Прием автомобиля в ремонт. Сдал в ремонт автомобиль, автосервис не выдал документы на ремонт, после ремонта на проведенную работу не дали гарантию

Продолжим начатую тему о том чему надо уделять внимание при сдаче на ремонт и приемке авто после кузовного ремонта в автосервисе. Сегодня поговорим о кузовном ремонте . В целом этот ремонт не дешевое удовольствие, и хотелось бы потратить денежки не зря, да и друг стальной должен чувствовать себя на все 100. Немного бумажной волокиты, но без нее никак…
Начнем с того, на чем надо заострить внимание человеку непонимающему ничего в автомобилях. Во-первых, обратите внимание на то.что подписывать документ о сдаче в ремонт Вам следует только после технической мойки и описания всех повреждений на бумаге, иначе при случайном появлении новых дефектов Вы не докажете, что их не было на автомобиле. Так же следует описать все ценные вещи, которые Вы оставляете в автомобиле, не забудьте о наличии аптечки, домкрата, знака аварийной остановки и баллонного ключа. Также в заказ-наряде опишите помимо основных работ дополнительные, к-примеру замена колес. Иначе все, о чем будет сказано на словах, может забыться.
Теперь о приемке. Машина должна сдаваться Вам в чистом и, обращу Ваше внимание, в высушенном виде. Если автомобиль не высушен, попросите это сделать. Расскажу почему. На мокром автомобиле много дефектов скрывается и их не видно. Такие, как непрополированные места, так же не видно соответствие цвета, и скрываются всевозможные мелкие дефекты. Осмотрите общий вид: машина должна выглядеть свежо, т.е. качественно отмыта, не должно быть видно следов того, что она была в автосервисе. Мойка автомобиля, в основном, включена в стоимость ремонта. В среднем 2 мойки: техническая, до ремонта и капитальная, после него.
Теперь можно смотреть отремонтированные детали. Во-первых, осмотрите соответствие цвета, осматривать следует под разными углами. Очень часто бывает так, что под лампами дневного света цвет отличается, т. к. лампы дневного света искажают. Тогда следует осмотреть соответствие цвета еще раз на улице.. Что касается шагрени, то она должна быть мягкая и равномерная. Важно провести руками по торцам окрашенных деталей, они должны быть гладкими. Еще могу посоветовать Вам при сдаче на ремонт авто, дополнительно оплатить легкую полировку деталей, которые не окрашиваются, хотя бы близлежащих к ремонтируемым. Объясню почему.
После кузовного ремонта или простой покраски автомобиля , детали будут просто бельмом светиться на фоне старых деталей, особенно на темных цветах, и во избежание этого следует вернуть блеск старым деталям. Ну и соответствие цвета определить будет проще. Далее следует осмотреть зазоры между деталями, они должны быть ровные и одинаковые. Детали не должны быть утоплены или же выступать. Приложите зажигалку или что-нибудь плоское к детали, которая не ремонтировалась. Если новая деталь выпирает или утоплена, сразу будет заметно.

Так же электрооборудование, проверьте работу фар, поворотников, дворников, омывателей стекол и фар. Ну и не должно остаться лишних деталей.

Вот в общем-то и все основные вещи, на которые стоит обратить внимание. Будьте внимательны на дорогах и соблюдайте правила дорожного движения, тогда Вам не потребуется сложный и дорогой кузовной ремонт. Желаю Вам удачи!

Если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил). В принципе, это относиться не только к таким видам работ (услуг) как мойка, диагностика, подкачка шин, и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека, и т.п. Однако какой-либо документ надо получить обязательно!

В иных случаях соблюдение письменной формы договора необходимо. Правила (п. 17) содержат перечень условий, которые необходимо отразить в заказ-наряде:

наименование и местонахождение исполнителя, фамилию, имя, отчество и адрес потребителя;
перечень работ (услуг), необходимых материалов и запасных частей, предоставленных автосервисом, их стоимость;
либо предоставленный потребителем, с указанием сведений о их сертификации;
дату приема заказа и сроки его выполнения, цену работ и порядок ее оплаты, гарантийные сроки, если они установлены;
сведения о транспортном средстве (марка, модель, государственный номер, номера агрегатов), а также цену транспортного средства, определяемую по соглашению сторон;
фамилию, должность лица, оформлявшего заказ и подписи сторон.

Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например, о порядке и сроках оплаты за выполненную работу, предоставленные запчасти, сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д. Однако следует помнить, что условия договора, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, будут являться недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В таких случаях все равно будут действовать положения закона.

Ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» установлена ответственность исполнителя за нарушение срока выполнения работы в виде неустойки - 3% от стоимости работы за каждый день просрочки (час, если срок определен в часах). Установление в договоре неустойки в меньшем размере, допустим, 0,5 % , будет противоречить требованиям закона и, соответственно, потребитель будет иметь право требовать неустойку в законном размере. То же касается и условий о снятии с исполнителя ответственности за недостатки работы, обнаруженные после истечения гарантийного срока: потребитель все равно будет иметь законное право предъявить требования об их устранении в разумный срок в пределах двух лет.

Вместе с заказ-нарядом оформляется акт сдачи-приемки. Правильное оформление акта сдачи-приемки позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта. Чтобы автосервис не смог избежать ответственности за царапины и вмятины на авто, появившиеся после ремонта, в акте необходимо указать, что автомобиль внешних дефектов не имеет, а также отразить его комплектность (коврики, магнитола, колонки, аптечка, домкрат и т.д.).

Еще один момент, который хотелось бы отметить - предоставление материалов и запасных частей для выполнения работ самим потребителем. Нередко на стенах автосервисов можно увидеть объявление: "за качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет". Между тем, такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству. Дело в том, что в такой ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти. Поэтому в обязанности исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ устанавливаются ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Так, если работы были выполнены некачественно, можно требовать у автосервиса:

безвозмездно устранить недостатки; выполнить работы повторно; уменьшить стоимость работ;
возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами;
в случае обнаружения существенных недостатков - полностью возвратить все уплаченные суммы и возместить все понесенные убытки.

Процесс предоставления автотранспорта одним лицом другому, как правило, отображают в специальном документе. К его форме не предъявляются особые требования, однако правильно оформленный бланк имеет юридическую силу.

Для каких ситуаций действительно требуется акт приема-передачи автомобиля, и какие общие правила соблюдаются при его заключении?

Акт – это тип свидетельства произвольной формы, подтверждающего совершение какого-либо действия.

Акты составляются для отчета о выполненных работах, а также для фиксирования факта предоставления документации, недвижимости, технического средства одним человеком или организацией другому лицу – физическому или юридическому. При этом подобный бланк является важным дополнением к основной документации – к примеру, к договору аренды ТС.

Для каких ситуаций важно заключить акт приема-передачи автомобиля? Образцы документа, применяемого на практике, немного видоизменяются, учитывая их назначение:

купля-продажа (покупка автотранспорта в автосалоне или у частного лица).
передача ТС в автосервис для устранения неполадок.
предоставление транспорта в лизинг или в аренду (например, для работы в такси).
рассмотрим подробнее особенности составления документа для каждой ситуации.

К акту и договору в обязательном порядке прилагается ПТС автомобиля, а также история его технического обслуживания.

Продажа

Самая частая причина, которая служит поводом для составления акта передачи ТС. При продаже автотранспорта, он становится необходимым дополнением к заключенному договору реализации.

Стороны, визирующие бланк, именуются продавцом и покупателем. Так называемый «Покупатель» подписывает одновременно всю документацию, предварительно проверив указанные в ней данные. Это в обязательном порядке отображается в самом тексте документа.

В бланке указывают следующую информацию о ТС:

Наименование марки и модели.
Цвет корпуса и год выпуска.
Номерные знаки – двигатель, корпус, шасси, прицеп.
Аксессуары в комплектации (при наличии).

К акту и договору в обязательном порядке прилагается ПТС автомобиля, а также история его технического обслуживания — сервисная книжка, где записаны все операции, производимые в сервисах.

Принимающая сторона обязана сверить все данные о ТС, описанные в паспорте и указанные в документации на подпись.

Передача транспорта в прокат аренду или в лизинг

Вышеуказанные характеристики перечисляют и в акте приема-передачи ТС при передаче его в аренду. Существуют ситуации, когда аренда предполагает дальнейший выкуп – например, при оформлении договора лизинга. В том или ином случае, документ составляется в двух копиях, одна из которых достается арендодателю или лизингодателю, а вторая – арендатору или лизингополучателю.

Так как транспортное средство передается для временной эксплуатации, необходимо указать его техническое состояние на момент совершения сделки, во избежание претензий при возврате.

Арендодатель не должен ничего утаивать, ему следует перечислить возможные неполадки, потертости, царапины, имеющиеся поломки, особенности эксплуатации и так далее. Также указывается пробег транспортного средства.

Сервисное обслуживание

Акт приема-передачи транспорта, составляемый при его передаче во временное пользование, подходит и для ситуаций, когда автомобиль отправляется в ремонт в автосервис.

В документации также перечисляются характеристики автомашины, ее комплектация и описание неполадок.

Отличие образца бланка для данной ситуации лишь в количестве экземпляров. Если для продажи или аренды составлялись лишь два акта, то для ремонта необходимы три. Первые два остаются в фирме, принимающей ТС для устранения проблем, а третий достается владельцу.

Общие требования

Как уже было отмечено, законодательством РФ не регламентируются правила составления подобных документов. Но, вне зависимости от назначения, образец акта приема-передачи ТС должен содержать:

Имя и назначение документа.
Дату заключения, а для некоторых ситуаций и место, где подписывался документ.
Основание для заключения документации – прокат, покупка или передача в автосервис.
ФИО сторон с полной расшифровкой и указанием данных паспорта РФ. Для юридических лиц – официальное название организаций с реквизитами.
Описание словами самого факта передачи («был передан автомобиль…»).
Описание основных характеристик ТС и его технических данных на момент совершения сделки с имуществом.

Акт приема передачи автомобиля между физическим и физическим лицом визируется подписью каждой из двух сторон. В остальных случаях При передаче ТС в аренду или в прокат, одной или каждой из сторон чаще выступает предприятие, являющееся юридическим лицом.

В свою очередь, образец акта приема передачи автомобиля между юридическим и юридическим лицом или между физическим и юридическим лицом обязательно содержит место для печати, которая заверяет документ со стороны организации. Печать необходима и для ситуаций, когда одной из сторон выступает индивидуальный предприниматель.

Образец бланка для приема передачи автотранспорта

Акт приема-передачи транспортного средства

Мы, нижеподписавшиеся, Коновалов Андрей Борисович, 13.06.1987 года рождения, данные паспорта РФ 45 23 123456, выдан ОУФМС России по ПК УГО 12.03.2004, именуемый в дальнейшем «Продавец», и Андрейченко Валентин Иванович, 14.09.1990 года рождения, данные паспорта РФ 12 34 567890, выдан ОУФМС России по КК в УГО, 14.10.2014, именуемый в дальнейшем «Покупатель», заключили настоящий акт о нижеследующем.

Продавец передал, а покупатель принял автотранспорт:

Suzuki Grand
2014 года выпуска.
Цвет синий.
Прочие характеристики автомобиля (указываются точно, как в ПТС).

На момент предоставления ТС его состояние оценивается как идеальное. Покупателем получены аксессуары (далее перечисляется комплектация).
Также при совершении сделки продавцом была предоставлен паспорт технического средства, сервисная книжка.
Претензий друг к другу, в том числе имущественных, стороны не имеют.

20.08.2015.
Продавец (подпись) Коновалов А.Б.
Покупатель (подпись) Андрейченко В.И.

Скачать бланк

Для более подробного ознакомления можно скачать образец бланка акта приема-передачи транспортного средства для купли-продажи, а для передачи в аренду.

Многие автолюбители довольно настороженно относятся ко всем действиям, касающимся передачи своего автомобиля третьим лицам. В этом случае лучшим способом обезопасить ТС является оформление соответствующего акта.

Акт приемки машины – это документ, оформляющийся в случаях аренды, ремонта автомобиля, при его передаче в пользование. Также его нужно оформлять при продаже автомобиля. Этот документ может быть использован самостоятельно или являться приложением к договору купли-продажи или аренды авто.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

(Москва)

(Санкт-Петербург)

(Регионы)

Это быстро и бесплатно !

Когда он требуется

Чаще всего эти акты подписываются двумя сторонами. Он может составляться и при передаче авто во временное пользование сотрудникам одной компании.

Таким образом, акт передачи ТС необходимо оформлять всегда, если автомобиль сдается в аренду, на техобслуживание, при его покупке . Он способен обезопасить обе стороны от возможных конфликтных вопросов. Так, поломка, не замеченная при сдаче в ремонт, может привести к необоснованным требованиям собственника авто к сотрудникам ремонтной компании.

Документ можно не оформлять в случаях передачи ТС работникам одной фирмы. Также некоторые автосервисы при повторной сдаче автомобиля в сервис не подписывают новый акт, а продляют действие старого. Но такая ситуация не является распространенной.

Варианты документа

Акт при сдаче авто в аренду . В данном случае в документе прописываются сведения о текущем состоянии передаваемого авто, описывается в самом подробном виде его комплектация. Указывается каждая вмятина или царапина – это поможет избежать возможных споров в дальнейшем. При этом арендатору необходимо внимательно проверить все данные и повреждения, которые есть на автомобиле. При возврате арендодатель внимательно осматривает машину на предмет новых повреждений. Если все в порядке – принимает автомобиль.
В акте, составляющемся в случае покупки автомобиля, должны присутствовать обязательные пункты, к нему необходимо подколоть копии паспорта ТС и сервисной книжки. Чаще всего при покупке машины документ прикладывают к договору купли-продажи, при этом он является его неотъемлемой частью.
Акт, составленный при передаче автомобиля в ремонт . Как и в двух предыдущих случаях, он должен содержать все обязательные пункты. Кроме того, в нем необходимо дополнительно указать ряд важных параметров: внутренние и внешние недочеты автомобиля, список всех неисправностей, список всех деталей, которые необходимо ремонтировать или менять, отказ в письменной форме от ремонта поломки, если собственник не желает ее устранять.

Подробную информацию о документальном оформлении покупки ТС вы можете почерпнуть из следующего видео:

Порядок составления

Форма акта приемки-передачи ТС не является стандартизированной, однако некоторые правила оформления существуют и в данном случае.

Обязательные пункты:

Наименование документа.
На основании чего он составлен.
Номер документа, который свидетельствует о купле-продаже или аренде ТС.
Число и город составления акта. Необязательно указывать адрес, в большинстве случаев достаточно указать только населенный пункт.
Паспортные данные сторон сделки.
Подробное описание ТС согласно документации (цвет, кузов, год выпуска, номер двигателя и т. п.).
Актуальное на момент подписания документа техническое состояние ТС.
Информация о заводской комплектации и узлах или деталях, которые были заменены, об авариях, величине реального пробега.
Согласие, подтверждающее отсутствие взаимных претензий.
Подписи.
Приложение копий технического паспорта ТС и сервисной книги.

Стороны получают на руки по одному экземпляру документа. Если автомобиль сдается в ремонт, то один экземпляр остается у сервисной службы.

Автосервис должен нести ответственность за сохранность сданного в ремонт автомобиля.

Не все процедуры по обслуживанию автомобиля можно совершить в присутствии владельца. Если диагностику, замену фильтров и масла можно провести в присутствии заказчика, то серьезный технический ремонт требует оставления автомобиля в сервисе. Представители автосервиса несут ответственность за переданное транспортное средство, отвечают за его утрату или повреждение. Часто возникают спорные вопросы относительно сохранности и целостности автомобиля, находящегося в сервисе. Для того чтобы обезопасить себя и, в случае возникновения проблем, иметь возможность компенсировать ущерб, нужно правильно составить все документы при передаче авто на хранение.

Законодательное регулирование отношений автовладельца и сервиса

Правоотношения автомобилиста и автосервиса регулируются законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства России «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».

При сдаче автомобиля на ремонт нужно проследить за правильным оформлением документов. Договор между владельцем машины и автосервисом составляется в письменной форме. Кроме самого договора оформляется заказ-наряд и акт приема-передачи автомобиля. Только в случае наличия документов будет возможность при возникновении проблем с хранением автомобиля возместить ущерб через суд. В договоре должны быть указаны такие данные, как сведения об исполнителе и заказчике, марка, модель, регистрационный номер автомобиля, сроки исполнения заказа, перечень работ, перечень запчастей и материалов, предоставленных заказчиком. Договор должен быть подписан обеими сторонами. Перед тем как доверить автомобиль на хранение автосервису, в акте приема-передачи нужно указать какие авто имело повреждения до ремонта, перечислить комплектность машины (магнитола, колонки, коврики, домкрат и т.д.). В случае пропажи каких-то деталей или появления дополнительных повреждений автовладелец имеет право требовать возмещение ущерба. В пункте 36 Правил оказания услуг указано, что в случае полной или частичной утраты (повреждения) автомобиля автосервис должен предоставить заказчику аналогичный автомобиль или возместить его двукратную стоимость.

Какие могут возникнуть проблемы при ремонте автомобиля в автосервисе

Автосервис не имеет права без согласия владельца оказывать дополнительные услуги за плату, устанавливать и менять детали, неуказанные в договоре. В случае если потребуются дополнительные услуги, сервисный центр должен предупредить об этом заказчика. Владелец имеет право отказаться от оплаты дополнительных работ, которые были проведены без его ведома. Кроме того, автосервис несет ответственность не только за автомобиль, но и за устанавливаемые в него детали. Часто в сервисах пишут о том, что организация не несет ответственность за качество предоставленных потребителем запчастей. На самом деле это незаконно: потребитель может не знать качественные ли запасные части он приобрел, работники сервиса должны проверить их технические показатели, а в случае каких-то неполадок или проблем предупредить об этом заказчика.

Если в ходе приема машины после ремонта обнаружены недостатки или повреждения, нужно указать это в акте приема-передачи. Отсутствие такой записи лишит возможности владельца авто предъявлять претензии к автосервису за некачественно выполненную работу. Согласно ст. 724 Гражданского кодекса РФ владелец автомобиля имеет право требовать устранения недостатков, обнаруженных не только в ходе выполнения работ, но и по их завершении в течение гарантийного срока. Если срок гарантии не указан в договоре, то требовать возмещения ущерба или устранения дефекта можно в течение двух лет.

Следует упомянуть о том, что автосервис не несет ответственность за автомобиль, который не был вовремя забран после окончания ремонтных работ. Поэтому сервис имеет право потребовать дополнительную оплату за стоянку и хранение авто после указанного в договоре срока ремонта.

Таким образом, закон о правах потребителей гарантирует надежное и качественное получение услуги ремонта автомобиля и его сохранность во время нахождения в автосервисе. Но, в любом случае, нужно дополнительно заключать письменный договор с автосервисом и включать в него весь перечень работ. Лучше всего обращаться в надежные сервисы, которые предоставляют полную информацию об оказываемых ими услугах, а также необходимую документацию.

Отдельное спасибо Blamper за полезную инфу!