Birçok borçlu ve kredi kartı sahibi, aylık geç ödemelerle karşı karşıya kalıyor, bu da borcun ortaya çıkmasına ve ardından tutarında bir artışa yol açıyor.
Kural olarak bankalar, taksit planları, "kredi tatilleri" ve mevcut durumu aşmanın başka yollarını sunarak müşterilerini yarı yolda bırakıyor. Ancak bazı durumlarda borç tahsilat acentesine devredilir.
Borcun Alfa-Bank'tan tahsildarlara devredilmesinin nedenleri
Çoğu durumda, kredi kartı veya istemeden ortaya çıkar. Aylık ödeme yapılmamasının nedeni şunlar olabilir:
- borçlunun görevinden alınması;
- bir kişinin aldığı maaşta azalma;
- yeni bir bağımlının ortaya çıkışı;
- ödeyenin sağlığının veya aile üyelerinin sağlığının bozulması;
- müşterinin çalışma yeteneğinin geçici kaybı;
- beklenmedik finansal maliyetlerin ortaya çıkması.
Borcunuzu istemeden ödemekten kaçınırsanız ve kredinin vadesinin geçmiş olması için geçerli bir nedeniniz varsa, borcunuzun yeniden yapılandırılması için en yakın Alfa-Bank şubesine başvurun.
Sorunların varlığına dair belgesel kanıtların yanınızda olması önemlidir (örneğin, tıbbi sağlık sertifikası, işten çıkarılma kaydını içeren çalışma kitabının bir kopyası vb.).
Gelecekte bu sorunu çözmek ve borcun tahsilat acentesine devredilmesini önlemek için, borcun zamanında ödenmesi ve ödemede artık geç kalınmaması önemlidir.
Müşterinin kredi ödeme son tarihini kaçırmak için geçerli nedenleri yoksa veya kasıtlı olarak geri ödemekten kaçınıyorsa, Alfa-Bank tahsildarlarıyla bir toplantı bekleyebilir. Banka ile yapılan sözleşmede belirtilen telefon numarası, uzmanlar tarafından borçluya kredinin ödenmesi gerektiğini bildirmek için kullanılacaktır.
LLC "SCM" - Alfa-Bank koleksiyoncuları
Sentinel Credit Management LLC, Alfa-Bank JSC'ye ait bir tahsilat ajansıdır. Resmi olarak, vadesi geçmiş borçların tahsili müdürlüğü banka tarafından 2007 yılında oluşturuldu, ancak SCM tüzel kişiliği daha sonra 2011'de tescil edildi.
Beş yıl sonra şirket, devlet tahsilat acenteleri sicilinde ilk sırada yer aldı.
SCM'nin ana çalışma alanları:
- borcun ödenmesine ilişkin yollara ilişkin alacaklı ile etkileşim;
- borçluya mevcut kredinin ödenmesine yönelik faaliyetlerin yürütülmesi;
- dava ve/veya icra takibi aşamasında tahsilat sürecinin desteklenmesi.
Alfa-Bank'ın SCM'si, yasalar çerçevesinde hareket ederek Rus mevzuatı hükümlerine ve etik davranış standartlarına uymaktadır. Borçludan mevcut borcun alınmasının ilk aşamasında şirket çalışanları telefonla pazarlık yapıyor.
Müşteri borcunu ödemekten kaçınırsa tahsilatçılar daha aktif eylemlere, yani saha yöneticileriyle kişisel toplantılara geçer.
Tahsilat acentelerinin düzenlenmesi
Borç tahsildarlarının borçlularla çalışma prosedürü 3 Temmuz 2016 tarih ve 230 sayılı Federal Kanun ile belirlenmiştir. Bu tür kurumların çalışanları borçlu borçlulara karşı fiziksel güç kullanamaz, onları tehdit edemez, mallarına zarar veremez veya vatandaşlar ve aile üyeleri üzerinde psikolojik etki uygulayamaz.
Rus mevzuatı, tahsildarlar ve borçlular arasında aşağıdaki etkileşim yöntemlerine izin vermektedir:
- telefon görüşmeleri yapmak;
- metin, ses ve diğer mesajların alışverişi;
- mektup göndermek;
- kişisel toplantıların organizasyonu.
Aynı zamanda, bir koleksiyoncuyla telefonla iletişime geçmek veya bir saha yöneticisi ile görüşmek, yasaların belirlediği saatlerde izin verilir: hafta içi sabah 8'den akşam 22'ye ve hafta sonları ve çalışma dışı günlerde sabah 9'dan akşam 9'a kadar.
Bir tahsilat acentesinin çalışanı borçlunun haklarını ihlal ederse, belirli bir tahsildar hakkında yöneticisine uygun bir şikayette bulunmak gerekir.
Kural olarak bu, bir yetkilinin hukuka aykırı eylemlerini durdurmak için yeterlidir. Şikayette bulunmak işe yaramazsa şikayet mahkemeye, FSSP'nin bölge departmanına veya savcılığa gönderilir.
Koleksiyonerlerle ilgili sorunlar nasıl önlenir?
Alfa-Bank borcunuzu SCM LLC'ye veya başka bir tahsilat acentesine devretmişse temsilcileriyle iletişime geçmekten kaçınmamalısınız. Bu durumda müzakerelerin amacı borçluya yardım etmenin en iyi yollarını bulmak ve mevcut borcun ödenmesine yönelik tedbirleri almaktır.
Eğer kredinin tamamını veya bir kısmını geri ödeyebiliyorsanız, bunu acente müdürüne bildirin. Borcunu ödemenin bir yolu, krediyi başka bir bankayla yeniden finanse etmek, yakın akraba veya arkadaşlardan borç almak, ek gelir aramak, pahalı mülk satmak vb. olabilir.
Borç tahsildarlarıyla müzakere etmek, davanızı mahkemeye taşımaktan kaçınmanın bir yoludur. İcra memurlarının icra takibi başlatması halinde, mevcut borcun tutarı her halükarda sizden zorla tahsil edilecektir.
FSSP, borcun satışı ve gelirle ödenmesi amacıyla borçlunun mülküne el koyma, el koyma ve açık artırmaya çıkarma hakkına sahiptir.
Borcunuz SCM LLC'ye devredildiyse aşağıda listelenen telefon numarasından Alfa-Bank tahsildarlarıyla iletişime geçin:
- 8-800-222-04-63 (kendinize olan borcunuz varsa);
- 8-800-222-04-98 (alacaklı başka bir mali kuruluş ise).
Alfa-Bank tahsildarlarının sayıları SCM LLC'nin resmi web sitesinde "Borçlular" bölümünde bulunabilir.
Kredi borcunuzun ödenmesi gerektiğine dair SMS mesajları alıyorsanız ancak bu krediye başvurmadıysanız acente yöneticilerini bu konuda bilgilendirin. Bu, yukarıda listelenen numaraları arayarak, şirket ofisi ile iletişime geçerek veya SCM LLC web sitesindeki elektronik başvuru formunu doldurarak yapılabilir.
Alfa-Bank, müşterilerin ödemek istemediği kredi borçlarını tahsilatçılara devrediyor. Borçları tahsil etmek için banka, Rusya Federasyonu genelinde çeşitli finans kuruluşlarına hizmet veren kendi tahsilat ajansı Sentinel'i kurdu. Kuruluşun ilkeleri ve borç verenlerin ve borçluların sorunlarının çözümünde kullanılan yöntemler nelerdir?
Davaların bir alacaklıdan diğerine devri nasıl gerçekleşir?
Alfa-Bank'tan kredi başvurusunda bulunan müşterilerin çoğu, parayı zamanında geri ödeyeceklerinden emindir. Ancak ödemenin gecikmesi nedeniyle öngörülemeyen durumlar meydana gelir ve borç veren para cezaları ve cezalar keser. Bunun sonucunda borçlu için dayanılmaz, uzun vadeli gecikmelere yol açan yüksek bir kredi yükü oluşur. Alfa-Bank parasını kaybetmek istemez ve borcunu bir tahsilat acentesine devreder. Bir davanın devir süresi 3 aylık gecikmeden bir yıl veya daha fazlasına kadar değişmektedir. Bu birçok faktöre bağlıdır:
- Borçlu iletişime geçiyor mu?
- İflas, hastalık gibi ödeme yapmamak için iyi nedenleri var mı?
- Geçmişte minimum ödeme yaptınız mı, kredi geçmişiniz nedir?
Müşterinin herhangi bir uyarıda bulunmadan ödeme yapmayı bırakması veya borcunu ödemeyi reddetmesi durumunda banka, Sentinel hizmetlerine başvurur. Banka ile acente arasındaki etkileşim için aşağıdaki seçenekler mümkündür:
- Sentinel ile kredinin geri ödenmesine yardımcı olmak üzere bir anlaşma yapıldı, ancak banka borcun sahibi olmaya devam ediyor.
- Borç bir tahsilat acentesine satılır. Sentinel, kredi ile ilgili tüm belgeleri alır ve yasal yöntemlerle borcu tahsil etme hakkına sahiptir.
Borç talep haklarının üçüncü kişilere devredilmesi ihtimali kredi sözleşmesinde belirtilmelidir.
Borç, parayı iade etme şansı olmadığı için tahsilatçılara satılırsa, bu durumda acente bankaya kredi maliyetinin %10-70'ini öder ve borçludan ceza ve faizleri tahsil eder. Yalnızca borcun geri ödenmesine yardımcı olan tahsilatçılar, hizmetleri karşılığında borç tutarının %20-50'sini tahsil ederler.
Borç veren, borcun tahsildarlara satışı konusunda borçluya bilgi vermekle yükümlüdür; genellikle e-posta yoluyla bir mektup ve kişisel hesaba bir mesaj gönderilir.
Nöbetçi Ajansı
Resmi site.
Alfa-Bank, 2011 yılında bugün Rusya'nın 85 bölgesinde faaliyet gösteren Sentinel Kredi Yönetimi tahsilat hizmetini kurdu. Ajansın merkez ofisi Moskova'da bulunmaktadır.
Referans için! İngilizceden tercüme edilen sentinel kelimesi “bekçi” veya “nöbetçi” anlamına gelir.
Kuruluşun sentinelcredit.ru web sitesi 2013 yılından beri faaliyet göstermektedir ve o zamandan beri sürekli olarak modernize edilmektedir.
Borçlular için telefon numaraları.
Müşteriler ve borçlular için gerekli tüm bilgilerin yanı sıra şirketin temsilciliklerinin adreslerini ve telefon numaralarını içerir. Sentinel'in faaliyetlerine ilişkin belgeler ve hizmet sunumuna ilişkin sözleşmeler sitenin ilgili bölümlerinde yer almaktadır.
Geri bildirim formu.
Özel bir hizmet, herkesin destek hizmetiyle iletişime geçmesine ve sorularına yanıt almasına olanak tanır.
Sentinel borçları hangi yöntemlerle tahsil ediyor?
Kurum, borçlularla çalışırken hukuk çerçevesinde hareket ettiğini ve şu yöntemleri kullandığını belirtiyor:
- İpotek veren ve kefil olan vatandaşlarla müzakereleri yürütür.
- Müşterilere borçlarını ödemelerini hatırlatan yazılı bildirimler gönderir.
- Borçlulara borcun şartlarını ve miktarlarını bildirir.
- Borcunu ödemek için teminat olarak kayıtlı mülkleri veya diğer değerli eşyaları değerlendirir, el koyar ve saklar.
- Borç tahsilatı konularında adli ve kolluk kuvvetlerinin temsilcileriyle işbirliği yapar.
Davanın mahkemeye taşınması durumunda acente müşteriye süreç ve icra takibinin tüm aşamalarında hukuki destek sağlamaktadır.
Borçlularla çalışmanın aşamaları
Borçlu, borcun yeniden yapılandırılması veya ödemenin ertelenmesi konusunda borç verenle anlaşmaya varmadıysa, banka Sentinel'in hizmetlerine başvurur.
Borçlularla çalışırken Alfa-Bank tahsildarları şu şekilde hareket eder:
- Müşteriye borç miktarı ve geri ödeme koşulları hakkında bilgi verin.
- Psikolojik olarak etkilerler; ev ziyaretleri yaparlar, telefon görüşmeleri yaparlar, borçlunun yöneticisiyle konuşurlar ve diğer yöntemleri kullanırlar.
- Alınan tedbirler sonuç vermediyse dava açıyorlar.
Borç tahsilat sürecinde, borç tahsildarları kanunları çiğnememelerine ve etkili bir şekilde çalışmalarına olanak tanıyan çeşitli yasal olarak yetkin araçlar kullanır.
Borçlu incelemeleri
İnternette bu organizasyon hakkında oldukça fazla yorum var. Borçluların çoğu borcunu ödemek zorunda oldukları için mutsuzlar, ancak uzmanların çalışmaları hakkında keskin olumsuz yorumlar bırakmıyorlar.
Geçici maddi sıkıntılarım var, kredinin asgari tutarını ödüyorum, artık çekemiyorum. Ödemeyi reddetmeyeceğim. Sentinel koleksiyoncusu geldi ve kibar davrandı. Kanundaki bazı maddeleri sıraladı ve sorunumu çözmek için üstleriyle konuşacağına söz verdi. Belgeleri vermeyi reddetti, ben de evimi terk etmesini istedim. İnternetteki yorumları okudum, koleksiyonerlerin aramaması, yazmaması veya gelmemesi için Alfa-Bank'a bir başvuru yazabileceğiniz ortaya çıktı. Mahkemeye gitsinler. En azından bir miktar ödeme yaparsanız, krediyi reddetmiyorsunuz demektir ve gerçek sizden yanadır!
Victor Stilba.
Alfa-Bank'tan hiç kredi almadım, arkadaşlarımdan biri işverenin irtibat kişisi olarak telefon numaramı belirtti. Artık koleksiyonerler beni arıyor, korkutuyor, tehdit ediyor, SMS gönderiyor. Ancak aslında borçlunun başvuru formunda belirttiği numaraları arama hakları bile yoktur.
Inna Melnikova.
Alfa-Bank kredisine borcum var - İşten çıkarıldım ve işsizim. Koleksiyoncular arıyor, çocukları yetimhaneye göndermekle tehdit ediyor, akrabaları pusuya düşürüyor ve mallara el koyuyor. Mahkemeye gitmiyorlar. Tehditleri bir kayıt cihazına kaydettim ve polis ve FSSP ile iletişime geçeceğim. Avukat dava açabileceğinizi ve manevi tazminat talebinde bulunabileceğinizi söyledi.
Olga Stolnikova.
Sentinel firmasının çalışanları, telefonda küstahça davranan, kaba davranan huysuz gençlerdir. Yakında NAPCA'dan ihraç edileceklerini söylüyorlar. Ödemedi, dava açsınlar.
Alena Bushunova.
Alfa-Bank'a kredi kartı başvurusunda bulundum, parayı harcadım ama ödemesiz süre içinde geri ödeyecek zamanım olmadı ve asgari ödemeyi yapmadım. Sonuç olarak bankaya borç doğdu. Kredi tatili veya borcun yeniden yapılandırılması için başvuruda bulundum ve hakkımdaki bilgilerin üçüncü şahıslara aktarılması izninin iptali için başvuruda bulundum. Cevap alamadım ve bir ay sonra borcun Sentinel tahsildarlarına devredildiğine dair bir SMS aldım. Artık beni günde 5 defa arıyorlar. Yasal süreyi doldurmaya çalışsalar da günlük bu kadar çok arama çok fazla.
Alla Ageichik.
Tahsilat acentesi çalışanlarıyla sorun yaşıyorsanız sitede listelenen numaraları arayıp şikayette bulunabilirsiniz.
Tahsilat ajansı "SCM", vadesi geçmiş borçların adli tahsili sürecinin bir parçası olarak insan zekasıyla birlikte çalışan robot teknolojisinin tanıtılması uygulamasını paylaşıyor.
Son iki yıldır tahsilat iş ortamında robotizasyon trendi aktif olarak gelişiyor. Bugün bazı tahsilat ajansları, adli tahsilat aşamasında yapay zekanın ve hatta en yüksek biçimi olan sinir ağlarının kullanıldığını iddialı bir şekilde duyuruyor. Kulağa etkileyici geliyor, ancak güzel terimlerle hokkabazlık yapmayı bırakırsanız, o zaman yapay zeka, otomatik sistemlerin geleneksel olarak insanların ayrıcalığı olarak kabul edilen yaratıcı işlevleri yerine getirme yeteneğidir. Sinir ağlarını kullanma fikri, insan sinir sisteminin işleyişini, yani öğrenme ve hataları düzeltme yeteneğini mümkün olduğunca doğru bir şekilde modellemektir. Bu, herhangi bir sinir ağının ana özelliğidir; bağımsız olarak öğrenebilir ve önceki deneyimlere dayanarak hareket edebilir, her seferinde daha az hata yapabilir. Bir başka deyişle sinir ağları, insan beynindeki sinir hücrelerinin ağları prensibine göre çalışan matematiksel modellerdir.
Mevcut hukuki tahsilat süreci otomasyon sistemlerinde yapay zeka bulunmamaktadır ancak söz konusu otomasyonun çok seviyeli bir derecesi bulunmaktadır. SCM tahsilat acentesinde bu seviye en yüksek seviyedeyken, robotik algoritma insan beyninin prensibine göre bağımsız çalışmıyor: aynı beyin sürekli olarak gelişiyor ve ona eşlik ediyor.
— SCM şirketi, Alfa Bank'ın bir bölümü olarak 2009 yılında yasal süreçlerin büyük ölçekli otomasyonuna başladı ve 2012'de sürecin tam teşekküllü robotizasyonuna geçti. Bununla birlikte, robotun kendisi adli ve icra işlemlerini destekleme aşamasında kusurludur: özerk bir şekilde öğrenemez ve işinin kalitesini geliştiremez, duruma ilişkin bireysel bir değerlendirme yapamaz, belirli hukuki davaların analizini yapamaz veya kararları veremez. algoritmasının kapsamının ötesine geçerek, — SCM Yönetim Kurulu Başkanını açıklıyorOlga Mazurova .
2015 yılında şirket, tahsilat alanında bir robot ile bir kişi arasındaki etkileşimin etkili bir karışımı olan, yasal işlemleri destekleyen akıllı bir sistem olan kendi bilgi birikimini tanıttı. Bu nedenle, yasal işlem aşaması için sözleşmeleri seçerken, sözde yasal puanlama kullanılır - iyi tahmin yeteneğine sahip matematiksel modeller kullanılır; bu, geçmiş verilerin derinlemesine bir analizine dayanarak, " Minimum maliyetle maksimum sonuç elde etmek için "doğru" borçları kullanın.
Bir dava açmadan önce, herhangi bir borç tahsildarı bir dizi konuya karar verir: dava açmak için hangi anlaşmaların en uygun olduğu, belirli bir davanın mahkemeye gönderilmesinin telafide ne kadar bir artış sağlayacağı ve halihazırda ödeme yapanları dava etmek gerekli midir, ancak, örneğin düzenli olarak değil mi? Şirket, SAS platformunda uygulanan matematiksel modellere güveniyordu. Bir yıl boyunca, davaların hukuki puanlamaya dayalı olarak mahkemeye devredilmesi yaklaşımı, zorla tahsilatın (hukuki + yumuşak/sert) (mahkemenin alacaklının taleplerini karşılamaya karar verdiği andan itibaren) verimliliğini iki katına çıkardı. Sözleşmeleri puanlama yöntemiyle mahkemeye sevk edilmek üzere seçilen borçluların %100'ü (süreçte harcanan süre saat veya gün olarak değil dakika olarak hesaplanır), %63'ü borçlarını ödemeye başlıyor. Karşılaştırma için: Yasal işlemlere ilişkin sözleşmelerin bir grup uzman tarafından titizlikle ve uzun süre seçildiği durumlarda, borçluların yalnızca %45'i duruşma sonrasında ödemeye başlamaktadır. Devasa miktardaki veri arasından, doğru bulunmuş kriterlere göre, hukuki işlemler için en rasyonel sözleşme havuzunu seçen bir matematiksel model sayesinde, zamandan ve insan kaynaklarından ilave %18 oranında tasarruf sağlandığı ortaya çıktı. .
Şu anda, SCM Analitik Departmanı, yasal işlemlerin maliyetini azaltan ve adli tahsilatın verimliliğini artıran çeşitli puanlama modelleri geliştirmiş ve pratikte test etmiştir. Olasılıksal model, çok kısa bir sürede ve minimum hatayla, zorunlu tahsilat aşamasında borcu geri ödeyecek borçluları belirler.
Ödeme artışının deltasına ilişkin tahmin modeli, borçlunun zorunlu tahsilat aşamasında hangi dönemde ve hangi hacimde ödeme yapabileceği konusunda daha ayrıntılı bir tahmin veya başka bir değerlendirme sağlar.
Artık geliştirmenin son aşamasında, hukuki sürece herhangi bir aracın eklenmesi durumunda (örneğin, bir uzmanın borçluyu ziyaret etmesi veya temerrüde düşeni araması) her bir sözleşme için sonucun nasıl değişeceğini belirleyen bir davranış modeli var.
Böylece, doğru analizler sayesinde, sözleşmeyi mahkemeye sunmadan önce bile şirket, her bir borçlu için tahsilat için mali fırsatlar elde ediyor. Daha sonra bir sonraki aşamada otomatik adli konveyör seçilen sözleşmelerle çalışmaya başlar.
Robotizasyonla çözülen ilk ve en zor sorun, borçlunun adresindeki yetki alanının otomatik olarak belirlenmesiydi. Yazılım modülü, her bir anlaşma için devlet ücretlerinin ödenmesine ilişkin ayrıntıları ve ilgili adli makamın adresini belirler ve ayrıca belirli bir adli bölge/mahkeme tarafından sunulan belgelere yönelik olarak uygulanan gereklilikleri de dikkate alır.
— Yargı yetkisini otomatik olarak belirleme fırsatına sahip olmayan birçok koleksiyoncu, uygun hizmet için dış kaynak kuruluşlarına başvurmayı tercih ediyor. SCM'nin hukuk departmanı müdürü, bunun da bir çıkış yolu olduğunu, ancak bu yolun hatalı belirlenmiş bir yargı yetkisi de dahil olmak üzere yasal aşamada tahsilat maliyetini artırdığını belirtiyor. Stanislav Kurkin .
Her dava için yargı yetkisi belirlendikten sonra, bir belge paketi yavaş yavaş otomatik olarak oluşturulur ve yazdırılır: mahkeme kararı için başvuru veya dava dilekçesi (takip türüne bağlı olarak), borç hesaplaması, kredi koşullarının bir kopyası, devlet ücretlerinin ödenmesi için ödeme emri, gerekli dilekçeler vb. Daha sonra belge paketi Rus Posta servisi aracılığıyla mahkemeye gönderilir.
Başvuru mahkeme tarafından değerlendirilmek üzere kabul edildiğinde, davaları izleyen ve özellikle hakimlerden gelen talepleri, oluşturulan "karar ağacına" göre işleyen uzman bir çağrı merkezi çalışanları çalışmaya dahil olur. Uzman, geri bildirim aldıktan sonra, adli makamın bir temsilcisiyle diyaloğun nasıl yürütüleceğini derhal belirler - her standart vaka için farklı bir dizi eylem geliştirilmiştir.
— Hukuk teknolojilerinin gelişiminin bu aşamasında, her bir dava grubu için destek mantığını değiştirmek yalnızca bir kişi, yani yetkin bir avukat tarafından gerçekleştirilebilir. Dava oluşturma ve mahkemeye gönderme aşaması tamamen otomatiktir ancak davanın mahkemede desteklenmesi ve Themis temsilcileriyle doğrudan etkileşim söz konusu olduğunda insan kaynakları ön plana çıkmaktadır. Bu etkileşim modeli süreci esnek hale getirir, çünkü bir kişi, bir robottan farklı olarak, duygusal zeka becerilerini gösterebilir - muhatabın duygularını ayırt edebilir, ona uyum sağlayabilir, konuşmanın tonunu ve tarzını seçebilir ve böylece SCM başkanı, müzakere hedefinin verildiğini söylüyor.
"Akıllı" veri analizi, SCM avukatlarının yüksek mesleki yeterliliği ve robotun yetenekleri, şirketin akıllı yasal tahsilat sisteminin üç önemli unsurudur. Bu simbiyoz, adli işlemlerin alınması için gereken süreyi azalttı, mahkemelerdeki davaları desteklemek için kaynakları optimize etti ve hem yazılı hem de dava işlemleri çerçevesinde farklı dosyalama nesillerindeki davaların kapatılmasının verimliliğini artırdı. Şirket aynı zamanda mahkeme kararlarına itiraz konusunda da mükemmel sonuçlar elde etti: Başvuruların geri gönderilmesine veya değerlendirmenin reddedilmesine ilişkin kararların %80'i temyize gidiyor ve davaların %80'inde SCM avukatları olumlu sonuç alıyor.
— Bizim için yasal tahsilat, vadesi geçmiş borçların ileriki bir tarihte tahsili için güçlü bir araçtır. BT kompleksinin teknolojisini, analitikteki madencilik sonuçlarını, hukuk departmanı çalışanlarının hukuk alanındaki son derece gelişmiş yeterliliklerini ve şirketin yargı alanındaki mükemmel itibarını içerir. Tüm bu bileşenler, zorunlu borç tahsilatının verimliliğinin her geçen gün artmasına olanak tanıyan ve SCM'nin tahsilat pazarındaki temel rekabet avantajlarından biri olan tek bir sisteme bağlanmıştır," diye özetliyor Olga Mazurova.
(9
derecelendirmeler, ortalama: 3,78
5 üzerinden) Ekonomik belirsizlik zamanlarında giderek daha fazla insan tahsilat acenteleriyle karşı karşıya kalıyor. Buna benzer pek çok kuruluş var ama belki de bunlardan en ünlüsü Sentinel Kredi Yönetimi'dir.
Tahsilat ajansı "Sentinel Kredi Yönetimi" hakkında bilgi
Bu, kısmi veya tam borçların tahsili için hizmet veren profesyonel bir tahsilat acentesidir. Faaliyet alanı, duruşma öncesi uzaktan ve yerinde tahsilatı kapsamaktadır ve kuruluş aynı zamanda hukuki işlemler çerçevesinde tahsilata da eşlik etmektedir.
Sentinel Credit Management LLC'nin ana kurucusu Alfa-Bank LLC. Bu tahsilat ajansının çok sayıda banka ve MFO (mikro finansal kuruluş) ile işbirliği içinde olduğu gözlemlenmiştir. Başlıca ortaklar VTB, Konut Kredi Bankası ve Tinkoff'tur. Örgütün çalışma coğrafyası Rusya'nın yaklaşık 100 şehridir.
Bir ajansın bir bankadan iş alma planı basittir:
- Bir banka veya başka bir kredi kuruluşunun borçluya kredi vermesi.
- Bir süre sonra, programa göre ödemeler durdurulur veya borçlu, krediyi geri ödemeyi reddeder ve borçlu olur.
- Banka, borç fonlarını toplama sürecini başlatmak için bir tahsilat kurumuyla iletişime geçmeye karar verir.
- Tahsilat ajansı resmi olarak borç fonlarının toplanmasına yönelik çalışmalara başladı.
Tahsilat ajansı "Sentinel Kredi Yönetimi"nin olumlu tasarlanmış web sitesi
Sentinel koleksiyoncularından gelen gerçek tehditlerden bahseden çok az örnek var, ancak bunlar var.
Sentinel toplayıcıların temel çalışma yöntemleri:
- Borç miktarını, gerekliliklerini ve geri ödeme şartlarını belirten mektup ve bildirimlerin gönderilmesi.
- Borçlularla sözlü görüşmelerin yapılması.
- Tahsilatçılar, borçlunun teminat malına el koyma ve onun (mülkün) saklanmasını sağlama hakkına sahiptir.
- Borçlunun borç yükümlülükleri konusunda kolluk kuvvetleriyle sürekli etkileşim.
Yukarıdaki yöntemler mahkeme dışı (yargılama öncesi) uzlaşma yöntemleridir. Yöntemlerle ilgili hukuki işlemler çerçevesinde bunlar şunlardır:
- Banka tarafından sağlanan belgelerin hukuki analizi.
- Mahkemede çözüm aranıyor.
- Bir hak talebinde bulunmak.
- Tahsilatçılar bankanın mahkemedeki temsilcileridir.
- İcra belgelerinin icra memuruna sunulması ve icra işlemlerinin desteklenmesi.
Tahsilat acentesinin çalışmalarından elde ettiği faydalar oldukça büyüktür. Bölgede ortaya çıktı Borç tutarının %10'u, eğer banka sadece bir acente kiralamışsa. Borç yükümlülükleri satılmışsa, tahsilat kurumu borç tutarının yaklaşık %30-40'ını bankaya öder ve geri kalanını kendisine ayırır. Bu nedenle koleksiyonerlerden gelen talepler minimum düzeydedir. Kazançları doğrudan vadesi geçmiş borçlara uygulanan faize bağlıdır.
Yukarıda yazılanlardan, tahsildarların borçlularla iletişim kurarken neden bu kadar agresif davrandıkları ve tehditlere ve yasa dışı eylemlere başvurdukları anlaşılıyor.
Sentinel koleksiyoncularının uygunsuz davranış örnekleri
Bunun gibi pek çok örnek var. İşin garibi, internette bulunan çoğu durumda, Sentinel ajansının koleksiyoncularının uygunsuz davranışlarından şikayet ediyorlar. hatalı aramalar ve geri ödeme talep ediyor mevcut olmayan borç.
Mesele şu ki, Sentinel Credit Management LLC'yi temsil eden belirli bir tahsildar, bir kişiyi telefonla arıyor ve bu kişinin verdiği ve zamanında ödemediği iddia edilen bir krediye olan borcun geri ödenmesini talep ediyor. Ama aslında borç yok, çok daha az borç var. Bu yaygın bir durumdur - bu tür koleksiyonerlerin başarılı bir hatasıdır. Bazı durumlarda, kişi çağrı ve tehditlerle o kadar rahatsız edilir ki, efsanevi kredi borcunu öder. Bu gibi durumlarda koleksiyoncularla yaptığınız konuşmayı kaydedip savcıya gitmelisiniz. Kimlik borcunuzu nasıl öğrenirsiniz, okuyun
Uygunsuz davranışların bir başka örneği de akrabalar, yani yaşlılar (büyükanne, büyükbaba ve yaşlı ebeveynler) üzerindeki baskıdır. Bazı durumlarda üzerlerindeki bu baskı sağlık sorunlarına yol açmaktadır. Koleksiyoncuların borçlunun akrabalarına dokunmasını önlemek için, bu tür eylemler doğrudan Rusya Federasyonu yasalarına aykırı olduğundan savcıya veya polise de başvurmalısınız.
Borç tahsildarlarının, borçlunun veya aile üyelerinin sağlığını ve yaşamını doğrudan nasıl tehdit ettiğine dair örneklere sıklıkla rastlanmaktadır. Yine bu durumda tahsildarların konuşmalarını ve tehditlerini kayıt altına alıp bu kayıtları kolluk kuvvetlerine göndermelisiniz.
Moskova'da meydana gelen bir hikayeye dayanan uygunsuz davranışların özel bir örneği. İki adam, kız kardeşi ve çocuklarıyla birlikte evinde kalan bir vatandaşın kapısını yumrukluyordu. Erkekler kapıları kırdı ve çeşitli tehditler savurdu. Daha sonra ortaya çıktığı üzere bunlar, borçlunun kredi borcunu ödemesini talep etmek isteyen Sentinel acentesinden tahsildarlardı. Her ikisi de polis merkezine götürüldü.
Sentinel Kredi Yönetimi şirketi, ALFA-BANK JSC'nin borçluları için ücretsiz bir mobil uygulama başlattı. SCM, yeni etkileşim kanalının bankaya vadesi geçmiş borcu olan borçlular için rahat olacağından emin.
“Sentinel Kredi Yönetimi” (akıllı telefonlarda – “SCM”) adı verilen bir uygulama, borçlunun vadesi geçmiş borcunun yönetimini önemli ölçüde kolaylaştıracaktır. Böylece tahsilat acentesinin işinde olan vadesi geçmiş tüm sözleşmeleri kapsamında kullanıcıyı borç miktarı hakkında bilgilendirir, borcun nelerden oluştuğunu (anapara, faiz, ceza vb.) kontrol etmeyi mümkün kılar. ve ödeme geçmişini görüntüleyin. Kullanıcı dostu bir arayüz, bir şirket uzmanına sohbet yoluyla soru sormanıza veya geri aranma talebinde bulunmanıza olanak tanır. Kullanıcının bağımsız olarak yapılandırabileceği hizmetin bir diğer yararlı işlevi, bankadan olası indirimler hakkında bilgi içeren ve yaklaşan ödemenin hatırlatıcısını içeren anlık bildirimler almaktır. Ayrıca uygulamada, borçların ödenmesi için para yatırma işlevine sahip, en yakın ATM'yi gösteren bir ATM haritası da bulunmaktadır. Hizmetin şüphesiz bir avantajı, borçlunun ödeme tutarını ve ödeme tarihini bağımsız olarak seçebilmesidir.
SCM Yönetim Kurulu Başkanı Olga Mazurova: “İş ortamı “dijitalleşmeye” (İngilizce dijitalleşmeden) doğru değişti, olağan iş yapma yöntemleri değişiyor ve şirketlerin yeni “dijital” gerçekliğe uyum sağlaması gerekiyor. Analistler, 2018 yılında dünyadaki insanların üçte birinden fazlasının düzenli akıllı telefon kullanıcısı olacağını öngörüyor; Rusya'da bu kişiler halihazırda ülkenin toplam nüfusunun yaklaşık %40'ını oluşturuyor. Yani bir şirket için mobil uygulama geliştirmek, iş geliştirme için bir fırsattır. Ekonomik etkiyi ve borçluların buna tepkisini tahmin etmek hâlâ zordur, ancak 3 Temmuz 2016 tarih ve 230 sayılı Federal Kanunun kabulü ışığında, onun yardımıyla hem borçlar hem de borçlar açısından daha şeffaf olabileceğiz. devlet ve bankanın borçluları için. Gizli bilgilerin güvenliğine ve güvenliğinin sağlanmasına büyük önem verdik. Geliştiriciler, hizmetin rahatlığını etkilemeyecek çeşitli koruma düzeyleri uyguladılar. Eminim bankanın borçluları uygulamayı rahatlıkla kullanabilir, ödemelerini takip edebilir ve borç bakiyesini takip edebilirler.”
Yeni hizmet, iOS ve Android platformlarında çalışan tüm mobil cihaz sahipleri tarafından kullanılabilir. Uygulamayı Play Market veya App Store'dan indirebilirsiniz.
Şirket Bilgisi
Sentinel Kredi Yönetimi LLC (SCM LLC) – uzaktan ve yerinde tahsilat yoluyla mahkeme dışı uzlaşmanın yanı sıra adli ve icra işlemleri çerçevesinde tahsilat organizasyonu ve desteği de dahil olmak üzere, vadesi geçmiş borçların tahsili için tam kapsamlı hizmetler sağlayan evrensel bir tahsilat kurumu. Rusya'nın tüm bölgelerindeki ortaklarının çıkarlarını temsil eden Sentinel Kredi Yönetimi, vadesi geçmiş borçların her aşamasında tahsilat sürecini yürütmektedir.
SCM LLC, çalışmalarında gelişmiş yazılımları ve en iyi kişisel veri koruma sistemlerini kullanır.
Şirketin tek kurucusu JSC ALFA-BANK'tır.
