Các ngân hàng đang bắt đầu sử dụng robot để liên lạc với khách hàng và yêu cầu họ trả nợ. Trí tuệ nhân tạo không vi phạm hoặc vi phạm pháp luật và dịch vụ của nó rẻ hơn lao động của con người
Sergei Markov, giám đốc CNTT của công ty “Active Business Collection” (“AktivBK”) cho biết: “Trong ý thức đại chúng, những người đòi nợ là những người trả nợ bằng bàn ủi hàn mà không có luật nào được viết ra cho họ”. — Tất nhiên, khuôn mẫu này khác xa với thực tế và công cụ chính của người sưu tầm là điện thoại. Nhưng công việc rất căng thẳng: con nợ thường cho phép mình xúc phạm người điều hành. Tất cả chúng ta đều là con người và có nguy cơ là người vận hành thiếu kinh nghiệm sẽ mất kiểm soát và phản ứng tương tự ”.
Công ty con AktivBK của Sberbank đã phát triển một hệ thống dựa trên trí tuệ nhân tạo để tiến hành đối thoại văn hóa với con nợ, chọn ra câu trả lời dựa trên những gì được nói ở đầu dây bên kia. Điều này giúp loại bỏ yếu tố con người và tránh bị phạt nếu vi phạm pháp luật. Có thể những nhà sưu tập robot như vậy sẽ trở thành một hiện tượng phổ biến trong tương lai gần.
Nợ và bot
Tự động hóa công việc với khách hàng là một xu hướng đáng chú ý trên thị trường ngân hàng, nhưng cho đến nay, trí tuệ nhân tạo, theo quy luật, chỉ giúp xử lý các cuộc gọi đến.
Chatbots, có thể tự động trả lời các câu hỏi tương tự bằng văn bản, được nhiều cơ quan thu nợ và ngân hàng tích cực sử dụng. Ví dụ: một ứng dụng có chức năng như vậy đã được phát triển bởi cơ quan Quản lý tín dụng Sentinel (thuộc sở hữu của Ngân hàng Alfa). Bot có thể cho khách hàng biết tất cả thông tin về khoản nợ, nhắc nhở khách hàng về ngày thanh toán tiếp theo dưới dạng thông báo đẩy, tạo cơ hội để chọn số tiền thanh toán và ngày thanh toán cũng như chuyển tiếp. các câu hỏi phức tạp hơn nhận được trong cuộc trò chuyện với nhà điều hành. Một sản phẩm tương tự đã xuất hiện tại cơ quan Tài chính Kreditexpress - nó có tính năng trò chuyện, khả năng gọi điện cho nhà điều hành và chức năng thanh toán trực tuyến.
Ngoài ra còn có các giải pháp không chuẩn trong lĩnh vực này: ví dụ: cho câu hỏi "bạn có khỏe không?" Chatbot của máy tính tiền trực tuyến Modulbank gửi cho doanh nhân thông tin tài chính cập nhật - thời gian mở cửa của cửa hàng, số lượng séc, doanh thu, v.v.
Vào năm 2012, Phó Chủ tịch Sberbank Svetlana Sagaidak đã mời các nhà quản lý thành lập và đứng đầu một “công ty con” sưu tập của ngân hàng lớn nhất đất nước (“AktivBK” do Sberbank sở hữu 100%). Dịch vụ báo chí của Sberbank giải thích với RBC: “Chúng tôi đặt cho mình nhiệm vụ thu hút các công nghệ thị trường tiên tiến trong việc quản lý việc thu nợ quá hạn và muốn tạo ra nền tảng riêng để thử nghiệm các công nghệ đó”.
Ban đầu, công ty con làm việc với Sberbank theo điều kiện thị trường, nhận được khoảng một nửa số nợ có vấn đề của các cá nhân. Đồng thời, công ty liên tục cạnh tranh với các cơ quan tư nhân, giữa đó phần nợ còn lại của Sberbank được phân phối. Teplitsky nói: “Không ai thực sự cảm thấy tiếc cho chúng tôi ở đây. “Nếu chúng tôi được giao toàn bộ danh mục nợ, chúng tôi sẽ nhanh chóng biến thành những con đỉa béo.”
Để tiết kiệm tiền, các nhà quản lý đã tạo ra một hệ thống CRM thông minh xác định múi giờ khách hàng sống, có tính đến giới tính, độ tuổi, việc làm của người nợ và số liệu thống kê về các cuộc gọi trước đó. Việc phân tích tất cả các yếu tố này cùng nhau cho phép bạn tìm ra thời điểm tối ưu để quay số và tăng số lần đàm phán thành công với con nợ lên 2-3%. Markov nói: “Với khối lượng đàm phán khổng lồ, khoản tiền nhỏ này sẽ được chuyển đổi thành số tiền rất lớn”.
Sergey Markov và Dmitry Teplitsky (Ảnh: Vladislav Shatilo / RBC)
Trung bình, cơ quan nhận được một khoản phí từ 5-20% số tiền trả nợ. Hiện tại, AktivBK đã hợp tác với 27 ngân hàng (Otkrytie, B&N Bank, v.v.), lĩnh vực này chiếm khoảng 25% cơ cấu doanh thu của công ty. Một phần tư thu nhập khác đến từ việc thu nợ mua từ các chủ nợ theo thỏa thuận chuyển nhượng, và doanh thu chính - khoảng 50% - được cung cấp từ công việc với các con nợ của Sberbank. Theo dữ liệu của SPARK, doanh thu của AktivBK năm 2016 lên tới 990 triệu rúp, lợi nhuận ròng - 375 triệu. Có khoảng 1 nghìn nhà khai thác trong bang.
Thu thập theo pháp luật
Kể từ ngày 1/1/2017, công tác đòi nợ được điều chỉnh bởi pháp luật “Về bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của cá nhân khi thực hiện hoạt động trả nợ quá hạn” (230-FZ). Ông áp đặt những hạn chế nghiêm trọng đối với các chủ nợ. Như vậy, người đòi nợ giờ đây có thể gọi cho con nợ không quá tám lần một tháng, vào các ngày trong tuần từ 8 đến 22 giờ, vào cuối tuần - từ 9 đến 20 giờ, không có quyền sử dụng số điện thoại ẩn và liên lạc với bạn bè, người thân của người mặc định, v.v. Luật sư Ivan Khapalin cho biết, bất chấp danh sách cấm ấn tượng, những đổi mới này không giúp minh oan cho thị trường: “Tất cả những lệnh cấm được liệt kê đều có thể được rút ra bằng cách diễn giải Hiến pháp, vì vậy 230-FZ chỉ đơn giản là thu thập các quy tắc thành một đạo luật lập pháp riêng biệt.” .” Sergei Markov từ AktivBK cho biết: “Luật này là một đòn giáng nghiêm trọng vào toàn bộ thị trường: số lượng cuộc gọi điện thoại giảm mạnh, dẫn đến việc sa thải hàng loạt các nhà khai thác mạng”. “Và những người đòi nợ da đen tiếp tục đe dọa các con nợ.”
Alexander Kulikov, Phó Giám đốc Phát triển Khu vực và Quốc tế của Châu Âu nhấn mạnh: Chatbots và robot quay số có một lợi thế quan trọng - chúng được pháp luật phân loại là máy cung cấp thông tin tự động và cho phép người đòi nợ bỏ qua lệnh cấm tương tác với con nợ hơn hai lần một tuần. Dịch vụ pháp lý. Trình cung cấp thông tin tự động có thể làm phiền con nợ tới bốn lần một ngày.
Giải cứu mạng lưới thần kinh
Song song với các hoạt động thu thập chính của mình, AktivBK đang phát triển hệ thống nhận dạng giọng nói của con người. “Trước đây, việc kiểm soát chất lượng công việc của nhân viên vận hành được thực hiện thủ công bằng cách nghe hội thoại. Nhưng không thể nghe hết tất cả các cuộc trò chuyện, và trong một nghìn cuộc trò chuyện có thể xảy ra điều gì đó sẽ hủy hoại danh tiếng của công ty,” Sergei nói. Ngoài ra, những người điều hành được hưởng tiền thưởng cho số lần đàm phán thành công thường sau cuộc trò chuyện đưa ra “lời hứa thanh toán” trong hệ thống, trong khi thực tế con nợ không hứa hẹn bất cứ điều gì. Hệ thống nhận dạng giọng nói ngăn chặn các thủ thuật như vậy: nó chuyển đổi dòng từ thành văn bản, tìm kiếm các cụm từ mà kịch bản yêu cầu hoặc ngược lại, các cụm từ bị cấm và tạo ra một bản tóm tắt: cuộc trò chuyện đã thành công như thế nào và dự báo về hành vi trong tương lai là gì của người vi phạm.
Đến đầu năm 2016, công nghệ đã sẵn sàng và hoạt động. Markov đã trình bày nó với ban giám đốc của Sberbank, các thành viên của họ đã khuyên nên “tinh chỉnh” sản phẩm và tạo ra một bộ sưu tập robot không chỉ có thể nhận dạng mà còn có thể tổng hợp giọng nói. Họ đã vạch ra một kế hoạch, theo đó quá trình phát triển sẽ mất hai năm rưỡi. Nhưng nó không có ở đó.
Sergey Markov và Dmitry Teplitsky (Ảnh: Vladislav Shatilo / RBC)
Tại một trong những cuộc họp ở Sberbank, một công ty Nga đã lên tiếng đề xuất phát triển và bán cho Sberbank bộ sưu tập robot của riêng mình. Đối thủ AktivBK đã trình diễn phiên bản demo của công nghệ và hứa sẽ bán thành phẩm cho ngân hàng trong vòng một năm. Sergei nhớ lại: “Tôi đang tham dự cuộc họp đó và ma quỷ đã lôi kéo tôi nói rằng chúng tôi sẽ tạo ra bản demo tương tự trong hai tuần và thành phẩm trong một năm, chỉ rẻ hơn nhiều”. “Cuối cùng, chúng tôi phải mất hai tuần chạy vòng quanh trần nhà nhưng vẫn kịp thời hạn.” Ngay từ đầu năm 2017, nhà sưu tập robot đã vượt qua các bài kiểm tra đầu tiên bên trong ActiveBK.
Nhìn từ bên ngoài, hệ thống hoạt động như thế này: một chàng trai hay cô gái gọi điện cho con nợ; Người gọi cho biết họ, tên, họ của người mắc nợ và yêu cầu xác nhận ngày sinh của người đó. Nếu dữ liệu khớp với dữ liệu trong cơ sở dữ liệu, giọng nói sẽ thông báo số tiền nợ và cảnh báo về hậu quả của việc không thanh toán. Đồng thời, robot tiến hành đối thoại với người mắc nợ, trả lời các câu hỏi của anh ta và nếu người đối thoại ngắt lời người thu nợ, anh ta sẽ yêu cầu lắng nghe đến hết. Đây là điểm khác biệt chính so với hàng chục chương trình hiện có - hệ thống không chỉ lồng tiếng cho một văn bản viết sẵn mà còn “nghĩ” cách tiến hành một cuộc trò chuyện tùy thuộc vào nhận xét của người đối thoại. Và chỉ khi cuộc trò chuyện đi vào ngõ cụt, robot (và chính là anh ta) mới chuyển cuộc trò chuyện sang người điều hành trực tiếp.
Về mặt kỹ thuật, bộ thu thập robot từ AktivBK là một số mạng thần kinh lặp lại (có phản hồi) được đào tạo để hành động theo một kịch bản với hàng nghìn tình huống có thể xảy ra để phát triển một cuộc đối thoại. Để hệ thống hoạt động, người vận hành phải lắng nghe hàng trăm giờ hội thoại thực tế và cung cấp phụ đề cho luồng giọng nói, sau đó mạng lưới thần kinh sẽ được huấn luyện. Sergei giải thích: “Robot bao gồm ba khối chính. “Đầu tiên là hệ thống nhận dạng giọng nói của người đối thoại, thứ hai là hệ thống tổng hợp giọng nói cho phép robot nói và thứ ba là logic nghiệp vụ xác định ý nghĩa của những gì người mắc nợ nói.”
Theo những người tạo ra robot, công nghệ có chức năng như vậy vẫn chưa có mặt trên thị trường. Dmitry Pesotsky, giám đốc thúc đẩy các giải pháp cho trung tâm liên lạc tại CROC, xác nhận: “Về mặt cá nhân, các công cụ CNTT nhằm nâng cao hiệu quả của người thu thập từ lâu đã được sử dụng tích cực cả trong chatbot và hệ thống tương tác bằng giọng nói tương tác (IVR). — Một điều nữa là tập hợp tất cả những công nghệ này thành một sản phẩm phức tạp và tìm ra vị trí thích hợp của bạn trên thị trường. Về vấn đề này, các đồng nghiệp đã tiến một bước”.
“Sắt thay trí óc”
Theo Sergei Markov, vào tháng 8 năm 2017, hiệu suất của người thu gom robot cao hơn 24% so với người điều hành trực tiếp - vì vậy, con nợ thường thanh toán các khoản thanh toán quá hạn trong vòng hai tuần sau khi máy gọi hơn là sau khi liên lạc với người điều hành. “Không thể chọc giận một con robot được vì nó có một phần cứng thay vì bộ não. Teplitsky nói: Ngay cả khi con nợ cư xử không đúng mực, robot sẽ không bị xúc phạm và sẽ không phản ứng tương tự - đơn giản là nó không có những biểu hiện như vậy trong kịch bản”.
Giờ đây, người thu thập robot gọi cho một bộ phận nhỏ con nợ của Sberbank: trong số 250 nghìn cuộc gọi do công ty thực hiện mỗi ngày, trí tuệ nhân tạo chiếm tới hàng trăm cuộc trò chuyện. Kể từ tháng 8, AktivBK cũng đã thực hiện một số cuộc gọi tới bộ phận trợ giúp của ngân hàng. Markov cười: “Bây giờ chúng tôi không chỉ trả hết nợ mà cuối cùng chúng tôi cũng đã bắt đầu làm được điều gì đó tốt đẹp”.
Một phóng viên của RBC đã nói chuyện với robot AktivBK - giọng nói nghe có vẻ máy móc, nhưng hệ thống thực sự nhận ra những nhận xét gửi đến nó. Tuy nhiên, nỗ lực giải thích cho robot rằng nhà báo hiện đang gặp vấn đề với công việc của mình và anh ta sẽ không thể trả tiền trong một thời gian đã không thành công - robot không hiểu và nói lời tạm biệt. Theo bản thân các nhà phát triển, robot vẫn còn “thô”: nó không nhận ra tất cả các cụm từ và thường kết thúc cuộc trò chuyện bằng cách chuyển hướng cuộc gọi đến người điều hành trực tiếp. Sberbank xác nhận rằng ngay cả khi công nghệ đạt đến một cấp độ mới, robot sẽ không thể tiến hành các cuộc đàm phán phức tạp - nó chỉ dành cho cuộc gọi cung cấp thông tin đầu tiên. Teplitsky cho biết: “Bản thân những người vận hành giờ đây đã bị giảm xuống mức của một robot: họ phải lặp lại những cụm từ giống nhau trong cuộc gọi đầu tiên”. “Robot sẽ giúp con người thoát khỏi khối lượng lớn công việc thường ngày không đòi hỏi nỗ lực trí tuệ.”
Theo tính toán của Sergei Markov, chi phí lao động của robot thấp hơn gần ba lần so với chi phí làm việc của người vận hành: một phút trò chuyện tự động tiêu tốn của AktivBK 2,7 rúp, một phút làm việc của người vận hành tốn 6,5 rúp. (tuy nhiên, những tính toán này không tính đến khoản đầu tư ban đầu để phát triển bot). Họ sẽ bắt đầu bán dịch vụ thu thập robot cho các ngân hàng bên thứ ba trong tháng tới: theo Teplitsky, các thỏa thuận với ba “ngân hàng lớn nhất trong nước” đã ở giai đoạn ký kết.
Để thực hiện các cuộc gọi tự động hiệu quả hơn, cơ quan này cũng có kế hoạch thực hiện việc đánh dấu cảm xúc trong các cuộc trò chuyện. “Ví dụ, một người có thể nói: vâng, tôi sẽ trả tiền. Hoặc có thể: ừ, bây giờ, tôi sẽ trả. Tập hợp các từ tương tự nhau, nhưng ý nghĩa hoàn toàn trái ngược nhau,” Sergei giải thích. Bước tiếp theo là tạo ra một hệ thống mới với tên gọi “người thu thập cyborg”, hệ thống này sẽ giúp người điều hành tiến hành các cuộc đàm phán phức tạp (bằng cách phân tích cuộc đối thoại và hiển thị thông tin về con nợ cũng như các manh mối khác trên màn hình trực tuyến).
Sergei nói: “Chúng tôi không giả vờ thay thế con người bằng máy móc - điều này là hoàn toàn không thể. “Học máy sẽ lấy đi một số công việc của chúng ta, nhưng nó sẽ tạo ra nhiều việc làm hơn bằng cách giúp con người làm việc thông minh hơn”. Người đứng đầu Sberbank, German Gref, quyết tâm hơn - ông sẽ cắt giảm một nửa trong số 330 nghìn nhân viên của ngân hàng vào năm 2025.
Nhìn từ bên ngoài
“Công nghệ sẽ minh oan cho thị trường và cứu con người khỏi thói quen”
Konstantin Ordov, giáo sư Khoa Quản lý tài chính, Đại học Kinh tế Nga. G.V. Plekhanov
“Nhu cầu về robot đòi nợ là hậu quả của một loạt các vụ trả thù hình sự giữa người đòi nợ và con nợ. Cái bóng phủ lên hoạt động kinh doanh thu nợ buộc các nhà lập pháp phải thắt chặt các yêu cầu đối với thị trường, điều này khiến hoạt động kinh doanh thu nợ đứng trước ngưỡng có lãi. Một sự thay thế rẻ tiền cho sức lao động của con người trong những điều kiện như vậy thực sự là một ơn trời.
Đôi khi bạn có cảm giác rằng các kịch bản do Sberbank phát triển đã biến tất cả nhân viên của họ thành robot, vì vậy người đối thoại có thể không nhận thấy sự thay thế. Nhưng cái chính ở đây là robot không có khả năng cảm xúc, không thể “dụ dỗ” nó gây hấn, khơi dậy lòng thương hại trong đó. Tất cả điều này làm tăng đáng kể hiệu quả của việc thu thập robot.”
“Trong hai đến ba năm, một phần ba cuộc trò chuyện với con nợ sẽ được thực hiện bởi robot”
Dmitry Pesotsky, giám đốc quảng bá các giải pháp cho các trung tâm liên lạc tại CROC
“Các công nghệ dựa trên trí tuệ nhân tạo là một lĩnh vực rất hứa hẹn: trong hai đến ba năm, 30-35% giao tiếp với khách hàng của ngân hàng và cơ quan thu nợ sẽ diễn ra bằng trí tuệ nhân tạo. Tuy nhiên, những công nghệ này vẫn đang phát triển ở mức cường điệu. Robot không phổ biến: khả năng chuyển đổi cao nhất của nó sẽ ở giai đoạn thu nợ mềm, khi số nợ vẫn còn nhỏ. Ở đây robot sẽ nhắc nhở bạn về nợ nần. Khách hàng đã chuyển sang danh mục thu thập dữ liệu cứng nên được nói chuyện với một nhà điều hành có kinh nghiệm, người có thể cấu trúc cuộc đối thoại linh hoạt nhất có thể.”
“Robot sẽ thay thế những người đòi nợ, giống như chúng sẽ thay thế những nhà tuyển dụng và luật sư.”
Alexander Trifonov, đồng sở hữu dịch vụ pháp lý 48Prav.ru
“Người sưu tầm robot là một câu chuyện có quy mô lớn và hoàn toàn hiệu quả. Rõ ràng, công nghệ này sẽ thay thế đáng kể các công ty thu gom có đội ngũ nhân viên chỉ bao gồm những người vận hành trực tiếp. Bằng chứng cho điều này là luật sư robot và nhà tuyển dụng robot, những người đã cạnh tranh thành công với các chuyên gia về con người. Khoản tiết kiệm cũng rất rõ ràng: chi phí phát triển phần mềm thực sự cao, nhưng trong một vài năm hoạt động của nó sẽ không chỉ bù đắp chi phí mà còn tăng tỷ suất lợi nhuận bằng cách giảm chi phí tiền lương.”
+380 67 0000000
chỉ mộtđể vào trang web. Toàn bộ thủ tục đều miễn phí.↵ ↵ Ví dụ đối với Nga:+7 906 2233300
Tạo album mới
Lý do chặn hồ sơ. tin nhắn:
Lý do chặn hồ sơ. Trang này đã bị đóng băng vì đăng thông tin đó thay mặt bạn.trong trường "Giới thiệu về tôi":
Lý do chặn. Trang này đã bị đóng băng vì gửi thư thay mặt bạntin nhắn cá nhân.
Lý do chặn. Trang này đã bị đóng băng vì gửi những tin nhắn như vậy thay mặt bạntin nhắn cá nhân:
Cài đặt Flash Player
Gọi video. Để sử dụng dịch vụ gọi video↵ Bạn cần cài đặt (link)Adobe Flash Player(/link). ↵Sẽ mất không quá một phút.
Thêm một cộng đồng vào danh sách đen. Tất cả các lượt thích gần đây sẽ bị xóa và cộng đồng đó sẽ được thêm vào danh sách đen.
Xác nhận hành động. Bạn có chắc chắn muốn báo cáo spam cộng đồng (người dùng) không?
Chia sẻ bài đăng trong cộng đồng.Gửi cho cộng đồng hoặc bạn bè
Nghĩa đen: """Bài viết đã được gửi""". ... Đã gửi bài dự thi.↵ Bài đăng này bây giờ sẽ xuất hiện trên trang cộng đồng (tên).
Đã gửi bài dự thi.↵ Bây giờ mục này sẽ xuất hiện trong tin tức của bạn bè bạn.
Tiêu đề.Chọn đối tượng
Lựa chọn đối tượng
Chia sẻ bài viết.Chia sẻ bài viết
Chia sẻ bài đăng thay mặt cho cộng đồng của bạn
Nghĩa đen: Người đăng ký của cộng đồng (tên).
Chia sẻ bài đăng với bạn bè và người đăng ký của bạn
Bạn bè và người đăng ký
Trực tuyến
Cho người khác xem
Sự ngạc nhiên
Giơi tinh của bạn la gi
Tên của bạn
tên của bạn
Nhập họ
Nhập tên của bạn
Đơn đăng ký đã bị hủy.↵ Bạn đã hủy yêu cầu đổi tên của mình.
Bạn đã đổi tên của mình từ "%s" thành "%s".↵ (link)Hoàn tác thay đổi tên(/link)
Sử dụng bảng chữ cái cho ngôn ngữ của bạn và tạo nên một số...VKontakte được sử dụng phổ biếntên thậtở dạng đầy đủ, viết bằng chữ Nga.↵ ↵ Ví dụ: Anna Petrova, Yan Ivanov.
Thông tin thay đổi tên. Sử dụng bảng chữ cái cho ngôn ngữ của bạn...Thật không may, đơn đăng ký đổi tên của bạn đã bị từ chối.↵ Chúng tôi yêu cầu người dùng sử dụng tên thật của họ ở dạng đầy đủ, viết bằng chữ cái tiếng Nga.↵ ↵ Bạn có thể thử lại bằng tên thật và họ của mình name.↵ Hãy chắc chắn trước khi gửi...
Tên mới (được quản trị viên kiểm tra):
Hủy đơn đăng ký
Tên thời con gái:
Họ:
Họ:
Ẩn tin nhắn này
Bây giờ bạn có thể đổi tên tại mục (link)Trang chỉnh sửa(/link)
Bạn sẽ dễ dàng tìm thấy một người hơn nếu bạn chỉ ra anh tatuổi.
Kiểm tra tuổi của bạn
Vui lòng chọn thành phố nơi trường đại học của bạn tọa lạc.↵ ↵ Ví dụ:Saint Petersburg
Vui lòng nhập mã số trường bạn đã tốt nghiệp.↵ ↵ Ví dụ:42
Nhập một thành phố ở nước bạn. Vui lòng chọn thành phố nơi bạn tốt nghiệp.↵ ↵ Ví dụ:Saint Petersburg
Đã vượt quá giới hạn về số lần nhập mã.↵ Bạn có thể thử chỉ định một số điện thoại khác.
Số lần thử còn lại: (đếm)
Tạo một trang trống mới
Đi đến một trang hiện có
Chúng tôi đã đăng ký một trang cho số (điện thoại):
Đã có trang kèm theo số
nhãnQuốc gia
Sẽ dễ dàng hơn để tìm một người bạn nếu bạn chỉ ra nơi anh ấyđã học.
Chỉ định thành phố
Nút Ẩn quà tặng. Ẩn quà tặng
Cai nut bị dâu
Tìm kiếm bạn bè.Tìm kiếm bạn bè
Ẩn quà tặng
Xác nhận hành động. Bạn có chắc chắn muốngiấu quà?↵ ↵ Bạn luôn có thể đưa chúng trở lại trang của mình trong phần (liên kết)Cài đặt của tôi(/ liên kết) trên tab (link1)Sự riêng tư(/ liên kết1).
Ưu đãi đặc biệt.Khuyến mãi
Ưu đãi thanh toán.Khuyến mãi
Bạn cần quyền truy cập vào webcam và micrô của mình.↵ ↵ Trong cửa sổ (link) cài đặt (/link) chọnCho phép, và sau đó - Đóng.
Đang khởi tạo...
Webcam đã tắt.Webcam đã tắt
Webcam đang bật
Hình ảnh trên tường cộng đồng
Ứng dụng được đề xuất.Đề xuất
gửi
gửi
Thay đổi mật khẩu. mật khẩu đã được thay đổi.↵ Thông tin đăng nhập và mật khẩu mới của bạn đã được gửi tớitin nhắn-tin nhắn đến số (điện thoại). Số này hiện được liên kết với trang của bạn.
Thay đổi số liên kết với tài khoản.Không thể thay đổi số điện thoại.↵ Đơn đăng ký khôi phục quyền truy cập vào trang này gần đây đã được phê duyệt. Bạn có thể thay đổi số được liên kết không sớm hơn (ngày).
Thay đổi số điện thoại được liên kết với tài khoản.Một số (điện thoại) khác hiện đang được liên kết với trang này.↵ Bạn có chắc chắn rằng
Bạn có muốn liên kết một số mới với trang?
Quá nhiều nỗ lực. Quá nhiều cố gắng.↵ Vui lòng thử lại sau.
Người đối thoại không trả lời.
Webcam của người khác bị tắt hoặc không khả dụng.
Ứng dụng mới. Mới
Ứng dụng phổ biến.Phổ biến
Ở chế độ toàn màn hình
Sụp đổ
Bật tiếng
Âm thanh câm
Bật webcam
Tắt webcam.Tắt webcam
Bật micrô
Tắt tiếng micrô
Thông báo này sẽ được hiển thị trong Flash Player Sett...Không thể cho phép truy cập?↵ ↵ Để giải quyết vấn đề, hãy liên hệ (link)support(/link).
Phần dấu trang. Chào mừng bạn đến với phần Tôi thích đã cập nhật!↵ Bây giờ bạn có thể nhấp vào Tôi thích trên ảnh chính trên trang của người dùng để ảnh này xuất hiện ở đây cùng với liên kết đến trang. Dấu trang cũ vẫn còn.
Cuộc gọi video. Bạn có thể gọi (người dùng) khi anh ấy ở trên trang web. Để sử dụng video, bạn cần bật webcam.
Lọc.Chỉ ghi chú
Số điện thoại bị liệt vào danh sách đen. Bạn không thể sử dụng số điện thoại được chỉ định.
Số điện thoại bị liệt vào danh sách đen Không thể sử dụng số điện thoại được chỉ định.
Thêm bạn cùng lớp của bạn làm bạn bè↵ và nhấp vào “Chuyển sang bước tiếp theo”.
Thêm bạn cùng lớp của bạn làm bạn bè↵ và nhấp vào “Chuyển sang bước tiếp theo”.
Một đất nước
Đi đến thanh toán
Quà tặng mùa xuân.Mùa xuân
Quà tặng mùa đông.Mùa đông
Quà tặng mùa thu.Mùa thu
Quà tặng mùa hè.Mùa hè
Quà tặng Ngày Thánh Patrick Ngày Thánh Patrick
Quà tặng ngày lễ tình nhân.Ngày lễ tình nhân
Nhập mô tả
Số điện thoại có sẵn cho bạn:
Vui lòng nghĩ ramật khẩu của bạn để vào trang web.↵ ↵ Mật khẩu ví dụ:(mật khẩu)
Xin vui lòng nhậpcủa tôiSố điện thoại. Chúng tôi đã viết số bạn đã nhập ở đây làm ví dụ.
Hãy nhập mã đósẽ đến trong một tin nhắn. Chúng tôi đã viết mã bạn nhập vào đây làm ví dụ.
VKontakte sẽ giúp gì?
Tin nhắn mới trong cuộc trò chuyện %s
Nó sẽ đến điện thoại của bạn trong vòng vài giây.4 -mã chữ số.↵ ↵ Ví dụ về mã:0593
Điện thoại di động
Để bảo vệ trang của bạn, chúng tôi sẽ gửi nó đến điện thoại di động của bạnmiễn phítin nhắn có mã.
Gửi mã
Số của bạn không được hiển thị ở bất cứ đâu và không được sử dụngchỉ mộtđể vào trang web. Toàn bộ quy trình đều miễn phí.↵ ↵ Số ví dụ:+7 906 2233300
Các câu hỏi về thanh toán - chỉ khi người dùng không thể giải quyết vấn đề thông qua vkontakte.ru/paysupp.php.↵ ↵ Nếu người dùng cho rằng bộ phận hỗ trợ thanh toán không trả lời câu hỏi của mình, trước tiên họ cần kiểm tra trang vk.com/paysupp .php...
Robot của chúng tôi đã gọi đến số (điện thoại), nhưng thật không may, điện thoại đang bận. Yêu cầu robot của chúng tôi gọi lại cho bạn?
Robot của chúng tôi đã gọi đến số (điện thoại) nhưng rất tiếc không liên lạc được. Yêu cầu robot của chúng tôi gọi lại cho bạn?
Robot của chúng tôi đã gọi đến số (điện thoại), nhưng thật không may, không có thời gian để kết thúc. Yêu cầu robot của chúng tôi gọi lại cho bạn?
Robot của chúng tôi đã gọi vào số (điện thoại), nhưng thật không may, không có ai trả lời. Yêu cầu robot của chúng tôi gọi lại cho bạn?
Cuộc gọi kết thúc.↵ Robot của chúng tôi gọi đến số (điện thoại) và đọc mã.
Xác nhận trang
Số không có sẵn.↵ Thật không may, robot của chúng tôi không thể gọi đến số (điện thoại).
Chúng tôi đang gọi cho bạn.↵ Robot của chúng tôi quay số (điện thoại).
Nếu tin nhắn không đến30 giây, chúng ta có thể yêu cầu robot của mìnhgọiGọi đến số (điện thoại) của bạn và đọc mã.
Chúng tôi vừa gửi cho bạn một SMS khác kèm theo mã!
Không cần, SMS đã đến
Có, hãy để robot gọi
Đã gửi tin nhắn
Halloween
ngày 1 tháng 5
Phục Sinh
08 Tháng 3
ngày 23 tháng 2
Nếu máy tính của bạn được trang bị webcam, bạn có thể↵ (link)chụp ảnh tức thì »(/link)
Bỏ qua tìm kiếm bạn cùng lớp
Bỏ qua tìm kiếm bạn cùng lớp
Tình bạn
Quà tặng lãng mạn. Lãng mạn
Sinh nhật
Năm mới
Ảnh chụp màn hình của một ứng dụng
Chỉ (liên kết)phản hồi(/liên kết) bị tính phí.
Thông báo sẽ được gửi đến điện thoại của người dùng.
VKontakte là mạng xã hội số một ở Nga. Nó có một số lượng lớn người dùng đã đăng ký. Mặc dù thực tế là mạng xã hội cực kỳ dễ sử dụng nhưng đôi khi vẫn có vấn đề phát sinh với nó. Đây là một ví dụ: một người tham gia dự án Internet này truy cập trang của anh ấy và thay vì bức tường thông thường có ghi chú và hình đại diện của chính anh ấy, anh ấy nhìn thấy dòng chữ “Chúng tôi đã phát hiện hoạt động đáng ngờ trên trang và tạm thời đóng băng nó để loại bỏ nó vào tay những kẻ tấn công.” Điều này có nghĩa là tài khoản đã bị chặn và cần được mở khóa. Làm thế nào để làm nó? Tại sao sự đóng băng xảy ra? Chúng ta hãy cùng nhau tìm kiếm câu trả lời cho những câu hỏi khó này nhé.
Tại sao trang bị đóng băng?
Nhiều người dùng đặt câu hỏi này vì họ chưa phạm tội gì cả. Vậy thỏa thuận là gì? Thực ra câu trả lời rất đơn giản. Thực tế là tài khoản của những người tham gia mạng xã hội rất thường xuyên bị hacker tấn công. Nói chính xác hơn, chúng cố gắng đoán mật khẩu của các trang và nếu điều này xảy ra thành công, khi ở trên trang của người dùng, những kẻ tấn công bắt đầu phân phối các tệp và liên kết độc hại, thường chứa vi-rút. Ngay khi ban quản lý dự án nhận thấy hoạt động đáng ngờ, họ sẽ ngay lập tức đóng băng hồ sơ.
Để ngăn điều này xảy ra, bạn cần nhớ một vài quy tắc đơn giản. Đầu tiên, hãy nghĩ ra một mật khẩu càng phức tạp càng tốt để không thể đoán được. Nó phải bao gồm ít nhất 12 ký tự và phải chứa số, chữ cái và ký tự đặc biệt như No;%? và như thế. Thứ hai, trong mọi trường hợp, đừng bao giờ lưu mật khẩu trong trình duyệt, vì đây là nơi chúng có thể dễ dàng bị đánh cắp bởi những kẻ lừa đảo bằng cách sử dụng một loại virus đơn giản. Và tất nhiên, đừng bao giờ cấp quyền truy cập vào trang ngay cả cho những người bạn thân nhất của bạn - điều này có thể dẫn đến kết cục tồi tệ cho bạn.
Giải phóng một trang
Chà, các bạn, chúng tôi chân thành hy vọng rằng bạn đã học được những quy tắc đơn giản mà chúng tôi đã viết ở trên. Bây giờ hãy chuyển trực tiếp đến việc giải phóng tài khoản của bạn. Nó không hề khó khăn để làm điều này. Đi đến trang chính của dự án. Trước mặt bạn, bạn sẽ thấy một tấm biển có nội dung “Khôi phục quyền truy cập vào trang”. Nếu không có gì hiệu quả thì chỉ cần theo liên kết này vk.com/restore.
Điều đầu tiên bạn cần nhập là số điện thoại hoặc địa chỉ email mà trang đã được đăng ký. Nhập một thứ và nhập hình ảnh xác thực vào cửa sổ hiện ra.
Bạn thấy tài khoản của bạn. Nếu đây là anh ấy, hãy xác nhận điều này bằng cách nhấp vào nút “Có, đây là trang bên phải”.
Bây giờ bạn cần đợi cho đến khi nhận được mã đặc biệt. Nếu trước đây bạn đã nhập số di động của mình, mã sẽ được gửi dưới dạng tin nhắn SMS, nhưng nếu đó là email, bạn sẽ phải kiểm tra hộp thư của mình - bạn sẽ nhận được liên kết ở đó để khôi phục quyền truy cập. Đôi khi mã hoặc tin nhắn có thể đến hơi chậm, hãy chuẩn bị cho việc này.
Trên thực tế, đó là toàn bộ quá trình. Như bạn có thể thấy, không có gì phức tạp về điều này.
Nếu mã không đến trong vòng một giờ thì vấn đề nằm ở chỗ khác. Nhưng chính xác thì sao? Sử dụng bất kỳ công cụ ẩn danh nào bạn biết và cố gắng truy cập trang của bạn mà không cần nhập tên người dùng và mật khẩu. Nếu nó không bị đóng băng thì có khả năng 99% là có vi-rút trên máy tính của bạn cần phải loại bỏ. Virus này sửa đổi một tệp nằm trên hệ điều hành của bạn và chuyển hướng bạn đến một tài nguyên hoàn toàn khác, trông giống như VKontakte.
Chúng tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết nhưng chúng tôi lưu ý rằng đôi khi không thể tìm thấy loại vi-rút này ngay cả khi có sự trợ giúp của phần mềm chống vi-rút. Đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp cho bạn một giải pháp đơn giản. Tải xuống tiện ích Dr.Web CureIt! từ trang web chính thức, tiện ích này sẽ quét hệ thống để tìm các tệp độc hại và tự động thay đổi tệp máy chủ thành tệp gốc. Chỉ cần chạy tiện ích và nhấp vào bắt đầu. Sau một thời gian (quá trình quét có thể mất từ vài phút đến vài giờ), bạn sẽ có thể đăng nhập vào VKontakte.
Và một điều nữa - nếu bạn được yêu cầu gửi SMS hoặc nhập số điện thoại di động của mình, hãy biết rằng họ muốn lừa dối bạn. Ngay cả khi bạn gửi tin nhắn, trang này sẽ không bị đóng băng và bạn sẽ mất tiền trong tài khoản của mình.
Năm ngoái, Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) đã nhận được số lượng khiếu nại kỷ lục về các cuộc gọi tiếp thị bằng robot (cuộc gọi tự động) từ các công ty bán nhiều hàng hóa và dịch vụ khác nhau. Tổng cộng, người Mỹ bình thường đã nhận được hơn 29 tỷ cuộc gọi tự động không mong muốn trong năm 2016—gấp đôi con số vào năm 2015. Đến cuối năm nay, số lượng cuộc gọi xâm nhập có thể lại tăng gấp đôi.
Nhiều người Mỹ thậm chí không nhận ra rằng họ đang nói chuyện với robot, vì robot đã được dạy cách thích ứng với câu trả lời và tiến hành một cuộc đối thoại chính thức. Robot không còn chỉ phân biệt được từ Có và Không, số và chữ cái mà còn tái tạo lại câu trả lời mà chúng nhận được. Ví dụ: nếu khi bắt đầu cuộc trò chuyện, bạn tự gọi mình là John, thì khi kết thúc cuộc trò chuyện, robot sẽ gọi bạn bằng tên ít nhất ba lần.
Ngoài ra, giọng nói của robot, hoàn toàn không khác gì giọng nói thật, sẽ quyết định mức độ khó chịu hoặc quan tâm của một người. Đôi khi họ cố tình chuyển hướng cuộc trò chuyện và thậm chí nói đùa để người đó không bị nhầm lẫn bởi giọng điệu tiếp thị của cuộc trò chuyện.
Lần đầu tiên sau 20 năm, robot bán hàng thông minh đã tăng thời gian trung bình của một cuộc gọi tiếp thị lên 5 phút. Cho đến năm 2016, thời gian này đã giảm nhanh chóng, vì phần lớn người Mỹ ngay lập tức từ chối lời đề nghị mua một thứ gì đó.
Các công ty tiếp thị qua điện thoại báo cáo rằng hiệu suất bán robot tăng 120% so với năm trước. Tuy nhiên, người Mỹ lại vô cùng khó chịu trước những cuộc gọi gây nhầm lẫn, đôi khi xảy ra nhiều lần trong ngày (kể cả ban đêm).
Ngoài ra, robot thông minh thường được những kẻ lừa đảo sử dụng để lấy thông tin về thẻ tín dụng, số an sinh xã hội, v.v.
Ví dụ: một hệ thống robot của Nigeria đã gọi điện cho 300 nghìn người Mỹ trong vòng ba tháng và thu thập dữ liệu về 16 nghìn thẻ tín dụng. Những kẻ lừa đảo thậm chí không phải xử lý dữ liệu. Các robot chuyển thông tin nhận được bằng lời nói lên giấy và đưa cho những kẻ lừa đảo một báo cáo chi tiết. Trước đây, để có được khối lượng dữ liệu như vậy, phải có hàng trăm kẻ lừa đảo qua điện thoại chuyên nghiệp tham gia vào cuộc gọi.
Trong một kế hoạch khác, những kẻ lừa đảo đã nhận được 54 triệu đô la thông qua các cuộc gọi thay mặt cho Sở Thuế vụ (IRS). Người máy với giọng kích động đe dọa người dân bằng những khoản tiền phạt khổng lồ, kiện tụng và đóng băng tài khoản ngân hàng nếu họ không đồng ý nộp phạt vài trăm đô la. Một cuộc gọi tự động được thiết kế rực rỡ đã có tác động tâm lý mạnh mẽ đến mọi người và họ nhanh chóng trả hết “nợ” của mình.
Với “đại dịch cuộc gọi tự động” mới bắt đầu lan rộng khắp nước Mỹ, các chuyên gia hàng đầu của FCC đưa ra năm lời khuyên hữu ích. Chúng sẽ giúp bạn tiết kiệm không chỉ thời gian, tiền bạc mà còn cả thần kinh.
Đầu tiên, bỏ qua các cuộc gọi từ các số chưa biết.Đây là lời khuyên đơn giản nhất mà đương nhiên những người đang chờ đợi khách hàng (luật sư, kế toán, bác sĩ và các chuyên gia khác) không thể tính đến. Những người khác có cơ hội nghe tin nhắn thoại và quyết định xem họ có nên gọi lại cho người gọi hay không.
Nhân tiện, robot hiếm khi để lại Thư thoại. Sẽ có lợi hơn cho họ khi gọi cho người khác hơn là để lại tin nhắn cho người không trả lời điện thoại.
Thứ hai, hãy truy cập trực tuyến vào Cơ quan đăng ký không gọi quốc gia và chặn tất cả các số của bạn - số di động, nhà riêng, cơ quan, v.v.
Nếu bạn đã thực hiện việc này từ lâu thì hãy đảm bảo một lần nữa rằng các số đó sẽ bị chặn khỏi thư rác. Cơ quan đăng ký cấm gọi quốc gia là nguồn tài nguyên của chính phủ (và do đó không đáng tin cậy) và số điện thoại của bạn có thể đã biến mất khỏi hệ thống, hệ thống này thường xuyên bị tin tặc tấn công.
Thứ ba, tải những ứng dụng rất tiện lợi và đáng tin cậy về điện thoại thông minh của bạn Truecaller, RoboKiller, Mr. Number, Nomorobo hoặc Hiya, sẽ tự động chặn người rung chuông của robot.
Những ứng dụng này bị tất cả những kẻ gửi thư rác điện thoại trên thế giới ghét vì những trò gian lận kém hiệu quả hơn. Robot không thể tiếp cận con người dù ngày hay đêm.
Thứ tư, cố gắng trả lời các câu hỏi của robot ít thường xuyên hơn. Câu trả lời Có và Không mà bạn nói sẽ được ghi lại và có thể được sử dụng để xác nhận sự đồng ý mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đôi khi robot nói những cụm từ như “Thưa ông, nếu ông trả lời “không”, thì chúng tôi sẽ chỉ gửi cho ông một gói đăng ký mua ba tạp chí chứ không phải mười tạp chí”. Người đó không nghe cụm từ này, nói “không” và sau một thời gian, họ sẽ nhận được một đống tạp chí không cần thiết cùng với hóa đơn sẵn sàng thanh toán.”
Tốt nhất là đừng nói những từ “có” và “không” chút nào. Nếu robot hỏi bạn có nghe thấy không (Can You Hear Me?), thì hãy trả lời rằng bạn có thể nghe thấy (I Can Hear You).
Đương nhiên, chiến thuật tốt nhất khi nói chuyện với robot là hoàn toàn phớt lờ nó. Hãy cư xử cẩn thận và cố gắng hiểu càng nhanh càng tốt rằng bạn không phải đang đối phó với một người sống. Thông thường, robot bắt đầu “trục trặc” sau một thời gian dài im lặng hoặc những câu trả lời không chuẩn, chẳng hạn như Tôi có thể nghe thấy bạn thay vì Có.
Thứ năm, luôn chạy số người gọi trực tuyến.
Thông thường, Google xác định những người gửi thư rác đã gọi từ cùng một số điện thoại trong một thời gian dài. Bạn có thể nhanh chóng biết được số đó thuộc về một cá nhân/công ty cụ thể hay đang được sử dụng cho mục đích lừa đảo. Nếu bạn nhận được cuộc gọi từ một số bị chặn, đừng bao giờ nhấc máy.
Cuối cùng, tôi khuyên tất cả độc giả nên chuyển chuông điện thoại sang vị trí Im lặng thường xuyên hơn. Bạn bè, gia đình và đồng nghiệp - không giống như robot - sẽ luôn tìm cách liên lạc với bạn (email, mạng xã hội, tin nhắn văn bản, cuộc gọi điện video).
Vadim Dymarsky
