Chi phí nhiên liệu cao, tắc đường vô tận, cũng như tình hình tài chính không khả thi, buộc nhiều người Nga phải di chuyển dọc các đường phố thành phố để phương tiện giao thông công cộng... Năm này qua năm khác, mọi người đi mua sắm, đi làm, về quê cũng như để giải trí, chọn xe buýt có lộ trình tốt nhất.
Trong thực tế hiện đại, có rất nhiều ví dụ khi quyền và lợi ích của người Nga bị người lái xe hoặc người điều khiển phương tiện giao thông công cộng xâm phạm. Mỗi ngày, mức độ liên quan của những xung đột như vậy tăng lên. Nhiều công dân chọn cách không chú ý đến sự thô lỗ, do đó những người vi phạm trở nên xấc xược hơn và các vấn đề nảy sinh thường xuyên hơn.
Phải làm gì trong tình huống này và có bảo vệ được quyền và lợi ích của mình không? Câu hỏi này được nhiều công dân đặt ra. Hầu hết người Nga chỉ đơn giản là không biết khiếu nại ở đâu để lời kêu gọi của họ được lắng nghe và thủ phạm bị trừng phạt.
Tất nhiên, một công dân có thể viết đơn khiếu nại và gửi đến các cơ quan có thẩm quyền thích hợp, tuy nhiên, thông thường, tài liệu bị từ chối xem xét do biên soạn không đúng cách hoặc không tuân thủ một hoặc một yêu cầu khác.
Để không mắc sai lầm khi viết đơn khiếu nại một cách chính xác và thành thạo, tốt nhất trước tiên bạn nên tham khảo ý kiến \u200b\u200bcủa một luật sư có kinh nghiệm. Anh ấy sẽ giúp bạn soạn đơn khiếu nại một cách chính xác và cũng giải thích tất cả các tính năng của việc gửi đơn khiếu nại. Nếu cần, chuyên viên có thể độc lập giải quyết xung đột, sau khi nhận được giấy ủy quyền thích hợp từ công dân.
Tất nhiên, kinh nghiệm và kiến \u200b\u200bthức của một luật sư sẽ cho phép bạn nhanh chóng giải quyết vấn đề và trừng phạt những người có trách nhiệm, nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu ngân sách gia đình đã bùng phát? Cũng có một cách thoát khỏi tình huống này. Để nhanh chóng nhận được câu trả lời và tránh các chi phí vật chất ngoài kế hoạch, công dân có thể liên lạc với luật sư từ xa.
Mối quan hệ pháp lý giữa một công dân đi lại bằng phương tiện công cộng và người lái phương tiện giao thông này được điều chỉnh bởi một bộ quy tắc. Người điều khiển xe buýt, xe điện, xe đẩy và các phương tiện khác dùng để vận chuyển hành khách thường xuyên phải biết và tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc này.
Thật không may, trong thực tế, mọi thứ diễn ra hoàn toàn khác. Thường thì nửa giờ đi xe buýt là một cơn ác mộng. Người điều khiển phương tiện giao thông công cộng hoặc người điều khiển phương tiện giao thông công cộng có hành vi thô lỗ với công dân, bắt người có quyền lợi phải trả tiền đi lại và còn có hành vi vi phạm khác.
Trong trường hợp này, nạn nhân hoặc nhân chứng không nên bỏ qua hành vi sai trái. Họ nên viết đơn khiếu nại càng nhanh càng tốt và đưa thủ phạm ra công lý. Bạn không nên sợ rằng kháng nghị sẽ bị bỏ qua hoặc hoãn lại trên trình ghi sau. Nếu đơn khiếu nại được đưa ra một cách chính xác thì chắc chắn sẽ nghiên cứu và đưa ra các biện pháp xử lý phù hợp đối với người vi phạm.
Người nộp đơn phải có lý do chính đáng để viết đơn khiếu nại lên cấp trên hoặc cơ quan giám sát. Ngày nay, có một số lý do chính thường tạo cơ sở cho các yêu cầu:
- Thô lỗ, ngôn ngữ tục tĩu hoặc thô lỗ trong quan hệ với hành khách;
- Không tuân thủ lịch trình;
- Điều kiện vệ sinh trong cabin phương tiện và;
- Một nỗ lực nhằm thực thi việc thu giá vé đối với các loại hành khách có đặc quyền.
Người lái xe và người điều khiển vi phạm nghi thức hoặc không tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức phải bị trừng phạt. Một biện pháp ngăn chặn có thể là tước tiền thưởng, loại khỏi tuyến này và thậm chí là sa thải.
Kháng cáo có thể đến từ một công dân cụ thể hoặc được đưa ra tập thể. Điều quan trọng cần nhớ là các khiếu nại mang tính chất tập thể sẽ được giải quyết trước tiên.
Nếu trong quá trình di chuyển bằng phương tiện công cộng mà người soát vé hoặc người lái xe vi phạm quyền của hành khách thì nạn nhân không được hoảng sợ hoặc bỏ qua hành vi của người vi phạm. Ngày nay, hầu hết mọi chuyến xe buýt đều có tài liệu chứa số điện thoại " đường dây nóng". Hành khách có thể gọi cho nhân viên của công ty vận chuyển mà không cần chờ kết thúc chuyến đi.
Trong trường hợp này, cần phải hành động càng nhanh càng tốt. Ngoài khiếu nại bằng miệng, nạn nhân nên gửi đơn khiếu nại đến người vận chuyển, trong đó sẽ mô tả chi tiết bản chất của mâu thuẫn. Nếu thư được gửi qua bưu điện, thì bạn phải lo ngay lập tức nhận được thông báo chuyển phát.
Để một văn bản được chấp nhận để xem xét, nó phải tuân thủ các quy tắc và quy định của văn bản kinh doanh. Văn bản phải không có sai sót, sửa chữa và không chính xác. Ngoài ra, các cụm từ thô lỗ và xúc động không được phép. Thời gian phải nghiên cứu khiếu nại và xử phạt người vi phạm là 1 tháng.
Nếu nỗ lực giải quyết mâu thuẫn bằng cách liên hệ trực tiếp với người vận chuyển không mang lại kết quả, người dân có quyền gửi đơn khiếu nại đến Sở Giao thông vận tải. Lời kêu gọi này có thể được gửi qua bưu điện, cũng như dưới dạng điện tử.
Theo các chuyên gia, bạn có thể khiếu nại ngay lập tức với tất cả các cấu trúc có thể. Điều này sẽ trở thành một loại bảo đảm rằng kháng nghị chắc chắn sẽ được xem xét, và sẽ đảm bảo hiệu quả tối đa trong việc giải quyết vấn đề. Bạn cũng nên cư xử đúng khi xung đột xảy ra.
Hành khách bị thương phải làm những việc sau:
- Tìm ra tên của người phạm tội;
- Viết số chính phủbiển báo xe buýt ồn ào;
- Tìm kiếm sự trợ giúp từ những hành khách khác, xác định địa chỉ liên hệ của họ;
- Quyết định nơi sẽ nộp đơn khiếu nại và đưa ra kháng nghị thích hợp.
Trong quá trình xác nhận quyền sở hữu, cần nhớ rằng trong trường hợp không có thông tin liên hệ về tác giả trong tài liệu này, chúng sẽ không được xem xét.
Ngoài ra, đơn khiếu nại phải có ngày hình thành kháng cáo và khoảng thời gian mà người nộp đơn mong đợi một phản hồi. Ngoài việc mô tả xung đột, trong văn bản cần phải chỉ ra một yêu cầu giúp đỡ trong việc giải quyết vấn đề và trừng phạt kẻ gây án.
Cảnh sát giao thông sẽ bắt đầu tiếp nhận khiếu nại về tài xế xe buýt
Bạn đã thô lỗ trong xe buýt nhỏ, bạn không hài lòng với hành vi của người lái xe hoặc công việc của phương tiện giao thông công cộng. Tình trạng này, than ôi, vẫn là điển hình, mặc dù không thường xuyên. Khiếu nại ở đâu? Làm thế nào để gửi đơn đăng ký của bạn - bằng văn bản, qua điện thoại, vào thời gian nào? Câu trả lời cho những câu hỏi này, cũng như thông tin chi tiết về quyền của hành khách liên quan đến hành vi không phù hợp của người vận chuyển, có thể thu thập được bằng cách nghiên cứu bài báo này.
Hành khách muốn khiếu nại có thể thực hiện cách đơn giản nhất: để lại lời nhắn trong biểu mẫu phản hồi. Đối với vấn đề này, có một mẫu kháng nghị điện tử duy nhất trên trang web của Sở Giao thông Vận tải và Phát triển Giao thông Đường bộ Moscow. Nạn nhân có lý do để áp dụng ở đó trong các trường hợp sau:
- đại diện người vận chuyển (lái xe) thừa nhận hành vi thô lỗ, thô bạo;
- bạn đứng xếp hàng dài trên xe buýt, phương tiện di chuyển không theo lịch trình;
- các biểu hiện vi phạm quyền lợi người tiêu dùng khác mà bạn muốn báo cáo.
Quyền của lái xe và hành khách. Những gì bạn cần biết
Thông tin này được nêu trong "Quy tắc sử dụng đất đô thị bằng vận tải hành khách ở thành phố Mátxcơva ”. Các yêu cầu này hoàn toàn mở đối với việc tiếp cận chung, chúng liên quan đến các quy tắc hành vi trong xe điện, xe đẩy, xe buýt, taxi tuyến, tức là chúng áp dụng cho hầu hết các loại phương tiện giao thông.
Quan trọng. Trước khi quyết định viết hoặc gửi đơn khiếu nại, bạn nên nghiên cứu các quyền của mình và tích trữ các lý lẽ xác nhận tội của người vận chuyển.
Tóm lại, các quy tắc có thể được tóm tắt trong một số định đề cơ bản:
- Thông tin về quyền lợi của hành khách và nghĩa vụ của công ty phải được đặt trong cabin của xe.
- Bạn có thể tìm thấy lịch trình trên trang web của Mosgortrans và trong các gian hàng dừng của xe điện, xe đẩy và taxi tuyến cố định.
- Người lái xe có nghĩa vụ thực hiện việc vận chuyển hành khách, không phân biệt đối tượng (kể cả người khuyết tật), đồng thời tuân thủ các Quy tắc giao thông đường bộ.
- Trên các phương tiện giao thông công cộng, có những khoảng thời gian di chuyển nhất định, những lộ trình được xác định rõ ràng. Trong trường hợp có những thay đổi tạm thời, hãng sẽ thông báo cho hành khách bằng mọi cách hữu hiệu.
- Một yêu cầu bắt buộc là duy trì sự sạch sẽ trong cabin, tuân thủ tiêu chuẩn vệ sinh, sẵn có tiền trước chăm sóc y tế và thiết bị an toàn đặc biệt (bình chữa cháy).
Cách nộp đơn khiếu nại đúng cách
Để đơn khiếu nại được đăng ký và chấp nhận làm việc, cần phải đáp ứng một số yêu cầu đơn giản. Bất kể là gửi qua đường dây nóng hay bằng thư, bằng thư điện tử, việc biết số xe của xe là điều bắt buộc. Đây là thông tin cơ bản. Nó thường được chỉ định ở phía trước, trên xe taxi hoặc kính chắn giócũng như từ bên cạnh. Bạn cũng sẽ cần thông báo cho người điều phối (để lại trên trang web) số tuyến đường và thông tin cụ thể về ngày, địa điểm và thời gian xảy ra sự cố.
Chú ý. Các ứng dụng từ những người ẩn danh với dữ liệu nhận dạng (không tồn tại) của người khác - họ, số điện thoại và địa chỉ, rất có thể sẽ không được xem xét.
Phương pháp xử lý
Có cơ hội để gửi khiếu nại đến Mosgortrans qua đường dây nóng 24 giờ. Đảm bảo thu thập dữ liệu về thực tế vi phạm, trình bày ngắn gọn và rõ ràng thực chất cho người điều phối, để lại thông tin về bản thân (số điện thoại liên lạc và tên của người nộp đơn). Ngoài ra, các phương thức khác cũng được phép: viết đơn xin việc bằng giấy và gửi đến địa chỉ văn phòng chính của Mosgortrans (địa chỉ có thể tìm thấy trên trang web). Trong vòng một tháng, đại diện chính thức của tổ chức có nghĩa vụ trả lời khiếu nại. Bạn cũng có thể tham khảo trang web của Tòa thị chính Moscow, trong phần thích hợp. Nếu có một trường hợp xảy ra với một nhà cung cấp dịch vụ cụ thể, cung cấp phản hồi với người tiêu dùng, hãy gọi điện hoặc để lại tin nhắn trực tiếp với người điều phối của họ.
Quan trọng. Trong hầu hết các trường hợp, do hậu quả của vụ tai nạn, người lái xe sẽ bị trừng phạt: anh ta sẽ bị tước tiền thưởng hoặc thậm chí bị sa thải. Hãy nhớ điều này, không cho phép những nhận định thiếu căn cứ và đánh giá chủ quan.
Đầu ra
Vì vậy, các điểm chính của việc nộp đơn khiếu nại với Mosgortrans đã được sắp xếp. Đây là kết nối điện thoại, địa chỉ liên hệ trên trang web và các yêu cầu bằng văn bản. Bạn biết nơi để phàn nàn và làm thế nào để làm điều đó. Và quan trọng nhất, hãy nhớ rằng: an toàn trên đường, môi trường trong cabin phụ thuộc vào cách giao tiếp lịch sự của hành khách và người lái.
