Ako date svoj automobil na popravku, onda morate znati prava u vezi sa autoservisom. Često se dešava da u servisu predugo popravljaju automobil i ne daju vam čak ni da pratite tok popravke, odgovarajući na pitanja vlasnika automobila, da se autodijelovi naručuju i traju dugo ili da dobavljač pusti njega dole. Često se dešavalo da zbog nekvalitetnih popravki automobil izgori, dođe u nesreću ili dođe do kvarova, čija je popravka mnogo skuplja od originalne. Istovremeno, mogu i popraviti ono što niste naručili, a zatim zadržati auto i ne vratiti ga dok ne platite kompletan niz izvršenih usluga.
Imate li pravo podnijeti reklamaciju kod auto servisa? Da li je STO odgovoran za svoje postupke? Na šta kao vlasnik automobila možete računati pri odgađanju rokova, nekvalitetna popravka i druge povrede vaših prava?
Popravka automobila na servisu regulisana je Zakonom „O zaštiti prava potrošača“ i „Pravilima za pružanje usluga (obavljanje poslova) za održavanje i popravku motornih vozila.
Koje dokumente autoservis mora dati vlasniku automobila prilikom preuzimanja automobila?
Auto servis mora izdati ugovor u pisanoj formi. To može biti narudžba, potvrda ili drugi dokument sa obaveznim sadržajem imena izvođača i njegove lokacije, imena vlasnika automobila i broja telefona, datuma prijema narudžbe i vremena popravke. Ako se radovi izvode u dijelovima, onda treba propisati međurokove za izvođenje.
Ako radionica nije naznačila rok za završetak radova, onda nemate pravo tražiti nadoknadu ili odštetu!
Ukupan trošak pruženih usluga i postupak plaćanja moraju biti utvrđeni. Podaci se moraju unijeti vozilo: marka, model, državni broj, broj jedinica, cijena samog automobila, koja se mora odrediti dogovorom strana.
Takođe je potrebno navesti spisak pruženih usluga, rezervnih delova i materijala sa njihovom količinom i cenom. Ako sami obezbjeđujete rezervne dijelove i materijale, tada u ugovoru mora biti navedena njihova lista. Ukoliko su obavljeni radovi i ugrađeni rezervni dijelovi garantni rokovi, onda i oni moraju biti napisani u ugovoru.
Kada automobil ostane u radionici, potvrda o prijemu mora biti potpisana. Akt mora imati pečat tehničke stanice. servis i potpis - Vaš i lični potpis službenika stanice. Kao rezultat toga, morate imati ugovor sa obaveznim sadržajem i aktom.
Prava i obaveze autoservisa.
Dodatno plaćene usluge ne može se dati bez saglasnosti vlasnika automobila. Ako su zaposleni obavljali neki posao bez vašeg pristanka, imate pravo da ih ne platite. Autoservis nema pravo da uslovljava pružanje jedne usluge obavljanjem druge: na primer, popravka automobila samo ako je rezervni deo kupljen na ovoj stanici.
Ako dostavite neodgovarajući ili neispravan materijal ili rezervne dijelove, osoblje servisnog centra mora vas o tome obavijestiti i prekinuti rad dok od vas ne dobiju daljnje upute. Ukoliko, u slučaju da su Vaši zahtjevi ispunjeni, radovi ne budu završeni u roku koji ste odredili ili će njihov kvalitet biti podcijenjen, zaposlenik servisa je dužan da Vas na to upozori. Izvođač, koji nije obavijestio vlasnika automobila o navedenim okolnostima ili nije dobio odgovor u utvrđenim rokovima, ne može se pozivati na postojanje ovih okolnosti u budućnosti.
Auto servis je dužan da Vas obavesti o uočenim nedostacima koji ugrožavaju bezbednost saobraćaja. Ako se ne slažete sa izvođenjem dodatnih usluga za otklanjanje ovih nedostataka, tada servis mora naznačiti prisustvo kvarova u potvrdama o prijemu. Ove evidencije moraju biti ovjerene od strane osobe zadužene za radionicu i od vas.
Na vaš zahtjev, servisne stanice su obavezne da izrade predračun. Slično tome, autoservis može zahtijevati procjenu. Potvrđujući procjenu potpisom, ona postaje dio ugovora. Autoservis bi vas trebao obavijestiti o precjeni ako je to bilo potrebno dati Dodatne usluge. Ako u isto vrijeme niste pristali na obavljanje dodatnih usluga, tada autoservis može odbiti da ispuni ugovor i zahtijeva plaćanje za pruženu uslugu i/ili obavljeni rad. Ako niste obaviješteni o prekoračenju predračuna, onda nemaju pravo tražiti da platite više od utvrđene uplate. Zaposleni u servisu su dužni da se pridržavaju rokova za obavljanje usluga. Nakon pružanja svih usluga, trebali biste dobiti račune za novoinstalirane numerirane jedinice.
tech station. Servis se obvezuje prijaviti trošak rezervnih dijelova i materijala, čiju cijenu ste platili, a ostatak vratiti ili smanjiti troškove preostalih dijelova i dijelova. Također morate vratiti svoje stare dijelove.
Ako postoji nesuglasica između vas i radionice oko kvaliteta obavljenog posla, potrebno je izvršiti nezavisnu procjenu. Pregled je prvobitno obavljen o trošku servisa. Zahtjev da pozovete nezavisnu stručnu procjenu može biti i vaš i autoservis. Ukoliko nije bilo kršenja ugovora i izvođač je ispoštovao sve utvrđene uslove, onda lice na čiju inicijativu je izvršena verifikacija u potpunosti snosi sve troškove. Ako su se strane međusobno dogovorile o davanju nezavisne procjene, onda se troškovi ravnomjerno dijele između strana.
Vaša prava prilikom popravke vozila.
Imate pravo promatrati napredak radova i ocjenjivati njihovu kvalitetu, na primjer, posmatranje barem od faze utovara na dvostubni lift pa do kraja kompletan transfer Vi ste svoj automobil, pod uslovom da nema mešanja u radni tok izvođača. Auto servis je dužan da Vam pruži mogućnost da budete u proizvodnim prostorijama.
Imate pravo raskinuti ugovor u bilo koje vrijeme plaćanjem za obavljeni posao prije raskida. Samo uz punu uplatu svih radova imate pravo da dobijete svoj automobil.
Po prijemu automobila morate puna provjera njeno tehničko stanje, obim posla i kvalitet, funkcionisanje elemenata koji su zamenjeni ili popravljeni. Ako uočite neusklađenost sa ugovorom, neodređene zamjenske dijelove, nedostatak rezervnih dijelova i/ili druge nedostatke, tada morate odmah podnijeti reklamaciju autoservisu. Svi nedostaci moraju biti zabeleženi u aktu prijema i prenosa. Ako napišete da nema komentara, onda će vam u budućnosti biti teško dokazati da su se dogodili. Ako vam se ne sviđa farba, kvalitet popravke ili rad automobila – slobodno opišite svoje reklamacije! Ako je kvar otkriven tokom izvođenja radova ne odmah, a nije mogao biti otkriven tokom rutinske kontrole ili je autoservis sakrio kvar, tada je po otkrivanju potrebno u razumnom roku obavijestiti servis u pisanje.
U slučaju potpunog ili djelomičnog gubitka Vašeg vozila, rezervnih dijelova ili Zalihe autoservis je dužan da Vam u roku od 3 dana ustupi drugi auto, rezervne dijelove ili materijal sličnog kvaliteta ili Vam nadoknadi trošak Vaše imovine u dvostrukom iznosu, a ujedno Vam nadoknadi troškove.
Ako smatrate da je prekršen ugovor, onda imate pravo zatražiti nezavisnu procjenu. U tom slučaju savjetujemo da nas kontaktirate! Pružamo punu pravnu pomoć.
Ako date svoj automobil na popravku, onda morate znati prava u vezi sa autoservisom. Uostalom, često se dešava da u servisu predugo popravljaju automobil i ne daju vam čak ni da pratite tok popravke, odgovarajući na pitanja vlasnika automobila da su rezervni dijelovi naručeni i dugo traju ili dobavljač ga je iznevjerio. Hiljade puta zabilježeni su slučajevi kada je zbog nekvalitetnih popravki automobil izgorio ili je došlo do kvarova, čija je popravka mnogo skuplja od originalne.
I koliko je vlasnika automobila nakon prihvatanja pronašlo nekvalitetne popravke? Osim toga, mogu popraviti ono što niste naručili, a zatim zadržati auto i ne vratiti ga dok ne platite cijeli kompleks, čak i nametnute usluge.
Da li je u ovakvim situacijama moguće podnijeti zahtjev za autoservis? Koja je odgovornost STO za svoje postupke? Šta kao vlasnik automobila možete očekivati u slučaju kašnjenja, nekvalitetnih popravki i drugih povreda vaših prava?
Popravka automobila na servisu regulisana je Zakonom „O zaštiti prava potrošača“ i „Pravilima za pružanje usluga (izvođenja radova) održavanja i popravke motornih vozila“.
Za početak, naučimo, poput "Oče naš", šta treba da imate pri ruci kada ste dali auto u autoservis.
Šta servis daje vlasniku automobila prilikom preuzimanja automobila?
Pružalac usluga izdaje ugovor u pisanoj formi. To može biti nalog, potvrda ili drugi dokument sa obaveznim sadržajem imena izvođača i njegove lokacije, punim imenom i prezimenom vlasnika vozila i brojem telefona, datum prijema narudžbe i vrijeme popravke. Ako se radovi izvode u dijelovima, onda treba propisati međurokove za izvođenje.
Ako ne navedete uslove popravke, nećete moći podnijeti reklamaciju za kašnjenje!
Također se mora instalirati cijena usluge i postupak plaćanja (na vrijeme, na rate, na vrijeme, gotovinom, bankovnim transferom).
Obavezno je navesti podatke o vozilu: marku, model, registarsku tablicu, brojeve jedinica, kao i cena samog auta koji se uspostavlja sporazumom stranaka.
Obavezno spisak izvršenih usluga (radova), rezervnih dijelova i materijala, njihova cijena i količina. Ako vi obezbjeđujete rezervne dijelove i materijale, njihova lista mora biti navedena u ugovoru.
Ako su ugrađeni rad i rezervni dijelovi garantni rokovi, onda i oni treba da budu navedeni u ugovoru.
Kada auto ostane na servisu, mora se potpisati akt prihvatanja, koji označava kompletnost i oštećenje, kao i spisak rezervnih delova koje ste sami doneli.
Akt mora imati pečat servisa i potpise obje strane: i vaše i radnika servisa.
Kao rezultat, trebali biste imati 2 dokumenta u rukama: ugovor (priznanica, nalog-nalog) sa obaveznim sadržajem i akt.
Prava i obaveze autoservisa.
Ne možete dobiti dodatne usluge uz naknadu bez vašeg pristanka. Ako je ipak nešto urađeno bez vašeg pristanka, ne možete platiti radove koji nisu navedeni u ugovoru.
STO ne može uslovljavati pružanje jedne usluge pružanjem druge.: “Ovaj rezervni dio ćemo vam promijeniti samo ako ga kupite kod nas!”
Ukoliko su materijali ili rezervni dijelovi koje ste nabavili neodgovarajući ili nekvalitetni, autoservis je dužan da Vas o tome obavijesti i obustavi rad do prijema Vaših uputa. Ako, u slučaju poštivanja Vaših uputa, radovi ne budu završeni na vrijeme ili će se njihov kvalitet smanjiti, na to Vas treba upozoriti.
Izvođač koji nije upozorio vlasnika automobila na navedene okolnosti ili nije čekao odgovor u propisanom roku, ne može se tada pozivati na postojanje ovih okolnosti.
Na primjer, dali ste dio niske kvalitete za ugradnju. Autoservis vas o tome nije obavijestio niti obavijestio, ali nije čekao ugovorom predviđen rok za odgovor. Kao rezultat takvog radovi na popravci Auto se pokvario. Možete podnijeti zahtjev servisu, a za njega to, zauzvrat, ne može biti izgovor da vam pruži dio niske kvalitete.
S druge strane, autoservis može raskinuti ugovor i zahtijevati nadoknadu gubitaka ako vas je razumno upozorio na nekvalitetan materijal (rezervni dio), obavijestio da će pridržavanje vaših uputa smanjiti kvalitetu rada, a vi ste to odbacili , nije zamijenio dio drugim, nije otklonio okolnosti koje otežavaju kvalitet usluge.
Auto servis je dužan da Vas obavesti o uočenim kvarovima koji ugrožavaju bezbednost na putu. Ako ne pristanete na izvršenje dodatni rad da bi se otklonili ovi nedostaci, tada servisna stanica mora izvršiti upis o prisutnosti kvarova u potvrdama o prijemu (u svim kopijama). Ove evidencije moraju biti ovjerene od strane odgovorne osobe radionice i od vas.
Na Vaš zahtjev servisna stanica može napraviti procjenu. Također, autoservis može zahtijevati procjenu.. Čim svojim potpisom potvrdite procjenu, ona postaje dio ugovora.
Ako procjena ne pokazuje da je približna, onda se smatra solidnom.
Servisna stanica nema pravo zahtijevati povećanje fiksne procjene, a vi je smanjite. Izuzetak su slučajevi kada je bilo nemoguće predvidjeti njegovo povećanje unaprijed: povećanje cijene rezervnih dijelova, povećanje troškova rada trećih lica po nalogu autoservisa. Ako u ovom slučaju odbijete povećati fiksnu procjenu, tada servisna stanica ima pravo raskinuti ugovor, ali samo na sudu.
Servisna stanica bi vas trebala upozoriti na značajan višak okvirne procjene ako je potreban dodatni rad. Ako u isto vrijeme niste dali saglasnost za dodatni rad, tada autoservis ima pravo odbiti ispunjenje ugovora i zahtijevati plaćanje za već obavljenu uslugu, obavljeni posao. Ako niste bili upozoreni na prekoračenje predračuna, onda ne mogu tražiti isplatu preko utvrđenog iznosa.
Auto servis je dužan da poštuje rokove za pružanje usluga.
Nakon završetka radova, dužni ste izdati račune za novougrađene numerirane jedinice.
Auto servis je dužan prijaviti utrošak rezervnih dijelova i materijala koje ste platili, te vratiti ostatak ili umanjiti cijenu za troškove preostalih dijelova i materijala.
Također morate vratiti zamijenjene (neispravne) dijelove.
Ako postoje nesuglasice između vas i autoservisa u vezi s kvalitetom rada, tada se pregled u početku obavlja o trošku autoservisa. Inicijativa pregleda može biti i vaša i servis. Istovremeno, ako se utvrdi da nema povreda ugovora, izvođač je sve kvalitetno izvršio u skladu sa uslovima ugovora, onda troškove snosi strana na čiju inicijativu je ispitivanje obavljeno. Kada je imenovan sporazumom strana, troškovi se dijele na jednake dijelove.
Servis je odgovoran za kvalitet rezervnih delova i materijala koje obezbeđuje.
Na šta imate pravo kada popravljate automobil?
Pored toga što imate pravo zahtijevati pružanje kvalitetne usluge i poštovanje rokova, imate pravo i na druge radnje.
Imaš pravo provjeriti tok radova i njihov kvalitet bez ometanja aktivnosti izvođača. A servis je dužan da Vam pruži mogućnost da budete u proizvodnim prostorijama.
Imaš pravo raskinuti ugovor u bilo kom trenutku, plaćanje izvršenih radova do trenutka prestanka rada i naknadu troškova. Samo ne zaboravite da ako su obavljeni radovi koje niste naručili, nisu naznačeni u ugovoru, niste dali pismeni pristanak za povećanje procjene, onda niste dužni platiti samovolju autoservisa.
Auto možete dobiti tek nakon pune uplate za rad. Imate pravo da ne plaćate pružene usluge bez vašeg pristanka.
Po prijemu mašine morate proveriti da li je sve na svom mestu, proveriti tehničko stanje mašine, obim radova i kvalitet, proveriti rad komponenti i sklopova koji su popravljeni.
Ako ustanovite da nešto nije u skladu sa ugovorom, zamjenu dijelova, nedostatak bilo kakvih dijelova ili nedostatak u radu, to morate odmah prijaviti servisu. Svi nedostaci moraju biti navedeni u potvrdi o prijemu prijenosa. Ako napišete da nema tvrdnji, onda nećete moći dokazati da jesu. Ako vam se ne sviđa kako je farbano, popravljeno, ne radi dobro - nemojte pisati da nema zamjerki.
Kada nedostaci radova nisu odmah otkriveni i nisu mogli biti otkriveni tokom normalnog prijema, ili kada je izvođač sakrio nedostatke radova, tada je, ukoliko se pronađu, potrebno u razumnom roku obavijestiti autoservis. pismeno.
U slučaju potpunog ili djelomičnog gubitka Vašeg automobila, rezervnih dijelova ili materijala, autoservis je dužan da Vam u roku od 3 dana besplatno ustupi drugi automobil, rezervne dijelove ili materijale slične kvalitete ili Vam nadoknadi troškove navedene imovine u duplom iznosu, kao i nadoknaditi vaše troškove.
Preporučljivo je ispuniti mnoge prijave u automobilu. Najbolja opcija je direktno prihvatanje, koje omogućava ne samo rješavanje problema identifikacije potreba kupaca, već i povećanje obima posla na svakom vozilu.
Pravila prihvatanja automobila:
Budite profesionalni. Ne prihvatajte auto iz reči kupca. Uvijek sami pregledajte automobil;
Pregledajte svoj automobil kao profesionalac. Skrenuti pažnju klijenta na ono što se mora uraditi sada, šta se može učiniti u bliskoj budućnosti, šta treba predvidjeti i upozoriti;
Pažljivo rukujte vozilom kupca. Ako treba da pomerite sedište, označite ga tako da se može vratiti u prvobitni položaj;
Kada vozite automobil na lift, morate voziti polako, bez naglih trzaja i kočenja. Ne zalupite vratima, ne palite opremu, upaljač za cigarete;
Tokom popravke, stavite ogrtač na krila, sjedišta. Ne stavljajte rezervne dijelove, ključeve na auto;
Nakon završetka radova na autu, uklonite sve tragove vaše intervencije: obrišite mrlje na haubi, volanu, bravi, kvake na vratima, krov. Vratite sve u prvobitni položaj. Sakupite rezervne dijelove izvađene iz automobila u vreću i stavite u prtljažnik;
Prilikom preuzimanja automobila, preuzmite narudžbu, detaljno objasnite klijentu šta je urađeno za svaku stavku narudžbine, koji su rezervni delovi zamenjeni, šta treba predvidjeti ili šta ne sme biti dozvoljeno nakon popravke;
Provjerite rad automobila u pokretu. Neka se klijent uvjeri u kvalitet obavljenog posla.
Obavezno podsjetite klijenta na garancije i predstojeće radove. Recite mu da mu uvijek rado pomažete.
Nakon što je određen obim posla, može se napraviti kvalifikovana procjena troškova, što većina klijenata zahtijeva. Poravnanje se odvija jasno i savjesno, jer će kupci koji kasnije moraju platiti više nego što su očekivali u velikom broju slučajeva biti nezadovoljni. Prije izvođenja dodatnih radova pribaviti saglasnost naručitelja.
U nekim slučajevima, najčešće u vezi sa popravkom nakon nezgode, klijent ili osiguravajuća agencija zahtijevaju obavezno pismeno utvrđivanje troška - predračun. Treba da sadrži spisak svih radnih mesta sa radnim vremenom i prihodima radionice za usluge, uključujući korišćenje potrebnih rezervnih delova sa naznakom cene. U tom slučaju morate biti oprezni u slučajevima kada se kvarovi mogu točno utvrditi tek nakon demontaže komponenti i sklopova. U takvim slučajevima morate se osigurati unošenjem u privremenu fakturu, na primjer, sljedećeg teksta: „Obračun troškova popravke mjenjača nije uključen u ovu privremenu fakturu i može se izvršiti tek nakon što je uklonjen i demontiran."
Važeći nazivi obrazaca i dokumenata u auto servisu
Da bi se razumjela svrha obrazaca, sheme za polaganje dokumenata, predlaže se sljedeća terminologija:
Prijava - dokument koji odražava rad koji je predložio (deklarirao) klijent, sadrži:
Minimalni potrebni podaci o klijentu i njegovom automobilu;
Vrste prijavljenih radova;
Opis kvarova vozila po prijemu;
Procijenjena cijena radova;
On poleđina - opšte odredbe rad na benzinskim stanicama;
Skladišni zahtjev (interni dokument koji sadrži spisak rezervnih dijelova i materijala deklarisanih za obavljanje poslova navedenih u prijavi).
Pass-dokument-pozivnica za samostalan prolazak klijenta u proizvodni prostor.
Radni nalog - finansijski dokument koji ima pravnu snagu kao ugovor sa klijentom za obavljanje poslova i odgovornost za njih, osnov za poravnanje sa klijentom.
Faktura (kalkulacija) - dokument koji se dostavlja klijentu za avansno plaćanje robe i usluga na osnovu preliminarnog obračuna radnog naloga.
Račun-dokument za potpuno ili djelimično plaćanje naručenih rezervnih dijelova i prijavljenih radova.
Tehnološka karta - dokument koji sadrži proceduru, spisak radova na ovu vrstu popravke, operacije.
Dijagnostička kartica - dokument koji navodi popis jedinica koje treba provjeriti, rezultate provjera i zaključke o načinu rada vozila (na primjer, rad je zabranjen, dozvoljeno je kretati se uz mjere opreza do glavnog parkinga) .
Klijentska kartica sa obaveznim podacima:
1. Za fizička lica: prezime, ime, patronim, datum rođenja, kućna adresa, kontakt telefon, matični broj.
2. Za organizacije: naziv, pravnu adresu, kontakt telefon, prezime, ime, patronim lica odgovornog za auto, podatke iz potvrde obveznika PDV-a.
3. Vladin broj vozilo, broj karoserije vozila.
4. Datum posljednjeg ažuriranja.
5. Prezime i inicijali upisnika posljednjih promjena.
Kartica vozila mora sadržavati sljedeće podatke:
1. Karoserija i broj motora.
2. Marka, boja, oprema vozila.
3. Datum i uslovi prodaje automobila.
4. Državni broj, datum i mjesto registracije automobila.
5. Datum prvog poziva u servis.
6. Datum posljednjeg podešavanja.
7. Prezime i inicijali upisnika posljednjih promjena.
Datoteka korisnika se koristi za osiguravanje brige o korisnicima. Ovo
Pruža mogućnost individualnog rada sa klijentima: slati dopise i upozoravati ih na izuzetno isplative servisne događaje (informacije o proširenju pruženih usluga, godišnjice, reklamne kampanje) ili na najvažnije rokove (podsjetnik na rokove za tehničke preglede koje utvrđuje proizvođač, podsjetnik na kraj garantnog roka). Individualni rad sa klijentom je posebno povoljan pri minimalnom opterećenju servisa.
U zavisnosti od vrste posla, rukovodilac sastavlja sljedeću dokumentaciju:
|
Repair |
Dijagnostika |
TO |
Kupovina ili naručivanje 34 i materijala |
|
Aplikacija |
Aplikacija |
Aplikacija |
Račun |
|
Radni nalog |
Radni nalog |
Radni nalog |
faktura |
|
Zahtjev za skladištenje |
Dijagnostička kartica |
Zahtjev za skladištenje |
|
|
Routing |
Nakon dogovora sa klijentom o vrsti i obimu radova koji će se obaviti na automobilu, klijent menadžer u prisustvu klijenta popunjava prijavu koja, kao najvažniji dokument:
Je ugovoreni ugovor između klijenta i kompanije o obavljanju poslova i stupa na snagu nakon što ga potpiše klijent (tim se klijent slaže sa uslovima usluge koji su na snazi u preduzeću, a koji moraju biti navedeni na informacijama stoji u tabeli narudžbi i dupliran u dokumentu);
sadrži nedvosmislen opis predloženog posla za gradilište ili mehaniku;
Zajedno sa skladišnim zahtjevom služi kao osnova za izdavanje detaljne i ispravne fakture kupcu.
Zbog toga je veoma važno precizno popuniti prijavu. Zahtjev mora biti potpisan od strane klijenta i predstavnika servisa (menadžera servisa za korisnike).Zahtjev za skladište omogućava sastavljanje kompletne i vizuelne liste svih potrebnih rezervnih dijelova i materijala koji se koriste u sklopu aplikacije za potrebe izdavanja fakturu i za periodično praćenje raspoloživosti rezervnih delova i popunu skladišta.
Za podnošenje zahtjeva za popravku:
Utvrđuje se dostupnost i rezervacija rezervnih dijelova;
Utvrđuje se normalizirano vrijeme za ovu vrstu popravke;
Utvrđuje se preliminarni trošak popravke;
Dogovoreno sa klijentom: troškovi popravke, vrijeme prijema automobila.
Za podnošenje zahtjeva za održavanje:
Određuje se kilometraža automobila;
Utvrđuje se normalizirano vrijeme za ovu vrstu održavanja;
Utvrđuje se preliminarni trošak održavanja;
Vrijeme prijema automobila se dogovara sa klijentom.
Da biste se prijavili za dijagnostički test:
Određuje se kilometraža automobila;
Određuje se normalizirano vrijeme za ovu vrstu dijagnostike;
Utvrđuje se preliminarni trošak dijagnostike;
Cijena dijagnostike se dogovara sa klijentom.
Da biste se prijavili za popravak u garanciji:
Određuje se kilometraža automobila;
Naveden je datum prodaje automobila;
Opisuje problem;
Određuje se vrsta posla;
Određuje se prioritet izvršenja.
Da biste popunili prijavu, morate dobiti sljedeće informacije: VIN broj vozila (zahtjev se ne može obraditi bez VIN broja vozila); Model automobila; ostale potrebne informacije, čija se lista utvrđuje u svakom konkretnom slučaju u skladu sa uputstvima proizvođača i uputama u tehničkoj dokumentaciji.
U tabeli narudžbi:
Preliminarne prijave i narudžbe za održavanje automobila na servisima se primaju na osnovu informacija dobijenih od naručioca;
Zatvorena (završena) odjeća se prihvaćaju za obračun;
Koordinirati sa majstorom rada za naredne dane;
Klijenti se obavještavaju o izvršenju narudžbi.
Na blagajni se vrše obračuni za izvršene radne naloge.
Postupak slanja i prijema vozila i njihovo sastavni dijelovi u popravci. Remont vozila i njihovih komponenti obavlja se u specijalizovanim preduzećima za popravku, u pravilu, bezličnom metodom, koja uključuje potpunu demontažu objekta popravke, otkrivanje kvara, restauraciju ili zamjenu komponenti, montažu, podešavanje, testiranje.
Autobusi i automobili poslati u Republiku Kirgistan ako je potrebno remont tijelo. Kamionišalju se u Republiku Kirgistan ako je potrebno remont okvira, kabine, kao i najmanje tri druge jedinice u bilo kojoj kombinaciji.
Jedinica se šalje u Republiku Kirgistan ako:
§ osnova i glavni delovi (tabela 2.1) zahtevaju popravku uz potpunu demontažu jedinice;
§ rad jedinice se ne može vratiti ili njeno obnavljanje izvođenjem tekuće popravke ekonomski nepraktično.
Automobili koji stižu na popravku i njihove komponente nazivaju se fondom za popravku. Prijem fonda za popravke vrši predstavnik firme za popravku, koji provjerava njegovu kompletnost i usklađenost sa tehničkim zahtjevima.
Vrste proizvodnje. Postoje sljedeće vrste proizvodnje: pojedinačna, serijska i masovna. Pojedinačna proizvodnja Karakterizira ga mali obim proizvodnje identičnih proizvoda, što je tipično za servisne radionice, gdje se automobili i agregati popravljaju, u pravilu, neidentičnom metodom.
Masovna proizvodnja karakterizirana proizvodnjom ili popravkom proizvoda u periodičnim serijama. U zavisnosti od broja proizvoda u seriji ili seriji i vrednosti koeficijenta konsolidacije poslovanja, razlikuje se mala, srednja i velika proizvodnja. Serijsku proizvodnju karakterizira korištenje univerzalne opreme sa posebnim priborom i alatima.
Masovna proizvodnja Odlikuje se velikim obimom proizvodnje proizvoda koji se kontinuirano proizvode ili popravljaju dugo vremena, pri čemu se na većini radnih mjesta obavlja jedna radna operacija. Dodjeljivanje jedne tehnološke operacije svakom radnom mjestu omogućava korištenje transportera, široku upotrebu posebne opreme, mehanizaciju i automatizaciju radno intenzivnih procesa. Popravke se izvode po principu pojedinačne proizvodnje teška vozila i autobusa različitih marki u automehaničarskim radionicama, kao i popravka i proizvodnja prikolica u fabrikama i radionicama.
Prijem vozila i jedinica na popravku i njihovo skladištenje. Kupac predaje na popravku automobile i agregate koji su iscrpili utvrđeni resurs, dostigli granično stanje i imaju slučajna oštećenja koja se mogu popraviti samo u remontnim preduzećima ako postoji odgovarajući akt; dostigli granično stanje, ali nisu razradili utvrđeni resurs primjenom relevantnog akta.
Za kamioni i njihove jedinice su instalirale prvu i drugu kompletnost; za autobuse i automobili- samo prvi; pogonske jedinice(motor sa mjenjačem i kvačilom) - prvi; dizelaši - prvi; Za karburatorski motori- prvi i drugi. Sve ostale jedinice automobila imaju samo jednu kompletnost.
Automobil prve kompletnosti je automobil sa svim svojim komponentama, uključujući rezervni točak. Automobili druge kompletnosti predaju se na popravku bez platforme, metalnih karoserija i posebne opreme.
Motor prve kompletnosti je motor sastavljen sa svim komponentama ugrađenim na njemu, uključujući kvačilo, kompresor, ventilator, pumpu servo upravljača, opremu za gorivo, uređaje sistema za hlađenje i podmazivanje, prečistač vazduha, električnu opremu itd. Motor druge kompletnosti - ovo je motor u kompletu sa kvačilom, ali bez drugih komponenti instaliranih na njemu.
Automobili i jedinice koji su iscrpili svoj resurs, ali nisu dostigli granično stanje, ne podliježu većim popravcima.
Dijagnostika tehničkog stanja jedinica vrši se na kontrolnim i ispitnim stolovima. Rezultat dijagnoze je zaključak o tehničko stanje vozila i jedinice s naznakom lokacije, vrste i uzroka kvara.
Prilikom prijema automobila na popravku sastavlja se potvrda o prijemu u tri primjerka na propisanom obrascu. Montažne jedinice koje se predaju na popravku posebno moraju imati potvrdu o potrebi većeg popravka koju sastavlja kupac.
Motori i njihove montažne jedinice isporučuju se u Republiku Kirgistan u skladu sa zahtjevima GOST-a i tehničkim specifikacijama za popravke. Motori i njihovi sklopovi moraju se očistiti i oprati izvana, a mast i vodu isprazniti. Svi otvori kroz koje padavine i prašina mogu prodrijeti u unutrašnje šupljine motora i njihovih montažnih jedinica moraju biti zatvoreni poklopcima ili čepovima.
Proces prihvatanja se sastoji od sljedećih faza: preliminarne tehnički pregled i identifikaciju potpunosti; vanjski sudoper; završni tehnički pregled. Automobili i jedinice primljeni na popravku šalju se u skladište fonda za popravke.
