Da li je moguće promijeniti proizvođača? Kako zamijeniti nekvalitetan proizvod

saveznog zakona o zaštiti prava potrošača (CPPR) detaljno opisuje zamenu proizvoda sličnim pod garancijom.

Ako se tokom garantnog roka proizvod pokvari, pokvari ili se utvrdi da je lošeg kvaliteta, proizvođač ili prodavac je dužan da ga zameni o svom trošku. To piše u poglavlju 21 zakona.

Predmeti koji se mogu popraviti ne podliježu zamjeni pod garancijom.

PPSA dozvoljava prodavcu ili proizvođaču da odbije zamijeniti proizvod ako može dokazati da je kvar bio kriv kupac. U svim ostalim slučajevima dužan je zamijeniti proizvod za novi koji nije korišten. Stoga proizvođač ili prodavač ima pravo odgoditi zamjenu proizvoda dok se ne završi pregled koji će utvrditi uzrok kvara.

Također, proizvođač ili prodavač može odbiti zamjenu ako tijelo proizvoda pokazuje znakove oštećenja ili je nepravilno korišteno. U tom slučaju odgovornost za dokazivanje nepravilne upotrebe proizvoda leži na proizvođaču ili prodavcu.

Kupac ne mora ništa dokazivati. Dovoljna je sama činjenica da je roba pokvarena i uvjerenje kupca da kvar nije njegova krivica.

Drugi razlog zašto je nemoguće dobiti proizvod pod garancijom je mogućnost popravke oštećenog artikla. Ako je prošlo više od 15 dana od prijema robe, prodavac ili proizvođač ima pravo odbiti zamjenu robe, jer se može popraviti.

Izuzetak je prekoračenje roka popravke i nemogućnost korištenja uređaja duže od 30 dana u toku godine zbog ponovljenih kvarova.

Koji proizvodi se mogu nabaviti pod garancijom?

Unatoč činjenici da mnogi kupci žele zamijeniti proizvod pod garancijom za potpuno sličan, član 18 ZZP predviđa mogućnost zamjene za ne potpuno sličan proizvod uz odgovarajući preračun cijene.

Na primjer, osoba je kupila veš mašina LG s određenim skupom funkcija, maksimalnom težinom rublja od 4 kilograma i cijenom od 12 tisuća rubalja. U garantnom roku se mašina pokvarila, a osoba je odlučila da je zameni za sličnu. Ali u trgovini nema potpunog analoga; postoji LG mašina s poboljšanim karakteristikama (na primjer, veća zapremina ili težina rublja) koja košta 19 hiljada rubalja, i mašina Ariston, sa nešto manjim brojem funkcija ili manji volumen rublja, koji košta 10 hiljada rubalja.

Kupac može izabrati bilo koji od njih, ali za prvi će morati da plati dodatnih 7 hiljada rubalja, a za drugi će mu biti vraćeno 2 hiljade rubalja.

Kako zamijeniti proizvod za sličan pod garancijom

Moguća je zamjena proizvoda za sličan uz plaćanje razlike u cijeni

Prije svega, trebate kontaktirati trgovinu, dostaviti potvrdu o uplati robe i ugovor o kupoprodaji (ako postoji). Nakon toga, objasnite koje pritužbe imate na proizvod (ne radi, ne radi kako treba, izaziva strujni udar i tako dalje). U roku od 15 dana nakon prijema proizvoda, možete ga zamijeniti sličnim bez popravke.

Ako ste umorni od stalnih kvarova i niste koristili proizvod više od 30 dana u roku od jedne godine, možete se sigurno obratiti trgovini radi zamjene proizvoda pod garancijom. Za ovo će vam trebati:

pasoš;
kupoprodajni ugovor (ako postoji);
račun ili ček koji potvrđuje plaćanje.

Ako je proizvod male veličine, donesite ga sami u trgovinu. Ako je velika ili lomljiva, dođite u radnju s dokumentima. Zaposleni u prodavnici moraju pregledati proizvod kako bi se uvjerili da ispunjava zakonske kriterije.

Zapamtite da li je ček ili isporuka sličan proizvod traje više od 3 dana, tada su zaposlenici dućana dužni dati vam proizvod sličnih karakteristika na privremenu upotrebu. Istovremeno, zaposlenici trgovine imaju pravo zahtijevati da platite usluge za isporuku neispravne ili nekvalitetne robe u prodavnicu ako to sami ne mogu učiniti. Na primjer, zbog nedostatka vlastite dostavne službe.

Čak i ako nemate potvrdu o uplati, to nije osnov za odbijanje zamjene proizvoda. Ako zaposleni u trgovini tvrde da ne mogu promijeniti proizvod bez čeka ili računa, kontaktirajte odjel za zaštitu prava potrošača (Rospotrebnadzor).

"Ne treba mi večna primus igla, ne želim da živim večno"Ostap Bender

Dakle, vi ste sretni vlasnik automobila sa automatskim mjenjačem. Muke oko vožnje automobila znatno su manje nego da imate ručni automobil. Kako stoje stvari sa uslugom?

Ekonomija određuje politiku

Odmah morate podijeliti sve automobile s automatskim mjenjačem na one za vrijeme čijeg rada proizvođač očekuje zamjenu radni fluid, i one koje se dopunjuju za cijeli vijek trajanja. Prvi uključuju automobile poštovane starosti: prije dvadeset godina većina proizvođača uključivala je promjenu tekućine automatski menjač transferi po obaveznom rasporedu Održavanje. Kilometraža između zamjene nije prelazila 30–45 hiljada km. Treba napomenuti da su to bile tečnosti na bazi minerala.

Sada mnogi proizvođači ne navode servisne knjige potreba za zamjenom tekućine u automatskoj mašini, robotu ili varijatoru. Da budem iskren, napominjem da danas koriste tečnosti na polusintetičkoj ili sintetičkoj osnovi. I takva se tekućina već smatra napunjenom za cijeli vijek trajanja automobila. Koji je ovo period? Proizvođači ne oglašavaju posebno ove brojke, ali je poznato da su u posljednje vrijeme uzimali u obzir godišnje kilometraže ne veće od 30 hiljada km, kao i vijek trajanja vozila od tri do najviše šest godina. Ispostavilo se da vijek trajanja većine automobila, prema proizvođaču, varira između 90-180 hiljada km.

Kupi novo auto a planirate ga koristiti ne više od 3-5 godina, nema potrebe za brigom o zamjeni tekućine za automatski mjenjač. Osim ako, naravno, vaš stil vožnje nije pretjerano oštar prilikom ubrzavanja.

Ako kupite novi automobil i planirate da ga koristite ne duže od 3-5 godina, nema potrebe da brinete o promeni tečnosti za automatski menjač. Osim ako, naravno, vaš stil vožnje nije pretjerano oštar prilikom ubrzavanja.

Mnogi proizvođači su bukvalno opsjednuti smanjenjem troškova posjedovanja automobila. I ova brojka uključuje učestalost i cijenu mašine. Neki, na primjer, poznati južnokorejski koncern, ne vide potrebu za više česta zamjena motorno ulje, čak i ako se automobil koristi teški uslovi. Šta možemo reći o tečnosti u automatskom menjaču? Za njih je važno da u garantnom roku auto bude jeftin za rad, a zatim, u postgarantnom roku, ako jedinica zahteva remont, onda je ovo samo na bolje. Uostalom, vlasnik automobila će to morati platiti. Još bolje, potrošač kupuje novi automobil.

S druge strane, proizvođači istih ovih automatskih mjenjača insistiraju na potrebi zamjene radnog fluida u automatskom mjenjaču. Njima je prvenstveno stalo do imidža marke: nije im od koristi ako među zaljubljenicima u automobile postoji rašireno mišljenje da se ZF ili Aisin automatske mašine raspadaju odmah nakon upotrebe. period garancije.

Tehnički problemi

Moderna polusintetička ili sintetička tekućina koja se tvornički puni u mjenjač traje duže od motornog ulja jer nije toliko izložena visoke temperature, nije zagađen produktima sagorijevanja i ne smanjuje se zbog otpada. Istovremeno, automatski mjenjač sadrži veliki broj parova trenja, koji (za razliku od dijelova motora) moraju raditi upravo na trenju. A trenje, kao što znamo, uzrokuje neizbježno habanje. Štoviše, različiti materijali se često troše, kao što su čelik, aluminij i specijalni materijali za trenje. Stoga dizajn mjenjača uvijek uključuje filter i magnete za "hvatanje" čeličnih čestica.

S vremenom proizvodi habanja začepljuju površinu filterskog elementa do te mjere da tlak tekućine u sistemu pada na neprihvatljive vrijednosti i aktuatori prestaju ispravno raditi. A ako zavjesa filterskog elementa pukne, tada će cijeli tok prljavštine vrlo brzo oštetiti kontrolne ventile. Jako kontaminirana radna tečnost dovodi do brzog trošenja gotovo svih dijelova mjenjača. Stradaju mehanički dijelovi - ležajevi, zupčanici, kvačila, ventili kućišta ventila, regulatori pritiska. Velika količina čipova koji se lijepe na senzore brzine vratila može izobličiti njihova očitanja, što će dovesti do kvarova u sistemu upravljanja automatskim prijenosom.

Automatski menjač se može koristiti u različitim uslovima. I, kao rezultat toga, zamjena tekućine u automatskom mjenjaču je poželjna ako se automobil koristi:

za vožnju po velikom gradu sa čestim zastojima u saobraćajnim gužvama;
at temperaturni uslovi, karakterističan za oštro kontinentalnu klimu sa hladnim zimama i vrućim ljetima;
kod vozača naviklog na pretjerano dinamičnu vožnju;
sa punim opterećenjem i čestim vučenjem prikolice ili drugog vozila;
za off-road vožnju.

A sada nekoliko korisnih savjeta...

Kada treba menjati ulje u automatskom menjaču?

Ako ćete voziti automobil duže od garantnog roka ili ste nabavili polovni automobil, tada tekućinu u automatskom mjenjaču treba mijenjati u intervalima koji ne prelaze 60 hiljada km. Štaviše, kritično je važno izvršiti zamjenu prije nego što kutija pokaže i najmanje znakove nezadovoljavajućeg učinka. Trzanja, kašnjenja pri promjeni brzina ili druge abnormalnosti u radu najčešće su znakovi da zamjena tekućine zajedno sa filterima ne može riješiti problem. Najvjerovatnije samo popravke u specijaliziranoj službi mogu dati pozitivan rezultat.

Kako promijeniti ulje u automatskom mjenjaču?

Tečnost se može menjati delimično ili u potpunosti, sa ili bez zamene filterskog elementa. U idealnom slučaju, i filter i tekućinu treba potpuno zamijeniti. Ali nemojte ga ni ispuštati ni ispumpati bez njega potpuna demontaža jedinica nije moguća. Do polovine stare tečnosti još uvek ostaje u raznim kutovima mašine. A posao skidanja mjenjača nije jeftin.

Ako mašina nije pokazala znakove kvara, a zamjena tekućine je preventivne prirode, dovoljna je djelomična zamjena. Međutim, u svakom slučaju, posao je bolje povjeriti profesionalcima. Iskusni serviser će moći utvrditi stanje ispuštenog radnog fluida i dati preporuke. Ako otpadna tekućina sadrži veliku količinu proizvoda habanja, tada će djelomična zamjena tekućine samo malo odgoditi skupu popravku stroja.

Da li da promenim filter u mašini ili ne?

Filter, dizajniran kao prijemnik tekućine u obliku metalnog tijela sa mrežicom, ne mora se mijenjati, već se mora temeljito isprati kako bi se uklonile naslage laka i prljavština. "Čistač karburatora" će biti dobar. Filter fino čišćenje, koji ima papirnu zavjesu, mora se zamijeniti svaki put kada se promijeni tekućina.

Koji ATF treba da sipam u svoj automatski menjač?

Od kada djelomična zamjena stara tečnost će se neizbežno pomešati sa novom, samo koristite originalni proizvod, koju preporučuje proizvođač određenog vozila. Pa, ako vaš mjenjač završi na pregradi, tada će njegovi dijelovi biti potpuno očišćeni od stare tekućine, a tada će biti moguće napuniti još više kvalitetna tečnost nego što je korišteno u fabrici. Uostalom, proizvođači ulja ne miruju i poboljšavaju svoje proizvode.

Kako provjeriti nivo ulja u automatskom mjenjaču?

Savjetujem vam da sami provjerite nivo tekućine u automatskom mjenjaču samo ako je opremljen posebnom mjernom šipkom. U drugim slučajevima potreban je inspekcijski jarak ili lift. Zahtjevi za horizontalni položaj automobila su visoki, a ponekad su potrebni posebni ključevi i vještine. Zato je bolje pribjeći pomoći servisa.

I trebate promijeniti sliku u "Bilježnica". 020-07 Koliko je to legalno i kakve bi posljedice mogle biti?
Ruslan

Zdravo. Najvažnije je pridržavati se odredbi o zaštiti prava potrošača - član 10

Član 10. Podaci o robi (radovima, uslugama)

1. Proizvođač (izvođač, prodavac) je dužan da potrošaču blagovremeno dostavi potrebne i pouzdane informacije o robi (radovima, uslugama), osiguravajući mogućnost njihovog pravi izbor. Za određene vrste robe (radove, usluge) listu i načine saopštavanja informacija potrošaču utvrđuje Vlada. Ruska Federacija.

2. Podaci o robi (radovima, uslugama) moraju obavezno sadržavati:
Ime tehničkim propisima ili drugu oznaku utvrđenu zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkoj regulativi i koja označava obaveznu potvrdu usaglašenosti proizvoda;
podatke o osnovnim potrošačkim svojstvima robe (radova, usluga), u vezi sa prehrambenim proizvodima, podatke o sastavu (uključujući naziv aditiva za hranu koji se koriste u procesu proizvodnje prehrambenih proizvoda, biološki aktivni aditivi, podatak o prisutnosti u prehrambenim proizvodima komponenti dobivenih korištenjem genetski modificiranih organizama, ako je sadržaj tih organizama u takvoj komponenti veći od devet desetina postotka), nutritivnu vrijednost, namenu, uslove upotrebe i skladištenja prehrambenih proizvoda, načine pripreme gotovih jela, masu (zapreminu), datum i mesto proizvodnje i pakovanja (pakovanja) prehrambenih proizvoda, kao i podatke o kontraindikacijama za njihovu upotrebu u određenim bolesti. Popis roba (radova, usluga), informacije o kojima moraju sadržavati kontraindikacije za njihovu upotrebu kod određenih bolesti, odobrava Vlada Ruske Federacije;
cijena u rubljama i uslovi za kupovinu robe (rad, usluga), uključujući pri plaćanju robe (rad, usluge) određeno vrijeme nakon njihovog prijenosa (izvođenja, pružanja) potrošaču, puni iznos koji potrošač plaća, i plan otplate za ovaj iznos;

garantni rok, ako postoji;
pravila i uslovi za efikasno i bezbedno korišćenje dobara (radova, usluga);
podatke o energetskoj efikasnosti dobara za koje je utvrđen zahtjev za tim informacijama u skladu sa propisima o uštedi energije i povećanju energetske efikasnosti;
vek trajanja ili rok trajanja robe (rada) utvrđen u skladu sa ovim zakonom, kao i informacije o potrebnim radnjama potrošača po isteku navedenih rokova i moguće posljedice ako se takve radnje ne poduzmu, ako roba (rad) nakon isteka navedenih rokova predstavlja opasnost po život, zdravlje i imovinu potrošača ili postane neprikladna za namjeravanu upotrebu;
adresa (lokacija), naziv robne marke (naziv) proizvođača (izvršilac, prodavac), ovlašćena organizacija ili ovlašteni individualni preduzetnik, uvoznik;
informacije o obaveznom potvrđivanju usaglašenosti robe (rad, usluga) iz stava 4. člana 7. ovog zakona;
informacije o pravilima prodaje robe (izvođenje radova, pružanje usluga);
naznaku konkretnog lica koje će obavljati posao (pružati uslugu) i podatke o njemu, ako je relevantno, na osnovu prirode posla (usluge);
naznaka upotrebe fonograma u pružanju zabavnih usluga od strane muzičkih izvođača.
Ako je proizvod koji je kupac kupio korišten ili su kvarovi ispravljeni, potrošaču se moraju dati informacije o tome.

3. Informacije iz stava 2. ovog člana stavljaju se na znanje potrošača u tehnička dokumentacija, pričvršćene na robu (radove, usluge), na etiketama, oznakama ili na bilo koji drugi način usvojen za određene vrste robe (radove, usluge). Informacije o obaveznom potvrđivanju usaglašenosti robe prezentiraju se na način i na načine utvrđene zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkoj regulativi, a uključuju podatke o broju dokumenta koji potvrđuje takvu usklađenost, roku njegovog važenja i organizaciji koja je izdala to.

Ako je ovaj artikal potreban samo u trgovini i neće izazvati nikakvu zabunu ako potrošač direktno kontaktira proizvođača, tada se te stvari mogu zamijeniti. Ako dođe do zabune robe sa proizvođačem, tada će biti povrijeđena prava potrošača - neće moći zaštititi svoja prava ako se nešto desi.(Sve ovo vrijedi ako se proizvod prodaje na malo, za potrošače, za pravna lica - ne postoje takvi zahtjevi - glavna stvar je da se daju informacije o proizvodu i kvaliteti)

Posljednje ažurirano januara 2019

Jedna od najčešćih pritužbi kupaca je zamjena proizvoda loše kvalitete servisiranim. Prodavcu je to neisplativo, pa nerado vrši takvu zamjenu.

Prije nego što kontaktirate prodavača da zamijenite nekvalitetan proizvod drugim, morate biti spremni na njegov negativan stav.

Šta se može zameniti

Nije sva roba podložna razmjeni, već samo:

opšta trajna roba
(odjeća, obuća, namještaj, vodovod, jednostavni električni aparati, Mobiteli, proizvodi od tekstila, trikotaže, sintetike, pribora za jelo i drugih predmeta i stvari koje se koriste u svakodnevnom životu);
tehnički složena oprema za domaćinstvo;
prehrambeni proizvodi;
kućne kemikalije;
lijekovi;
druge stvari.

Neadekvatan kvalitet može se odnositi na:

Treba imati na umu da je zahtjev za zamjenom proizvoda prikladan ako postoji nedostatak kvalitete.

direktno sam proizvod;
ambalažu, ako dozvoljava da se proizvod koristi na uobičajen način i pod normalnim uslovima.
Na primjer, plastični poklopac posude za deterdžent za višekratnu upotrebu se ne otvara rotacionim pokretima. Za izvlačenje deterdžent vrat treba odrezati. Takav nedostatak ambalaže je nedostatak u proizvodu.
sastavni dijelovi ( napajanje, postolje, stezaljke itd.). Ako je dozvoljeno zamijeniti samo sastavni dio bez pogoršanja potrošačkih svojstava proizvoda, onda Zamjenjuje se samo komponentni element.

Sam nedostatak je:

proizvodni nedostatak;
sve radnje koje su dovele do kvara proizvoda, ako ih ima prije nego kupac kupi proizvod(bez obzira da li je postojao kvar ili je proizvod u skladu sa svim GOST-ovima i TU-ovima). Takve radnje uključuju i one koje nisu odmah dovele do kvara, već naknadno, nakon kupovine robe od strane kupca.
Na primjer, Televizor je prodavac uskladištio u vlažnom magacinu, što je dovelo do neispravnog rada električnih kola. Nakon kupovine TV-a, radio je neko vrijeme, a onda se pokvario. Defekt nije povezan s greškom u proizvodnji, već je uzrokovan nepravilnim skladištenjem, što je na kraju dovelo do njegovog kvara.

Hajde da se posebno dotaknemo pitanja razmene tehnički složen proizvod

Takva se roba može zamijeniti ako je dostupna. Ako postoji običan nedostatak, onda se takav zahtjev ne može odmah postaviti. Pravo na garantnu zamjenu robe kada jednostavna mana kupac nastaje ako:

prodavac je prekršio rok za popravku robe;
isti ili različiti kvar se ponovo pojavio nakon renoviranja

U tim slučajevima, postupak zamjene za tehnički složen proizvod se ne razlikuje od jednostavnog proizvoda.

Šta se može obezbediti kao zamena?

Postoje dvije opcije za zamjenu neispravnog proizvoda:

za sličan proizvod (iste marke, modela i sa istim tehničkim karakteristikama);
za istu stvar, ali druge marke, modela, veličine, konfiguracije.
Na primjer, kupljen je usisivač marke Sauyangi snage 1300 W neadekvatne kvalitete. Kupac ga može zamijeniti za usisivač za pranje robe marke Karcher snage 2500 W.

Međutim, takva razmjena neće biti "čista": odjel je primio. Ako postoji razlika u prodajnoj cijeni za nekvalitetnu i razmijenjenu robu, vrši se preračun između kupca i prodavca. Ovisno o cijeni zamijenjene robe moguća je doplata ili u korist prodavača (ako je vraćeni nekvalitetni proizvod jeftiniji od onog priloženog) ili u korist kupca, odnosno djelomični povrat novca.

Kome mogu kontaktirati?

Ovo pitanje takođe nije jasno. Ovisno o tome kakva je zamjena planirana, utvrđuje se pravo kupca da kontaktira određenu osobu:

Ko se može prijaviti

Svaki vlasnik neispravne kupovine može podnijeti zahtjev za nedostatke proizvoda. Odnosno, i sam kupac i kasniji vlasnici. Čak i ako se u dokumentima za robu i garanciju pojavi druga osoba (npr. roba je preprodata, poklonjena itd.), zadržava se pravo zamjene. Odbijanje prodavca na osnovu činjenice da tužbu treba da podnese prvobitni kupac je nezakonito.

Kada se mogu prijaviti za zamjenu?

Postoji nekoliko perioda kada možete zamijeniti proizvod (potrebno je znati rok garancije i vijek trajanja neispravnog proizvoda).

Prema osnovnom pravilu, možete podnijeti zahtjev za zamjenu trajne robe u garantnom roku - takozvana zamjena robe pod garancijom.
Ako nema garancije ili je njen period kraći od dvije godine, onda se zahtjev za zamjenu mora podnijeti u roku od dvije godine od datuma kupovine proizvoda (dio 5 člana 19 Saveznog zakona „O zaštiti prava potrošača”). Imajte na umu da ako se reklamacija podnese tokom vangarantnog roka, ali u roku od dvije godine, Kupac sam mora dokazati da kupac nije kriv za kvar robe(ako postoji spor oko kvara).
Na primjer, kuhalo za vodu ima 1 godinu garancije. Nakon 1,5 godine zavojnica je pukla. Kupac je tražio zamjenski proizvod. Prodavac je odbio da ga zamijeni, ukazujući da je kupac koristio uređaj bez vode. Ovdje kupac mora dostaviti robu na pregled. A ako se potvrdi proizvodni nedostatak, prodavac je dužan izvršiti zamjenu.
Tokom radnog vijeka ili 10 godina (ako vijek trajanja nije naveden) kada se otkrije značajan nedostatak na proizvodu(Deo 6 člana 19 Saveznog zakona “O zaštiti prava potrošača”). Ali ne možete odmah zahtijevati zamjenu, prvo popravku, koja bi trebala trajati do 20 dana. Ali ako je period popravke prekoračen, možete podnijeti zahtjev za zamjenu. Takva tvrdnja se upućuje samo proizvođaču (ne prodavcu) a pravo na besplatne popravke i daljnju zamjenu dokazuje kupac (kao i u prethodnim slučajevima) ako proizvođač sumnja.

Napominjemo još jednom: ako želite koristiti zamjenu za proizvod koji je pokvario nakon jamstvenog roka (opcije 2 i 3), tada ćete morati samostalno dokazati proizvođaču da kvar nije bio vaša greška. Odnosno, morat ćete platiti pregled proizvoda, čija cijena često može biti uporediva sa troškovima popravka.

Što se tiče prehrambenih proizvoda, rok reklamacije je do isteka roka

Šta učiniti ako rok trajanja nije utvrđen. Zakonom je zabranjena prodaja prehrambenih proizvoda bez isteka roka trajanja. Stoga, ako se takav proizvod kupi, može se zamijeniti u bilo kojem razumnom trenutku. Odnosno, najduži rok trajanja za sličan proizvod. Na primjer, uobičajeni rok trajanja mlijeka je do 10 dana. Kada kupujete nekvalitetno mlijeko bez roka trajanja, možete ga vratiti 10. dana, a ako se prodavac usprotivi rekavši da takvo mlijeko ima rok trajanja od tri dana, pogriješit će. Uostalom, na ambalaži nije bilo informacija o prikladnosti.

Koje vrste kvarova vam ne daju pravo na zamjenu robe?

nepravilan rad (kršenje zabrana i upozorenja predviđenih uputstvima, tehnički pasoš i tako dalje.);
neprikladna upotreba proizvoda, odnosno ne za njegovu namjenu;
nepažljivo skladištenje predmeta (u uvjetima koji negativno utječu na svojstva proizvoda);
netačan transport;
djelovanje prirodnih elemenata, nezakonite radnje neovlaštene osobe (osim zlonamjernih radnji prodavca);
nestručne popravke sami ili od strane trećih lica. Čak i ako je kvar (koji je otklonjen) bio garancijski slučaj. Na primjer, sto je imao defekt na jednoj nozi. Kupac je sam izvršio popravke, što je rezultiralo polomljenom radnom površinom. Bez obzira da li je kvar na nozi stola ispravljen ili ne, takav sto se ne može zamijeniti.

Koji je period zamjene za nekvalitetan proizvod?

Postoji nekoliko rokova za zamjenu nekvalitetne robe. Treba uzeti u obzir sljedeće:

potreba za dodatnom kontrolom kvaliteta artikla;
dostupnost robe od prodavca;
lokacija prodavca.

Vizuelna tabela vremena zamjene proizvoda

Gore navedeni rokovi ne važe za regije krajnjeg sjevera. Zamjena se vrši prilikom prve isporuke robe.

Rok zamjene se računa od dana podnošenja zahtjeva prodavcu za zamjenu robe pa do stvarne isporuke kvalitetne robe kupcu.

Postupak za ostvarivanje prava na zamjenu robe pod garancijom

1. Javite se prodavcu sa zahtjevom za zamjenu

Potrebno je pripremiti zahtjev za zamjenu i predočiti ga prodavcu (proizvođaču, uvozniku). Na drugom primjerku prijave (koji ostaje kod vas), prodavac stavlja svoj potpis i datum. Od ovog dana počinje da ističe rok za zamjenu neispravne kupovine.

Prijava mora jasno i nedvosmisleno zahtijevati zamjenu robe neodgovarajućeg kvaliteta. U suprotnom, prodavac će to moći iskoristiti u svoju korist. Na primjer, umjesto zamjene u garanciji, proizvod će biti popravljen. U ovom slučaju biće teško dobiti svoja prava na zamjenu.

2. Pokažite da je proizvod neispravan

Prilikom reklamacije za zamjenu proizvoda pod garancijom, prodavač ima pravo provjeriti da je neispravan. Stoga robu morate ponijeti sa sobom. Također trebate dostaviti dokumente koji potvrđuju kupovinu proizvoda i garanciju.

Ako je roba velika ili teža od 5 kg, onda je ne morate sami prevoziti. Prodavac to mora učiniti o svom trošku, ili sporazumno snosi vaše troškove isporuke robe.

Ako su nedostaci očigledni, oni se mogu potvrditi u trenutku podnošenja zahtjeva za zamjenu. Postoje slučajevi kada prodavač ne može odmah potvrditi nedostatak ili razlog njegovog nastanka, tada će prodavač insistirati na provođenju dodatnih provjera kvaliteta. On ima takvo pravo. Tada će se roba morati prenijeti prodavcu.

Ukoliko je potreban dodatni pregled, roba treba biti upakovana, zapečaćena i potpisana od strane prodavca i kupca kako bi se izbegle nedozvoljene manipulacije sa njom (otvaranje, rastavljanje i sl.) pre nego što se izvrši dodatna kontrola kvaliteta. Inače, kupac ima pravo da prisustvuje takvom pregledu, pa zahtijevajte da budete obaviješteni o vremenu i mjestu njegovog obavljanja.

Prijenos robe na prodavca mora biti praćen sastavljanjem akta u kojem se navodi:

ko je isporučio robu;
kome ga je dao?
naziv proizvoda, njegov eksterni opis sa naznakom serijskog (fabričkog) broja, boje, veličine itd., kao i navođenje njegovih glavnih tehničkih svojstava;
opis nedostatka;
datum prenosa robe;
druge važne informacije.

Dokumente za robu i pisanu garanciju ne treba predavati prodavcu, jer će vam ti dokumenti zatrebati u slučaju pravnog spora.

3. Zatražite privremenu zamjenu proizvoda

Ako proizvod nije zamijenjen u roku od tri dana, možete dobiti sličan proizvod tokom perioda zamjene. Da bi to učinio, prodavac mora podnijeti odgovarajuću prijavu.

Privremeno nije dostupno:

Hrana;
kućne kemikalije;
lijekovi;
Predmeti za ličnu higijenu;
medicinski aparati;
Uređaji za kuhanje (obradu) hrane;
namještaj;
vozila i plovila, motocikli;
civilnog oružja i municije.

4. Ako je prodavac prekršio uslove

Ako vrijeme zamjene kasni, imate pravo na sljedeće radnje:

pismeno ili usmeno požuriti prodavca da izvrši zamjenu;
naplatiti kaznu (kaznu) za kršenje rokova za razmjenu robe;
odbiti zamjenu i postaviti bilo koje druge zahtjeve, uključujući:
- odbijanje ispunjenja ugovora i vraćanje uplaćenog novca za robu;
- besplatni popravci;
- smanjenje nabavne cijene robe.

Ako želite naplatiti novčanu kaznu ili ostvariti druga prava potrošača, onda morate podnijeti zahtjev prodavcu.

U tužbi za naknadu štete naznačeno:

datum, puno ime kupca i ime prodavca (kome je podnet zahtev za razmenu robe);
koji je proizvod i sa kojim nedostatkom prebačen na prodavca;
koji je rok za razmjenu;
period kašnjenja;
iznos i obračun naplaćenog iznosa.

Kazna se utvrđuje po stopi od 1 posto za svaki dan kašnjenja od ukupni troškovi robe.

U tužbi za odbijanje od garancijske zamjene robe, naznačene su sljedeće informacije:

datum podnošenja zahtjeva za zamjenu robe;
PUNO IME. ime kupca i prodavca;
koji proizvod i sa kojim nedostatkom je prenet na razmenu;
činjenica da je prodavac potvrdio nedostatak;
koji je rok za razmjenu;
broj dana kašnjenja;
izražavanje vašeg odbijanja razmjene;
izjava o novom zahtjevu.

Rok za novo potraživanje počinje teći od trenutka kada je reklamacija dostavljena prodavcu.

5. Šta trebate znati prilikom prijema robe

U slučaju uspješne zamjene robe, prodavac o tome obavještava kupca. Prilikom preuzimanja robe potrebno je provjeriti usklađenost robe s kvalitetom. Prijenos prati izdavanje dokumenata za robu, uključujući i tehnički sadržaj. Uz to, proizvod dolazi sa garancijom. Rok trajanja takve garancije jednak je onom utvrđenom za zamijenjeni proizvod i ovaj rok počinje teći od trenutka isporuke novog proizvoda.

Podsjećamo vas da ako je proizvod prevelik ili teži više od 5 kg, dostava na kućnu adresu ide na teret prodavača.

Posebno obraćamo pažnju na slučajeve kada se kupcu umjesto sličnog proizvoda vraća isti proizvod sa otklonjenim nedostacima. Ovaj proizvod ne treba prihvatiti. U dokumentu za prijenos robe morate pismeno izraziti svoje odbijanje, navodeći da je uložen zahtjev za zamjenu u garanciji, ali je umjesto toga izvršen popravak. Ako uzmete takav proizvod od prodavca i potpišete dokumente o prijenosu, time ćete se složiti s radnjama prodavača. U budućnosti će biti teško na sudu dokazati da su vaša prava povrijeđena. Stoga, prilikom prihvatanja robe, pažljivo razmotrite robu predstavljenu kao zamjenu.

6. Postupanje u slučaju kvarova na zamijenjenom proizvodu

Ako novi proizvod ispostavi da je neispravan, tada kupac ima pravo da sve zahtjeve iznese prodavcu (proizvođaču, uvozniku), bez ikakvih ograničenja. Činjenica da je ovaj proizvod predstavljen pod garancijom nema nikakvog uticaja na nove zahtjeve potrošača.

Ako imate pitanja o temi članka, ne ustručavajte se postaviti ih u komentarima. Svakako ćemo odgovoriti na sva vaša pitanja u roku od nekoliko dana. Međutim, pažljivo pročitajte sva pitanja i odgovore na članak; ako postoji detaljan odgovor na takvo pitanje, vaše pitanje neće biti objavljeno.

86 komentara

Zamislite situaciju: došlo je vrijeme za promjenu motornog ulja, vozite se do tačke na koju ste navikli posljednjih godina kupiti određenu marku motornog ulja, i zbunjeni su kada otkriju da je trgovina zatvorena na neodređeno vrijeme. Dobro je ako je ulje ove marke prilično uobičajeno, a vi samo trebate potrošiti vrijeme na pronalaženje drugog pouzdanog prodavača (što također često nije lako) i kupiti ulje od njega. Šta ako je ovo jedini prodavač ovog ulja u gradu? Upravo s takvom situacijom se morao suočiti i autor ovih redova.

U ovom slučaju, racionalno rješenje bi bila promjena brenda. automobilsko ulje, ulivena u motor. Također, materijal u ovom članku bit će koristan onima koji su odlučili promijeniti proizvođača ulja ne iz tako egzotičnog razloga, već, na primjer, zbog problema s kvalitetom proizvoda odabrane marke. Ili ste kupili novi auto, a ne znate sa sigurnošću šta je prethodni vlasnik stavio u motor.

Česta preporuka prilikom promjene marke motornog ulja je da ga isperite. Postoje dvije vrste ispiranja: aditiv za ispiranje i specijalno ulje za ispiranje. Ne biste trebali koristiti nijedno od ovih pranja, a evo i zašto. Aditivi za ispiranje i ulja sadrže kompleks agresivnih aditiva za deterdžente. Nakon pražnjenja, u šupljinama motora ostaje do 10% ulja, a pri sipanju novog, rezultirajuća smjesa je nikakva dobar motor neće doneti. Svako ulje sadrži poseban kompleks aditiva, koje proizvođači čuvaju u tajnosti prvenstveno jedni od drugih. Prilikom miješanja ulja različite marke, a još više pri dodavanju bilo kakvih aditiva ulju, interakcija aditiva može uzrokovati nepoželjne hemijske reakcije i stvaranje novih komponenti do stvaranja nerastvorljivih spojeva i taloženja, što može imati vrlo negativan utjecaj na vijek trajanja motora.

Također obratite pažnju na činjenicu da proizvođač motora u svojim uputama nigdje ne spominje potrebu za ispiranjem motora, pa čak i među proizvodima poznate kompanije ulja za ispiranje ne sresti.

Stoga radimo ovo: ispustimo staro ulje, dolijemo novo. Vozimo se na novom ulju neko vrijeme, recimo 500 km, pa ga opet ispustimo i dolijemo novo ulje iste marke. Samo u ovom slučaju možemo očekivati izostanak negativan efekat. Nekima se takav postupak može učiniti skupim - naravno, jedan dodatna zamjena ulja, dobro ulje nije jeftino. Ali ovdje, kako kažu, svatko za sebe bira na čemu će uštedjeti - na vijeku trajanja motora, koji se nesumnjivo smanjuje upotrebom neshvatljivih mješavina u njemu, ili na jednom dodatna tegla dobro ulje odabrani brend.