Ja jūs nododat savu automašīnu remontam, jums jāzina tiesības uz autoservisu. Bieži gadās, ka degvielas uzpildes stacija automašīnu pārāk ilgi remontē un pat neļauj izsekot remonta gaitu, atbildot uz automašīnas īpašnieka jautājumiem, ka auto detaļas ir pasūtītas un prasa ilgu laiku vai piegādātājs ir pievīlis. Bieži gadījās, ka nekvalitatīva remonta dēļ automašīna izdega, iekļuva avārijā vai notika avārijas, kuru remonts ir daudz dārgāks nekā sākotnējais. Tajā pašā laikā jūs varat salabot to, ko neesat pasūtījis, un pēc tam turiet automašīnu un neatdodiet to, kamēr neesat samaksājis par visu veikto pakalpojumu klāstu.
Vai jums ir tiesības iesniegt pretenziju uz autoservisu? Vai darbnīca ir atbildīga par savu rīcību? Uz ko jūs kā automašīnas īpašnieks varat rēķināties, kavējot termiņus, sliktas kvalitātes remonts un citi tavu tiesību pārkāpumi?
Automašīnu remontu degvielas uzpildes stacijā reglamentē likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" un "Noteikumi par pakalpojumu sniegšanu (darba veikšanu) par uzturēšana mehānisko transportlīdzekļu remonts ”.
Kādi dokumenti ir nepieciešami, lai izsniegtu automašīnu servisu automašīnas īpašniekam, pieņemot automašīnu?
Autoservisam līgums jāizsniedz rakstiski. Tas var būt darba pasūtījums, kvīts vai cits dokuments ar obligātu darbuzņēmēja vārda un atrašanās vietas saturu, automašīnas īpašnieka pilnu vārdu un tālruņa numuru, pasūtījuma saņemšanas datumu un remonta laiku. Ja darbs tiek veikts pa daļām, jānosaka starpposma termiņi.
Ja autoserviss nav norādījis laika grafiku darba pabeigšanai, tad jums nav tiesību prasīt atlīdzību vai kompensāciju!
Jānosaka kopējās sniegto pakalpojumu izmaksas un apmaksas kārtība. Dati ir jānorāda transportlīdzeklis: marka, modelis, štata numurs, vienības numuri, pašas automašīnas cena, kas jānosaka ar pušu vienošanos.
Jāuzskaita arī sniegto pakalpojumu saraksts, rezerves daļas un materiāli, to daudzums un izmaksas. Ja pats piegādājat rezerves daļas un materiālus, tad to saraksts ir jānorāda līgumā. Ja veiktais darbs un rezerves daļas ir uzstādītas garantijas periodi, tad tie jāreģistrē arī līgumā.
Kad automašīna paliek darbnīcā, jāparaksta pieņemšanas akts. Uz sertifikāta ir jābūt šo personu stacijas zīmogam. dienests un paraksts - jūsu, un stacijas darbinieka personīgais paraksts. Tā rezultātā jums ir jābūt līgumam ar obligātu saturu un aktu.
Autoservisa tiesības un pienākumi.
Papildu maksas pakalpojumus nevar nodrošināt bez automašīnas īpašnieka piekrišanas. Ja darbinieki kādu darbu ir veikuši bez jūsu piekrišanas, jums ir tiesības par tiem nemaksāt. Autoservisam nav tiesību nosacīt viena pakalpojuma sniegšanu ar cita sniegumu: Piemēram, automašīnu remonts tikai ar nosacījumu, ka šajā stacijā tiek iegādāta rezerves daļa.
Ja esat piegādājis neizmantojamus vai neatbilstošus materiālus vai rezerves daļas, servisa centra darbiniekiem par to jāinformē un jāpārtrauc darbs, līdz viņi saņems no jums papildu norādījumus. Ja, ja jūsu prasības tiek izpildītas, darbs netiks pabeigts jūsu noteiktajā termiņā vai pasliktināsies to kvalitāte, tad degvielas uzpildes stacijas darbiniekam par to jābrīdina. Darbuzņēmējs, kurš neinformēja automašīnas īpašnieku par norādītajiem apstākļiem vai nesaņēma atbildi noteiktajā termiņā, nākotnē nevar atsaukties uz šo apstākļu esamību.
Autoservisam ir pienākums ziņot jums par konstatētajiem defektiem, kas apdraud drošību ceļu satiksme... Ja jūs nepiekrītat papildu pakalpojumu ieviešanai, lai novērstu šos defektus, dienestam ir jāpierāda defektu klātbūtne pieņemšanas un nodošanas aktos. Šie ieraksti jāapstiprina personālam, kurš atbild par darbnīcu, un jums.
Pēc jūsu pieprasījuma degvielas uzpildes stacijai ir pienākums sastādīt tāmi. Tāpat arī autoservisā var būt nepieciešama tāme. Apstiprinot tāmi ar parakstu, tā kļūst par līguma daļu. Autoservisam jāpaziņo jums par tāmes pārsniegšanu, ja tas bija jāsniedz papildu pakalpojumi... Ja tajā pašā laikā jūs nepiekritāt papildu pakalpojumu sniegšanai, tad autoserviss var atteikties izpildīt līgumu un pieprasīt samaksu par sniegtajiem pakalpojumiem un / vai veiktajiem darbiem. Ja jums nav paziņots par tāmes pārsniegšanu, viņiem nav tiesību pieprasīt no jums samaksu, kas pārsniedz noteikto maksājumu. Degvielas uzpildes staciju darbiniekiem ir jāievēro pakalpojumu sniegšanas termiņi. Pēc visu pakalpojumu sniegšanas jums jāsaņem sertifikāti-rēķini par tikko instalētajām numurētajām vienībām.
Stacija no tiem. serviss apņemas sniegt pārskatu par rezerves daļu un materiālu izmaksām, kuru izmaksas esat samaksājis, un atgriezt pārējās vai samazināt atlikušo daļu un daļu izmaksas. Arī vecās detaļas jums jāatgriež.
Ja starp jums un darbnīcu pastāv nesaskaņas par veiktā darba kvalitāti, tad jāveic neatkarīgs novērtējums. Pārbaude sākotnēji tiek veikta uz degvielas uzpildes stacijas rēķina. Salīdzinošās pārskatīšanas pieprasījums var būt jūsu vai darbnīca. Ja līguma pārkāpumu nebija un darbuzņēmējs izpildīja visus noteiktos nosacījumus, tad visas izmaksas sedz tā persona, pēc kuras iniciatīvas pārbaude tika veikta. Ja puses ir savstarpēji vienojušās sniegt neatkarīgu novērtējumu, tad izmaksas pusēm tiek sadalītas vienādi.
Jūsu tiesības, remontējot transportlīdzekli.
Jums ir tiesības novērot darba gaitu un novērtēt to kvalitāti, piemēram, novērošanu pat no iekraušanas divstāvu pacēlājā un beigu posma. pilna pārraide Jūsu automašīna ar nosacījumu, ka darbuzņēmējs netraucē darba procesam. Autoservisam ir pienākums nodrošināt jums iespēju atrasties ražošanas telpās.
Jums ir tiesības jebkurā laikā izbeigt līgumu, samaksājot par veikto darbu, kas tika veikts pirms līguma izbeigšanas. Tikai ar pilnu samaksu par visu darbu jums ir tiesības saņemt savu automašīnu.
Saņemot mašīnu, jums ir pilnībā jāpārbauda tās tehniskais stāvoklis, darba apjoms un kvalitāte, nomainīto vai salaboto elementu darbība. Ja konstatējat neatbilstību līgumam, nenoskaidrotu detaļu nomaiņu, rezerves daļu trūkumu vai / un citus trūkumus, jums nekavējoties jāiesniedz prasība autoservisā. Visi trūkumi jāatzīmē pieņemšanas un nodošanas aktā. Ja jūs rakstāt, ka komentāru nav, tad nākotnē jums būs grūti pierādīt, ka tie ir notikuši. Ja jums nepatīk glezna, remonta kvalitāte vai automašīnas darbs - droši aprakstiet savas pretenzijas! Ja defekts netika atklāts uzreiz darba izpildes laikā, un to nevarēja atklāt regulāras pārbaudes laikā vai ja autoserviss defektu slēpa, tad, to atklājot, saprātīgā laikā rakstiski jāinformē degvielas uzpildes stacija.
Pilnīgas vai daļējas automašīnas, rezerves daļu vai automašīnas nozaudēšanas gadījumā piederumi autoservisam ir pienākums 3 dienu laikā jums iedot citu automašīnu, rezerves daļas vai līdzīgas kvalitātes materiālus vai divreiz atlīdzināt jūsu īpašuma izmaksas, vienlaikus atlīdzinot arī jūsu izdevumus.
Ja uzskatāt, ka ir pārkāpts līgums, jums ir tiesības pieprasīt neatkarīga novērtējuma iecelšanu. Šajā gadījumā iesakām sazināties ar mums! Mēs sniedzam pilnīgu juridisko palīdzību.
Ja jūs nododat savu automašīnu remontam, jums jāzina tiesības uz autoservisu. Galu galā bieži gadās, ka degvielas uzpildes stacija pārāk ilgi remontē automašīnu un pat neļauj izsekot remonta gaitu, atbildēt uz automašīnas īpašnieka jautājumiem, ka rezerves daļas ir pasūtītas un prasa ilgu laiku vai arī piegādātājs ir pievīlis. Tūkstošiem reižu ir bijuši gadījumi, kad nekvalitatīva remonta dēļ izdega automašīna vai notika avārijas, kuru remonts ir daudz dārgāks nekā sākotnējais.
Un cik automašīnu īpašnieku pēc pieņemšanas atklāja nekvalitatīvu remontu? Turklāt jūs varat salabot to, ko neesat pasūtījis, un pēc tam turiet automašīnu un neatdodiet to, līdz esat samaksājis par visu kompleksu, pat par uzliktajiem pakalpojumiem.
Vai šādās situācijās ir iespējams iesniegt pretenzijas uz autoservisu? Kāda ir darbnīcas atbildība par savu rīcību? Ar ko jūs kā automašīnas īpašnieks varat rēķināties, ja kavējaties termiņi, sliktas kvalitātes remonts un citi jūsu tiesību pārkāpumi?
Automašīnu remontu degvielas uzpildes stacijās reglamentē likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" un "Noteikumi par mehānisko transportlīdzekļu tehniskās apkopes un remonta pakalpojumu sniegšanu (darbu veikšanu)".
Pirmkārt, ļaujiet mums kā "Tēvs" uzzināt, kas jums vajadzētu būt jūsu rokās, kad jūs nododat automašīnu autoservisam.
Ko degvielas uzpildes stacija dod automašīnas īpašniekam, pieņemot automašīnu?
Autoserviss izsniegs rakstisku līgumu. Tas var būt darba pasūtījums, kvīts vai cits dokuments ar obligātu darbuzņēmēja vārda un atrašanās vietas saturu, transportlīdzekļa īpašnieka pilnu vārdu un tālruņa numuru, pasūtījuma pieņemšanas datums un remonta noteikumi... Ja darbs tiek veikts pa daļām, jānosaka starpposma termiņi.
Ja jums nav noteikts remonta termiņš, jūs nevarēsiet iesniegt prasību par kavēšanos!
Jāinstalē arī pakalpojuma cena un maksāšanas kārtība (vienreizēja summa, pa daļām, termiņš, skaidrā naudā, ar bankas pārskaitījumu).
Jānorāda transportlīdzekļa dati: zīmols, modelis, numura zīme, vienības numuri un pašas automašīnas cena, kas izveidota pēc pušu vienošanās.
Obligāts pakalpojumu (darbu), piedāvāto rezerves daļu un materiālu saraksts, to izmaksas un daudzums... Ja pats piegādājat rezerves daļas un materiālus, līgumā jānorāda to saraksts.
Ja ir uzstādīti darbi un rezerves daļas garantijas periodi, tad tie arī jānosaka līgumā.
Kad automašīna paliek degvielas uzpildes stacijā, tā jāparaksta pieņemšanas sertifikāts, kas norāda pilnību un bojājumus, kā arī rezerves daļu sarakstu, ko esat pats piegādājis.
Aktam jābūt ar degvielas uzpildes stacijas zīmogu un abu pušu parakstiem: gan jūsu, gan degvielas uzpildes stacijas darbinieka parakstiem.
Tā rezultātā jūsu rokās vajadzētu būt 2 dokumentiem: līgums (kvīts, darba pasūtījums) ar obligātu saturu un akts.
Autoservisa tiesības un pienākumi.
Bez jūsu piekrišanas jums par papildu maksu nevar nodrošināt papildu pakalpojumus... Ja tomēr kaut kas tika izdarīts bez jūsu piekrišanas, jūs, iespējams, nemaksājat par līgumā nenorādīto darbu.
Degvielas uzpildes stacija nevar nosacīt viena pakalpojuma sniegšanu ar citu: "Mēs jums nomainīsim šo rezerves daļu tikai tad, ja to iegādāsieties pie mums!"
Ja jūsu piegādātie materiāli vai rezerves daļas ir nepiemēroti vai nekvalitatīvi, tad autoservisam ir pienākums jums par to paziņot un pārtraukt darbu, līdz saņemat norādījumus. Ja, ja tiek ievēroti jūsu norādījumi, darbs netiks pabeigts laikā vai pasliktināsies to kvalitāte, tad par to jābrīdina.
Darbuzņēmējs, kurš nebrīdināja automašīnas īpašnieku par iepriekš minētajiem apstākļiem vai negaidīja atbildi noteiktajā termiņā, nevar atsaukties uz šo apstākļu esamību.
Piemēram, jūs iedevāt uzstādīšanai sliktas kvalitātes daļu. Autoserviss jums par to nepaziņoja vai neinformēja, bet atbildi negaidīja līgumā norādītā perioda beigas. Tā rezultātā atjaunošanas darbi Automašīna salūza. Jūs varat iesniegt pretenziju uz degvielas uzpildes staciju, un tas savukārt nevar būt attaisnojums, lai nodrošinātu jums nekvalitatīvu daļu.
Bet autoserviss var izbeigt līgumu un pieprasīt zaudējumu atlīdzību, ja jūs pamatoti brīdinājāt par sliktas kvalitātes materiālu (rezerves daļu), informēja, ka jūsu norādījumu ievērošana pasliktinās darba kvalitāti, un tajā pašā laikā jūs notīrījāt, nenomainījāt detaļu ar citu, nenovēršat apstākļus kvalitatīvu pakalpojumu sniegšanu.
Autoservisam ir pienākums informēt jūs par konstatētajiem darbības traucējumiem, kas apdraud ceļu satiksmes drošību. Ja tajā pašā laikā jūs nepiekrītat veikt papildu darbus, lai novērstu šos trūkumus, tad degvielas uzpildes stacijai ir jāpieraksta darbības traucējumu klātbūtne pieņemšanas sertifikātos (visās kopijās). Šie ieraksti jāapstiprina darbnīcas atbildīgajai personai un jums.
Pēc jūsu pieprasījuma degvielas uzpildes stacija var veikt tāmi. Autoservisam var būt nepieciešama arī tāme... Tiklīdz jūs ar savu parakstu apstiprināt tāmi, tā kļūst par līguma daļu.
Ja aprēķins neliecina, ka tas ir aptuvens, tad to uzskata par stingru.
Degvielas uzpildes stacijai nav tiesību pieprasīt palielināt precīzo aprēķinu, un jūs to samazināt... Izņēmums ir gadījumi, kad nebija iespējams iepriekš paredzēt tā pieaugumu: rezerves daļu izmaksu pieaugums, trešo personu veikto darbu izmaksu pieaugums pēc autoservisa pasūtījuma. Ja šajā gadījumā jūs atsakāties palielināt precīzu aprēķinu, tad degvielas uzpildes stacijai ir tiesības lauzt līgumu, bet tikai tiesā.
Degvielas uzpildes stacijai ir jābrīdina par ievērojamu aptuvenās aplēses pārsniegšanuja bija vajadzīgs papildu darbs. Ja tajā pašā laikā jūs neesat devis savu piekrišanu papildu darbam, tad autoservisam ir tiesības atteikt līguma izpildi un pieprasīt samaksu par jau sniegto pakalpojumu, veikto darbu. Ja jūs neesat brīdināts par tāmes pārsniegšanu, viņi nevar pieprasīt maksājumu, kas pārsniedz noteikto summu.
Autoservisam ir pienākums ievērot servisa noteikumus.
Pēc darba pabeigšanas jums jāizsniedz sertifikāti-rēķini par jaunuzstādītajām numurētajām vienībām.
Autoservisam ir pienākums sniegt pārskatu par to, kā esat lietojis rezerves daļas un materiālus, par kuriem esat samaksājis, un atdot atlikumus vai samazināt tam palikušo detaļu un materiālu cenu.
Jums arī jāatgriež nomainītās (bojātās) daļas.
Ja starp jums un autoservisu rodas domstarpības par darba kvalitāti, tad pārbaude sākotnēji tiek veikta uz autoservisa rēķina. Ekspertīzes iniciatīva var būt jūsu vai degvielas uzpildes stacija. Tajā pašā laikā, ja tiek konstatēts, ka nav līguma pārkāpumu, darbuzņēmējs visu ir izpildījis kvalitatīvi saskaņā ar līguma noteikumiem, tad izmaksas sedz tā puse, pēc kuras iniciatīvas ekspertīze tika veikta. Kad viņa tiek iecelta pēc pušu vienošanās, izmaksas tiek vienādi sadalītas.
STO ir atbildīga par tā piedāvāto rezerves daļu un materiālu kvalitāti.
Kas jums pienākas, remontējot automašīnu?
Papildus tam, ka jums ir tiesības pieprasīt kvalitatīvu pakalpojumu sniegšanu un termiņu ievērošanu, jums ir tiesības uz citām darbībām.
Jums ir tiesības pārbaudīt darba gaitu un to kvalitātineiejaucoties izpildītāja darbībās. Degvielas uzpildes stacijai ir pienākums nodrošināt jums iespēju atrasties ražošanas telpās.
Jums ir tiesības jebkurā laikā izbeigt līgumusamaksājot par darbu, kas veikts pirms izbeigšanas, un atlīdzinot izmaksas. Vienkārši neaizmirstiet, ka, ja tika veikti darbi, kurus jūs nepasūtījāt, līgums nav norādīts, jūs neesat devis rakstisku piekrišanu tāmes palielināšanai, tad jums nav pienākums maksāt par autoservisa patvaļu.
Automašīnu var saņemt tikai pēc pilnīgas samaksas par darbu. Jums ir tiesības nemaksāt par sniegtajiem pakalpojumiem bez jūsu piekrišanas.
Saņemot mašīnu, jums jāpārbauda, \u200b\u200bvai viss ir uz vietas, jāpārbauda mašīnas tehniskais stāvoklis, darba apjoms un kvalitāte, jāpārbauda salaboto vienību un mezglu darbība.
Ja atrodat kaut ko neatbilstošu līgumam, detaļu nomaiņai, detaļu neesamībai vai darba trūkumiem, jums nekavējoties un nekavējoties jāpaziņo degvielas uzpildes stacijai. Visi trūkumi jānorāda pārsūtīšanas pieņemšanas aktā. Ja jūs rakstāt, ka sūdzību nav, tad vēlāk jūs nevarēsiet pierādīt, ka tās patiešām bija. Man nepatīk, kā tas tika krāsots, salabots, tas darbojas slikti - nerakstiet, ka nav sūdzību.
Kad normālas pieņemšanas laikā darba trūkumi netika uzreiz atklāti un tos nevarēja atklāt vai kad darbuzņēmējs slēpa darba trūkumus, tad, kad tie tiek atklāti, par to saprātīgā laikā rakstiski jāinformē autoserviss.
Pilnīgas vai daļējas automašīnas, rezerves daļu vai materiālu nozaudēšanas gadījumā autoservisam ir pienākums bez maksas nodot jums citu automašīnu, līdzīgas kvalitātes rezerves daļas vai materiālus vai arī divreiz atlīdzināt norādītā īpašuma izmaksas, kā arī atlīdzināt jūsu izdevumus.
Ieteicams aizpildīt daudz pieteikumu pie automašīnas. Labākais variants ir tieša pieņemšana, kas ļauj ne tikai atrisināt klientu vajadzību identificēšanas problēmu, bet arī palielināt darba apjomu katram transportlīdzeklim.
Automašīnas pieņemšanas noteikumi:
Esi profesionāls. Nepieņemiet automašīnu pēc klienta domām. Vienmēr pats pārbaudiet automašīnu;
Veiciet profesionālu transportlīdzekļa pārbaudi. Pievērsiet klienta uzmanību tam, kas jādara tagad, ko var izdarīt tuvākajā nākotnē, kas jāparedz un jābrīdina;
Ar klienta transportlīdzekli rīkojieties uzmanīgi. Ja jums ir jāpārvieto sēdeklis, izdariet atzīmi, lai to varētu atgriezt sākotnējā stāvoklī;
Braucot ar automašīnu līdz pacēlājam, jums jābrauc lēnām, bez pēkšņiem grūdieniem un bremzēšanas. Neaizveriet durvis, neieslēdziet aprīkojumu, cigarešu šķiltavu;
Remonta laikā pārklājiet spārnus, sēdekļus. Nelieciet uz automašīnas rezerves daļas, atslēgas;
Pēc darba pabeigšanas ar automašīnu noņemiet visas jūsu iejaukšanās pēdas: noslaukiet traipus uz pārsega, stūres rata, bloķēšanas, durvju rokturi, jumts. Atgrieziet visu sākotnējā stāvoklī. Savāciet no automašīnas izņemtās rezerves daļas somā un ielieciet bagāžniekā;
Izsniedzot automašīnu, paņemiet pasūtījumu, detalizēti paskaidrojiet klientam, kas ir paveikts attiecībā uz katru pasūtījuma priekšmetu, kādas rezerves daļas ir nomainītas, ko vajadzētu paredzēt vai ko nedrīkst atļaut pēc remonta;
Pārbaudiet transportlīdzekļa veiktspēju, atrodoties ceļā. Ļaujiet klientam būt pārliecinātam par veiktā darba kvalitāti.
Noteikti atgādiniet klientam par garantijām un gaidāmajiem darbiem. Pasaki viņam, ka tu vienmēr labprāt viņam palīdzi.
Pēc darba apjoma noteikšanas var veikt kvalificētu izmaksu tāmi, lielākā daļa klientu to pieprasa. Aprēķins tiek veikts precīzi un godprātīgi, jo klienti, kuriem vēlāk jāmaksā vairāk, nekā viņi gaidīja, daudzos gadījumos būs nelaimīgi. Pirms papildu darbu veikšanas iegūstiet klienta piekrišanu.
Dažos gadījumos, visbiežāk saistībā ar remontu pēc negadījuma, klientam vai apdrošināšanas aģentūrai ir nepieciešama obligāta rakstiska izmaksu noteikšana - provizorisks rēķins. Tajā jāiekļauj visu darba vietu saraksts ar darba laiku un degvielas uzpildes stacijas ieņēmumiem par pakalpojumiem, ieskaitot nepieciešamo rezerves daļu izmantošanu ar norādi par cenu. Tajā pašā laikā jums jābūt uzmanīgam gadījumos, kad darbības traucējumus var precīzi noteikt tikai pēc sastāvdaļu un mezglu demontāžas. Šādos gadījumos jums vajadzētu apdrošināties, ievadot sākotnējo rēķinu, piemēram, šādu tekstu: "Pārnesumkārbas remonta izmaksu aprēķins nav iekļauts šajā sākotnējā rēķinā un to var veikt tikai pēc tam, kad tas ir noņemts un demontēts."
Autoservisā derīgi veidlapu un dokumentu nosaukumi
Lai saprastu veidlapu mērķi, dokumentu nodošanas shēmu, tiek piedāvāta šāda terminoloģija:
Pieteikums - dokuments, kas atspoguļo klienta piedāvāto (deklarēto) darbu, un tajā ir:
Minimāli nepieciešamie dati par klientu un viņa automašīnu;
Iesniegto darbu veidi;
Transportlīdzekļa defektu apraksts pēc pieņemšanas;
Paredzamās darba izmaksas;
Ieslēgts aizmugurējā puse - vispārīgi noteikumidarbojas degvielas uzpildes stacijā;
Noliktavas prasība (iekšējais dokuments, kurā iekļauts pieteikumā norādīto darbu veikšanai deklarēto rezerves daļu un materiālu saraksts).
Pass-document-ielūgums klienta patstāvīgai pārejai uz ražošanas zonu.
Darba pasūtījums ir finanšu dokuments, kuram ir juridisks spēks kā līgumam ar klientu par darba izpildi un atbildību par viņu, pamats norēķiniem ar klientu.
Rēķins (aprēķins) ir dokuments, kas klientam tiek nosūtīts priekšapmaksai par precēm un pakalpojumiem, pamatojoties uz iepriekšēju darba pasūtījuma aprēķinu.
Rēķina dokuments par pilnu vai daļēju samaksu par pasūtītajām rezerves daļām un pieprasīto darbu.
Tehnoloģiskā karte - dokuments, kurā iekļauta procedūra, darbu saraksts dotais skats remonts, darbība.
Diagnostikas karte - dokuments, kurā norādīts pārbaudāmo sastāvdaļu saraksts, pārbaužu rezultāti un secinājumi par transportlīdzekļa darbības veidu (piemēram, darbība ir aizliegta, ir atļauts pārvietoties, ievērojot piesardzības pasākumus, uz galveno autostāvvietu).
Klienta karte ar obligātu informāciju:
1. Personām: uzvārds, vārds, patronimitāte, dzimšanas datums, mājas adrese, kontakttālrunis, identifikācijas numurs.
2. Organizācijām: nosaukums, juridiskā adrese, kontaktpersonas tālruņa numurs, uzvārds, vārds, atbildīgās personas patronimitāte, dati no PVN maksātāja apliecības.
3. Automašīnas numura zīme, automašīnas virsbūves numurs.
4. Pēdējās korekcijas datums.
5. Pēdējo izmaiņu reģistrētāja uzvārds un iniciāļi.
Transportlīdzekļa kartē jābūt šādai informācijai:
1. Automašīnas virsbūves un dzinēja numurs.
2. Zīmols, krāsa, transportlīdzekļa aprīkojums.
3. Transportlīdzekļa pārdošanas datums un nosacījumi.
4. Valsts numurs, datums un transportlīdzekļa reģistrācijas vieta.
5. Pirmā degvielas uzpildes stacijas apmeklējuma datums.
6. Pēdējās atjaunināšanas datums.
7. Pēdējo izmaiņu reģistrētāja uzvārds un iniciāļi.
Klienta kartes fails tiek izmantots, lai nodrošinātu klientu aprūpi. to
Tas ļauj strādāt ar klientiem individuāli: sūtīt vēstules un brīdināt par ārkārtīgi ienesīgiem servisa pasākumiem (informācija par sniegto pakalpojumu paplašināšanu, jubileju, akcijām) vai par svarīgākajiem datumiem (atgādinājums par ražotāja noteikto tehnisko pārbaužu laiku, atgādinājums par garantijas perioda beigām ). Individuāls darbs ar klientu ir īpaši izdevīgs degvielas uzpildes stacijas minimālās slodzes periodā.
Atkarībā no darba veida vadītājs sagatavo šādus dokumentus:
|
Remonts |
Diagnostika |
TO |
Iegādājieties vai pasūtiet 34 un materiālus |
|
Pieprasījums |
Pieprasījums |
Pieprasījums |
Rēķins |
|
Darba kārtība |
Darba kārtība |
Darba kārtība |
Rēķins |
|
Noliktavas prasības |
Diagnostikas karte |
Noliktavas prasības |
|
|
Maršrutēšana |
Pēc vienošanās ar klientu par ar automašīnu veicamo darbu veidu un apjomu, klientu apkalpošanas vadītājs klienta klātbūtnē aizpilda pieteikumu, kas kā vissvarīgākais dokuments:
Tas ir saskaņots līgums starp klientu un uzņēmumu par darbu veikšanu un stājas spēkā pēc tam, kad to ir parakstījis klients (ar to klients piekrīt uzņēmumā spēkā esošajiem pakalpojumu sniegšanas noteikumiem, kuriem jābūt uzskaitītiem informācijas stendā pasūtījumu tabulā un dublētiem dokumentā);
satur nepārprotamu vietnes vai mehānikas ierosinātā darba aprakstu;
Kopā ar pieprasījumu pēc noliktavas tas kalpo par pamatu detalizēta un pareiza rēķina izrakstīšanai klientam.
Tāpēc ir ļoti svarīgi skaidri aizpildīt pieteikumu. Pieteikums jāparaksta klientam un degvielas uzpildes stacijas pārstāvim (klientu apkalpošanas vadītājam). Noliktavas pieprasījums ļauj sastādīt pilnīgu un vizuālu visu nepieciešamo rezerves daļu un materiālu sarakstu, kas izmantoti pieteikuma izpildē, lai izrakstītu rēķinu un periodiski pārbaudītu rezerves daļu pieejamību. un noliktavas pabeigšana.
Lai pieteiktos remontam:
Tiek noteikta rezerves daļu pieejamība un rezervēšana;
Tiek noteikts šāda veida remonta standartizētais laiks;
Tiek noteiktas provizoriskās remonta izmaksas;
Tas ir saskaņots ar klientu: remonta izmaksas, automašīnas saņemšanas laiks.
Lai pieteiktos uzturēšanai:
Tiek noteikta automašīnas nobraukums;
Tiek noteikts šāda veida tehniskās apkopes standartizētais laiks;
Tiek noteiktas provizoriskās uzturēšanas izmaksas;
Automašīnas saņemšanas laiks tiek saskaņots ar klientu.
Lai pieteiktos diagnostikai:
Tiek noteikta automašīnas nobraukums;
Tiek noteikts šāda veida diagnozes normalizētais laiks;
Tiek noteiktas provizoriskās diagnostikas izmaksas;
Diagnostikas izmaksas tiek saskaņotas ar klientu.
Lai pieteiktos garantijas remontam:
Tiek noteikta automašīnas nobraukums;
Tiek precizēts automašīnas pārdošanas datums;
Darbības traucējumi ir aprakstīti;
Tiek noteikts darba veids;
Tiek noteikta izpildes prioritāte.
Lai aizpildītu pieteikumu, jums jāiegūst šāda informācija: automašīnas VIN numurs (bez automašīnas VIN numura pieteikumu nevar iesniegt); automobiļa modelis; cita nepieciešamā informācija, kuras saraksts tiek noteikts katrā konkrētā gadījumā saskaņā ar ražotāja norādījumiem un tehniskajā dokumentācijā sniegtajiem norādījumiem.
Pasūtījumu tabulā:
Provizoriski pieteikumi un pasūtījumi automašīnu apkopei degvielas uzpildes stacijā tiek pieņemti, pamatojoties uz informāciju, kas saņemta no klienta;
Tiek ņemti vērā slēgtie (pabeigtie) pasūtījumi;
Saskaņots ar darba meistaru nākamajām dienām;
Klienti tiek informēti par pasūtījumu izpildi.
Pie kases tiek veikti norēķini par izpildītiem darba pasūtījumiem.
Transportlīdzekļu un to nosūtīšanas un saņemšanas kārtība sastāvdaļām remontam.Automašīnu un to sastāvdaļu kapitālais remonts tiek veikts specializētos remonta uzņēmumos, parasti, ar bezpersonisku metodi, kas paredz pilnīgu remonta objekta demontāžu, defektu atklāšanu, sastāvdaļu atjaunošanu vai nomaiņu, montāžu, regulēšanu, testēšanu.
Autobusi un automašīnas vajadzības gadījumā nosūta uz Kirgizstānas Republiku kapitālais remonts ķermeņa. Kravas automašīnas tiek nosūtīti uz Kirgizstānas Republiku, ja ir nepieciešams kapitāli remontēt rāmi, salonu, kā arī vismaz trīs citas vienības jebkurā kombinācijā.
Vienība tiek nosūtīta uz Kirgizstānas Republiku, ja:
§ pamata un galvenajām daļām (2.1. Tabula) nepieciešams remonts, pilnībā izjaucot vienību;
§ vienības darbību vai tās atjaunošanu nevar atjaunot uzturēšana ekonomiski nepraktiski.
Automašīnas un to sastāvdaļas, kas ierodas remontā, sauc par remonta fondu. Remonta krājumu pieņemšanu veic remonta uzņēmuma pārstāvis, kurš pārbauda tā pilnīgumu un atbilstību tehniskajām prasībām.
Ražošanas veidi.Ir šādi ražošanas veidi: vienreizēja, sērijveida un masveida. Viena ražošanaraksturo neliels identisku izstrādājumu ražošanas apjoms, kas raksturīgs remontdarbnīcām, kur automašīnas un agregātus parasti remontē ar bezpersonisku metodi.
Masu produkcijako raksturo ražošana vai remonts periodiskās partijās. Atkarībā no produktu skaita sērijā vai sērijā un fiksācijas darbību koeficienta vērtības tiek izdalīta maza, vidēja un liela mēroga ražošana. Sērijveida ražošanu raksturo universāla aprīkojuma izmantošana ar īpašām ierīcēm un instrumentiem.
Masu produkcijako raksturo liels un ilgstoši nepārtraukti ražotu vai remontētu produktu ražošanas apjoms, kura laikā lielākajā daļā darbavietu tiek veikta viena darba darbība. Vienas tehnoloģiskās darbības piešķiršana katrai darba vietai ļauj izmantot konveijerus, plaši izmantot īpašu aprīkojumu, mehanizēt un automatizēt darbietilpīgus procesus. Remonts tiek veikts individuāli smagie transportlīdzekļi un dažādu marku autobusi autoservisos, kā arī piekabju remonts un ražošana rūpnīcās un darbnīcās.
Transportlīdzekļu un agregātu pieņemšana remontam un uzglabāšanai.Klients nodod remontam automašīnas un agregātus, kas ir iztērējuši noteikto resursu, ir sasnieguši robežstāvokli un kuriem ir avārijas bojājumi, kurus novērst ar kapitālremontu uzņēmumiem var tikai ar atbilstošu rīcību; ir sasnieguši robežstāvokli, bet nav izstrādājuši izveidoto resursu, piemērojot atbilstošo aktu.
Priekš kravas automašīnas un viņu vienības uzstādīja pirmo un otro pilnīgumu; autobusiem un vieglajām automašīnām - tikai pirmais; barošanas bloki (dzinējs ar pārnesumkārbu un sajūgu) - pirmais; dīzeļi - pirmie; priekš karburatora dzinēji - pirmais un otrais. Visām pārējām transportlīdzekļu vienībām ir tikai viens komplekts.
Pirmā komplekta automašīna ir automašīna ar visām sastāvdaļām, ieskaitot rezerves ritenis... Otrā komplekta automašīnas tiek nodotas remontam bez platformas, metāla virsbūvēm un īpaša aprīkojuma.
Pirmā komplekta dzinējs ir motors, kas samontēts ar visām tajā uzstādītajām sastāvdaļām, ieskaitot sajūgu, kompresoru, ventilatoru, stūres pastiprinātāja sūkni, degvielas aprīkojumu, dzesēšanas un eļļošanas sistēmas ierīces, gaisa tīrītāju, elektroiekārtas utt. Vai motors ir samontēts ar sajūgu, bet bez tā nav uzstādīti citi komponenti.
Automašīnām un vienībām, kas ir iztērējušas savus resursus, bet nav sasniegušas ierobežoto stāvokli, netiek veikti lieli remonti.
Vienību tehniskā stāvokļa diagnostika tiek veikta pie vadības un pārbaudes soliem. Diagnozes rezultāts ir secinājums par tehniskais stāvoklis transportlīdzekļi un mezgli, norādot defekta vietu, veidu un cēloni.
Kad automašīna tiek pieņemta remontam, paredzētajā formā tiek sastādīts pieņemšanas akts trijos eksemplāros. Atsevišķi remontam nodotajām montāžas vienībām jābūt klienta sastādītam sertifikātam, kas apstiprina kapitālā remonta nepieciešamību.
Dzinēji un to montāžas vienības tiek nodotas Kirgizstānas Republikai saskaņā ar GOST prasībām un remonta tehniskajiem nosacījumiem. Motori un to komplekti ir jātīra un jāmazgā ārpusē, un tauki un ūdens jāiztukšo. Visas atveres, caur kurām atmosfēras nokrišņi un putekļi var iekļūt dzinēju un to montāžas mezglu iekšējās dobumos, ir jāaizver ar vākiem vai aizbāžņiem.
Pieņemšanas process sastāv no šādiem posmiem: iepriekšējs tehniskā apskate un pilnīguma noteikšana; ārējā izlietne; galīgā tehniskā pārbaude. Remontā pieņemtās automašīnas un agregāti tiek nosūtīti uz remonta fonda noliktavu.
