Tu biji rupjš mikroautobusā, esi neapmierināts ar šofera uzvedību vai sabiedriskā transporta darbu. Diemžēl situācija joprojām ir tipiska, kaut arī ne izplatīta. Kur sūdzēties? Kā iesniegt pieteikumu - rakstiski, pa tālruni, kurā laikā? Atbildes uz šiem jautājumiem, kā arī Detalizēta informācija Pasažieru tiesības attiecībā uz pārvadātāja neadekvāto uzvedību var iegūt, izpētot šo rakstu.
Pasažieris, kurš vēlas sūdzēties, var iet vienkāršāko ceļu: atstāt ziņu veidlapā atsauksmes. Šim nolūkam Maskavas Transporta un ceļu attīstības departamenta tīmekļa vietnē ir vienota elektroniskā pieteikuma veidlapa. Cietušajam ir pamats tur sazināties šādos gadījumos:
- pārvadātāja pārstāvis (autovadītājs) pieļauj rupjību un rupju izturēšanos;
- ilgi stāvat rindā uz autobusu, transports neievēro grafiku;
- citas patērētāju tiesību pārkāpumu izpausmes, par kurām vēlaties ziņot.
Vadītāju un pasažieru tiesības. Kas jums jāzina
Šī informācija ir izklāstīta "Noteikumos par pilsētas pasažieru sauszemes transporta izmantošanu Maskavas pilsētā". Šīs prasības ir absolūti pieejamas sabiedrībai, tās attiecas uz uzvedības standartiem tramvajos, trolejbusos, autobusos, mikroautobusos, tas ir, tās attiecas uz gandrīz visiem transporta veidiem.
Svarīgs. Pirms izlemjat rakstīt vai iesniegt sūdzību, jums vajadzētu izpētīt savas tiesības un uzkrāt argumentus, kas apstiprina pārvadātāja vainu.
Īsumā noteikumus var reducēt līdz vairākiem pamata postulātiem:
- Transportlīdzekļu salonos obligāti jāizvieto informācija par pasažieru tiesībām un uzņēmuma pienākumiem.
- Grafiku var atrast Mosgortrans tīmekļa vietnē un tramvaju, trolejbusu un mikroautobusu pieturas paviljonos.
- Vadītājam ir pienākums pārvadāt pasažierus neatkarīgi no kategorijas (arī personas ar invaliditāti), ievērojot Noteikumus satiksme.
- Sabiedriskais transports kursē noteiktos intervālos un skaidri noteiktiem maršrutiem. Pagaidu izmaiņu gadījumā pārvadātājs informē pasažierus jebkurā efektīvā veidā.
- Obligāta prasība ir uzturēt tīrību salonā un ievērot sanitārajiem standartiem, līdzekļu pieejamība vispirms medicīniskā aprūpe un īpašs drošības aprīkojums (ugunsdzēšamie aparāti).
Kā pareizi iesniegt sūdzību
Lai pieprasījums tiktu reģistrēts un pieņemts darbā, ir jāizpilda vairākas vienkāršas prasības. Neatkarīgi no tā, vai to pārsūtīs uzticības tālrunis vai pa vēstuli, e-pastu, jāzina parka numurs transportlīdzeklis. Šī ir pamatinformācija. Parasti tas ir norādīts priekšpusē, kabīnē vai vējstikls, un arī no sāniem. Tāpat būs jāpaziņo dispečeram (atstājiet to mājaslapā) maršruta numurs un konkrēta informācija par negadījuma datumu, vietu un laiku.
Uzmanību. Anonīmi pieprasījumi ar svešiem (neesošiem) identifikācijas datiem – uzvārdu, tālruņa numuru un adresi, visticamāk, netiks izskatīti.
Aprites metodes
Ir iespējams iesniegt sūdzību Mosgortrans, izmantojot diennakts uzticības tālruni. Noteikti apkopojiet datus par pārkāpuma faktu, īsi un skaidri norādiet būtību dispečeram, atstājot informāciju par sevi (kontakttālrunis un pieteicēja pilns vārds). Turklāt ir atļautas citas metodes: uzrakstiet papīra pieteikumu un nosūtiet to uz Mosgortrans galvenās nodaļas adresi (adresi var atrast vietnē). Mēneša laikā iestādes oficiālajam pārstāvim ir pienākums sniegt atbildi uz sūdzību. Varat arī doties uz Maskavas rātsnama vietni attiecīgajā sadaļā. Ja notiek negadījums ar konkrētu pārvadātāju, kas sniedz patērētāju atsauksmes, zvaniet vai atstājiet ziņojumu tieši tā dispečeram.
Svarīgs. Vairumā gadījumu incidenta rezultātā vadītājs tiks sodīts: viņam atņems prēmiju vai pat atlaidīs no darba. Atcerieties to, nepieļaujiet nepamatotus apgalvojumus un subjektīvus vērtējumus.
Secinājums
Tātad ir apspriesti galvenie punkti, kā iesniegt sūdzību Mosgortrans. Tie ir telefona sakari, kontakti mājaslapā un rakstiski pieprasījumi. Jūs zināt, kur sūdzēties un kā to izdarīt. Un pats galvenais, atcerieties: drošība uz ceļa un vide salonā ir atkarīga no pieklājīgas komunikācijas starp pasažieriem un vadītāju.
Augstās degvielas izmaksas, nebeidzamie sastrēgumi, kā arī neapskaužamā finansiālā situācija daudziem krievu iedzīvotājiem liek pārvietoties pa pilsētas ielām ar sabiedrisko transportu. Gadu no gada cilvēki dodas uz veikaliem, darbu, mājām, apmeklē arī izklaides pasākumus, izvēloties autobusu ar optimālo maršrutu.
IN mūsdienu prakse ir daudz piemēru, kur krievu tiesības un intereses pārkāpj sabiedriskā transporta vadītāji vai konduktori. Katru dienu šādu konfliktu aktualitāte pieaug. Daudzi pilsoņi dod priekšroku nepievērst uzmanību rupjībām, kā rezultātā pārkāpēji kļūst arvien drosmīgāki, un problēmas rodas biežāk.
Kā rīkoties šajā situācijā un vai ir iespējams aizsargāt savas tiesības un intereses? Šo jautājumu uzdod daudzi pilsoņi. Lielākā daļa krievu vienkārši nezina, kur sūdzēties, lai viņu apelācija tiktu uzklausīta un vainīgie saņemtu pelnīto sodu.
Protams, pilsonis var uzrakstīt sūdzību un iesniegt to attiecīgajās iestādēs, taču bieži vien dokumentu atsaka izskatīt nepareizas sagatavošanas vai noteiktu prasību neievērošanas dēļ.
Lai nepieļautu kļūdas, pareizi un kompetenti rakstot sūdzību, vislabāk vispirms konsultēties ar pieredzējušu juristu. Viņš palīdzēs pareizi sastādīt apelāciju un arī izskaidros visas tās nosūtīšanas iespējas. Ja nepieciešams, speciālists var patstāvīgi atrisināt konfliktu, saņemot no pilsoņa atbilstošu pilnvaru.
Protams, jurista pieredze un zināšanas ļaus pēc iespējas ātrāk atrisināt problēmu un sodīt vainīgos, taču ko darīt, ja ģimenes budžets jau plīst pa vīlēm? Ir izeja no šīs situācijas. Lai ātri saņemtu atbildes un izvairītos no neplānotām materiālajām izmaksām, iedzīvotāji var sazināties ar juristu attālināti.
Tiesiskās attiecības starp pilsoni, kurš brauc sabiedriskajā transportā, un personu, kas vada šo transportu, regulē noteikumu kopums. Autobusu, tramvaju, trolejbusu un citu regulārai pasažieru pārvadāšanai paredzēto transportlīdzekļu vadītājiem ir jāzina šie noteikumi un tie stingri jāievēro.
Diemžēl praksē viss notiek pavisam savādāk. Bieži vien pusstundu garais brauciens ar autobusu ir murgs. Persona, kas vada sabiedrisko transportu vai konduktors, ir rupjš pret pilsoņiem, liek maksāt par braukšanas maksu tiem cilvēkiem, kuriem ir pabalsti, kā arī izdara citus pārkāpumus.
Šajā gadījumā cietušajiem vai lieciniekiem nevajadzētu ignorēt nelikumīgas darbības. Viņiem pēc iespējas ātrāk jāiesniedz sūdzība un jāsauc vainīgie pie atbildības. Jums nevajadzētu baidīties, ka jūsu apelācija tiks ignorēta vai nolikta uz plaukta. Ja sūdzība noformēta pareizi, tā noteikti tiks izpētīta, un pret pārkāpēju tiks veikti atbilstoši pasākumi.
Lai rakstītu sūdzību augstākām vai pārvaldes iestādēm, pieteikuma iesniedzējam ir jābūt pamatotam iemeslam. Mūsdienās ir vairāki galvenie iemesli, kas visbiežāk ir pieprasījumu pamatā:
- Rupjība, neķītra valoda vai rupjība pret pasažieriem;
- Grafika neievērošana;
- antisanitāri apstākļi transportlīdzekļa salonā un;
- Mēģinājums uzspiest cenas no priviliģētām pasažieru kategorijām.
Autovadītāji un konduktori, kas pārkāpj etiķeti vai neievēro morāles normas, ir jāsoda. Preventīvs pasākums var ietvert prēmiju atņemšanu, izslēgšanu no šī maršruta un pat atlaišanu.
Apelāciju var iesniegt viens konkrēts pilsonis vai apkopot kolektīvi. Ir svarīgi atcerēties, ka kolektīva rakstura sūdzības tiek izskatītas vispirms.
Ja brauciena laikā sabiedriskajā transportā konduktors vai vadītājs pārkāpj pasažieru tiesības, cietušajiem nevajadzētu krist panikā vai ignorēt pārkāpēja rīcību. Mūsdienās gandrīz katrā autobusā ir dokuments, kurā norādīts “karstās līnijas” tālruņa numurs. Pasažieris var piezvanīt pārvadātāja uzņēmuma darbiniekiem, negaidot brauciena beigas.
Šajā gadījumā ir jārīkojas pēc iespējas ātrāk. Papildus mutiskajai apelācijai cietušajam pārvadātājam jānosūta rakstiska sūdzība, kurā sīki aprakstīta konflikta būtība. Ja vēstule tiek nosūtīta caur pasta nodaļu, jums nekavējoties jāpārliecinās, ka saņemat paziņojumu par piegādi.
Lai dokuments tiktu pieņemts izskatīšanai, tam jāatbilst lietišķās rakstīšanas normām un noteikumiem. Tekstā nedrīkst būt kļūdas, labojumi vai neprecizitātes. Nav pieļaujamas arī rupjas un emocionālas frāzes. Periods, kurā sūdzība jāizskata un pārkāpējs jāsoda, ir 1 mēnesis.
Ja mēģinājums atrisināt konfliktu, tieši sazinoties ar pārvadātāju, nedod nekādus rezultātus, pilsonim ir visas tiesības rakstīt sūdzību Satiksmes departamentam. Šo pieteikumu var nosūtīt caur pasta nodaļu, kā arī elektroniski.
Pēc ekspertu domām, jūs varat nekavējoties iesniegt sūdzību ar visām iespējamām struktūrām. Tas kļūs par sava veida garantiju, ka pārsūdzība noteikti tiks izskatīta un nodrošinās maksimālu efektivitāti problēmas risināšanā. Jums vajadzētu arī pareizi uzvesties, kad rodas konflikts.
Cietušajam pasažierim ir jārīkojas šādi:
- Uzziniet likumpārkāpēja vārdu;
- Pierakstiet autobusa valsts numura numuru;
- Meklējiet palīdzību pie citiem pasažieriem, pārbaudot viņu kontaktinformāciju;
- Izlemiet, kur tiks iesniegta sūdzība, un sagatavojiet atbilstošu apelāciju.
Pretenzijas sastādīšanas procesā jāatceras, ka, ja šajā dokumentā nav norādīta autora kontaktinformācija, tas netiks izskatīts.
Sūdzībā jānorāda arī apelācijas iesniegšanas datums un periods, kurā pieteikuma iesniedzējs sagaida atbildi. Papildus konflikta aprakstam tekstā nepieciešams norādīt lūgumu pēc palīdzības jautājuma risināšanā un vainīgā sodīšanā.
Ceļu policija sāks pieņemt sūdzības pret autobusu vadītājiem
Tie, kuriem nav personīgā automašīna, viņi daudz laika pavada autobusos, mikroautobusos, trolejbusos un tramvajos. Ikviens var sastapties ar šofera neprofesionālu darbu un konduktora rupjību.
Kas pasažieriem būtu jādara šādās situācijās? Kā uzrakstīt sūdzību par autobusu? Vai ir iespējams to izdarīt? Kur rakstīt sūdzību par autobusiem? Šos jautājumus uzdod lielākā daļa iedzīvotāju, kuri izmanto sabiedrisko transportu. Ikvienam vajadzētu iepazīties ar informāciju, kā un kur šādos gadījumos sazināties. Turklāt ikvienam būtu jāzina sabiedriskā transporta pasažiera, vadītāja un konduktora noteikumi un pienākumi.
Noteikumi pilsētas sauszemes transporta izmantošanai
Likumā noteiktajā kārtībā izstrādāti vispārīgie sabiedriskā transporta lietošanas noteikumi Civilkodekss Krievija. Likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību” izdots 1992.gada 7.februārī. 2007.gada 8.novembrī likums “Harta” autotransports un pilsētas zemes elektriskais transports." 1993.gada 23.oktobrī valdības Ministru padome pieņēma likumu “Par ceļu satiksmes noteikumiem”.
Iepriekš minētie likumi nosaka pareizu pilsētas virszemes transporta izmantošanu. Turklāt tie ir nepieciešami, lai automatizētu braukšanas maksas kontroles un norēķinu sistēmas. Šiem noteikumiem jābūt brīvi pieejamiem katrā transportlīdzekļa salonā.
Kādi noteikumi jāievēro pārvadātājam?
Pārvadājot pasažierus, ikvienam autovadītājam jāzina un jāizmanto vispārpieņemtie noteikumi. Pārvadātājiem ir pienākums:
- Nogādājiet visu kategoriju cilvēkus, tostarp invalīdus, līdz galamērķim pa noteiktu maršrutu.
- Pieturās jābūt galdiņiem ar to nosaukumiem. Turklāt katrā pieturā jābūt visu garāmbraucošo maršrutu grafikam.
- Pārvadātājiem sabiedriskā transporta maršrutā jāievēro kustības saraksts.
- Transporta uzņēmumam ir pienākums sniegt pasažieriem aktuālo informāciju maršruta maiņas vai slēgšanas gadījumā.
- Pirms izbraukšanas maršrutā vadītājam jāpārbauda sanitārā un tehniskais stāvoklis transportu, pats vadītājs nekādā gadījumā nevar būt alkohola vai narkotisko vielu reibumā, viņam jābūt normālai veselības stāvoklim, kas ļauj vadīt transportlīdzekli, neriskējot radīt avārijas situācijas.
- Maksimāli palieliniet pasažieru drošību pārvadāšanas laikā.
Pārvadātājs uzņemas pilnu atbildību par noteikumu un likumu pārkāpumiem.
Pasažieru pārvadājumu vadītāja pienākumi
Pārvadājot pilsoņus, katram autovadītājam ir jāpilda savi pienākumi un tie nav jāpārkāpj. Viņam ir pienākums:
- Ievērojiet ceļu satiksmes noteikumus.
- Nodrošināt drošu iedzīvotāju pārvietošanos.
- Reaģējiet uz pasažieru informāciju par problēmām transportlīdzekļa salonā: dūmi, uguns, degšanas smaka, kā arī aizdomīgi priekšmeti, kas var ietekmēt pasažieru veselību un dzīvību.
- Informējiet iedzīvotājus par pieturu nosaukumiem.
- Pārdod biļetes tikai pieturās.
- Izsniedziet biļetes pēc maksājuma saņemšanas.
- Izkāpšana un nolaišanās tikai pieturās.
- Paņemiet pasažierus atbilstoši vietu skaitam autobusā.
- Ievērojiet grafiku un nepārkāpjiet maršrutu.
- Uz transporta norādiet maršruta numuru un gala pieturas nosaukumu.
- Nodrošināt drošu izkāpšanu, tostarp cilvēkiem ar invaliditāti.
- Sekojiet savam darba aprakstam.
Ceļojuma kārtība pilsētas transportlīdzeklī
Braucot sabiedriskajā transportā, ir noteikta kārtība, kas jāievēro vadītājam un pasažieriem. Pasažieriem ir pienākums:
- Pērciet biļeti un apstipriniet to.
- Saglabājiet biļeti līdz ceļojuma beigām.
- Ir dokumenti, kas ļauj ceļot bez maksas (ja principā ir).
- Uzrādiet savu biļeti vai dokumentus konduktoram vai kontrolierim.
- Maksājiet naudas sodu, ja pārbaudes laikā tiek atklāts neapmaksāts ceļojums.
- Brauciena laikā turies pie margām.
- Neieņemiet sēdvietas, kas paredzētas cilvēkiem ar īpašām vajadzībām.
- Uzturēt kārtību transportā.
- Atlaidiet transportlīdzekli, ierodoties gala pieturā.
- Ja pasažieris pērk biļeti pie vadītāja, tad nauda jāsagatavo iepriekš un neaizkavē transportlīdzekli.
Ikvienam pasažierim, ceļojot transportā, jāzina ne tikai pienākumi, bet arī tiesības. Viņš var:
- Nemaksājiet par ceļojumu bērniem līdz 7 gadu vecumam.
- Ratu un bērnu ragavu pārvadāšana bez maksas.
- Pārvadājiet putnus un dzīvniekus būrī (būris nedrīkst pārsniegt rokas bagāžas izmēru).
- Brauciet sabiedriskajā transportā bez maksas, ja iepriekšējais sabojājas pirms vēlamās pieturas sasniegšanas.
- Invalīdiem ir tiesības ceļot ar pabalstiem.
Kādi ir pārkāpumi?
Sauszemes transportlīdzekļu izmantošanai ir īpaši noteikumi, kas autovadītājiem jāievēro, pārvadājot pasažierus. Ne visi ievēro šos noteikumus, lai gan viņi tos zina.
Katru dienu pasažieri var saskarties ar transporta darbinieku rupjību un netaktisku attieksmi. Ikdienas pārkāpumu saraksts:
- rupjš maršruta grafika pārkāpums;
- rupjība;
- vadītājs var smēķēt braukšanas laikā;
- netīrumi salonā;
- atteikums pārvadāt priviliģētus pasažierus.
Šāda rīcība demokrātiskā un tiesiskā valstī ir nepieņemama. Par šādiem pārkāpumiem vadītājam ir jāzaudē prēmijas, jāsaņem naudas sods, vai arī viņš var tikt atlaists saskaņā ar pantu. Šāda atlaišana var būtiski ietekmēt vadītāja turpmāko nodarbinātību. Ja notiek šāds nepatīkams incidents, cietušajam nevajadzētu klusēt un domāt, ka viņa sūdzība par autobusu netiks izskatīta un ņemta vērā.
Konsekvents cietušā rīcības algoritms konfliktā ar autobusa vadītāju
Konflikta laikā ar vadītāju pasažierim jāzvana uz uzticības tālruni vai jāraksta ierakstīta vēstule transporta uzņēmumam. Sūdzības paraugu par autobusiem var saņemt apelācijas iestādē. Rakstot vēstuli vai runājot pa telefonu, cietušajam ir jāapvalda savas emocijas un nedrīkst lietot rupjības vai rupjības. Lai iegūtu taisnīgu rezultātu, pasažierim ir jārīkojas šādi:
- uzzināt vadītāja vārdu;
- pierakstīt numura zīmes;
- ņemt liecinieku kontaktinformāciju;
- izvēlēties tiesības iesniegt prasību un pieteikties rakstiski vai mutiski.
Jums jāsaprot, ka anonīmas sūdzības netiks ņemtas vērā. Vēstulē jājautā par jautājuma risināšanas termiņu un paziņošanu pieņemto lēmumu. Tikai apzinīgi pasažieri ar aktīvu rīcību var uzraudzīt pilsētas transporta darbinieku apzinīgu un profesionālu darba izpildi.
Kur var sūdzēties par pasažieru transporta vadītāju?
Ko darīt un kur sūdzēties par nepieņemamu autovadītāja uzvedību? Ar sūdzību par autobusu var vērsties pilsētas pašvaldībā. Šādas vadības kontakttālrunis un adrese ir jānorāda transportlīdzekļa salonā. Tiklīdz pasažieris ir kļuvis par liecinieku vai konflikta dalībnieku, steidzami jāzvana uz norādīto tālruni un jāizklāsta savas pretenzijas.
Papildus zvanīšanai varat uzrakstīt oficiālu vēstuli kontroles organizācijai pasažieru pārvadājumi. Vēstule jānosūta pa pastu. Tam jāpievieno paziņojums par saņemšanu. Sūdzībā pret autobusa vadītāju jāietver cietušā prasība. Lai saņemtu atbildi, jānorāda pases dati, dzīvesvieta un pasta indekss. Sūdzība par autobusu tiek izskatīta viena mēneša laikā.
Portāls "Dobrodel"
Portāls Dobrodel ir elektroniska grāmata, kas paredzēta priekšlikumiem un sūdzībām Maskavas reģionā. Tā tika izveidota 2015. gadā, lai regulētu iestāžu darbu ar pilsētas iedzīvotājiem.
Lai atstātu sūdzību par autobusu vai konkrēta maršruta vadītāju, cietušajam jāreģistrējas mājaslapā. Reģistrācijas laikā programma prasīs jūsu vārdu, uzvārdu, e-pasta adresi un paroli. Lai apstiprinātu reģistrāciju, jūs saņemsiet autorizācijas saiti uz norādīto e-pastu.
Sūdzība par autobusu vai pārvadātāju jāatstāj sadaļā “Ziņot par problēmu”. Iesniedzot sūdzību, jānorāda precīza adrese. Astoņu darbdienu laikā apelācija tiks izskatīta un iesniedzējs saņems atbildi.
Zvaniet uz Mosgortrans transporta nodaļu
Sūdzību par autobusa maršrutu vai transporta vadītāju var pieņemt mutiski. Kur var iesniegt pretenziju par pakalpojumu, ziņot par grafika pārkāpumu, kritisku transporta stāvokli vai ceļu satiksmes noteikumu pārkāpšanu? Lai to izdarītu, jums jāzvana Mosgortrans.
Šo uzticības tālruni pārvadātājs izveidoja 2016. gada februārī. Uzticības tālruņa numuram jābūt uz stenda transportlīdzekļa salonā. Pasažierim var piezvanīt, neizejot no autobusa vai cita transportlīdzekļa. Visi ienākošie zvani ir bezmaksas.
Rakstisks paziņojums Mosgortrans par pārkāpumu
Kopš 2015. gada sabiedriskajā transportā parādās uzlīmes, kas norāda projekta “Sabiedriskā kontrole” e-pasta adresi. Šāda projekta mērķis ir saņemt videoierakstus no cietušajiem no pārkāpuma vietas. Šādā video ziņojumā nepieciešams norādīt transportlīdzekļa numura zīmes, notikuma laiku un vietu, kā arī aprakstīt notikušā detaļas.
Katra sūdzība pret autobusa vadītāju tiek pārbaudīta un izskatīta. Ja informācija ir ticama, autovadītājs par pārkāpumu tiks sodīts vai atlaists saskaņā ar likumu.
Maskavas apgabala Satiksmes ministrijas rakstisks paziņojums
Kur var uzrakstīt sūdzību par autobusu vai dotā autobusa vadītāju, ja noticis nepatīkams incidents? Cietušajam jāraksta e-pasts uz reģiona galvenās transporta nodaļas adresi.
Vēstulē brīvā formā jāapraksta konflikts vai incidents, kas noticis maršrutā. Papildus vēstulē jānorāda transportlīdzekļa numura zīmes un maršruta numurs. Lai izskatītu sūdzību, jums ir jāuzraksta pilns personas, kas piesakās, vārds. Pretendenta adrese un kontakttālrunis nav jānorāda, jo atbilde tiks nosūtīta pa e-pastu.
Sūdzība pret autobusa konduktori
Ja konduktors ir rupjš vai apvaino kādu pasažieri, tad par viņu obligāti jāsūdzas. Šo incidentu nevajadzētu ignorēt vai uz to nereaģēt. Nesavaldīgi darbinieki transporta uzņēmums nevajadzētu strādāt ar cilvēkiem.
Lai iesniegtu sūdzību par konduktora darbu, jānoskaidro viņa uzvārds un pilsētas transporta numurs, kurā viņš strādā. Pēc datu noskaidrošanas jāzvana depo vai autoparkam, pastāstot par notikušo situāciju.
Autoparka vadība izskata katru pretenziju neatkarīgi un izlemj, vai transporta darbinieks ir vainīgs vai nē. Iespējams, ka konflikta iniciatori ir paši pilsētnieki. Lai izvairītos no problēmām ar pilsoņiem, diriģentiem tiek lasītas lekcijas “par konfliktsituāciju novēršanu”.
Konduktors, kurš pastāvīgi saņem sūdzības no pasažieriem, tiks atbrīvots no šī amata saskaņā ar pantu.
Konduktora pienākumi un aizliegumi
Diriģentam ir savi pienākumi, kas viņam jāpilda, strādājot. Viņam vajag:
- izturēties pieklājīgi pret pasažieriem, neiesaistīties pretrunīgās sarunās, būt mierīgam;
- atbildēt uz jautājumiem par braukšanas cenām un autobusu maršrutiem;
- sniegt atbildi, ja pasažieris jautā konduktora vārdu un dienesta numuru;
- vispirms saņemt naudu par braucienu (noteikti norādiet pasažiera doto summu), un pēc tam izsniegt biļeti.
Strādājot maršrutā, konduktoram ir aizliegumi, kurus viņš nedrīkst pārkāpt. Darbiniekam ir aizliegts:
- veikt ar darbu nesaistītas sarunas ar vadītāju vai citām personām;
- ēst, smēķēt vai jebkādā veidā tikt novērstam no darba;
- Jūs nevarat izkāpt no transportlīdzekļa pirms ierašanās gala pieturā;
- esi rupjš un nepareizi runā ar pasažieriem.
Sekas transporta uzņēmuma darbiniekam
Autovadītājs būs atbildīgs par savu rīcību, ja viņš radīs problēmas, konfliktsituācijas ar pilsētniekiem vai neatbilst likuma noteikumiem. Sūdzība par autobusu vai vadītāju tiek izskatīta individuāli. Pamatojoties uz sūdzības izskatīšanas rezultātiem, var rasties šādas sekas:
- pārkāpēja saukšana pie administratīvās atbildības: naudas sodu nomaksa, prēmiju vai algas daļas ieturēšana utt.;
- disciplinārsods, kam seko atlaišana.
Tikai iedzīvotāju rūpes palīdzēs uzturēt kārtībā visu sabiedriskā transporta sistēmu.
Instrukcijas
Sākumā pārvadātājam var vienkārši draudēt sazināties ar “attiecīgajām iestādēm”. Šis ir tikai viens no daudzajiem problēmas risināšanas veidiem, lai gan dažreiz ar to pietiek.
Ja mutiskiem draudiem nav nekādas ietekmes, varat zvanīt vai, vēl labāk, rakstīt sūdzību uzņēmumam, kas nodrošina pasažieru pārvadājumus maršrutā. Pārvadātāja informācija parasti tiek norādīta virs autobusa durvīm, vadītāja sēdekļa vai virs logiem. Atcerieties autobusa numura zīmi un stāvvietas numuru. Pēdējais parasti ir norādīts labajā priekšējā pusē.
Vēl viens efektīvāks veids ir sazināties ar pilsētas transporta nodaļu. Sūdzības no anonīmiem cilvēkiem tur netiek izskatītas, tāpēc būs jānorāda savs uzvārds, kā arī adrese, tālruņa numurs un pases dati. Papildus būs jānorāda informācija par precīzu incidenta vietu, ja tas noticis (vismaz aptuveni - starp kurām pieturām, piemēram), maršruta numuru un virzienu. Rupjas izturēšanās gadījumā pret pasažieriem detalizēti jāapraksta, kā uzvedās vadītājs. Ja incidents bija skandalozs, vadītājam būtu jāatņem viņa prēmija vai pat jāatlaiž.
Vislabāk ir sūtīt sūdzības par sava transportlīdzekļa stāvokli tieši savas pilsētas transporta nodaļai. Sūdzēties pārvadātājam par paša transportu ir gandrīz bezjēdzīgi, jo uzņēmēji savas finansiālās problēmas risina, izmantojot nolietotu tehniku. Ja vien jums nav pārliecinošu pierādījumu (piemēram, videomateriālu par to, cik slikti darbojas autobuss), sūdzība tiks ignorēta.
Ja jums ir sūdzības par transportu, varat vērsties pie kāda no sava vēlēšanu apgabala deputāta pieņemšanas birojā. Ja jūsu sūdzība tiks iesniegta vēlēšanu laikā vai neilgi pirms tām, tās apmierināšanas iespēja ievērojami palielināsies.
Ja rodas problēmas nepareizas transportlīdzekļa ekspluatācijas un vadītāja netaktiskās uzvedības dēļ, pret viņu ir iespējams vērsties ar sūdzību.
Jums būs nepieciešams
- - pilsētas organizāciju direktorijs;
- - Internets;
- - paziņojums, apgalvojums.
Instrukcijas
Pierakstiet transportlīdzekļa numuru un, ja iespējams, vadītāja vārdu. Noderēs arī maršruta laiks. Ja laiks atļauj, apskatiet autobusa sienas, tur jābūt rakstītai informācijai par konvoju, kā arī kontaktiem, kur var zvanīt.
Ja Maskavā ir problēmas ar autobusu, nosūtiet sūdzību uz Mosgotrans vietni, kurai ir īpaša veidlapa, ierakstiet tajā pieprasījumu vai sūdzību - http://www.mosgortrans.ru/?id=521. Ja jums ir jāiesniedz sūdzība citā pilsētā, atrodiet līdzīgu vietni.
Uzziniet, kuras autobusu depo pieder autobusam. To var viegli izdarīt, izmantojot internetu; izmantojiet interesējošā transportlīdzekļa ierakstīto maršruta numuru.
Pasažieru skaits mikroautobusa taksometrā nedrīkst pārsniegt sēdvietu skaitu automašīnā. Pasažieriem nevajadzētu stāvēt mikroautobusos! Tāpat vadītājam ir jāievēro ceļu satiksmes noteikumi, jābūt D kategorijas tiesībām un apliecībai pasažieru pārvadāšanai.
Ja vadītājs ir pārkāpis pasažieru datus, iesniedziet sūdzību šādām iestādēm. Pirmkārt, pārvadātāja uzņēmumam. Ja transporta uzņēmuma administrācija nesanāca pusceļā un konfliktu neatrisināja, varat sazināties ar savas pilsētas Satiksmes departamentu. Nosūtiet šai iestādei rakstisku vēstuli ierakstītā vēstulē un obligāto kvīti.
Ceļu policija un policisti risina arī konfliktus uz ceļa, kas saistīti ar sabiedrisko transportu. Valsts patērētāju tiesību aizsardzības un labklājības departaments jūsu pilsētā izskata lietas, kas saistītas ar patērētāju tiesību pārkāpumiem, tostarp tiem, kuri izmantojuši mikroautobusa pakalpojumus. Pilsētas mēra birojā ir nodaļa, kas atbild par pilsētas transporta jautājumiem. Lūdzu, iesniedziet rakstisku sūdzību šādai nodaļai. Tas ir jāpārskata 10 dienu laikā.
Rakstiskā sūdzībā pret mikroautobusa vadītāju neaizmirstiet papildus savām koordinātām norādīt parka mikroautobusa taksometru, maršruta numuru, kuram sekojāt, datumu, situāciju, kurā jārisina, notikuma vietu un laiku. Neaizmirstiet pierakstīt liecinieku tālruņu numurus, kuri bija liecinieki taksometra vadītāja radītajai situācijai. Jums, iespējams, būs jāsazinās ar viņiem, lai saņemtu papildu parakstu uz jūsu sūdzību vai ja jums ir nepieciešams, lai viņi ierastos tiesā.
Pēdējā laikā braukšana ar mikroautobusiem kļuvusi ne tikai biedējoša, bet nereti arī bīstama. Nereti pie stūres sēž piedzēries vai neizgulējies autovadītājs, ignorējot visas ceļa tuvumā izkārtās zīmes un aktīvi pārkāpjot ceļu satiksmes noteikumus. Un labi, ja nekas nenotiek. Un, ja notika avārija, vai mikroautobuss, kas neizturēja obligāto tehniskā apskate, pēkšņi nokrita durvis - kur iet un kam sūdzēties?
Instrukcijas
Uzziniet tā autotransporta uzņēmuma tālruņa numuru, kuram pieder šis transportlīdzeklis. Tas vienmēr ir rakstīts uz mikroautobusu taksometru borta. Ja tā nav, varat lūgt šoferim numuru.
Sagatavojiet visu nepieciešamo informāciju. Lai ātri un precīzi identificētu likumpārkāpēju, jums var tikt lūgts sniegt šādu informāciju: mikroautobusa numurs, laiks un vieta, kur noticis nepatīkamais incidents.
Sīkāk pastāstiet par notikušo autotransporta uzņēmuma vadītājam. Iespējams, ka viņam būs nepieciešama papildu informācija, lai gūtu pilnīgāku priekšstatu par notikušo.
Ja viena un tā paša mikroautobusa vadītājs atkārtoti pārkāpj, sazinieties ar augstākām iestādēm. Tā var būt transporta vai pilsētas izpildkomiteja, kurā ir komisija, kas kontrolē pilsētas transportu.
