Bạn đã thô lỗ trong chiếc xe buýt nhỏ, bạn không hài lòng với hành vi hoặc công việc của người lái xe phương tiện giao thông công cộng... Tình trạng này, than ôi, vẫn là điển hình, mặc dù không thường xuyên. Khiếu nại ở đâu? Làm thế nào để nộp đơn đăng ký của bạn - bằng văn bản, qua điện thoại, vào thời gian nào? Câu trả lời cho những câu hỏi này, cũng như thông tin chi tiết về quyền của hành khách liên quan đến hành vi không phù hợp của người vận chuyển, có thể thu thập được bằng cách nghiên cứu bài báo này.
Hành khách muốn khiếu nại có thể thực hiện cách đơn giản nhất: để lại lời nhắn trong biểu mẫu phản hồi. Đối với vấn đề này, có một mẫu kháng nghị điện tử duy nhất trên trang web của Sở Giao thông Vận tải và Phát triển Giao thông Đường bộ Matxcova. Nạn nhân có lý do để áp dụng ở đó trong các trường hợp sau:
- đại diện người vận chuyển (lái xe) thừa nhận hành vi thô lỗ, thô bạo;
- bạn đứng xếp hàng dài trên xe buýt, phương tiện di chuyển không theo đúng lịch trình;
- các biểu hiện vi phạm quyền lợi người tiêu dùng khác mà bạn muốn báo cáo.
Quyền của người lái xe và hành khách. Những gì bạn cần biết
Thông tin này được nêu trong "Quy tắc sử dụng đất ở đô thị bằng vận tải hành kháchở thành phố Matxcova ”. Các yêu cầu này hoàn toàn mở đối với việc tiếp cận chung, chúng liên quan đến các quy tắc hành vi trong xe điện, xe đẩy, xe buýt, taxi tuyến, nghĩa là chúng áp dụng cho hầu hết các loại phương tiện giao thông.
Quan trọng. Trước khi quyết định viết hoặc gửi đơn khiếu nại, bạn nên nghiên cứu các quyền của mình và tích trữ các lý lẽ xác nhận tội lỗi của người vận chuyển.
Tóm lại, các quy tắc có thể được tóm tắt trong một vài định đề cơ bản:
- Thông tin về quyền lợi của hành khách và nghĩa vụ của công ty phải được niêm yết trên cabin Phương tiện giao thông.
- Lịch trình có thể được tìm thấy trên trang web của Mosgortrans và trong các gian hàng dừng của xe điện, xe đẩy và taxi tuyến cố định.
- Người lái xe có nghĩa vụ vận chuyển hành khách không phân biệt đối tượng (kể cả người khuyết tật), đồng thời tuân thủ Nội quy giao thông đường bộ.
- Trên các phương tiện giao thông công cộng, có những khoảng thời gian di chuyển nhất định, những lộ trình được xác định rõ ràng. Trong trường hợp có những thay đổi tạm thời, hãng sẽ thông báo cho hành khách bằng mọi cách hữu hiệu.
- Điều kiện tiên quyết là duy trì sự sạch sẽ trong cabin, quan sát tiêu chuẩn vệ sinh, sẵn có tiền trước chăm sóc y tế và thiết bị an toàn đặc biệt (bình chữa cháy).
Cách nộp đơn khiếu nại đúng cách
Để đơn khiếu nại được đăng ký và chấp nhận làm việc, cần phải đáp ứng một số yêu cầu đơn giản. Bất kể là gửi bằng đường dây nóng hay bằng thư, bằng thư điện tử, việc biết số xe của xe là điều bắt buộc. Đây là thông tin cơ bản. Nó thường được chỉ định ở phía trước, trên buồng lái hoặc kính chắn gió cũng như từ bên cạnh. Bạn cũng sẽ cần phải thông báo cho người điều phối (để lại trên trang web) số tuyến đường và thông tin cụ thể về ngày, địa điểm và thời gian xảy ra sự cố.
Chú ý. Khiếu nại từ những người ẩn danh với dữ liệu nhận dạng (không tồn tại) của người khác - họ, số điện thoại và địa chỉ, rất có thể sẽ không được xem xét.
Phương pháp xử lý
Có cơ hội nộp đơn khiếu nại với Mosgortrans qua đường dây nóng 24 giờ. Đảm bảo thu thập dữ liệu về thực tế vi phạm, trình bày ngắn gọn và rõ ràng thực chất cho người điều phối, để lại thông tin về bản thân (số điện thoại liên lạc và tên của người nộp đơn). Ngoài ra, các phương pháp khác cũng được phép: viết đơn xin việc bằng giấy và gửi đến địa chỉ của bộ phận chính của Mosgortrans (địa chỉ có thể tìm thấy trên trang web). Trong vòng một tháng, đại diện chính thức của tổ chức có nghĩa vụ trả lời khiếu nại. Bạn cũng có thể tham khảo trang web của Tòa thị chính Moscow, trong phần thích hợp. Nếu có một trường hợp xảy ra với một nhà cung cấp dịch vụ cụ thể, cung cấp Nhận xét với người tiêu dùng, hãy gọi điện hoặc để lại tin nhắn trực tiếp với người điều phối của họ.
Quan trọng. Trong hầu hết các trường hợp, do hậu quả của vụ tai nạn, người lái xe sẽ bị trừng phạt: anh ta sẽ bị tước tiền thưởng hoặc thậm chí bị sa thải. Hãy nhớ điều này, không cho phép những nhận định thiếu căn cứ và đánh giá chủ quan.
Đầu ra
Vì vậy, các điểm chính của việc nộp đơn khiếu nại với Mosgortrans đã được sắp xếp. Đây là kết nối điện thoại, địa chỉ liên hệ trên trang web và các yêu cầu bằng văn bản. Bạn biết nơi để phàn nàn và làm thế nào để làm điều đó. Và quan trọng nhất, hãy nhớ: sự an toàn trên đường và môi trường trong cabin phụ thuộc vào sự giao tiếp lịch sự giữa hành khách và tài xế.
Trong quá trình thực hiện hoạt động vận tải có thể nảy sinh mâu thuẫn do tranh chấp giữa những người tham gia giao thông với nhau. Lý do là thứ tự và chất lượng cung cấp dịch vụ. Hầu hết các hãng không có tâm lý muốn giải quyết hòa bình xung đột, buộc hành khách phải liên hệ với cơ quan quản lý. Khiếu nại về vận tải cũng không ngoại lệ.
Căn cứ để yêu cầu bồi thường
Người bị thiệt hại do sử dụng dịch vụ vận tải kém chất lượng có quyền khiếu nại với các lý do sau:
- Sự di chuyển của vận tải mặt đất không tương ứng với lịch trình đã lập.
- Bất chấp luật lệ giao thông.
- Vi phạm quy định về lên, xuống của người bằng phương tiện giao thông công cộng.
- Hành vi của phụ xe (nhân viên của công ty vận tải) có đặc điểm là coi thường khách đi tàu, thái độ thô lỗ (thô lỗ), dùng từ ngữ thô tục khi giao tiếp.
- Người lái xe không thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ theo quy định mô tả công việc, các quy tắc ứng xử trong nội thất ô tô không tương ứng với quy chuẩn (hút thuốc khi lái xe, uống rượu và ma túy, các cuộc điện đàm).
- Không tuân thủ các quy định về vệ sinh.
- Vi phạm quyền của công dân với lợi ích (từ chối các dịch vụ miễn phí được thiết lập ở cấp lập pháp).
Những tuyên bố không có lập luận rõ ràng sẽ có nguy cơ còn lại. Người bị tố cáo có quyền kháng cáo hành vi của người làm đơn, tố cáo.
Cách viết đơn tố cáo tài xế xe buýt
Cách viết của tài liệu không thành vấn đề, các phiên bản viết tay và in đều được phép sử dụng. Biểu mẫu này không được quy định bởi các quy phạm pháp luật, nhưng việc tuân thủ một số yêu cầu là bắt buộc:
- sử dụng một phong cách kinh doanh chính thức;
- tuân thủ các quy tắc kinh doanh;
- trình độ học vấn;
- không được phép sử dụng các từ ngữ thô tục có dấu hiệu thô lỗ, thái độ thiếu tôn trọng;
- sự ngắn gọn;
- tính khách quan;
- khuôn khổ pháp lý;
- thiếu cường điệu cảm xúc;
- tính chính xác của việc trình bày, chỉ ra các chi tiết liên quan đến cuộc xung đột;
- chỉ dẫn của những người chứng kiến vụ việc;
- trình tự thời gian.
Các quy tắc trên cũng được áp dụng khi viết đơn khiếu nại đối với người thực hiện hành vi.
Thủ tục
Trong trường hợp có tranh chấp trong giao thông công cộng, cần phải tuân thủ thuật toán hành động sau:
| 1. Nghiên cứu thông tin được đặt trên phương tiện tuyến về nhà thầu dịch vụ và các phương tiện liên lạc. | |
| 2. Ghi chú cá nhân bằng cách chỉ định số đăng kýô tô và thông tin về phù rể. | |
| 3. Đánh dấu thời gian và địa điểm của các hành động bất hợp pháp. | |
| 4. Tranh thủ sự hỗ trợ của các hành khách khác (nhân chứng), ghi lại địa chỉ liên hệ. Cân nhắc việc viết lách. | |
| 5. Lập bản tường trình một cách chính xác và thành thạo, chuyển cho cơ quan có thẩm quyền xem xét loại trường hợp này. | |
Phản hồi cho đơn khiếu nại được cung cấp trong vòng một tháng không phụ thuộc vào phương thức gửi (, tiếp nhận cá nhân, tiếp nhận qua internet).
Mẫu 2019
Cấu trúc của tài liệu không bao hàm một dàn ý rõ ràng của bài thuyết trình. Văn bản phải có thông tin cần thiết về trường hợp:
- Tên cơ quan có thẩm quyền (tên, chức vụ):
- địa chỉ hợp pháp;
- phương tiện truyền thông.
- Thông tin cá nhân về người nộp đơn:
- nơi đăng ký;
- số điện thoại liên hệ, email.
- Tên - "Khiếu nại" (yêu cầu bồi thường).
- Thông tin về người vi phạm (người điều khiển tuyến đường).
- Hành vi sai trái, dấu hiệu và trình độ (biện minh theo quy định).
- Hoàn cảnh của hành vi.
- Sự hiện diện của các nhân chứng.
- Yêu cầu (đề xuất).
- Các ứng dụng.
- Ngày chuẩn bị.
- Chữ ký cá nhân (có giải mã).
3. Tiếp cá nhân tại Sở (đường Sadovo-Samotechnaya, nhà số 1, văn phòng số 715. Giờ làm việc với dân: hai ngày một tháng.
3. Ứng dụng cho e-mail [email được bảo vệ]
4. Tự mình đưa cho văn phòng.
Đối với sự quản lý của thành phố
Người bị hại có quyền gửi đơn khiếu nại lên xe buýt địa phương. Điều này có thể được thực hiện theo một số cách:
- sử dụng tài khoản email của đô thị;
- thăm cá nhân đến trường;
- trang web chính thức của thành phố (thị trưởng): thường là một mẫu điền bảng câu hỏi được thiết lập.
Trong cơ cấu của cơ quan hành chính, có một bộ phận làm việc với các kháng nghị của công dân, nơi tiếp nhận các kháng nghị. Các vấn đề khác được giải quyết với sự tư vấn của các chuyên gia vận tải.
Sau khi kiểm tra, một bản "khô" khách quan được soạn thảo và cung cấp cho người nộp đơn sau khi hết hạn một tháng theo cách thức được nêu trong yêu cầu.
Trên trang web Dobrodel
Trang web này được thiết kế cho người Hồi giáo. Việc truy cập cổng Internet được thực hiện sau khi cho phép tài khoản cá nhân, được thực hiện bằng cách nhập nội dung sau:
- thông tin cá nhân (họ và tên);
- địa chỉ email hoạt động;
- mật khẩu viễn tưởng.
- sự lựa chọn của thể loại và chủ đề;
- mô tả tình hình trên công;
- một dấu hiệu về vị trí chính xác của hành vi trái pháp luật;
- liên hệ phương tiện thông tin liên lạc;
- xác nhận hoạt động và gửi khiếu nại.
Người Hồi giáo sẽ có thể phàn nàn về tài xế xe buýt và xe buýt nhỏ. Theo trang web của Phó Giám đốc Chính phủ và Thị trưởng Moscow Natalya Kataeva, một chức năng như vậy sẽ xuất hiện trên cổng thông tin khiếu nại mới của thành phố vào mùa thu, điều này sẽ hợp nhất doroga.mos.ru, gorod.mos.ru và dom.mos.ru. Bà giải thích: “Trong số các chức năng mới của cổng thông tin có khiếu nại về boors - người điều khiển phương tiện giao thông công cộng. Dịch vụ báo chí của văn phòng thị trưởng làm rõ rằng Muscovites sẽ có thể đánh giá công việc của các tài xế, nhưng các nhà chức trách sẽ không có nghĩa vụ trả lời những khiếu nại này trong vòng tám ngày đối với các báo cáo về hố đường. "Nó sẽ là một đánh giá với điểm số cho thông tin. công ty vận tải”, - giải thích trong dịch vụ báo chí.
Xin nhắc lại, ngoài xe buýt, xe đẩy và xe điện của Mosgortrans, 69 công ty tư nhân hoạt động ở Moscow. Ngoài ra, từ ngày 1 tháng 7, tuyến đường 22 ở Khu hành chính phía Bắc được chuyển sang cơ cấu thương mại - Công ty cổ phần "Sever-Avto" (một phân khu của "Autoline"). Mosgortrans đã phát triển các yêu cầu đối với người lái xe trên các tuyến đường riêng như vậy. Vì vậy, họ sẽ bị cấm ăn tại nơi làm việc, đến trạm xe buýt muộn hơn 5,5 phút, cư xử thiếu đạo đức và bộc lộ cảm xúc quá mức.
Yuri Sveshnikov, giám đốc điều hành của Liên minh Vận tải Mátxcơva, lưu ý rằng ngày nay bạn đã có thể khiếu nại với sở giao thông vận tải, Ban tổ chức vận tải hoặc Mosgortrans về những hành động bất hợp pháp của người lái xe. Đối với các công ty tư nhân, tất cả các xe buýt nhỏ đều có thông tin về điện thoại của ban lãnh đạo công ty vận tải. Theo ông Sveshnikov, hành khách cũng nộp đơn lên Liên minh Vận tải Moscow với các khiếu nại về hành vi của các tài xế. "Hầu hết mọi người thường được hỏi về sự thô lỗ, mở nhạc lớn, nói chuyện điện thoại", chuyên gia lưu ý. Hành khách cũng phẫn nộ khi tài xế vượt trạm dừng hoặc không cho tiền lẻ.
“Nhưng cần lưu ý rằng những đối thủ vô đạo đức và những hành khách mà chính họ đã kích động vụ bê bối, chẳng hạn, được yêu cầu dừng ở một nơi bị cấm, cũng có thể sử dụng dịch vụ Internet mới,” Sveshnikov nói.
Theo ông, các nhân viên của công đoàn cũng sẽ điều tra các khiếu nại từ cổng thông tin Moscow. Hành khách nên cho biết số tuyến đường, nơi xảy ra sự cố, thời gian và thực tế của sự kiện. Nó là tối ưu cho người Hồi giáo để ghi nhớ cả số tiểu bang của xe buýt. Những người lái xe thường xuyên bị phàn nàn sẽ bị khiển trách, hoặc trong trường hợp nghiêm trọng nhất là bị sa thải.
Chuyên gia của tổ chức công "Thành phố và Giao thông" Alexander Morozov cho rằng để khách quan, tốt nhất nên đánh giá tài xế bằng điểm, không cần bình luận. Theo ông, rất khó để xử lý sự thô lỗ trong xe buýt và xe buýt nhỏ, và bản thân người sử dụng lao động đôi khi không thể theo dõi các phàn nàn về một tài xế nào đó, rất khó hiểu là ngẫu nhiên hay thường xuyên.
“Xếp hạng mở, trong đó mỗi người dùng có một phiếu bầu, rất có ý nghĩa. Nó loại trừ sự thù địch cá nhân và đưa ra một bức tranh khách quan. Bản thân các tài xế có thể vào tận nơi và xem họ có thường xuyên bị phàn nàn hay không ”, ông Morozov nhấn mạnh.
Xin nhắc lại rằng các nhà chức trách muốn làm cho việc đi lại bằng phương tiện giao thông công cộng trở nên thoải mái hơn. Thay vì xe buýt nhỏ, có những xe buýt thoải mái ở thủ đô. Chúng sẽ được trang bị điều hòa không khí, hệ thống GLONASS và sơn một màu duy nhất.
Marina Kurgan
Các doanh nghiệp kinh doanh vận tải hành khách có các yêu cầu đặc biệt về an toàn và tình trạng kỹ thuật phương tiện, tuân thủ các quy tắc giao thông và thời gian biểu, các quy tắc giao tiếp và thủ tục giải quyết. Trên lãnh thổ thủ đô, giao thông công cộng thuộc quyền quản lý của Xí nghiệp hợp nhất thành phố "Mosgortrans". Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích cách nộp đơn khiếu nại đối với Mosgortrans và lý do kháng cáo có thể là gì.
Căn cứ để nộp đơn khiếu nại với Mosgortrans
Hành khách vận tải công cộng có quyền dựa vào việc tuân thủ tất cả các quy tắc vận tải. Việc thanh toán chi phí đi lại hoặc xuất trình giấy chứng nhận ưu đãi được coi là việc giao kết hợp đồng vận chuyển. Bất kỳ việc không tuân thủ thỏa thuận cụ thể nào sẽ dẫn đến trách nhiệm của MUE "Mosgortrans" hoặc nhân viên được ủy quyền của nó - tài xế, kiểm soát viên và những người khác.
Với nghĩa vụ chuyên chở hành khách, Mosgortrans phải tuân thủ:
- Luật giao thông;
- yêu cầu của các tiêu chuẩn và quy định của nhà nước đối với sự an toàn và tình trạng thích hợp của phương tiện;
- quy tắc cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách;
- nội quy và quy định được Chính phủ Mátxcơva phê duyệt và điều lệ của MUE Mosgortrans.
Ghi chú! VỚI danh sách hoàn thành Các tài liệu và yêu cầu phải tuân theo khi phục vụ hành khách có thể tìm thấy trên trang web chính thức của hãng vận chuyển.
Bất kỳ vi phạm nào đối với các quy tắc trên đều có cơ sở để khiếu nại về Mosgortrans, ngay cả khi hành khách không bị thiệt hại đáng kể. Hãy làm nổi bật những lý do phổ biến nhất khiến bạn có thể gửi đơn khiếu nại:
- vi phạm quy tắc giao thông của người điều khiển xe buýt, xe buýt hoặc các phương tiện giao thông công cộng khác của công dân;
- không tuân thủ các điều kiện và yêu cầu về an toàn vận chuyển - nội thất bẩn, cửa không hoạt động, kính vỡ, các hư hỏng khác khi vận chuyển;
- không tuân thủ tuyến đường di chuyển đã khai báo, không được người vận chuyển đồng ý trước đó hoặc không do trường hợp bất thường;
- vi phạm các quy tắc tính toán cho chuyến đi - không xuất vé, từ chối nhận tiền để thanh toán, kiểm đếm hoặc từ chối trả lại tiền lẻ, từ chối chấp nhận thẻ giảm giá;
- thô lỗ, thô lỗ trong phục vụ, từ chối cho hành khách đi tàu mà không có căn cứ pháp luật.
Đây chỉ là danh sách gần đúng các cơ sở mà bạn có thể viết đơn khiếu nại tới Mosgortrans. Ngoài ra, nhà vận chuyển tiếp nhận các đề xuất, kiến nghị để cải thiện chất lượng dịch vụ, phản hồi về những thiếu sót hoặc bất tiện khác trong chuyến đi.
Cách viết đơn khiếu nại tới Mosgortrans
Khi đối mặt với việc vi phạm các quyền hợp pháp của mình, bạn có thể cố gắng giải quyết vấn đề ngay tại chỗ. Nhân viên của hãng vận chuyển có nghĩa vụ xem xét các yêu cầu và nhận xét chính đáng của hành khách, để loại bỏ chúng ngay tại chỗ càng nhiều càng tốt. Nếu những hành động đó không mang lại kết quả nào, bạn có thể tiếp tục khiếu nại.
Khiếu nại của tài xế xe buýt
Người điều khiển phương tiện công cộng có trách nhiệm tuân thủ luật lệ giao thông và sự an toàn của hành khách. Ngay cả một vi phạm nhỏ các quy tắc có thể dẫn đến khẩn cấp trên đường, gây tổn hại đến sức khỏe và tài sản của hành khách. Do đó, việc kiểm tra các khiếu nại đối với người lái xe trong Xí nghiệp Đơn nhất Thành phố Mosgortrans được đặc biệt chú trọng.
Bạn có thể viết đơn khiếu nại người lái xe buýt Mosgortrans với lý do sau:
- vi phạm giao thông - vượt quá chế độ tốc độ, không chấp hành nội quy tái xe, lạng lách, vượt ẩu ở những nơi bị cấm, v.v ...;
- dừng lại ở những nơi không thích hợp hoặc từ chối cho hành khách lên / xuống tại các điểm dừng quy định;
- sai lệch so với lộ trình đã khai báo, vi phạm lịch trình;
- đối xử thô lỗ và không phù hợp với hành khách, từ chối đáp ứng các yêu cầu pháp lý của họ.
Ghi chú!Đối với mỗi tình huống vi phạm, phải tiến hành kiểm tra dịch vụ. Tùy theo tính chất của hành vi vi phạm mà người lái xe phải đối mặt với các hình thức kỷ luật, hành chính hoặc các trách nhiệm pháp lý khác.
Đơn khiếu nại đối với tài xế xe buýt Mosgortrans phải có thông tin về ngày giờ của chuyến đi và số tuyến đường. Nếu xe buýt có thông tin về dữ liệu cá nhân của tài xế, họ cũng phải được chỉ ra khi liên hệ. Để kiểm tra tính hợp lệ của các yêu cầu của hành khách, tài xế sẽ yêu cầu một bản giải trình.
Khiếu nại về tuyến đường
Các tuyến giao thông công cộng được phê duyệt theo thỏa thuận với người vận chuyển và chính quyền thành phố. Việc thay đổi lộ trình không đúng cách sẽ vi phạm đáng kể quyền lợi của hành khách, dẫn đến việc bị trễ giờ làm hoặc việc khác Những hậu quả tiêu cực... Khiếu nại với Mosgortrans về tuyến xe buýt sẽ có lý do chính đáng nếu sự thay đổi xảy ra mà không có thông báo trước của hành khách hoặc không tính đến các trường hợp bất thường.
Xin lưu ý rằng cho phép đi chệch khỏi tuyến đường nếu có đường quy định hoặc công trình xây dựng, hậu quả của một tai nạn hoặc tai nạn đường bộ được loại bỏ. Thông tin về các trường hợp đó được thông báo cho hành khách thông qua các phương tiện truyền thông hoặc trang web chính thức của hãng vận chuyển. Nếu phát sinh những trường hợp bất khả kháng thì người điều khiển phương tiện vận tải phải thông báo cho người điều khiển phương tiện biết.
Khiếu nại chống lại người kiểm soát
Trong điều kiện sử dụng bằng đường bộở Matxcơva, không chỉ nghĩa vụ của hành khách mà còn của các hãng vận chuyển. Ví dụ, nếu người lái xe cư xử không xứng đáng, hoặc các tình huống khác phát sinh trong đó quyền của công dân bị vi phạm, bạn có thể tự bảo vệ mình bằng cách ngăn chặn việc lặp lại những hành vi thái quá - viết đơn khiếu nại tới Mosgortrans.
Chúng bao gồm các trường hợp khi:
- có một tồn đọng khá tốt của lịch trình;
- sự thô lỗ từ phía người lái xe;
- vi phạm nghiêm trọng luật lệ giao thông;
- tuyến vận tải không dừng đúng nơi quy định.
Nếu một trong các sự kiện được liệt kê ở trên xảy ra, bên bị thương có cơ hội khiếu nại với một trong các dịch vụ:
- Sự quản lý của công ty sở hữu chiếc xe.
- Gửi Sở Giao thông vận tải.
- Trực tiếp đến Mosgortrans bằng cách sử dụng một biểu mẫu đặc biệt trên trang web.
Khi liên hệ với bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào được liệt kê, cần phải nêu rõ:
- Họ và tên, địa chỉ liên lạc, địa chỉ nộp hồ sơ;
- Họ và tên của người lái xe vi phạm;
- số tuyến và biển số xe;
- thời gian, địa điểm, hoàn cảnh vi phạm;
- các bức ảnh ghi lại sự việc;
- các yêu cầu đặt ra trong bản chất của vụ việc.
Điều đáng chú ý là tốt nhất nên cố gắng thương lượng một cách hòa bình, và chỉ sau đó tìm kiếm công lý tại tòa án.
Mosgortrans khiếu nại tài xế xe buýt
Bắt đầu ở Moscow đường dây nóngđược thiết kế để kiểm soát những người lái xe thiếu tôn trọng khách hàng của họ. Mosgortrans có thể xem xét đơn khiếu nại chống lại một tài xế xe buýt thông qua một trong các chi nhánh của nó ở thủ đô, nơi nhận được những cuộc gọi như vậy. Hiện tại đội xe buýtđã tham gia vào một sự kiện phản hồi nhanh qua điện thoại.
Hành khách luôn có thể gửi đơn khiếu nại về tài xế xe buýt tới Mosgortrans. Bắt buộc phải xử lý vi phạm. Và kết quả là, hãy tin tưởng vào văn hóa hợp tác ngày càng tăng giữa công nhân vận tải đô thị và hành khách.
Có ít nhất hai lợi ích rõ ràng:
- xe buýt sẽ trở thành phương tiện giao thông xứng đáng của công dân;
- mỗi tài xế sẽ nâng cao trình độ của mình và cải thiện thái độ đối với những người mà mình phục vụ.
Một lần nữa tâm điểm- an toàn trên đường thành phố. Tại Mosgortrans, bạn có thể khiếu nại người lái xe đã vi phạm nghiêm trọng các quy tắc giao thông giống như trong các vụ tai nạn khác. Ngay cả những chủ sở hữu của những phương tiện khác đã từng bị hoặc đã chứng kiến những chiếc xe buýt chạy trên đường nổi tiếng như thế nào cũng có thể phàn nàn về việc không tuân thủ luật lệ giao thông.
Để làm điều này, bạn cần liên hệ với Mosgortrans, để lại khiếu nại về tài xế xe buýt tại văn phòng. Thời hạn xem xét yêu cầu bằng văn bản như vậy không được vượt quá 10 ngày theo lịch. Sau đó, một bản án xác định phải được thông qua. Ban quản lý có nghĩa vụ xin lỗi và áp dụng các biện pháp trừng phạt đối với tài xế vi phạm quy định, nếu sự việc vi phạm được xác nhận.
Một người lái xe cẩu thả mong đợi, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành vi lạm dụng:
- tiền phạt;
- kỷ luật khiển trách;
- sa thải khỏi công việc.
Để viết đơn khiếu nại về người lái xe cho Mosgortrans, bạn cần phải có một số kỹ năng nhất định, biết các thủ tục và quy phạm của pháp luật Nga. Nếu không, rất khó để giám sát việc tuân thủ các quy tắc làm việc văn phòng. Các luật sư của công ty "Pravovoye Reshenie" sẽ có thể giải quyết vấn đề này.luôn cung cấp cho khách hàng dịch vụ cao cấp.
Khiếu nại với Mosgortrans về việc không tuân thủ lịch trình hoặc tuyến đường xe buýt
Nó thường xảy ra rằng lịch trình vẫn chỉ chính xác trên giấy. Xe buýt đến muộn, thường bị dời khỏi chuyến bay hoặc đến sớm hơn. Điều này ảnh hưởng vô cùng tiêu cực đến việc phục vụ hành khách. Khi điều tương tự xảy ra, khiếu nại với Mosgortrans về việc không tuân thủ lịch trình hoặc tuyến đường xe buýt trở nên thích hợp. Ít nhất, ban lãnh đạo sẽ biết rằng một tuyến đường nào đó cũng có những khó khăn, bất cập riêng, cần loại bỏ càng sớm càng tốt.
Khi không có phương pháp nào trên đây mang lại kết quả như mong muốn, bạn có thể ra tòa. Luật sư của công ty "Pravovoe Reshenie"chúng tôi sẵn sàng trợ giúp trong việc đưa ra các khiếu nại thuộc loại này, để tư vấn cách tốt nhất để tiến hành để đạt được kết quả thuận lợi nhất.
