U tregove i pasjellshëm në minibus, je i pakënaqur me sjelljen e shoferit apo me punën e transportit publik. Situata, mjerisht, është ende tipike, megjithëse jo e zakonshme. Ku të ankohemi? Si të dorëzoni aplikacionin tuaj - me shkrim, me telefon, në çfarë ore? Përgjigjet e këtyre pyetjeve, si dhe informacion të detajuar Të drejtat e pasagjerëve në lidhje me sjelljen e papërshtatshme të transportuesit mund të merren duke studiuar këtë artikull.
Një pasagjer që dëshiron të ankohet mund të ndjekë rrugën më të thjeshtë: të lërë një mesazh në formular reagime. Për këtë ka një të vetme mostër elektronike apelon në faqen e internetit të Departamentit të Transportit dhe Zhvillimit Rrugor të Moskës. Viktima ka arsye për të kontaktuar atje në rastet e mëposhtme:
- përfaqësuesi i transportuesit (shofer) lejon vrazhdësi dhe trajtim të vrazhdë;
- qëndroni në radhë për një kohë të gjatë për autobusin, transporti nuk ndjek orarin;
- manifestime të tjera të shkeljeve të të drejtave të konsumatorit që dëshironi të raportoni.
Të drejtat e shoferëve dhe pasagjerëve. Çfarë duhet të dini
Ky informacion përshkruhet në "Rregullat për përdorimin e transportit tokësor urban të pasagjerëve në qytetin e Moskës". Këto kërkesa janë absolutisht të hapura për publikun, ato kanë të bëjnë me standardet e sjelljes në tramvaje, trolejbusë, autobusë, minibusë, domethënë ato zbatohen për pothuajse të gjitha llojet e transportit.
E rëndësishme. Para se të vendosni të shkruani ose të paraqisni një ankesë, duhet të studioni të drejtat tuaja dhe të grumbulloni argumente që konfirmojnë fajin e transportuesit.
Shkurtimisht, rregullat mund të reduktohen në disa postulate themelore:
- Informacioni për të drejtat e pasagjerëve dhe përgjegjësitë e kompanisë kërkohet të vendoset në brendësi të automjeteve.
- Orari mund të gjendet në faqen e internetit të Mosgortrans dhe në pavionet e ndalimit të tramvajeve, trolejbusëve dhe minibusëve.
- Shoferi është i detyruar të transportojë pasagjerë pavarësisht nga kategoritë (përfshirë personat me aftësi të kufizuara), duke respektuar rregullat. trafiku.
- Transporti publik funksionon në intervale të caktuara dhe rrugë të përcaktuara qartë. Në rast ndryshimesh të përkohshme, transportuesi njofton pasagjerët në çdo mënyrë efektive.
- Një kërkesë e detyrueshme është ruajtja e pastërtisë në sallon dhe respektimi i saj standardet sanitare, disponueshmëria e fondeve së pari kujdesi mjekësor dhe pajisje speciale të sigurisë (fikëse zjarri).
Si të bëni siç duhet një ankesë
Në mënyrë që kërkesa të regjistrohet dhe të pranohet për punë, duhet të plotësoni disa kërkesa të thjeshta. Pavarësisht nëse do të transmetohet nga linjë telefonike ose me letër, email, duhet të dini numrin e parkut automjeti. Ky është informacioni bazë. Zakonisht tregohet në pjesën e përparme, në kabinë ose xhami i përparmë, dhe gjithashtu nga ana. Ju gjithashtu do të duhet të informoni dispeçerin (lëreni në faqen e internetit) numrin e rrugës dhe informacionin specifik për datën, vendin dhe kohën e incidentit.
Kujdes. Kërkesat anonime me të dhëna identifikimi (inekzistente) të dikujt tjetër - mbiemri, numri i telefonit dhe adresa - me shumë mundësi nuk do të merren parasysh.
Metodat e qarkullimit
Është e mundur të paraqisni një ankesë me Mosgortrans përmes një linje telefonike 24-orëshe. Sigurohuni që të mblidhni të dhëna për faktin e shkeljes, t'i tregoni shkurtimisht dhe qartë thelbin dispeçerit, duke lënë informacione për veten tuaj (numri i kontaktit dhe emri i plotë i aplikantit). Për më tepër, metoda të tjera lejohen: shkruani një aplikacion letre dhe dërgojeni në adresën e departamentit kryesor të Mosgortrans (adresa mund të gjendet në faqen e internetit). Brenda një muaji, një përfaqësues zyrtar i institucionit është i detyruar t'i përgjigjet ankesës. Ju gjithashtu mund të shkoni në faqen e internetit të Bashkisë së Moskës, në seksionin përkatës. Nëse ndodh një incident me një operator specifik që ofron komente nga konsumatori, telefononi ose lini një mesazh direkt me dispeçerin e tyre.
E rëndësishme. Në shumicën e rasteve, si rezultat i incidentit, shoferi do të ndëshkohet: atij do t'i hiqet bonusi ose do të pushohet nga puna. Mos harroni këtë, mos lejoni deklarata të pabaza dhe vlerësime subjektive.
konkluzioni
Pra, janë diskutuar pikat kryesore të paraqitjes së një ankese me Mosgortrans. Këto janë komunikime telefonike, kontakte në faqen e internetit dhe kërkesa me shkrim. Ju e dini ku të ankoheni dhe si ta bëni atë. Dhe më e rëndësishmja, mbani mend: siguria në rrugë dhe mjedisi në kabinë varen nga komunikimi i sjellshëm midis pasagjerëve dhe shoferit.
Kostoja e lartë e karburantit, bllokimet e pafundme të trafikut, si dhe një situatë e palakmueshme financiare, detyron shumë rusë të lëvizin nëpër rrugët e qytetit me transport publik. Vit pas viti, njerëzit udhëtojnë në dyqane, në punë, në shtëpi dhe gjithashtu marrin pjesë në ngjarje argëtuese, duke zgjedhur autobusin me itinerarin optimal.
NË praktikë moderne ka shumë shembuj ku të drejtat dhe interesat e rusëve shkelen nga shoferët ose drejtuesit e transportit publik. Çdo ditë, rëndësia e konflikteve të tilla rritet. Shumë qytetarë preferojnë të mos i kushtojnë vëmendje vrazhdësisë, si rezultat i së cilës dhunuesit bëhen gjithnjë e më të guximshëm dhe problemet lindin më shpesh.
Çfarë duhet të bëni në këtë situatë dhe a është e mundur të mbroni të drejtat dhe interesat tuaja? Këtë pyetje e bëjnë shumë qytetarë. Shumica e rusëve thjesht nuk dinë ku të ankohen në mënyrë që apeli i tyre të dëgjohet dhe autorët të marrin dënimin e merituar.
Sigurisht, një qytetar mund të shkruajë një ankesë dhe ta paraqesë atë tek autoritetet përkatëse, por shpesh dokumenti refuzohet të merret në konsideratë për shkak të hartimit të gabuar ose mospërputhjes me disa kërkesa.
Për të shmangur gabimet duke shkruar saktë dhe me kompetencë një ankesë, është mirë që fillimisht të konsultoheni me një avokat me përvojë. Ai do t'ju ndihmojë të hartoni saktë apelin tuaj dhe gjithashtu të shpjegoni të gjitha veçoritë e dërgimit të tij. Nëse është e nevojshme, specialisti mund të zgjidhë në mënyrë të pavarur konfliktin duke marrë autorizimin e duhur nga qytetari.
Sigurisht, përvoja dhe njohuria e një avokati do t'ju lejojë të zgjidhni problemin sa më shpejt të jetë e mundur dhe të ndëshkoni autorët, por çfarë të bëni nëse buxheti i familjes tashmë po shpërthen në tegel? Ka një rrugëdalje nga kjo situatë. Për të marrë shpejt përgjigje dhe për të shmangur kostot materiale të paplanifikuara, qytetarët mund të komunikojnë me një avokat nga distanca.
Marrëdhëniet juridike ndërmjet një qytetari që udhëton me transport publik dhe personit që drejton këtë transport rregullohen me një sërë rregullash. Drejtuesit e autobusëve, tramvajeve, trolejbusëve dhe mjeteve të tjera të destinuara për transport të rregullt të pasagjerëve janë të detyruar t'i njohin këto rregulla dhe t'i zbatojnë ato në mënyrë rigoroze.
Fatkeqësisht, në praktikë gjithçka ndodh krejtësisht ndryshe. Shpesh, udhëtimi gjysmë ore me autobus është një makth. Personi që menaxhon transportin publik ose konduktor është i vrazhdë me qytetarët, detyron ata persona që kanë përfitime të paguajnë tarifën, si dhe bën shkelje të tjera.
Në këtë rast, viktimat apo dëshmitarët nuk duhet të injorojnë veprimet e paligjshme. Ata duhet të bëjnë një ankesë sa më shpejt të jetë e mundur dhe t'i mbajnë autorët përgjegjës. Ju nuk duhet të keni frikë se ankesa juaj do të shpërfillet ose do të anulohet. Nëse ankesa është hartuar në mënyrë korrekte, ajo patjetër do të studiohet dhe ndaj shkelësit do të merren masat e duhura.
Për të shkruar një ankesë tek autoritetet më të larta ose rregullatore, aplikanti duhet të ketë një arsye të mirë. Sot ka disa arsye kryesore që formojnë bazën e kërkesave më shpesh:
- Vrazhdësi, gjuhë e turpshme ose vrazhdësi ndaj pasagjerëve;
- Mosrespektimi i orarit;
- Kushtet josanitare në brendësi të automjetit dhe;
- Një përpjekje për të detyruar tarifat nga kategoritë e privilegjuara të pasagjerëve.
Drejtuesit dhe drejtuesit e mjeteve që shkelin etiketën ose nuk respektojnë standardet morale duhet të ndëshkohen. Një masë parandaluese mund të përfshijë heqjen e shpërblimeve, largimin nga kjo rrugë, madje edhe shkarkimin.
Ankesa mund të vijë nga një qytetar specifik ose të përpilohet kolektivisht. Është e rëndësishme të mbani mend se ankesat e një natyre kolektive merren parasysh së pari.
Nëse gjatë një udhëtimi në transportin publik drejtuesi ose shoferi shkel të drejtat e pasagjerëve, viktimat nuk duhet të panikohen ose të injorojnë veprimet e dhunuesit. Sot, pothuajse çdo autobus ka një dokument që tregon numrin e telefonit të "linjës së nxehtë". Pasagjeri mund të telefonojë punonjësit e kompanisë transportuese pa pritur fundin e udhëtimit.
Në këtë rast, është e nevojshme të veproni sa më shpejt që të jetë e mundur. Përveç ankesës gojore, viktima duhet t'i dërgojë transportuesit një ankesë me shkrim, e cila do të përshkruajë në detaje thelbin e konfliktit. Nëse letra është dërguar përmes zyrës postare, duhet të siguroheni menjëherë që të merrni një njoftim dorëzimi.
Në mënyrë që një dokument të pranohet për shqyrtim, ai duhet të jetë në përputhje me normat dhe rregullat e shkrimit të biznesit. Teksti nuk duhet të përmbajë gabime, korrigjime ose pasaktësi. Frazat e përafërta dhe emocionale gjithashtu nuk lejohen. Periudha gjatë së cilës duhet të shqyrtohet ankesa dhe të dënohet shkelësi është 1 muaj.
Nëse një përpjekje për të zgjidhur konfliktin duke kontaktuar drejtpërdrejt transportuesin nuk sjell ndonjë rezultat, qytetari ka të drejtë të shkruajë një ankesë në Departamentin e Transportit. Ky aplikacion mund të dërgohet përmes postës, si dhe elektronikisht.
Sipas ekspertëve, ju mund të bëni menjëherë një ankesë pranë të gjitha strukturave të mundshme. Kjo do të bëhet një lloj garancie që ankesa do të merret në konsideratë dhe do të sigurojë efikasitet maksimal në zgjidhjen e problemit. Ju gjithashtu duhet të silleni në mënyrë korrekte kur lind një konflikt.
Pasagjeri i dëmtuar duhet të bëjë sa më poshtë:
- Gjeni emrin e shkelësit;
- Shkruani numrin e targës shtetërore të autobusit;
- Kërkoni ndihmë nga pasagjerët e tjerë duke kontrolluar informacionin e kontaktit të tyre;
- Vendosni se ku do të depozitohet ankesa dhe bëni një ankesë të përshtatshme.
Në procesin e hartimit të një kërkese, duhet të mbani mend se nëse nuk ka informacion kontakti për autorin, ata nuk do ta konsiderojnë atë.
Ankesa duhet të përmbajë gjithashtu datën e paraqitjes së ankesës dhe periudhën gjatë së cilës aplikanti pret një përgjigje. Përveç përshkrimit të konfliktit, është e nevojshme të tregohet në tekst një kërkesë për ndihmë në zgjidhjen e çështjes dhe ndëshkimin e fajtorit.
Policia rrugore do të nisë pranimin e ankesave ndaj drejtuesve të autobusëve
Ata që nuk kanë makinë personale, ata kalojnë shumë kohë në autobusë, minibusë, trolejbusë dhe tramvaje. Të gjithë mund të hasin në punë joprofesionale të shoferit dhe vrazhdësi të konduktorit.
Çfarë duhet të bëjnë pasagjerët në situata të tilla? Si të shkruani një ankesë për një autobus? A është e mundur të bëhet kjo? Ku të shkruani një ankesë për autobusët? Këto janë pyetjet që bëjnë shumica e qytetarëve që përdorin transportin publik. Të gjithë duhet të njihen me informacionin se si dhe ku të kontaktojnë në raste të tilla. Përveç kësaj, të gjithë duhet të dinë rregullat dhe përgjegjësitë e një pasagjeri, shoferi dhe drejtuesi të transportit publik.
Rregullat për përdorimin e transportit urban tokësor
Rregullat e përgjithshme për përdorimin e transportit publik janë zhvilluar në përputhje me ligjin Kodi Civil Rusia. Ligji “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” është nxjerrë më 7 shkurt 1992. Më 8 nëntor 2007, ligji “Karta transporti rrugor dhe terren urban transporti elektrik" Më 23 tetor 1993, Këshilli i Ministrave të Qeverisë miratoi ligjin “Për rregullat e qarkullimit rrugor”.
Ligjet e mësipërme kontrollojnë përdorimin e duhur të transportit urban sipërfaqësor. Përveç kësaj, ato janë të nevojshme për të automatizuar kontrollin e tarifave dhe sistemet e pagesave. Këto rregulla duhet të jenë të disponueshme lirisht në brendësi të çdo automjeti.
Cilat rregulla duhet të ndjekë transportuesi?
Gjatë transportit të pasagjerëve, çdo shofer duhet të dijë dhe të përdorë rregullat e pranuara përgjithësisht. Transportuesit janë të detyruar:
- Transportoni njerëz të të gjitha kategorive, përfshirë personat me aftësi të kufizuara, në destinacionin e tyre përgjatë një rruge specifike.
- Në ndalesa duhet të ketë tabela me emrat e tyre. Përveç kësaj, në çdo ndalesë duhet të ketë një orar të të gjitha rrugëve kaluese.
- Transportuesit duhet t'i përmbahen orarit në itinerarin e transportit publik.
- Kompania e transportit është e detyruar t'u japë udhëtarëve informacione të përditësuara në rast të ndryshimit ose mbylljes së rrugës.
- Para se të niset në rrugë, shoferi duhet të kontrollojë për sanitare dhe gjendje teknike transporti, vetë shoferi në asnjë rrethanë nuk mund të jetë nën ndikimin e alkoolit ose drogës, ai duhet të jetë në gjendje normale, duke e lejuar atë të drejtojë mjetin pa rrezikun e krijimit të situatave emergjente.
- Maksimizimi i sigurisë së pasagjerëve gjatë transportit.
Transportuesi mban përgjegjësi të plotë për shkeljet e rregullave dhe ligjeve.
Përgjegjësitë e shoferit të transportit të pasagjerëve
Gjatë transportit të qytetarëve, çdo shofer duhet të përmbushë detyrat e tij dhe të mos i shkelë ato. Ai është i detyruar:
- Ndiqni rregullat e trafikut.
- Sigurimi i transportit të sigurt të qytetarëve.
- Përgjigjuni informacioneve të pasagjerëve për një problem në brendësi të automjetit: tym, zjarr, erë djegieje, si dhe objekte të dyshimta që mund të ndikojnë në shëndetin dhe jetën e pasagjerëve.
- Informoni qytetarët për emrat e ndalesave.
- Shisni bileta vetëm në ndalesa.
- Lëshoni bileta pas marrjes së pagesës.
- Zbarkimi dhe ulja vetëm në ndalesa.
- Merrni pasagjerët sipas numrit të vendeve në autobus.
- Ndiqni orarin dhe mos e prishni itinerarin.
- Shënoni në transport numrin e rrugës dhe emrin e ndalesës përfundimtare.
- Sigurimi i zbarkimit të sigurt, duke përfshirë edhe personat me aftësi të kufizuara.
- Ndiqni përshkrimin tuaj të punës.
Procedura e udhëtimit me një automjet të qytetit
Kur udhëtoni me transport publik, ka procedura që shoferi dhe pasagjerët duhet të ndjekin. Pasagjerët janë të detyruar të:
- Bleni një biletë dhe vërtetojeni atë.
- Mbajeni biletën tuaj deri në fund të udhëtimit tuaj.
- Të ketë dokumente që lejojnë udhëtim falas(nëse ka në parim).
- Paraqisni biletën tuaj ose dokumentet tuaja te drejtuesi ose kontrollori.
- Paguani një gjobë nëse udhëtimi i papaguar zbulohet gjatë inspektimit.
- Gjatë udhëtimit, kapuni për parmakët.
- Mos zini vendet e rezervuara për personat me aftësi të kufizuara.
- Ruajtja e rendit në transport.
- Lëshoni automjetin pas mbërritjes në ndalesën përfundimtare.
- Nëse një pasagjer blen një biletë nga shoferi, atëherë duhet të përgatitni paratë paraprakisht dhe të mos vononi automjetin.
Çdo pasagjer duhet të njohë jo vetëm përgjegjësitë, por edhe të drejtat gjatë udhëtimit në transport. Ai mund:
- Mos paguani për udhëtime për fëmijët nën 7 vjeç.
- Mbajtja e karrocave dhe sajë për fëmijë pa pagesë.
- Transportoni zogj dhe kafshë në një kafaz (kafazi nuk duhet të kalojë madhësinë e bagazhit të dorës).
- Udhëtoni në transportin publik falas nëse ai i mëparshmi prishet përpara se të arrini në ndalesën e dëshiruar.
- Personat me aftësi të kufizuara kanë të drejtë të udhëtojnë me përfitime.
Cilat janë shkeljet?
Ekzistojnë rregulla të veçanta për përdorimin e mjeteve tokësore që drejtuesit e mjeteve duhet të respektojnë gjatë transportit të pasagjerëve. Jo të gjithë i ndjekin këto rregulla, megjithëse i dinë ato.
Çdo ditë, pasagjerët mund të ndeshen me vrazhdësi dhe pa takt nga punonjësit e transportit. Lista e shkeljeve ditore:
- shkelje e rëndë e orarit të itinerarit;
- vrazhdësi;
- shoferi mund të pijë duhan gjatë vozitjes;
- papastërtitë në kabinë;
- refuzimi për të transportuar pasagjerë të privilegjuar.
Një sjellje e tillë është e papranueshme në një vend demokratik dhe të sundimit të ligjit. Për shkelje të tilla, shoferi duhet të humbasë shpërblimet, të marrë një gjobë ose mund të pushohet nga puna sipas nenit. Një largim i tillë nga puna mund të ndikojë ndjeshëm në punësimin e ardhshëm të shoferit. Nëse ndodh një incident i tillë i pakëndshëm, viktima nuk duhet të heshtë dhe të mendojë se ankesa e tij për autobusin nuk do të merret parasysh dhe nuk do të merret parasysh.
Algoritmi konsistent i veprimeve të një viktime në një konflikt me një shofer autobusi
Gjatë një konflikti me shoferin, pasagjeri duhet të telefonojë linjën telefonike ose t'i shkruajë një letër të regjistruar kompanisë së transportit. Një mostër e ankesës për autobusët mund të merret nga autoriteti i apelit. Kur shkruan një letër apo flet në telefon, viktima duhet të kontrollojë emocionet e tij dhe të mos përdorë fjalë blasfemie apo blasfemi. Për të marrë një rezultat të drejtë, pasagjeri duhet të bëjë sa më poshtë:
- zbuloni emrin e shoferit;
- shkruani targat;
- merrni detajet e kontaktit të dëshmitarëve;
- zgjidhni autoritetin për të paraqitur një kërkesë dhe aplikoni me shkrim ose me gojë.
Duhet të kuptoni se ankesat anonime nuk do të merren parasysh. Letra duhet të pyesë për afatin e zgjidhjes së çështjes dhe njoftimin e vendimin e marrë. Vetëm pasagjerët e ndërgjegjshëm, nëpërmjet veprimeve aktive, mund të monitorojnë kryerjen me ndërgjegje dhe profesionale të punës nga punonjësit e transportit urban.
Ku mund të ankoheni për një shofer transporti pasagjerësh?
Çfarë duhet të bëni dhe ku të ankoheni për sjelljen e papranueshme të shoferit? Ju mund të paraqisni një ankesë për autobusin në qeverinë e qytetit. Numri i telefonit të kontaktit dhe adresa e menaxhimit të tillë duhet të vendosen në brendësi të automjetit. Sapo një pasagjer është bërë dëshmitar ose pjesëmarrës në një konflikt, është e nevojshme të telefononi urgjentisht në numrin e telefonit të specifikuar dhe të paraqisni pretendimet tuaja.
Përveç thirrjes, mund t'i shkruani një letër zyrtare organizatës së kontrollit transporti i udhëtarëve. Letra duhet të dërgohet me postë. Duhet të shoqërohet me njoftimin e marrjes. Një ankesë kundër shoferit të autobusit duhet të përmbajë pretendimin e viktimës. Për të marrë një përgjigje, duhet të jepni të dhënat e pasaportës, vendbanimin dhe kodin postar. Një ankesë për një autobus shqyrtohet brenda një muaji.
Portali "Dobrodel"
Portali Dobrodel është e-libër, i cili është krijuar për sugjerime dhe ankesa në rajonin e Moskës. Ai u krijua në vitin 2015 për të rregulluar punën e autoriteteve me banorët e qytetit.
Për të lënë një ankesë për një autobus ose një shofer të një rruge specifike, viktima duhet të regjistrohet në faqen e internetit. Gjatë regjistrimit, programi do t'ju kërkojë emrin, mbiemrin, adresën e emailit dhe fjalëkalimin. Për të konfirmuar regjistrimin tuaj, do të merrni një lidhje autorizimi në emailin e specifikuar.
Një ankesë për një autobus ose transportues duhet të lihet në seksionin "Raporto një problem". Kur bëni një ankesë, duhet të jepni adresën e saktë. Brenda tetë ditëve të punës, ankesa do të shqyrtohet dhe aplikanti do të marrë një përgjigje.
Telefononi departamentin e transportit Mosgortrans
Një ankesë për një rrugë autobusi ose një shofer transporti mund të pranohet gojarisht. Ku mund të bëj një kërkesë për shërbim, të raportoj një shkelje të orarit, një gjendje kritike të transportit apo shkelje të rregullave në rrugë? Për ta bërë këtë, duhet të telefononi Mosgortrans.
Kjo linjë telefonike u krijua nga operatori në shkurt 2016. Numri i linjës telefonike duhet të jetë në stendën në brendësi të automjetit. Një telefonatë mund t'i bëhet një pasagjeri pa dalë nga autobusi ose mjeti tjetër. Të gjitha thirrjet hyrëse janë falas.
Njoftim me shkrim për Mosgortrans për shkeljen
Që nga viti 2015, në transportin publik janë shfaqur ngjitëse që tregojnë adresën e emailit të projektit “Kontrolli Publik”. Qëllimi i një projekti të tillë është të marrë video incizime nga viktimat nga vendi i shkeljes. Në një video-mesazh të tillë, është e nevojshme të tregohen targat e automjetit, koha dhe vendi i incidentit, si dhe të përshkruhen detajet e incidentit.
Çdo ankesë kundër shoferit të autobusit kontrollohet dhe përpunohet. Nëse informacioni është i besueshëm, shoferi do të gjobitet për shkeljen ose do të shkarkohet nga puna sipas ligjit.
Njoftim me shkrim nga Ministria e Transportit të Rajonit të Moskës
Ku mund të shkruaj një ankesë për një autobus ose shoferin e një autobusi të caktuar nëse ndodh një incident i pakëndshëm? Viktima duhet të shkruajë një email në adresën e departamentit kryesor të transportit të rajonit.
Letra duhet të përshkruajë në formë të lirë konfliktin ose incidentin që ka ndodhur në itinerar. Përveç kësaj, letra duhet të tregojë targat e automjetit dhe numrin e rrugës. Për të shqyrtuar një ankesë, duhet të shkruani emrin e plotë të personit që aplikon. Nuk ka nevojë të tregohet adresa e aplikantit dhe numri i telefonit të kontaktit, pasi përgjigja do të dërgohet me email.
Ankesë kundër një konduktor autobusi
Nëse dirigjenti është i pasjellshëm ose fyen një pasagjer, atëherë është e domosdoshme të ankoheni për të. Ky incident nuk duhet të injorohet apo të mos reagohet. Punonjës të papërshtatshëm kompani transporti nuk duhet të punojë me njerëz.
Për të bërë një ankesë për punën e një konduktori, duhet të zbuloni mbiemrin e tij dhe numrin e transportit të qytetit në të cilin ai punon. Pasi të zbuloni të dhënat, duhet të telefononi depon ose flotën, duke treguar për situatën që ka ndodhur.
Menaxhimi i flotës shqyrton çdo pretendim në mënyrë të pavarur dhe vendos nëse punonjësi i transportit është fajtor apo jo. Ka mundësi që nismëtarët e konfliktit të jenë vetë banorët e qytetit. Për të shmangur problemet me qytetarët, drejtuesve u jepen leksione "për parandalimin e situatave konfliktuale".
Një konduktor i cili vazhdimisht merr ankesa nga pasagjerët do të shkarkohet nga ky pozicion sipas nenit.
Përgjegjësitë dhe ndalesat e një dirigjenti
Dirigjenti ka detyrat e veta që duhet t'i kryejë gjatë punës. Ai duhet:
- trajtojini pasagjerët me mirësjellje, mos u përfshini në biseda konfliktuale, jini të qetë;
- përgjigjuni pyetjeve të bëra në lidhje me tarifat dhe linjat e autobusëve;
- jepni një përgjigje nëse pasagjeri kërkon emrin e konduktorit dhe numrin e shërbimit;
- së pari merrni para për udhëtimin (sigurohuni të tregoni shumën e dhënë nga pasagjeri), dhe më pas lëshoni një biletë.
Gjatë punës në itinerar, konduktori ka ndalesa që nuk duhet t'i shkelë. Punonjësit i ndalohet:
- zhvilloni biseda që nuk lidhen me punën me shoferin ose persona të tjerë;
- ngrënia, pirja e duhanit ose shpërqendrimi nga puna në çfarëdo mënyre;
- Ju nuk mund të zbrisni nga automjeti përpara se të arrini në ndalesën përfundimtare;
- jini të pasjellshëm dhe flisni gabimisht me pasagjerët.
Pasojat për një punonjës të një kompanie transporti
Shoferi do të mbajë përgjegjësi për veprimet e tij nëse krijon probleme, situatat e konfliktit me banorë të qytetit ose nuk përputhet me rregulloret ligjore. Një ankesë për një autobus ose shofer konsiderohet individualisht. Bazuar në rezultatet e shqyrtimit të ankesës, mund të ndodhin pasojat e mëposhtme:
- sjellja e shkelësit në përgjegjësi administrative: pagesa e gjobave, mbajtja e shpërblimeve ose e një pjese të pagës, etj.;
- masa disiplinore e ndjekur nga shkarkimi.
Vetëm shqetësimi i qytetarëve do të ndihmojë në mirëmbajtjen e të gjithë sistemit të transportit publik.
Udhëzimet
Për të filluar, transportuesi thjesht mund të kërcënohet se do të kontaktojë "autoritetet përkatëse". Kjo është vetëm një nga mënyrat e shumta për të zgjidhur problemin, megjithëse ndonjëherë është e mjaftueshme.
Nëse kërcënimet verbale nuk kanë efekt, mund të telefononi, ose më mirë akoma, t'i shkruani një ankesë kompanisë që ofron transportin e pasagjerëve përgjatë itinerarit. Informacioni i transportuesit zakonisht tregohet mbi derën e autobusit, sediljen e shoferit ose mbi dritare. Mos harroni targën dhe numrin e parkimit të autobusit. Kjo e fundit zakonisht tregohet në anën e përparme të djathtë.
Një mënyrë tjetër më efektive është të kontaktoni departamentin e transportit të qytetit. Ankesat nga persona anonimë nuk merren parasysh atje, kështu që do t'ju duhet të jepni mbiemrin tuaj, si dhe adresën, numrin e telefonit dhe detajet e pasaportës. Përveç kësaj, do t'ju kërkohet të jepni informacion për vendndodhjen e saktë të incidentit, nëse ka ndodhur (të paktën afërsisht - midis të cilave ndalesa, për shembull), numrin e rrugës dhe drejtimin e tij. Në rastin e trajtimit të vrazhdë të pasagjerëve, duhet të përshkruani në detaje se si u soll shoferi. Nëse incidenti ishte skandaloz, shoferit duhet t'i hiqet bonusi ose edhe të pushohet nga puna.
Është më mirë të dërgoni ankesa për gjendjen e automjetit tuaj direkt në departamentin e transportit të qytetit tuaj. Ankesa ndaj transportuesit për transportin e tij është pothuajse e kotë, sepse sipërmarrësit i zgjidhin problemet e tyre financiare duke përdorur pajisje të konsumuara. Nëse nuk keni prova të forta (siç janë pamjet video se sa keq po funksionon autobusi), ankesa do të shpërfillet.
Nëse keni një ankesë për transportin, mund të kontaktoni zyrën e pritjes së një prej deputetëve të zonës tuaj elektorale. Nëse ankesa juaj ndodh në kohën e zgjedhjeve ose pak para saj, shanset për kënaqësinë e saj do të rriten ndjeshëm.
Kur lindin probleme për shkak të funksionimit të gabuar të mjetit dhe sjelljes pa takt të shoferit, është e mundur të bëhet një ankesë kundër tij.
Do t'ju duhet
- - drejtoria e organizatave të qytetit;
- - Internet;
- - deklaratë.
Udhëzimet
Shkruani numrin e automjetit dhe, nëse është e mundur, emrin e shoferit. Koha e rrugës do të jetë gjithashtu e dobishme. Nëse koha lejon, shikoni muret e autobusit, duhet të ketë informacione të shkruara për kolonën, si dhe kontaktet ku mund të telefononi.
Nëse ka probleme me autobusin në Moskë, dërgoni një ankesë në faqen e internetit të Mosgotrans, e cila ka një formular të veçantë, shkruani një apel ose ankesë në të - http://www.mosgortrans.ru/?id=521. Nëse keni nevojë të bëni një ankesë në një qytet tjetër, gjeni një faqe të ngjashme.
Zbuloni se cila depo autobusi i përket autobusit. Kjo bëhet lehtësisht përmes përdorimit të internetit, përdorni numrin e regjistruar të rrugës së automjetit me interes.
Numri i pasagjerëve në një minibus taksi nuk duhet të kalojë numrin e vendeve në makinë. Pasagjerët të mos qëndrojnë në minibus! Shoferit i kërkohet gjithashtu të respektojë rregullat e qarkullimit rrugor, të ketë patentë të kategorisë D dhe patentë për transportin e pasagjerëve.
Nëse të dhënat e pasagjerit janë shkelur nga shoferi, bëni një ankesë tek autoritetet e mëposhtme. Para së gjithash, për kompaninë transportuese. Nëse administrata e kompanisë së transportit nuk ju takoi në gjysmë të rrugës dhe nuk e zgjidhi konfliktin, mund të kontaktoni Departamentin e Transportit të qytetit tuaj. Dërgoni një letër me shkrim këtij institucioni me postë rekomande dhe faturë të detyrueshme.
Policët rrugorë dhe punonjësit e policisë zgjidhin gjithashtu konfliktet në rrugë që lidhen me transportin publik. Departamenti i Shtetit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit dhe Mirëqenien e Njeriut në qytetin tuaj shqyrton rastet që lidhen me shkeljet e të drejtave të konsumatorit, përfshirë ata që përdornin shërbimet e një minibusi taksi. Kryesia e qytetit ka një departament të ngarkuar me çështjet e transportit urban. Ju lutemi paraqisni një ankesë me shkrim në këtë departament. Duhet të rishikohet brenda 10 ditëve.
Në një ankesë me shkrim kundër shoferit të minibusit, mos harroni të tregoni, përveç koordinatave tuaja, taksinë e minibusit të parkut, numrin e rrugës që keni ndjekur, datën, situatën që kërkon zgjidhje, vendin dhe kohën e incidentit. Mos harroni të shkruani numrat e telefonit të dëshmitarëve që ishin dëshmitarë të situatës së krijuar nga taksisti. Mund t'ju duhet t'i kontaktoni ata për një nënshkrim shtesë në ankesën tuaj ose nëse keni nevojë që ata të paraqiten në gjykatë.
Kohët e fundit, ngasja në minibus është bërë jo vetëm e frikshme, por shpeshherë e rrezikshme. Shpesh, një shofer i dehur ose i privuar nga gjumi ulet pas timonit, duke injoruar të gjitha shenjat që varen pranë rrugës dhe duke shkelur në mënyrë aktive rregullat e trafikut. Dhe është mirë nëse nuk ndodh asgjë. Dhe nëse ka pasur një aksident, ose një minibus që nuk e ka kaluar detyrimin inspektimi teknik, dera u rrëzua papritmas - ku të shkoni dhe kujt t'i ankoheni?
Udhëzimet
Zbuloni numrin e telefonit të kompanisë së transportit automobilistik që zotëron këtë automjet. Gjithmonë shkruhet në bordin e taksive të minibusëve. Nëse nuk është aty, mund t'i kërkoni shoferit numrin.
Përgatitni të gjitha informacionet e nevojshme. Për të identifikuar shpejt dhe saktë shkelësin, mund t'ju kërkohet të jepni informacionin e mëposhtëm: numrin e minibusit, kohën dhe vendin ku ka ndodhur incidenti i pakëndshëm.
Tregojini në detaje drejtuesit të kompanisë së transportit motorik për incidentin. Është e mundur që atij t'i nevojiten informacione shtesë për të marrë një pamje më të plotë të ngjarjes.
Në rast shkeljeje të përsëritur nga drejtuesi i të njëjtit minibus, kontaktoni autoritetet më të larta. Ky mund të jetë një komitet ekzekutiv transporti ose qyteti, i cili përmban një komision që ushtron kontroll mbi transportin e qytetit.
