Возврат автомобиля в автосалон - дело пустяковое. Именно так может показаться на первый взгляд. И это большое заблуждение. Прав у потребителя при возникновении неисправностей нового автомобиля действительно много. Однако автосалоны не так просто расстаются с деньгами и соглашаются на возврат автомобиля назад в салон. Такое дело фактически может тянуться месяцами.
Действенная «инструкция», которой необходимо пользоваться при возвращении бракованного авто в салон - это Закон «О защите прав потребителей».
При возврате автомобиля в автосалон следует руководствоваться статьями Закона «О защите прав потребителей», а также нормами Гражданского кодекса.
Ваши права по возврату автомобиля в 15-ти дневной период
Важно знать: Исчисление всех сроков начинается не в день подписания договора купли-продажи, а со дня, следующего за днём фактической передачи автомобиля. Это установлено пунктом 2 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» и статьей 191 Гражданского кодекса РФ. Например, договор подписан 20-го числа. По каким-то причинам покупатель получил автомобиль не в тот же день, а 22-го. Значит, течение 15-дневного срока начинается с 23-го.
Если в автомобиле до истечения 15-дневного срока эксплуатации возникли любые, даже мелкие неисправности, покупатель по своему выбору может:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы (то есть вернуть автомобиль в автосалон и потребовать деньги назад);
- либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Эти права установлены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».
Что может требовать покупатель, если 15 суток уже прошли
По истечении 15-ти суток с момента передачи автомобиля покупателю также можно предъявить указанные выше требования. Но аргументировать их незначительными неисправностями уже нельзя. Покупатель вправе возвратить автомобиль в автосалон по истечении 15-ти суток при следующих обстоятельствах:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара (например, продавец ссылается на то, что невозможно починить автомобиль, так как нет запчастей, их надо везти из-за рубежа);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (то есть если из-за разных поломок и ремонта в течение года более 30-ти дней использовать автомобиль невозможно).
Эти права установлены также статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».
Важно знать: Список существенных недостатков товара перечислен в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», а именно:
- неустранимый недостаток;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;
- выявляется неоднократно;
- проявляется вновь после его устранения;
- другие подобные недостатки.
Как можно вернуть автомобиль, если он куплен у физического лица
Это сложная ситуация. Закон «О защите прав потребителей» в этом случае уже не применяется, как в ситуации возврата автомобиля в автосалон. Вероятно, нужно будет решать этот вопрос через суд и без помощи профессионального юриста шансы выиграть дело почти нулевые.
Скорее всего, необходимо будет проводить экспертизу и доказывать, что продавец скрыл недостатки автомобиля, существенно нарушил условия договора, а сам автомобиль - ненадлежащего качества. В этом случае необходимо использовать статьи 450 и 475 Гражданского кодекса РФ.
Почему лучше обратиться к автоюристу
Закон «О защите прав потребителей» - сложный документ. Он маленький по размеру. Но в нём переплетены нормы, статьи, термины, разобраться в которых самостоятельно очень трудно.
Всегда следует помнить, что практически невозможно отстоять свои права, не зная их. Любое действие автосалона, например, замена автомобиля, должно быть осуществлено в оговоренный срок. Проверка качества - на определённых условиях. Если покупатель не знает законов, которые это регулируют, автосервис сможет делать буквально «что захочет» (перечитайте абзац сначала, если вы не вникли в мысль, т.к. именно знание тонкостей это залог успеха). При попытке вернуть автомобиль в автосалон юристы этого салона будут чинить всяческие препятствия. А они имеют большой опыт в правовых вопросах.
Человек, не знающий своих прав, никогда не сможет соперничать с опытными юристами автосалоне, а последним весьма не выгодно возвращать деньги за неисправный, уже проданный вам автомобиль. Поэтому настоятельно советуем вам воспользоваться опытом наших специалистов, которые готовы оказать вам бесплатную юридическую консультацию и всякую иную юридическую помощь для возврата автомобиля в автосалон.
Отправьте свой вопрос через форму на сайте (ниже) или позвоните нам по телефону «горячей линии». Помните, что зачастую для успешного решения вопроса бывает достаточно просто консультации опытного юриста (тем более, что она у нас бесплатная). Вы сможете решить свой вопрос быстрее и без лишних проблем, воспользовавшись услугами наших специалистов.
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть автомобиль в магазин можно только в случае выявления у него не оговоренного в момент покупки существенного недостатка. В какие сроки можно вернуть автомобиль в автосалон? Каковы правила возврата автомобиля в автосалон? Читайте в настоящей статье.
О чем говорится в Законе?
Согласно Закону “О защите прав потребителя”, автомобиль считается технически сложным товаром, который нельзя вернуть или обменять в магазине, если он надлежащего качества и не подходит покупателю по форме, фасону, размеру, расцветке, габаритам или комплектации.
Так, например, вы заключили договор купли-продажи на покупку автомобиля в автосалоне, внесли оплату (или оформили кредит), но сев в машину поняли, что погорячились с цветом. С момента покупки прошел буквально один день, вы возвращаетесь в салон и говорите, что купленная машина не подходит вам по цвету и вы хотите произвести обмен на машину другого цвета. Автосалон вправе отказать вам, так как машина входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть без выявления у них каких-то недостатков.
Как возвратить автомобиль в автосалон в течение 14 дней?
По Закону “О защите прав потребителя” вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней можно следующих случаях:
- Если в процессе эксплуатации автомобиля у него были выявлены какая-то неисправность или недостаток, о которой продавец не предупредил;
Например, при подборе ТС продавец говорил, что машина отлично поглощает уличный звук, а на деле выяснилось, что машина не поглощает посторонние звуки вообще. Или если у купленной машины оказались неисправные “дворники”.
- Если машина не утеряла свой товарный вид;
Вы сохранили все наклейки, ярлыки и этикетки, которые были приклеены в салоне, на капоте или лобовом стекле автомобиля.
- Машина не имеет следов эксплуатации;
Понятно, что после покупки автомобиля, вы успели немного “объездить” его. Но если вы хотите вернуть купленный автомобиль в автосалон, то на лобовом стекле не должно быть сколов от камней на дорогах, на сидениях не должно быть масляных следов, а на капоте машины вмятин или царапин.
Порядок действий при возврате дефектного автомобиля
Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то вы должны:
- Приехать на автомобиле в автосалон, захватив с собой все документы, которые были получены при покупке;
Как правило, перечень документов включает в себя следующие: договор купли-продажи, документы об оплате, договор на предоставление кредита и т.д.
- Назвать причину возврата и свои требования;
По Закону “О защите прав потребителей”, вы вправе рассчитывать на:
- Возврат полной стоимости автомобиля в обмен на возврат автомобиля;
- Обмен автомобиля на такой же автомобиль, но без выявленной неисправности/недостатка;
- Обмен автомобиля на автомобиль другой марки (с перерасчетом стоимости);
- Устранение недостатка за счет автосалона;
- Компенсация стоимости ремонта автомобиля;
Возврат неисправного автомобиля после 14 дней
Возвратом автомобиля по истечению 14 дней водитель должен может заняться в следующих случаях:
- Если у купленного автомобиля обнаружен значительный недостаток;
- Если автосалон отказывается от проведения ремонта в рамках действия гарантийного срока;
- Если гарантийный ремонт “затянулся” на срок, превышающий сорок пять дней;
- Многократные поломки купленного автомобиля (более двух раз), вследствие чего его владелец фактически управлял им меньше месяца;
Гарантийный срок – шесть месяцев.
Так, если за пол года пользования автомобиля его покупатель постоянно сдавал его в ремонт в автосалон, где он был приобретен, и за этот период ездил на нем всего тридцать дней, то оснований для его возврата у покупателя более, чем достаточно.
Что считается недостатком, из-за которого можно произвести возврат автомобиля?
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, возврат автомобиля возможен, если выявленные недостатки:
- Вообще нельзя устранить:
- Устранить можно, но при совершении серьезных финансовых затрат;
- Возникающие снова и снова после каждого ремонта;
- Возникшие недостатки способствуют появлению других недостатков;
При этом вернуть некачественный автомобиль в автосалон можно даже в том случае, если его ремонтируют слишком долго (дольше полутора месяцев).
Пример: вы купили автомобиль, а передачи в нем регулярно заедают, что создает аварийные ситуации на дорогах. Починив “передачи”, через какое-то время в автомобиле стали регулярно заедать тормоза или не прокручиваться руль. Вернуть автомобиль в салон при выявлении таких недостатков не составит труда.
Самый верный способ это сделать это – обратиться к юристу. Что он сделает?
- Составит письменное требование о расторжении с автосалоном договора купли-продажи;
- Способствуют тому, чтобы автосалон в кратчайшие сроки возвратил покупателю купленного у них автомобиля полную его стоимость;
- Потребовал от автосалона выплатить пени за период, когда автомобиль находился в ремонте и покупатель был вынужден передвигаться без транспортного средства;
- Получил от автосалона компенсации затрат за собственные услуги;
- Если автомобиль покупатель оформил в кредит, то юрист также поможет вернуть сумму, которую к моменту возврата автомобиля в автосалон покупатель успел внести в счет погашения кредита;
Информация
После подачи письменного требования автосалон должен рассмотреть его и вынести решение о возврате автомобиля и денег за него в течение десяти дней. За каждый последующий день просрочки автосалон должен будет уплатить пеню. Размер пени 1% от изначальной стоимости, которую покупатель уплатил за покупку автомобиля.
Если автосалон откажется исполнить озвученное требование, то следующим шагом будет – подача судебного иска на автосалон.
Что придется доказывать автосалону? Что возникшая у автомобиля неисправность является следствием неправильной его эксплуатации со стороны покупателя. Сделать это очень сложно. Так что шансов на возврат автомобиля и его стоимость у покупателя в любом случае больше, чем у автосалона.
Образцы документов
- Начиная с первого дня, когда вы пытаетесь вернуть некачественный автомобиль в автосалон, фиксируете все “взаимодействия”с ним: записывайте разговоры на диктофон и т.д.;
- Если вы сдаете автомобиль в ремонт, то просите представителя автосалона выдать все чеки и документальные подтверждения забора ТС в автосервис;
- Если автосалон отказывается выполнять какие-то ваши требования, просите подтвердить это в письменной форме;
- Не ленитесь обращаться к помощи квалифицированных юристов, ведь так у вас появится больше шансов вернуть бракованный автомобиль и деньги за него;
В случае успешного исхода дела автосалон компенсирует ваши затраты на юридическую помощь.
Автовладельцы часто разочаровываются в совершённых покупках, и на то есть множество причин. Одна из наиболее распространённых причин – заводские дефекты, которые ещё носят название брака. Но как действовать при возникновении подобных ситуаций? Разберёмся подробнее.
Для возврата автомобиля недостаточно просто сказать, что он перестал нравиться. Существует статья 18 в Законе о защите прав потребителей. Там говорится о том, что возврат техники возможен максимум на протяжении 14 дней, если обнаружены недостатки.
Основанием для возврата могут служить даже мелкие поломки, обнаруженные потребителем. Потребитель может отказаться от договора на покупку, заключенного ранее.
Тогда появляется право на предъявление следующих требований:
- Замена товара на идентичный аналог, с проведением перерасчётов по стоимости.
- Полный возврат суммы.
Сдать транспорт гораздо сложнее, если после покупки прошло уже больше 14 дней.
У позднего возврата существует только три законных основания:
- Обнаружение существенного недостатка.
- Нарушение сроков по устранению дефекта, которые установлены законом.
- Неоднократное устранение дефектов не позволило распоряжаться транспортом в полной мере на протяжении 30 дней и больше.
У каждого основания есть свой список документов, которые можно использовать в качестве доказательств. Но проблема решается с использованием стандартного порядка в большинстве случаев.
Можно ли вернуть машину по гарантии, если она не понравилась? Ответ в видео:
На 2018 год «существенными недостатками» признаются такие дефекты, которые невозможно устранить. Либо при работе с которыми потребуются дополнительные серьёзные траты.
Но дилеры в каждом конкретном центре могут сами решить, отнести ли выявленный недостаток к серьёзным. Если продавец настаивает на том, что основания для возврата отсутствуют – то остаётся только обращаться в суд, чтобы доказать свою позицию.
У самих дилеров появляется обязанность принять авто обратно в салон, если для устранения недостатка потребовалось больше 45 дней. Либо требуется принять другие условия, выставленные покупателем.
В таких случаях ситуация редко разрешается в пользу . То же правило действует, когда изначально в договоре установлен меньший срок для устранения неполадок. Потому надо заранее изучать соглашение и смотреть, какие конкретно сроки по гарантийному ремонту указаны в данном документе.
Допустимы и устные претензии, но их сложнее всего использовать в качестве доказательства. При этом рекомендуется фиксировать каждую поломку, время её устранения и появления.
Сроки возврата автомобилей ненадлежащего качества в салон
Всего можно выделить 3 временные ситуации, позволяющие обменять транспорт, либо потребовать компенсации по его стоимости.
- После гарантии, но до завершения срока эксплуатации.
- В рамках действия .
- На протяжении 14 дней после покупки.
В течении 14 дней
Подача письменной претензии в адрес салона – первый шаг, который должен быть предпринят покупателем. Особенно, когда обнаруживается поломка, устранение которой потребует слишком серьёзных затрат по времени, либо по денежным средствам.
Ответа надо ждать максимум десять дней после отправки документа. Сначала многие дилеры отказывают в удовлетворении просьбы, и пытаются доказать, что они не имеют отношения к поломке.
Обмен автомобиля, как и возврат денежных средств – действия, которые не несут никакой выгоды для продавцов. Потому и негативная реакция легко объяснима. Потребителю важно документально подтвердить поломку и причины её появления.
После этого можно обращаться в суд, если предыдущие этапы не привели к результату. Оптимальный вариант – проведение независимой экспертизы до начала судебных заседаний. Тогда шансы на получение компенсации гораздо больше.
Гарантийный период
Гарантийный талон должен сопровождать каждый новый автомобиль, который реализуется через автосалон. Именно в этом документе указано, за какой срок должны устраняться поломки. Если этот промежуток времени не соблюдается – то надо подавать претензию, как и в предыдущем случае.
Возврат авто в салон, если он исправен. Фото: myshared.ru
По сравнению с продавцами, производители гораздо охотнее идут навстречу. При неудаче досудебного урегулирования остаётся только обращаться к вышестоящим инстанциям.
Разрешение споров с дилерами: описание процедуры
Потребителю необходимо пройти через несколько этапов для грамотного решения своего вопроса:
- Подача претензии в адрес дилера, с использованием письменной формы.
- Проведение независимой экспертизы.
- Судебное разбирательство.
- Контроль исполнения судебного разбирательства.
О проведении экспертиз и подаче претензий
Претензию надо строить таким образом, чтобы у потребителя появились реальные основания для оформления иска в случае отказа со стороны дилера.
Что должно входить в такие документы:
- Контактные и личные данные каждой из заинтересованных сторон.
- Время, когда транспорт был приобретён.
- Описание марки, государственного номера.
- Описание дефекта, выявленного покупателем.
- Указание на законодательство.
- Само требование со стороны потребителя.
Как вернуть машину с дефектами в салон? Смотрите видео:
Главное – чтобы была понятна суть претензии. Потому изложение её должно быть строгим, лаконичным. Если претензия составлена грамотно, то она занимает не больше одной стандартной страницы формата А4. Передаётся документ лично, либо по почте заказным письмом.
На копии заявителя надо проставить следующие данные, если имеется в виду конкретно личная передача:
- Исходящий номер документации.
- Дата.
- Подпись сотрудника, отвечающего за приём.
- Печать от предприятия.
Если на первое уведомление пришёл отказ – то допустимо отправить повторно заказное письмо, где описываются все вложения. Обязательно использование функции уведомления о вручении. В тексте надо написать количество документов, подробно описывается каждая позиция.
Тогда вторая сторона не сможет отказать по причине того, что отсутствовал какой-либо из документов. Претензия может описывать вопрос, касающийся проведения экспертизы.
Подобные требования должны быть удовлетворены за десять дней, не больше. Дилер обычно оплачивает работу эксперта. Но лучше самостоятельно проследить за решением данного вопроса.
По поводу возврата машин, приобретённых в кредит
Обычно машины, купленные по договору кредитования, становятся и залоговым имуществом. Тогда в споре имеет право участвовать банк, предоставляющий соответствующие услуги. Ведь кредитной организации не выгодно терять залоговое имущество.
До судебных разбирательств в адрес салона направляется стандартная письменная претензия. Во время этого процесса банк становится третьей заинтересованной стороной, которую может привлекать истец. Не нужно отказываться от платежей по кредиту в такие моменты, даже если окончательное решение ещё не принято.
Как получить автокредит в банке и что для этого нужно? Подробнее по .
Ведь долг всё равно остаётся на клиенте, пока дело окончательно не закроют. А при отказе от платежей придётся столкнуться со штрафными санкциями.
Об отказах и возможных причинах
Если присутствует хотя бы одно из следующих оснований, то автосалон имеет право отказать как в гарантийном ремонте, так и в возмещении:
- Наличие вины покупателя в произошедшем.
- Использование услуг сервисов, которые не сотрудничают с салоном.
- Авария, природная катастрофа.
- Неразумное использование транспорта.
Схема возврата авто в салон. Фото: myshared.ru
Заключение
Самостоятельно добиваться справедливости при решении таких вопросов сложно, но нет ничего невозможного. Рекомендуется прибегать к помощи профессиональных юристов, которые соглашаются сопровождать весь процесс, от начала и до конца.
Они способны учесть все нюансы, характерные для той или иной ситуации. И добьются того, чтобы покупатель извлёк максимальную выгоду из происходящего. Главное – не забывать о правильном оформлении всех сопровождающих документов. Наличие хотя бы одной ошибки может привести к серьёзным негативным последствиям.
