Visoka cijena goriva, beskrajne saobraćajne gužve, kao i nezavidna finansijska situacija, tjeraju mnoge Ruse da se kreću gradskim ulicama u javni prijevoz. Iz godine u godinu ljudi putuju do dućana, na posao, kod kuće, a posjećuju i zabavne događaje, birajući autobus sa optimalnom rutom.
IN savremena praksa mnogo je primjera da prava i interese Rusa krše vozači ili kondukteri javnog prevoza. Svakim danom raste važnost ovakvih sukoba. Mnogi građani radije ne obraćaju pažnju na bezobrazluk, zbog čega prekršioci postaju sve hrabriji, a problemi nastaju sve češće.
Šta učiniti u ovoj situaciji i da li je moguće zaštititi svoja prava i interese? Ovo pitanje postavljaju mnogi građani. Većina Rusa jednostavno ne zna gde da se žali da bi se njihova žalba saslušala, a počinioci dobili zasluženu kaznu.
Naravno, građanin može napisati pritužbu i podnijeti je nadležnim organima, ali često dokument bude odbijen zbog nepravilne pripreme ili neispunjavanja određenih zahtjeva.
Da ne biste pogriješili pravilnim i kompetentnim pisanjem žalbe, najbolje je prvo se konsultovati sa iskusnim advokatom. On će vam pomoći da pravilno sastavite svoju žalbu i objasniće sve karakteristike njenog slanja. Ako je potrebno, stručnjak može samostalno riješiti sukob primanjem odgovarajuće punomoći od građanina.
Naravno, iskustvo i znanje advokata će vam omogućiti da što brže riješite problem i kaznite počinioce, ali šta učiniti ako porodični budžet već puca po šavovima? Postoji izlaz iz ove situacije. Kako bi brzo dobili odgovore i izbjegli neplanirane materijalne troškove, građani mogu komunicirati sa advokatom na daljinu.
Pravni odnosi između građanina koji putuje u javnom prevozu i lica koje upravlja ovim prevozom uređuju se skupom pravila. Vozači autobusa, tramvaja, trolejbusa i drugih vozila namenjenih redovnom prevozu putnika dužni su da poznaju ova pravila i da ih se striktno pridržavaju.
Nažalost, u praksi se sve dešava potpuno drugačije. Često je pola sata vožnje autobusom noćna mora. Osoba koja upravlja gradskim prevozom ili kondukter je grub prema građanima, tjera ljude koji imaju beneficije da plaćaju kartu, a čini i druge prekršaje.
U ovom slučaju, žrtve ili svjedoci ne bi trebali zanemariti nezakonite radnje. Oni treba da podnesu žalbu što je pre moguće i da počinioce pozovu na odgovornost. Ne treba da se plašite da će vaša žalba biti ignorisana ili odložena. Ako je pritužba pravilno sastavljena, ona će svakako biti proučena, a protiv prekršioca će biti poduzete odgovarajuće mjere.
Da bi napisao žalbu višim ili regulatornim organima, podnosilac zahtjeva mora imati dobar razlog. Danas postoji nekoliko glavnih razloga koji najčešće čine osnovu zahtjeva:
- Grubost, nepristojan jezik ili nepristojnost prema putnicima;
- Nepoštivanje rasporeda;
- Nehigijenski uslovi u kabini vozilo And ;
- Pokušaj nametanja cijena karata od privilegovanih kategorija putnika.
Vozači i kondukteri koji krše bonton ili se ne pridržavaju moralnih standarda moraju biti kažnjeni. Preventivna mjera može uključivati oduzimanje bonusa, uklanjanje s ove rute, pa čak i otpuštanje.
Žalba može biti od jednog konkretnog građanina ili biti sastavljena zbirno. Važno je zapamtiti da se pritužbe kolektivne prirode prvo razmatraju.
Ukoliko tokom putovanja u javnom prevozu kondukter ili vozač prekrši prava putnika, žrtve ne treba da paniče ili ignorišu radnje prekršioca. Danas skoro svaki autobus ima dokument koji sadrži broj telefona" hotline" Putnik može pozvati djelatnike prijevozničke kompanije bez čekanja na kraj putovanja.
U tom slučaju potrebno je djelovati što je prije moguće. Pored usmene žalbe, žrtva treba da pošalje pisanu žalbu prevozniku, u kojoj će detaljno opisati suštinu sukoba. Ako se pismo šalje putem pošte, morate odmah osigurati da dobijete obavijest o dostavi.
Da bi dokument bio prihvaćen na razmatranje, mora biti u skladu sa normama i pravilima poslovnog pisanja. Tekst ne bi trebao sadržavati greške, ispravke ili netačnosti. Grube i emotivne fraze takođe nisu dozvoljene. Rok u kojem se pritužba mora razmotriti i kazniti prekršilac je 1 mjesec.
Ako pokušaj rješavanja sukoba direktnim kontaktiranjem prijevoznika ne donese nikakve rezultate, građanin ima puno pravo da napiše pritužbu Odjelu za promet. Ova prijava se može poslati putem pošte, kao i elektronskim putem.
Prema riječima stručnjaka, možete odmah podnijeti žalbu svim mogućim strukturama. To će postati svojevrsna garancija da će žalba svakako biti razmotrena i da će osigurati maksimalnu efikasnost u rješavanju problema. Takođe treba da se ponašate korektno kada dođe do sukoba.
Povrijeđeni putnik mora učiniti sljedeće:
- Saznajte ime počinioca;
- Zapiši državni broj nema znak za autobus;
- Potražite pomoć od drugih putnika tako što ćete provjeriti njihove kontakt informacije;
- Odlučite gdje će se žalba podnijeti i sastavite odgovarajuću žalbu.
U procesu sastavljanja reklamacije, imajte na umu da ako ovaj dokument ne sadrži kontakt podatke o autoru, neće biti uzet u obzir.
Žalba također mora sadržavati datum kada je žalba generirana i period tokom kojeg podnosilac zahtjeva očekuje odgovor. Pored opisa sukoba, potrebno je u tekstu navesti i zahtjev za pomoć u rješavanju problema i kažnjavanju krivca.
Saobraćajna policija će početi da prima pritužbe protiv vozača autobusa
Bili ste bezobrazni u minibusu, nezadovoljni ste ponašanjem vozača ili radom javnog prevoza. Situacija je, nažalost, i dalje tipična, iako ne uobičajena. Gdje se žaliti? Kako podnijeti prijavu - pismeno, telefonom, u koje vrijeme? Odgovori na ova pitanja, kao i detaljne informacije Prava putnika u vezi sa nedoličnim ponašanjem prevoznika mogu se steći proučavanjem ovog članka.
Putnik koji se želi žaliti može krenuti najjednostavnijim putem: ostaviti poruku u obrascu za povratne informacije. U tu svrhu postoji jedan elektronski obrazac za prijavu na web stranici Moskovskog odjela za saobraćaj i razvoj puteva. Žrtva ima osnova da se tamo obrati u sledećim slučajevima:
- predstavnik prevoznika (vozač) dozvoljava grubost i nepristojan odnos;
- dugo stojite u redu za autobus, prevoz ne ide po redu vožnje;
- druge manifestacije kršenja prava potrošača koje želite da prijavite.
Prava vozača i putnika. Šta treba da znate
Ove informacije su navedene u „Pravilima za korištenje zemaljskih urbanih prevoz putnika u gradu Moskvi." Ovi zahtjevi su apsolutno otvoreni za javnost, odnose se na standarde ponašanja u tramvajima, trolejbusima, autobusima, minibusevima, odnosno odnose se na gotovo sve vrste prijevoza.
Bitan. Prije nego što odlučite napisati ili podnijeti žalbu, trebali biste proučiti svoja prava i opskrbiti se argumentima koji potvrđuju krivicu prijevoznika.
Ukratko, pravila se mogu svesti na nekoliko osnovnih postulata:
- Podaci o pravima putnika i odgovornostima kompanije moraju biti istaknuti u unutrašnjosti vozila.
- Raspored se može pronaći na web stranici Mosgortransa i u stajalištima tramvaja, trolejbusa i minibusa.
- Vozač je dužan da prevozi putnike bez obzira na kategorije (uključujući i osobe sa invaliditetom), poštujući Pravila saobraćaja.
- Javni prevoz saobraća u određenim intervalima i jasno definisanim rutama. U slučaju privremenih promjena, prijevoznik obavještava putnike na efikasan način.
- Obavezni uslov je održavanje čistoće u salonu i pridržavanje sanitarni standardi, prvo dostupnost sredstava medicinsku njegu i specijalnu sigurnosnu opremu (aparati za gašenje požara).
Kako pravilno podnijeti žalbu
Da bi zahtjev bio registrovan i prihvaćen za rad, morate ispuniti nekoliko jednostavnih zahtjeva. Bez obzira da li će biti prenošena putem dežurne linije ili putem pisma ili e-pošte, morate znati registarsku tablicu vozila. Ovo su osnovne informacije. Obično je naznačen sprijeda, na kabini ili vjetrobransko staklo, kao i sa strane. Također ćete morati obavijestiti dispečera (ostavite ga na web stranici) broj rute i konkretne podatke o datumu, mjestu i vremenu incidenta.
Pažnja. Anonimni zahtjevi sa tuđim (nepostojećim) identifikacionim podacima - prezimenom, brojem telefona i adresom - najvjerovatnije neće biti razmatrani.
Metode cirkulacije
Prigovor je moguće podnijeti Mosgortransu putem 24-časovne telefonske linije. Obavezno prikupite podatke o činjenici kršenja, kratko i jasno navedite suštinu dispečeru, ostavljajući podatke o sebi (kontakt broj i puno ime podnosioca zahtjeva). Osim toga, dozvoljene su i druge metode: napišite papirnu prijavu i pošaljite je na adresu glavnog odjela Mosgortransa (adresa se može pronaći na web stranici). U roku od mjesec dana službeni predstavnik ustanove dužan je dati odgovor na pritužbu. Također možete posjetiti web stranicu Vijećnice Moskve, u odgovarajućem odjeljku. Ako se dogodi incident s određenim prijevoznikom koji ima a Povratne informacije sa potrošačem, nazovite ili ostavite poruku direktno njihovom dispečeru.
Bitan. U većini slučajeva, kao rezultat incidenta, vozač će biti kažnjen: bit će lišen bonusa ili čak otpušten. Zapamtite ovo, nemojte dozvoliti neosnovane izjave i subjektivne ocjene.
Zaključak
Dakle, razmotrene su glavne tačke podnošenja žalbe Mosgortransu. To su telefonska komunikacija, kontakti na web stranici i pisani zahtjevi. Znate gdje se žaliti i kako to učiniti. I što je najvažnije, zapamtite: sigurnost na putu i okoliš u kabini zavise od ljubazne komunikacije između putnika i vozača.
