Самый ужасный провайдер интернета, вдобавок навязывающий домашний телефон и кабельное постоянно.
В общем со мной получилось так.... подключалась на съёмной квартире в 2011году, в которой долго прожить не удалось (хозяйка решила сама жить через 4 месяца). Я в течение 4 месяцев использовала интернет, оплачивала, а потом у меня его просто заблокировали из-за неоплаты (смысл оплачивать месяц, если через неделю съеду). Переехав в другую квартиру Дом ру подкдючать не стала, подключилась на Билайн проводной (потому-что качество интернета Дом ру оставляло желать лучшего, а уж про работу тех поддержки вообще говорить не приходилось - отвратительное обслуживание абонентов).
В один прекрасный день мне приходит смс, что мой долг за Дом ру составляет что-то около 350 рублей (сейчас уже не помню точно)...Позвонила в колл-центр, сказала, что пользоваться их услугами не собираюсь больше и с чего у меня минус, если инет заблокирован и я им не пользуюсь с 1 числа текущего месяца, откуда у меня долг взялся? Попросила отключить меня. "Хорошо, мы вас отключим". Позвонила хозяйке бывшей (при переезде провода обрезала я), уточнила, не пользовалась ли она инетом, может доверительный подключала и т.д., она сообщила, что подключена к Билайну проводному. В общем никто не пользовался инетом, (в абонентской подтвердили по траффику), но при этом за месяц почему-то за заблокированный интернет мне начислили...
Оплачивать я не стала, думаю... ну, если за этот месяц не оплачу, то в следующем точно не станут абонентку списывать... в итоге абонентку они не списывают, но на эти 350 руб. начисляется %, в данный момент сумма около 400 рублей. Два-три раза в месяц приходить смска с таким содержанием: "уважаемый абонент, мы начинаем волноваться. От вас нет вестей. Ваша задолжность по номеру.... составляет... руб.". И звонят периодически со словами: "вы в прошлом месяце обещали оплатить". Уже открытым текстом отвечаю, что я никому не обещала оплачивать ничего и вешаю трубку. Достали. Не используешь интернет, но всё равно тебе за месяц начислят с какого-то перепуга... У других провайдеров не пользуешься определённое время, тебя автоматом отключают и договор расторгают...
И ещё один секрет, о котором рассказать хотела...
В 2006 году примерно стажировалась у них оператором колл-центра... работу тех-поддержки видела изнутри... скажу так: трубки они не берут частенько потому-что кто-то покурить из операторов пошёл, кто-то поесть, кто-то держит на линии абонента, а сам с другим оператором его проблему обсуждает, смеясь над "тупостью" клиента. Очень редко оператор выполняет то, что должен...
Но самое неприятное, что ВАШИМ ИНТЕРНЕТОМ МОГУТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БЕЗ ВАШЕГО ВЕДОМА. Через мак-адрес... не знаю как сейчас, но раньше такое было.... а учитывая, что в те года интернет был у многих ограниченным по лимиту (безлимитные тарифы только появлялись), у пользователей сотрудники колл-центра сами же воровали траффик. Не заметно когда человек, например, уехал в командировку... оператор видит когда он последний раз заходил в инет и какая активность.... Вот у командировочных чаще всего и воровали траффик, заходя под его адресом у себя с компа.
Сейчас, наверное, не так актуально (тарифы безлимитные), но обладателям высокоскоростного инета, думаю, стоит задуматься (у оператора интернет медленный, а он хочет кино скачать в блю-рей... качать будет год, вот тут и повод востользоваться тех.возможностями). У них де всё так же через мак-адрес привязка?
Здравствуйте, дорогая редакция газеты “Грани”, обращаемся к вам с вопросом.
Мы пользуемся услугами доступа к сети Интернет от провайдера “Ростелеком”. Сейчас лето, пора отпусков, дач и курортов, и вот с какой интересной и непонятной ситуацией мы столкнулись.
В ближайший месяц уезжаем и нам не нужен будет дома Интернет. Думали, что если не пользуешься Интернетом, то не должен и платить за него. Нет Интернета, нет и оплаты.
Но что мы выяснили. Оказывается, если даже на время приостановить доступ к сети Интернет по письменному заявлению, то все равно должны будем заплатить 165 рублей в месяц за пользование линией. А если не писать заявление, а просто не внести абонентскую плату за Интернет за месяц вперед, так как система расчетов авансовая, тогда доступ к Сети у нас приостанавливается провайдером, и в этом случае мы все равно должны заплатить 165 рублей за использование линии.
Странно получается: Интернета нет, то есть услугу мы не получаем, а вот за использование линии платить должны. Законно ли это и не нарушаются ли при этом права потребителей и антимонопольное законодательство?
Дмитрий
P.S.
В апреле по этому вопросу УФАС по Республике Татарстан оштрафовало другого интернет-провайдера на 3 млн. рублей и предписало отменить незаконное взимание платы за использование линии в период приостановления оказания услуг.
Специалист отдела по связям со СМИ филиала в Чувашской Республике ОАО “Ростелеком” Татьяна ЮЩЕНКО в ответ сообщила следующее.
Вопросы взимания платы за пользование абонентской линией при оказании телематических услуг связи неоднократно рассматривались судами. Сложившаяся в настоящее время судебная практика поддерживает позицию операторов связи о правомерности начисления указанной платы.
Отношения между абонентом или пользователем и оператором связи при оказании телематических услуг связи регулируются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом № 126-ФЗ от 7 июля 2003 г. “О связи” и Правилами оказания телематических услуг связи (утверждены постановлением Правитель-ства РФ от 10 сентября 2007 г. № 575).
В соответствии с Правилами оператор связи обязан обеспечивать пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором (пункт 7 Правил). Одним из способов предоставления доступа к сети Интернет является предоставление доступа по абонентской линии. Указанной позиции придерживаются арбитражные суды, в частности, Федеральный арбитражный суд Волго-Вятского округа (по-становление от 7 июля 2011 г. по делу № А28-11360/2010).
По факту начисления в период приостановления доступа или отсутствия оплаты по договору поясняем, что взимание платы за пользование линией производится в случаях, когда это предусмотрено условиями тарифного плана. Плата предусматривается за предоставление в по-стоянное пользование абонентской линии, включая период приостановления оказания услуг связи.
Согласно п. 48 Правил при наличии письменного заявления абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание телематических услуг связи абоненту, при этом с абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответ-ствии с установленным для таких случаев тарифом.
Необходимо отметить, что абонентская линия выделяется абоненту на срок действия заключенного договора и остается в пользовании абонента независимо от того, пользуется он телематическими услугами связи или нет, в свою очередь оператор связи несет затраты по ее обслуживанию.
Редакция “Граней” отправила также запросы по данному вопросу в Управление Федеральной антимонопольной службы по ЧР и Роспотребнадзор. Ждем ответа.
Ситуация следующая: Решил сменить провайдера и купившись на акцию оформил заявку у другого провайдера. Приехал мастер подключил телевиденье, но забыл адаптер к роутеру, пришел на следующий день, но не смог подключить интернет, так как абонентская служба данного провайдера не работает по выходным, мастер ушел забрав с собой все, включая не подписанный мною договор. На мои просьбы дать ответ о дальнейших действиях, мне было обещано, что со мной свяжутся в течении суток, но увы так и не связались. Соответственно я не хочу пользоваться услугами данного провайдера. Могут ли мне выставить счет за проделанные работы и за телевиденье которым я пользуюсь, без заключения договора?
За ранее благодарю!
Несколько месяцев назад моя семья решила поменять провайдера интернета эр телеком на другого (у нас был пакет кабельное+телефон+интернет). мой отец поехал в офис, где ему объяснили. что договор оформлен на меня, соответственно, отключать услугу должна я. тем временем устно отец сообщил, что на днях придет новый провайдер и мы услугами эр телеком пользоваться не будет. в это время я находилась в другом городе и чтобы отправить письмо с заявлением об отказе услуг и сканом паспорта у меня ушло 2 недели (по личным обстоятельствам. письмо отправила, к сожалению, без описи и уведомления).
Все это время моя семья уже пользовалась услугами другого провайдера, что подтверждает заключенный с ними договор. Несмотря на это, на номер мой мамы сыпались смс с уведомлением об оплате долга за месяц. когда мы их услугами уже не пользовались. с чего они решили нам предоставить кредитную оплату - не знаю. мы всегда платили по факту: заплатили - услугу получили. теперь еще и прислал письмо ООО кредит экспресс финанс от лица эр телеком о задолженности. правомерны ли действия эр телекома и кредит финансы, действительно ли я должна заплатить за месяц (тот месяц. в который было отправлено письмо об отказе, также заявлено об отказе от услуг в устной форме). благодарю за ответ.
У меня проблема с судебными приставами - вернее у брата!!! в общем где то года 4 -5 назад брат подключил интернет от томтела - после через некоторое время продал компьютер- доступ провайдеры приостановили за неуплату - в общем сумма каждый месяц прибавлялась - хоть мы этого и не знали через пол года только квитанция пришла было около 1000 руб-брат не стал платить просто так - и выкинул квитанцию- прошло года 4 где то с недавнего времени стали опять присылать уже тысяч 5 накопилось - он не работает и не собирается платить- а я в то время работал и покупал дамой технику- плазму и ТД в общем боюсь что придут судебные приставы и заберут мою технику= имеют ли они право??? если к примеру у меня на технику эту документы есть? вернее квитанции и договоры о покупке? окончательную повестку о добровольной явке уже прислали сегодня!!! подскажите - что делать- не прятать же все подряд из за глупости брата((((
Здравствуйте. Наш дом был подключен к провайдеру "Воля" (телевидение и интернет). Но 01 июля 2013 года начальник ЖК отключил главный провод от электричества и оставил десятки квартир без телевидения и интернета. На вопрос зачем он это сделал ответ прост якобы "Воля" не оплачивает за электроэнергию. У нас вопрос имел ли право начальник ЖК так поступать. Спасибо.
22.06 2013г я скачала на свой телефон бесплатную программу,при её запуске появилось оповещение о согласие на оплату этой программы, попытка нажать кнопку "отмена" не увенчалась успехом,так как телефон у меня сенсорный и окно стало неактивным.далее мне пришло сообщение,с ссылкой на сайт логином и паролем,с телефона списали 304 рубля. я связалась с контентом,который занимается данными махинациями (sms911),в надежде получить свои деньги обратно,но там мне сказали что я по собственной воле скачала и установила данную программу и что деньги они мне возвращать не собираются. ладно,я уже согласилась воспользоваться этой программой,раз уж заплатила деньги,но при попытке перейти по ссылке которую они мне прислали в виде смс,мой антивирус блокирует сайт и предупреждает о вирусе троян на этом сайте. я снова связалась с поставщиками и сообщила что сайт не работает и что я не могу воспользоваться услугой.в ответ мне сказали что всё работает и они ни чем не могут мне помочь.в итоге я и деньги потеряла и услугой не воспользовалась. применима ли к данному контенту что в соответствии с законом рф от 7 февраля 1992 г. n 2300-i "о защите прав потребителей" контент-провайдер обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) в соответствующие сроки и соответствующего качества, и, в случае отзыва товара (работы, услуги), возместить причиненные потребителю убытки в полном объеме?какие ещё статьи могут быть применимы к мошенникам и стоит ли вообще подавать на них в суд?
На днях получил письмо из коллекторского агентства о задолженности за интернет которым не пользуюсь вот уже 1,5 года. Договор расторг 22.12. 2011г., на момент расторжения, долга не было, провайдер не о какой задолженности не уведомлял. Из акт сверки взятой у провайдера (в филиале где заключал договор) указано о долге на 31.12.2011г., откуда взялся долг после расторжения договора не могут объяснить. В главном офисе сказали что вся информация обо мне стёрта и предложили решать проблему в офисе где заключал договор.
Платил каждое 2-е число месяца, последний раз 2.11.2011г, система платежа авансовая. 2.12.2011г. не оплатил т.к. не было нужды в интернете и его отключили далее я расторг договор. О какой задолженности может идти речь если я не пользовался интернетом 20 дней. В договоре указано, что перед расторжением должны быть погашены долги, значит долга не было раз я смог его расторгнуть. Ещё хотел уточнить в "правилах оказания телематических услуг" от 10 сентября 2007г. №575 сказано: 1) Оператор не может взимать плату во время приостановления оказания услуг, что и было в течении 20 дней. 2) Не может передавать личную информацию абонента без его согласия, т.е. коллекторскому агентству.
Спасибо за ранее!
В 2010 году заключил договор на поставку услуги интернет провайдером "Дом.ru", постоянно росли цены на услуги. 3.01.2013 года сгорел блок питания модема, я примерно 5.01.2013 сделал заказ на ремонт данного блока питания на что инженер заявил, что стоимость услуги составит 2 тысячи 300 рублей так как гарантийный срок эксплуатации данного оборудования истек (1 год). Я прочитал договор еще раз но там информации о гарантийном сроке эксплуатации не чего нет.Я пошел на пункт "Дом.ru", где информация такая же. По описанию услуг по договору практически прекратилось. То есть договор между мной и "Дом.ru" расторгнут? И требовать оплаты за предоставленные услуги они имеют право за январь и февраль месяц 2013 года? К тому же я так понимаю интернет компания отдала долг коллекторскому агентству. Договора о передачи моих данных третей стороне я не давал.
у меня вопрос, связанный с гос. пошлинной, которую берут за посылки, отправленный из заграницы. Мне из Италии должна придти посылка, в которой находится золотой кулон, цепочка и шоколадная скульптура. Хотела бы узнать: действительно мне придется заплатить 3 тысячи рублей или это может быть обманом, поскольку человек мне мало знаком и я не доверяю ему на 100%. Вот текс документа, который он мне прислал: Фирма отправитель: USPS Интернет сайт компании: www.usps.com Контактный номер телефона: 1-800-275-8777 Время доставки: 24 часа после погашения таможенной пошлины. Вес посылки: 0.84 кг Уважаемый получатель, мы рады что вы воспользовались услугами нашей компании. Что бы получить посылку в срок вам необходимо оплатить таможенную пошлину в течении 48 ми часов с момента получения данного документа, в течении 24ех часов после оплаты (кроме 22.00 - 08.00) с вами свяжется наш курьер и вы выберите с ним удобное время для получения. Мы идем вам на встречу и теперь вы можете оплатить посылку почти в любом месте с . Для оплаты таможенной пошлины вам нужно найти ближайший терминал, найти в меню оплаты QIWI кошелек и зачислить сумму на наш расчетный счет с номером: 9262428901. Сумма для зачисления: 3000 рублей. Инструкция по зачислению. По пунктам: 1. Выберите раздел Оплата услуг 2. Выберите раздел Электронная коммерция 3. Выберите провайдера QIWI Кошелёк 4. Введите номер счета указанный вам. 5. Перейдите к оплате, вставьте купюры в купюроприемник. Так же можно оплатить через банк. Вам нужно найти ближайший к вам и платежей CONTACT. Чтобы внести деньги через банк, нужно: * Прийти в любой пункт платежей CONTACT. * Сообщить кассиру-операционисту, что Вам в платежной системе QIWI КОШЕЛЕК по сети CONTACT, а также предоставить документ, удостоверяющий личность и следующую информацию: o Сумму перевода. o Номер счета. * Оплатить и получить квитанцию об оплате.
У меня такая проблема: в сентябре 2011 года в возрасте 15 лет заключил договор с компанией Владивосток-Телеком о предоставлении услуг связи (Интернет). Т.к. абсолютно не устраивало, то через 2 месяца я захотел расторгнуть договор, но мне сказали, что в таком случае я должен выплатить неустойку 2т.р. Тогда я решил просто обрезать провод и забыть о данной компании. К сожалению, по глупости, я не прочитал полностью и не вникал в подробности договора, а через некоторое время и вовсе его потерял. Вчера ко мне на телефон пришло СМС сообщение следующего содержания: «Задолженность на 12.2012 по Интернет 5504р. Экстрим-Интернет т.2620444». Позвонив в компанию, я выяснил, что условиями договора предусматривается, что «в случае не оповещения провайдера о блокировке счета и намерении не оплачивать услуги, Интернет блокируется, НО линия резервируется и за резервацию взимается сумма, равная абон. плате.» У тому же они заявили, что я не имею права расторгнуть с ними договор, пока не оплачу долг. И вообще никаким образом не могу остановить рост долга не погасив его полностью. Вопрос: Могу ли я на самом деле расторгнуть договор не оплачивая долг? Можно ли по причине того, что мне не было (да и сейчас нет) 18 лет? В общем, как поступить и что делать, чтобы не дарить недобросовестному провайдеру немалую для меня сумму?
Меня зовут Айнур Равилевич, живу в Татарстане. Такая история: примерно 2 года назад подключился к интернету. У нас Таттелеком. Несколько месяцев назад по причине отсутствия денег не смог оплатить и соответственно пользоваться интернетом. После истечения двух месяцев если не поступают средства от абонента, интернет отключают. Так вот, сегодня позвонили с Таттелекома и сказали что если не оплачу подадут в суд, набралось примерно 4000-4500 рублей. В то же время вычитал в интернете что "ОАО «Таттелеком» в течение всего срока приостановления услуг связи начислял абонентскую плату.
