Как предъявить претензию автосервису. Порядок подачи жалобы в автосервис

Я отдавал свою машину в автосервис. Ее вроде бы сделали, но вскоре после ремонта машина опять встала. Я ее отогнал в другой сервис, там все починили, а вину за поломку возложили на предшественников. Есть ли резон подавать претензию к первому сервису?
Владислав Мишинев.

Отношения, возникающие в процессе технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, регулируются отдельными положениями Гражданского кодекса РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, утверждённых постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290, - говорит заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РМ Галина Шемсутдинова. - Отсутствие документов не лишает потребителя права предъявить требования к исполнителю слуг и не освобождает последнего от ответственности за ненадлежащую услугу. При выявлении недостатков в работе, то есть некачественного ремонта или технического обслуживания, вы вправе потребовать возмещения имущественного вреда в полном объеме, руководствуясь ст. 14 и 29 Закона «О защите прав потребителей».
Правда, для установления такого факта, то есть для определения причинно-следственной связи, повлекшей причинение вреда (повторный ремонт автомобиля), вам придется предоставить соответствующие доказательства в виде заключения экспертной организации или незаинтересованного специалиста. Также вам необходимо в письменной форме предъявить соответствующую претензию виновнику, потребовав возмещения понесенных убытков и предупредив его об обращении в суд, если претензия не будет удовлетворена в добровольном порядке. Возможно, все это заставит виновника добровольно возместить вам убытки.
Обращаю внимание, что при сдаче автомобиля в автосервис прежде всего необходимо проследить за правильным оформлением документов. Согласно п. 15 «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств» договор с потребителем должен заключаться в письменной форме. Наиболее распространенным формуляром является заказ-наряд, но это не исключает использования и иных форм документов, лишь бы в них были отражены все необходимые условия.
Если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил). В принципе это относится не только к таким видам работ (услуг), как мойка, диагностика, подкачка шин, но и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека и т.п. Такие документы необходимо требовать потребителю, если исполнитель забывает об их оформлении.
При сдаче автомобиля в автосервис сотрудник автосервиса обязан потребовать документы, подтверждающие нахождение автомобиля в собственности, документ, подтверждающий личность заказчика (паспорт или иной документ), - документы изъятию не подлежат.
Договор (наряд-заказ, квитанция и т.п.) и приемосдаточный акт оформляются в двух экземплярах в письменной форме с обязательным указанием следующих реквизитов: фирменное наименование и юридический адрес автосервиса (для ИП - информация о госрегистрации), ФИО и адрес потребителя (телефон), дата приема заказа и срок исполнения, цена выполняемой работы и используемых материалов (деталей), порядок оплаты, марка, модель транспортного средства, госзнак, номера основных агрегатов, цена транспортного средства (по соглашению сторон), перечень оказываемых услуг и материалов, их стоимость и количество, гарантийные сроки на результаты работы, ФИО лица, принимающего заказ, его подпись, а также подпись потребителя об отсутствии претензий при принятии работы.
Если автосервис нарушил сроки выполнения работы, сроки начала или окончания выполнения работы (п. 46 Правил), потребитель по своему выбору вправе назначить новый срок, поручить выполнение данной работы третьим лицам, потребовать уменьшения цены выполненной работы, расторгнуть договор с исполнителем. Кроме того, потребитель вправе потребовать возмещения причиненных ему убытков в связи с нарушением сроков выполнения работ. Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 28) при нарушении сроков выполнения работ исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если в договоре срок определён в часах) просрочки неустойку в размере 3% цены оказания услуги.
Если вы приняли работу от автосервиса, но в процессе эксплуатации были выявлены недостатки оказанной услуги, при условии непредоставления достоверной информации по вине автосервиса, вы имеете право по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены за оказанную услугу, повторного выполнения работы либо возмещения расходов по исправлению недостатков третьими лицами.
Автосервис не может навязывать дополнительные услуги или выполнять работы, несогласованные с вами, поэтому можно отказаться от их оплаты, а если они уже оплачены - потребовать возврата уплаченных за них сумм (п. 20 Правил).
При выявлении недостатков выполненной работы (п. 41 Правил) претензия может быть предъявлена исполнителю в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы. При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков выполненной работы или причин их возникновения исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомобиль на экспертизу и оплатить ее проведение. Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений со стороны исполнителя, то оплату производит сторона, по инициативе которой производилась экспертиза.
Необходимо учитывать, что за нарушение сроков выполнения работ государственные надзорные органы не могут привлечь нерадивого исполнителя к административной ответственности, так как за данное нарушение прав потребителя предусмотрена имущественная ответственность в виде выплаты неустойки (пени). В случае неудовлетворения требований потребителя добровольно, спор будет решаться в судебном порядке. При этом специалисты Управления Роспотребнадзора по РМ в соответствии со ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» могут быть привлечены судом для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Случайные новости

Первый матч на «Мордовия-Арене» пройдет 21 апреля

Жители Саранска ежедневно могут видеть, как буквально на их глазах вырастает новый стадион - «Мордовия-Арена». При этом таких громадных...

Претензия в автосервис

Претензию всегда необходимо вручать под расписку о получении на вашем экземпляре, либо отправлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Образец претензии в автосервис

Директору автосервиса ООО "МОТОРС"
От Пупкина Ивана Даниловичу
Адрес, телефон

Претензия

200. г. Вашей организацией выполнялись работы по ремонту автомобиля ВАЗ 2107, идентификационный номер ___, номерной знак ____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За выполненные работы уплачено ____.

На работы был установлен гарантийный срок продолжительностью ____ (указать гарантийный срок, если он установлен).

При эксплуатации автомобиля после ремонта в работах обнаружились следующие недостатки: (указать, какие недостатки выявились).

В связи с этим мне причинен ущерб в следующем размере (если причинен ущерб, указать, в чем он заключается и приложить подтверждающие документы. Например, пришлось заплатить за буксировку автомобиля с места аварии до гаража).

На основании ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", требую в установленный срок: (указать требование из числа вышеперечисленных. Например, полностью возвратить все уплаченные ранее за ремонт суммы и возместить все понесенные убытки).

Приложение:

Копия квитанции об оплате ремонта,
Копия счета за буксировку автомобиля (или квитанции об оплате услуг буксировки).

Число, подпись.

Что нужно знать

При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего проследите за правильным оформлением документов:
Договор с автовладельцем должен заключаться в письменной форме. Наиболее распространенным формуляром является заказ-наряд, но это не исключает использования и иных бланков
Если работы выполняются в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно, это относиться как мойка, диагностика, подкачка шин, и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека, и т.п. Однако какой-либо документ надо получить обязательно!

В Заказ наряде должно быть отражено:

наименование и местонахождение исполнителя, фамилию, имя, отчество и адрес потребителя;
перечень работ (услуг), необходимых материалов и запасных частей, предоставленных автосервисом, их стоимость;
либо предоставленный потребителем, с указанием сведений о их сертификации;
дату приема заказа и сроки его выполнения, цену работ и порядок ее оплаты, гарантийные сроки, если они установлены;
сведения о транспортном средстве (марка, модель, государственный номер, номера агрегатов), а также цену транспортного средства, определяемую по соглашению сторон;
фамилию, должность лица, оформлявшего заказ и подписи сторон.

Внимание: ст. 28 Закона О защите прав потребителей установлена ответственность исполнителя за нарушение срока выполнения работы в виде неустойки - 3% от стоимости работы за каждый день просрочки! Допустим прописанныем0,5 % , будут противоречить требованиям закона и, соответственно, потребитель будет иметь право требовать неустойку в законном размере.

Вместе с заказ-нарядом оформляется акт сдачи-приемки. Правильное оформление акта сдачи-приемки позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта. Чтобы автосервис не смог избежать ответственности за царапины и вмятины на авто, появившиеся после ремонта, в акте необходимо указать, что автомобиль дефектов не имеет, а также отразить его комплектность (коврики, магнитола, колонки, аптечка, домкрат и т.д.). Даже частичное повреждение транспортного средства дает потребителю право требовать предоставления ему аналогичного автомобиля или возмещения его двукратной стоимости.

Еще один момент, который хотелось бы отметить заявленный лозунг автосервиса"за качество предоставленных автовладельца запчастей автосервис ответственности не несет". Такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству, в обязанности исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ устанавливаются ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Так, если работы были выполнены некачественно, можно требовать у автосервиса:

безвозмездно устранить недостатки; выполнить работы повторно; уменьшить стоимость работ;
возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами;
в случае обнаружения существенных недостатков - полностью возвратить все уплаченные суммы и возместить все понесенные убытки.

Все без исключения автолюбители рано или поздно сталкиваются с необходимостью обратиться в автосервис. Что мы ждем от услуг автомастерской? В первую очередь качества и адекватной оплаты. И не всегда состояние автомобиля после ремонта оказывается удовлетворительным, а порой остаются и возникают такие неисправности, которые могут привести к риску для вашей жизни. Для того, чтобы ваши интересы, как потребителя услуг, не страдали, необходимо знать законы и быть готовым ими воспользоваться

Уметь предупредить

Чем больше вы сможете предусмотреть до начала ремонтных работ, тем проще потом будет привлечь к ответственности сотрудников автосервиса, в случае, если их работа окажется некачественной. Но для начала надо правильно выбрать автомастерскую.

Для того чтобы вас не обманывали, нужно иметь дело с добросовестными людьми. То же самое и с автосервисом. Качественные услуги в состоянии оказать профессионалы, которые имеют лицензию на проведение определенного рода работ. Причем тип работ записан в приложении к сертификату, и все вместе копии этих документов (лицензия, сертификат, приложение) находятся на самом видном месте в автосервисе.

Получая автомобиль для проведения ремонта, сотрудник автосервиса заключает с вами договор (заказ-наряд) на проведение необходимых работ. Проследите, чтобы в данном документе присутствовали заполненные пункты:

Полное наименование (организационно-правовая форма) автосервиса, его фактический и юридически адрес;

ФИО и адрес потребителя услуг (в конкретном случае именно вас);

Полные сведения о ТС, которое будет подвергнуто ремонту (марка, модель, госномер авто, а также номера агрегатов авто), а также его стоимость.

Список работ, которые необходимо провести в ходе ремонта, перечень материалов и необходимых запасных частей (если требуется) и их стоимость;

Цена и порядок оплаты работ;

Сроки гарантии на проведенные ремонтные работы

Дата приема ТС на ремонт и срок его выполнения;

ФИО, должность сотрудника сервиса, принявшего автомобиль на ремонт;

Подписи сторон;

Приемосдаточный акт – это другой документ, который понадобится для оформления автомобиля в ремонт, в отсутствие владельца авто.

В отношении всех вышеперечисленных документов следует проследить, во-первых, за их наличием, во-вторых, за их правильным заполнением и, в-третьих, оставить себе их копии. Соблюдение таких несложных условий позволит вам проще уладить конфликтные ситуации, которые могут возникнуть при некачественно выполненных сотрудниками сервиса ремонтных работах.

Как «халтурят»?

Исходя из жалоб, которые поступают со стороны автовладельцев в адрес сотрудников сервиса, последние, выполняя свою работу недобросовестно, делают ставку на то, что клиент не знает своих прав. И чаще все оказывается именно так. Но как халтурят чаще всего и как «разводят» автовладельцев на деньги?

Вытянуть деньги из клиента автосервиса можно, навязав ему какую-либо услугу, совершенно ненужную для конкретного авто. А порой автовладельца попросту ставят в известность пост-фактум, что с автомобилем были проведены определенные работы, о необходимости которых вначале не было никакой договоренности. Опытный «разводила», сотрудник автомастерской, сможет убедить клиента в том, что, к примеру, вместо замены неисправных щеток генератора, необходимо было поменять целиком весь агрегат. О происхождении «нового» генератора можно выдвинуть несколько версий: либо он новый, что самый лучший случай, и продан вам сервисом отнюдь не по низкой стоимости, либо установленный генератор «проживет» недолго и вновь приведет клиента к дверям автосервиса, либо «новый» - это хорошо помытый старый.

Другие классические случаи обмана:

Некачественная покраска авто, которая держится до первого визита автомобиля на мойку; - заведомо неверно проведенная диагностика, в ходе которой была выявлена, а потом и исправлена, незначительная поломка, а существенный сбой в работе агрегатов и узлов автомобиля был намеренно проигнорирован с целью заставить автовладельца вновь обратиться к услугам сервиса;

Мелкий ремонт, приводящий через некоторое время использования авто к более глобальным ремонтным работам (к примеру, при натяжке ремня ГРМ его намеренно сильно натягивают, потом в процессе дальнейшей эксплуатации он лопается и приводит к необходимости «перебрать» чуть ли не весь двигатель);

Законы знай и ими пользуйся!

Считайте Закон РФ «О защите прав потребителя» своей настольной книгой, и тогда вы будете вести себя в конфликтных ситуациях, в нашем случае с автосервисом, уверенно и спокойно. Или вовсе не станете в них попадать.

Итак, оправляя свое авто на ремонт, знайте, что статья №10 Закона «О защите прав потребителя» обязывает автосервис предоставлять автовладельцу, то есть именно вам, всю информацию о проводимых ремонтных работах, и давать вам возможность выбирать услуги. Но главное: со стороны автомастерской Законом не допускается дезинформация.

Более того, той же самой статьей Закона определено, что руководство автосервиса выделяет для проведения конкретных ремонтных работ сотрудника, который владеет соответствующими для их проведения знаниями и навыками. При этом в тайне от вас не должна оставаться такая информация как: его имя, фамилия, отчество, специальность и стаж его работы.

Относительно сроков выполнения работ Закон говорит, что в случае их нарушения, автосервис несет ответственность и обязан выплачивать клиенту неустойку в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки. Важный момент: если при оформлении наряда на ремонтные работы автосервис определяет размер неустойки ниже, чем 3%, он нарушает ваши права.

Что вам необходимо знать, когда вы забираете свой автомобиль после ремонта? Для начала работник автосервиса, который проводил работы, должен в вашем присутствии проверить функционирование автомобиля, в том числе отремонтированного агрегата или узла. Если вы понимаете, что неисправности не устранены, или вам навязывают дополнительные услуги или просто ставят перед фактом необходимости заплатить за непредусмотренные нарядом работы, то пришла пора отстоять свои права.

Первое с чего стоит начать – оформить письменно свою претензию, адресованную руководителю автосервиса. В этом документе вы обязательно должны указать, ремонт какой неисправности вашего автомобиля проводился, и потребовать его повторного устранения или же возмещения ваших убытков. Именно так и прописано в статье № 29 Закона «О защите прав потребителя». Кроме того, в тексте претензии вы, конечно же, пишете номер вашего авто, номер заказа-наряда, на основании которого проводились работы, стоимость выполненного ремонта, сроки выполнения работ и суть вашей претензии.

Данную претензию необходимо передать руководителю автомастерской и взять с принявшего подпись о ее приеме, а также не забыть уточнить его должность и фамилию.

Может оказаться и так, что автосервис не станет принимать от вас претензию. В этом случае отправляйте ее через почту письмом с уведомлением и не забудьте составить опись пересылаемых документов.

Главное, кроме того, что вы заранее позаботились о наличии таких документов, как заказ-наряд, где зафиксирован срок гарантии на проведенные работы, не медлить и отправить свою претензию в гарантийный срок. Тогда в случае, если автосалон не собирается признавать свою вину, по закону он будет обязан провести за свою счет экспертизу. Однако в ее адекватности можно будет сильно усомниться, поэтому надежнее независимая экспертиза, результаты которой автовладелец предъявляет в суд.

Кстати, на счет суда. Разумнее обращаться не в тот суд, который расположен в одном и том же районе города, что и автосервис. Ведь может оказаться, что сотрудники сервиса подкупили и работников суда. Поэтому вы имеете все разумные основания и права, кстати, тоже, обратиться в суд по месту своей постоянной регистрации.

В ходе разбирательства суд будет оценивать доказательства того, что услуги свои автосервис выполнил некачественно. Безусловно, истцу (обманутому автовладельцу) необходимо будет предоставить все вышеуказанные документы и, скорее всего, обратиться к помощи адвоката.

К слову сказать, руководство автосалона редко доводит дело до судебного разбирательства. Многие предпочитают, договорившись с автовладельцем, провести повторный ремонт. Но есть и такие автомастерские, которых принуждают к исправлению некачественных работ буквой закона.

И напоследок еще одно правило: не снисходите до эмоций, не портите свои нервы и не устраивайте в автосервисе скандала. Это малоэффективно. Вспомните, что рациональный подход, внимание к мелочам и документам, ваше хладнокровие и уверенность в своей правоте смогут помочь вам выйти победителем из возникшего конфликта.

При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего необходимо проследить за правильным оформлением документов. Согласно п. 15 "Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290 договор с потребителем должен заключаться в письменной форме. Наиболее распространенным формуляром является заказ-наряд, но это не исключает использования и иных бланков, лишь бы в них были отражены все необходимые условия.

Если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил). В принципе, это относиться не только к таким видам работ (услуг) как мойка, диагностика, подкачка шин, и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека, и т.п. Однако какой-либо документ надо получить обязательно!

В иных случаях соблюдение письменной формы договора необходимо. Правила (п. 17) содержат перечень условий, которые необходимо отразить в заказ-наряде:

наименование и местонахождение исполнителя, фамилию, имя, отчество и адрес потребителя;

перечень работ (услуг), необходимых материалов и запасных частей, предоставленных автосервисом, их стоимость;

либо предоставленный потребителем, с указанием сведений о их сертификации;

дату приема заказа и сроки его выполнения, цену работ и порядок ее оплаты, гарантийные сроки, если они установлены;

сведения о транспортном средстве (марка, модель, государственный номер, номера агрегатов), а также цену транспортного средства, определяемую по соглашению сторон;

фамилию, должность лица, оформлявшего заказ и подписи сторон.

Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например, о порядке и сроках оплаты за выполненную работу, предоставленные запчасти, сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д. Однако следует помнить, что условия договора, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, будут являться недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В таких случаях все равно будут действовать положения закона.

Приведу пример: ст. 28 Закона О защите прав потребителей установлена ответственность исполнителя за нарушение срока выполнения работы в виде неустойки - 3% от стоимости работы за каждый день просрочки (час, если срок определен в часах). Установление в договоре неустойки в меньшем размере, допустим, 0,5 % , будет противоречить требованиям закона и, соответственно, потребитель будет иметь право требовать неустойку в законном размере. То же касается и условий о снятии с исполнителя ответственности за недостатки работы, обнаруженные после истечения гарантийного срока: потребитель все равно будет иметь законное право предъявить требования об их устранении в разумный срок в пределах двух лет.

Еще один момент, который хотелось бы отметить - предоставление материалов и запасных частей для выполнения работ самим потребителем. Нередко на стенах автосервисов можно увидеть объявление: "за качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет". Между тем, такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству. Дело в том, что в такой ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти. Поэтому в обязанности исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей.

В первую очередь, необходимо определить наличие сертификации соответствия, если запчасти либо материалы подлежат обязательной сертификации. Сведения об этом в обязательном порядке должны быть включены в заказ-наряд либо в приемосдаточный акт. В случае обнаружения явных дефектов качества об этом также должна быть сделана соответствующая отметка. Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы только в том случае, когда недостатки переданных запчастей не могли быть обнаружены при надлежащей проверке, либо потребитель несмотря на указание не заменил предоставленные запчасти на качественные.

безвозмездно устранить недостатки; выполнить работы повторно; уменьшить стоимость работ;

возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами;

в случае обнаружения существенных недостатков - полностью возвратить все уплаченные суммы и возместить все понесенные убытки.

Образец претензии при обнаружении недостатков выполненных работ (услуг):

Директору автосервиса ООО "Улыбка"

От Иванова Ивана Ивановича

Адрес, телефон

Претензия

2005 г. Вашей организацией выполнялись работы по ремонту автомобиля ВАЗ 2109, идентификационный номер ___, номерной знак ____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За выполненные работы уплачено ____.

Приложение:

Копия квитанции об оплате ремонта,

Копия счета за буксировку автомобиля (или квитанции об оплате услуг буксировки).

Число, подпись.

Союз Потребителей Российской Федерации

Автотранспортные средства относятся к категории сложных технических товаров. Это отдельная категория, которая выделена законом о защите прав потребителей. Соответственно, работы и услуги, выполняемые по устранению дефектов и обслуживанию автомобилей, регулируются теми же нормами законодательства. Существующий обязательный досудебный порядок разрешения споров по починке транспортных средств предполагает подачу претензии — до обращения в суд. Поэтому претензия становится ключевым документов при решении вопроса об установлении некачественного ремонта автомобиля.

Экспертиза некачественного ремонта автомобиля

Починка машины может быть выполнена некачественно. При этом, данный факт может стать заметен только по истечению определенного времени. Это может быть связано с нарушением технологии или методики выполнения работ, либо с установкой бракованной детали или реплики взамен оригинальной.

В любом случае, потребитель должен доказать факт выполнения некачественного ремонта автомобиля. Для этого необходимо проведение экспертизы. Именно выводы экспертизы станут основой для досудебной претензии или же для последующего иска в суд. Экспертиза будет главным доказательством ненадлежащего оказания услуги по починке транспортного средства. В случае доказанности некачественного ремонта автомобиля, потребитель получит право возместить все убытки за счет ответчика.

Ответственность за некачественный ремонт автомобиля

Претензия для возмещения убытков за данные действия должна быть основана на экспертном заключении. Только в этом случае можно рассчитывать на наступление ответственности фирмы за такой ремонт.

Закон предусматривает материальную ответственность. Это означает, что потребитель, при предъявлении иска, вправе предъявлять следующие требования:

Некачественный ремонт автомобиля, доказанный экспертизой, является основанием для выплаты всех средств, затраченных на починку машины. Подлежат возмещению средства, которые указаны в чеке;
Потребитель может заявить в иске о возмещении средств, потраченных на проведение самой экспертизы. Это обоснованное требование, поскольку необходимость проведения исследования продиктована ненадлежащей услугой;
Если клиент пользуется услугами юриста, то оказание профессиональной помощи также подлежит возмещению за счет средств виновника;
Судебный иск предполагает уплату государственной пошлины. Ее размер зависит от цены иска. Такая пошлина компенсируется ответчиком при признании его требований судом.

Таким образом, все убытки, понесенные клиентом, подлежат обязательному возмещению.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля?

Взыскание денег и компенсация расходов требует соблюдения установленного законом порядка. Процедуру можно представить следующим образом:

Если обнаружен дефект, следует обратиться в сервисный центр и сообщить о проблеме;
При отказе добровольно исправить дефекты починки, нужно подготовить претензию;
В рамках подготовки данного документа необходимо оплатить исследование и получить его результат. При этом о факте его назначения, а также о времени и месте проведения надо уведомить сервисный центр;
После получения заключения нужно дооформить претензию и адресовать ее автосервису. Направлять документ следует почтовым письмом с уведомлением и описью вложением. В качестве приложения рекомендуется приобщить копию экспертного заключения;
На принятие решения по претензии следует предоставить время. Как правило, это 1-5 дней с момента получения письма ответчиком;
Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд. Отказ в удовлетворении требований потребителя о некачественном ремонте автомобиля может быть выражен как в отрицательном ответе автосервиса или поставщика, так и в игнорировании требований.