Yüksek yakıt maliyeti, bitmek bilmeyen trafik sıkışıklığı ve kaçınılmaz bir mali durum, birçok Rus'u şehir sokaklarında dolaşmaya zorluyor. toplu taşıma... Her yıl insanlar en iyi rotaya sahip otobüsü seçerek mağazalara, işe, eve ve eğlenceye seyahat ediyor.
Modern uygulamada, Rusların haklarının ve çıkarlarının toplu taşıma araçlarının sürücüleri veya şefleri tarafından ihlal edildiği birçok örnek vardır. Her gün, bu tür çatışmaların alaka düzeyi artıyor. Birçok vatandaş, kabalığa dikkat etmemeyi seçer, bunun sonucunda ihlal edenler daha küstahlaşır ve sorunlar daha sık ortaya çıkar.
Bu durumda ne yapmalı ve haklarınızı ve çıkarlarınızı korumak mümkün mü? Bu soru birçok vatandaş tarafından sorulmaktadır. Rusların çoğu, itirazlarının dinlenebilmesi ve faillerin cezalandırılması için nerede şikayette bulunacağını bilmiyor.
Tabii ki, bir vatandaş bir şikayet yazabilir ve uygun makamlara sunabilir, ancak çoğu zaman, yanlış hazırlık veya bir veya başka bir gerekliliğe uyulmaması nedeniyle belgenin dikkate alınması reddedilir.
Bir şikayeti doğru ve yetkin bir şekilde yazarak hata yapmamak için öncelikle deneyimli bir avukata danışmak en iyisidir. Doğru bir şekilde bir itiraz oluşturmanıza yardımcı olacak ve ayrıca gönderiminin tüm özelliklerini açıklayacaktır. Gerekirse, bir uzman, vatandaştan uygun vekaletnameyi almış olarak çatışmanın çözümüyle bağımsız olarak ilgilenebilir.
Elbette, bir avukatın deneyimi ve bilgisi, sorunu hızlı bir şekilde çözmenize ve sorumluları cezalandırmanıza olanak tanır, ancak ya aile bütçesi çoktan doluysa? Bu durumdan bir çıkış yolu da var. Hızlı bir şekilde yanıt almak ve planlanmamış maddi maliyetlerden kaçınmak için vatandaşlar bir avukatla uzaktan iletişim kurabilirler.
Toplu taşıma araçlarıyla seyahat eden bir vatandaş ile bu taşımayı kullanan kişi arasındaki yasal ilişki bir dizi kurala tabidir. Yolcuların düzenli olarak taşınmasına yönelik otobüs, tramvay, troleybüs ve diğer araçların sürücüleri bu kuralların farkında olmalı ve bunlara harfiyen uymalıdır.
Ne yazık ki pratikte her şey tamamen farklı oluyor. Genellikle yarım saatlik otobüs yolculuğu bir kabustur. Toplu taşıma kullanan bir kişi veya bir kondüktör vatandaşlara kaba şeyler yapar, sosyal yardım alanlara seyahat için ödeme yapar ve ayrıca başka ihlaller de yapar.
Bu durumda, mağdurlar veya tanıklar suistimali görmezden gelmemelidir. Mümkün olduğunca çabuk şikayette bulunmalı ve failleri adalete teslim etmelidirler. İtirazın göz ardı edilmesinden veya arka plana atılmasından korkmamalısınız. Şikayet doğru yazılırsa mutlaka incelenecek ve ihlal eden kişiye karşı uygun önlemler alınacaktır.
Daha yüksek veya denetleyici bir makama şikayette bulunmak için, başvuru sahibinin iyi bir nedeni olmalıdır. Bugün, çoğunlukla taleplerin temelini oluşturan birkaç ana neden var:
- Yolcularla ilgili kabalık, müstehcen dil veya edepsizlik;
- Programa uyulmaması;
- Kabindeki sağlıksız koşullar araç ve;
- Ayrıcalıklı yolcu kategorileri için ücret tahsilatını uygulama girişimi.
Görgü kurallarını ihlal eden veya ahlaki standartlara uymayan sürücüler ve kondüktör cezalandırılmalıdır. Önleyici bir önlem, ikramiyelerden mahrum bırakılması, bu yoldan çıkarılması ve hatta işten çıkarılması olabilir.
İtiraz, belirli bir vatandaştan gelebilir veya toplu olarak düzenlenebilir. Doğası gereği kolektif olan şikayetlerin öncelikle ele alındığını hatırlamak önemlidir.
Toplu taşıma ile yapılan bir yolculuk sırasında kondüktör veya sürücü yolcuların haklarını ihlal ederse, mağdurlar panik yapmamalı veya failin eylemlerini görmezden gelmemelidir. Bugün neredeyse her otobüste bir telefon numarası içeren bir belge vardır " yardım hattı". Yolcu, seyahatin bitmesini beklemeden taşıyıcı firma çalışanlarını arayabilir.
Bu durumda mümkün olduğunca çabuk hareket etmek gerekir. Sözlü temyize ek olarak, mağdur, taşıyıcıya, çatışmanın özünü ayrıntılı olarak açıklayacak yazılı bir şikayet göndermelidir. Mektup postane aracılığıyla gönderilirse, derhal bir teslimat bildirimi almaya özen göstermelisiniz.
Bir belgenin değerlendirilmek üzere kabul edilebilmesi için, iş yazımı kural ve yönetmeliklerine uygun olması gerekir. Metinde hata, düzeltme ve yanlışlık bulunmamalıdır. Ayrıca kaba ve duygusal ifadelere izin verilmez. Şikayetin incelenmesi gereken ve ihlal eden kişinin cezalandırıldığı süre 1 aydır.
Taşıyıcıyla doğrudan iletişime geçerek çatışmayı çözme girişimi herhangi bir sonuç getirmezse, vatandaşın Ulaşım Departmanına şikayette bulunma hakkı vardır. Bu itiraz, postanenin yanı sıra elektronik ortamda da gönderilebilir.
Uzmanlara göre, olası tüm yapılara derhal şikayette bulunabilirsiniz. Bu, itirazın mutlaka dikkate alınacağı bir tür kefil olacak ve sorunun çözümünde maksimum verimlilik sağlayacaktır. Bir çatışma olduğunda da doğru davranmalısınız.
Yaralı yolcu aşağıdakileri yapmalıdır:
- Suçlunun adını öğrenin;
- Yazmak hükümet numarasıgürültülü otobüs işareti;
- Kişilerini belirterek diğer yolculardan yardım isteyin;
- Şikayetin nerede yapılacağına karar verin ve uygun bir itiraz hazırlayın.
Talep hazırlama sürecinde, bu belgede yazarla ilgili iletişim bilgilerinin bulunmaması durumunda dikkate alınmayacağı unutulmamalıdır.
Ayrıca şikayet, temyizin oluşturulma tarihini ve başvuru sahibinin bir yanıt beklediği süreyi içermelidir. Çatışmayı açıklamanın yanı sıra, metinde sorunun çözülmesi ve failin cezalandırılması için bir yardım talebinin belirtilmesi gerekmektedir.
Trafik polisi, otobüs şoförleri ile ilgili şikayetleri kabul etmeye başlayacak
Minibüste kabaydınız, şoförün davranışından veya toplu taşıma çalışmalarından memnun değilsiniz. Durum ne yazık ki, sık olmasa da hala tipiktir. Nereden şikayetçi olunur? Başvurunuzu nasıl yapacaksınız - yazılı olarak, telefonla, saat kaçta? Bu soruların yanı sıra cevapları detaylı bilgi Taşıyıcının uygunsuz davranışları ile ilgili olarak yolcuların hakları, bu makaleyi inceleyerek elde edilebilir.
Şikayette bulunmak isteyen bir yolcu en basit yolu seçebilir: Geri bildirim formunda bir mesaj bırakın. Bunun için, Moskova Ulaştırma ve Karayolu Taşımacılığı Geliştirme Dairesi'nin web sitesinde tek bir elektronik itiraz örneği var. Mağdurun aşağıdaki durumlarda oraya başvurmak için bir nedeni vardır:
- taşıyıcının temsilcisi (sürücü) kabalık ve kaba muameleyi kabul ediyor;
- uzun süre bir otobüs için sırada bekliyorsunuz, ulaşım programı takip etmiyor;
- bildirmek istediğiniz tüketici hakları ihlallerinin diğer belirtileri.
Sürücülerin ve yolcuların hakları. Ne bilmek istiyorsun
Bu bilgi, "Kentsel arazi kullanım kurallarında belirtilmiştir. yolcu taşımacılığı ile Moskova şehrinde ". Bu gereksinimler kesinlikle genel erişime açıktır, tramvaylarda, troleybüslerde, otobüslerde, güzergah taksilerindeki davranış normlarıyla ilgilidir, yani hemen hemen her tür ulaşım için geçerlidir.
Önemli. Bir şikayette bulunmaya veya şikayette bulunmaya karar vermeden önce, haklarınızı incelemeli ve taşıyıcının suçunu doğrulayan argümanlar üzerinde birikim yapmalısınız.
Kısacası, kurallar birkaç temel postülada özetlenebilir:
- Yolcu hakları ve firmanın yükümlülükleri ile ilgili bilgiler araçların kabinlerine yerleştirilmelidir.
- Zaman çizelgesi, Mosgortrans web sitesinde ve tramvayların, troleybüslerin ve sabit hatlı taksilerin durma pavyonlarında bulunabilir.
- Sürücü, kategorilere bakılmaksızın (engelliler dahil), Kurallara uyarak yolcu taşımayı yapmakla yükümlüdür. yol trafiği.
- Toplu taşıma araçlarında belirli hareket aralıkları, açıkça tanımlanmış yollar vardır. Geçici değişiklik olması durumunda, taşıyıcı, yolcuları etkili bir şekilde bilgilendirecektir.
- Kabinde temizlik, uyumluluk sağlamak zorunlu bir gerekliliktir. sağlık standartlarıönce fon mevcudiyeti tıbbi bakım ve özel güvenlik ekipmanı (yangın söndürücüler).
Nasıl şikayette bulunulur
İtirazın kaydedilmesi ve işe kabul edilmesi için birkaç basit gerekliliğin yerine getirilmesi gerekir. İster telefon hattıyla ister mektupla, e-posta ile gönderilsin, aracın park numarasını bilmek zorunludur. Bu temel bilgilerdir. Genellikle ön tarafta, kabinde veya ön camyanı sıra yandan. Ayrıca sevk görevlisine rota numarasını ve olayın tarihi, yeri ve saati ile ilgili belirli bilgileri bildirmeniz (sitede bırakın) gerekecektir.
Dikkat. İsimsiz yazarların başkasının (var olmayan) kimlik verilerini (soyadı, telefon numarası ve adresi) içeren başvurular büyük olasılıkla dikkate alınmayacaktır.
Taşıma yöntemleri
Mosgortrans'a 24 saat açık yardım hattı üzerinden şikayette bulunma fırsatı var. İhlal gerçeği hakkında veri topladığınızdan emin olun, özü göndericiye kısaca ve açık bir şekilde belirtin, kendiniz hakkında bilgi bırakın (iletişim numarası ve başvuru sahibinin adı). Ek olarak, diğer yöntemlere izin verilir: bir kağıt başvurusu yazın ve Mosgortrans'ın ana ofisinin adresine gönderin (adres web sitesinde bulunabilir). Bir ay içinde, kurumun resmi temsilcisi şikayete cevap vermelidir. Ayrıca uygun bölümde Moskova Belediye Binası'nın web sitesine de başvurabilirsiniz. Belirli bir taşıyıcıya sahip bir vaka varsa, geri bildirim tüketiciyle, doğrudan sevk görevlisini arayın veya bir mesaj bırakın.
Önemli. Çoğu durumda, kaza sonucu sürücü cezalandırılır: bonus priminden mahrum kalır veya hatta kovulur. Bunu unutmayın, temelsiz ifadelere ve öznel değerlendirmelere izin vermeyin.
Çıktı
Böylece, Mosgortrans'a şikayette bulunmanın ana noktaları çözüldü. Bu bir telefon bağlantısı, sitedeki bağlantılar ve yazılı taleplerdir. Nereden şikayet edeceğini ve nasıl yapılacağını biliyorsun. Ve en önemlisi, şunu unutmayın: yoldaki güvenlik, kabindeki ortam, yolcuların ve sürücünün karşılıklı nazik iletişimine bağlıdır.
