Minibüste kaba davrandınız, sürücünün davranışlarından veya toplu taşımanın çalışmalarından memnun değilsiniz. Ne yazık ki durum yaygın olmasa da hala tipik. Nereye şikayet edilmeli? Başvurunuzu nasıl, yazılı olarak, telefonla, ne zaman yapabilirsiniz? Bu soruların yanıtları da detaylı bilgi Yolcuların taşıyıcının uygunsuz davranışlarına ilişkin hakları bu makaleyi inceleyerek elde edilebilir.
Şikayet etmek isteyen yolcu en basit yolu izleyebilir: forma mesaj bırakın geri bildirim. Bu amaçla Moskova Ulaştırma ve Yol Geliştirme Dairesi'nin web sitesinde tek bir elektronik başvuru formu bulunmaktadır. Mağdurun aşağıdaki durumlarda oraya başvurmak için gerekçesi vardır:
- taşıyıcının temsilcisi (sürücü) kabalığa ve kaba muameleye izin verir;
- otobüs için uzun süre kuyrukta duruyorsunuz, ulaşım programa uymuyor;
- bildirmek istediğiniz tüketici hakları ihlallerinin diğer belirtileri.
Sürücü ve yolcuların hakları. Ne bilmek istiyorsun
Bu bilgi “Moskova şehrinde kara yoluyla kentsel yolcu taşımacılığının kullanımına ilişkin Kurallar” da belirtilmiştir. Bu gereklilikler tamamen kamuya açıktır; tramvaylar, troleybüsler, otobüsler, minibüslerdeki davranış standartlarıyla ilgilidir, yani neredeyse tüm ulaşım türleri için geçerlidir.
Önemli. Bir şikayette bulunmaya veya şikayette bulunmaya karar vermeden önce haklarınızı incelemeli ve taşıyıcının suçluluğunu doğrulayan argümanları stoklamalısınız.
Kısaca, kurallar birkaç temel önermeye indirgenebilir:
- Araç içlerinde yolcu hakları ve şirketin sorumluluklarına ilişkin bilgilerin asılması gerekmektedir.
- Program Mosgortrans web sitesinde ve tramvay, troleybüs ve minibüslerin durma pavyonlarında bulunabilir.
- Sürücü, kategorilere bakılmaksızın (engelli kişiler dahil) Kurallara uyarak yolcu taşımakla yükümlüdür. trafik.
- Toplu taşıma belirli aralıklarla ve açıkça tanımlanmış güzergahlarda çalışmaktadır. Geçici değişiklikler olması durumunda taşıyıcı, yolcuları etkili bir şekilde bilgilendirir.
- Zorunlu bir gereklilik, salonda temizliği korumak ve kurallara uymaktır. sıhhi standartlar, ilk önce fonların kullanılabilirliği Tıbbi bakım ve özel güvenlik ekipmanları (yangın söndürücüler).
Şikayet nasıl doğru şekilde yapılır?
Talebin kaydedilmesi ve işe kabul edilmesi için birkaç basit gereksinimi yerine getirmeniz gerekir. İletilip iletilmeyeceğine bakılmaksızın yardım hattı veya mektup, e-posta yoluyla park numarasını bilmeniz gerekir araç. Bu temel bilgidir. Genellikle ön tarafta, kabinin üzerinde veya ön cam ve ayrıca yandan. Ayrıca sevk görevlisine rota numarasını ve olayın tarihi, yeri ve saati hakkındaki spesifik bilgileri bildirmeniz (web sitesinde bırakmanız) gerekecektir.
Dikkat. Başka birinin (var olmayan) kimlik bilgileri (soyadı, telefon numarası ve adresi) ile yapılan anonim talepler büyük olasılıkla dikkate alınmayacaktır.
Dolaşım yöntemleri
Mosgortrans'a 24 saat açık yardım hattı üzerinden şikayette bulunmak mümkündür. İhlalin gerçeği hakkında veri topladığınızdan emin olun, kendinizle ilgili bilgileri (iletişim numarası ve başvuranın tam adı) bırakarak sevk görevlisine konunun özünü kısaca ve net bir şekilde belirtin. Ek olarak, başka yöntemlere de izin verilmektedir: kağıt üzerinde bir başvuru yazın ve bunu Mosgortrans'ın ana departmanının adresine gönderin (adres web sitesinde bulunabilir). Bir ay içerisinde kurumun resmi temsilcisi şikayete yanıt vermekle yükümlüdür. İlgili bölümde Moskova Belediye Binası'nın web sitesine de gidebilirsiniz. Tüketici geri bildirimi sağlayan belirli bir taşıyıcıyla ilgili bir olay meydana gelirse, doğrudan sevk görevlisini arayın veya ona mesaj bırakın.
Önemli. Çoğu durumda, olayın sonucunda sürücü cezalandırılır: ikramiyeden mahrum bırakılır, hatta kovulur. Şunu unutmayın, asılsız açıklamalara ve subjektif değerlendirmelere izin vermeyin.
Çözüm
Böylece Mosgortrans'a şikayette bulunmanın ana noktaları tartışıldı. Bunlar telefon görüşmeleri, internet sitesindeki iletişimler ve yazılı taleplerdir. Nereye şikayet edeceğinizi ve bunu nasıl yapacağınızı biliyorsunuz. Ve en önemlisi şunu unutmayın: Yolun güvenliği ve kabindeki çevre, yolcularla sürücü arasındaki kibar iletişime bağlıdır.
Yüksek yakıt maliyeti, sonsuz trafik sıkışıklığının yanı sıra kıskanılacak bir mali durum, birçok Rus'u toplu taşıma araçlarıyla şehir sokaklarında dolaşmaya zorluyor. İnsanlar her yıl mağazalara, işe, evlere seyahat ediyor ve aynı zamanda eğlence etkinliklerine katılarak en uygun rotaya sahip otobüsü seçiyor.
İÇİNDE modern uygulama Toplu taşıma şoförleri veya kondüktörleri tarafından Rusların hak ve çıkarlarının ihlal edildiği birçok örnek var. Her geçen gün bu tür çatışmaların önemi artıyor. Pek çok vatandaş, kabalığa dikkat etmemeyi tercih ediyor, bunun sonucunda ihlalciler giderek daha cesur hale geliyor ve sorunlar daha sık ortaya çıkıyor.
Bu durumda ne yapmalı ve haklarınızı ve çıkarlarınızı korumak mümkün mü? Bu soru birçok vatandaş tarafından soruluyor. Çoğu Rus, itirazlarının dinlenmesi ve faillerin hak ettikleri cezayı alabilmesi için nereye şikayette bulunacağını bilmiyor.
Elbette bir vatandaş şikayette bulunabilir ve bunu ilgili makamlara sunabilir, ancak çoğu zaman yanlış hazırlık veya belirli gerekliliklere uyulmaması nedeniyle belgenin değerlendirilmesi reddedilir.
Şikayetinizi doğru ve yetkin bir şekilde yazarak hata yapmaktan kaçınmak için öncelikle deneyimli bir avukata danışmak en doğrusudur. İtirazınızı doğru bir şekilde oluşturmanıza yardımcı olacak ve göndermenin tüm özelliklerini de açıklayacaktır. Gerekirse uzman, vatandaştan uygun vekaletname alarak çatışmayı bağımsız olarak çözebilir.
Elbette bir avukatın deneyimi ve bilgisi, sorunu olabildiğince çabuk çözmenize ve failleri cezalandırmanıza olanak sağlayacaktır, ancak aile bütçesi zaten patlamaya başlamışsa ne yapmalısınız? Bu durumdan kurtulmanın bir yolu var. Vatandaşlar yanıtlara hızlı bir şekilde ulaşmak ve planlanmamış maddi maliyetlerden kaçınmak için bir avukatla uzaktan iletişim kurabilir.
Toplu taşıma araçlarında seyahat eden bir vatandaş ile bu aracı kullanan kişi arasındaki hukuki ilişkiler bir dizi kuralla düzenlenmektedir. Düzenli yolcu taşıma amaçlı otobüs, tramvay, troleybüs ve diğer araçların sürücülerinin bu kuralları bilmesi ve bunlara harfiyen uyması gerekmektedir.
Ne yazık ki pratikte her şey tamamen farklı oluyor. Çoğu zaman yarım saatlik otobüs yolculuğu bir kabusa dönüşür. Toplu taşımayı yöneten kişi veya kondüktör vatandaşlara kaba davranıyor, menfaati olan kişileri ücret ödemeye zorluyor ve ayrıca başka ihlaller de yapıyor.
Bu durumda mağdur veya tanıkların hukuka aykırı eylemleri göz ardı etmemesi gerekmektedir. Mümkün olduğu kadar çabuk şikayette bulunmalı ve failleri sorumlu tutmalıdırlar. İtirazınızın dikkate alınmayacağından veya rafa kaldırılacağından korkmamalısınız. Şikayetin doğru hazırlanması halinde mutlaka incelenecek ve ihlalde bulunan kişi hakkında gerekli tedbirler alınacaktır.
Daha yüksek veya düzenleyici makamlara şikayette bulunmak için başvuru sahibinin iyi bir nedeni olması gerekir. Bugün en sık taleplerin temelini oluşturan birkaç ana neden vardır:
- Yolculara karşı kabalık, müstehcen dil veya kabalık;
- Programa uyulmaması;
- Araç iç mekanındaki sağlıksız koşullar ve;
- Ayrıcalıklı yolcu kategorilerinden ücretleri zorlama girişimi.
Görgü kurallarını ihlal eden veya ahlaki standartlara uymayan sürücü ve kondüktörler cezalandırılmalıdır. Önleyici bir tedbir, ikramiyelerden mahrum kalmayı, bu yoldan çıkarılmayı ve hatta işten çıkarmayı içerebilir.
İtiraz belirli bir vatandaştan gelebilir veya toplu olarak derlenebilir. Toplu nitelikteki şikayetlerin öncelikle değerlendirildiğini unutmamak önemlidir.
Toplu taşıma araçlarında yolculuk sırasında bir kondüktör veya şoför yolcuların haklarını ihlal ederse, mağdurlar paniğe kapılmamalı veya ihlalcinin eylemlerini görmezden gelmemelidir. Bugün hemen hemen her otobüste “yardım hattının” telefon numarasını gösteren bir belge bulunmaktadır. Yolcu, seyahatin bitmesini beklemeden taşıyıcı firma çalışanlarını arayabilir.
Bu durumda mümkün olduğu kadar hızlı hareket etmek gerekir. Sözlü itirazın yanı sıra mağdurun, taşıyıcıya çatışmanın özünü ayrıntılı olarak açıklayan yazılı bir şikayet göndermesi gerekir. Mektup postane aracılığıyla gönderildiyse, derhal bir teslimat bildirimi aldığınızdan emin olmalısınız.
Bir belgenin değerlendirmeye kabul edilebilmesi için iş yazımı normlarına ve kurallarına uygun olması gerekir. Metinde hata, düzeltme veya yanlışlıklar bulunmamalıdır. Kaba ve duygusal ifadelere de izin verilmez. Şikayetin incelenip ihlal edenin cezalandırılması gereken süre 1 aydır.
Çatışmayı doğrudan taşıyıcıyla iletişime geçerek çözme girişimi sonuç getirmezse, vatandaşın Ulaştırma Bakanlığı'na şikayette bulunma hakkı vardır. Bu başvuru postane aracılığıyla gönderilebileceği gibi elektronik ortamda da gönderilebilir.
Uzmanlara göre, olası tüm yapılara anında şikayette bulunabilirsiniz. Bu, itirazın mutlaka dikkate alınacağının bir nevi garantisi olacak ve sorunun çözümünde maksimum verimlilik sağlayacaktır. Bir çatışma ortaya çıktığında da doğru davranmalısınız.
Yaralı yolcu aşağıdakileri yapmalıdır:
- Suçlunun adını öğrenin;
- Otobüsün eyalet plaka numarasını yazın;
- Diğer yolcuların iletişim bilgilerini kontrol ederek yardım isteyin;
- Şikayetin nereye sunulacağına karar verin ve uygun bir itiraz hazırlayın.
Bir hak talebinde bulunma sürecinde, bu belgenin yazarın iletişim bilgilerini içermemesi durumunda dikkate alınmayacağını unutmamalısınız.
Şikayet ayrıca, itirazın oluşturulduğu tarihi ve başvuru sahibinin yanıt beklediği süreyi de içermelidir. Çatışmayı tanımlamanın yanı sıra, sorunun çözülmesi ve suçlunun cezalandırılması konusunda yardım talebini metinde belirtmek gerekir.
Trafik polisi otobüs şoförlerine yönelik şikayetleri kabul etmeye başlayacak
Sahip olmayanlar kişisel araba otobüs, minibüs, troleybüs ve tramvaylarda çok vakit harcıyorlar. Herkes sürücünün profesyonel olmayan çalışmasıyla ve şefin edepsizliğiyle karşılaşabilir.
Bu gibi durumlarda yolcular ne yapmalı? Otobüsle ilgili şikayet nasıl yazılır? Bunu yapmak mümkün mü? Otobüslerle ilgili şikayet nereye yazılır? Toplu taşımayı kullanan vatandaşların çoğunun sorduğu sorular bunlar. Herkes bu gibi durumlarda nasıl ve nerede iletişime geçileceğine dair bilgileri öğrenmelidir. Ayrıca herkes toplu taşımada yolcu, sürücü ve kondüktörün kurallarını ve sorumluluklarını bilmelidir.
Karayolu kentsel ulaşımını kullanma kuralları
Toplu taşıma kullanımına ilişkin genel kurallar yasaya uygun olarak geliştirildi Medeni Kanun Rusya. 7 Şubat 1992 tarihinde “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” yayımlanmıştır. 8 Kasım 2007 tarihinde ise “Tüzük Kanunu” çıkarılmıştır. karayolu taşımacılığı ve kentsel karadan elektrikli ulaşım." 23 Ekim 1993'te Hükümet Bakanlar Kurulu "Karayolu Trafik Kuralları" yasasını kabul etti.
Yukarıdaki yasalar, yüzeysel kentsel ulaşımın doğru kullanımını kontrol etmektedir. Ayrıca ücret kontrolü ve ödeme sistemlerinin otomatikleştirilmesi de gerekiyor. Bu kurallar her aracın iç kısmında serbestçe bulunmalıdır.
Taşıyıcı hangi kurallara uymalıdır?
Yolcu taşırken her sürücünün genel kabul görmüş kuralları bilmesi ve kullanması gerekir. Taşıyıcılar aşağıdakilerle yükümlüdür:
- Engelliler de dahil olmak üzere her kategoriden insanları belirli bir rota üzerinden varış yerlerine ulaştırın.
- Duraklarda isimlerinin yazılı olduğu masalar bulunmalıdır. Ayrıca her durakta tüm geçiş güzergahlarının bir programı bulunmalıdır.
- Taşıyıcıların toplu taşıma güzergahında programa uyması gerekmektedir.
- Taşımacılık şirketi, rota değişikliği veya kapanma durumunda yolculara güncel bilgi vermekle yükümlüdür.
- Güzergahtan ayrılmadan önce sürücünün hijyen ve temizlik durumunu kontrol etmesi gerekir. teknik durum Taşıma sırasında sürücünün kendisi hiçbir koşulda alkol veya uyuşturucu etkisi altında olamaz; acil durumlar yaratma riski olmadan aracı sürmesine izin verecek şekilde normal sağlık durumunda olmalıdır.
- Taşıma sırasında yolcuların güvenliğini en üst düzeye çıkarın.
Taşıyıcı, kural ve yasaların ihlali konusunda tüm sorumluluğu üstlenir.
Yolcu taşıma sürücüsünün sorumlulukları
Vatandaşları taşırken her sürücünün görevlerini yerine getirmesi ve bunları ihlal etmemesi gerekir. O zorunludur:
- Trafik kurallarına uyun.
- Vatandaşların güvenli ulaşımını sağlayın.
- Aracın içindeki bir sorun hakkında yolculardan gelen bilgilere yanıt verin: duman, yangın, yanık kokusu ve ayrıca yolcuların sağlığını ve yaşamını etkileyebilecek şüpheli nesneler.
- Vatandaşları durak isimleri konusunda bilgilendirin.
- Biletleri yalnızca duraklarda satın.
- Ödemeyi aldıktan sonra biletleri düzenleyin.
- Sadece duraklarda iniş ve iniş.
- Otobüsteki koltuk sayısına göre yolcu alın.
- Programı takip edin ve rotayı bozmayın.
- Taşımanın güzergah numarasını ve son durağın adını belirtin.
- Engelli kişiler de dahil olmak üzere gemiden güvenli bir şekilde inmeyi sağlayın.
- İş tanımınızı takip edin.
Şehir içi araçla seyahat etme prosedürü
Toplu taşıma araçlarında yolculuk yaparken sürücü ve yolcuların uyması gereken prosedürler vardır. Yolcular şunları yapmakla yükümlüdür:
- Bir bilet satın alın ve doğrulayın.
- Biletinizi seyahatinizin sonuna kadar saklayın.
- Ücretsiz seyahate izin veren belgelere sahip olun (prensipte varsa).
- Biletinizi veya belgelerinizi kondüktöre veya kontrolöre ibraz edin.
- Denetim sırasında ücretsiz seyahatin tespit edilmesi durumunda para cezası ödeyin.
- Yolculuk sırasında korkuluklara tutunun.
- Engelliler için ayrılmış koltukları işgal etmeyiniz.
- Taşımada düzeni koruyun.
- Son durağa vardığınızda aracı bırakın.
- Eğer bir yolcu şoförden bilet alıyorsa parayı önceden hazırlamalı ve aracı geciktirmemelisiniz.
Her yolcunun ulaşımda seyahat ederken sadece sorumluluklarını değil haklarını da bilmesi gerekiyor. Yapabilir:
- 7 yaşın altındaki çocuklar için seyahat ücreti ödemeyin.
- Bebek arabası ve çocuk kızaklarının taşınması ücretsizdir.
- Kuşları ve hayvanları bir kafeste taşıyın (kafes el bagajının boyutunu geçmemelidir).
- İstediğiniz durağa ulaşmadan önceki toplu taşıma bozulursa toplu taşıma araçlarını ücretsiz kullanın.
- Engelli kişiler sosyal yardımlarla seyahat etme hakkına sahiptir.
İhlaller nelerdir?
Kara taşıtlarının kullanımına ilişkin sürücülerin yolcu taşırken uyması gereken özel kurallar bulunmaktadır. Herkes bilmesine rağmen bu kurallara uymaz.
Yolcular her gün ulaşım çalışanlarının kabalığı ve düşüncesizliğiyle karşılaşabilir. Günlük ihlallerin listesi:
- rota programının ağır ihlali;
- edepsizlik;
- sürücü sürüş sırasında sigara içebilir;
- kabindeki kir;
- ayrıcalıklı yolcu taşımanın reddedilmesi.
Demokratik ve hukukun üstünlüğüne sahip bir ülkede bu tür bir davranış kabul edilemez. Bu tür ihlallerde sürücünün ikramiyeleri kaybetmesi, para cezası alması gerekiyor, aksi takdirde madde uyarınca işten atılabilir. Bu tür bir işten çıkarma, sürücünün gelecekteki istihdamını önemli ölçüde etkileyebilir. Böyle tatsız bir olay yaşanırsa mağdurun sessiz kalmaması ve otobüsle ilgili şikayetinin dikkate alınmayacağını ve dikkate alınmayacağını düşünmesi gerekir.
Bir otobüs şoförüyle çatışmada mağdurun eylemlerinin tutarlı algoritması
Sürücüyle bir anlaşmazlık durumunda yolcunun yardım hattını araması veya nakliye şirketine taahhütlü bir mektup yazması gerekir. Otobüslerle ilgili şikayet örneği itiraz makamından alınabilir. Mağdurun mektup yazarken veya telefonda konuşurken duygularını kontrol etmesi, küfür veya küfür kullanmaması gerekir. Adil bir sonuç elde etmek için yolcunun aşağıdakileri yapması gerekir:
- sürücünün adını öğrenin;
- plakaları yazın;
- tanıkların iletişim bilgilerini alın;
- talepte bulunacağınız makamı seçin ve yazılı veya sözlü olarak başvurun.
İsimsiz şikayetlerin dikkate alınmayacağını anlamalısınız. Mektupta sorunun çözümü ve bildirim için son tarih sorulmalıdır. alınan karar. Şehir içi ulaşım çalışanlarının özenli ve profesyonel çalışma performansını yalnızca bilinçli yolcular aktif eylemler yoluyla izleyebilir.
Yolcu taşıma sürücüsü hakkında nereye şikayette bulunabilirsiniz?
Kabul edilemez sürücü davranışları hakkında ne yapmalı ve nereye şikayette bulunmalı? Otobüsle ilgili olarak belediyeye şikayette bulunabilirsiniz. Söz konusu yönetimin iletişim telefon numarası ve adresi aracın iç kısmına asılmalıdır. Bir yolcu bir çatışmanın tanığı veya katılımcısı olur olmaz, belirtilen telefon numarasını acilen aramalı ve taleplerinizi sunmalısınız.
Aramanın yanı sıra kontrol kuruluşuna resmi bir mektup da yazabilirsiniz. yolcu taşımacılığı. Mektup posta yoluyla gönderilmelidir. Alındı bildirimi de eklenmelidir. Bir otobüs şoförüne karşı yapılan şikâyet, mağdurun iddiasını içermelidir. Yanıt alabilmeniz için pasaport bilgilerinizi, ikamet yerinizi ve posta kodunuzu vermeniz gerekmektedir. Otobüsle ilgili şikayet bir ay içinde inceleniyor.
Portal "Dobrodel"
Dobrodel portalı, Moskova bölgesindeki öneri ve şikayetler için tasarlanmış bir elektronik kitaptır. Yetkililerin şehir sakinleriyle olan çalışmalarını düzenlemek amacıyla 2015 yılında kuruldu.
Bir otobüs veya belirli bir güzergah sürücüsü hakkında şikayette bulunmak için mağdurun web sitesine kaydolması gerekir. Kayıt sırasında program sizden adınızı, soyadınızı, e-posta adresinizi ve şifrenizi isteyecektir. Kaydınızı onaylamak için belirtilen e-postaya bir yetkilendirme bağlantısı alacaksınız.
Bir otobüs veya havayolu şirketi ile ilgili şikayetiniz “Sorun Bildir” bölümüne bırakılmalıdır. Şikayette bulunurken tam adresi vermelisiniz. Sekiz iş günü içerisinde itiraz incelenecek ve başvuru sahibine bir yanıt verilecektir.
Mosgortrans ulaştırma departmanını arayın
Otobüs güzergahı veya ulaşım sürücüsü ile ilgili şikayet sözlü olarak kabul edilebilir. Hizmet için nereden talepte bulunabilirim, programın ihlalini, kritik bir ulaşım durumunu veya yoldaki kuralların ihlalini nereye bildirebilirim? Bunu yapmak için Mosgortrans'ı aramanız gerekiyor.
Bu yardım hattı operatör tarafından Şubat 2016'da oluşturuldu. Yardım hattı numarası aracın iç kısmındaki standta bulunmalıdır. Otobüsten veya başka bir araçtan inmeden bir yolcuya çağrı yapılabilir. Gelen tüm aramalar ücretsizdir.
İhlal hakkında Mosgortrans'a yazılı bildirim
2015 yılından bu yana toplu taşıma araçlarında “Kamu Denetimi” projesinin e-posta adresini belirten çıkartmalar yer alıyor. Böyle bir projenin amacı mağdurların ihlal mahallindeki video kayıtlarını almaktır. Böyle bir görüntülü mesajda aracın plakalarının, olayın yaşandığı saatin ve yerin belirtilmesi, ayrıca olayın detaylarının anlatılması gerekiyor.
Bir otobüs şoförüne karşı yapılan her şikayet kontrol ediliyor ve işleme alınıyor. Bilgi güvenilirse sürücü ihlalden dolayı para cezasına çarptırılacak veya yasaya göre işten atılacak.
Moskova Bölgesi Ulaştırma Bakanlığı'ndan yazılı bildirim
Hoş olmayan bir olay meydana gelirse, bir otobüs veya belirli bir otobüsün sürücüsü hakkında nereye şikayette bulunabilirim? Mağdurun bölgenin ana ulaşım departmanının adresine bir e-posta yazması gerekmektedir.
Mektup, rotada meydana gelen çatışmayı veya olayı serbest biçimde açıklamalıdır. Ayrıca yazıda araç plakaları ve güzergah numarası da belirtilmelidir. Bir şikayeti dikkate almak için başvuran kişinin tam adını yazmanız gerekir. Yanıt e-posta ile gönderileceği için başvuru sahibinin adresinin ve iletişim telefon numarasının belirtilmesine gerek yoktur.
Otobüs şoförüne suç duyurusu
Kondüktör kaba davranırsa veya yolcuya hakaret ederse, onun hakkında şikayette bulunmak zorunludur. Bu olay göz ardı edilmemeli, tepki verilmemelidir. Aşırı çalışanlar nakliye şirketi insanlarla çalışmamalı.
Bir kondüktörün çalışmasına karşı şikayette bulunmak için, onun soyadını ve çalıştığı şehir içi ulaşımın numarasını öğrenmelisiniz. Verileri öğrendikten sonra depoyu veya filoyu arayarak yaşanan durumu anlatmanız gerekir.
Filo yönetimi her talebi bağımsız olarak inceler ve nakliye çalışanının hatalı olup olmadığına karar verir. Çatışmayı başlatanların kasaba halkının kendisi olması mümkündür. Vatandaşlarla sorun yaşamamak için şeflere “çatışma durumlarının önlenmesine ilişkin” dersler veriliyor.
Madde uyarınca yolculardan sürekli şikayet alan kondüktörün bu görevinden alınmasına karar verilecek.
Bir orkestra şefinin sorumlulukları ve yasakları
Orkestra şefinin çalışırken yerine getirmesi gereken kendi görevleri vardır. Şunları yapmalıdır:
- yolculara kibar davranın, çelişkili konuşmalara girmeyin, sakin olun;
- ücretler ve otobüs güzergahları hakkında sorulan soruları yanıtlamak;
- yolcu kondüktörün adını ve hizmet numarasını sorarsa cevap verin;
- önce yolculuk için parayı alın (yolcu tarafından verilen tutarı belirttiğinizden emin olun) ve ardından bir bilet kesin.
Güzergah üzerinde çalışırken kondüktörün ihlal etmemesi gereken yasakları vardır. Çalışanın şunları yapması yasaktır:
- sürücü veya diğer kişilerle işle ilgili olmayan konuşmalar yapmak;
- yemek yemek, sigara içmek veya herhangi bir şekilde işten uzaklaşmak;
- Son durağa gelmeden araçtan inemezsiniz;
- kaba davranın ve yolcularla yanlış konuşun.
Bir nakliye şirketi çalışanı için sonuçlar
Sürücü, sorun yaratması halinde eylemlerinden sorumlu tutulacak, çatışma durumları kasaba halkıyla veya yasal düzenlemelere uymuyor. Bir otobüs veya şoförle ilgili şikayet ayrı ayrı değerlendirilir. Şikayetin değerlendirilmesinin sonuçlarına göre, aşağıdaki sonuçlar ortaya çıkabilir:
- İhlalcinin idari sorumluluğa getirilmesi: para cezalarının ödenmesi, ikramiyelerin veya maaşın bir kısmının kesilmesi vb.;
- disiplin cezası ve ardından işten çıkarma.
Yalnızca vatandaşların endişesi tüm toplu taşıma sisteminin düzenli kalmasına yardımcı olacaktır.
Talimatlar
Başlangıç olarak taşıyıcı basitçe “ilgili makamlarla” temasa geçmekle tehdit edilebilir. Bu, bazen yeterli olsa da, sorunu çözmenin birçok yolundan sadece biridir.
Sözlü tehditlerin bir etkisi olmazsa güzergah boyunca yolcu taşımacılığı sağlayan firmayı arayabilir, daha iyisi şikayet yazabilirsiniz. Taşıyıcı bilgileri genellikle otobüsün kapısının, sürücü koltuğunun veya pencerelerin üzerinde gösterilir. Otobüsün plakasını ve park numarasını unutmayın. İkincisi genellikle sağ ön tarafta gösterilir.
Daha etkili bir başka yol da şehir ulaşım departmanıyla iletişime geçmektir. İsimsiz kişilerden gelen şikayetler burada dikkate alınmaz, dolayısıyla soyadınızın yanı sıra adresinizi, telefon numaranızı ve pasaport bilgilerinizi vermeniz gerekecektir. Ayrıca, olayın kesin yeri, eğer olay gerçekleştiyse (en azından yaklaşık olarak - örneğin hangi duraklar arasında), rota numarası ve yönü hakkında bilgi vermeniz istenecektir. Yolculara kaba davranılması durumunda sürücünün nasıl davrandığını ayrıntılı olarak anlatmalısınız. Eğer olay skandal ise sürücünün ikramiyesinden mahrum bırakılması, hatta işten çıkarılması gerekir.
Aracınızın durumuyla ilgili şikayetlerinizi doğrudan şehrinizin ulaşım departmanına göndermeniz en iyisidir. Taşıyıcıya kendi nakliyesi hakkında şikayette bulunmak neredeyse anlamsız çünkü girişimciler mali sorunlarını eskimiş ekipmanları kullanarak çözüyorlar. Elinizde somut bir kanıt olmadığı sürece (otobüsün ne kadar kötü performans gösterdiğine dair video görüntüleri gibi), şikayet dikkate alınmayacaktır.
Ulaşımla ilgili bir şikayetiniz varsa, seçim bölgenizdeki milletvekillerinden birinin resepsiyon bürosuna başvurabilirsiniz. Şikayetiniz seçim sırasında veya seçimden kısa bir süre önce gerçekleşirse, karşılanma şansı önemli ölçüde artacaktır.
Aracın hatalı kullanımı ve sürücünün düşüncesiz davranışı nedeniyle sorunlar ortaya çıktığında kendisine karşı şikayette bulunmak mümkündür.
İhtiyacın olacak
- - şehir organizasyonlarının rehberi;
- -İnternet;
- - ifade.
Talimatlar
Araç numarasını ve mümkünse sürücünün adını yazın. Rotanın zamanlaması da kullanışlı olacaktır. Zamanınız varsa otobüsün duvarlarına bakın, konvoy hakkında yazılı bilgiler ve arayabileceğiniz irtibat kişileri bulunmalıdır.
Moskova'da otobüsle ilgili sorunlar varsa, özel bir formu olan Mosgotrans web sitesine bir şikayet gönderin, buraya bir istek veya şikayet yazın - http://www.mosgortrans.ru/?id=521. Başka bir şehirde şikayette bulunmanız gerekiyorsa benzer bir site bulun.
Hangisini bul otobüs deposu otobüse aittir. Bu, İnternet kullanılarak kolaylıkla yapılabilir; ilgili aracın kayıtlı rota numarasını kullanın.
Minibüs taksilerde yolcu sayısı araçtaki koltuk sayısını geçmemelidir. Minibüslerde yolcular ayakta durmamalı! Sürücünün ayrıca trafik kurallarına uyması, D sınıfı ehliyete ve yolcu taşıma ehliyetine sahip olması gerekiyor.
Yolcu verileri sürücü tarafından ihlal edildiyse aşağıdaki yetkililere şikayette bulunun. Öncelikle taşıyıcı firmaya. Nakliye şirketinin yönetimi sizinle yarı yolda buluşmadıysa ve anlaşmazlığı çözmediyse şehrinizin Ulaştırma Bakanlığı ile iletişime geçebilirsiniz. Bu kuruma taahhütlü posta ve zorunlu makbuz yoluyla yazılı bir mektup gönderin.
Trafik polisi ve polis memurları toplu taşımayla ilgili yoldaki anlaşmazlıkları da çözüyor. Şehrinizdeki Eyalet Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahı Bakanlığı, minibüs taksi hizmetlerini kullananlar da dahil olmak üzere tüketici hakları ihlalleriyle ilgili davaları ele almaktadır. Belediye başkanının ofisinde kentsel ulaşım sorunlarından sorumlu bir departman bulunmaktadır. Lütfen bu departmana yazılı bir şikayet gönderin. 10 gün içerisinde incelenmesi gerekmektedir.
Minibüs şoförüne yapacağınız yazılı şikayette koordinatlarınızın yanı sıra park minibüs taksinin güzergahını, takip ettiğiniz güzergah numarasını, tarihini, çözüm gerektiren durumu, olayın gerçekleştiği yer ve saati belirtmeyi unutmayın. Taksi şoförünün yarattığı duruma tanık olan görgü tanıklarının telefon numaralarını da yazmayı unutmayın. Şikayetinize ek bir imza almak için veya mahkemeye çıkmalarına ihtiyacınız varsa onlarla iletişime geçmeniz gerekebilir.
Son zamanlarda minibüslere binmek sadece korkutucu değil aynı zamanda tehlikeli hale geldi. Çoğu zaman, sarhoş veya uykusuz bir sürücü direksiyon başında oturuyor, yolun kenarında asılı olan tüm işaretleri görmezden geliyor ve aktif olarak trafik kurallarını ihlal ediyor. Ve hiçbir şey olmazsa iyi olur. Ve eğer bir kaza olursa ya da zorunlu sınırı geçmeyen bir minibüs olsaydı teknik inceleme, kapı aniden düştü - nereye gitmeli ve kime şikayette bulunmalı?
Talimatlar
Bu aracın sahibi olan otomobil nakliye şirketinin telefon numarasını öğrenin. Minibüs taksilerin üzerinde mutlaka yazıyor. Eğer orada değilse sürücüden numarayı isteyebilirsiniz.
Gerekli tüm bilgileri hazırlayın. Faili hızlı ve doğru bir şekilde tespit etmek için sizden şu bilgileri vermeniz istenebilir: minibüs numarası, hoş olmayan olayın meydana geldiği saat ve yer.
Motorlu taşıt şirketinin başkanına olayı ayrıntılı olarak anlatın. Olayın daha eksiksiz bir resmini elde etmek için ek bilgiye ihtiyaç duyması mümkündür.
Aynı minibüs sürücüsünün tekrar tekrar ihlal yapması halinde üst makamlara başvurunuz. Bu, şehir içi ulaşım üzerinde kontrol uygulayan bir komisyonu içeren bir ulaşım veya şehir yürütme komitesi olabilir.
