Yolcuların nakliyesi için özel gereksinimler, araçların güvenliği ve teknik durumuna, trafik kurallarına ve zamanlamanın, iletişim kurallarına ve hesaplamalar için prosedürün gözetilmesine ve teknik durumuna sunulmuştur. Başkent topraklarında, toplu taşıma araçları "Mosgortrans" belediye üniteli kuruluşun yetkisi altındadır. Bu materyalde "Mosgortrans" nın bir şikayeti nasıl bir şikayette bulunacağız ve temyiz başvurusunun neden olabileceğini analiz edeceğiz.
Mosgortrans'daki şikayetlerin zorunluluğu nedenleri
Toplu taşımacılığın yolcuları, tüm ulaşım kurallarına uymayı beklemeye hakkına sahiptir. Seyahat ücretlerinin veya tercihli sertifikanın gerçeği, nakliye sözleşmesinin bir sonucu olarak kabul edilir. Belirtilen sözleşmeye uygun olmayan herhangi bir uyumsuzluk, MUSE MOSGORTRANS veya yetkili çalışanlarının sorumluluğunu gerektirecektir - sürücüler, kontrolörler, diğer kişiler.
Yolcu taşımacılığının yükümlülüğünü üstlenerek Mosgortrans şunlara uymak zorundadır:
- trafik kuralları;
- güvenlik ve uygun araçlar için devlet standartlarının ve düzenlemelerinin gereklilikleri;
- yolcuların taşınması için kurallar;
- moskova Hükümeti tarafından onaylanan yerli kurallar ve yönetmelikler ve MUP "Mosgortrans" tüzüğü.
Not! Yolculara hizmet verilirken saygı duyulması gereken belgeler ve gereksinimlerin eksiksiz bir listesi ile, taşıyıcının resmi web sitesini bulabilirsiniz.
Listelenen kuralların herhangi bir ihlali, yolcu anlamlı bir hasar olmasa bile "Mosgortrans" nın bir şikayetten ayrılmasını sağlar. Bir şikayetle dönebilmenizin en yaygın nedenlerini vurguluyoruz:
- otobüs şoförü, trolleybüs veya diğer araçların kamu taşımacılığını gerçekleştiren trafik kurallarının ihlali;
- ulaşım güvenliği için şartlar ve gerekliliklere uygun olmayan - Kirli salon, çalışma dışı kapılar, kırık pencereler, taşıma için diğer hasarlar;
- taşıyıcı ile ilgili olmayan veya acil durumlardan kaynaklanmayan hareketin ilan edilen rotasına uygun değil;
- yolculuğun hesaplanması için kuralların ihlali, öğretmenlik olmayan bir bilettir, teslim etmeyi, teslim etmeyi, hayal kırıklığına uğramamayı reddetmek, saymak veya reddetmeyi reddetmek;
- hizmette edepsizlik ve edepsizlik, bir yolcunun yasal gerekçesiyle seyahat etmesine izin vermeyi reddetti.
Bu, "Mosgortrans" nın bir şikayeti yazabileceğiniz yaklaşık bir alanın sadece bir listesidir. Buna ek olarak, taşıyıcı, hizmet kalitesini, diğer eksiklikler hakkındaki geri bildirimi ve seyahat ederken rahatsızlıkların iyileştirilmesi için teklifleri ve önerilerini kabul eder.
Meşru haklarının ihlal edilmesiyle karşı karşıya, sorunu yerinde çözmeyi deneyebilirsiniz. Taşıyıcı çalışanlar, makul iddiaları ve yolcuların yorumlarını dikkate almakla yükümlüdür, onları mümkün olduğunca uzaklaştırır. Bu tür eylemler sonucu getirmediyse, devam edebilirsiniz.
Otobüs sürücüsünün şikayeti
Toplu taşıma şoförü, trafik kurallarına ve yolcu güvenliğine uygunluktan sorumludur. Kuralların küçük bir ihlali bile, yolda bir acil durum içerebilir, yolcuların sağlığına ve mülküne neden olabilir. Bu nedenle, MUP Mungortrans'daki sürücüdeki şikayetleri kontrol etmek için özel dikkat gösterilir.
Aşağıdaki gerekçelerdeki Mosgortrans otobüsünün sürücüsüne karşı bir şikayet yazın:
- pDD ihlalleri - hız modunun fazlası, yeniden yapılanma ve manevra kurallarına uygun olmayan, yasaklanmış yerlerde, vb.
- yanlış yerlerde durur veya düzenlenmiş duraklarda yolcuları bozma / bozucular;
- talep edilen yoldan sapmalar, bir program ihlali;
- yolculara kaba ve uygunsuz tutum, yasal gerekliliklerini yerine getirmeyi reddetmek.
Not! Her gerçek için, ihlaller bir servis kontrolü yapılmalıdır. Suçun niteliğine bağlı olarak, sürücü disiplin, idari veya diğer sorumluluğu tehdit eder.
Mosgortrans otobüslerinin sürücüsüne karşı bir şikayet, tarih ve saat yolculuğu, rota numarası hakkında bilgi içermelidir. Otobüs, sürücünün kişisel verileri hakkında bilgi sahibi olursa, iletişim kurarken da belirtilmeleri gerekir. Yolcunun iddialarının geçerliliğini doğrulamak için, sürücü açıklayıcı tarafından genişletilecektir.
Rotada şikayet
Toplu taşıma rotaları, taşıyıcı ve sermaye makamlarıyla koordinasyon yoluyla onaylanır. Güzergahtaki yasadışı değişim yolcuların haklarını önemli ölçüde ihlal ediyor, işe ya da diğer olumsuz sonuçlara bir iyileştirme gerektirir. Yolculara önceden bildirilmeksizin ya da acil durumlar hariç tutulmadan değişiklik meydana geldiğinde, otobüs rotasındaki "Mosgortrans" a karşı bir şikayet gerekçelendirilecektir.
Lütfen rotadan sapmanın izin verildiğine dikkat edin, düzenlenmiş yol veya inşaat işi hareket yolu boyunca yapılırsa, kaza veya kazanın sonuçları ortadan kalkar. Bu tür koşullar hakkında bilgi, medya veya taşıyıcının resmi web sitesinde yolculara getirilir. Öngörülemeyen koşullar varsa, taşıma veya denetleyici sürücüsü rapor etmelidir.
Denetleyiciye şikayet
Yolcular ile toplu taşıma taşımacılığının taşıyıcıları (otobüs, minibüsler vb.) - Neredeyse her gün Moskova'da meydana gelen sıradan bir fenomen arasındaki uyuşmazlık durumları. Çatışmanın nedeni: seyahat için ödeme yaparken bir kıtlık, seyahatin ödenmesini göz ardı ederken, sürücü kalma isteğini duymadı, yolculara uygunsuz bir hamski tutumu vb.
Makalede, toplu taşıma araçlarının Moskova sürücüsünde nasıl bir şikayette bulunacağını, nereye uygulanacağını ve ne kadar cevaplanacağını söyleyeceğiz.
Şikayette bulunmak için gerekçesiyle
Yolcularına bakan otobüs şoförüne karşı bir şikayet, makamları kontrol etme dikkate alınmasına zor. Buna ek olarak, temelsiz olarak tanınacak olan şikayetin sahte olmasını sağlayabilir, ancak halihazırda toplu taşıma sürücüsünün bir parçasıdır. Bunu önlemek için, bir şikayet sunmak gerçekten iyi sebepleri olduğundan emin olmak için birkaç kez takip eder.
Yani, moskova toplu taşıma sürücülerine karşı şikayette bulunmak için aşağıdaki nedenlerden birine sahip olmak gerekir:
- Otobüs sürücüleri zamanlanmış programda değilYolcuların, uzun zamandır beklenen otobüs veya minibüsün beklentisiyle toplu taşıma araçlarında uzun süre durduğundan dolayı;
- Sürücüden gelen yolculara engelsizlikler;
Sürücü, yükseltilmiş renkler, grubits, hamit, istekte durmayı reddediyor, teslimatı atmayı reddetti, teslimat, vb.
- Sürücü kabin otobüs / otobüs içinde sigara içiyor, böylece "pasif sigara içenler" ile yolcular yapmak;
- Sürücü onun otobüs / minibüs kabini çıkarmaz, bunun içindeki pasajın gerçek bir kabus gibi göründüğü için;
Kirli toz koltukları, su veya çamur zemin kabini ile doldurulmuş, hoş olmayan koku, kirli perdeler vb.
- Sürücü, Faydalanıcılardan seyahat ödemesini gerektirir (Bunu ilgili belgelerle onaylayın);
Yukarıdaki nedenlerden biri gerçekleşirse, Moskova şehrinin otobüs şoförü / minibüsüne şikayette bulunma hakkınız vardır.
Prosedür
Toplu taşıma sürücüsüyle bir çatışma durumu durumunda, en önemli şey, bu durumda ilgili, zihin huzuru ve egzoz şemasına göre hareket etmektir.
Sürücü ile bir çatışma durumunda eylemlerin gülerek aşağıdaki gibidir:
- Bir kural olarak, sürücünün arkasındaki otobüsteki bilgi panosuna bakın: Otobüs numarasını ve sürücü ayrıntılarını konuştu;
- Bir çatışma durumunun ne zaman olduğunu ve hangi durakta (tercihen tam adres) olduğu neler olduğunu unutmayın ve unutmayın;
- Diğer yolcular skandalın meydana geldiğine şahit olursa, belgelendirme ifadesi durumunda iletişim bilgilerini bilmeniz önerilir;
Buna ek olarak, yolcuları birleştirmek ve minibüsün otobüs pistlerine / sürücüsüne karşı toplu bir şikayet sunmak için sunmak mümkündür.
Toplu şikayetler her zaman bireyden daha verimlidir.
- Toplu taşıma sürücüsüne karşı bir şikayet yapın ve yetkili örnek konularından birine teslim edin;
Bir topluluk sürücüsünün şikayetinin bir örneği internet üzerinden indirilebilir veya temyiz örneğini doldurmak için boş alabilirsiniz.
Toplu taşıma çalışmalarına nasıl şikayet edilir?
Toplu taşıma sürücülerinin davranışlarının yanı sıra yolcuların hakları, "kara bazlı kentsel yolcu taşımacılığının kullanımı için kurallar" nda ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.
Otobüsün veya Moskova otobüsünün sürücüsüne karşı bir şikayet hem oral versiyonda hem de yazılı olarak kabul edilebilir. Yani, aşağıdaki durumlardan birine şikayet edin.
- Ulaştırma Yönetimi (Mosgotrans);
Özel taşıma türünden sorumlu kontrol numarası, ulaşımın kendisinde bilgi kabininde görüntülenebilir. Belirtilen numarayı arayarak, toplu taşımacılığın sürücüsünden sözlü olarak şikayet edebileceksiniz.
Ek olarak, belirtilen örneğe yazılı bir şikayet sunulabilir. Bir belge çizerek, bildirme yeteneği ile posta ile gönderilmelidir.
Şikayette, aşağıdaki bilgileri kaydetmek önemlidir: Sürücünün ve taşımacılığının, başvuru sahibi detayları, bir şikayeti, gereklilikleri, iletişim kurmanın ve sizin için uygun bir yolun açıklaması. şikayetinize bir cevap almak istiyorum.
Yasayla, şikayetin şoförün sürücüleri hakkındaki değerlendirilmesi 30 güne kadardır.
- Ulaşım ve iletişim bölümünde;
Bu örneğe aşağıdaki yollardan birinde şikayet edebilirsiniz: Bölümün resmi web sitesinde belirtilen e-posta numarasına şikayet gönderebilirsiniz; Bildirme yeteneği ile posta ile bir şikayet gönderin; Bölümü kişisel olarak arayın ve şikayeti bu şekilde sunar.
Sürücülerin Sonuçları
Şikayetin dikkate alınmasının bir sonucu, toplu taşıma araçlarının sürücüsünün aşağıdaki sonuçları olabilir:
- İdari sorumluluk için cazibe: para cezasının ödenmesi, ücretlerin bir kısmını tutun, vb.;
- Disiplin Sorumluluğunun Cazibesi: İşten Çıkarma;
GUP "Mosgortrans", şubede "servis ve otobüs istasyonlarının geliştirilmesi" için tek bir çok kanallı sayının piyasaya sürülmesi hakkında bilgi verir. 8-800-200-08-41 Interregonal ve Uluslararası uçuşların yolcuları için. "Hattı Hattı" çağrısı, Rusya'nın tüm bölgeleri için ücretsizdir.
Hizmetlerin yardımıyla, vatandaşlar bilet rezervasyonu yapabilir, ayrıca Metropolitan Busways, uzun mesafe ve uluslararası otobüs uçuşları, gezileri ve bagaj hükümlerinin çalışmaları hakkında bilgi edinebilir.
"Moskova otobüs terminalinin çalışmaları için, diğer şehirlerden insanlar genellikle temyiz ediyorlar. Uygun ve modern bir hizmet düzenlememiz için önemliydi, böylece herhangi bir zamanda, ülkenin herhangi bir noktasında olan yolcular, tüm gerekli bilgileri ücretsiz olarak alma ve önceden bir gezi planlama fırsatı bulduk. Ayrıca biletlerin İnternet üzerinden, otobüs terminalinin kasasındaki ile aynı fiyata satın alınabileceğini de unutmayın. Hizmet, Mosgortrans'ın resmi web sitesinde, "Şube Direktörü" Operasyon ve Otobüs İstasyonlarının Geliştirilmesi ", Devlet Üniter Kurumsal" Mosgortrans "Evgeny Zhigunov tarafından yorumlandı.
Uzun mesafeli uçuşların yolcuları için daha önce hatırlatacağız, 24 saat 8-499-940-08-43'lük bir Kentsel Kentsel Numara düzenlendi. Birleşik tüm Rusça numarasıyla birlikte çalışmalarına devam edecek.
Referans
Otobüs istasyonunun hizmet ve gelişimi, 2013 yılının sonbaharında "Mosgortrans" devletinde "Mosgortrans" da yaratılmıştır. Cari yılın nisan ayından bu yana, hizmet, Moskova'da dört ayrılma ve otobüsler arası otobüslerin (PMAM) varış noktası tarafından yönetiliyor - bu "Tucly Stan", "Tuskinskaya", "Krasnogvardeskaya" ve "Yol İstasyonu. Orekhovo ".
