Vai ir iespējams mainīt ražotāju? Kā nomainīt zemas kvalitātes produktu

federālais likums par patērētāju tiesību aizsardzību (CPPR) detalizēti apraksta preces aizstāšanu ar līdzīgu garantijas ietvaros.

Ja garantijas laikā prece saplīst, sabojājas vai tiek konstatēta nekvalitatīva, ražotāja vai pārdevēja pienākums ir par saviem līdzekļiem to nomainīt. Tas ir rakstīts likuma 21.nodaļā.

Preces, kuras var salabot, garantijas ietvaros nevar nomainīt.

PPSA ļauj pārdevējam vai ražotājam atteikties no preces nomaiņas, ja tas var pierādīt, ka kļūme ir pircēja vainas dēļ. Visos citos gadījumos viņam ir pienākums apmainīt preci pret jaunu, kas nav lietota. Tāpēc ražotājam vai pārdevējam ir tiesības atlikt preces nomaiņu līdz brīdim, kad tiks pabeigta pārbaude, kas noteiks bojājuma cēloni.

Tāpat ražotājs vai pārdevējs var atteikt nomaiņu, ja uz izstrādājuma korpusa ir redzamas bojājumu pazīmes vai tas ir lietots nepareizi. Šajā gadījumā atbildība par preces nepareizas lietošanas pierādīšanu ir ražotājam vai pārdevējam.

Pircējam nekas nav jāpierāda. Pietiek ar to, ka preces ir sabojājušās, un pircēja pārliecību, ka bojājums nav viņa vainas dēļ.

Vēl viens iemesls, kāpēc nav iespējams iegūt preci ar garantiju, ir iespēja salabot bojātu preci. Ja kopš preces saņemšanas ir pagājušas vairāk nekā 15 dienas, pārdevējam vai ražotājam ir tiesības atteikties no preces nomaiņas, jo to var salabot.

Izņēmums ir remonta termiņa pārsniegšana un nespēja lietot ierīci ilgāk par 30 dienām gada laikā atkārtotu bojājumu dēļ.

Kādus produktus var saņemt ar garantiju?

Neskatoties uz to, ka daudzi pircēji vēlas nomainīt garantijas preci pret pilnīgi līdzīgu, PPA 18.pants paredz iespēju apmainīt pret ne līdz galam līdzīgu preci ar atbilstošu pašizmaksas pārrēķinu.

Piemēram, cilvēks nopirka veļas mašīna LG ar noteiktu funkciju komplektu, maksimālo veļas svaru 4 kilogrami un izmaksas 12 tūkstošus rubļu. Garantijas laikā mašīna salūza, un cilvēks nolēma to apmainīt pret līdzīgu. Bet veikalā nav pilnīga analoga; ir LG mašīna ar uzlabotiem parametriem (piemēram, lielāks veļas tilpums vai svars) un maksā 19 tūkstošus rubļu, un Ariston mašīna ar nedaudz mazāku funkciju skaitu vai mazāks veļas apjoms, kas maksā 10 tūkstošus rubļu.

Pircējs var izvēlēties jebkuru no tiem, bet par pirmo viņam būs jāmaksā papildus 7 tūkstoši rubļu, bet par otro viņam tiks atgriezti 2 tūkstoši rubļu.

Kā apmainīt preci pret līdzīgu garantijas ietvaros

Preci iespējams apmainīt pret līdzīgu, apmaksājot cenas starpību

Vispirms jāsazinās ar veikalu, jāiesniedz čeks par preču apmaksu un pirkuma-pārdošanas līgums (ja tāds ir). Pēc tam paskaidrojiet, kādas pretenzijas jums ir par preci (nedarbojas, nedarbojas pareizi, rada elektriskās strāvas triecienu utt.). 15 dienu laikā pēc preces saņemšanas varat to nomainīt pret līdzīgu bez remonta.

Ja esat noguris no pastāvīgiem bojājumiem un viena gada laikā neesat lietojis produktu ilgāk par 30 dienām, varat droši sazināties ar veikalu, lai nomainītu garantiju. Šim nolūkam jums būs nepieciešams:

pase;
pirkuma un pārdošanas līgums (ja tāds ir);
kvīts vai čeks, kas apstiprina maksājumu.

Ja prece ir maza izmēra, tad atnes to uz veikalu pats. Ja tas ir liels vai trausls, nāc uz veikalu ar dokumentiem. Veikala darbiniekiem ir jāpārbauda produkts, lai pārliecinātos, ka tas atbilst juridiskajiem kritērijiem.

Lūdzu, atcerieties, vai čeks vai piegāde līdzīgs produkts aizņem vairāk nekā 3 dienas, tad veikala darbiniekiem ir pienākums nodrošināt jūs ar preci ar līdzīgām īpašībām pagaidu lietošanai. Tajā pašā laikā veikala darbiniekiem ir tiesības pieprasīt, lai jūs samaksātu par pakalpojumiem par bojātu vai nekvalitatīvu preču piegādi veikalam, ja viņi paši to nevar izdarīt. Piemēram, mūsu pašu piegādes pakalpojuma trūkuma dēļ.

Pat ja jums nav maksājumu apliecinoša čeka, tas nav pamats atteikumam nomainīt preci. Ja veikala darbinieki apgalvo, ka nevar mainīt preci bez čeka vai čeka, sazinieties ar patērētāju tiesību aizsardzības nodaļu (Rospotrebnadzor).

"Man nav vajadzīga mūžīgā primusa adata, es nevēlos dzīvot mūžīgi"Ostaps Benders

Tātad, jūs esat laimīgs īpašnieks automašīnai ar automātisko pārnesumkārbu. Braukšana ar automašīnu ir ievērojami mazāka nekā tad, ja jums būtu manuāla automašīna. Kā notiek ar pakalpojumu?

Ekonomika nosaka politiku

Visas automašīnas ar automātisko pārnesumkārbu nekavējoties jāsadala tajās, kuru darbības laikā ražotājs sagaida nomaiņu darba šķidrums, un tie, kas tiek uzpildīti visu to kalpošanas laiku. Pirmie ietver cienījama vecuma automašīnas: pirms divdesmit gadiem lielākā daļa ražotāju iekļāva šķidruma maiņu automātiskā pārnesumkārba pārskaitījumi uz obligāto grafiku Apkope. Nobraukums starp nomaiņām nepārsniedza 30–45 tūkstošus km. Jāpiebilst, ka tie bija šķidrumi uz minerālu bāzes.

Tagad daudzi ražotāji to nenorāda servisa grāmatiņas nepieciešamība nomainīt šķidrumu automātiskajā mašīnā, robotā vai variatorā. Taisnības labad jāatzīmē, ka mūsdienās šķidrumi tiek izmantoti daļēji sintētiski vai sintētiski. Un šāds šķidrums jau tiek uzskatīts par iepildītu visu automašīnas kalpošanas laiku. Kāds ir šis periods? Ražotāji šos skaitļus īpaši nereklamē, taču ir zināms, ka pēdējā laikā viņi ir rēķinājušies ar gada nobraukumu, kas nepārsniedz 30 tūkstošus km, kā arī ar transportlīdzekļa kalpošanas laiku līdz trim līdz maksimums sešiem gadiem. Izrādās, ka lielākajai daļai automašīnu kalpošanas laiks, pēc ražotāja domām, svārstās no 90 līdz 180 tūkstošiem km.

Pirkt jauna mašīna un plānojat to lietot ne ilgāk kā 3–5 gadus, nav jāuztraucas par automātiskās pārnesumkārbas šķidruma nomaiņu. Ja vien, protams, jūsu braukšanas stils nav pārmērīgi skarbs, palielinot ātrumu.

Ja iegādājaties jaunu automašīnu un plānojat to lietot ne ilgāk kā 3–5 gadus, nav jāuztraucas par automātiskās pārnesumkārbas šķidruma nomaiņu. Ja vien, protams, jūsu braukšanas stils nav pārmērīgi skarbs, palielinot ātrumu.

Daudzi ražotāji ir burtiski apsēsti ar automašīnu īpašumtiesību izmaksu samazināšanu. Un šis skaitlis ietver iekārtas biežumu un izmaksas. Daži, piemēram, labi zināmais Dienvidkorejas koncerns, neredz vajadzību pēc vairāk bieža nomaiņa motoreļļa, pat ja automašīna tiek darbināta skarbi apstākļi. Ko mēs varam teikt par šķidrumu automātiskajā pārnesumkārbā? Viņiem ir svarīgi, lai garantijas laikā automašīna būtu lēta ekspluatācijā, un pēc tam pēcgarantijas periodā, ja iekārtai ir nepieciešams kapitālais remonts, tad tas ir tikai uz labu. Galu galā par to būs jāmaksā automašīnas īpašniekam. Vēl labāk, ja patērētājs iegādājas jaunu automašīnu.

No otras puses, šo pašu automātisko pārnesumkārbu ražotāji uzstāj uz nepieciešamību nomainīt darba šķidrumu automātiskajā pārnesumkārbā. Viņiem pirmām kārtām rūp zīmola tēls: viņiem nav izdevīgi, ja auto entuziastu vidū ir izplatīts viedoklis, ka ZF vai Aisin automāti uzreiz pēc lietošanas sabrūk. garantijas periods.

Tehniskas problēmas

Mūsdienu daļēji sintētiskais vai sintētiskais šķidrums, kas iepildīts transmisijā rūpnīcā, kalpo ilgāk nekā motoreļļa, jo tas nav pakļauts tik daudz augstas temperatūras, nav piesārņots ar sadegšanas produktiem un nesamazinās atkritumu dēļ. Tajā pašā laikā automātiskajā pārnesumkārbā ir liels skaits berzes pāru, kuriem (atšķirībā no dzinēja daļām) precīzi jādarbojas uz berzes. Un berze, kā mēs zinām, izraisa neizbēgamu nodilumu. Turklāt bieži nolietojas dažādi materiāli, piemēram, tērauds, alumīnijs un īpaši berzes materiāli. Tāpēc pārnesumkārbas dizains vienmēr ietver filtru un magnētus, lai “noķertu” tērauda daļiņas.

Laika gaitā nodiluma produkti aizsprosto filtra elementa virsmu tiktāl, ka šķidruma spiediens sistēmā nokrītas līdz nepieņemamām vērtībām un izpildmehānismi pārstāj darboties pareizi. Un, ja filtra elementa aizkars plīsīs, tad visa netīrumu plūsma ļoti ātri sabojās vadības vārstus. Spēcīgi piesārņots darba šķidrums izraisa gandrīz visu pārnesumkārbas detaļu ātru nodilumu. Cieš mehāniskās daļas - gultņi, zobrati, sajūgi, vārstu korpusa vārsti, spiediena regulatori. Liels daudzums mikroshēmu, kas pielīp pie vārpstas ātruma sensoriem, var izkropļot to rādījumus, kas novedīs pie kļūmēm automātiskās pārnesumkārbas vadības sistēmā.

Automātisko pārnesumkārbu var izmantot dažādi apstākļi. Rezultātā šķidruma nomaiņa automātiskajā pārnesumkārbā ir vēlama, ja automašīna tiek izmantota:

braukšanai pa lielu pilsētu ar biežām apstāšanās vietām satiksmes sastrēgumos;
plkst temperatūras apstākļi, kas raksturīgs krasi kontinentālam klimatam ar aukstām ziemām un karstām vasarām;
ar vadītāju, kas pieradis pie pārmērīgi dinamiskas braukšanas;
ar pilnu kravu un biežu piekabes vai cita transportlīdzekļa vilkšanu;
braukšanai bezceļa apstākļos.

Un tagad daži noderīgi padomi...

Kad jāmaina eļļa automātiskajā pārnesumkārbā?

Ja plānojat braukt ar automašīnu ilgāk par garantijas laiku vai iegādājāties lietotu automašīnu, tad šķidrums automātiskajā pārnesumkārbā jāmaina ar intervālu, kas nepārsniedz 60 tūkstošus km. Turklāt ir ļoti svarīgi veikt nomaiņu, pirms ir redzamas mazākās neapmierinošas darbības pazīmes. Raustīšanās, aizkavēšanās pārnesumu pārslēgšanā vai citas darbības novirzes visbiežāk liecina, ka šķidruma nomaiņa kopā ar filtriem nevar atrisināt problēmu. Visticamāk, tikai remonts specializētā servisā var dot pozitīvu rezultātu.

Kā nomainīt eļļu automātiskajā pārnesumkārbā?

Šķidrumu var mainīt daļēji vai pilnībā, ar vai bez filtra elementa nomaiņas. Ideālā gadījumā gan filtrs, gan šķidrums ir pilnībā jānomaina. Bet bez tā ne notecināt, ne izsūknēt pilnīga demontāža vienība nav iespējama. Līdz pusei no vecā šķidruma joprojām ir saglabājusies dažādos iekārtas kaktos un spraugās. Un ātrumkārbas noņemšanas darbs nav lēts.

Ja mašīnai nebija darbības traucējumu pazīmes un šķidruma nomaiņai ir preventīvs raksturs, pietiek ar daļēju nomaiņu. Tomēr jebkurā gadījumā labāk ir uzticēt darbu profesionāļiem. Pieredzējis servisa tehniķis spēs noteikt novadītā darba šķidruma stāvokli un sniegt ieteikumus. Ja atkritumu šķidrums satur lielu daudzumu nodiluma produktu, tad daļēja šķidruma nomaiņa tikai nedaudz aizkavēs dārgo iekārtas remontu.

Vai man vajadzētu mainīt filtru mašīnā vai nē?

Filtrs, kas veidots kā šķidruma uztvērējs metāla korpusa formā ar sietu, nav jāmaina, bet rūpīgi jāizskalo, lai noņemtu lakas nosēdumus un netīrumus. "Karburatora tīrītājs" derēs. Filtrs smalka tīrīšana, kam ir papīra aizkars, jāmaina ikreiz, kad tiek mainīts šķidrums.

Kādu ATF man vajadzētu ielej automātiskajā pārnesumkārbā?

Kopš kura laika daļēja nomaiņa vecais šķidrums neizbēgami sajaucas ar jauno, jums vajadzētu tikai izmantot oriģināls produkts, ko iesaka konkrēta transportlīdzekļa ražotājs. Ja jūsu pārnesumkārba patiešām nonāks starpsienā, tad tās daļas tiks pilnībā iztīrītas no vecā šķidruma, un tad būs iespējams uzpildīt vēl vairāk kvalitatīvs šķidrums nekā tika izmantots rūpnīcā. Galu galā eļļas ražotāji nestāv uz vietas un uzlabo savus produktus.

Kā pārbaudīt eļļas līmeni automātiskajā pārnesumkārbā?

Iesaku pašam pārbaudīt šķidruma līmeni automātiskajā pārnesumkārbā tikai tad, ja tā ir aprīkota ar speciālu mērstieni. Citos gadījumos ir nepieciešams apskates grāvis vai lifts. Prasības automašīnas horizontālajam stāvoklim ir augstas, un dažreiz ir nepieciešamas īpašas atslēgas un prasmes. Tāpēc labāk ir izmantot dienesta palīdzību.

Un jums ir jāmaina māksla uz “Piezīmju grāmatiņa”. 020-07 Cik tas ir likumīgi un kādas tam var būt sekas?
Ruslans

Sveiki. Galvenais ir ievērot noteikumus par patērētāju tiesību aizsardzību - 10.pants

10. pants. Informācija par precēm (darbiem, pakalpojumiem)

1. Ražotājam (izpildītājam, pārdevējam) ir pienākums nekavējoties sniegt patērētājam nepieciešamo un ticamu informāciju par precēm (darbiem, pakalpojumiem), nodrošinot to iespēju pareizā izvēle. Atsevišķiem preču veidiem (darbiem, pakalpojumiem) informācijas sniegšanas patērētājam sarakstu un metodes nosaka valdība. Krievijas Federācija.

2. Informācijai par precēm (darbiem, pakalpojumiem) obligāti jābūt:
Vārds tehniskajiem noteikumiem vai cits apzīmējums, kas noteikts Krievijas Federācijas tiesību aktos par tehniskajiem noteikumiem un kas norāda uz obligātu produkta atbilstības apstiprinājumu;
informācija par preču (darbu, pakalpojumu) patēriņa pamatīpašībām, saistībā ar pārtikas produktiem, informācija par sastāvu (t.sk. pārtikas produktu ražošanas procesā izmantoto pārtikas piedevu nosaukumus, bioloģiskās aktīvās piedevas, informāciju par tādu sastāvdaļu klātbūtni pārtikas produktos, kuras iegūtas, izmantojot ģenētiski modificētus organismus, ja šo organismu saturs šādā komponentā ir lielāks par deviņām procenta desmitdaļām), uzturvērtība, pārtikas produktu mērķis, lietošanas un uzglabāšanas nosacījumi, gatavo ēdienu pagatavošanas metodes, svars (tilpums), pārtikas produktu ražošanas un iepakošanas (iepakojuma) datums un vieta, kā arī informācija par kontrindikācijām to lietošanai noteiktos gadījumos. slimības. Preču (darbu, pakalpojumu) sarakstu, par kurām informācijai jāsatur kontrindikācijas to lietošanai noteiktās slimībās, apstiprina Krievijas Federācijas valdība;
cena rubļos un preču (darbu, pakalpojumu) iegādes nosacījumi, tai skaitā, samaksājot par precēm (darbiem, pakalpojumiem) noteiktu laiku pēc to nodošanas (izpildīšanas, nodrošināšanas) patērētājam, visu summu, kas jāmaksā patērētājam, un šīs summas atmaksas grafiku;

garantijas laiks, ja tāds ir noteikts;
noteikumi un nosacījumi efektīvai un drošai preču (darbu, pakalpojumu) lietošanai;
informāciju par to preču energoefektivitāti, kurām saskaņā ar energotaupības un energoefektivitātes paaugstināšanas tiesību aktiem noteikta prasība pēc šādas informācijas;
saskaņā ar šo likumu noteiktais preces (darba) kalpošanas laiks vai derīguma termiņš, kā arī informācija par patērētāja nepieciešamajām darbībām, beidzoties noteiktajiem termiņiem un iespējamās sekas ja šādas darbības netiek veiktas, ja prece (darbs) pēc noteikto termiņu beigām rada draudus patērētāja dzīvībai, veselībai un īpašumam vai kļūst nederīga to paredzētajam lietojumam;
ražotāja (izpildītāja, pārdevēja) adrese (atrašanās vieta), firmas nosaukums (nosaukums), pilnvarota organizācija vai pilnvarots individuālais uzņēmējs, importētājs;
informācija par šā likuma 7.panta ceturtajā daļā noteikto preču (darbu, pakalpojumu) atbilstības obligāto apstiprinājumu;
informācija par preču pārdošanas noteikumiem (darbu veikšana, pakalpojumu sniegšana);
norāde par konkrēto personu, kura veiks darbu (sniegs pakalpojumu), un informācija par viņu, ja tas ir būtiski, pamatojoties uz darba (pakalpojuma) raksturu;
norāde par fonogrammu izmantošanu mūzikas izpildītāju izklaides pakalpojumu sniegšanā.
Ja patērētāja iegādātā prece ir lietota vai defekts(-i) ir novērsts, patērētājam par to ir jāsniedz informācija.

3. Patērētāju uzmanība tiek pievērsta šī panta 2. punktā paredzētajai informācijai tehnisko dokumentāciju, kas pievienots precēm (būvdarbiem, pakalpojumiem), uz etiķetēm, marķējumiem vai jebkādā citā veidā, kas piemērots noteikta veida precēm (darbiem, pakalpojumiem). Informācija par obligāto preču atbilstības apstiprinājumu tiek sniegta Krievijas Federācijas tiesību aktos par tehniskajiem noteikumiem noteiktajā veidā un veidos, un tajā ir iekļauta informācija par šādu atbilstību apliecinošā dokumenta numuru, tā derīguma termiņu un izdevēju organizāciju. to.

Ja šis raksts ir nepieciešams tikai veikalā un neradīs neskaidrības, ja patērētājs sazināsies tieši ar ražotāju, tad šīs lietas var aizstāt. Ja radīsies preču sajaukšana ar ražotāju, tad tiks pārkāptas patērētāja tiesības - viņš nevarēs aizsargāt savas tiesības, ja kaut kas notiks.(Tas viss attiecas, ja prece tiek pārdota mazumtirdzniecībā, patērētājiem, par juridiskas personas - šādu prasību nav - galvenais, lai tiek sniegta informācija par preci un kvalitāti)

Pēdējo reizi atjaunināts 2019. gada janvārī

Viena no izplatītākajām klientu sūdzībām ir sliktas kvalitātes preces nomaiņa pret kvalitatīvu. Pārdevējam tas ir neizdevīgi, tāpēc viņš nelabprāt veic šādu maiņu.

Pirms sazināties ar pārdevēju, lai aizstātu nekvalitatīvu produktu ar citu, jums jābūt gatavam viņa negatīvajai attieksmei.

Ko var apmainīt

Ne visas preces ir apmaināmas, bet tikai:

vispārējās ilglietojuma preces
(apģērbs, apavi, mēbeles, santehnika, vienkāršas elektroierīces, Mobilie telefoni, izstrādājumi no tekstilizstrādājumiem, trikotāža, sintētika, galda piederumi un citi priekšmeti un lietas, kas tiek izmantotas ikdienā);
tehniski sarežģīts sadzīves aprīkojums;
pārtikas produkti;
sadzīves ķīmija;
medikamenti;
citas lietas.

Nepietiekama kvalitāte var attiekties uz:

Jāpatur prātā, ka prasība nomainīt preci ir piemērota, ja ir kvalitātes defekts.

tieši pats produkts;
iepakojumu, ja tas ļauj produktu lietot parastajā veidā un normālos apstākļos.
Piemēram, mazgāšanas līdzekļa tvertnes plastmasas atkārtoti lietojamais vāks neatveras ar rotācijas kustības. Lai iegūtu mazgāšanas līdzeklis kaklu vajag nogriezt. Šāds iepakojuma defekts ir preces defekts.
sastāvdaļas ( barošanas bloks, statīvs, skavas utt.). Ja ir pieļaujama tikai detaļu nomaiņa, nepasliktinot preces patērētāja īpašības, tad Tiek nomainīts tikai komponenta elements.

Pats trūkums ir:

ražošanas defekts;
jebkādas darbības, kuru rezultātā produkts sabojājās, ja tāds ir pirms pircējs iegādājas preci(neatkarīgi no tā, vai ir bijis defekts vai prece atbilda visiem GOST un TU). Šādas darbības ietver arī tās, kuras neizraisīja bojājumu uzreiz, bet pēc tam, kad pircējs iegādājās preces.
Piemēram, Televizoru pārdevēja glabāja mitrā noliktavā, kas noveda pie nepareizas elektrisko ķēžu darbības. Pēc televizora iegādes tas kādu laiku darbojās un tad sabojājās. Defekts nav saistīts ar ražošanas defektu, bet to izraisa nepareiza uzglabāšana, kas galu galā noveda pie tā atteices.

Atsevišķi pieskarsimies apmaiņas jautājumam tehniski sarežģīts produkts

Šādas preces var apmainīt, ja tādas ir. Ja ir parasts defekts, tad šādu prasību nevar iesniegt uzreiz. Tiesības uz garantijas preču nomaiņu, kad vienkāršs defekts pircējs rodas, ja:

pārdevējs pārkāpis preces labošanas termiņu;
vienādi vai atšķirīgi defekts atkal parādījās pēc renovācijas

Šajos gadījumos tehniski sarežģīta produkta aizstāšanas procedūra neatšķiras no vienkāršas preces.

Ko var nodrošināt kā aizstājēju?

Ir divas iespējas, kā nomainīt bojātu produktu:

līdzīgam produktam (tā paša zīmola, modeļa un vienādiem tehniskajiem parametriem);
par vienu un to pašu, bet cita zīmola, modeļa, izmēra, konfigurācijas.
Piemēram, Sauyangi zīmola putekļsūcējs ar jaudu 1300 W tika iegādāts neatbilstošā kvalitātē. Pircējs var apmainīt pret Karcher zīmola mazgāšanas putekļu sūcēju ar jaudu 2500 W.

Tomēr šāda apmaiņa nebūs “tīra”: nodaļa saņēma. Ja nekvalitatīvām un apmainītām precēm ir pārdošanas cenas starpība, starp pircēju un pārdevēju tiek veikts pārrēķins. Atkarībā no apmainītās preces izmaksām iespējama papildu samaksa vai nu par labu pārdevējam (ja atdotā nekvalitatīvā prece ir lētāka par piedāvāto), vai par labu pircējam, tas ir, daļēja naudas atmaksa.

Ar ko es varu sazināties?

Arī šis jautājums nav skaidrs. Atkarībā no tā, kāda veida maiņa tiek plānota, tiek noteiktas pircēja tiesības sazināties ar konkrēto personu:

Kas var pieteikties

Jebkurš bojāta pirkuma īpašnieks var iesniegt pretenziju par preces defektiem. Tas ir, gan pats pircējs, gan nākamie īpašnieki. Pat ja preces un garantijas dokumentos parādās cita persona (piemēram, prece tika pārdota tālāk, dāvināta utt.), maiņas tiesības tiek saglabātas. Pārdevēja atteikums, pamatojoties uz to, ka prasība jāiesniedz sākotnējam pircējam, ir nelikumīgs.

Kad es varu pieteikties aizvietošanai?

Ir vairāki periodi, kad varat apmainīt preci (jums jāzina neizdevušās preces garantijas laiks un kalpošanas laiks).

Saskaņā ar pamatnoteikumu garantijas laikā var pieteikties ilglietojuma preču nomaiņai - tā sauktajai garantijas preču nomaiņai.
Ja garantijas nav vai tās termiņš ir mazāks par diviem gadiem, tad prasība par nomaiņu jāiesniedz divu gadu laikā no preces iegādes dienas (Federālā likuma “Par aizsardzību” 19. panta 5. daļa). par patērētāju tiesībām”). Lūdzam ņemt vērā, ka gadījumā, ja pretenzija ir iesniegta ārpusgarantijas periodā, bet divu gadu laikā, Pircējam pašam jāpierāda, ka pircējs nav vainojams preces sabojāšanā(ja ir strīds par defektu).
Piemēram, elektriskajai tējkannai ir 1 gada garantija. Pēc 1,5 gadiem apkures spole pārsprāga. Pircējs lūdza nomainīt preci. Pārdevējs atteicās to nomainīt, norādot, ka pircējs lietojis ierīci bez ūdens. Šeit pircējam ir jāiesniedz prece pārbaudei. Un, ja tiek apstiprināts ražošanas defekts, pārdevējam ir pienākums veikt nomaiņu.
Kalpošanas laikā vai 10 gadus (ja kalpošanas laiks nav norādīts) kad precei tiek konstatēts būtisks defekts(Federālā likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 19. panta 6. daļa). Bet jūs nevarat nekavējoties pieprasīt nomaiņu; pirmkārt, remonts, kam vajadzētu ilgt līdz 20 dienām. Bet, ja remonta termiņš ir pārsniegts, varat pieteikties nomaiņai. Šāda prasība tiek izteikta tikai ražotājam (nevis pārdevējam) un tiesības uz bezmaksas remontu un turpmāku nomaiņu pierāda pircējs (tāpat kā iepriekšējos gadījumos), ja ražotājam rodas šaubas.

Vēlreiz ņemiet vērā: ja vēlaties izmantot aizvietotāju produktam, kuram pēc garantijas perioda beigām nav izdevies (2. un 3. variants), jums būs neatkarīgi jāpierāda ražotājam, ka bojājums nav bijis jūsu vainas dēļ. Tas ir, jums būs jāmaksā par preces pārbaudi, kuras cena bieži vien var būt salīdzināma ar remonta izmaksām.

Attiecībā uz pārtikas produktiem pretenzijas termiņš ir derīguma termiņa beigās

Ko darīt, ja derīguma termiņš nav noteikts. Likums aizliedz tirgot pārtikas produktus bez derīguma termiņa beigām. Tāpēc, ja tiek iegādāta šāda prece, to var apmainīt jebkurā saprātīgā laikā. Tas ir, ilgākais glabāšanas laiks līdzīgam produktam. Piemēram, parastais piena glabāšanas laiks ir līdz 10 dienām. Pērkot nekvalitatīvu pienu bez derīguma termiņa beigām, to var atdot 10. dienā, un, ja pārdevējs iebilst, sakot, ka šādam pienam ir trīs dienu termiņš, viņš kļūdīsies. Galu galā uz iepakojuma nebija informācijas par piemērotību.

Kādi bojājumi nedod tiesības veikt preču apmaiņu?

nepareiza darbība (instrukcijā paredzēto aizliegumu un brīdinājumu pārkāpšana, tehniskā pase un tā tālāk.);
preces neatbilstoša lietošana, tas ir, neatbilstoša paredzētajam mērķim;
preces neuzmanīga uzglabāšana (apstākļos, kas negatīvi ietekmē preces īpašības);
neprecīza transportēšana;
dabisko elementu darbība, nelikumīgas darbības nepiederošas personas (izņemot pārdevēja ļaunprātīgas darbības);
neprofesionālu remontdarbu veikšana pašu spēkiem vai trešajām personām. Pat ja defekts (kas tika novērsts) bija garantijas gadījums. Piemēram, galdam bija defekts vienā no tā kājām. Pircējs remontdarbus veicis pats, kā rezultātā salauzta darba virsma. Neatkarīgi no tā, vai galda kājas defekts ir novērsts vai nē, šādu galdu nevar apmainīt.

Kāds ir zemas kvalitātes produkta nomaiņas periods?

Ir vairāki termiņi zemas kvalitātes preču nomaiņai. Jāņem vērā sekojošais:

preces papildu kvalitātes kontroles nepieciešamība;
preču pieejamība no pārdevēja;
pārdevēja atrašanās vieta.

Vizuāla preču nomaiņas laika tabula

Iepriekš minētie termiņi neattiecas uz Tālo Ziemeļu reģioniem. Preču nomaiņa tiek veikta pirmās piegādes brīdī.

Aizstāšanas periods tiek aprēķināts no dienas, kad pārdevējam iesniegts pieteikums par preču nomaiņu un līdz faktiskai kvalitatīvas preces piegādei pircējam.

Garantijas preču nomaiņas tiesību izmantošanas kārtība

1. Vērsieties pie pārdevēja ar pieprasījumu pēc nomaiņas

Jāsagatavo pieteikums maiņai un jāuzrāda pārdevējam (ražotājam, importētājam). Pieteikuma otrajā eksemplārā (kas paliek pie jums) pārdevējs uzliek savu parakstu un datumu. No šīs dienas sāk beigties bojāta pirkuma nomaiņas termiņš.

Pieteikumā skaidri un nepārprotami jāpieprasa neatbilstošas kvalitātes preču nomaiņa. Pretējā gadījumā pārdevējs to varēs izmantot savā labā. Piemēram, garantijas nomaiņas vietā prece tiks salabota. Šajā gadījumā būs grūti iegūt tiesības uz aizvietotāju.

2. Pierādiet, ka produkts ir bojāts

Izsakot pretenziju par garantijas preces nomaiņu, pārdevējam ir tiesības pārliecināties, ka tai ir defekts. Tāpēc preces jāņem līdzi. Tāpat jāiesniedz dokumenti, kas apliecina preces iegādi un garantiju.

Ja preces ir lielas vai sver vairāk par 5 kg, tad pašam tā nav jātransportē. Pārdevējam tas jādara par saviem līdzekļiem vai pēc savstarpējas vienošanās apmaksā Jūsu izmaksas par preces piegādi.

Ja defekti ir acīmredzami, tos var apliecināt, iesniedzot pretenziju par nomaiņu. Ir gadījumi, kad pārdevējs nevar nekavējoties apstiprināt defektu vai tā rašanās iemeslu, tad pārdevējs uzstās veikt papildu kvalitātes pārbaudes. Viņam ir tādas tiesības. Pēc tam preces būs jānodod pārdevējam.

Ja nepieciešama papildu pārbaude, preces pirms papildu kvalitātes kontroles veikšanas ir jāiepako, jānoplombē un jāparaksta pārdevējam un pircējam, lai izvairītos no nelikumīgām manipulācijām ar to (atvēršana, izjaukšana utt.). Starp citu, pircējam ir tiesības būt klāt šādas apskates laikā, tāpēc pieprasiet, lai jūs informētu par tās veikšanas laiku un vietu.

Nododot preces pārdevējam, jāsastāda akts, kurā norādīts:

kurš piegādājis preces;
kam viņš to iedeva?
preces nosaukums, tās ārējais apraksts, norādot sērijas (rūpnīcas) numuru, krāsu, izmēru utt., kā arī uzskaitot tās galvenās tehniskās īpašības;
trūkuma apraksts;
preču nodošanas datums;
cita svarīga informācija.

Preču dokumentus un rakstisko garantiju nevajadzētu nodot pārdevējam, jo tie var būt nepieciešami juridiska strīda gadījumā.

3. Pieprasiet pagaidu aizstājējproduktu

Ja prece nav nomainīta trīs dienu laikā, apmaiņas periodā varat saņemt līdzīgu preci. Lai to izdarītu, pārdevējam jāiesniedz atbilstošs pieteikums.

Īslaicīgi nav pieejams:

Ēdiens;
sadzīves ķīmija;
medikamenti;
personīgās higiēnas preces;
medicīniskās ierīces;
ierīces pārtikas gatavošanai (apstrādei);
mēbeles;
transportlīdzekļi un peldlīdzekļi, motocikli;
civilie ieroči un munīcija.

4. Ja pārdevējs ir pārkāpis noteikumus

Ja nomaiņas laiks tiek aizkavēts, jums ir tiesības uz šādām darbībām:

rakstiski vai mutiski steidzināt pārdevēju veikt nomaiņu;
iekasēt sodu (sodu) par preču apmaiņas termiņu pārkāpšanu;
atteikties no nomaiņas un izvirzīt citas prasības, tostarp:
- atteikšanās izpildīt līgumu un par preci samaksātās naudas atgriešana;
- bezmaksas remonts;
- preču iegādes cenas samazinājums.

Ja vēlaties piedzīt soda naudu vai izmantot citas patērētāja tiesības, jums jāiesniedz pārdevējam pretenzija.

Prasībā par zaudējumu atlīdzību norādīts:

datums, pircēja pilns nosaukums un pārdevēja nosaukums (kuram tika iesniegts preču apmaiņas pieprasījums);
kāda prece un ar kādu defektu nodota pārdevējam;
kāds ir apmaiņas termiņš;
kavēšanās periods;
summa un iekasētās summas aprēķins.

Sods tiek noteikts 1 procenta apmērā par katru nokavēto dienu no plkst kopējās izmaksas preces.

Prasībā par atteikumu no preču garantijas nomaiņas tiek norādīta šāda informācija:

pieteikuma datums preču nomaiņai;
PILNAIS VĀRDS. pircēja un pārdevēja vārds;
kura prece un ar kādu defektu nodota maiņai;
fakts, ka pārdevējs ir apstiprinājis defektu;
kāds ir apmaiņas termiņš;
kavēto dienu skaits;
izsakot savu atteikumu veikt apmaiņu;
paziņojums par jaunu prasību.

Jaunas pretenzijas iesniegšanas termiņš sākas no brīža, kad prasība ir nodota pārdevējam.

5. Kas jāzina, saņemot preci

Veiksmīgas preču apmaiņas gadījumā pārdevējs par to informē pircēju. Pieņemot preces, jums jāpārbauda preču atbilstība kvalitātei. Nodošanai tiek izsniegti dokumenti par preci, ieskaitot tehnisko saturu. Turklāt produktam ir garantija. Šādas garantijas termiņš ir vienāds ar nomainītajai precei noteikto un šis periods sākas no jaunās preces piegādes brīža.

Atgādinām, ja prece ir negabarīta vai sver vairāk par 5 kg, tad piegāde uz mājām ir uz pārdevēja rēķina.

Īpašu uzmanību pievēršam gadījumiem, kad līdzīgas preces vietā pircējam tiek atgriezta tā pati prece ar salabotiem defektiem. Šo produktu nevajadzētu pieņemt. Preču nodošanas dokumentā rakstiski jāizsaka savs atteikums, norādot, ka ir pieteikta pretenzija par garantijas nomaiņu, bet tā vietā veikts remonts. Ja paņemat no pārdevēja šādu preci un parakstāt nodošanas dokumentus, jūs piekrītat pārdevēja darbībām. Turpmāk tiesā būs grūti pierādīt, ka jūsu tiesības ir pārkāptas. Tāpēc, pieņemot preces, rūpīgi apsveriet preces, kas uzrādītas kā aizvietotājs.

6. Rīcība nomainītās preces defektu gadījumā

Ja jauns produkts izrādās brāķis, tad pircējam ir tiesības bez ierobežojumiem izvirzīt visas prasības pārdevējam (ražotājam, importētājam). Fakts, ka šis produkts tiek piedāvāts garantijas nomaiņai, neietekmē jaunās patērētāju prasības.

Ja jums ir jautājumi par raksta tēmu, lūdzu, nevilcinieties uzdot tos komentāros. Mēs noteikti atbildēsim uz visiem jūsu jautājumiem dažu dienu laikā. Tomēr uzmanīgi izlasiet visus raksta jautājumus un atbildes; ja uz šādu jautājumu ir detalizēta atbilde, jūsu jautājums netiks publicēts.

86 komentāri

Iedomājieties situāciju: ir pienācis laiks mainīt motoreļļu, jūs braucat līdz vietai, pie kuras esat pieradis pēdējos gados iegādājas noteiktas markas motoreļļu un ir neizpratnē atklājot, ka veikals ir slēgts uz nenoteiktu laiku. Ir labi, ja šī zīmola eļļa ir diezgan izplatīta, un jums tikai jāpavada laiks, lai atrastu citu uzticamu pārdevēju (kas arī bieži vien nav viegli) un jāiegādājas eļļa no viņa. Kā būtu, ja šis būtu vienīgais šīs konkrētās eļļas pārdevējs pilsētā? Tieši ar šādu situāciju nācās saskarties šo rindu autoram.

Šajā gadījumā racionāls risinājums būtu zīmola maiņa. automobiļu eļļa, ielej dzinējā. Arī šī raksta materiāls būs noderīgs tiem, kuri nolēma mainīt eļļas ražotāju nevis tik eksotisku iemeslu dēļ, bet, piemēram, izvēlētā zīmola produkta kvalitātes problēmu dēļ. Vai arī iegādājāties jaunu automašīnu un nezināt, ko iepriekšējais īpašnieks ir ielicis dzinējā.

Biežs ieteikums, mainot motoreļļas zīmolu, ir to izskalot. Ir divu veidu skalošanas veidi: skalošanas piedeva un īpaša skalošanas eļļa. Jums nevajadzētu lietot nevienu no šīm mazgāšanas procedūrām, un lūk, kāpēc. Skalošanas piedevas un eļļas satur agresīvu mazgāšanas līdzekļu piedevu kompleksu. Pēc iztukšošanas dzinēja dobumos paliek līdz 10% eļļas, un, iepildot jaunu, iegūtais maisījums nav nekas labs dzinējs nenesīs. Katra eļļa satur īpašu piedevu kompleksu, ko ražotāji galvenokārt noslēpj viens no otra. Sajaucot eļļas dažādi zīmoli, un vēl jo vairāk, pievienojot eļļai jebkādas piedevas, piedevu mijiedarbība var izraisīt nevēlamu ķīmiskās reakcijas un jaunu komponentu veidošanās līdz pat nešķīstošu savienojumu un nokrišņu veidošanās, kas var ļoti negatīvi ietekmēt dzinēja kalpošanas laiku.

Pievērsiet uzmanību arī tam, ka dzinēja ražotājs savās instrukcijās nekur nepiemin dzinēju skalošanas nepieciešamību un pat starp produktiem pazīstamiem uzņēmumiem skalošanas eļļas nesanāk.

Tāpēc mēs rīkojamies šādi: noteciniet veco eļļu, iepildiet jaunu. Kādu laiku braucam ar jauno eļļu, teiksim, 500 km, tad atkal nolejam un iepildām jaunu tādas pašas markas eļļu. Tikai šajā gadījumā mēs varam sagaidīt prombūtni negatīva ietekme. Dažiem šāda procedūra var šķist dārga - protams, viena papildu nomaiņa eļļas, laba eļļa nav lēta. Bet šeit, kā saka, katrs pats izvēlas, uz ko ietaupīt - uz dzinēja kalpošanas laiku, kas neapšaubāmi samazinās, ja tajā tiek izmantoti nesaprotami maisījumi, vai uz vienu papildu burka laba eļļa izvēlētais zīmols.