V minibusu ste bili nesramni, nezadovoljni ste z vedenjem ali delom voznika javni prevoz... Žal je situacija še vedno značilna, čeprav ne pogosta. Kam se pritožiti? Kako oddati vlogo - pisno, po telefonu, ob katerem času? Odgovore na ta vprašanja pa tudi podrobne informacije o pravicah potnikov v zvezi z neprimernim vedenjem prevoznika je mogoče pridobiti s preučitvijo tega člena.
Potnik, ki se želi pritožiti, se lahko odloči na najpreprostejši način: pustite sporočilo v obrazcu za povratne informacije. Za to obstaja en sam elektronski vzorec pritožbe na spletni strani moskovskega ministrstva za promet in razvoj cestnega prometa. Žrtev ima razlog za prijavo v naslednjih primerih:
- predstavnik prevoznika (voznik) prizna nesramnost in grobo ravnanje;
- dolgo stojiš v vrsti za avtobus, prevoz ne sledi urniku;
- druge manifestacije kršitev pravic potrošnikov, ki jih želite prijaviti.
Pravice voznikov in potnikov. Kaj morate vedeti
Ti podatki so določeni v "Pravilih za uporabo mestnega kopnega s potniškim prometom v mestu Moskva ". Te zahteve so popolnoma odprte za splošni dostop, nanašajo se na norme vedenja v tramvajih, trolejbusih, avtobusih, taksijih, kar pomeni, da veljajo za skoraj vse vrste prevoza.
Pomembno. Preden se odločite za pisanje ali vložitev pritožbe, preučite svoje pravice in se založite z argumenti, ki potrjujejo krivdo prevoznika.
Skratka, pravila lahko povzamemo v nekaj osnovnih postulatov:
- Podatki o pravicah potnikov in obveznostih družbe morajo biti objavljeni v kabinah Vozilo.
- Vozni red najdete na spletni strani Mosgortransa in v postajališčih za tramvaje, trolejbuse in taksije po fiksni poti.
- Voznik je dolžan opravljati prevoz potnikov ne glede na kategorije (vključno z invalidi), pri tem pa upoštevati pravila cestni promet.
- V javnem prevozu so določeni intervali gibanja, jasno določene poti. V primeru začasnih sprememb bo prevoznik na učinkovit način obvestil potnike.
- Predpogoj je vzdrževanje čistoče v kabini, opazovanje sanitarni standardi, najprej razpoložljivost sredstev zdravstvena oskrba in posebno varnostno opremo (gasilni aparati).
Kako pravilno vložiti pritožbo
Da bi bila pritožba registrirana in sprejeta na delo, je treba izpolniti nekaj preprostih zahtev. Ne glede na to, ali bo poslano na telefonsko linijo ali po pošti, po elektronski pošti, je nujno vedeti parkirno številko vozila. To so osnovne informacije. Običajno je označeno spredaj, na pilotski kabini oz vetrobransko steklo pa tudi s strani. Prav tako boste morali dispečerju sporočiti (pustite na spletnem mestu) številko poti in posebne podatke o datumu, kraju in času incidenta.
Pozor. Pritožbe anonimnih oseb s tujimi (neobstoječimi) identifikacijskimi podatki - priimkom, telefonsko številko in naslovom najverjetneje ne bodo upoštevane.
Metode ravnanja
Obstaja možnost vložiti pritožbo pri Mosgortransu prek 24-urne telefonske številke. Ne pozabite zbrati podatkov o dejstvu kršitve, na kratko in jasno povejte bistvo dispečerju, pri čemer pustite podatke o sebi (kontaktna številka in ime prosilca). Poleg tega so dovoljene še druge metode: napišite papirnato vlogo in jo pošljite na naslov glavnega oddelka Mosgortransa (naslov najdete na spletnem mestu). Uradni predstavnik zavoda mora v enem mesecu odgovoriti na pritožbo. Lahko se tudi obrnete na spletno stran moskovske mestne hiše v ustreznem razdelku. Če je prišlo do primera z določenim prevoznikom, ki zagotavlja Povratne informacije s potrošnikom, pokličite ali pustite sporočilo neposredno pri njihovem dispečerju.
Pomembno. V večini primerov bo zaradi nesreče voznik kaznovan: odvzet bo bonus ali celo odpuščen. Zapomnite si to, ne dovolite neutemeljenih izjav in subjektivnih ocen.
Izhod
Torej so glavne točke vložitve pritožbe pri Mosgortransu urejene. To je telefonska povezava, stiki na spletnem mestu in pisne zahteve. Veste, kje se pritožiti in kako to storiti. In kar je najpomembneje, zapomnite si: varnost na cesti in okolje v kabini sta odvisni od medsebojno vljudne komunikacije med potniki in voznikom.
Konflikti v procesu opravljanja transportnih dejavnosti lahko nastanejo zaradi sporov med udeleženci v prometu. Razlog je vrstni red in kakovost opravljanja storitev. Večina prevoznikov ni pripravljena za mirno reševanje sporov, zaradi česar se morajo potniki obrniti na regulativne organe. Pritožbe glede prevoza niso izjema.
Razlogi za zahtevek
Oseba, ki je trpela zaradi nekvalitetnih prevoznih storitev, ima pravico vložiti pritožbo iz naslednjih razlogov:
- Gibanje kopenskega prometa ne ustreza ustaljenemu urniku.
- Neupoštevanje prometnih pravil.
- Kršitev zahtev za vkrcanje in izkrcanje ljudi z javnim prevozom.
- Za vedenje avtobusa (zaposleni v prevoznem podjetju) so značilni prezir do potniškega vlaka, nesramen (nepristojen) odnos, uporaba neprimernega jezika pri komunikaciji.
- Voznik ne izpolnjuje določenih obveznosti opis dela, pravila obnašanja v notranjosti avtomobila ne ustrezajo normi (kajenje med vožnjo, pitje alkohola in droge, telefonski pogovori).
- Neupoštevanje sanitarnih določb.
- Kršitev pravic državljanov z ugodnostmi (zavrnitev brezplačnih storitev, določenih na zakonodajni ravni).
Trditve, ki nimajo jasnega argumenta, tvegajo, da ostanejo. Obtoženi ima pravico do pritožbe zoper dejanja prosilca in vložiti pritožbo.
Kako napisati pritožbo proti vozniku avtobusa
Način pisanja dokumenta ni pomemben, ročno napisane in tiskane različice so dovoljene. Obrazec ni urejen z zakonodajnimi normami, vendar je izpolnjevanje nekaterih zahtev obvezno:
- uporaba uradnega poslovnega sloga;
- skladnost s poslovnimi pravili;
- pismenost;
- nedopustnost uporabe fraz s psovkami z znaki nesramnosti, nespoštljivega odnosa;
- kratkost;
- objektivnost;
- pravni okvir;
- pomanjkanje čustvenega pretiravanja;
- natančnost predstavitve z navedbo podrobnosti v zvezi s sporom;
- navedba očividcev dogodka;
- kronološko zaporedje.
Zgornja pravila veljajo tudi pri pisanju pritožbe zoper dirigenta.
Postopek
V primeru spora v javnem prevozu se je treba držati naslednjega algoritma dejanj:
| 1. Preučiti informacije o izvajalcu storitev in kontaktnih sredstvih v vozilu za pot. | |
| 2. Naredite osebne opombe tako, da navedete Registrska številka avtomobile in podatke o kumu. | |
| 3. Označite čas in kraj nezakonitih dejanj. | |
| 4. Pridobite podporo drugih potnikov (prič), zapišite stike. Razmislite o pisanju. | |
| 5. Pravilno in kompetentno sestavite izjavo, jo posredujte organu, pooblaščenemu za obravnavo te kategorije primerov. | |
Odgovor na pritožbo je v enem mesecu ne glede na način oddaje (, osebni sprejem, internetni sprejem).
Vzorec 2019
Struktura dokumenta ne pomeni jasnega orisa predstavitve. Besedilo mora vsebovati bistvene podatke o zadevi:
- Ime pristojnega organa (ime, položaj):
- pravni naslov;
- način komunikacije.
- Osebni podatki o prosilcu:
- kraj registracije;
- kontaktna telefonska številka, email.
- Ime - "pritožba" (zahtevek).
- Podatki o storilcu (vozniku poti).
- Kršitev, znaki in kvalifikacije (regulativna utemeljitev).
- Okoliščine izvršitve dejanja.
- Prisotnost prič.
- Zahteva (predlog).
- Aplikacije.
- Datum priprave.
- Osebni podpis (z dešifriranjem).
3. Osebni sprejem na oddelku (ulica Sadovo-Samotechnaya, hišna številka 1, pisarna številka 715. Delovni čas s prebivalstvom: dva dni na mesec.
3. Vloga za e-pošto [zaščiteno po e -pošti]
4. Dajte ga sami v pisarno.
Upravi občine
Žrtev ima pravico vložiti pritožbo pri lokalnem avtobusu. To je mogoče storiti na več načinov:
- uporabite e -poštni račun občine;
- osebni obisk zavoda;
- uradna spletna stran mesta (župan): običajno se vzpostavi obrazec za izpolnjevanje vprašalnika.
V strukturi uprave je oddelek za delo s pritožbami občanov, kjer pritožbe sprejemajo. Nadaljnja vprašanja se rešujejo po posvetovanju s strokovnjaki za promet.
Po pregledu se sestavi objektiv "suho", ki ga vlagatelju posreduje po preteku enega meseca na način, naveden v zahtevku.
Na spletni strani Dobrodel
Ta stran je namenjena Moskovljanom. Vstop na spletni portal se izvede po avtorizaciji osebnega računa, z vnosom naslednje vsebine:
- osebni podatki (polno ime);
- aktivni e -poštni naslov;
- izmišljeno geslo.
- izbira kategorije in teme;
- opis dejanskega stanja;
- navedbo natančne lokacije izvršitve nezakonitega dejanja;
- komunikacijska sredstva za komunikacijo;
- potrditev operacije in pošiljanje pritožbe.
Moskovčani se bodo lahko pritoževali nad vozniki avtobusov in minibusov. Glede na spletno stran namestnice vodje moskovskega župana in uprave vlade Natalije Kataeve bi se morala takšna funkcija jeseni pojaviti na novem mestnem portalu za pritožbe, ki bo združil obstoječe doroga.mos.ru, gorod.mos.ru in dom.mos.ru. "Med novimi funkcijami portala so pritožbe glede nerodnikov - voznikov javnega prevoza," je pojasnila. Tiskovna služba kabineta župana je pojasnila, da bodo Moskovčani lahko ocenili delo voznikov, oblasti pa na te pritožbe v osmih dneh glede poročil o cestnih jamah ne bodo dolžne odgovoriti. "To bo bolj ocena z informacijami. transportna podjetja", - so pojasnili v tiskovni službi.
Spomnimo, v Moskvi poleg avtobusov, trolejbusov in tramvajev Mosgortransa deluje 69 zasebnih podjetij. Poleg tega se od 1. julija 22 pot v Severnem upravnem okrožju prenese v poslovno strukturo - OJSC "Sever -Avto" (pododdelek "Autoline"). Mosgortrans je razvil zahteve za voznike na takšnih zasebnih poteh. Tako jim bo prepovedano jesti na delovnem mestu, zamujati več kot 5,5 minut na avtobusno postajo, se obnašati neetično in preveč izražati čustva.
Jurij Sveshnikov, izvršni direktor Moskovske prometne zveze, je opozoril, da se lahko danes že pritožujete na oddelek za promet, pri organizatorju prevoza ali na Mosgortrans zaradi nezakonitih dejanj voznikov. Kar zadeva zasebna podjetja, vsi minibusi vsebujejo podatke o telefonih vodstva prevoznega podjetja. Po besedah Svešnikova se potniki obračajo tudi na Moskovsko prometno zvezo s pritožbami glede vedenja voznikov. "Najpogosteje ljudi sprašujejo o nesramnosti, glasni glasbi, pogovoru po telefonu," je opozoril strokovnjak. Potniki so ogorčeni tudi, ko voznik mimo postajališča ali ne da drobiža.
"Vendar moramo upoštevati, da lahko brezvestni tekmeci in potniki, ki so na primer sami sprožili škandal in zaprosili, da se ustavijo na prepovedanem mestu, lahko uporabljajo tudi novo internetno storitev," je dejal Svešnikov.
Po njegovih besedah bodo delavci sindikata preiskovali tudi pritožbe, prejete z moskovskega portala. Priporočljivo je, da potnik navede številko poti, kraj dogodka, čas in dejstvo dogodka. Za Moskovljane je optimalno, da si zapomnijo tudi državno številko avtobusa. Vozniki, ki se redno pritožujejo, bodo opominjeni ali v skrajnem primeru odpuščeni.
Strokovnjak javne organizacije "Mesto in promet" Alexander Morozov meni, da je za objektivnost najbolje narediti oceno voznikov v točkah, brez komentarjev. Po njegovih besedah se je z nevljudnostjo v avtobusih in minibusih težko spoprijeti, delodajalci sami pa včasih ne morejo slediti pritožbam glede določenega voznika, težko je razumeti, ali so naključni ali redni.
»Odprta ocena, kjer ima vsak uporabnik en glas, je zelo okvirna. Izključuje osebno sovražnost in daje objektivno sliko. Vozniki lahko sami obiščejo spletno stran in preverijo, ali se pogosto pritožujejo, «je poudaril Morozov.
Spomnite se, da si oblasti želijo olajšati potovanje v javnem prevozu. Namesto minibusov so v prestolnici udobni avtobusi. Opremljeni bodo s klimatskimi napravami, sistemom GLONASS in pobarvani v enobarvno.
Marina Kurgan
Podjetja, ki prevažajo potnike, imajo posebne varnostne zahteve in tehnično stanje vozil, v skladu s prometnimi pravili in urniki, s pravili komunikacije in postopkom za poravnave. Na ozemlju glavnega mesta je javni prevoz v pristojnosti Občinskega enotnega podjetja "Mosgortrans". V tem članku bomo analizirali, kako vložiti pritožbo proti Mosgortransu in kaj je lahko razlog za pritožbo.
Razlogi za vložitev pritožbe pri Mosgortransu
Potniki v javnem prevozu se imajo pravico zanašati na upoštevanje vseh prevoznih pravil. Dejstvo, da je plačilo potovanja ali predložitev preferencialnega potrdila, se šteje za sklenitev prevozne pogodbe. Vsako neupoštevanje omenjenega sporazuma pomeni odgovornost MUP "Mosgortrans" ali njegovih pooblaščenih delavcev - voznikov, kontrolorjev in drugih oseb.
Mosgortrans mora prevzeti obveznost prevoza potnikov:
- Prometni zakoni;
- zahteve državnih standardov in predpisov za varnost in pravilno stanje vozil;
- pravila za opravljanje storitev prevoza potnikov;
- notranja pravila in predpise, ki jih je odobrila moskovska vlada, ter listino MUP Mosgortrans.
Opomba! Z popoln seznam dokumente in zahteve, ki jih je treba upoštevati pri servisiranju potnikov, najdete na uradni spletni strani prevoznika.
Vsaka kršitev navedenih pravil daje podlago za pritožbo na Mosgortrans, tudi če potnik ni utrpel znatne škode. Izpostavimo najpogostejše razloge, zakaj se lahko pritožite:
- kršitev prometnih pravil voznika avtobusa, trolejbusa ali drugega vozila, ki opravlja javni prevoz državljanov;
- neupoštevanje pogojev in zahtev glede varnosti prevoza - umazana notranjost, nedelujoča vrata, razbito steklo, druge poškodbe pri transportu;
- neupoštevanje prijavljene poti gibanja, ki se prevoznik predhodno ni dogovoril ali ni posledica izrednih okoliščin;
- kršitev pravil za izračun potovanja-neizdaja vozovnice, zavrnitev sprejema sredstev za plačilo, štetje ali zavrnitev vračila drobiža, nesprejemanje preferencialnih vozovnic;
- nesramnosti in nesramnosti v službi, zavrnitve potnika brez pravnih razlogov.
To je le približen seznam razlogov, na podlagi katerih lahko na Mosgortrans vložite pritožbo. Poleg tega prevoznik sprejema predloge in priporočila za izboljšanje kakovosti storitev, povratne informacije o drugih pomanjkljivostih ali nevšečnostih med potovanjem.
Kako napisati pritožbo na Mosgortrans
Ko se soočite s kršitvijo svojih zakonskih pravic, lahko težavo poskusite rešiti na kraju samem. Zaposleni pri prevozniku so dolžni upoštevati upravičene trditve in pripombe potnikov, jih na kraju čim bolj odpraviti. Če takšna dejanja ne prinesejo nobenega rezultata, lahko nadaljujete s pritožbo.
Pritožba voznika avtobusa
Voznik javnega prevoza je odgovoren za spoštovanje prometnih pravil in varnost potnikov. Posledica je lahko tudi manjša kršitev pravil nujno na cesti in povzročajo škodo zdravju in premoženju potnikov. Zato je posebna pozornost namenjena preverjanju pritožb zoper voznike v občinskem enotnem podjetju Mosgortrans.
Zoper voznika avtobusa Mosgortrans lahko vložite pritožbo iz naslednjih razlogov:
- prometne kršitve - preseganje hitrostni način, neupoštevanje pravil obnove in manevriranja, prehitevanje na prepovedanih mestih itd .;
- se ustavi neprimerna mesta ali zavrnitev vkrcanja / izkrcanja potnikov na reguliranih postajališčih;
- odstopanja od prijavljene poti, kršitev urnika;
- nesramno in neprimerno ravnanje s potniki, zavrnitev izpolnjevanja njihovih zakonskih zahtev.
Opomba! Za vsako dejanje kršitve je treba opraviti servisni pregled. Odvisno od narave prekrška voznika čaka disciplinska, upravna ali druga odgovornost.
Pritožba zoper voznika avtobusa Mosgortrans mora vsebovati podatke o datumu in uri potovanja ter številki poti. Če ima avtobus podatke o osebnih podatkih voznika, jih je treba navesti tudi pri stiku. Da bi preverili veljavnost potnikovih zahtevkov, bo od voznika zahteval pojasnilo.
Pritožba glede poti
Poti javnega prevoza se odobrijo po dogovoru s prevoznikom in mestnimi oblastmi. Nepravilna sprememba poti močno krši pravice potnikov, pomeni zamudo na delo ali drugo Negativne posledice... Pritožba Mosgortransu glede avtobusne poti bo upravičena, če je do spremembe prišlo brez predhodnega obvestila potnikov ali brez upoštevanja izrednih okoliščin.
Upoštevajte, da so odstopanja od smeri dovoljena, če je urejena cesta oz gradbena dela, so posledice nesreče ali prometne nesreče odpravljene. Informacije o takih okoliščinah se potnikom sporočijo prek medijev ali na uradni spletni strani prevoznika. Če so nastale nepredvidene okoliščine, mora o tem obvestiti voznik prevoza ali kontrolor.
Pritožba proti upravljavcu
Glede pogojev uporabe s kopenskim prevozom v Moskvi niso predvidene le obveznosti potnikov, ampak tudi prevoznikov. Na primer, če se voznik obnaša nedostojno ali pride do drugih situacij, v katerih so kršene pravice državljanov, se lahko zaščiti in prepreči ponavljanje takšnih presežkov - da se pritoži Mosgortransu.
Ti vključujejo primere, ko:
- v urniku je dostojno zaostajanje;
- nesramnost z voznikove strani;
- huda kršitev prometnih pravil;
- potni promet se ne ustavi na pravih mestih.
Če se zgodi eden od zgoraj naštetih dogodkov, ima oškodovanec možnost pritožbe pri eni od služb:
- Vodstvo podjetja, ki je lastnik vozila.
- Na Ministrstvo za promet.
- Neposredno v Mosgortrans s posebnim obrazcem na spletnem mestu.
Ko se obrnete na katerega od navedenih organov, morate navesti:
- Polno ime, kontaktni podatki, naslov vračila prosilca;
- Polno ime voznika, ki je storil prekršek;
- številka poti in registrska tablica vozila;
- čas, kraj, okoliščine kršitve;
- fotografije, ki dokumentirajo incident;
- zahteve, določene v bistvu primera.
Omeniti velja, da je najbolje, da se poskušate pogajati mirno in šele potem poiščite pravičnost na sodišču.
Mosgortrans se pritožuje proti vozniku avtobusa
Začel v Moskvi vroča linija zasnovan za nadzor voznikov, ki niso spoštljivi do svojih strank. Mosgortrans lahko obravnava pritožbo proti vozniku avtobusa prek ene od svojih podružnic v prestolnici, ki sprejema take klice. Trenutno avtobusni vozni parkže sodeluje v dogodku hitrega odziva telefona.
Potniki lahko vedno v pisni obliki na Mosgortrans pošljejo pritožbo glede voznika avtobusa. Obravnavati kršitve je nujno. Posledično računajte na povečano kulturo sodelovanja med delavci v mestnem prometu in potniki.
Očitni sta vsaj dve prednosti:
- avtobus bo postal dostojno sredstvo za prevoz državljanov;
- vsak šofer bo izboljšal svoje kvalifikacije in izboljšal odnos do tistih, ki jim služi.
Še en pomembna točka- varnost na mestnih cestah. V Mosgortransu lahko vložite pritožbo proti vozniku, ki je hudo kršil prometna pravila na enak način kot v drugih nesrečah. Tudi lastniki drugih vozil, ki so trpeli ali so bili priča, kako slavno se lahko avtobusi vozijo na vozišče, se pritožujejo zaradi zanemarjanja prometnih pravil.
Če želite to narediti, se obrnite na Mosgortrans, v pisarni pustite pritožbo glede voznika avtobusa. Rok za obravnavo take pisne zahteve ne sme presegati 10 koledarskih dni. Po tem je treba sprejeti dokončno sodbo. Uprava se je dolžna opravičiti in uporabiti sankcije za voznika, ki krši pravila, če se dejstvo zlorabe potrdi.
Malomarni voznik glede na resnost zlorabe pričakuje:
- denarna kazen;
- disciplinski opomin;
- odpuščanje z dela.
Če želite pisati pritožbo o vozniku na Mosgortrans, morate imeti določene sposobnosti, poznati postopke in norme ruske zakonodaje. V nasprotnem primeru je zelo težko spremljati skladnost s pravili pisarniškega dela. Odvetniki podjetja "Pravovoye Reshenie" se bodo lahko ukvarjali s tem vprašanjem.ki strankam vedno zagotavljajo visoko raven storitev.
Pritožba Mosgortransu zaradi neupoštevanja voznega reda ali proge avtobusa
Pogosto se zgodi, da urnik ostane natančen le na papirju. Avtobusi zamujajo, običajno so odstranjeni z leta ali pridejo prej. To ima zelo negativen vpliv na storitve potnikov. Ko se zgodi kaj takega, postane primerna pritožba Mosgortransu zaradi neupoštevanja urnika ali proge avtobusa. Vsaj vodstvo bo vedelo, da ima določena pot svoje težave, pomanjkljivosti, ki bi jih bilo dobro čim prej odpraviti.
Če nobena od zgornjih metod ne prinese želenega rezultata, se lahko obrnete na sodišče. Odvetniki družbe "Pravovoe Reshenie"pripravljeni smo pomagati pri sestavi tovrstne pritožbe in svetovati, kako najbolje ravnati, da bi dosegli najugodnejši rezultat.
