Autoservisa prasības paraugs
Autoservisa prasība
Es, Andrejs Karlovičs Semjutins, saskaņā ar pārdošanas līgumu transportlīdzeklis. vienīgais transportlīdzekļa īpašnieks zīmols SsangYong Action OII, unikālais numurs (VIN) Z38UA08A1S-SC090107023, 2014.gadā ražotās automašīnas 275 HNK 952303151 (turpmāk tekstā Automašīna) īpašumtiesību sertifikāts atkārtoti vērsās pie Jums par garantijas remontu savai Auto.
Tiesas lēmums, izpildu raksts un zaudējumu atlīdzība
Tas var apdraudēt jūs un jūsu ģimeni, un jūs par to nekad neuzzināsit. Papildus tam, ka viltotas detaļas ir potenciāli bīstamas, tās parasti nolietojas pirms oriģinālajām daļām. Viltotu auto detaļu atklāšana ir sarežģīta, jo viltotāji bieži dublē preču zīmes vai maina tās tik nedaudz, ka ir nepieciešama iespaidīga acs, lai noteiktu atšķirību. Ja jums ir aizdomas, ka kvalitatīvu materiālu vietā ir izmantotas viltotas auto detaļas, lūdzu, iesniedziet ziņojumu valsts ģenerālprokuroram vai vietējam Better Business Bureau.
Pārkāpjot pircēju tiesību aizsardzības tiesību aktu prasības, jo īpaši punktus. 15, 18 un Krievijas Federācijas valdības 2001. gada 11. aprīļa dekrētu Nr. 2-90 Par pakalpojumu sniegšanas (darbu veikšanas) noteikumiem tehniskais remonts automobiļu transportlīdzekļi, Jūsu organizācijas darbinieki, apzināti ignorējot manus lūgumus, neuzlika Jūsu organizācijas zīmogu uz garantijas remonta pasūtījuma-pasūtījuma Nr.O-1917636, kas datēts ar 26.06.2014. pasūtījums - pasūtījums garantijas remontam Nr.O-91258317 18.01.2014. priekšpasūtījums - garantijas remonta pasūtījuma Nr.O-9125317.
Daudzas automašīnu krāpniecības sākas ar reklamētu cenu par konkrētu remontdarbu, kas šķiet gandrīz pārāk laba, lai būtu patiesība. Kad esat nogādājis automašīnu veikalā, viņi atrod citas preces, kurām nepieciešams remonts, lai paplašinātu darbību secību un palielinātu jūsu rēķinu. Piemēram, iedomājieties, ka varat daudz reklamēt melodiju. Tāpēc jūs vedat savu automašīnu uz darbnīcu, lai izmantotu īpašās priekšrocības. Reiz tev teica: "Jums vajag to, to un to."
Tas ir ļoti līdzīgs ēsmai un krāpšanai. Vienīgā atšķirība šeit ir tā, ka jūs, iespējams, saņemsit liels prieks no iestatījuma. Jūsu mehāniķis atklās tik daudz lietas, kas jūsu automašīnai nav kārtībā, ka jūs domājat, ka tā nav labojama. Šis būtu lielisks laiks, lai pirms renovācijas atļaušanas saņemtu otru atzinumu.
1. Izsniedziet dokumentu, kas apliecina jūsu organizācijas pilnvaras rīkoties garantijas remonts Transportlīdzeklis (ražotāja pilnvara), ar organizācijas zīmogu un pilnvarotās personas parakstu uz katras dokumenta lapas.
3. Izsniegt pasūtījumu garantijas remontam Nr.O-9125317 18.01.2014. ar organizācijas zīmogu un pilnvarotās personas parakstu katrā dokumenta lappusē.
Vairākas remontdarbnīcas iekasē no klientiem maksu par detaļām, kuras pat neiekļūst jūsu automašīnā. Citi remonta uzņēmumi pabeidz darbu, bet tas ir tik traki, ka klientam ir jāatdod automašīna divas vai trīs reizes. Lai palielinātu apvainojumu, jums tiks lūgts samaksāt katru reizi, kad atdosiet automašīnu remontdarbnīcas nolaidības dēļ.
Ja uzskatāt, ka esat auto remonta kļūmes upuris, ziņojiet par to štata prokuratūrai, vietējai patērētāju aizsardzības aģentūrai un iesniedziet sūdzību Better Business Bureau. Apkopojiet visu dokumentāciju, čekus, darba pasūtījumus, rakstiskas tāmes un informāciju par garantiju, kas jums ir no remontdarbnīcas, par kuru jums ir aizdomas par pārkāpumiem. Jo vairāk pierādījumu jums ir, jo spēcīgāka būs jūsu lieta.
Pretenzijas paraugs, ja, izmantojot autoservisa pakalpojumus, tiek pārkāptas patērētāja tiesības
Nododot auto autoservisā, pirmkārt, ir jāseko līdzi pareizai dokumentu noformēšanai. Saskaņā ar “Pakalpojumu sniegšanas (darbu veikšanas) noteikumu 15. punktu par apkope un remonts transportlīdzekļiem"apstiprināts ar Krievijas Federācijas valdības 11.04.2001. dekrētu Nr. 290, līgums ar patērētāju jānoslēdz rakstveidā. Visizplatītākā forma ir pasūtījums, taču tas neizslēdz arī citu veidlapu izmantošanu, jo kamēr tie atspoguļo visus nepieciešamos nosacījumus.
Piesardzības pasākumi, paņemot automašīnu
Jūsu štata valdībai ir uzskaite par auto remontdarbnīcām, par kurām ir iesniegtas sūdzības. Neesiet spiesti maksāt par nevajadzīgiem remontdarbiem. - Nesakiet remontdarbnīcai, kas jāveic, ja neesat pārliecināts, ka jums ir nepieciešams remonts. Iegūstiet vairākus vērtējumus no dažādiem veikaliem. - Iespējams, jums būs jāmaksā par tāmēm, taču jūs varētu ietaupīt simtiem dolāru, iepērkoties vietnē labākā cena. Meklējiet auto remontu pie sertificētiem automehāniķiem, pirms tas jums ir nepieciešams. - Tāpēc jūs nesteidzieties un varat veltīt laiku, lai atrastu godīgu remontdarbnīcu. Jūs varat ietaupīt naudu, pieprasot lietotas detaļas. - Bet neaizmirstiet lūgt rezerves daļas. Pārliecinieties, vai remontdarbnīca ievēro visas esošās garantijas jūsu transportlīdzeklim. - Ja nē, varat maksāt par detaļām vai darbu, ko sedz jūsu ražotāji vai pagarinātā garantija. Vai remontdarbnīca ir neprofesionāla vai netīra? - Labas remontdarbnīcas parasti ir tīras un sakārtotas, un to darbinieki ir sirsnīgi un profesionāli. Godīgi remontdarbnīcas neizspiedīs jūs veikt remontdarbus un atbildēs uz visiem jūsu jautājumiem, kā arī ar prieku sniegs rakstiskas tāmes.
Kā atrast labu auto remontdarbnīcu vai mehāniķi
Kad jūsu automašīnai ir nepieciešama apkope, kas ietekmē jūsu lēmumu par to, uz kuru veikalu to vest?Ja darbs tiek veikts tieši darījuma laikā, patērētāja klātbūtnē, tiesību akti atļauj šādu darījumu veikt mutiski (Krievijas Federācijas Civilkodeksa 159. panta 2. punkts, noteikumu 17. punkts). ). Principā tas attiecas ne tikai uz tādiem darbu veidiem (pakalpojumiem), kā mazgāšana, diagnostika, riepu uzpūšana un jebkuri citi, kas tiek veikti klienta klātbūtnē. Tādā gadījumā līgumu var noformēt, izsniedzot čeku, kuponu, kases čeku u.c. Kaut kāds dokuments tomēr ir jāsaņem!
Pieņemot šo lēmumu, jāņem vērā daudzi faktori. Ja jūsu automašīnai joprojām ir garantija, jums var nebūt citas izvēles, kā tikai uzticēt ražotāja sertificētam mehāniķim vai auto remonta tehniķim. nepieciešamie remontdarbi. Tas parasti nozīmē, ka jums būs jānogādā automašīna uz vietējo izplatītāju, lai paveiktu darbu. Tomēr tas ne vienmēr notiek, un jūs varat nogādāt automašīnu pie jebkura sertificēta mehāniķa. Noteikti izlasiet un izprotiet garantiju, lai veiktu atmaksai nepieciešamās darbības.
Pārējos gadījumos ir nepieciešama līguma rakstiskās formas ievērošana. Noteikumos (17. punkts) ir saraksts ar nosacījumiem, kas jāatspoguļo darba pasūtījumā:
Tāpat līgumā var tikt ietverti arī citi atbilstoši nosacījumi, piemēram, par apmaksas kārtību un termiņiem par veikto darbu, sniegtajām rezerves daļām, darba trūkumu novēršanas termiņiem, strīdu risināšanas kārtību u.c. Tomēr jāatceras, ka līguma noteikumi, kas aizskar patērētāja tiesības vai ierobežo līgumslēdzēja atbildību salīdzinājumā ar likumā noteiktajiem noteikumiem, būs spēkā neesoši (Civilkodeksa 400. panta 2. punkts). Krievijas Federācija, Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 16. panta 1. punkts). Šādos gadījumos joprojām būs spēkā likuma noteikumi.
Kad garantija ir beigusies, nevajadzētu būt nekādiem ierobežojumiem, kur nogādāt automašīnu servisā. Nevajadzētu būt pārāk grūti atrast sev tuvumā labu, godīgu remontdarbnīcu vai degvielas uzpildes staciju. Jautājiet saviem radiniekiem un draugiem ieteikumus. Best Business Bureau ir vēl viens lielisks resurss, kad mēģināt atrast uzticamu remontdarbnīcu. Varat arī meklēt tīmeklī gan ieteikumus, gan brīdinājumus. Veiciet izpēti, pat ja jūsu automašīnai ir nepieciešama vairāk nekā tikai ikdienas apkope.
Ļaujiet man sniegt jums piemēru: Art. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 28. pants nosaka darbuzņēmēja atbildību par darbu izpildes termiņa pārkāpšanu soda veidā - 3% no darbu izmaksām par katru nokavēto dienu (stundu, ja termiņš noteikts Līgumā). stundas). Līgumā noteikta soda nauda mazākā apmērā, teiksim, 0,5%. būs pretrunā ar likuma prasībām un attiecīgi patērētājam būs tiesības pieprasīt līgumsodu likumā noteiktajā apmērā. Tas pats attiecas uz nosacījumiem, kas attiecas uz atbildības atņemšanu no izpildītāja par darbu defektiem, kas atklāti pēc garantijas termiņa beigām: patērētājam joprojām būs likumīgas tiesības iesniegt pretenzijas par to novēršanu saprātīgā termiņā divu gadu laikā.
Tomēr tas jums nepalīdzēs, ja salūzīsit nekurienes vidū un ir tikai viena remontdarbnīca. Lai izvairītos no šī scenārija, pirms došanās uz dzinēju vizuāli pārbaudiet garš ceļojums ar mašīnu. Ja redzat iespējamās problēmas, piemēram, nolietota josta vai stipri sarūsējuši akumulatora kabeļi, veiciet dažus preventīvus pasākumus. Ja dodaties pensijā un atrodaties pilsētas vienīgā mehāniķa žēlastībā, veiksmi un pārliecinieties, ka saņemat kvītis un saglabājiet tās savai uzskaitei.
Kopā ar darba pasūtījumu tiek sastādīts pieņemšanas akts. Pareiza pieņemšanas akta reģistrācija ļauj izvairīties no strīda par automašīnas stāvokli pēc remonta. Lai autoserviss nevarētu izvairīties no atbildības par automašīnas skrāpējumiem un iespiedumiem, kas radušies pēc remonta, aktā jānorāda, ka automašīnai nav defektu, kā arī jāatspoguļo tā komplektācija (paklājiņi, radio, skaļruņi, pirmā palīdzība komplekts, domkrats utt.). Pat daļējs transportlīdzekļa bojājums dod patērētājam tiesības pieprasīt līdzīga transportlīdzekļa nodrošināšanu vai tā dubulto izmaksu atlīdzināšanu.
Ja jūsu transportlīdzeklim ir nepieciešams īpašs darbs, pārliecinieties, ka remontētāji ir kvalificēti un tiem ir nepieciešamo aprīkojumu. Mūsdienu automašīnas vajag vecas mašīnas. Viņu iekšējā saskarne datorsistēmas vadības ierīces var palīdzēt diagnosticēt daudzas problēmas, taču, ja aprīkojums nav viegli pieejams vai mehāniķi nav apmācīti to lietot, jums var būt jāmaksā nevajadzīgas diagnostikas maksas.
Pat ja atrodat ļoti ieteicamu remontdarbnīcu, pirms ļaujiet tai veikt dārgu remontu, veltiet laiku otra atzinuma iegūšanai. Tas var šķist apgrūtinājums, taču, ja joprojām varat vadīt automašīnu, varat ietaupīt paketi. Cenas vienam un tam pašam pakalpojumam atšķiras. Jūs pat varat uzzināt, ka jūsu automašīnai nav nepieciešams remonts, kas jums tika teikts. Ja otrajā veikalā ir vairāk problēmu nekā pirmajā, lūdziet viņiem paskaidrot, kāpēc viņu diagnoze atšķiras.
Vēl viens punkts, ko vēlos atzīmēt, ir materiālu un rezerves daļu nodrošināšana paša patērētāja darba veikšanai. Bieži uz autoservisu sienām var redzēt paziņojumu: "Organizācija nav atbildīga par patērētāja nodrošināto rezerves daļu kvalitāti." Tikmēr šāds paziņojums ne visai atbilst pašreizējai likumdošanai. Fakts ir tāds, ka šādā situācijā autoserviss darbojas kā persona ar īpašām tehniskām zināšanām, atšķirībā no patērētāja, kurš var neapzināties nodotās rezerves daļas slikto kvalitāti. Tāpēc darbuzņēmēja pienākums ir pārbaudīt piegādātās daļas.
Kāpēc jums vajadzētu uzturēt remonta žurnālu? Transportlīdzekļa remonta žurnāla uzturēšana ir lielisks veids, kā parādīt, kā tiek uzturēta jūsu automašīna, kravas automašīna, motocikls vai atpūtas automašīna. Ja iekļaujat kvītis, darba pasūtījumus un rēķinus, varat kādam viegli pierādīt, kāds darbs tika veikts un kad. Šis apkopes un remonta ieraksts var pievienot jūsu automašīnai vērtību un atvieglot tās pārdošanu.
Remonta un apkopes apliecinājums
Ja izrādīsies, ka jūsu automašīna ir citrona, jums tiks lūgts iesniegt pierādījumus par remonta mēģinājumu un dienu skaitu, kad tā nav bijusi ekspluatācijā. Remontdarbu žurnālā, ja tas tiek pareizi uzturēts, būs norādīti datumi, nobraukums un problēmas, kas jālabo katru reizi, kad transportlīdzeklis tiks nogādāts izplatītajā. Ja izplatītājs nevarēja novērst problēmu, remonta žurnāls to skaidri norādīs un pastiprinās jūsu lietu. Ja nonākat šķīrējtiesā vai jāsūdz tiesā dīleri, labi saglabājies remonta žurnāls var pierādīt tiesai, cik labi jūs rūpējāties par savu automašīnu.
Pirmkārt, ir jānosaka atbilstības sertifikācijas pieejamība, ja rezerves daļas vai materiāli ir pakļauti obligātai sertifikācijai. Informācija par to jāiekļauj darba pasūtījumā vai pieņemšanas aktā. Ja tiek konstatēti acīmredzami kvalitātes defekti, arī tas ir attiecīgi jāatzīmē. Izpildītājs tiek atbrīvots no atbildības par defektiem darbā tikai gadījumā, ja nodoto rezerves daļu defektus nav bijis iespējams atklāt pienācīgas pārbaudes laikā vai patērētājs, neskatoties uz norādījumiem, nav nomainījis piegādātās rezerves daļas pret augstām. - kvalitatīvas.
Remonta žurnāls ļauj tiesnesim, šķīrējtiesnesim vai ražotājam ātri izskatīt jūsu lietu. Apsveriet, cik ilgs laiks būs nepieciešams, lai iebērtu piezīmes, rēķinus, kvītis, darba pasūtījumus un citus ierakstus, kas uzrādīti lielā nešķirotā kaudzē. Atkarībā no ierakstu skaita tas var ilgt vairākas dienas!
Lejupielādējiet remonta žurnāla veidni
Remonta žurnāls ir jūsu transportlīdzekļa remonta un apkopes kopsavilkums. Transportlīdzeklis — tas identificē transportlīdzekli, uz kuru attiecas šis žurnāls. Nobraukumam jāatspoguļo nobraukums, kas nolasīts tieši no odometra. Izplatītājs vai remontdarbnīca, kurā nogādājāt savu automašīnu remontam. Lai veiktu garantijas remontu, jums ir jānogādā automašīna pilnvarotā remonta centrā. Remonta pasūtījuma numurs. To atradīsit uz remonta pasūtījuma vai darba pasūtījuma. Iemesls tam ir tas, ka jūs aizsargā citronu likums. Kopējiet to savā atkopšanas žurnālā. Ja kāda iemesla dēļ izplatītājs jums neizsniegs rēķinu, pārbaudiet to. Šeit ievadiet skaidras naudas izdevumus. Piemēri: vilkšana, gāze, viesnīca, pārtika vai remonta maksa, ja tā tiek prasīta. Pievienojiet remonta žurnālam visu rēķinu un kvīšu kopijas. Izveidojiet remonta žurnāla ieraksta numuru un ierakstiet to rēķinos un kvītīs, lai palīdzētu turpmākajās atsaucēs.
- Datums un nobraukums, kad automašīna tika nodota remontam.
- Datums un nobraukums, kad transportlīdzeklis tika pacelts.
- Piezīme.
- Datumam jābūt atspoguļotam remonta pabeigšanas brīdī.
- Tas var atšķirties no datuma, kad izvēlējāties transportlīdzekli!
Patērētāja tiesības veiktā darba trūkumu konstatēšanas gadījumā ir noteiktas Art. Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 29. pants. Tātad, ja darbs tika veikts slikti, varat pieprasīt no autoservisa:
Pretenzijas paraugs veikto darbu (pakalpojumu) nepilnību konstatēšanas gadījumā:
Citronu likuma aizsardzībai jums ir jāapraksta nelabotie defekti vienādi katru reizi, kad tiek veikta automašīnas apkope. Remonts, uz kuru attiecas garantija, ir jāveic pilnvarotās remontdarbnīcās.
Izvēloties automašīnu no izplatītāja vai autorizēta remonta centra, pārliecinieties, ka viņi jums izraksta rēķinu par paveikto darbu. Izplatītājs var teikt, ka rēķina nav, jo par remontu nav jāmaksā. Jums ir visas tiesības uz ierakstu par darbu, kas tiek veikts jūsu transportlīdzeklī, un jūs nedrīkstat atstāt izplatītāju tīklu, kamēr viņi nav izrakstījuši jums rēķinu ar jūsu pieprasīto informāciju.
Autoservisa SIA "Ulybka" direktors
No Ivanova Ivans Ivanovičs
Adrese, telefons
Pretenzija
2005 Jūsu organizācija veica automašīnas VAZ 2109 remonta darbus, identifikācijas numurs ___, Numurzīme ____. Darbi tika veikti, pamatojoties uz darba pasūtījumu Nr.____. ____ samaksāts par veikto darbu.
Darbā tika uzstādīts garantijas periods ilgums ____ (norādiet garantijas laiku, ja tāds ir).
Ekspluatējot auto pēc remonta, atklājās darbs šādus trūkumus: (norādiet, kādi trūkumi tika atklāti).
Šajā sakarā man nodarīti zaudējumi sekojošā apmērā (ja nodarīts kaitējums, norādīt no kā tas sastāv un pievienot apliecinošus dokumentus. Piemēram, man bija jāmaksā par auto vilkšanu no negadījuma vietas uz garāžu).
Pamatojoties uz Art. 29 Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību", es pieprasu noteiktajā termiņā: (norādīt prasību no iepriekš minētā. Piemēram, pilnībā atmaksāt visas iepriekš samaksātās summas par remontu un atlīdzināt visus radušos zaudējumus).
Pielietojums:
remonta čeka kopija,
Kā iesniegt prasību autoservisam?
Visiem augstākminētajiem dokumentiem (licencei, sertifikātam un tās pielikumiem) jāatrodas klientiem redzamā vietā. Papildus tiem - augstākminēto darbu nodrošināšanas cenrādis.
200?"200px":""+(this.scrollHeight+5)+"px")"> Neaizmirstiet, ka ražotāji ārzemju automašīnas(pašreizējās garantijas laikā) viņi kategoriski nepieņem tehniskās palīdzības sniegšanu automašīnai ar savām rokām, trešo personu amatniekiem vai citiem sadzīves kulibiniem. Šādu prasību ignorēšana automašīnas īpašniekam ir saistīta ar garantijas zaudēšanu.
Tas pats tiesiskais regulējums attiecībām "klients-auto serviss" galvenokārt balstās uz vairākiem tiesību aktiem. Starp viņiem: Civilkodekss Krievijas Federācija(līgums, maksas pakalpojumi), likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību", Mehānisko transportlīdzekļu apkopes un remonta pakalpojumu sniegšanas (darbu veikšanas) noteikumus.
Automašīnas nodošana autoservisam (noteikta pakalpojuma saņemšana) nozīmē līguma noslēgšanu starp transportlīdzekļa īpašniekiem un pasūtījuma veicēju. Līgumu var slēgt gan rakstiski (vairumā gadījumu saistīts ar auto remontu), gan mutiski. Pirmajā gadījumā automašīnas īpašniekam, noformējot attiecīgos dokumentus, jāpievērš uzmanība juridiskajai pratībai. Šādas tiesiskās attiecības regulē "Noteikumi par pakalpojumu sniegšanu (darbu veikšanu) mehānisko transportlīdzekļu apkopei un remontam", kas apstiprināti ar Krievijas Federācijas valdības 2001. gada 11. aprīļa dekrētu ar numuru 290. Kā noteikums, līgums ir pasūtījuma-pasūtījuma formā, lai gan citās zīmola formās. Patērētājam šajā gadījumā galvenais ir tas, ka dokumentā ir precīzi norādīti visi pavadošie nosacījumi.
Ja pasūtītājs veic darbus transportlīdzekļa īpašnieka klātbūtnē, saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas Civilkodeksa 159. pantu, pakalpojumu sniegšanas noteikumu 17. punktu, līgumu var noslēgt mutiski. Pamatā šādas vienošanās notiek, kad patērētājs viņa klātbūtnē pieprasa pasūtījuma izpildi: auto mazgāšanu, riepu montāžu, operatīvo diagnostiku utt. Šajā gadījumā abu pušu vienošanos apliecina čeka, kases čeka, cita dokumenta, kurā ir rekvizīti un uzņēmuma, kas sniedz pakalpojumu patērētājam, zīmogs.
Slēdzot rakstisku līgumu, darba pasūtījumā jābūt šādiem elementiem:
Uzņēmuma nosaukums, firma utt. kā arī mākslinieka adrese. Pilnais vārds klientu koordinātes
Problēmas risināšanai nepieciešamo darbu (pakalpojumu) saraksts, izmantoto materiālu saraksts, kā arī rezerves daļas, to cena (nodrošina autoserviss)
Pasūtītāja nodrošināto materiālu, rezerves daļu saraksts (ar viņu sertifikācijas datu apzīmējumu)
Pasūtījuma-pasūtījuma izpildes datums, tā izpildes laiks, darbu izmaksas, apmaksas kārtība, garantijas laiks (ja tāds ir)
Informācija par automašīnu (automašīnas marka, modelis, reģistrācijas numurs) automašīnas izmaksas, noteiktas, pusēm savstarpēji vienojoties
Tās personas iniciāļi un amats, kura aizpildīja pušu parakstītu darba pasūtījumu.
Vienlaikus ar darba pasūtījumu tiek izsniegts pieņemšanas akts. Šis raksts vēlāk, kad jūs paņemsiet transportlīdzekli no remonta, ļaus jums izvairīties no debatēm par jūsu automašīnas stāvokli. Dokumentā atzīmējat, ka nodošanas laikā "no rokas rokā" automašīnai nebija nekādu defektu. Papildus visam ir vērts noteikt arī neatņemamu sastāvdaļu klātbūtni automašīnā: paklājus, aptieciņu, parocīgu remonta aprīkojumu utt. Tādējādi, ja klients konstatē pēcremonta skrāpējumus, virsmas deformācijas un citus bojājumus, automašīnas īpašnieks saņem likumīgas tiesības pieprasīt, lai darbuzņēmējs (autoserviss) viņam nodrošina līdzīgu transportlīdzekli vai kompensē tā dubultās izmaksas.
Iesniedzot pretenziju, jānorāda, kādu pakalpojumu (remontu) Jums sniedza autoserviss. Kāda veida problēmu novēršana tika veikta. Šajā gadījumā auto remontētājiem ir divas iespējas: vai nu veikt atkārtotu savu auto remontu, vai arī kompensēt radušos zaudējumus. Šādas prasības regulē likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 29.pants.
Papildus pretenzijā jānorāda sava auto numurs, informācija par pasūtījumu (numurs, darbu izmaksas, termiņi), kā arī jāatklāj savu sūdzību būtība. Aizpildīta pretenzija jums jāiesniedz skaidri norādītajā garantijas periodā. Saskaņā ar likumu, ja izpildītājs savu vainu neatzīst, viņam ir pienākums veikt ekspertīzi par saviem līdzekļiem. Tiesa, šajā gadījumā, lai izvairītos no subjektīva vērtējuma, ir vērts to izdarīt neatkarīga ekspertīze. Lai pēc tam sniegtu iegūtos datus tiesai.
Tajā pašā laikā ir vērts apsvērt, ka prasības pieteikums ir jāiesniedz tiesu iestādē, kas atrodas citā pilsētas rajonā nekā autoserviss. Galu galā diezgan iespējams, ka tiesā "organizācijas dzīvesvietā" sakari ir labi nodibināti un kontakti ir izveidoti. Taču, kā rāda prakse, autosalonu vadītāji problēmas cenšas atrisināt paši, neceļot lietu tiesā.
Prasības paraugs
Autoservisa SIA "AVTO" direktors
Petrovs Petrs Petrovičs
no Nikolaja Nikolajeviča Nikolajeva
Pasta adrese, kontakttālrunis
Jūsu organizācija AVTO LLC 2009.gadā veica automašīnas _____________, identifikācijas numurs _____________, numura zīme ___________ remonta darbus. Darbi tika veikti, pamatojoties uz darba pasūtījumu Nr.____. Par veiktajiem darbiem tika samaksāti _______ rubļi. _______ policists.
Veiktajam darbam tika noteikts garantijas laiks ______ (norādīt garantijas laiku, ja tāds bija).
Automašīnas ekspluatācijas laikā pēc remonta veiktajos darbos tika konstatēti (novērsti) šādi trūkumi: (uzskaitiet konstatētos trūkumus).
Saistībā ar iepriekš minēto man nodarīti zaudējumi šādā apmērā (materiālā kaitējuma gadījumā norādīt, no kā tas sastāv, pievienot apliecinošus dokumentus). Piemēram, man bija jāmaksā par evakuatora, velkoņa utt. pakalpojumiem.
Pamatojoties uz Art. Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 29. pantu, es pieprasu noteiktajā termiņā: (norādiet savu prasību(-es) no iepriekšminētā). Piemēram, pilnībā atmaksāt iepriekš par remontdarbiem samaksāto summu un atlīdzināt visus zaudējumus, kas jums radušies.
Pielietojums:
1. Auto remonta apmaksas čeka fotokopija.
2. Rēķina par automašīnas transportēšanu (vai transporta pakalpojumu apmaksas čeku) fotokopiju.
Vēstules paraugs automašīnu izplatītājam
Auto tirgotāja prasība. Saskaņā ar līgumu par transportlīdzekļa pārdošanu, kas noslēgts ar organizāciju, pieteikuma iesniedzējs iegādājās automašīnu, samaksājot tās izmaksas. Taču, noslēdzot līgumu, cena nezināmu iemeslu dēļ pieauga. Tajā pašā laikā organizācijas darbinieki nevarēja prasītājam paskaidrot automašīnas sadārdzinājuma iemeslu. Iesniedzējs lūdz lauzt transportlīdzekļa pirkuma līgumu.
OOO _______________________
No: ___________________________________________
PRETENZIJA
Saskaņā ar __________ datēto Transportlīdzekļa pirkuma-pārdošanas līgumu Nr. __________, kas noslēgts ar SIA ____________ (turpmāk tekstā – Pārdevējs), iegādājos automašīnu ar markas ____________ VIN: ___________________ (turpmāk tekstā Automašīna), samaksājot tās izmaksas summa ____________ rubļi.
Pērkot Auto uz kredīta, daļu no izmaksām pircējs apmaksā skaidrā vai bezskaidrā naudā no saviem līdzekļiem ( sākotnējā maksa par auto), un pārskaita atlikušo summu, ko banka nodrošina kā kredītu uz Pārdevēja norēķinu kontu.
Lai iegādātos Auto, noslēdzu aizdevuma līgumu ar Banku CJSC __________________, lai man izsniegtu kredītu automašīnas iegādei _____________ rubļos __ kapeikas.
Skaidras naudas summa, ko es iemaksāju organizācijas kasē, lai samaksātu par automašīnu, bija _____________ rubļi.
Izpildot Līguma nosacījumus, Pārdevēja norēķinu kontā tika ieskaitīti naudas līdzekļi _____________ rubļu apmērā.
Saskaņā ar Art. Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 424. pantu līguma izpilde tiek maksāta par cenu, kas noteikta, pusēm vienojoties.
Viens no būtiskiem transportlīdzekļa pirkuma līguma nosacījumiem ir cena.
Saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 10. pantu ražotājam (izpildītājam, pārdevējam) ir pienākums savlaicīgi sniegt patērētājam nepieciešamo un ticamu informāciju par precēm (darbiem, pakalpojumiem), nodrošinot iespēju viņu pareizā izvēle. Dažiem preču veidiem (darbiem, pakalpojumiem) sarakstu un metodes, kā patērētājam sniegt informāciju, nosaka Krievijas Federācijas valdība.
Informācijai par precēm (darbiem, pakalpojumiem) jābūt:
Vārds tehniskajiem noteikumiem vai cits apzīmējums, kas noteikts Krievijas Federācijas tiesību aktos par tehniskajiem noteikumiem un kas norāda uz obligātu preču atbilstības apstiprinājumu
cena rubļos un preču (darbu, pakalpojumu) iegādes nosacījumi, tai skaitā, piešķirot kredītu, aizdevuma summu, visu patērētāja maksājamo summu un šīs summas atmaksas grafiku
garantijas periods, ja tāds ir.
Pamatojoties uz Pārdevēja sniegto informāciju, iegādātā transportlīdzekļa izmaksas bija ______________ rubļi.
Taču, noslēdzot Līgumu, cena nezināmu iemeslu dēļ pieauga līdz ____________ rubļiem.
Tajā pašā laikā SIA _____________ darbinieki nevarēja man izskaidrot automašīnas sadārdzinājuma iemeslu.
Pamatojoties uz Art. Krievijas Federācijas likuma Par patērētāju tiesību aizsardzību 12. pantu, ja patērētājam pēc līguma noslēgšanas netiek dota iespēja nekavējoties saņemt informāciju par preci (darbu, pakalpojumu), viņam ir tiesības pieprasīt no pārdevēja ( izpildītājs) atlīdzināt zaudējumus, kas radušies nepamatotas izvairīšanās no līguma noslēgšanas rezultātā, un, ja līgums ir noslēgts, saprātīgā termiņā atteikties to pildīt un pieprasīt atmaksāt par preci samaksāto summu un atlīdzināt citus zaudējumus.
Līguma izpildes atteikuma gadījumā patērētājam ir pienākums atgriezt preci (darba rezultātu, pakalpojumus, ja iespējams pēc to būtības) pārdevējam (izpildītājam).
Pamatojoties uz Art. Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 453. pantu, izbeidzot līgumu, pušu saistības izbeidzas.
Līdz ar to, tā kā man saskaņā ar spēkā esošo likumdošanu tika sniegtas nepatiesas ziņas par transportlīdzekli - auto markas _____________, VIN: ________________, man ir tiesības pieprasīt transportlīdzekļa pirkuma līguma laušanu.
Pamatojoties uz iepriekš minēto, -
Izbeigt starp mani un SIA ___________ noslēgto transportlīdzekļa pirkuma un pārdošanas līgumu Nr._______, kas datēts ar __________.
Informēju, ka gadījumā, ja atteikšos apmierināt manas prasības, savu tiesību un likumīgo interešu aizstāvībai būšu spiests vērsties tiesā ar prasību, kurā pieprasīšu tiesas izdevumu (naudas sodu, advokāta pakalpojumu apmaksas) piedziņu. un kompensāciju par morālo kaitējumu), kas jums būs papildu izmaksas.
Atbildi uz pretenziju lūdzam nosūtīt uz adresi: ________________________________ 3 dienu laikā.
tikai Maskavas un MO iedzīvotājiem Gavrilova A.I.
advokāts vietnē Kolotush D.V.
advokāte tiešsaistē Galkina O.N.
advokāts vietnē Iskenderovs E.E.
advokāts vietnē Luneva A.S.
advokāts vietnē Sergejevs A.O.
advokāts vietnē Zarinsky S.V.
advokāts tiešsaistē Rylkov L.A.
advokāts vietnē Gutarov S.A.
advokāts vietnē Mindzar F.V.
advokāts vietnē Khovanskaya A.L.
advokāts tiešsaistē Krasnoščeks A.N.
advokāts tiešsaistē Malygin O.A.
jurists uz vietas
Sveiki dārgais viesis!
Šobrīd vietnē ir 164 juristi.
Kads ir tavs jautajums?
Mehāniskie transportlīdzekļi tiek klasificēti kā sarežģīti tehniskās preces. Šī ir atsevišķa kategorija, kas ir iedalīta likumā par patērētāju tiesību aizsardzību. Attiecīgi defektu novēršanas un transportlīdzekļu apkopes darbus un pakalpojumus regulē tā pati likumdošana. Esošā obligātā pirmstiesas kārtība strīdu risināšanai par transportlīdzekļu remontu paredz prasības iesniegšanu - pirms vēršanās tiesā. Tāpēc prasība kļūst par galveno dokumentu, lemjot par nekvalitatīva automašīnas remonta veikšanu.
Nekvalitatīva auto remonta ekspertīze
Iekārtas remonts var tikt veikts slikti. Tajā pašā laikā šis fakts var kļūt pamanāms tikai pēc noteikta laika. Tas var būt saistīts ar tehnoloģiju vai darba metodikas pārkāpumu vai bojātas daļas vai kopijas uzstādīšanu oriģināla vietā.
Jebkurā gadījumā patērētājam ir jāpierāda fakts, ka tika veikts nekvalitatīvs automašīnas remonts. Tam nepieciešama pārbaude. Tieši ekspertīzes secinājumi kļūs par pamatu pirmstiesas prasībai vai turpmākai tiesvedībai. Ekspertīze būs galvenais pierādījums neatbilstošai transportlīdzekļu remonta pakalpojumu sniegšanai. Pierādījuma gadījumā par nekvalitatīvu automašīnas remontu patērētājs būs tiesīgs atlīdzināt visus zaudējumus uz atbildētāja rēķina.
Atbildība par nekvalitatīvu auto remontu
Prasībai par zaudējumu atlīdzību par šīm darbībām ir jābūt balstītai uz eksperta atzinumu. Tikai šajā gadījumā jūs varat paļauties uz uzņēmuma atbildības iestāšanos par šādu remontu.
Likums paredz atbildību. Tas nozīmē, ka Patērētājam, iesniedzot pretenziju, ir tiesības izvirzīt šādas prasības:
- Nekvalitatīvs automašīnas remonts, ko pierāda ekspertīze, ir pamats visu automašīnas remontam iztērēto līdzekļu apmaksai. Čekā norādītie naudas līdzekļi ir atlīdzināmi;
- Patērētājs prasībā var pieprasīt atlīdzināt pašas ekspertīzes veikšanai iztērētos līdzekļus. Tā ir pamatota prasība, jo pētījuma nepieciešamību nosaka neatbilstošs pakalpojums;
- Ja klients izmanto jurista pakalpojumus, tad nodrošinājums profesionāla palīdzība arī pakļauta kompensācijai uz vainīgā rēķina;
- Prasība ir saistīta ar valsts nodevas samaksu. Tās summa ir atkarīga no prasības vērtības. Šādu nodevu atbildētājs kompensē, tiesai atzīstot viņa prasības.
Tādējādi visi klientam radušies zaudējumi ir obligāti atlīdzināmi.
Kā atgūt naudu par nekvalitatīvu automašīnas remontu?
Naudas piedziņai un izdevumu atlīdzināšanai nepieciešama likumā noteiktā kārtība. Procedūru var attēlot šādi:
- Ja tiek konstatēts defekts, sazinieties ar servisa centru un ziņojiet par problēmu;
- Ja atsakāties labprātīgi labot remonta defektus, jāsagatavo pretenzija;
- Šī dokumenta sagatavošanas ietvaros ir nepieciešams samaksāt par pētījumu un saņemt tā rezultātu. Vienlaikus servisa centram jāpaziņo par tā iecelšanas faktu, kā arī pasākuma norises laiku un vietu;
- Pēc slēdziena saņemšanas nepieciešams aizpildīt pretenziju un vērsties pie autoservisa. Dokuments jānosūta pa pastu kopā ar paziņojumu un pielikuma sarakstu. Pielikumā ieteicams pievienot eksperta atzinuma kopiju;
- Jāatvēl laiks prasības atrisināšanai. Parasti tas ir 1-5 dienas no brīža, kad atbildētājs ir saņēmis vēstuli;
- Ja prasības nav izpildītas, varat vērsties tiesā. Atteikšanās apmierināt patērētāja prasības par nekvalitatīvu auto remontu var izpausties gan kā autoservisa vai piegādātāja noraidoša atbilde, gan arī prasību ignorēšana.
