Du var uhøflig i en minibus, du er utilfreds med chaufførens adfærd eller arbejde offentlig transport. Situationen er desværre stadig typisk, selvom den ikke er almindelig. Hvor skal man klage? Hvordan indsender du din ansøgning - skriftligt, telefonisk, hvornår? Svarene på disse spørgsmål, samt detaljeret information Passagerers rettigheder vedrørende luftfartsselskabets upassende adfærd kan opnås ved at læse denne artikel.
En passager, der ønsker at klage, kan tage den enkleste vej: at efterlade en besked i feedbackformularen. Til dette er der en enkelt elektronisk prøve appellerer på webstedet for Department of Transport and Road Development i Moskva. Offeret har grund til at kontakte der i følgende tilfælde:
- transportørens repræsentant (chaufføren) tillader uhøflighed og uhøflig behandling;
- du står i kø i lang tid til bussen, transporten følger ikke tidsplanen;
- andre manifestationer af krænkelser af forbrugerrettigheder, som du ønsker at rapportere.
Chaufførers og passagerers rettigheder. Hvad du behøver at vide
Disse oplysninger er angivet i "Regler for brug af jordbaserede byer passagertransport i byen Moskva." Disse krav er absolut åbne for offentligheden, de vedrører adfærdsstandarder for sporvogne, trolleybusser, busser, minibusser, det vil sige, de gælder for næsten alle typer transport.
Vigtig. Før du beslutter dig for at skrive eller indgive en klage, bør du studere dine rettigheder og fylde op med argumenter, der bekræfter transportørens skyld.
Kort fortalt kan reglerne reduceres til flere grundlæggende postulater:
- Oplysninger om passagerers rettigheder og selskabets ansvar skal være opslået i kabinerne Køretøj.
- Tidsplanen kan findes på Mosgortrans hjemmeside og i stoppavillonerne for sporvogne, trolleybusser og minibusser.
- Chaufføren er forpligtet til at transportere passagerer uanset kategorier (herunder personer med handicap), under overholdelse af reglerne Trafik.
- Offentlig transport kører med bestemte intervaller og klart definerede ruter. I tilfælde af midlertidige ændringer underretter luftfartsselskabet passagererne på en effektiv måde.
- Et obligatorisk krav er at holde renlighed i salonen og overholde sanitære standarder, tilgængelighed af midler først lægebehandling og særligt sikkerhedsudstyr (brandslukkere).
Hvordan man korrekt indgiver en klage
For at anmodningen kan blive registreret og accepteret til arbejde, skal du opfylde flere simple krav. Uanset om det vil blive transmitteret via en hotline eller via brev eller e-mail, skal du kende køretøjets nummerpladenummer. Dette er den grundlæggende information. Det er normalt angivet foran, på førerhuset eller forrude, og også fra siden. Du skal også informere afsenderen (lad det stå på hjemmesiden) rutenummeret og specifikke oplysninger om dato, sted og tidspunkt for hændelsen.
Opmærksomhed. Anonyme anmodninger med en andens (ikke-eksisterende) identifikationsdata - efternavn, telefonnummer og adresse - vil højst sandsynligt ikke blive taget i betragtning.
Metoder til cirkulation
Det er muligt at indgive en klage til Mosgortrans via en 24-timers hotline. Sørg for at indsamle data om overtrædelsen, angiv kort og tydeligt essensen til afsenderen, efterlad oplysninger om dig selv (kontaktnummer og ansøgerens fulde navn). Derudover er andre metoder tilladt: skriv en papiransøgning og send den til adressen på Mosgortrans hovedafdeling (adressen kan findes på hjemmesiden). Inden for en måned er en officiel repræsentant for institutionen forpligtet til at give et svar på klagen. Du kan også gå til webstedet for Moskvas rådhus i den tilsvarende sektion. Hvis der opstår en hændelse med en specifik transportør, der har en Feedback med forbrugeren, ring eller læg en besked direkte til deres ekspeditør.
Vigtig. I de fleste tilfælde vil chaufføren som følge af hændelsen blive straffet: han vil blive frataget en bonus eller endda fyret. Husk dette, tillad ikke ubegrundede udsagn og subjektive vurderinger.
Konklusion
Så hovedpunkterne i at indgive en klage til Mosgortrans er blevet diskuteret. Det er telefonisk kommunikation, kontakter på hjemmesiden og skriftlige anmodninger. Du ved, hvor du skal klage, og hvordan du gør det. Og vigtigst af alt, husk: Sikkerhed på vejen og miljøet i kabinen afhænger af den høflige kommunikation mellem passagerer og chauffør.
Konflikter i processen med transportaktiviteter kan opstå på grund af tvister mellem trafikanter. Årsagen er rækkefølgen og kvaliteten af serviceydelsen. De fleste luftfartsselskaber er ikke forpligtet til fredelig løsning af konflikter, hvilket tvinger passagerer til at kontakte de regulerende myndigheder. Klager over transport er ingen undtagelse.
Begrundelse for klage
En person, der har lidt under transportydelser af dårlig kvalitet, har ret til at indgive en klage af følgende grunde:
- Flytningen af landtransport overholder ikke den fastsatte tidsplan.
- Forsømmelse af færdselsregler.
- Overtrædelse af krav til på- og afstigning af personer i offentlig transport.
- Bussens (medarbejdere i transportvirksomheden) adfærd er kendetegnet ved foragt for passagererne, uhøflig (boorish) attitude og brugen af uanstændigt sprog, når de kommunikerer.
- Føreren opfylder ikke de fastsatte forpligtelser job beskrivelse, reglerne for adfærd i bilens interiør svarer ikke til normen (rygning under kørsel, drikke alkoholholdige drikkevarer og narkotiske stoffer, telefonsamtaler).
- Manglende overholdelse af sanitære bestemmelser.
- Krænkelse af rettighederne for borgere, der har ydelser (nægtelse af gratis tjenester etableret på lovgivningsniveau).
Påstande, der ikke har klare argumenter, risikerer at stå uvendt. Den anklagede person har ret til at appellere ansøgerens handlinger og indgive en klage.
Hvordan man skriver en klage over en buschauffør
Metoden til at skrive dokumentet er ligegyldig. Håndskrevne og trykte versioner er tilladt. Formen er ikke reguleret ved lov, men overholdelse af nogle krav er obligatorisk:
- brug af formel forretningsstil;
- overholdelse af forretningsregler;
- læsefærdighed;
- utilladelighed af at bruge sætninger med bandeord med tegn på uhøflighed, respektløs holdning;
- korthed;
- objektivitet;
- retlige rammer;
- mangel på følelsesmæssig overdrivelse;
- nøjagtighed af præsentationen, der angiver detaljer, der er relevante for konflikten;
- angivelse af øjenvidner til hændelsen;
- kronologisk rækkefølge.
Ovenstående regler gælder også, når der skrives en klage over konduktøren.
Procedure
I tilfælde af en tvist i offentlig transport skal du overholde følgende handlingsalgoritme:
| 1. Undersøg oplysningerne i rutekøretøjet om serviceleverandøren og kontaktmidler. | |
| 2. Lav personlige noter, der angiver registreringsnummer biler og information om den bedste mand. | |
| 3. Bemærk tid og sted for de ulovlige handlinger. | |
| 4. Få støtte fra andre passagerer (vidner), skriv kontakter ned. Overvej at skrive. | |
| 5. Korrekt og kompetent udarbejde en ansøgning og indsende den til den myndighed, der er bemyndiget til at behandle denne kategori af sager. | |
Der gives svar på en klage inden for en måned, på trods af indsendelsesmetoden (personlig modtagelse, onlinemodtagelse).
Eksempel 2019
Dokumentets struktur indebærer ikke en klar præsentationsplan. Teksten skal indeholde væsentlige oplysninger om sagen:
- Navn på den kompetente myndighed (fulde navn, stilling):
- juridisk adresse;
- kommunikationsmidler.
- Personlige oplysninger om ansøgeren:
- registreringssted;
- kontakt telefonnummer, e-mail.
- Navn: "Klage" (påstand).
- Oplysninger om overtræderen (ruteføreren).
- Uredelighed, tegn og kvalifikationer (normativ begrundelse).
- Omstændigheder ved handlingens begåelse.
- Tilgængeligheden af vidner.
- Krav (forslag).
- Ansøgninger.
- Dato for forberedelse.
- Personlig underskrift (med udskrift).
3. Personlig modtagelse på afdelingen (Sadovo - Samotechnaya Street, bygning nr. 1, kontor nr. 715. Arbejdstid med befolkningen: to dage om måneden.
3. Ansøgning via e-mail [e-mailbeskyttet].
4. Giv det til kontoret med din egen hånd.
Til den kommunale administration
Offeret har ret til at indgive en klage over bussen til de lokale myndigheder. Du kan gøre dette på flere måder:
- bruge kommunens mailkonto;
- personligt besøg på institutionen;
- Byens officielle hjemmeside (borgmester): normalt er der en spørgeskemaformular, der skal udfyldes.
I forvaltningens struktur er der en afdeling for arbejde med borgerklager, hvor der modtages klager. Yderligere spørgsmål løses i samråd med specialister i transportsektoren.
Efter at have undersøgt, udarbejdes en objektiv "tør" rapport, som leveres til ansøgeren efter en måned på den måde, der er angivet i kravet.
På Dobrodels hjemmeside
Denne side er designet til muskovitter. Login til internetportalen udføres efter godkendelse af din personlige konto ved at indtaste følgende indhold:
- personlige oplysninger (fulde navn);
- aktiv e-mailadresse;
- opfindelsen af adgangskoden.
- valg af kategori og emne;
- beskrivelse af situationen på dens fordele;
- angivelse af den nøjagtige placering af udførelsen af den ulovlige handling;
- kontaktmidler til kommunikation;
- bekræfter transaktionen og sender en klage.
Moskovitter vil kunne klage over bus- og minibuschauffører. Som Natalya Kataeva, vicestabschef for borgmesteren og regeringen i Moskva, fortalte hjemmesiden, skulle en sådan funktion vises i efteråret på byens nye klageportal, som vil forene den eksisterende doroga.mos.ru, gorod.mos. ru og dom.mos.ru. "Blandt de nye funktioner i portalen er klager over slemme offentlige transportchauffører," forklarede hun. Borgmesterkontorets pressetjeneste præciserede, at muskovitterne vil være i stand til at evaluere chaufførers arbejde, men myndighederne vil ikke være forpligtet til at svare på disse klager inden for otte dage med hensyn til rapporter om vej huller. "Dette vil mere være en vurdering med estimater for information transportvirksomheder", forklarede pressetjenesten.
Lad os minde dig om, at der i Moskva ud over busserne, trolleybusser og sporvogne i Mosgortrans er 69 private virksomheder, der opererer. Derudover er ruten i det nordlige administrative distrikt fra 1. juli 22 overført til en kommerciel struktur - Sever-Avto OJSC (Avtoline division). Mosgortrans har udviklet krav til chauffører på sådanne private ruter. De vil således få forbud mod at spise på arbejdet, komme for sent til et stop med mere end 5,5 minutter, opføre sig uetisk og udtrykke følelser for stærkt.
Den administrerende direktør for Moskvas transportunion Yuri Sveshnikov bemærkede, at du i dag allerede kan klage over chaufførers ulovlige handlinger til transportministeriet, til statens offentlige institution "Transportarrangør" eller til Mosgortrans. Som for private virksomheder indeholder alle minibusser oplysninger om telefonnumre på transportvirksomhedens ledelse. Ifølge Sveshnikov kontakter passagerer også Moskvas transportunion med klager over chaufførers adfærd. "Oftest kontakter folk os om uhøflighed, høj musik, at tale i telefon," bemærkede eksperten. Passagererne bliver også forargede, når chaufføren passerer et stop eller ikke giver byttepenge.
"Men vi skal tage højde for, at den nye internettjeneste også kan bruges af skruppelløse konkurrenter og passagerer, som selv har fremkaldt en skandale, for eksempel ved at bede om at blive et forbudt sted," sagde Sveshnikov.
Ifølge ham vil fagforeningsansatte også undersøge klager modtaget fra Moskva-portalen. Det tilrådes, at passageren angiver rutenummeret, hændelsens placering, tidspunktet og begivenhedens kendsgerning. Det er optimalt for moskovitterne også at huske bussens nummerplade. Bilister, der systematisk bliver klaget over, får en påtale, eller i ekstreme tilfælde bliver de fyret.
Ekspert fra den offentlige organisation "By og Transport" Alexander Morozov mener, at det af hensyn til objektiviteten er bedst at lave en vurdering af chauffører i point uden kommentarer. Ifølge ham er det svært at bekæmpe uhøflighed på busser og minibusser, og arbejdsgivere kan nogle gange ikke selv spore klager over en bestemt chauffør, det er svært at forstå, om de er tilfældige eller regelmæssige.
”En åben bedømmelse, hvor hver bruger har én stemme, er meget vejledende. Det udelukker personlig fjendtlighed og giver et objektivt billede. Chaufførerne kan selv gå ind på hjemmesiden og se, hvor ofte de bliver klaget over,” understregede Morozov.
Lad os minde om, at myndighederne ønsker at gøre rejser med offentlig transport mere behagelig. I stedet for minibusser i hovedstaden er der komfortable busser. De vil være udstyret med aircondition, GLONASS-systemet og malet i samme farve.
Marina Kurganskaya
Virksomheder, der transporterer passagerer, er underlagt særlige krav - sikkerhed og teknisk stand køretøjer, overholdelse af trafikregler og tidsplaner, regler for kommunikation og betalingsprocedurer. I hovedstaden administreres offentlig transport af den kommunale enhedsvirksomhed Mosgortrans. I dette materiale vil vi se på, hvordan man indgiver en klage over Mosgortrans, og hvad der kan være årsagen til at indgive en klage.
Begrundelse for at indgive en klage til Mosgortrans
Passagerer i offentlig transport har ret til at forvente overholdelse af alle transportregler. Selve det at betale en billetpris eller fremvise et fortrinsbevis anses for at indgå en kontrakt om transport. Enhver manglende overholdelse af denne aftale vil medføre ansvar for Mosgortrans Municipal Unitary Enterprise eller dets autoriserede medarbejdere - chauffører, controllere og andre personer.
Ved accept af forpligtelsen til at transportere passagerer skal Mosgortrans overholde:
- færdselslove;
- krav i statslige standarder og forskrifter for sikkerhed og korrekt stand af køretøjer;
- regler for levering af passagertransporttjenester;
- interne regler og forskrifter godkendt af Moskva-regeringen og charteret for MUP Mosgortrans.
Bemærk! MED fuld liste Dokumenter og krav, der skal overholdes ved betjening af passagerer, kan findes på luftfartsselskabets officielle hjemmeside.
Enhver overtrædelse af de anførte regler giver anledning til at efterlade en klage over Mosgortrans, selvom passageren ikke har lidt væsentlig skade. Lad os fremhæve de mest almindelige årsager til, at du kan indgive en klage:
- overtrædelse af færdselsregler begået af føreren af en bus, trolleybus eller andet køretøj, der udfører offentlig transport af borgere;
- manglende overholdelse af betingelserne og kravene til transportsikkerhed - snavset interiør, knuste døre, knust glas, anden skade på køretøjet;
- manglende overholdelse af den erklærede bevægelsesrute, ikke tidligere aftalt af luftfartsselskabet eller ikke forårsaget af nødsituationer;
- overtrædelse af rejsebetalingsregler - manglende udstedelse af billet, nægtelse af at acceptere kontanter for betaling, ændring eller nægtelse af at returnere ændring, manglende accept af privilegerede rejsekort;
- uhøflighed og uhøflighed i tjenesten, nægtelse af at tillade en passager at rejse uden lovlig grund.
Dette er kun en omtrentlig liste over grunde til, at du kan skrive en klage til Mosgortrans. Derudover accepterer transportøren forslag og anbefalinger til forbedring af servicekvaliteten samt feedback om andre mangler eller gener under rejsen.
Sådan skriver du en klage til Mosgortrans
Når du står over for en krænkelse af dine juridiske rettigheder, kan du prøve at løse problemet på stedet. Luftfartsselskabets ansatte er forpligtet til at tage hensyn til passagerernes berettigede klager og kommentarer og så vidt muligt fjerne dem på stedet. Hvis sådanne handlinger ikke giver resultater, kan du fortsætte med en klage.
Klage over buschaufføren
Føreren af offentlig transport er ansvarlig for overholdelse af færdselsreglerne og passagerernes sikkerhed. Selv en mindre overtrædelse af reglerne kan føre til nødsituation på vejen, hvilket forårsager skade på passagerernes sundhed og ejendom. Derfor er Mosgortrans kommunale enhedsvirksomhed særlig opmærksom på at kontrollere klager over chauffører.
Du kan skrive en klage mod Mosgortrans-buschaufføren af følgende grunde:
- færdselsovertrædelser - hastighedsoverskridelser hastighedsbegrænsning, manglende overholdelse af reglerne for vognbaneskift og manøvrering, overhaling på forbudte steder mv.
- stopper kl de forkerte steder eller afvisning af at gå ombord på/af borde passagerer ved regulerede stop;
- afvigelser fra den angivne rute, overtrædelse af tidsplanen;
- uhøflig og upassende behandling af passagerer, nægtelse af at opfylde deres juridiske krav.
Bemærk! For hver overtrædelse skal der foretages en intern undersøgelse. Afhængigt af forseelsens karakter står føreren over for disciplinært, administrativt eller andet ansvar.
En klage over en Mosgortrans buschauffør skal indeholde oplysninger om dato og klokkeslæt for turen samt rutenummeret. Hvis bussen indeholder oplysninger om chaufførens persondata, skal disse også oplyses ved ansøgning. For at verificere gyldigheden af passagerens påstande vil der blive anmodet om en forklarende note fra chaufføren.
Klag over ruten
Offentlige transportruter godkendes efter aftale med transportøren og byens myndigheder. Ulovlig ruteændring krænker passagerernes rettigheder væsentligt, indebærer at komme for sent på arbejde eller andet Negative konsekvenser. En klage til Mosgortrans over en busrute vil være berettiget, hvis ændringen skete uden forudgående varsel til passagererne eller uden hensyntagen til nødsituationer.
Vær opmærksom på, at afvigelse fra ruten er tilladt, hvis der er reguleret vej- eller vejtrafik langs ruten. byggearbejder, er konsekvenserne af en ulykke eller ulykke elimineret. Oplysninger om sådanne omstændigheder formidles til passagerer gennem medierne eller luftfartsselskabets officielle hjemmeside. Hvis der opstår uforudsete omstændigheder, skal transportchaufføren eller den registeransvarlige anmelde dette.
Klage over den registeransvarlige
I brugsbetingelserne med landtransport Moskva sørger ikke kun for passagerernes ansvar, men også luftfartsselskabernes ansvar. For eksempel, hvis en chauffør opfører sig upassende, eller der opstår andre situationer, hvor borgernes rettigheder krænkes, bliver det muligt at beskytte dig selv ved at forhindre gentagelse af sådanne udskejelser - skriv en klage til Mosgortrans.
Disse omfatter tilfælde, hvor:
- der er en betydelig forsinkelse bag tidsplanen;
- uhøflighed fra førerens side;
- grov overtrædelse af færdselsreglerne;
- rutetransport stopper ikke på de nødvendige steder.
Hvis en af de ovennævnte hændelser indtræffer, har skadelidte mulighed for at klage til en af tjenesterne:
- Ledelsen af virksomheden, der ejer køretøjet.
- Til Transportministeriet.
- Direkte til Mosgortrans ved hjælp af en speciel formular på hjemmesiden.
Når du kontakter nogen af de anførte myndigheder, skal du angive:
- Ansøgerens fulde navn, kontaktoplysninger, returadresse;
- Fulde navn på den fornærmende chauffør;
- rutenummer og køretøjets nummerpladenummer;
- tid, sted, omstændighederne for krænkelsen;
- fotografier, der registrerer hændelsen;
- krav, der er opstillet i det væsentlige.
Det er værd at bemærke, at det er bedst at forsøge at opnå en aftale fredeligt, og først derefter søge retfærdighed i retten.
Mosgortrans klage mod buschauffør
Startede i Moskva hotline, designet til at kontrollere chauffører, der er respektløse over for deres kunder. Mosgortrans kan overveje en klage over en buschauffør gennem en af dens storbyafdelinger, der modtager sådanne opkald. For nu busdepoter er allerede involveret i den hurtige reaktion på telefonbeskeder.
Passagerer kan altid sende en skriftlig klage over buschaufføren til Mosgortrans. Det er bydende nødvendigt at bekæmpe krænkelser. Og som et resultat, forvent at forbedre samarbejdskulturen mellem bytransportarbejdere og passagerer.
Mindst to fordele er indlysende:
- bussen bliver et værdigt middel til at transportere borgere;
- Hver chauffør vil forbedre sine færdigheder og forbedre sin holdning til dem, han betjener.
En anden vigtigt punkt– sikkerhed på byens veje. Du kan indgive en klage til Mosgortrans over en chauffør, der groft har overtrådt færdselsreglerne på samme måde som ved andre hændelser. Selv ejere af andre køretøjer, der er kommet til skade eller har set busser, der hensynsløst taxerer på vejbanen, kan klage over tilsidesættelse af færdselsreglerne.
For at gøre dette skal du kontakte Mosgortrans og efterlade en klage over buschaufføren på kontoret. Fristen for behandling af en sådan skriftlig anmodning kan ikke overstige 10 kalenderdage. Herefter skal der afsiges en endelig dom. Ledelsen er forpligtet til at undskylde og anvende sanktioner over for den chauffør, der overtræder reglerne, hvis misbruget bekræftes.
Afhængigt af alvorligheden af misbruget, hvad venter en uagtsom chauffør:
- penge straf;
- disciplinær irettesættelse;
- afskedigelse fra arbejde.
For at skrive en klage over en chauffør til Mosgortrans skal du have visse færdigheder og kende procedurerne og normerne i russisk lovgivning. Ellers er det ret svært at overvåge overholdelsen af kontorarbejdsstandarder. Advokaterne fra selskabet Legal Resolution vil være i stand til at løse dette problem., som altid giver kunderne højt niveau service.
Klage til Mosgortrans over manglende overholdelse af busplanen eller ruten
Det sker ofte, at tidsplanen kun forbliver nøjagtig på papiret. Busser er forsinket, aflyst helt eller ankommer tidligt. Dette har en ekstrem negativ indvirkning på passagerservicen. Når noget som dette sker, bliver en klage til Mosgortrans om manglende overholdelse af busplanen eller ruten passende. I det mindste vil ledelsen vide, at en bestemt rute har sine egne vanskeligheder og mangler, som det ville være godt at fjerne så hurtigt som muligt.
Når ingen af ovenstående metoder giver det ønskede resultat, kan du gå til retten. Advokater fra virksomheden "Legal Resolution"Vi står klar til at hjælpe med at udarbejde en klage af denne art og rådgive om, hvordan vi bedst kan gå frem for at opnå det mest fordelagtige resultat.
