Bili ste nepristojni u minibusu, nezadovoljni ste ponašanjem ili radom vozača javni prijevoz... Situacija je, nažalost, i dalje tipična, iako ne česta. Gdje se žaliti? Kako podnijeti prijavu - pismeno, telefonom, u koje vrijeme? Odgovori na ova pitanja, kao i detaljne informacije o pravima putnika u vezi sa nedoličnim ponašanjem prevoznika, može se saznati proučavanjem ovog članka.
Putnik koji želi da uloži žalbu može na najjednostavniji način: ostaviti poruku u obrascu za povratne informacije. Za to postoji jedan elektronski uzorak žalbe na web stranici Moskovskog odjela za promet i razvoj drumskog saobraćaja. Žrtva ima razloga da se tu prijavi u sljedećim slučajevima:
- predstavnik prevoznika (vozač) priznaje grubost i grubo postupanje;
- dugo stojite u redu za autobus, prevoz ne ide po redu vožnje;
- druge manifestacije kršenja prava potrošača koje želite da prijavite.
Prava vozača i putnika. Šta treba da znate
Ove informacije su navedene u „Pravilima za korištenje gradskog zemljišta prevozom putnika u gradu Moskvi“. Ovi zahtjevi su apsolutno otvoreni za opći pristup, odnose se na norme ponašanja u tramvajima, trolejbusima, autobusima, rutnim taksi vozilima, odnosno odnose se na gotovo sve vrste prijevoza.
Bitan. Prije nego što odlučite napisati ili podnijeti žalbu, trebali biste proučiti svoja prava i opskrbiti se argumentima koji potvrđuju krivicu prijevoznika.
Ukratko, pravila se mogu sažeti u nekoliko osnovnih postulata:
- Informacije o pravima putnika i obavezama kompanije moraju biti istaknute u kabinama Vozilo.
- Red vožnje se može pronaći na web stranici Mosgortransa i u stajalištima tramvaja, trolejbusa i taksija na fiksnoj ruti.
- Vozač je dužan da obavlja prevoz putnika bez obzira na kategorije (uključujući osobe sa invaliditetom), poštujući Pravila drumski saobraćaj.
- U javnom prevozu postoje određeni intervali kretanja, jasno definisane rute. U slučaju privremenih promjena, prijevoznik će obavijestiti putnike na bilo koji efikasan način.
- Preduvjet je održavanje čistoće u kabini, promatranje sanitarni standardi, prvo dostupnost sredstava medicinsku njegu i specijalnu sigurnosnu opremu (aparati za gašenje požara).
Kako pravilno podnijeti žalbu
Da bi žalba bila registrovana i prihvaćena za rad potrebno je ispuniti nekoliko jednostavnih uslova. Bez obzira na to da li će biti poslat putem dežurne linije ili pismom, e-mailom, neophodno je znati parking broj vozila. Ovo su osnovne informacije. Obično je naznačeno ispred, na kokpitu ili vjetrobransko staklo kao i sa strane. Također ćete morati obavijestiti dispečera (ostavite ga na mjestu) broj rute i konkretne podatke o datumu, mjestu i vremenu incidenta.
Pažnja. Žalbe anonimnih osoba sa tuđim (nepostojećim) identifikacionim podacima - prezime, broj telefona i adresa, najvjerovatnije neće biti razmatrane.
Metode rukovanja
Postoji mogućnost podnošenja žalbe Mosgortransu putem 24-časovne telefonske linije. Obavezno prikupite podatke o činjenici kršenja, kratko i jasno navedite suštinu dispečeru, ostavljajući podatke o sebi (kontakt broj i ime podnosioca zahtjeva). Osim toga, dozvoljene su i druge metode: napišite papirnu prijavu i pošaljite je na adresu glavnog odjela Mosgortransa (adresa se može pronaći na web stranici). Službeni predstavnik ustanove dužan je da u roku od mjesec dana da odgovor na prigovor. Također možete pogledati web stranicu Gradske vijećnice Moskve, u odgovarajućem odjeljku. Ako je postojao slučaj sa određenim prevoznikom, koji obezbeđuje Povratne informacije sa potrošačem, nazovite ili ostavite poruku direktno njihovom dispečeru.
Bitan. U većini slučajeva, kao rezultat nesreće, vozač će biti kažnjen: bit će lišen bonus premije ili čak otpušten. Zapamtite ovo, nemojte dozvoliti neosnovane izjave i subjektivne ocjene.
Izlaz
Dakle, glavne tačke podnošenja žalbe Mosgortransu su razriješene. Ovo je telefonska veza, kontakti na sajtu i pisani zahtevi. Znate gdje se žaliti i kako to učiniti. I što je najvažnije, zapamtite: sigurnost na putu i okoliš u kabini zavise od međusobno ljubazne komunikacije između putnika i vozača.
Sukobi u procesu obavljanja saobraćajnih aktivnosti mogu nastati zbog sporova između učesnika u saobraćaju. Razlog je red i kvalitet pružanja usluga. Većina prijevoznika nije raspoložena za mirno rješavanje sukoba, što primorava putnike da se obrate regulatornim vlastima. Pritužbe na transport nisu izuzetak.
Razlozi za tužbu
Lice koje je pretrpelo nekvalitetne usluge prevoza ima pravo da uloži prigovor po sledećim osnovama:
- Kretanje kopnenog prevoza ne odgovara utvrđenom redu vožnje.
- Nepoštovanje saobraćajnih pravila.
- Kršenje uslova za ukrcaj i iskrcaj ljudi u javnom prevozu.
- Ponašanje autobusa (zaposlenih u transportnoj kompaniji) karakteriše prezir prema putničkom vozu, nepristojan (nedostatan) odnos, upotreba psovki u komunikaciji.
- Vozač ne ispunjava propisane obaveze opis posla, pravila ponašanja u unutrašnjosti automobila ne odgovaraju normi (pušenje u toku vožnje, pijenje alkohola i droge, telefonski razgovori).
- Nepoštivanje sanitarnih odredbi.
- Kršenje prava građana uz beneficije (uskraćivanje besplatnih usluga utvrđenih na zakonodavnom nivou).
Tvrdnje koje nemaju jasan argument rizikuju da ostanu. Okrivljeni ima pravo žalbe na radnje podnosioca prijave i spisa.
Kako napisati pritužbu protiv vozača autobusa
Način pisanja dokumenta nije bitan, dozvoljene su rukopisne i štampane verzije. Obrazac nije reguliran zakonskim normama, ali je poštivanje nekih zahtjeva obavezno:
- korištenje formalnog poslovnog stila;
- poštivanje pravila poslovanja;
- pismenost;
- nedopustivost upotrebe vulgarnih fraza sa znakovima grubosti, nepoštovanja;
- kratkoća;
- objektivnost;
- pravni okvir;
- nedostatak emocionalnog pretjerivanja;
- tačnost prezentacije, navodeći detalje vezane za sukob;
- indikacija očevidaca incidenta;
- hronološki slijed.
Gore navedena pravila važe i kada se piše pritužba protiv konduktera.
Procedura
U slučaju spora u javnom prevozu potrebno je pridržavati se sljedećeg algoritma postupanja:
| 1. Proučiti informacije koje se nalaze u vozilu na ruti o izvođaču usluga i kontaktnim sredstvima komunikacije. | |
| 2. Napravite lične bilješke navodeći matični broj automobile i informacije o kumu. | |
| 3. Označite vrijeme i mjesto nezakonitih radnji. | |
| 4. Zatražite podršku drugih putnika (svjedoka), zapišite kontakte. Razmislite o pisanju. | |
| 5. Pravilno i kompetentno sastaviti izjavu, prenijeti je organu nadležnom za razmatranje ove kategorije predmeta. | |
Odgovor na prigovor se daje u roku od mjesec dana bez obzira na način predaje (, lični prijem, internet prijem).
Uzorak 2019
Struktura dokumenta ne podrazumijeva jasan nacrt prezentacije. Tekst mora sadržavati bitne informacije o slučaju:
- Naziv nadležnog organa (naziv, radno mjesto):
- pravna adresa;
- sredstva komunikacije.
- Lični podaci o aplikantu:
- mjesto registracije;
- kontakt telefon, email.
- Naziv - "Prigovor" (zahtjev).
- Podaci o počiniocu (vozaču rute).
- Nedolično ponašanje, znaci i kvalifikacije (regulatorno opravdanje).
- Okolnosti izvršenja djela.
- Prisustvo svjedoka.
- Zahtjev (prijedlog).
- Prijave.
- Datum pripreme.
- Lični potpis (sa dešifriranjem).
3. Lični prijem u Odeljenju (ulica Sadovo-Samotečnaja, kuća br. 1, kancelarija br. 715. Radno vreme sa stanovništvom: dva dana u mesecu.
3. Prijava za e-mail [email protected]
4. Dajte ga sami u kancelariju.
Upravi opštine
Žrtva ima pravo da podnese žalbu lokalnom autobusu. To se može uraditi na nekoliko načina:
- koristiti nalog e-pošte opštine;
- lična posjeta ustanovi;
- službena web stranica grada (gradonačelnika): obično se uspostavlja obrazac za popunjavanje upitnika.
U strukturi uprave postoji odjeljenje za rad sa žalbama građana, gdje se žalbe primaju. Dalji problemi se rješavaju uz konsultacije sa stručnjacima za transport.
Nakon pregleda, sastavlja se objektiv "na suho" koji se dostavlja podnosiocu zahtjeva nakon isteka mjesec dana na način naveden u reklamaciji.
Na web stranici Dobrodel
Ova stranica je dizajnirana za Moskovljane. Ulaz na internet portal se vrši nakon autorizacije ličnog naloga, koja se vrši unošenjem sljedećeg sadržaja:
- lični podaci (puno ime);
- aktivna adresa e-pošte;
- lozinka fikcija.
- izbor kategorije i teme;
- opis situacije u meritumu;
- naznaku tačne lokacije izvršenja nezakonite radnje;
- kontaktna sredstva komunikacije;
- potvrda operacije i slanje reklamacije.
Moskovljani će moći da se žale na vozače autobusa i minibusa. Kako se navodi na sajtu zamenice šefa moskovskog gradonačelnika i vladine administracije Natalije Kataeve, takva funkcija bi se na jesen trebalo pojaviti na novom gradskom portalu za žalbe, koji će objediniti postojeće doroga.mos.ru, gorod.mos.ru i dom.mos.ru. “Među novim funkcijama portala su i pritužbe na nevaljale – vozače javnog prevoza”, objasnila je ona. U pres-službi ureda gradonačelnika pojašnjavaju da će Moskovljani moći procijeniti rad vozača, ali nadležni neće biti u obavezi da u roku od osam dana odgovore na ove pritužbe u vezi sa dojavom o jamama na cesti. “Radije će to biti ocjena sa ocjenama za informaciju. transportne kompanije“, objasnili su u pres službi.
Podsjećamo, u Moskvi pored autobusa, trolejbusa i tramvaja Mosgortransa posluje 69 privatnih kompanija. Osim toga, od 1. jula 22. ruta u Sjevernom upravnom okrugu prelazi na komercijalnu strukturu - AD "Sever-Avto" (područje "Autoline"). Mosgortrans je razvio zahtjeve za vozače na takvim privatnim rutama. Dakle, biće im zabranjeno da jedu na radnom mestu, da kasne više od 5,5 minuta na autobusku stanicu, da se ponašaju neetički i previše izražavaju emocije.
Jurij Svešnjikov, izvršni direktor Moskovskog transportnog sindikata, napomenuo je da se već danas možete žaliti odjelu za transport, organizatoru prijevoza ili Mosgortransu na nezakonite radnje vozača. Što se tiče privatnih kompanija, svi minibusi sadrže podatke o telefonima uprave transportne kompanije. Prema Svešnjikovu, putnici se takođe obraćaju Moskovskom transportnom sindikatu sa pritužbama na ponašanje vozača. Ljudi se najčešće pitaju o grubosti, glasnoj muzici, razgovoru telefonom“, napomenuo je stručnjak. Putnici su ogorčeni i kada vozač prođe stajalište ili ne da sitniš.
"Ali moramo uzeti u obzir da beskrupulozni konkurenti i putnici koji su sami izazvali skandal, na primjer, tražili da se zaustave na zabranjenom mjestu, također mogu koristiti novu internet uslugu", rekao je Svešnjikov.
Prema njegovim riječima, zaposleni u sindikatu će istražiti i žalbe koje stižu sa moskovskog portala. Preporučljivo je da putnik navede broj rute, mjesto incidenta, vrijeme i činjenicu događaja. Optimalno je da Moskovljani zapamte registarsku tablicu autobusa. Vozači na koje se redovno žale biće ukoreni, ili, u ekstremnim slučajevima, otpušteni.
Ekspert javne organizacije "Grad i saobraćaj" Aleksandar Morozov smatra da je zbog objektivnosti najbolje napraviti ocjenu vozača u bodovima, bez komentara. Prema njegovim riječima, teško je izaći na kraj sa bezobrazlukom u autobusima i minibusevima, a sami poslodavci ponekad ne mogu pratiti pritužbe na određenog vozača, teško je razumjeti da li su one nasumične ili redovne.
“Otvoreni rejting, gdje svaki korisnik ima jedan glas, vrlo je indikativan. Isključuje lično neprijateljstvo i daje objektivnu sliku. Vozači sami mogu otići na lokaciju i vidjeti da li se često žale na njih”, naglasio je Morozov.
Podsjetimo, vlasti žele putovanje u javnom prijevozu učiniti ugodnijim. Umjesto minibusa, u glavnom gradu voze udobni autobusi. Biće opremljeni klima uređajima, GLONASS sistemom i ofarbani u jednu boju.
Marina Kurgan
Preduzeća koja prevoze putnike imaju posebne zahtjeve za sigurnost i tehničko stanje vozila, pridržavati se saobraćajnih pravila i redova vožnje, pravila komunikacije i procedure naselja. Na teritoriji glavnog grada javni prevoz je u nadležnosti JP "Mosgortrans". U ovom članku ćemo analizirati kako podnijeti žalbu protiv Mosgortransa i koji bi mogao biti razlog za žalbu.
Razlozi za podnošenje žalbe Mosgortransu
Putnici u javnom prevozu imaju pravo da se oslone na poštovanje svih pravila prevoza. Sama činjenica plaćanja putovanja ili predočenja povlaštene potvrde smatra se zaključenjem ugovora o prevozu. Za nepoštivanje navedenog sporazuma odgovornost će povlačiti UPCG „Mosgortrans“ ili njegovi ovlašćeni radnici – vozači, kontrolori i druga lica.
Preuzimajući obavezu prevoza putnika, Mosgortrans mora poštovati:
- Saobraćajni zakoni;
- zahtjevi državnih standarda i propisa za sigurnost i ispravno stanje vozila;
- pravila za pružanje usluga za prevoz putnika;
- interna pravila i propisi koje je odobrila Vlada Moskve i statut MUE Mosgortrans.
Bilješka! WITH kompletna lista Dokumenti i zahtjevi koji se moraju poštovati prilikom servisiranja putnika mogu se pronaći na službenoj web stranici prijevoznika.
Svako kršenje gore navedenih pravila daje osnovu za podnošenje žalbe protiv Mosgortransa, čak i ako putnik nije pretrpio značajnu štetu. Istaknimo najčešće razloge zbog kojih možete podnijeti žalbu:
- kršenje pravila saobraćaja od strane vozača autobusa, trolejbusa ili drugog vozila koje obavlja javni prevoz građana;
- nepoštivanje uslova i zahtjeva za sigurnost transporta - prljava unutrašnjost, neispravna vrata, razbijeno staklo, druga oštećenja na transportu;
- nepoštivanje deklarisane rute kretanja, koja nije prethodno dogovorena od strane prevoznika ili nije uzrokovana vanrednim okolnostima;
- kršenje pravila za obračun za putovanje - neizdavanje karte, odbijanje primanja sredstava za plaćanje, brojanje ili odbijanje vraćanja sitniša, odbijanje prihvatanja popusta;
- nepristojnost i nepristojnost u usluzi, odbijanje da se putniku dozvoli putovanje bez pravnog osnova.
Ovo je samo približan spisak osnova zbog kojih možete podnijeti žalbu Mosgortransu. Osim toga, prevoznik prihvata sugestije i preporuke za poboljšanje kvaliteta usluge, povratne informacije o drugim nedostacima ili neprijatnostima tokom putovanja.
Kako napisati žalbu Mosgortransu
Kada se suočite sa kršenjem vaših zakonskih prava, problem možete pokušati riješiti na licu mjesta. Zaposleni u prevozniku dužni su da uvaže opravdane tvrdnje i primedbe putnika, da ih, koliko je to moguće, otklone na licu mesta. Ako takve radnje nisu donijele nikakav rezultat, možete nastaviti sa žalbom.
Žalba vozača autobusa
Vozač javnog prevoza odgovoran je za poštovanje saobraćajnih pravila i bezbednost putnika. Čak i manje kršenje pravila može rezultirati hitan slučaj na putu, uzrokujući štetu po zdravlje i imovinu putnika. Stoga se posebna pažnja poklanja provjeri pritužbi na vozače u JP Mosgortrans.
Protiv vozača autobusa Mosgortrans možete napisati žalbu po sljedećim osnovama:
- saobraćajni prekršaji - prekoračenje režim brzine, nepoštivanje pravila sanacije i manevrisanja, preticanja na zabranjenim mestima i sl.;
- zaustavlja se neprikladna mjesta ili odbijanje ukrcaja/iskrcaja putnika na regulisanim stajalištima;
- odstupanja od deklarisane rute, kršenje voznog reda;
- grubo i neprimjereno postupanje prema putnicima, odbijanje da se zadovolje njihovi zakonski zahtjevi.
Bilješka! Za svaku činjenicu kršenja mora se izvršiti servisna provjera. U zavisnosti od prirode prekršaja, vozač se suočava sa disciplinskom, administrativnom ili drugom odgovornošću.
Pritužba protiv vozača autobusa Mosgortrans mora sadržavati podatke o datumu i vremenu putovanja, te broj rute. Ako autobus ima informacije o ličnim podacima vozača, oni također moraju biti naznačeni prilikom kontaktiranja. Za provjeru opravdanosti zahtjeva putnika, od vozača će se tražiti objašnjenje.
Žalba na rutu
Rute javnog prevoza odobravaju se u dogovoru sa prevoznikom i gradskim vlastima. Nepravilna promjena rute značajno krši prava putnika, povlači kašnjenje na posao ili drugo Negativne posljedice... Žalba Mosgortransu na autobusku rutu bit će opravdana ako je do promjene došlo bez prethodne obavijesti putnika ili bez uzimanja u obzir vanrednih okolnosti.
Napominjemo da su odstupanja od trase dozvoljena ako postoji uređena cesta ili građevinski radovi, otklanjaju se posljedice nezgode ili saobraćajne nezgode. Informacije o takvim okolnostima se saopštavaju putnicima putem medija ili službene web stranice prijevoznika. Ako su nastupile nepredviđene okolnosti, o tome mora obavijestiti vozača ili kontrolora.
Pritužba protiv kontrolora
U uslovima korišćenja kopnenim transportom u Moskvi su predviđene ne samo obaveze putnika, već i prevoznika. Na primjer, ako se vozač ponaša nedostojno ili dođe do drugih situacija u kojima se krše prava građana, postaje moguće zaštititi se sprečavanjem ponavljanja takvih ekscesa - napisati pritužbu Mosgortransu.
To uključuje slučajeve kada:
- postoji pristojan zaostatak u rasporedu;
- grubost sa strane vozača;
- grubo kršenje saobraćajnih pravila;
- rutni transport se ne zaustavlja na pravim mjestima.
Ukoliko dođe do nekog od gore navedenih događaja, oštećeni ima mogućnost da se žali nekoj od službi:
- Uprava kompanije koja je vlasnik vozila.
- Odeljenju saobraćaja.
- Direktno u Mosgortrans koristeći poseban obrazac na web stranici.
Prilikom kontaktiranja nekog od navedenih organa potrebno je navesti:
- Puno ime, kontakt podaci, povratna adresa podnosioca zahtjeva;
- Puno ime vozača koji je prekršio vozilo;
- broj rute i registarske tablice vozila;
- vrijeme, mjesto, okolnosti povrede;
- fotografije koje dokumentuju incident;
- zahtjeve utvrđene u suštini predmeta.
Vrijedi napomenuti da je najbolje pokušati mirno pregovarati, a tek nakon toga tražiti pravdu na sudu.
Mosgortrans tužba protiv vozača autobusa
Počeo u Moskvi hot line dizajniran za kontrolu vozača koji ne poštuju svoje klijente. Mosgortrans može da razmotri žalbu protiv vozača autobusa preko jedne od svojih filijala u glavnom gradu, koja prima takve pozive. Trenutno autobuske flote već uključen u događaj brzog telefonskog odgovora.
Pritužbu na vozača autobusa putnici uvijek mogu uputiti u pisanoj formi Mosgortransu. Neophodno je rješavati prekršaje. I kao posljedicu, računajte na povećanu kulturu saradnje između radnika gradskog saobraćaja i putnika.
Najmanje dvije prednosti su očigledne:
- autobus će postati dostojno sredstvo za prevoz građana;
- svaki će šofer unaprijediti svoje kvalifikacije i poboljšati odnos prema onima kojima služi.
Još jedan važna tačka- sigurnost na gradskim putevima. U Mosgortransu možete podnijeti prijavu protiv vozača koji je grubo prekršio saobraćajna pravila na isti način kao i u drugim nezgodama. Čak i vlasnici drugih vozila koji su stradali ili su bili svjedoci kako su autobusi na kolovozu čuveni, mogu se žaliti na zanemarivanje saobraćajnih pravila.
Da biste to učinili, trebate kontaktirati Mosgortrans, ostaviti pritužbu na vozača autobusa u kancelariji. Rok za razmatranje takvog pismenog zahtjeva ne može biti duži od 10 kalendarskih dana. Nakon toga mora se donijeti konačna presuda. Uprava je dužna da se izvini i sankcioniše vozaču koji krši pravila, ukoliko se potvrdi činjenica zlostavljanja.
Nesavjesni vozač očekuje, ovisno o težini zlostavljanja:
- novčana kazna;
- disciplinska opomena;
- otpuštanje sa posla.
Da biste Mosgortransu napisali žalbu na vozača, morate imati određene vještine, poznavati procedure i norme ruskog zakonodavstva. Inače, prilično je teško pratiti poštivanje pravila kancelarijskog rada. Advokati kompanije "Pravovoye Reshenie" moći će da se pozabave ovim pitanjem.koji klijentima uvijek pružaju visok nivo usluge.
Žalba Mosgortransu zbog nepoštivanja rasporeda ili rute autobusa
Često se dešava da raspored ostane tačan samo na papiru. Autobusi kasne, uglavnom se povlače sa leta ili stižu ranije. Ovo ima izuzetno negativan uticaj na uslugu putnika. Kada se tako nešto dogodi, pritužba Mosgortransu zbog nepoštivanja rasporeda ili rute autobusa postaje primjerena. U najmanju ruku, menadžment će znati da određena ruta ima svoje poteškoće, nedostatke, koje bi bilo dobro otkloniti što prije.
Kada nijedna od gore navedenih metoda ne donese željeni rezultat, možete se obratiti sudu. Advokati kompanije "Pravovoe Reshenie"spremni smo pomoći u sastavljanju reklamacije ove vrste, savjetovati kako najbolje postupiti da bi se dobio što povoljniji rezultat.
