燃料費の高さ、終わりのない交通渋滞、そしてうらやましい経済状況により、多くのロシア人は市内の通りを移動せざるを得なくなっている。 公共交通機関。 毎年、人々は最適なルートのバスを選択しながら、お店、職場、自宅に移動し、またエンターテイメントイベントに参加します。
で 現代の実践ロシア人の権利と利益が公共交通機関の運転手や車掌によって侵害される例は数多くある。 このような紛争の関連性は日に日に高まっています。 多くの国民は無礼な行為に注意を払わないことを好み、その結果、違反者はますます大胆になり、問題が頻繁に発生します。
この状況で何をすべきか、あなたの権利と利益を守ることは可能でしょうか? この疑問は多くの国民から寄せられています。 ほとんどのロシア人は、自分たちの訴えが聞き入れられ、加害者が当然の罰を受けるためにどこに告訴すればよいのかを知らないだけだ。
もちろん、国民は苦情を書いて適切な当局に提出することができますが、多くの場合、その文書は、草稿が間違っていたり、特定の要件を遵守していなかったりするため、検討を拒否されます。
訴状を正しく有能に書いて間違いを避けるには、まず経験豊富な弁護士に相談するのが最善です。 彼は、あなたがアピールを正しく作成できるように手助けし、また、アピールを送信するためのすべての機能についても説明します。 必要に応じて、専門家は国民から適切な委任状を受け取り、紛争を独自に解決できます。
もちろん、弁護士の経験と知識があれば、できるだけ早く問題を解決し、加害者を罰することができますが、家計がすでに限界に達している場合はどうすればよいでしょうか？ この状況から抜け出す方法はあります。 迅速に回答を得て、予期せぬ資材の出費を避けるために、国民は弁護士と遠隔でやり取りすることができます。
公共交通機関を利用して旅行する国民と、この交通機関を運転する人との間の法的関係は、一連の規則によって規制されています。 バス、路面電車、トロリーバス、および乗客の定期的な輸送を目的としたその他の車両の運転手は、これらの規則を理解し、厳密に従う必要があります。
残念ながら、実際にはすべてがまったく異なることが起こります。 多くの場合、30 分のバス乗車は悪夢です。 公共交通機関の管理者や車掌が国民に対して失礼な態度をとり、利益を得ている者に運賃の支払いを強要するなどの違反行為を行っている。
この場合、被害者や目撃者は違法行為を無視すべきではありません。 できるだけ早く告訴し、加害者の責任を追及すべきだ。 あなたの訴えが無視されたり、棚上げされたりすることを恐れる必要はありません。 苦情が正しく作成されれば、必ず調査され、違反者に対して適切な措置が取られます。
上級当局または規制当局に苦情を申し立てるには、申請者には正当な理由が必要です。 現在、最も頻繁にリクエストの基礎となる主な理由がいくつかあります。
- 乗客に対する無礼、卑猥な言葉遣い、または無礼な行為。
- スケジュールを遵守しない場合。
- 機内の不衛生な環境 車両そして ;
- 特権階級の乗客に運賃を強制しようとする試み。
エチケットに違反したり、道徳的基準を遵守しなかった運転手や車掌は罰せられなければなりません。 予防策には、ボーナスの剥奪、このルートからの排除、さらには解雇が含まれる場合があります。
訴えは特定の国民から提出される場合もあれば、集団でまとめられる場合もあります。 集団的な性質の苦情が最初に考慮されることを覚えておくことが重要です。
公共交通機関での旅行中に、車掌または運転手が乗客の権利を侵害した場合、被害者はパニックに陥ったり、違反者の行動を無視したりしてはなりません。 現在、ほぼすべてのバスには電話番号が記載された書類が付いています。」 ホットライン」 乗客は旅行の終了を待たずに運送会社の従業員に電話することができます。
この場合、できるだけ早く行動する必要があります。 口頭での上訴に加えて、被害者は紛争の本質を詳細に記載した書面による苦情を運送業者に送付する必要があります。 手紙が郵便局を通じて送られる場合は、配達通知をすぐに受け取ることを確認する必要があります。
文書が検討対象として受け入れられるには、ビジネス文書の規範と規則に準拠している必要があります。 テキストには誤り、訂正、不正確さが含まれていてはなりません。 乱暴な表現や感情的な表現も禁止されています。 告訴状を調査し、違反者を処罰する期間は 1 か月です。
運送業者に直接連絡して紛争を解決しようとしても結果が得られない場合、国民は運輸省に苦情を申し立てる権利を有します。 この申請書は郵便局を通じて送信することも、電子的に送信することもできます。
専門家によると、考えられるすべての構造に対して直ちに苦情を申し立てることができます。 これは、異議申し立てが確実に検討されるという一種の保証となり、問題解決の最大限の効率を保証します。 対立が生じた場合にも、正しく行動する必要があります。
負傷した乗客は次のことを行う必要があります。
- 犯罪者の名前を調べてください。
- 書き留める 政府番号バスの標識がない。
- 他の乗客の連絡先情報を確認して助けを求めてください。
- 苦情を提出する場所を決定し、適切な上訴を作成します。
請求を作成するプロセスでは、この文書に著者に関する連絡先情報が含まれていない場合、請求は考慮されないことに注意してください。
申し立てには、申し立てが行われた日付と、申請者が応答を期待する期間も含める必要があります。 紛争の説明に加えて、問題を解決し犯人を罰するための援助の要請をテキストで示す必要があります。
交通警察はバス運転手に対する苦情の受け付けを開始する
ミニバス内で失礼な態度をとった、運転手の態度や公共交通機関の仕事に不満がある。 悲しいことに、この状況は一般的ではありませんが、依然として典型的です。 どこに苦情を言えばいいでしょうか？ 申請書の提出方法 - 書面、電話、何時? これらの質問に対する答えだけでなく、 詳細な情報航空会社の不適切な行為に関する乗客の権利は、この記事を読むことで取得できます。
苦情を言いたい乗客は、フィードバックフォームにメッセージを残すという最も簡単な方法を取ることができます。 この目的のために、モスクワ運輸道路開発局の Web サイトには 1 つの電子申請フォームがあります。 被害者には、次の場合にそこに連絡する理由があります。
- 運送会社の代表者（ドライバー）が失礼な態度や失礼な扱いを許可する。
- バスの列に長時間並んでいると、交通機関がスケジュールどおりに運行しません。
- 報告したい消費者の権利侵害のその他の兆候。
運転手と乗客の権利。 知っておくべきこと
この情報は、「地上都市都市施設の使用に関する規則」に規定されています。 旅客輸送モスクワ市で。」 これらの要件は完全に公開されており、路面電車、トロリーバス、バス、ミニバスの行動基準に関連しており、ほぼすべての種類の交通機関に適用されます。
重要。 苦情を書くか提出するかを決定する前に、自分の権利を検討し、運送業者の有罪を裏付ける論拠を蓄えておく必要があります。
簡単に言うと、ルールはいくつかの基本的な仮定に要約できます。
- 乗客の権利と会社の責任に関する情報を車内に掲示することが義務付けられています。
- 時刻表はモスゴルトランスのウェブサイトおよびトラム、トロリーバス、ミニバスの停留所パビリオンで確認できます。
- 運転手は、規則を遵守し、障害者を含む区分に関係なく乗客を輸送する義務があります。 渋滞.
- 公共交通機関は一定の間隔で、明確に定められたルートで運行しています。 一時的な変更の場合、航空会社は効果的な方法で乗客に通知します。
- 必須要件は、サロン内を清潔に保ち、以下の事項を遵守することです。 衛生基準、まず資金の利用可能性 医療特別な安全装置（消火器）。
苦情を適切に提出する方法
リクエストを登録して作業として受け入れるには、いくつかの簡単な要件を満たす必要があります。 ホットライン経由で送信されるか、手紙や電子メールで送信されるかに関係なく、車両のナンバー プレート番号を知っておく必要があります。 これが基本情報です。 通常、フロント、キャブ、または フロントガラス、横からも。 また、ルート番号と、事故の発生日時、場所、時間に関する具体的な情報を指令員に通知する必要があります（ウェブサイトに残しておきます）。
注意。 他人の (存在しない) 識別データ (姓、電話番号、住所) を含む匿名リクエストは考慮されない可能性が高くなります。
循環方法
24 時間対応のホットラインを通じて Mosgortrans に苦情を申し立てることができます。 違反の事実に関するデータを必ず収集し、要点を簡潔かつ明確にディスパッチャーに伝え、自分に関する情報（連絡先番号と申請者のフルネーム）を残してください。 さらに、他の方法も許可されています。紙の申請書を作成し、モスゴルトランス市の主要部門の住所に送信します（住所はウェブサイトで確認できます）。 機関の正式な代表者は、1 か月以内に苦情に対して回答する義務があります。 モスクワ市庁舎の Web サイトの該当セクションにアクセスすることもできます。 特定の通信事業者でインシデントが発生した場合、 フィードバック消費者と直接電話するか、ディスパッチャーにメッセージを残してください。
重要。 ほとんどの場合、事故の結果、ドライバーは罰せられ、ボーナスを剥奪されるか、場合によっては解雇されます。 このことを覚えておいて、根拠のない発言や主観的な評価を許可しないでください。
結論
以上、Mosgortrans に苦情を申し立てる主なポイントについて説明しました。 これらは、電話でのコミュニケーション、ウェブサイトでの連絡、書面によるリクエストです。 どこに苦情を申し立てるべきか、どのようにすればよいか知っています。 そして最も重要なことですが、道路上の安全と車内の環境は、乗客とドライバーの間の丁寧なコミュニケーションに依存していることを覚えておいてください。
