Αξίωση για σέρβις αυτοκινήτου, δείγμα
Αξίωση για σέρβις αυτοκινήτου
Εγώ, ο Semyutin Andrey Karlovich, βάσει της συμφωνίας αγοραπωλησίας όχημα. είναι ο μοναδικός ιδιοκτήτης του οχήματος Μάρκα SsangYongΗ Action OII, μοναδικός αριθμός (VIN) Z38UA08A1S-SC090107023, πιστοποιητικό ιδιοκτησίας αυτοκινήτου 275 NNK 952303151, που κατασκευάστηκε το 2014 (εφεξής «Αυτοκίνητο») έχει επανειλημμένα επικοινωνήσει μαζί σας για επισκευές με εγγύηση του αυτοκινήτου του.
Δικαστική απόφαση, εκτελεστικό έγγραφο και αποζημίωση
Θα μπορούσε να θέσει εσάς και την οικογένειά σας σε κίνδυνο και δεν θα το μάθετε ποτέ. Εκτός από δυνητικά επικίνδυνα, τα πλαστά ανταλλακτικά συνήθως φθείρονται νωρίτερα από τα γνήσια. Ο εντοπισμός πλαστών ανταλλακτικών αυτοκινήτων είναι δύσκολος επειδή οι παραχαράκτες συχνά αντιγράφουν εμπορικά σήματα ή τα αλλάζουν τόσο διακριτικά που χρειάζεται ένα εντυπωσιακό μάτι για να παρατηρήσετε τη διαφορά. Εάν υποπτεύεστε ότι έχουν χρησιμοποιηθεί πλαστά ανταλλακτικά αυτοκινήτων αντί για ποιοτικά υλικά, μη διστάσετε να αναφέρετε μια αναφορά στον γενικό εισαγγελέα της πολιτείας σας ή στο τοπικό Better Business Bureau.
Κατά παράβαση των απαιτήσεων του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των αγοραστών, ιδίως των παραγράφων. 15, 18, και Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 2-90 της 11ης Απριλίου 2001 σχετικά με τους κανόνες για την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασίας) για τεχνικές επισκευές οχήματα, οι υπάλληλοι του οργανισμού σας, αγνοώντας εσκεμμένα τα αιτήματά μου, δεν έβαλαν τη σφραγίδα του οργανισμού σας στην εντολή επισκευής εγγύησης υπ' αριθμ. Ο-1917636 της 26ης Ιουνίου 2014. παραγγελία - εντολή εργασίας για επισκευή εγγύησης Αρ. Ο-91258317 με ημερομηνία 18 Ιανουαρίου 2014. προπαραγγελία - Εγγύηση επισκευής Αρ. Ο-9125317.
Πολλές απάτες αυτοκινήτων ξεκινούν με μια αναγραφόμενη τιμή για μια συγκεκριμένη εργασία επισκευής που φαίνεται σχεδόν πολύ καλή για να είναι αληθινή. Μόλις έχετε το αυτοκίνητό σας στο κατάστημα, βρίσκουν άλλα αντικείμενα που χρειάζονται επισκευή για να επεκτείνουν την παραγγελία και να διογκώσουν τον λογαριασμό σας. Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι μπορείτε να διαφημίσετε πολύ μια μελωδία. Έτσι πηγαίνετε το αυτοκίνητό σας σε ένα συνεργείο για να χρησιμοποιήσετε ένα ειδικό. Μια φορά κι έναν καιρό σας είπαν: «Χρειάζεσαι αυτό, αυτό και αυτό».
Αυτό μοιάζει πολύ με το δόλωμα και την απάτη. Η μόνη διαφορά εδώ είναι ότι πιθανότατα θα πάρετε μεγάλη διασκέδασηαπό τη ρύθμιση. Ο μηχανικός σας θα βρει τόσα πολλά στραβά με το αυτοκίνητό σας που νομίζετε ότι δεν επισκευάζεται. Αυτή θα ήταν μια καλή στιγμή για να πάρετε μια δεύτερη γνώμη πριν εγκρίνετε την ανακαίνιση.
1. Εκδώστε ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την εξουσία του οργανισμού σας να ενεργεί επισκευή με εγγύησηΑυτοκίνητο (αρχή του κατασκευαστή), με τη σφραγίδα του οργανισμού και την υπογραφή εξουσιοδοτημένου προσώπου σε κάθε σελίδα του εγγράφου.
3. Έκδοση εντολής για επισκευές εγγύησης υπ’ αριθμ. Ο-9125317 ημερομηνίας 18 Ιανουαρίου 2014. με τη σφραγίδα του οργανισμού και την υπογραφή εξουσιοδοτημένου προσώπου σε κάθε σελίδα του εγγράφου.
Πολλά συνεργεία επισκευής χρεώνουν τους πελάτες για ανταλλακτικά που δεν μπαίνουν καν στο όχημά σας. Άλλες εταιρείες επισκευής ολοκληρώνουν τη δουλειά, αλλά είναι τόσο κακή που ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το αυτοκίνητο δύο ή τρεις φορές. Για να προσθέσετε προσβολή στον τραυματισμό, θα σας ζητείται να πληρώνετε κάθε φορά που επιστρέφετε το όχημά σας λόγω αμέλειας του συνεργείου επισκευής.
Εάν πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα αποτυχίας επισκευής αυτοκινήτου, αναφέρετέ το στο γραφείο του κρατικού εισαγγελέα, την τοπική σας υπηρεσία προστασίας καταναλωτών και υποβάλετε μια καταγγελία στο Better Business Bureau. Συγκεντρώστε όλη την τεκμηρίωση, τις αποδείξεις, τις εντολές εργασίας, τις γραπτές εκτιμήσεις και τις πληροφορίες εγγύησης που έχετε από το συνεργείο επισκευής για το οποίο υποπτεύεστε ότι έχει κάνει λάθος. Όσο περισσότερα στοιχεία έχετε, τόσο ισχυρότερη θα είναι η υπόθεσή σας.
Δείγμα αξίωσης εάν παραβιάζονται τα δικαιώματα των καταναλωτών κατά τη χρήση υπηρεσιών σέρβις αυτοκινήτου
Όταν παραδίδετε το αυτοκίνητό σας σε κέντρο σέρβις αυτοκινήτων, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα έχουν συμπληρωθεί σωστά. Σύμφωνα με το άρθρο 15 των «Κανόνων για την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) για συντήρησηκαι επισκευή οχήματα", που εγκρίθηκε με Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 11ης Απριλίου 2001 αρ. 290, η σύμβαση με τον καταναλωτή πρέπει να συναφθεί εγγράφως. Η πιο κοινή μορφή είναι η εντολή αγοράς, αλλά αυτό δεν αποκλείει τη χρήση άλλων έντυπα, αρκεί να αντικατοπτρίζουν όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις.
Προφυλάξεις κατά την παραλαβή αυτοκινήτου
Η κυβέρνησή σας έχει αρχεία από συνεργεία επισκευής αυτοκινήτων που έχουν υποβάλει καταγγελίες εναντίον τους. Μην σας αναγκάσετε να πληρώσετε για περιττές επισκευές. - Μην πείτε σε ένα συνεργείο επισκευής τι επισκευές πρέπει να γίνουν εκτός εάν είστε βέβαιοι ότι χρειάζεστε τις επισκευές. Λάβετε πολλαπλές εκτιμήσεις από διαφορετικά καταστήματα. - Ίσως χρειαστεί να πληρώσετε για εκτιμήσεις, αλλά θα μπορούσατε να εξοικονομήσετε εκατοντάδες δολάρια κάνοντας αγορές στο καλύτερη τιμή. Αναζητήστε επισκευές αυτοκινήτων από πιστοποιημένους μηχανικούς αυτοκινήτων πριν τις χρειαστείτε. - Έτσι δεν βιάζεστε και μπορείτε να αφιερώσετε χρόνο για να βρείτε ένα τίμιο συνεργείο. Μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα ζητώντας μεταχειρισμένα ανταλλακτικά. - Αλλά μην ξεχάσετε να ζητήσετε ανταλλακτικά. Βεβαιωθείτε ότι το συνεργείο επισκευής τηρεί οποιαδήποτε υπάρχουσα εγγύηση για το όχημά σας. - Εάν όχι, ενδέχεται να μπορείτε να πληρώσετε για ανταλλακτικά ή εργασία που καλύπτονται από τους κατασκευαστές σας ή μια εκτεταμένη εγγύηση. Είναι το συνεργείο επισκευής αντιεπαγγελματικό ή βρώμικο; - Τα καλά συνεργεία είναι συνήθως καθαρά και οργανωμένα και το προσωπικό τους είναι εγκάρδιο και επαγγελματικό. Τα ειλικρινή συνεργεία επισκευής δεν θα σας πιέσουν για επισκευές και θα απαντήσουν σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε, και τυχόν αιτήματα για γραπτές εκτιμήσεις θα ικανοποιηθούν ευχαρίστως.
Πώς να βρείτε ένα καλό συνεργείο ή μηχανικό αυτοκινήτων
Όταν το αυτοκίνητό σας χρειάζεται σέρβις, τι επηρεάζει την απόφασή σας για το σε ποιο κατάστημα θα το πάτε;Εάν η εργασία εκτελείται απευθείας κατά τη συναλλαγή, παρουσία του καταναλωτή, ο νόμος επιτρέπει την προφορική ολοκλήρωση μιας τέτοιας συναλλαγής (ρήτρα 2 του άρθρου 159 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ρήτρα 17 των Κανόνων). Κατ' αρχήν, αυτό δεν ισχύει μόνο για τέτοιους τύπους εργασιών (υπηρεσίες) όπως το πλύσιμο, τα διαγνωστικά, το φούσκωμα των ελαστικών και οποιεσδήποτε άλλες που εκτελούνται παρουσία του πελάτη. Στην περίπτωση αυτή, η συμφωνία μπορεί να επισημοποιηθεί με την έκδοση απόδειξης, κουπονιού, απόδειξης μετρητών κ.λπ. Ωστόσο, πρέπει να αποκτήσετε κάποιο είδος εγγράφου!
Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά τη λήψη αυτής της απόφασης. Εάν το όχημά σας εξακολουθεί να είναι υπό εγγύηση, μπορεί να μην έχετε άλλη επιλογή από το να ζητήσετε από έναν μηχανικό ή έναν πιστοποιημένο από τον κατασκευαστή τεχνικό επισκευής αυτοκινήτων να κάνει την απαραίτητες επισκευές. Αυτό συνήθως σημαίνει ότι θα πρέπει να πάρετε το αυτοκίνητο στην τοπική αντιπροσωπεία για να γίνει η εργασία. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει πάντα και μπορείτε να μεταφέρετε το όχημά σας σε οποιονδήποτε πιστοποιημένο μηχανικό. Απλώς βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει την εγγύησή σας, ώστε να μπορείτε να ακολουθήσετε τα απαραίτητα βήματα για να λάβετε αποζημίωση.
Σε άλλες περιπτώσεις, είναι απαραίτητη η τήρηση της γραπτής μορφής της συμφωνίας. Οι κανόνες (ρήτρα 17) περιέχουν μια λίστα προϋποθέσεων που πρέπει να αντικατοπτρίζονται στην παραγγελία εργασίας:
Η σύμβαση μπορεί επίσης να περιλαμβάνει άλλους σημαντικούς όρους, για παράδειγμα, τη διαδικασία και τους όρους πληρωμής για την εργασία που εκτελείται, τα παρεχόμενα ανταλλακτικά, τις προθεσμίες για την εξάλειψη των ελαττωμάτων στην εργασία, τη διαδικασία επίλυσης διαφορών κ.λπ. Ωστόσο, πρέπει να θυμόμαστε ότι οι όροι της σύμβασης που προσβάλλουν τα δικαιώματα του καταναλωτή ή περιορίζουν την ευθύνη του εργολάβου σε σύγκριση με τους κανόνες που ορίζει ο νόμος θα είναι άκυροι (άρθρο 2 του άρθρου 400 του Αστικού Κώδικα Ρωσική Ομοσπονδία, ρήτρα 1 του άρθρου 16 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών"). Σε τέτοιες περιπτώσεις εξακολουθούν να ισχύουν οι διατάξεις του νόμου.
Μόλις λήξει η εγγύησή σας, δεν θα πρέπει να υπάρχουν περιορισμοί σχετικά με το πού θα πάρετε το όχημά σας για σέρβις. Η εύρεση ενός καλού, ειλικρινούς συνεργείου ή πρατηρίου σέρβις κοντά σας δεν χρειάζεται να είναι πολύ δύσκολο. Ρωτήστε τους συγγενείς και τους φίλους σας για τη σύστασή τους. Το Best Business Bureau είναι ένας άλλος εξαιρετικός πόρος όταν προσπαθείτε να βρείτε ένα αξιόπιστο συνεργείο επισκευής. Μπορείτε επίσης να κάνετε αναζήτηση στο Διαδίκτυο τόσο για συμβουλές όσο και για προειδοποιήσεις. Κάντε κάποια έρευνα, ακόμα κι αν το αυτοκίνητό σας χρειάζεται κάτι περισσότερο από απλή συντήρηση ρουτίνας.
Επιτρέψτε μου να σας δώσω ένα παράδειγμα: Τέχνη. 28 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών ορίζει την ευθύνη του εργολάβου για παραβίαση της προθεσμίας για την ολοκλήρωση των εργασιών με τη μορφή ποινής - 3% του κόστους της εργασίας για κάθε ημέρα καθυστέρησης (μία ώρα, εάν η περίοδος είναι καθορίζεται σε ώρες). Καθιέρωση στη σύμβαση χρηματικής ποινής σε μικρότερο ποσό, για παράδειγμα, 0,5%. θα έρχεται σε αντίθεση με τις απαιτήσεις του νόμου και, κατά συνέπεια, ο καταναλωτής θα έχει το δικαίωμα να απαιτήσει πρόστιμο στο νόμιμο ποσό. Το ίδιο ισχύει και για τις προϋποθέσεις άρσης ευθύνης από τον ανάδοχο για ελαττώματα στην εργασία που ανακαλύφθηκαν μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης: ο καταναλωτής θα εξακολουθεί να έχει το νόμιμο δικαίωμα να ζητήσει την εξάλειψή τους εντός εύλογης περιόδου δύο ετών.
Ωστόσο, αυτό δεν θα σας βοηθήσει εάν χαλάσετε στη μέση του πουθενά και υπάρχει μόνο ένα συνεργείο επισκευής. Για να αποφύγετε αυτό το σενάριο, κάντε μια οπτική επιθεώρηση του κινητήρα σας πριν πάτε για βόλτα. μακρύ ταξίδιμε το αυτοκίνητο. Αν δείτε πιθανά προβλήματα όπως φθαρμένη ζώνηή σοβαρά διαβρωμένα καλώδια μπαταρίας, λάβετε κάποια προληπτικά μέτρα. Αν απομακρυνθείτε και βρεθείτε στο έλεος του μοναδικού μηχανικού της πόλης, καλή τύχη και φροντίστε να πάρετε αποδείξεις και να τις κρατήσετε για τα αρχεία σας.
Μαζί με την εντολή εργασίας εκδίδεται πιστοποιητικό αποδοχής. Η σωστή εκτέλεση του πιστοποιητικού αποδοχής σάς επιτρέπει να αποφύγετε μια διαφωνία σχετικά με την κατάσταση του αυτοκινήτου μετά την επισκευή. Για να αποφευχθεί η ευθύνη του σέρβις αυτοκινήτου για γρατσουνιές και βαθουλώματα στο αυτοκίνητο που εμφανίστηκαν μετά την επισκευή, η αναφορά πρέπει να υποδεικνύει ότι το αυτοκίνητο δεν έχει ελαττώματα και επίσης να αντικατοπτρίζει την πληρότητά του (πατάκια, ραδιόφωνο, ηχεία, κιτ πρώτων βοηθειών, γρύλος, και τα λοιπά.). Ακόμη και μερική ζημιά σε ένα όχημα δίνει στον καταναλωτή το δικαίωμα να απαιτήσει την παροχή παρόμοιου οχήματος ή αποζημίωση διπλής αξίας.
Εάν το όχημά σας απαιτεί ειδική εργασία, βεβαιωθείτε ότι τα άτομα που πραγματοποιούν τις επισκευές είναι καταρτισμένα και ότι διαθέτουν απαραίτητο εξοπλισμό. Σύγχρονα αυτοκίνηταχρειάζονται παλιά αυτοκίνητα. Η εσωτερική τους διεπαφή συστήματα υπολογιστώνΤα χειριστήρια μπορούν να βοηθήσουν στη διάγνωση πολλών προβλημάτων, αλλά εάν ο εξοπλισμός δεν είναι διαθέσιμος ή οι μηχανικοί δεν είναι εκπαιδευμένοι να τον χρησιμοποιούν, μπορεί να καταλήξετε να πληρώνετε περιττές διαγνωστικές χρεώσεις.
Ακόμα κι αν βρείτε ένα συνεργείο επισκευής που συνιστάται ιδιαίτερα, αφιερώστε χρόνο για να πάρετε μια δεύτερη γνώμη προτού τους επιτρέψετε να κάνουν ακριβές επισκευές. Μπορεί να φαίνεται σαν ταλαιπωρία, αλλά αν εξακολουθείτε να οδηγείτε το αυτοκίνητό σας, μπορείτε να αποθηκεύσετε στον εαυτό σας ένα πακέτο. Οι τιμές ποικίλλουν για την ίδια υπηρεσία. Μπορεί ακόμη και να ανακαλύψετε ότι το αυτοκίνητό σας δεν χρειάζεται τις επισκευές που σας είπαν ότι χρειάζεται. Εάν το δεύτερο κατάστημα βρει περισσότερα προβλήματα από το πρώτο, ζητήστε του να εξηγήσει γιατί η διάγνωσή του είναι διαφορετική.
Ένα άλλο σημείο που θα ήθελα να σημειώσω είναι η προμήθεια υλικών και ανταλλακτικών για την εργασία που θα εκτελεστεί από τον ίδιο τον καταναλωτή. Μπορείτε συχνά να δείτε μια ανακοίνωση στους τοίχους των κέντρων σέρβις αυτοκινήτων: "ο οργανισμός δεν είναι υπεύθυνος για την ποιότητα των ανταλλακτικών που παρέχονται από τον καταναλωτή". Εν τω μεταξύ, μια τέτοια δήλωση δεν συμμορφώνεται πλήρως με την ισχύουσα νομοθεσία. Γεγονός είναι ότι σε μια τέτοια κατάσταση, το σέρβις αυτοκινήτων λειτουργεί ως άτομο με ειδικές τεχνικές γνώσεις, σε αντίθεση με τον καταναλωτή, ο οποίος μπορεί να μην γνωρίζει την κακή ποιότητα του ανταλλακτικού που μεταφέρεται. Ως εκ τούτου, είναι ευθύνη του εργολάβου να ελέγξει τα παρεχόμενα ανταλλακτικά.
Γιατί πρέπει να κρατάτε ένα αρχείο καταγραφής επισκευής; Η τήρηση αρχείου καταγραφής επισκευής οχημάτων είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δείξετε πώς συντηρείται το αυτοκίνητο, το φορτηγό, η μοτοσικλέτα ή το όχημα αναψυχής σας. Εάν συμπεριλάβετε αποδείξεις, εντολές εργασίας και τιμολόγια, μπορείτε εύκολα να αποδείξετε σε κάποιον ποια εργασία ολοκληρώθηκε και πότε. Αυτός ο τύπος αρχείων συντήρησης και επισκευής μπορεί να προσθέσει αξία στο όχημά σας και να κάνει πολύ πιο εύκολη την πώλησή του.
Απόδειξη επισκευής και σέρβις
Εάν το αυτοκίνητό σας αποδειχθεί ότι είναι λεμόνι, θα σας ζητηθεί να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τις προσπάθειες επισκευής και τον αριθμό των ημερών που ήταν εκτός λειτουργίας. Το αρχείο καταγραφής επισκευής, εάν διατηρείται σωστά, θα υποδεικνύει τις ημερομηνίες, τα χιλιόμετρα και το πρόβλημα που απαιτεί επισκευή κάθε φορά που το όχημα εισάγεται στην αντιπροσωπεία. Εάν ο αντιπρόσωπος δεν μπόρεσε να διορθώσει το πρόβλημα, το αρχείο καταγραφής επισκευής θα το υποδείξει ξεκάθαρα και θα ενισχύσει την περίπτωσή σας. Εάν βρεθείτε σε διαιτησία ή πρέπει να μηνύσετε τον αντιπρόσωπο, ένα καλά διατηρημένο ημερολόγιο επισκευής μπορεί να αποδείξει στο δικαστήριο πόσο καλά φροντίσατε το όχημά σας.
Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να καθοριστεί η διαθεσιμότητα πιστοποίησης συμμόρφωσης εάν τα ανταλλακτικά ή τα υλικά υπόκεινται σε υποχρεωτική πιστοποίηση. Πληροφορίες σχετικά με αυτό πρέπει να περιλαμβάνονται στην παραγγελία εργασίας ή στο πιστοποιητικό αποδοχής. Εάν εντοπιστούν προφανή ποιοτικά ελαττώματα, θα πρέπει επίσης να σημειωθεί αναλόγως. Ο ανάδοχος απαλλάσσεται από την ευθύνη για ελαττώματα στην εργασία μόνο εάν τα ελαττώματα των παρεχόμενων ανταλλακτικών δεν ήταν δυνατό να εντοπιστούν κατά τον κατάλληλο έλεγχο ή ο καταναλωτής, παρά τις οδηγίες, δεν αντικατέστησε τα παρεχόμενα ανταλλακτικά με υψηλής ποιότητας.
Το αρχείο καταγραφής επισκευών επιτρέπει σε έναν δικαστή, διαιτητή ή κατασκευαστή να επανεξετάσει γρήγορα την υπόθεσή σας. Σκεφτείτε πόσο χρόνο θα χρειαζόταν για να ρίξετε παρτιτούρες, τιμολόγια, αποδείξεις, παραγγελίες εργασίας και άλλους δίσκους που παρουσιάζονται σε ένα μεγάλο, αταίριαστο σωρό. Ανάλογα με τον αριθμό των συμμετοχών, αυτό μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες!
Κατεβάστε το πρότυπο αρχείου καταγραφής επισκευής
Το αρχείο καταγραφής επισκευών είναι μια περίληψη των επισκευών και συντήρησης του οχήματός σας. Όχημα - Αυτό προσδιορίζει το όχημα με το οποίο σχετίζεται αυτό το αρχείο καταγραφής. Τα χιλιόμετρα πρέπει να αντικατοπτρίζουν τα χιλιόμετρα που διαβάζονται απευθείας από το χιλιομετρητή. Ο αντιπρόσωπος ή το συνεργείο επισκευής όπου πήρατε το όχημά σας για επισκευή. Για επισκευές με εγγύηση, πρέπει να μεταφέρετε το όχημά σας σε εξουσιοδοτημένο κέντρο επισκευών. Αριθμός παραγγελίας επισκευής. Θα το βρείτε τυπωμένο στην παραγγελία επισκευής ή στην παραγγελία εργασίας. Ο λόγος για αυτό είναι ότι προστατεύεστε από το νόμο λεμονιού. Αντιγράψτε το στο αρχείο καταγραφής ανάκτησης. Εάν η αντιπροσωπεία δεν σας δώσει τιμολόγιο για οποιονδήποτε λόγο, σημειώστε το. Εισαγάγετε τα έξοδά σας από την τσέπη σας εδώ. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν: τέλη ρυμούλκησης, αερίου, ξενοδοχείου, φαγητού ή επισκευής, εάν σας ζητηθεί να πληρώσετε. Συμπεριλάβετε αντίγραφα όλων των τιμολογίων και των αποδείξεων στο αρχείο καταγραφής επισκευών. Δημιουργήστε έναν αριθμό καταχώρισης ημερολογίου επισκευής και γράψτε τον στα τιμολόγια και τις αποδείξεις για να βοηθήσετε με μελλοντικές αναφορές.
- Ημερομηνία και χιλιόμετρα όταν το αυτοκίνητο μπήκε για επισκευή.
- Ημερομηνία και χιλιόμετρα κατά την ανύψωση του οχήματος.
- Σημείωμα.
- Η ημερομηνία θα πρέπει να εμφανίζεται όταν ολοκληρωθεί η επισκευή.
- Αυτό μπορεί να διαφέρει από την ημερομηνία που επιλέξατε το όχημα!
Τα δικαιώματα του καταναλωτή όταν ανακαλύπτονται ελαττώματα στην εκτελούμενη εργασία θεσπίζονται από το άρθρο. 29 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών". Έτσι, εάν η εργασία εκτελέστηκε κακώς, μπορείτε να ζητήσετε από το σέρβις αυτοκινήτου:
Δείγμα αξίωσης σε περίπτωση εντοπισμού ελλείψεων στις εργασίες (υπηρεσίες) που πραγματοποιήθηκαν:
Για την προστασία του lemon law, πρέπει να περιγράφετε τα μη επισκευασμένα ελαττώματα με τον ίδιο τρόπο κάθε φορά που γίνεται σέρβις στο όχημά σας. Οι επισκευές που καλύπτονται από την εγγύηση πρέπει να εκτελούνται σε εξουσιοδοτημένο κέντρο επισκευής.
Όταν επιλέγετε ένα όχημα από αντιπροσωπεία ή εξουσιοδοτημένο κέντρο επισκευών, βεβαιωθείτε ότι σας δίνουν ένα τιμολόγιο για να υποδείξετε την εργασία που εκτελέσατε. Η αντιπροσωπεία μπορεί να πει ότι δεν υπάρχει τιμολόγιο επειδή δεν υπάρχει χρέωση για την επισκευή. Έχετε κάθε δικαίωμα να καταγράψετε τις εργασίες που έγιναν στο όχημά σας και δεν πρέπει να φύγετε από την αντιπροσωπεία μέχρι να σας εκδώσουν ένα τιμολόγιο με τα στοιχεία που ζητήσατε.
Στον διευθυντή της υπηρεσίας αυτοκινήτων LLC "Smile"
Από τον Ιβάνοφ Ιβάν Ιβάνοβιτς
Διεύθυνση, τηλέφωνο
Αξίωση
2005 Ο οργανισμός σας πραγματοποίησε εργασίες επισκευής σε αυτοκίνητο VAZ 2109, αριθμός αναγνώρισης ___, πινακίδα κυκλοφορίας ____. Οι εργασίες πραγματοποιήθηκαν με βάση την εντολή εργασίας αριθ.____. ____ πληρώθηκε για την εργασία που εκτελέστηκε.
Είχε τεθεί στη δουλειά περίοδος εγγύησηςδιάρκεια ____ (αναφέρετε την περίοδο εγγύησης, εάν ισχύει).
Κατά τη λειτουργία του οχήματος μετά από επισκευές, ανακαλύφθηκε ότι τα ακόλουθα μειονεκτήματα: (αναφέρετε ποιες ελλείψεις έχουν προκύψει).
Ως προς αυτό, υπέστη ζημιά στο εξής ποσό (αν προκλήθηκε ζημιά, αναφέρετε τι ήταν και επισυνάψτε τα δικαιολογητικά. Για παράδειγμα, έπρεπε να πληρώσω για τη ρυμούλκηση του αυτοκινήτου από τον τόπο του ατυχήματος στο γκαράζ).
Με βάση την τέχνη. 29 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», απαιτώ εντός της καθορισμένης προθεσμίας: (αναφέρετε την απαίτηση μεταξύ των παραπάνω. Για παράδειγμα, πλήρη επιστροφή όλων των ποσών που έχουν καταβληθεί προηγουμένως για επισκευές και αποζημίωση για όλους απώλειες).
Εφαρμογή:
Αντίγραφο της απόδειξης πληρωμής για επισκευές,
Πώς να υποβάλετε σωστά μια αξίωση κατά ενός σέρβις αυτοκινήτου;
Όλα τα παραπάνω έγγραφα (άδεια, πιστοποιητικό και τα παραρτήματά του) πρέπει να βρίσκονται σε σημείο ορατό στους πελάτες. Πέραν αυτών υπάρχει και τιμοκατάλογος για την παροχή των αναγραφόμενων έργων.
200?"200px":""+(this.scrollHeight+5)+"px")"> Μην ξεχνάτε ότι οι κατασκευαστές ξένα αυτοκίνητα(κατά τη διάρκεια της ισχύουσας εγγύησης) κατηγορηματικά μην αποδέχεστε την παροχή τεχνικής βοήθειας στο όχημα προσωπικά, από τρίτους τεχνικούς ή άλλους εγχώριους ειδικούς. Η παράβλεψη τέτοιων απαιτήσεων μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια της εγγύησης για τον ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου.
Το ίδιο πράγμα νομική ρύθμισηΗ σχέση «πελάτη-εξυπηρέτησης αυτοκινήτου» βασίζεται, καταρχάς, σε μια σειρά νομοθετικών πράξεων. Μεταξύ αυτών: Αστικός κώδικας Ρωσική Ομοσπονδία(σύμβαση για αμειβόμενες υπηρεσίες), Νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», Κανόνες για την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων.
Η παράδοση ενός αυτοκινήτου σε κέντρο σέρβις αυτοκινήτων (λήψη συγκεκριμένης υπηρεσίας) συνεπάγεται τη σύναψη συμφωνίας μεταξύ των ιδιοκτητών του οχήματος και του μέρους που έκανε την παραγγελία. Η σύμβαση μπορεί να συναφθεί είτε γραπτά (στις περισσότερες περιπτώσεις που σχετίζονται με επισκευές αυτοκινήτων) είτε προφορικά. Στην πρώτη περίπτωση, ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου θα πρέπει να δώσει προσοχή στη νομική παιδεία κατά την προετοιμασία των σχετικών εγγράφων. Τέτοιες νομικές σχέσεις ρυθμίζονται από τους «Κανόνες για την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων», που εγκρίθηκαν με Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 11ης Απριλίου 2001, αριθμός 290. κανόνας, η συμφωνία έχει τη μορφή παραγγελίας εργασίας, αν και η χρήση άλλων ιδιόκτητων μορφών. Το κύριο πράγμα για τον καταναλωτή σε αυτήν την περίπτωση είναι ότι όλες οι συνοδευτικές προϋποθέσεις αναφέρονται με ακρίβεια στο έγγραφο.
Εάν ο πελάτης εκτελεί εργασίες παρουσία του ιδιοκτήτη του οχήματος, σύμφωνα με την ρήτρα 2 του άρθρου. 159 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ρήτρα 17 των Κανόνων για την παροχή υπηρεσιών, η σύμβαση μπορεί να συναφθεί προφορικά. Βασικά, τέτοιες συμφωνίες πραγματοποιούνται όταν ο καταναλωτής απαιτεί την εκτέλεση μιας παραγγελίας παρουσία του: πλύσιμο αυτοκινήτου, τοποθέτηση ελαστικών, λειτουργικά διαγνωστικά κ.λπ. Στην περίπτωση αυτή, η συμφωνία μεταξύ των δύο μερών επιβεβαιώνεται με την παρουσία απόδειξης, απόδειξης μετρητών ή άλλου εγγράφου που περιέχει τα στοιχεία και τη σφραγίδα της εταιρείας που παρέχει την υπηρεσία στον καταναλωτή.
Κατά τη σύναψη γραπτής σύμβασης, η εντολή αγοράς πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:
Επωνυμία εταιρείας, εταιρείας κ.λπ. καθώς και τη διεύθυνση του ερμηνευτή. Ονοματεπώνυμο συντεταγμένες πελατών
Κατάλογος εργασιών (υπηρεσιών) που απαιτούνται για την επίλυση του προβλήματος, κατάλογος υλικών που χρησιμοποιήθηκαν, καθώς και ανταλλακτικά, η τιμή τους (παρέχεται από το σέρβις αυτοκινήτων)
Κατάλογος υλικών, ανταλλακτικών που παρέχονται από τον πελάτη (με τον προσδιορισμό των στοιχείων πιστοποίησής τους)
Ημερομηνία καταχώρισης της παραγγελίας εργασίας, όροι εφαρμογής της, κόστος εργασίας, διαδικασία πληρωμής, περίοδος εγγύησης (εάν έχει καθοριστεί)
Δεδομένα σχετικά με το κόστος του αυτοκινήτου (μάρκα αυτοκινήτου, μοντέλο, αριθμός πινακίδας) του αυτοκινήτου, που καθορίζονται με κοινή συμφωνία των μερών
Τα αρχικά και η θέση του προσώπου που συμπλήρωσε την εντολή εργασίας και τις υπογραφές των μερών.
Ταυτόχρονα με την παραγγελία συντάσσεται βεβαίωση παράδοσης και παραλαβής. Αυτό το χαρτί αργότερα, όταν παραλάβετε το όχημα από την επισκευή, θα αποφύγει διαφωνίες σχετικά με την κατάσταση του αυτοκινήτου σας. Στο έγγραφο σημειώνετε ότι όταν μεταφέρθηκε "από χέρι σε χέρι" το αυτοκίνητο δεν είχε ελαττώματα. Εκτός από όλα, αξίζει επίσης να καταγράψετε την παρουσία αναπόσπαστων εξαρτημάτων στο αυτοκίνητο: χαλάκια, κιτ πρώτων βοηθειών, εύχρηστο εξοπλισμό επισκευής κ.λπ. Έτσι, εάν ο πελάτης ανακαλύψει γρατσουνιές μετά την επισκευή, παραμορφώσεις επιφάνειας και άλλες ζημιές, ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου έχει το νόμιμο δικαίωμα να απαιτήσει από τον ανάδοχο (σέρβις αυτοκινήτων) να του παράσχει ένα παρόμοιο όχημα ή να αποζημιώσει το διπλό κόστος του.
Κατά την υποβολή αξίωσης, πρέπει να αναφέρετε ποια υπηρεσία (επισκευή) σας παρείχε το σέρβις αυτοκινήτου. Τι είδους δυσλειτουργία εξαλείφθηκε; Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχουν δύο επιλογές για τους εργάτες επισκευής αυτοκινήτων: είτε να επισκευάσουν ξανά το αυτοκίνητό σας είτε να αντισταθμίσουν τις ζημίες που προκλήθηκαν. Τέτοιες απαιτήσεις ρυθμίζονται από το άρθρο 29 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».
Επιπλέον, στην καταγγελία σας πρέπει να αναφέρετε τον αριθμό του αυτοκινήτου σας, πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία εργασίας (αριθμός, κόστος εργασίας, προθεσμίες) και επίσης να αποκαλύψετε την ουσία των παραπόνων σας. Η συμπληρωμένη αξίωση πρέπει να υποβληθεί από εσάς εντός της σαφώς καθορισμένης περιόδου εγγύησης. Σύμφωνα με το νόμο, εάν ο ερμηνευτής δεν παραδεχτεί την ενοχή του, είναι υποχρεωμένος να προβεί σε εξέταση με δικά του έξοδα. Είναι αλήθεια ότι σε αυτή την περίπτωση, για να αποφευχθεί μια υποκειμενική αξιολόγηση, αξίζει να γίνει ανεξάρτητη εξέταση. Προκειμένου στη συνέχεια να προσκομίσει τα ληφθέντα στοιχεία στο δικαστήριο.
Ταυτόχρονα, αξίζει να ληφθεί υπόψη ότι η δήλωση αγωγής θα πρέπει να υποβληθεί στο δικαστήριο που βρίσκεται σε διαφορετική περιοχή της πόλης από το κέντρο σέρβις αυτοκινήτων. Άλλωστε, είναι πολύ πιθανό το δικαστήριο «στον τόπο κατοικίας του οργανισμού» να έχει εδραιωμένες διασυνδέσεις και εδραιωμένες επαφές. Ωστόσο, όπως δείχνει η πρακτική, οι υπεύθυνοι αντιπροσωπειών αυτοκινήτων προσπαθούν να επιλύσουν τα ζητήματα μόνοι τους, χωρίς να προσφύγουν στο δικαστήριο.
Δείγμα αξίωσης
Στον διευθυντή του κέντρου σέρβις αυτοκινήτων "AUTO" LLC
Πετρόφ Πετρ Πέτροβιτς
από τον Nikolaev Nikolay Nikolaevich
Ταχυδρομική διεύθυνση, τηλέφωνο επικοινωνίας
Το 2009, ο οργανισμός σας, η AUTO LLC, πραγματοποίησε εργασίες για την επισκευή αυτοκινήτου _____________, αριθμός αναγνώρισης_________, πινακίδα κυκλοφορίας___________. Οι εργασίες πραγματοποιήθηκαν βάσει της εντολής εργασίας αριθ.____. _______ ρούβλια καταβλήθηκαν για την εργασία που εκτελέστηκε. _______ κοπ.
Καθιερώθηκε περίοδος εγγύησης _____ για την εργασία που εκτελέστηκε (αναφέρετε την περίοδο εγγύησης, εάν υποδεικνύεται).
Κατά τη λειτουργία του οχήματος μετά την επισκευή, ανακαλύφθηκαν (καταγράφηκαν) οι ακόλουθες ελλείψεις στις εργασίες που εκτελέστηκαν: (αναφέρετε τις διαπιστωθείσες ελλείψεις).
Σε σχέση με τα παραπάνω υπέστη ζημιά στο εξής ποσό (σε περίπτωση υλικής ζημιάς διευκρινίστε τι είναι και επισυνάψτε τα δικαιολογητικά). Για παράδειγμα, έπρεπε να πληρώσω για τις υπηρεσίες ενός ρυμουλκούμενου, ρυμουλκούμενου κ.λπ.
Με βάση την τέχνη. 29 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», απαιτώ εντός της καθορισμένης προθεσμίας: (αναφέρετε τις απαιτήσεις σας από αυτές που αναφέρονται παραπάνω). Για παράδειγμα, κάντε πλήρη επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε προηγουμένως για επισκευές και αντισταθμίστε όλες τις απώλειες που έχετε υποστεί.
Εφαρμογή:
1. Φωτοαντίγραφο της απόδειξης πληρωμής για επισκευές αυτοκινήτου.
2. Φωτοαντίγραφο του τιμολογίου μεταφοράς του οχήματος (ή απόδειξη πληρωμής για υπηρεσίες μεταφοράς).
Δείγμα καταγγελίας σε αντιπροσωπεία αυτοκινήτων
Καταγγελία κατά αντιπροσωπείας αυτοκινήτων. Σύμφωνα με τη σύμβαση αγοραπωλησίας οχήματος που συνήφθη με τον οργανισμό, ο αιτών αγόρασε το αυτοκίνητο καταβάλλοντας το κόστος του. Ωστόσο, με τη σύναψη της σύμβασης, η τιμή για άγνωστους λόγους αυξήθηκε. Ταυτόχρονα, οι υπάλληλοι του οργανισμού δεν μπορούσαν να εξηγήσουν στον αιτούντα τον λόγο για την αύξηση του κόστους του αυτοκινήτου. Ο αιτών ζητά καταγγελία της συμφωνίας αγοράς και πώλησης οχήματος.
OOO ___________________
Από: ______________________________________
ΑΞΙΩΣΗ
Σύμφωνα με τη Συμφωνία Αγοράς και Πώλησης Οχήματος αριθ. __________ με ημερομηνία __________, η οποία συνήφθη με την ____________ LLC (εφεξής καλούμενη ως πωλητής), αγόρασα ένα αυτοκίνητο μάρκας ____________ VIN: ________________ (στο εξής το ποσό του αυτοκινήτου), από ____________ ρούβλια.
Όταν αγοράζει ένα αυτοκίνητο με πίστωση, ο αγοραστής πληρώνει μέρος του κόστους σε μετρητά ή χωρίς μετρητά από δικά του κεφάλαια ( καπάροανά αυτοκίνητο), και το υπόλοιπο ποσό που παρέχεται από την τράπεζα ως δάνειο μεταφέρεται στον τραπεζικό λογαριασμό του Πωλητή.
Για να αγοράσω ένα αυτοκίνητο, συνήψα σύμβαση δανείου με την τράπεζα ZAO __________________ για να μου παράσχει δάνειο για την αγορά αυτοκινήτου στο ποσό των _____________ ρούβλια __ καπίκια.
Το ποσό των μετρητών που κατέθεσα στο ταμείο του οργανισμού για να πληρώσω το αυτοκίνητο ήταν _____________ ρούβλια.
Σύμφωνα με τους όρους της Συμφωνίας, κεφάλαια ύψους _____________ ρούβλια μεταφέρθηκαν στον τραπεζικό λογαριασμό του Πωλητή.
Σύμφωνα με το άρθ. 424 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η εκτέλεση της σύμβασης καταβάλλεται στην τιμή που καθορίζεται με συμφωνία των μερών.
Ένας από τους βασικούς όρους μιας συμφωνίας αγοράς και πώλησης οχήματος είναι η τιμή.
Σύμφωνα με το άρθ. 10 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, ο κατασκευαστής (εκτελεστής, πωλητής) υποχρεούται να παρέχει αμέσως στον καταναλωτή τις απαραίτητες και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με αγαθά (έργα, υπηρεσίες), διασφαλίζοντας τη δυνατότητα η σωστή επιλογή. Για ορισμένους τύπους αγαθών (έργα, υπηρεσίες), ο κατάλογος και οι μέθοδοι επικοινωνίας πληροφοριών στον καταναλωτή καθορίζονται από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Οι πληροφορίες για αγαθά (έργα, υπηρεσίες) πρέπει απαραίτητα να περιέχουν:
Ονομα τεχνικούς κανονισμούςή άλλη ονομασία που καθορίζεται από τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας σχετικά με τον τεχνικό κανονισμό και υποδεικνύει την υποχρεωτική επιβεβαίωση της συμμόρφωσης του προϊόντος
τιμή σε ρούβλια και προϋποθέσεις για την αγορά αγαθών (εργασία, υπηρεσίες), συμπεριλαμβανομένης της παροχής δανείου, το μέγεθος του δανείου, το πλήρες ποσό που καταβάλλεται από τον καταναλωτή και το πρόγραμμα αποπληρωμής για αυτό το ποσό
περίοδος εγγύησης, εάν υπάρχει.
Με βάση τις πληροφορίες που παρείχε ο πωλητής, το κόστος του αγορασμένου οχήματος ήταν ______________ ρούβλια.
Ωστόσο, με τη σύναψη της συμφωνίας, η τιμή για άγνωστους λόγους αυξήθηκε σε ____________ ρούβλια.
Ταυτόχρονα, οι υπάλληλοι της _____________ LLC δεν μπορούσαν να μου εξηγήσουν τον λόγο της αύξησης του κόστους του αυτοκινήτου.
Δυνάμει του Άρθ. 12 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, εάν ο καταναλωτής δεν έχει την ευκαιρία να λάβει αμέσως πληροφορίες για ένα προϊόν (έργο, υπηρεσία) κατά τη σύναψη σύμβασης, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον πωλητή ( εκτελεστής) αποζημίωση για ζημίες που προκλήθηκαν από αδικαιολόγητη αποφυγή σύναψης σύμβασης και, εάν η σύμβαση συναφθεί, σε εύλογο χρονικό διάστημα να αρνηθεί την εκπλήρωσή της και να απαιτήσει την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά και αποζημίωση για άλλες ζημίες.
Σε περίπτωση άρνησης εκπλήρωσης της σύμβασης, ο καταναλωτής υποχρεούται να επιστρέψει τα αγαθά (αποτέλεσμα εργασιών, υπηρεσιών, εάν είναι δυνατόν λόγω της φύσης τους) στον πωλητή (εκτελεστή).
Δυνάμει του Άρθ. 453 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, με τη λήξη της σύμβασης, οι υποχρεώσεις των μερών παύουν.
Έτσι, δεδομένου ότι μου δόθηκαν ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με το όχημα - αυτοκίνητο της μάρκας _____________, VIN: ________________ σύμφωνα με τους κανόνες της ισχύουσας νομοθεσίας, έχω το δικαίωμα να απαιτήσω την καταγγελία της σύμβασης πώλησης του οχήματος.
Με βάση τα παραπάνω, -
Καταγγελία της συμφωνίας αγοράς και πώλησης οχήματος με αριθμό ________ με ημερομηνία __________, που συνήφθη μεταξύ εμένα και της LLC ___________.
Σας ενημερώνω ότι εάν απορριφθούν τα αιτήματά μου, θα αναγκαστώ να υποβάλω αγωγή στο δικαστήριο για την προστασία των δικαιωμάτων και των έννομων συμφερόντων μου, όπου θα απαιτήσω την ανάκτηση δικαστικών εξόδων (κυρώσεις, δικηγορικές αμοιβές και αποζημίωση για ηθική βλάβη), η οποία θα αντιπροσωπεύει πρόσθετο κόστος για εσάς.
Στείλτε την απάντησή σας στην καταγγελία στην ακόλουθη διεύθυνση: __________________________ εντός 3 ημερών.
μόνο για κατοίκους της Μόσχας και της περιοχής της Μόσχας Gavrilov A.I.
δικηγόρος στον ιστότοπο Kolotusha D.V.
δικηγόρος στην ιστοσελίδα Galkina O.N.
δικηγόρος στην ιστοσελίδα Iskenderov E.E.
δικηγόρος στον ιστότοπο Luneva A.S.
δικηγόρος στην ιστοσελίδα Sergeev A.O.
δικηγόρος στον ιστότοπο Zarinsky S.V.
δικηγόρος στον ιστότοπο Rylkov L.A.
δικηγόρος στον ιστότοπο Gutarov S.A.
δικηγόρος στην ιστοσελίδα Mindzar F.V.
δικηγόρος στον ιστότοπο Khovanskaya A.L.
δικηγόρος στον ιστότοπο Krasnoshchek A.N.
δικηγόρος στην ιστοσελίδα Malygin O.A.
δικηγόρος στον ιστότοπο
Γεια σου, αγαπητέ επισκέπτη!
Αυτή τη στιγμή υπάρχουν 164 δικηγόροι στον ιστότοπο.
Ποια είναι η ερώτησή σας;
Τα μηχανοκίνητα οχήματα ταξινομούνται ως σύνθετα τεχνικά αγαθά. Πρόκειται για μια ξεχωριστή κατηγορία, την οποία τονίζει ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών. Κατά συνέπεια, οι εργασίες και οι υπηρεσίες που εκτελούνται για την εξάλειψη ελαττωμάτων και τη συντήρηση των οχημάτων διέπονται από τους ίδιους νομικούς κανόνες. Η υφιστάμενη υποχρεωτική προδικαστική διαδικασία για την επίλυση διαφορών σχετικά με τις επισκευές οχημάτων περιλαμβάνει την υποβολή αγωγής πριν από την προσφυγή στο δικαστήριο. Ως εκ τούτου, η αξίωση γίνεται το βασικό έγγραφο όταν αποφασίζετε εάν θα πραγματοποιήσετε επισκευές αυτοκινήτων κακής ποιότητας.
Εξέταση κακής ποιότητας επισκευών αυτοκινήτων
Οι επισκευές αυτοκινήτου μπορεί να μην γίνονται σωστά. Ταυτόχρονα, αυτό το γεγονός μπορεί να γίνει αντιληπτό μόνο μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε παραβίαση της τεχνολογίας ή των μεθόδων εργασίας ή στην εγκατάσταση ενός ελαττωματικού εξαρτήματος ή ενός αντιγράφου για αντικατάσταση του αρχικού.
Σε κάθε περίπτωση, ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει το γεγονός της κακής ποιότητας επισκευής αυτοκινήτων. Αυτό απαιτεί εξέταση. Είναι τα συμπεράσματα της εξέτασης που θα αποτελέσουν τη βάση για προανάκριση ή για μεταγενέστερη αγωγή στο δικαστήριο. Η εξέταση θα είναι η κύρια απόδειξη της ακατάλληλης παροχής υπηρεσιών επισκευής οχημάτων. Εάν αποδειχθούν κακής ποιότητας επισκευές αυτοκινήτων, ο καταναλωτής θα έχει το δικαίωμα να αποζημιώσει για όλες τις απώλειες σε βάρος του εναγόμενου.
Ευθύνη για κακής ποιότητας επισκευές οχημάτων
Η αξίωση αποζημίωσης για αυτές τις ενέργειες πρέπει να βασίζεται σε πραγματογνωμοσύνη. Μόνο σε αυτήν την περίπτωση μπορείτε να υπολογίζετε ότι η εταιρεία θα είναι υπεύθυνη για τέτοιες επισκευές.
Ο νόμος προβλέπει οικονομική ευθύνη. Αυτό σημαίνει ότι Ο καταναλωτής, κατά την υποβολή αξίωσης, έχει το δικαίωμα να υποβάλει τις ακόλουθες απαιτήσεις:
- Οι κακής ποιότητας επισκευές αυτοκινήτων, που αποδεικνύονται από εμπειρογνώμονα, αποτελούν λόγο πληρωμής όλων των κεφαλαίων που δαπανώνται για την επισκευή του αυτοκινήτου. Τα κεφάλαια που αναφέρονται στην επιταγή υπόκεινται σε επιστροφή.
- Ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει αξίωση για επιστροφή χρημάτων που δαπανήθηκαν για την ίδια την εξέταση. Αυτή είναι μια λογική απαίτηση, καθώς η ανάγκη διεξαγωγής της μελέτης υπαγορεύεται από ανεπαρκή υπηρεσία.
- Εάν ένας πελάτης χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες δικηγόρου, τότε η παροχή επαγγελματική βοήθειαυπόκειται επίσης σε αποζημίωση σε βάρος του ενόχου.
- Μια αγωγή απαιτεί την καταβολή κρατικού τέλους. Το μέγεθός του εξαρτάται από το κόστος της αξίωσης. Το τέλος αυτό αποζημιώνεται από τον εναγόμενο μετά την αναγνώριση των αξιώσεων του από το δικαστήριο.
Έτσι, όλες οι ζημίες που προκύπτουν από τον πελάτη υπόκεινται σε υποχρεωτική αποζημίωση.
Πώς να πάρετε πίσω χρήματα για κακής ποιότητας επισκευές αυτοκινήτων;
Η είσπραξη χρημάτων και η αποζημίωση δαπανών απαιτεί τήρηση της διαδικασίας που ορίζει ο νόμος. Η διαδικασία μπορεί να αναπαρασταθεί ως εξής:
- Εάν εντοπιστεί ελάττωμα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κέντρο σέρβις και να αναφέρετε το πρόβλημα.
- Εάν αρνηθείτε να διορθώσετε οικειοθελώς ελαττώματα επισκευής, πρέπει να συντάξετε μια αξίωση.
- Ως μέρος της προετοιμασίας αυτού του εγγράφου, είναι απαραίτητο να πληρώσετε για την έρευνα και να λάβετε τα αποτελέσματά της. Σε αυτή την περίπτωση, το κέντρο εξυπηρέτησης πρέπει να ειδοποιηθεί για το γεγονός του ραντεβού του, καθώς και για τον χρόνο και τον τόπο του ραντεβού.
- Αφού λάβετε το συμπέρασμα, πρέπει να συμπληρώσετε την αξίωση και να την απευθύνετε στο κέντρο σέρβις αυτοκινήτων. Το έγγραφο θα πρέπει να αποσταλεί ταχυδρομικώς με ειδοποίηση και συνημμένο κατάλογο. Συνιστάται να επισυνάψετε αντίγραφο της έκθεσης εμπειρογνωμόνων ως συνημμένο.
- Θα πρέπει να δοθεί χρόνος για να ληφθεί απόφαση σχετικά με την αξίωση. Κατά κανόνα, αυτό είναι 1-5 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της επιστολής από τον εναγόμενο.
- Εάν δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις, μπορείτε να προσφύγετε στο δικαστήριο. Η άρνηση να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις των καταναλωτών για επισκευές αυτοκινήτων κακής ποιότητας μπορεί να εκφραστεί είτε με αρνητική απάντηση από κέντρο σέρβις ή προμηθευτή αυτοκινήτων είτε με αγνόηση των απαιτήσεων.
