交換または返品の対象になりません。 保証期間(1998 年 1 月 19 日のロシア連邦政府令第 55 号による)。
重大な製品欠陥とは何ですか?
欠陥を除去できない場合 (修理後も何度も発生する場合)、または欠陥を除去するのに不相応な時間と費用がかかる場合、それは重大であると考えられます。
販売者への苦情 – 技術的に複雑な製品の返品
第 2 条に記載されている消費者の権利を事前に行使するため。 18 PZPP、クレームを書く必要があります。 これは最も単純な文書であり、買主に代わって売主の名前で書面で作成され、両当事者の詳細（氏名、住所、電話番号）が記載されます。 自由形式のクレームは、技術的に複雑な欠陥のリストから製品に見つかった欠陥の本質を示し、たとえば、技術的に複雑な製品を同じブランドの同様の製品と交換するという要件を述べています。
請求は 2 部作成され、1 部は売主に渡され、2 部には受諾通知と日付が記載され、買主に残ります。 必要に応じて、請求は、受領確認と添付ファイルの説明を添えて書留郵便で販売者の住所に郵送することができます。 請求に対する回答期限は 10 日です (PZPP 第 22 条)。
訴訟
技術的に複雑なリストにある欠陥製品の返金請求に売り手が応じない場合は、原告、被告の所在地、または売買契約が締結された場所で安全に裁判所に行くことができます。と結論付けた。 2018年に、次のような請求が提出されました。
- 請求金額が50,000ルーブル未満の場合は治安判事裁判所に送られる。
- 50,000ルーブルを超える場合は地方裁判所に送金します。
請求額には重大な請求のみが含まれているため、欠陥のあるラップトップに対して 49,000 ルーブルと精神的損害としてさらに 50,000 ルーブルの賠償を請求し、そのような請求を治安判事に行うことができます。 1,000,000ルーブルまでの請求に対する州税は支払われません。
クレームでは、第 2 条に基づくクレームの 1 つを記載できます。 18 PDO:
- 売買契約を終了し、支払った金額を返還します。
- 同じブランドの製品（同じモデルおよび（または）品目）、または価格を再計算して別のブランドの同じ製品（モデル、品目）と交換します。
- 購入価格を比例的に減額します（通常、欠陥部品または同様の状況が検出された場合に提示されます）。
- 製品の欠陥をただちに無償で除去するという要件。
この要件は、低品質で技術的に複雑な商品の購入に関連して消費者が負担しなければならなかった関連費用の補償によって補うことができます。 これには、交通費、自費検査の費用、その他の損失が含まれる場合があります。 道徳的損害と、代理人である消費者権利弁護士の費用を含む訴訟費用の補償を要求することが不可欠です。
