Banke počinju da koriste robote za komunikaciju sa klijentima i od njih traže otplatu dugova. Umjetna inteligencija ne vrijeđa i ne krši zakone, a njene usluge su jeftinije od ljudskog rada
„U masovnoj svesti uterivači su izbacivači sa lemilicama, za koje nije pisan zakon“, kaže Sergej Markov, IT direktor kompanije „Aktivna poslovna naplata“ („AktivBK“). — Naravno, stereotip je daleko od stvarnosti, a glavni alat kolekcionara je telefon. Ali posao je stresan: dužnici često dozvoljavaju sebi da vrijeđaju operatere. Svi smo mi ljudi i postoji rizik da će neiskusni operater izletjeti s ručke i odgovoriti istom mjerom.”
Podružnica Sberbanke AktivBK razvila je sistem zasnovan na vještačkoj inteligenciji koji vodi kulturni dijalog sa dužnikom, birajući odgovore na osnovu onoga što je rečeno na drugom kraju linije. Ovo pomaže u uklanjanju ljudskog faktora i izbjegavanju novčanih kazni za kršenje zakona. Moguće je da će takvi robotski kolektori u bliskoj budućnosti postati sveprisutan fenomen.
Dugovi i botovi
Automatizacija rada sa klijentima je primjetan trend na bankarskom tržištu, ali do sada umjetna inteligencija po pravilu pomaže samo u obradi dolaznih poziva.
Brojne agencije za naplatu i banke aktivno koriste chat botove, koji automatski mogu pismeno odgovoriti na slična pitanja. Na primjer, aplikaciju sa takvim funkcijama razvila je agencija Sentinel Credit Management (u vlasništvu Alfa banke). Bot može klijentu reći sve informacije o dugu, podsjetiti klijenta na datum sljedeće uplate u obliku push obavijesti, daje mogućnost odabira iznosa uplate i datuma njenog plaćanja, te prosljeđuje složenija pitanja primljena u chat operateru. Sličan proizvod pojavio se i kod agencije Kreditexpress Finance - ima chat, mogućnost pozivanja operatera i funkciju plaćanja putem interneta.
Postoje i nestandardna rješenja u ovoj oblasti: na primjer, na pitanje "kako si?" Chatbot online kase Modulbanke šalje preduzetniku ažurne finansijske informacije - vrijeme otvaranja poslovnice, broj čekova, prihod itd.
Potpredsjednica Sberbanke Svetlana Sagaidak je 2012. godine pozvala menadžere da osnuju i vode „podružnicu“ za naplatu najveće banke u zemlji („AktivBK“ je u 100% vlasništvu Sberbanke). „Postavili smo sebi zadatak da privučemo napredne tržišne tehnologije u upravljanju naplatom dospjelih dugova i željeli smo stvoriti vlastitu platformu za testiranje takvih tehnologija“, objasnili su RBC-u u pres-službi Sberbanke.
U početku, podružnica radi sa Sberbankom po tržišnim uslovima, primajući otprilike polovinu problematičnih dugova pojedinaca. Istovremeno, kompanija konstantno konkurira privatnim agencijama, između kojih se raspoređuje preostali dio dugova Sberbanke. „Ovde nas nikome nije žao“, kaže Teplicki. “Kada bi nam se dao cijeli portfelj dugova, vrlo brzo bismo se pretvorili u debele pijavice.”
Da bi uštedeli novac, menadžeri su kreirali inteligentni CRM sistem koji određuje u kojoj vremenskoj zoni klijent živi, uzima u obzir pol, godine, zaposlenje dužnika i statistiku prethodnih poziva. Analiza svih ovih faktora zajedno omogućava vam da pronađete optimalno vrijeme za biranje i povećava broj uspješnih pregovora sa dužnikom za 2-3%. „S obzirom na ogroman obim pregovora, ova sitnica se pretvara u veoma ozbiljan novac“, kaže Markov.
Sergej Markov i Dmitrij Teplicki (Foto: Vladislav Šatilo / RBC)
Agencija u prosjeku prima naknadu od 5-20% od iznosa vraćenog duga. Trenutno AktivBK već sarađuje sa 27 banaka (Otkrytie, B&N Bank, itd.), ovo područje čini oko 25% u strukturi prihoda kompanije. Druga četvrtina prihoda dolazi od naplate dugova otkupljenih od povjerilaca po ugovoru o cesiji, a glavni promet - oko 50% - ostvaruje se radom sa dužnicima Sberbanke. Prema podacima SPARK-a, prihod AktivBK-a u 2016. iznosio je 990 miliona rubalja, neto dobit - 375 miliona.U državi ima oko hiljadu operatera.
Prikupiti u skladu sa zakonom
Od 1. januara 2017. godine rad inkasatora reguliran je zakonom „O zaštiti prava i legitimnih interesa pojedinaca prilikom obavljanja djelatnosti vraćanja dospjelih dugova“ (230-FZ). Nametnuo je ozbiljna ograničenja poveriocima. Tako inkasator sada može zvati dužnika najviše osam puta mjesečno, radnim danom od 8 do 22 sata, vikendom od 9 do 20 sati, nema pravo da koristi skriveni broj telefona i komunicira sa prijateljima i rođacima neplatiša itd. Unatoč impresivnoj listi zabrana, inovacije nisu pomogle da se tržište zabijeli, kaže advokat Ivan Khapalin: „Sve navedene zabrane već se mogu izvesti tumačenjem Ustava, pa je 230-FZ jednostavno sakupio pravila u poseban zakonodavni akt .” „Zakon je bio ozbiljan udarac za cijelo tržište: broj telefonskih poziva naglo je opao, što je dovelo do masovnih otpuštanja operatera“, tvrdi Sergej Markov iz AktivBK-a. “A crni inkasatori i dalje prijete dužnicima.”
Chatboti i roboti za biranje broja imaju važnu prednost - oni su po zakonu klasifikovani kao auto-informatori i omogućavaju uterivačima da zaobiđu zabranu interakcije sa dužnicima više od dva puta nedeljno, naglašava Aleksandar Kulikov, zamenik direktora za regionalni i međunarodni razvoj Evropske unije. Pravna služba. Auto-informator može uznemiravati dužnika do četiri puta dnevno.
Spasilačka neuronska mreža
Paralelno sa svojim glavnim aktivnostima prikupljanja, AktivBK je razvijao vlastiti sistem za prepoznavanje ljudskog govora. “Ranije se kontrola kvaliteta rada operatera obavljala ručno slušanjem razgovora. Ali nemoguće je saslušati sve razgovore, a u jednom od hiljadu razgovora može naići na nešto što će stati na kraj reputaciji kompanije“, kaže Sergej. Osim toga, operateri koji imaju pravo na bonus za broj uspješnih pregovora često su nakon razgovora ukazivali na “obećanje plaćanja” u sistemu, a zapravo dužnik ništa nije obećavao. Sistem za prepoznavanje govora sprečava takve trikove: pretvara tok riječi u tekst, traži fraze koje zahtijeva skripta ili, obrnuto, zabranjene fraze, i proizvodi sažetak: koliko je razgovor bio uspješan i kakva je prognoza za buduće ponašanje neplatiša.
Do početka 2016. godine tehnologija je bila spremna i radila. Markov ga je predstavio upravnom odboru Sberbanke, čiji su članovi savjetovali da se proizvod „podesi” i stvori robotski kolektor koji ne samo da može prepoznati, već i sintetizirati govor. Napravili su plan po kojem bi razvoj trajao dvije i po godine. Ali nije ga bilo.
Sergej Markov i Dmitrij Teplicki (Foto: Vladislav Šatilo / RBC)
Na jednom od sastanaka u Sberbanci govorila je ruska kompanija koja je predložila da razvije i proda Sberbanci sopstveni robotski kolektor. Konkurent AktivBK pokazao je demo verziju tehnologije i obećao da će gotov proizvod prodati banci u roku od godinu dana. „Bio sam na tom sastanku i đavo me je povukao da kažem da ćemo isti demo napraviti za dve nedelje, a gotov proizvod za godinu dana, samo mnogo jeftiniji“, priseća se Sergej. “Na kraju smo proveli dvije sedmice trčeći oko plafona, ali smo ispoštovali rok.” Već početkom 2017. godine kolektor robota prošao je prve testove unutar ActiveBK-a.
Izvana, sistem funkcioniše ovako: mladić ili devojka poziva dužnike; Pozivalac navodi prezime, ime i patronime dužnika i traži potvrdu njegovog datuma rođenja. Ako se podaci poklapaju sa podacima u bazi, glas saopštava iznos duga i upozorava na posledice neplaćanja. Istovremeno, robot vodi dijalog sa dužnikom, odgovarajući na njegova pitanja, a ako sagovornik prekine naplatu, traži da sasluša do kraja. To je glavna razlika u odnosu na desetine već postojećih programa - sistem ne samo izgovara unaprijed napisani tekst, već "razmišlja" kako voditi razgovor ovisno o primjedbama sagovornika. I samo ako razgovor dođe u ćorsokak, robot (a to je bio on) prebacuje razgovor na živog operatera.
Tehnički, skupljač robota iz AktivBK-a je nekoliko rekurentnih (sa povratnom spregom) neuronskih mreža obučenih da djeluju prema scenariju s hiljadama mogućih scenarija za razvoj dijaloga. Da bi sistem radio, operateri slušaju stotine sati stvarnih razgovora i opskrbljuju govorni tok titlovima, na kojima se neuronska mreža zatim obučava. „Robot se sastoji od tri glavna bloka“, objašnjava Sergej. “Prvi je sistem za prepoznavanje govora sagovornika, drugi je sistem za sintezu govora koji omogućava robotu da govori, a treći je poslovna logika koja određuje značenje onoga što je dužnik rekao.”
Prema tvorcima robota, tehnologija s takvom funkcionalnošću još nije bila na tržištu. „Pojedinačno, IT alati za poboljšanje efikasnosti sakupljača dugo se aktivno koriste kako u chatbotovima tako iu sistemu interaktivne glasovne interakcije (IVR)“, potvrđuje Dmitry Pesotsky, menadžer za promociju rješenja za kontakt centre u CROC-u. — Druga stvar je sakupiti sve ove tehnologije u kompleksan proizvod i pronaći svoju nišu na tržištu. U tom smislu, kolege su napravile korak naprijed.”
"Gvožđe umesto mozga"
Prema rečima Sergeja Markova, u avgustu 2017. efikasnost robota sakupljača bila je 24% veća od one kod živih operatera - tako da su dužnici mnogo češće plaćali zaostala plaćanja u roku od dve nedelje nakon poziva mašine nego nakon komunikacije sa operaterom. „Nemoguće je naljutiti robota – on ima komad hardvera umjesto mozga. Čak i ako se dužnik ponaša nepravilno, robot se neće uvrijediti i neće odgovoriti na isti način - on jednostavno nema takve izraze u scenariju”, kaže Teplitski.
Sada sakupljač robota zove mali dio dužnika Sberbanke: od 250 hiljada poziva kompanije dnevno, umjetna inteligencija čini nekoliko stotina razgovora. Od avgusta AktivBK servisira i neke pozive za pomoć u banci. „Sada ne samo da otplaćujemo dugove, već smo konačno počeli da radimo nešto dobro“, smeje se Markov.
Dopisnik RBC-a razgovarao je sa robotom AktivBK - glas zvuči mehanički, ali sistem zapravo prepoznaje primjedbe upućene njemu. Međutim, pokušaj da se robotu objasni da novinar trenutno ima problema sa poslom i da neko vrijeme neće moći platiti je bio neuspješan - robot nije razumio i pozdravio se. Prema samim programerima, robot je još uvijek "sirov": ne prepoznaje sve fraze i često završava razgovor preusmjeravanjem poziva na živog operatera. Čak i ako tehnologija dosegne novi nivo, robot neće moći voditi složene pregovore - namijenjen je samo za prvi informativni poziv, potvrđuju u Sberbanki. „Sami operateri su sada svedeni na nivo robota: moraju da ponavljaju iste fraze tokom prvog poziva“, kaže Teplicki. “Robot će spasiti ljude od ogromnog dijela rutinskog posla koji ne zahtijeva intelektualni napor.”
Prema proračunima Sergeja Markova, cijena rada robota gotovo je tri puta niža od cijene rada operatera: minuta automatskog razgovora košta AktivBK 2,7 rubalja, minuta rada operatera košta 6,5 rubalja. (međutim, ovi proračuni ne uzimaju u obzir početno ulaganje u razvoj bota). Oni će početi prodavati usluge robotskog sakupljača trećim bankama u narednih mjesec dana: prema riječima Teplitskog, sporazumi s tri „najveće banke u zemlji” su već u fazi potpisivanja.
Kako bi automatizirani pozivi bili efikasniji, agencija također planira implementirati emocionalne oznake razgovora. “Čovjek, na primjer, može reći: da, platit ću. Ili možda: da, sada, ja ću platiti. Skup riječi je sličan, ali značenje je dijametralno suprotno”, objašnjava Sergej. Sljedeći korak je kreiranje novog sistema pod radnim nazivom „kiborg sakupljač“, koji će pomoći operateru da vodi složene pregovore (analizom dijaloga i prikazivanjem informacija o dužniku i drugih tragova na monitoru na mreži).
„Ne pretvaramo se da osobu zamjenjujemo mašinom - to je potpuno nemoguće“, kaže Sergej. “Mašinsko učenje će nam oduzeti neke od poslova, ali će stvoriti još više tako što će ljudski rad učiniti pametnijim.” Čelnik Sberbanke, German Gref, odlučniji je - do 2025. smanjiće polovinu od 330 hiljada zaposlenih u banci.
Pogled izvana
“Tehnologija će zabijeliti tržište i spasiti ljude od rutine”
Konstantin Ordov, profesor Katedre za finansijski menadžment Ruskog ekonomskog univerziteta. G.V. Plekhanov
“Potreba za robotom inkasatorom bila je posljedica niza kriminalnih represalija između uterivača i dužnika. Sjena bačena na poslove naplate primorala je zakonodavce da pooštre zahtjeve za tržište, što je naplatu stavilo na prag profitabilnosti. Jeftina alternativa ljudskom radu u ovakvim uslovima je pravi dar od Boga.
Ponekad imate osjećaj da su skripte koje je razvila Sberbank već pretvorile sve svoje zaposlenike u robote, pa sagovornik možda neće primijetiti zamjenu. Ali glavna stvar je da robot nije sposoban za emocije, nemoguće ga je "navesti" na agresiju, izazvati sažaljenje u njemu. Sve to značajno povećava efikasnost robotskog kolektora.”
“Za dvije do tri godine trećinu razgovora sa dužnicima vodiće roboti”
Dmitry Pesotsky, menadžer za promociju rješenja za kontakt centre u CROC-u
„Tehnologije zasnovane na veštačkoj inteligenciji su veoma obećavajuća niša: za dve do tri godine 30-35% komunikacije sa klijentima banaka i agencija za naplatu će se odvijati pomoću veštačke inteligencije. Međutim, ove tehnologije se i dalje razvijaju na visokom nivou. Robot nije univerzalan: njegova najveća konverzija bit će u fazi meke naplate, kada je iznos duga još uvijek mali. Ovdje će vas roboti podsjetiti na dug. S klijentom koji je prešao na kategoriju teškog prikupljanja treba razgovarati iskusan operater koji može strukturirati dijalog što je moguće fleksibilnije.”
“Roboti će zamijeniti uterivače dugova, baš kao što su zamijenili regrute i advokate.”
Aleksandar Trifonov, suvlasnik pravne službe 48Prav.ru
“Kolekcionar robota je apsolutno radna priča velikih razmjera. Očigledno, ova tehnologija će značajno istisnuti kompanije za naplatu sa osobljem koje se sastoji samo od živih operatera. Dokaz za to su roboti advokati i roboti regruteri, koji se već uspješno takmiče sa stručnjacima za ljude. Uštede su također očigledne: troškovi razvoja softvera su zaista visoki, ali za nekoliko godina njegovo djelovanje ne samo da će nadoknaditi troškove, već će i povećati marže smanjenjem troškova obračuna plaća.”
+380 67 0000000
samoda uđete na sajt. Cijela procedura je besplatna.↵ ↵ Primjer za Rusiju:+7 906 2233300
Kreirajte novi album
Razlog blokiranja profila. poruke:
Razlog blokiranja profila. Ova stranica je zamrznuta zbog objavljivanja takvih informacija u vaše ime.u polju "O meni".:
Razlog blokiranja. Ova stranica je zamrznuta zbog slanja poruka u vaše imelične poruke.
Razlog blokiranja. Ova stranica je zamrznuta zbog slanja takvih poruka u vaše imelične poruke:
Instalirajte Flash Player
Video pozivi. Da biste koristili uslugu video poziva↵ Morate instalirati (link)Adobe Flash Player(/link). ↵To će trajati ne više od jedne minute.
Dodajte zajednicu na crnu listu. Svi nedavni lajkovi će biti izbrisani i ona će biti dodana na crnu listu.
Potvrdite radnju. Jeste li sigurni da želite prijaviti neželjenu poštu zajednice (korisnika)?
Podijelite objavu u zajednici. Pošaljite zajednici ili prijatelju
Doslovno: """Objava poslata""". ... Unos poslat.↵ Ova objava će se sada pojaviti na stranici zajednice (ime).
Unos poslat.↵ Sada će se ovaj unos pojaviti u vijestima vaših prijatelja.
Header.Select public
Odabir publike
Podijeli objavu. Podijeli objavu
Podijelite objavu u ime svoje zajednice
Doslovno: Pretplatnici zajednice (ime).
Podijelite objavu sa svojim prijateljima i pretplatnicima
Prijatelji i pretplatnici
Online
Pokaži drugima
Iznenadjenje
Koji je tvoj spol
Tvoje prezime
tvoje ime
Unesite prezime
Unesite svoje ime
Prijava je otkazana.↵ Otkazali ste svoj zahtjev za promjenu imena.
Promijenili ste svoje ime iz "%s" u "%s".↵ (link)Poništi promjenu imena(/link)
Koristite pismo za svoj jezik i napravite nešto...VKontakte se najčešće koristipravo imeu punom obliku, napisano ruskim slovima.↵ ↵ Na primjer: Anna Petrova, Yan Ivanov.
Informacije o promeni imena. Koristite svoju abecedu za svoj jezik...Nažalost, vaša prijava za promjenu imena je odbijena.↵ Molimo korisnike da koriste svoja prava imena u punom obliku, napisana ruskim slovima.↵ ↵ Možete pokušati ponovo koristeći svoje pravo ime i prezime ime.↵ Molimo provjerite prije slanja...
Novo ime (provjerio administrator):
Otkažite aplikaciju
Djevojačko prezime:
Prezime:
Prezime:
Sakrij ovu poruku
Sada možete promijeniti svoje ime u odjeljku (link)Uredi stranicu(/link)
Lakše ćete pronaći osobu ako je navedeteDob.
Provjerite svoje godine
Molimo odaberite grad u kojem se nalazi vaš univerzitet.↵ ↵ Na primjer:Sankt Peterburg
Unesite broj škole koju ste završili.↵ ↵ Na primjer:42
Unesite grad u svojoj zemlji. Molimo odaberite grad u kojem se nalazi škola koju ste završili.↵ ↵ Na primjer:Sankt Peterburg
Prekoračeno je ograničenje broja pokušaja unosa koda.↵ Možete pokušati odrediti drugi broj telefona.
Broj preostalih pokušaja: (broj)
Kreirajte novu praznu stranicu
Idite na postojeću stranicu
Već smo registrovali stranicu za broj (telefon):
Uz broj je već priložena stranica
labelCountry
Lakše ćete naći prijatelja ako naznačite mjesto gdje je onstudirao.
Navedite grad
Sakrij poklone dugme. Sakrij poklone
Sakrij dugme
Traži prijatelje. Potraži prijatelje
Sakrij poklone
Potvrdite akciju. Jeste li sigurni da želitesakriti poklone?↵ ↵ Uvijek ih možete vratiti na svoju stranicu u odjeljku (link).Moje postavke(/link) na kartici (link1)Privatnost(/link1).
Posebne ponude.Promocije
Ponude plaćanja. Promocije
Potreban vam je pristup vašoj web kameri i mikrofonu.↵ ↵ U prozoru postavki (link) (/link) odaberiteDopustiti, i onda - Zatvori.
Inicijalizacija...
Web kamera je isključena. Web kamera je isključena
Web kamera je uključena
Fotografije na zidu zajednice
Predložene aplikacije. Preporuke
poslati
poslati
Promjena lozinke. Lozinka promijenjena.↵ Vaša prijava i nova lozinka su poslani naSMS-poruka na broj (telefon). Ovaj broj je sada povezan sa vašom stranicom.
Promijenite broj povezan s računom.Nije moguće promijeniti broj telefona.↵ Nedavno je odobrena aplikacija za vraćanje pristupa ovoj stranici. Vezani broj možete promijeniti ne prije (datum).
Promijenite broj telefona povezan s računom. Drugi broj (telefon) je trenutno povezan sa ovom stranicom.↵ Jeste li sigurni da
Želite li povezati novi broj sa stranicom?
Previše pokušaja. Previše pokušaja.↵ Molimo pokušajte ponovo kasnije.
Sagovornik ne odgovara.
Web kamera druge osobe je isključena ili nedostupna.
Nove aplikacije. Novo
Popular apps.Popular
Na cijelom ekranu
Kolaps
Uključi zvuk
Isključi zvuk
Omogući web kameru
Isključite web kameru. Isključite web kameru
Uključite mikrofon
Isključi mikrofon
Ova poruka će biti prikazana pod Flash Player Sett...Nije moguće dozvoliti pristup?↵ ↵ Da biste riješili problem, kontaktirajte (link) podršku (/link).
Oznake. Dobro došli u ažurirani odjeljak Sviđa mi se!↵ Sada možete kliknuti na Sviđa mi se na glavnoj fotografiji na stranici korisnika tako da se ova fotografija pojavi ovdje sa vezom do stranice. Stari markeri su i dalje dostupni.
Video pozivi. Možete pozvati (korisnika) kada je na stranici. Da biste koristili video, morate uključiti svoju web kameru.
Filter.Notes only
Broj telefona na crnoj listi. Ne možete koristiti navedeni broj telefona.
Broj telefona je na crnoj listi. Navedeni broj telefona se ne može koristiti.
Dodajte svoje kolege iz razreda kao prijatelje↵ i kliknite na "Idi na sljedeći korak."
Dodajte svoje kolege iz razreda kao prijatelje↵ i kliknite na "Idi na sljedeći korak."
Zemlja
Idite na plaćanje
Proljetni darovi.Proljeće
Zimski pokloni.Zima
Jesenski darovi.Jesen
Ljetni pokloni.Ljeto
Pokloni za Dan Svetog Patrika
Pokloni za Dan zaljubljenih
Unesite opis
Broj telefona koji Vam je dostupan:
Molim te dođi savašu lozinku za ulazak na stranicu.↵ ↵ Primjer lozinke:(lozinka)
Molimo unesitemojBroj mobitela. Napisali smo broj koji ste ovdje unijeli kao primjer.
Unesite kod kojidoći će u poruci. Napisali smo kod koji ste ovdje unijeli kao primjer.
U čemu će VKontakte pomoći?
Nova poruka u %s razgovoru
Doći će na vaš telefon u roku od nekoliko sekundi.4 -cifreni kod.↵ ↵ Primjer koda:0593
Mobilni telefon
Kako bismo zaštitili vašu stranicu, poslat ćemo je na vaš mobilni telefonbesplatnoporuka sa kodom.
Pošalji kod
Vaš broj nije nigdje prikazan i ne koristi sesamoda uđete na sajt. Cijela procedura je besplatna.↵ ↵ Primjer broj:+7 906 2233300
Pitanja o plaćanju - samo ako korisnik ne može riješiti problem putem vkontakte.ru/paysupp.php.↵ ↵ Ako korisnik tvrdi da podrška za plaćanje nije odgovorila na njegovo pitanje, mora prvo provjeriti stranicu vk.com/paysupp .php...
Naš robot je nazvao broj (telefon), ali, nažalost, telefon je bio zauzet. Zamoliti našeg robota da vas ponovo nazove?
Naš robot je nazvao broj (telefon), ali, nažalost, nije mogao proći. Zamoliti našeg robota da vas ponovo nazove?
Naš robot je nazvao broj (telefon), ali, nažalost, nije stigao da završi. Zamoliti našeg robota da vas ponovo nazove?
Naš robot je nazvao broj (telefon), ali se, nažalost, niko nije javljao. Zamoliti našeg robota da vas ponovo nazove?
Poziv je završen.↵ Naš robot je nazvao broj (telefon) i diktirao kod.
Potvrda stranice
Broj nedostupan.↵ Nažalost, naš robot ne može nazvati broj (telefon).
zovemo vas.↵ Naš robot bira broj (telefon).
Ako poruka ne stigne30 sekundi, možemo pitati našeg robotapozivPozovite svoj broj (telefon) i izdiktirajte kod.
Upravo smo vam poslali još jedan SMS sa kodom!
Nema potrebe, SMS je stigao
Da, neka robot pozove
Poruka poslana
Noć vještica
1. maja
Uskrs
8. mart
23. februar
Ako je vaš računar opremljen web kamerom, možete↵ (link) snimiti trenutnu fotografiju »(/link)
Preskoči pretragu drugova iz razreda
Preskoči pretragu drugara
Prijateljstvo
Romantični pokloni.Romantika
Rođendan
Nova godina
Snimak ekrana aplikacije
Samo (link)odgovori(/link) se naplaćuju.
Obavještenja će biti poslana na telefon korisnika.
VKontakte je društvena mreža broj jedan u Rusiji. Ima ogroman broj registrovanih korisnika. Unatoč činjenici da je društvena mreža nevjerojatno jednostavna za korištenje, ponekad se s njom javljaju problemi. Evo primjera: učesnik ovog internet projekta odlazi na svoju stranicu i umjesto uobičajenog zida s bilješkama i vlastitim avatarom vidi natpis „Otkrili smo sumnjivu aktivnost na stranici i privremeno je zamrznuli kako bismo je izvadili rukama napadača.” To znači da je račun blokiran i da će ga trebati deblokirati. Kako uraditi? Zašto je došlo do smrzavanja? Potražimo zajedno odgovore na ova teška pitanja.
Zašto je stranica zamrznuta?
Mnogi korisnici postavljaju ovo pitanje, jer nisu počinili ništa nezakonito. U čemu je stvar? Zapravo, odgovor je vrlo jednostavan. Činjenica je da su nalozi učesnika društvenih mreža vrlo često izloženi hakerskim napadima. Tačnije, pokušavaju pogoditi lozinku za stranice, a ako se to uspješno dogodi, jednom na stranici korisnika, napadači počinju distribuirati zlonamjerne datoteke i linkove, koji često sadrže viruse. Čim administracija projekta primijeti sumnjivu aktivnost, odmah zamrzava profil.
Da se to ne bi dogodilo, morate zapamtiti nekoliko jednostavnih pravila. Prvo osmislite što je moguće složeniju lozinku da se ne može pogoditi. Mora se sastojati od najmanje 12 znakova i mora sadržavati brojeve, slova i specijalne znakove poput No;%? i tako dalje. Drugo, nikada, ni pod kojim okolnostima, ne spremajte lozinke u pretraživače, jer ih ovdje prevaranti najlakše mogu ukrasti jednostavnim virusom. I, naravno, nikada ne dozvolite pristup stranici čak ni svojim najboljim prijateljima - ovo bi se moglo loše završiti po vas.
Odmrzavanje stranice
Pa, prijatelji, iskreno se nadamo da ste naučili jednostavna pravila o kojima smo pisali malo gore. Sada idemo direktno na odmrzavanje vašeg računa. Ovo uopšte nije teško uraditi. Idite na glavnu stranicu projekta. Ispred sebe ćete vidjeti znak na kojem piše “Vraćanje pristupa stranici”. Ako ništa ne uspije, samo slijedite ovaj link vk.com/restore.
Prva stvar koju treba da unesete je broj telefona ili email adresa na koju je stranica registrovana. Unesite jednu stvar i unesite captcha u prozor koji se pojavi.
Vidite svoj račun. Ako je to on, potvrdite to klikom na dugme "Da, ovo je prava stranica".
Sada morate pričekati dok ne dobijete poseban kod. Ako ste prethodno uneli broj svog mobilnog, kod će biti poslan kao SMS poruka, ali ako je u pitanju e-mail, moraćete da proverite svoje poštansko sanduče - tamo bi trebalo da dobijete link za vraćanje pristupa. Ponekad kod ili poruka mogu stići sa malim zakašnjenjem, budite spremni na to.
Zapravo, to je cijeli proces. Kao što vidite, u tome nema ništa komplikovano.
Ako kod ne stigne u roku od sat vremena, onda je problem u nečem drugom. Ali šta tačno? Uzmite bilo koji anonimizator koji poznajete i pokušajte pristupiti vašoj stranici bez unosa korisničkog imena i lozinke. Ako nije zamrznut, onda postoji 99% vjerovatnoća da se na vašem računalu nalazi virus kojeg se treba riješiti. Ovaj virus mijenja datoteku koja se nalazi na vašem operativnom sistemu i preusmjerava vas na potpuno drugačiji resurs, koji samo izgleda kao VKontakte.
Nećemo ulaziti u detalje, ali napominjemo da je ponekad nemoguće pronaći ovaj virus čak ni uz pomoć antivirusnog softvera. Zato vam nudimo jednostavno rješenje. Preuzmite uslužni program Dr.Web CureIt! sa službene web stranice, koji skenira sistem u potrazi za zlonamjernim datotekama i automatski mijenja hosts fajl u originalni. Samo pokrenite uslužni program i kliknite na start. Nakon nekog vremena (skeniranje može trajati od nekoliko minuta do nekoliko sati), moći ćete se prijaviti na VKontakte.
I još nešto – ako od vas traže da pošaljete SMS ili unesete broj mobilnog telefona, znajte da vas žele prevariti. Čak i ako pošaljete poruku, stranica se neće odmrznuti, a vi ćete izgubiti sredstva na svom računu.
Prošle godine je Federalna komisija za komunikacije (FCC) primila rekordan broj pritužbi na robotske marketinške pozive (robocals) od kompanija koje prodaju različite proizvode i usluge. Ukupno, obični Amerikanci primili su više od 29 milijardi neželjenih robotskih poziva u 2016. – duplo više od broja u 2015. Do kraja ove godine broj nametljivih poziva mogao bi se ponovo udvostručiti.
Mnogi Amerikanci ni ne shvaćaju da razgovaraju s robotima, budući da su potonji naučeni da se prilagode odgovorima i vode punopravni dijalog. Roboti više ne razlikuju samo riječi Da i Ne, brojeve i slova, već i reproduciraju odgovore koje dobiju. Na primjer, ako se na početku razgovora zovete John, onda će vas do kraja razgovora robot zvati imenom najmanje tri puta.
Također, robotski glasovi, koji se apsolutno ne razlikuju od stvarnih, određuju nivo razdražljivosti ili interesa osobe. Ponekad namjerno skreću razgovor, pa čak i šale se kako osoba ne bi bila zbunjena marketinškim tonom razgovora.
Po prvi put u 20 godina, pametni prodajni roboti povećali su prosječno vrijeme marketinškog poziva na 5 minuta. Do 2016. ovo vrijeme se ubrzano smanjivalo, jer je većina Amerikanaca odmah prekinula ponudu da nešto kupe.
Kompanije za telefonski marketing izvijestile su da je prodajni učinak robota povećan za 120% u odnosu na prethodnu godinu. Amerikance, međutim, izuzetno nerviraju obmanjujući pozivi, koji se ponekad dešavaju nekoliko puta dnevno (uključujući i noću).
Također, prevaranti često koriste pametne robote za izvlačenje informacija o kreditnim karticama, brojevima socijalnog osiguranja itd.
Na primjer, jedan nigerijski robotski sistem pozvao je 300 hiljada Amerikanaca tokom tri mjeseca i prikupio podatke o 16 hiljada kreditnih kartica. Prevaranti nisu ni morali da obrađuju podatke. Roboti su usmeno primljene informacije prenijeli na papir i dali prevarantima detaljan izvještaj. Ranije, da bi se došlo do takve količine podataka, stotine profesionalnih telefonskih prevaranta su morale biti uključene u poziv.
U drugoj šemi, prevaranti su primili 54 miliona dolara putem poziva u ime Internal Revenue Service (IRS). Robot je uzrujanim glasom prijetio ljudima ogromnim kaznama, sudskim postupcima i zamrzavanjem bankovnih računa ako ne pristanu da plate kaznu od nekoliko stotina dolara. Sjajno dizajniran robotski poziv imao je snažan psihološki učinak na ljude i oni su brzo otplatili svoje "dugove".
S obzirom da se "epidemija robotskih poziva" tek počinje širiti Amerikom, vrhunski stručnjaci FCC-a nude pet korisnih savjeta. Oni će vam pomoći da uštedite ne samo vrijeme i novac, već i živce.
Prvo, zanemarite pozive sa nepoznatih brojeva. Ovo je najjednostavniji savjet koji, naravno, ljudi koji čekaju klijente (advokati, računovođe, doktori i drugi specijalisti) ne mogu uzeti u obzir. Svi ostali imaju priliku da preslušaju glasovnu poruku i odluče da li da pozovu pozivaoca nazad.
Inače, roboti rijetko napuštaju govornu poštu. Isplativije im je da pozovu neku drugu osobu nego da ostave poruku nekome ko se ne javlja na telefon.
Drugo, idite u Nacionalni registar ne zovite na mreži i blokirajte sve svoje brojeve - mobilni, kućni, poslovni itd.
Ako ste to već učinili davno, onda se još jednom uvjerite da su brojevi blokirani od neželjene pošte. Nacionalni registar ne zovi je vladin resurs (i stoga nepouzdan) i vaši telefonski brojevi su možda nestali iz sistema, koji je stalno pod napadom hakera.
Treće, preuzmite vrlo zgodne i pouzdane aplikacije na svoj pametni telefon Truecaller, RoboKiller, Mr. Broj, Nomorobo ili Hiya, koji će automatski blokirati zvonce robota.
Ove aplikacije mrze svi spameri na svijetu jer su prevare manje efikasne. Robot ne može doći do osobe ni danju ni noću.
Četvrto, pokušajte rjeđe odgovarati na pitanja robota. Da i Ne koje izgovorite se snimaju i mogu se koristiti za potvrdu vašeg pristanka za kupovinu proizvoda ili usluge. Ponekad roboti izgovaraju fraze poput „Gospodine, ako odgovorite „ne“, poslaćemo vam pretplatu na samo tri časopisa, a ne deset.“ Osoba ne sluša ovu frazu, kaže “ne” i nakon nekog vremena će dobiti gomilu nepotrebnih časopisa s fakturom spremnim za plaćanje.”
Najbolje je da uopšte ne izgovarate reči „da“ i „ne“. Ako robot pita da li ga čujete (Can You Hear Me?), onda odgovorite da ga čujete (I Can Hear You).
Naravno, najbolja taktika kada razgovarate sa robotom je da ga potpuno ignorišete. Ponašajte se pažljivo i pokušajte što prije shvatiti da nemate posla sa živom osobom. Obično robot počne da „glupi“ nakon duge tišine ili nestandardnih odgovora, poput I Can Hear You umjesto Da.
Peto, uvijek pokrenite broj pozivaoca na mreži.
Tipično, Google identificira spamere koji zovu sa istih brojeva već duže vrijeme. Brzo možete shvatiti da li broj pripada određenoj osobi/kompaniji ili se koristi u lažne svrhe. Ako primite poziv sa blokiranog broja, nikada ne dižite telefon.
Na kraju, svim čitaocima savjetujem da češće prebacuju zvono telefona u položaj Tiho. Prijatelji, porodica i kolege - za razliku od robota - uvijek će pronaći način da vas kontaktiraju (e-mail, društvene mreže, tekstualne poruke, video pozivi).
Vadim Dymarsky
