Xe buýt không đến nơi để phàn nàn. Quyền của người lái xe và hành khách

Các quy định sử dụng phương tiện giao thông mặt đất ở Mátxcơva không chỉ quy định trách nhiệm của hành khách mà còn của người vận chuyển. Ví dụ: nếu người lái xe cư xử không đúng mực hoặc các tình huống khác phát sinh trong đó quyền của công dân bị vi phạm, bạn có thể tự bảo vệ mình bằng cách ngăn chặn việc tái diễn những hành vi thái quá đó - hãy viết đơn khiếu nại cho Mosgortrans.

Chúng bao gồm các trường hợp khi:

  • có độ trễ đáng kể so với kế hoạch;
  • sự thô lỗ của người lái xe;
  • vi phạm nghiêm trọng các quy tắc giao thông;
  • tuyến đường vận chuyển không dừng lại ở những nơi cần thiết.

Nếu xảy ra một trong các sự kiện nêu trên, bên bị thiệt hại có cơ hội khiếu nại với một trong các dịch vụ:

  1. Sự quản lý của công ty sở hữu chiếc xe.
  2. Kính gửi Sở GTVT.
  3. Trực tiếp đến Mosgortrans bằng biểu mẫu đặc biệt trên trang web.

Khi liên hệ với bất kỳ cơ quan nào được liệt kê, bạn phải cho biết:

  • Họ và tên, thông tin liên lạc, địa chỉ trả lại của người nộp đơn;
  • Họ và tên người lái xe vi phạm;
  • số tuyến đường và biển số xe;
  • thời gian, địa điểm, hoàn cảnh vi phạm;
  • ảnh ghi lại sự việc;
  • về bản chất là những yêu cầu đặt ra.

Điều đáng chú ý là tốt nhất bạn nên cố gắng đạt được thỏa thuận một cách hòa bình và chỉ sau đó mới tìm kiếm công lý tại tòa án.

Mosgortrans khiếu nại tài xế xe buýt

Bắt đầu ở Mátxcơva đường dây nóng, được thiết kế để kiểm soát những tài xế thiếu tôn trọng khách hàng của họ. Mosgortrans có thể xem xét khiếu nại đối với tài xế xe buýt thông qua một trong những chi nhánh ở đô thị nhận được những cuộc gọi như vậy. Hiện tại, các đội xe buýt đã tham gia vào việc phản hồi nhanh chóng các tin nhắn điện thoại.

Hành khách luôn có thể gửi đơn khiếu nại tài xế xe buýt tới Mosgortrans bằng văn bản. Việc chống vi phạm là cần thiết. Và kết quả là, mong đợi sẽ cải thiện văn hóa hợp tác giữa công nhân vận tải thành phố và hành khách.

Ít nhất có hai lợi ích rõ ràng:

  • xe buýt sẽ trở thành phương tiện xứng đáng để vận chuyển người dân;
  • Mỗi người lái xe sẽ nâng cao kỹ năng của mình và cải thiện thái độ đối với những người mình phục vụ.

Khác tâm điểm– An toàn trên đường phố. Bạn có thể nộp đơn khiếu nại với Mosgortrans đối với người lái xe vi phạm nghiêm trọng luật lệ giao thông theo cách tương tự như trong các vụ việc khác. Ngay cả chủ phương tiện khác bị thương hoặc chứng kiến ​​xe buýt lao vào lòng đường một cách liều lĩnh cũng có thể phàn nàn về việc không tuân thủ luật lệ giao thông.

Để làm điều này, bạn cần liên hệ với Mosgortrans và để lại khiếu nại tài xế xe buýt tại văn phòng. Thời gian xem xét yêu cầu bằng văn bản đó không được vượt quá 10 ngày theo lịch. Sau đó phải đưa ra phán quyết rõ ràng. Ban quản lý có nghĩa vụ xin lỗi và áp dụng các biện pháp trừng phạt đối với người lái xe vi phạm nội quy nếu hành vi vi phạm được xác nhận.

Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm, người lái xe bất cẩn có thể gặp phải:

  • phạt tiền;
  • khiển trách kỷ luật;
  • đuổi việc.

Để viết đơn khiếu nại tài xế đến Mosgortrans, bạn cần phải có một số kỹ năng nhất định và biết các thủ tục, quy phạm của pháp luật Nga. Mặt khác, việc giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn làm việc văn phòng là khá khó khăn. Luật sư của Công ty Giải quyết Pháp luật sẽ có thể giải quyết vấn đề này., luôn cung cấp cho khách hàng cấp độ cao dịch vụ.

Khiếu nại với Mosgortrans về việc không tuân thủ lịch trình hoặc tuyến xe buýt

Nó thường xảy ra rằng lịch trình chỉ chính xác trên giấy. Xe buýt đến trễ, bị hủy hoàn toàn hoặc đến sớm. Điều này ảnh hưởng cực kỳ tiêu cực tới hoạt động phục vụ hành khách. Khi điều này xảy ra, việc khiếu nại tới Mosgortrans về việc không tuân thủ lịch trình hoặc tuyến đường xe buýt là phù hợp. Ít nhất ban quản lý sẽ biết rằng một tuyến đường nào đó cũng có những khó khăn, thiếu sót riêng nên cần loại bỏ càng nhanh càng tốt.

Khi không có phương pháp nào ở trên mang lại kết quả như mong muốn, bạn có thể ra tòa. Luật sư của công ty “Giải pháp pháp lý”Chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ trong việc đưa ra khiếu nại kiểu này và tư vấn về cách tiến hành tốt nhất để đạt được kết quả thuận lợi nhất.

Galina 28.09.2018 17:07
xe buýt tuyến số 2 vào khoảng 12h15 thứ Năm, ngày 27 tháng 9 năm 2018 tại trạm dừng Metro Park Pobedy hướng về trung tâm, chúng tôi quan sát thấy tình trạng nguy hiểm đến tính mạng của người dân. Tài xế xe buýt 38999 (cần làm rõ số lượng), trước câu hỏi của một người hưu trí bước vào: “Có thật là ông đã đổi điểm dừng không?”, tức giận nhảy ra khỏi cabin vào khoang hành khách và bắt đầu hét lên. cao giọng một cách thô lỗ với người phụ nữ với lời độc thoại không rõ ràng. Anh hét lên một lúc lâu. (Thực tế là tài xế đã dừng trước điểm dừng 10 mét, nơi các tuyến 2, 39, 27 hướng về trung tâm luôn dừng. Xe buýt trước cũng dừng ở đó). Xe buýt đứng yên, cabin rộng mở. Người hưu trí bình tĩnh trả tiền vé và ngồi xuống. Người lái xe bắt đầu lớn tiếng kêu gọi hành khách ném người phụ nữ ra ngoài. Sau đó anh ta lui về cabin. Sau đó anh ta lại nhảy ra ngoài và bắt đầu la hét. Người lái xe bị thần kinh tấn công. Trong mọi trường hợp, người lái xe như vậy không có quyền điều khiển phương tiện, đặc biệt là có hành khách. Ở điểm dừng tiếp theo, anh ta hét lên và tấn công một hành khách khác cùng với một đứa trẻ nhỏ dưới 7 tuổi. Đây là lần đầu tiên hành vi lái xe không phù hợp như vậy được quan sát thấy. Để cabin mở khi mở cửa cabin, gây gổ với hành khách, đưa ra những lời nói không hay ho cá nhân đối với hành khách, cho phép mình vi phạm nhiều lần trách nhiệm công việcĐiều kỳ diệu là không gây ra tai nạn, kêu gọi trả thù những hành khách khác và nhiều người khác. còn lại là lời cảnh báo nghiêm trọng mà lãnh đạo Mosgortrans không thể bỏ qua. Chúng tôi yêu cầu người này không được tiếp cận các phương tiện dưới mọi hình thức và đảm bảo an toàn cho tuyến đường.

Hoa loa kèn 16.06.2018 08:14
Tài xế xe buýt công cộng không cố tình ngăn cản tôi khi tôi đi làm vào buổi sáng tại nơi làm việc, họ đã biết rằng tôi phải đến muộn, nhưng thật kỳ diệu là tôi đã đi làm đúng giờ và âm mưu chống lại tôi của họ đã thất bại, tôi đã phàn nàn với giám đốc của đoàn xe, tôi không biết câu chuyện của mình sẽ kết thúc như thế nào

Ilona 19.11.2017 19:18
Hôm nay là ngày 19 tháng 11 năm 2017. Tôi đã đợi xe buýt số 24 và nó đã không đến được 40 phút rồi. Một người đã đến và không dừng lại... Hãy xem xét vấn đề này. Mọi người cần phải về nhà. Như thể họ là những người duy nhất đột nhập vào nhà. .. Chủ Nhật 19:17

Kryazhev Pavel 09.10.2017 20:18
Hôm nay 9h30 ngày 10/9/2017 tôi đã không bị choáng ngợp một cách kỳ diệu vạch qua đường gần trạm dừng đường phố. Tài xế Vinogradova tuyến xe buýt số 281, số đăng ký EM 971 77, theo tuyến đường đến ga tàu điện ngầm Yugo-Zapadnaya. Đáp lại nhận xét của tôi, người lái xe đã gửi cho tôi ba lá thư theo truyền thống Nga. Nỗ lực tìm hiểu thông tin cá nhân của tên tội phạm và kẻ sát nhân tiềm năng này không có kết quả.
mang nó. Vì vậy, tôi yêu cầu bạn trừng phạt tên khốn lỗ mãng này theo cách nghiêm khắc nhất, trước khi hắn thực sự thêm một trường hợp khẩn cấp khác là tội giết người vào bạn. Kryazhev P.N.

MARINA 26.09.2017 21:05
TỐI TỐI..HÔM NAY 26/09/2017 LÚC 22.20 TÔI ĐANG TRỞ VỀ NHÀ VỚI CON TRAI 7 TUỔI TRÊN XE BUÝT SỐ 18D 755. TRÊN ĐƯỜNG NGƯỜI LÁI XE NÓI TRÊN ĐIỆN THOẠI BẰNG TAI NGHE. Ở QUẬN ZAVODSKY SAU KHI TRẠM PHÁP CHÚNG TÔI ĐẾN SẴN SÀNG CON CÁO ĐÃ ĐẾN LỐI THOÁT TẠI CÂU LẠC BỘ CỦA NHÀ XÂY DỰNG. NGƯỜI LÁI XE QUAY NHANH CHÓNG ĐỨA TRẺ ĐƯỢC NGƯỜI GIỮ GIỮ, TÔI TUYỆT VỜI. SAU KHI THÔNG BÁO CỦA TÔI. BẠN ĐANG NÓI ĐIỆN THOẠI HAY BẠN ĐANG CHANG HÀNH KHÁCH? CON TÔI Suýt té ngã. LÁI XE NÓI. BẠN CẦN CHĂM SÓC CON BẠN TỐT HƠN VÀ GỬI TÔI ĐẾN..... VÀ RA KHỎI NHANH CHÓNG KẾT QUẢ LÀ BỆNH NHIỄM NGHIÊM TRỌNG Ở CHÂN VÀ BỤNG.

Aslan 26.09.2017 13:50
Lúc 13:40 hôm nay, tài xế xe buýt nhỏ số 48 đã thô lỗ với một phụ nữ lớn tuổi, dùng ngôn ngữ tục tĩu và liều lĩnh. và dành cả chặng đường để nói chuyện điện thoại! Tên tài xế
Emil, dữ liệu còn lại không thấy số xe minibus A684RO

Hoa loa kèn 19.09.2017 10:55
Hôm nay vào khoảng 9:50 sáng tôi đang đi xe buýt tuyến 24 số N088UU nơi ban đầu tôi lên xe khi xe đang di chuyển, nhưng mọi chuyện sẽ ổn nếu nó không bắt kịp tuyến số 85. Trong thời gian này Cuộc đua, hành khách chỉ đơn giản là bay vòng quanh cabin và điều đó không thành vấn đề, sau khi dừng lại ở một xưởng may, tài xế không chắc chắn rằng tất cả hành khách đã xuống xe, anh ta bắt đầu di chuyển, từ đó kéo theo bà mẹ 5 con phía sau. -Bé gái 1 tuổi bị kẹt tay vào cửa cabin, cả xe gào thét nhưng tài xế vẫn tiếp tục di chuyển cho đến hết điểm dừng xe buýt Tôi đã nhận xét với anh ta, phản ứng của người tài xế như sau, xúc phạm tôi một cách không kiểm duyệt, hứa rằng bây giờ tôi sẽ xuống xe với sự giúp đỡ của anh ta và sau đó tôi sẽ vẫn nằm dưới mương... Tôi hỏi bạn có hành động chống lại phi hành đoàn, tuyến số 24 số N088UU

Igor 18.08.2017 15:18
Tại sao tuyến 23 hpatp số 1 không thực hiện chuyến bay cuối cùng một cách có hệ thống hoặc đi đến Voronezhskaya / Bolshaya. 22:10 chuyến bay cuối cùng từ Trường Cao đẳng Kỹ thuật Ô tô được thông báo, và luôn có vấn đề khi vào trung tâm, tôi luôn phải sử dụng taxi 1-2 lần. Thật là một chất lượng dịch vụ.

Mâu thuẫn trong quá trình hoạt động vận tải có thể phát sinh do tranh chấp giữa những người tham gia giao thông. Nguyên nhân là do trình tự và chất lượng cung cấp dịch vụ. Hầu hết các hãng vận tải không cam kết giải quyết xung đột một cách hòa bình, buộc hành khách phải liên hệ với cơ quan quản lý. Khiếu nại về vận chuyển cũng không ngoại lệ.

Căn cứ khiếu nại

Người bị sử dụng dịch vụ vận tải kém chất lượng có quyền khiếu nại vì những lý do sau:

  1. Sự chuyển động vận tải mặt đất không đáp ứng được tiến độ đã đặt ra.
  2. Bỏ bê luật lệ giao thông.
  3. Vi phạm các yêu cầu về người lên, xuống phương tiện giao thông công cộng.
  4. Hành vi của xe buýt (nhân viên của doanh nghiệp vận tải) có đặc điểm là coi thường hành khách, thái độ thô lỗ (thô lỗ), sử dụng ngôn ngữ tục tĩu khi giao tiếp.
  5. Người lái xe không thực hiện đúng nghĩa vụ quy định mô tả công việc, các quy tắc ứng xử trong nội thất ô tô không tương ứng với quy chuẩn (hút thuốc khi lái xe, uống đồ uống có cồn và ma túy, nói chuyện qua điện thoại).
  6. Không tuân thủ các quy định về vệ sinh.
  7. Vi phạm quyền của công dân được hưởng lợi (từ chối các dịch vụ miễn phí được thiết lập ở cấp lập pháp).

Những tuyên bố không có lập luận rõ ràng có nguy cơ bị bỏ qua. Người bị buộc tội có quyền kháng cáo hành động của người nộp đơn và nộp đơn khiếu nại.

Cách viết đơn khiếu nại tài xế xe buýt

Phương pháp viết tài liệu không quan trọng, cho phép viết tay và in. Hình thức này không được pháp luật quy định nhưng việc tuân thủ một số yêu cầu là bắt buộc:

  • sử dụng phong cách kinh doanh trang trọng;
  • tuân thủ các quy tắc kinh doanh;
  • trình độ học vấn;
  • không được phép sử dụng những từ ngữ tục tĩu có dấu hiệu thô lỗ, thái độ thiếu tôn trọng;
  • ngắn gọn;
  • tính khách quan;
  • khuôn khổ pháp lý;
  • thiếu cường điệu cảm xúc;
  • tính chính xác của việc trình bày, chỉ ra các chi tiết liên quan đến xung đột;
  • lời chỉ dẫn của những người chứng kiến ​​vụ việc;
  • trình tự thời gian.

Các quy tắc trên cũng được áp dụng khi viết đơn khiếu nại người soát vé.

Thủ tục

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp trong giao thông công cộng, bạn phải tuân thủ thuật toán hành động sau:

1. Nghiên cứu các thông tin đăng trên tuyến đường về nhà thầu dịch vụ và phương tiện liên lạc liên lạc.
2. Ghi chú cá nhân, ghi rõ biển số đăng ký xe và thông tin về phù rể.
3. Ghi lại thời gian, địa điểm thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
4. Tranh thủ sự hỗ trợ của các hành khách khác (nhân chứng), ghi lại số liên lạc. Hãy cân nhắc việc viết.
5. Lập hồ sơ đúng, đủ thành thạo và nộp cho cơ quan có thẩm quyền xem xét các trường hợp này.

Phản hồi khiếu nại sẽ được cung cấp trong vòng một tháng, bất kể hình thức nộp hồ sơ (tiếp nhận cá nhân, tiếp nhận trực tuyến).

Mẫu 2019

Cấu trúc của tài liệu không bao hàm một kế hoạch trình bày rõ ràng. Văn bản phải chứa thông tin cần thiết về vụ việc:

  1. Tên cơ quan có thẩm quyền (họ tên, chức vụ):
    • địa chỉ hợp pháp;
    • phương tiện truyền thông.
  2. Thông tin cá nhân về người nộp đơn:
    • nơi đăng ký;
    • số điện thoại liên hệ, email.
  3. Tên: “Khiếu nại” (khiếu nại).
  4. Thông tin về người vi phạm (lái xe tuyến đường).
  5. Hành vi sai trái, dấu hiệu và trình độ (sự biện minh mang tính quy phạm).
  6. Các tình huống thực hiện hành vi.
  7. Sự sẵn có của nhân chứng.
  8. Yêu cầu (gợi ý).
  9. Các ứng dụng.
  10. Ngày chuẩn bị.
  11. Chữ ký cá nhân (có bảng điểm).

3. Lễ tân cá nhân tại Sở (Phố Sadovo - Samotechnaya, tòa nhà số 1, văn phòng số 715. Giờ làm việc với dân chúng: hai ngày một tháng.

3. Nộp hồ sơ qua email [email được bảo vệ].

4. Tự tay bạn đưa nó đến văn phòng.

Kính gửi chính quyền thành phố

Nạn nhân có quyền khiếu nại xe buýt lên chính quyền địa phương. Bạn có thể làm điều này theo nhiều cách:

  • sử dụng tài khoản email của chính quyền thành phố;
  • thăm cá nhân đến tổ chức;
  • trang web chính thức của thành phố (thị trưởng): thường có một mẫu câu hỏi để điền vào.

Trong cơ cấu hành chính có bộ phận giải quyết khiếu nại của công dân, nơi tiếp nhận khiếu nại. Các vấn đề tiếp theo sẽ được giải quyết với sự tham vấn của các chuyên gia trong lĩnh vực giao thông vận tải.
Sau khi nghiên cứu, một báo cáo “khô” khách quan sẽ được lập và cung cấp cho người nộp đơn sau một tháng theo cách thức được chỉ định trong yêu cầu bồi thường.

Trên trang web Dobrodel

Trang web này được thiết kế cho Muscovites. Đăng nhập vào cổng Internet được thực hiện sau khi ủy quyền cho tài khoản cá nhân của bạn bằng cách nhập nội dung sau:

  • thông tin cá nhân (tên đầy đủ);
  • địa chỉ email đang hoạt động;
  • việc phát minh ra mật khẩu.
  • lựa chọn thể loại và chủ đề;
  • mô tả tình hình dựa trên giá trị của nó;
  • chỉ dẫn chính xác địa điểm thực hiện hành vi trái pháp luật;
  • phương tiện liên lạc;
  • xác nhận giao dịch và gửi khiếu nại.

Doanh nghiệp vận tải hành khách phải có yêu cầu đặc biệt về an toàn, vệ sinh tình trạng kỹ thuật phương tiện, tuân thủ luật lệ và lịch trình giao thông, quy tắc giao tiếp và thủ tục thanh toán. Tại thủ đô, giao thông công cộng được quản lý bởi Doanh nghiệp Thống nhất Thành phố Mosgortrans. Trong tài liệu này, chúng ta sẽ xem xét cách gửi khiếu nại chống lại Mosgortrans và lý do gửi khiếu nại có thể là gì.

Căn cứ khiếu nại với Mosgortrans

hành khách phương tiện giao thông công cộng có quyền mong đợi sự tuân thủ tất cả các quy tắc vận chuyển. Việc trả tiền vé hoặc xuất trình giấy chứng nhận ưu đãi được coi là việc giao kết hợp đồng vận chuyển. Bất kỳ việc không tuân thủ thỏa thuận này sẽ dẫn đến trách nhiệm pháp lý của Doanh nghiệp Hợp nhất Thành phố Mosgortrans hoặc các nhân viên được ủy quyền của doanh nghiệp - tài xế, người kiểm soát và những người khác.

Khi chấp nhận nghĩa vụ vận chuyển hành khách, Mosgortrans phải tuân thủ:

  • Luật giao thông;
  • yêu cầu của các tiêu chuẩn và quy định của nhà nước về an toàn và tình trạng phù hợp của phương tiện;
  • quy định về cung cấp dịch vụ vận tải hành khách;
  • các quy tắc và quy định nội bộ được Chính phủ Moscow phê duyệt và điều lệ của MUP Mosgortrans.

Ghi chú! VỚI danh sách đầy đủ Bạn có thể tìm thấy các tài liệu và yêu cầu phải tuân thủ khi phục vụ hành khách trên trang web chính thức của hãng vận chuyển.

Bất kỳ hành vi vi phạm các quy tắc được liệt kê đều có cơ sở để khiếu nại Mosgortrans, ngay cả khi hành khách không bị thiệt hại đáng kể. Hãy nêu bật những lý do phổ biến nhất khiến bạn có thể nộp đơn khiếu nại:

  • vi phạm luật lệ giao thông của người điều khiển xe buýt, xe điện hoặc các phương tiện khác thực hiện vận tải công cộng của công dân;
  • không tuân thủ các điều kiện và yêu cầu về an toàn giao thông - nội thất bẩn, cửa bị vỡ, kính vỡ, các hư hỏng khác của phương tiện;
  • không thực hiện đúng lộ trình di chuyển đã khai báo mà trước đó người vận chuyển không đồng ý hoặc không phải do tình huống khẩn cấp;
  • vi phạm các quy tắc thanh toán cho chuyến đi - không xuất vé, từ chối nhận tiền thanh toán, đổi chỗ hoặc từ chối trả lại tiền thừa, không nhận thẻ đi lại ưu đãi;
  • sự thô lỗ và thô lỗ trong cách phục vụ, từ chối cho hành khách đi du lịch mà không có căn cứ pháp luật.

Đây chỉ là danh sách gần đúng các căn cứ để bạn có thể viết đơn khiếu nại tới Mosgortrans. Ngoài ra, hãng vận chuyển tiếp thu những góp ý, kiến ​​nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như những phản hồi về những tồn tại, bất tiện khác trong chuyến đi.

Cách viết đơn khiếu nại tới Mosgortrans

Khi gặp phải sự vi phạm các quyền hợp pháp của mình, bạn có thể cố gắng giải quyết vấn đề ngay tại chỗ. Nhân viên của người vận chuyển có nghĩa vụ phải xem xét các khiếu nại và nhận xét chính đáng của hành khách và loại bỏ chúng ngay tại chỗ càng nhiều càng tốt. Nếu những hành động đó không mang lại kết quả, bạn có thể tiến hành kháng cáo.

Khiếu nại tài xế xe buýt

Người điều khiển phương tiện giao thông công cộng có trách nhiệm tuân thủ luật lệ giao thông và sự an toàn của hành khách. Ngay cả một sự vi phạm nhỏ các quy tắc cũng có thể dẫn đến Trương hợp khẩn câp trên đường, gây tổn hại đến sức khoẻ và tài sản của hành khách. Vì vậy, doanh nghiệp đơn nhất thành phố Mosgortrans đặc biệt chú trọng đến việc kiểm tra khiếu nại của tài xế.

Bạn có thể viết đơn khiếu nại tài xế xe buýt Mosgortrans dựa trên các lý do sau:

  • vi phạm giao thông- thặng dư tốc độ giới hạn, không chấp hành các quy định về chuyển làn, di chuyển, vượt nơi cấm, v.v.;
  • dừng lại ở ở những nơi không đúng hoặc từ chối đón, trả khách tại điểm dừng quy định;
  • đi chệch khỏi lộ trình đã nêu, vi phạm lịch trình;
  • đối xử thô lỗ, không phù hợp với hành khách, từ chối thực hiện các yêu cầu pháp lý của họ.

Ghi chú!Đối với mỗi hành vi vi phạm phải tiến hành điều tra nội bộ. Tùy thuộc vào tính chất của hành vi phạm tội, người lái xe phải đối mặt với trách nhiệm kỷ luật, hành chính hoặc trách nhiệm khác.

Khiếu nại đối với tài xế xe buýt Mosgortrans phải có thông tin về ngày giờ của chuyến đi cũng như số tuyến. Nếu xe buýt chứa thông tin về dữ liệu cá nhân của người lái xe, những thông tin này cũng phải được nêu rõ khi đăng ký. Để xác minh tính hợp lệ của các khiếu nại của hành khách, người lái xe sẽ yêu cầu một bản giải thích.

Khiếu nại về tuyến đường

Các tuyến giao thông công cộng được phê duyệt theo thỏa thuận với nhà vận chuyển và chính quyền thành phố. Thay đổi tuyến đường bất hợp pháp vi phạm đáng kể quyền lợi của hành khách, dẫn đến việc đi làm muộn hoặc các hành vi khác Những hậu quả tiêu cực. Khiếu nại với Mosgortrans về tuyến xe buýt sẽ hợp lý nếu sự thay đổi xảy ra mà không thông báo trước cho hành khách hoặc không tính đến các trường hợp khẩn cấp.

Xin lưu ý rằng được phép đi chệch khỏi tuyến đường nếu có đường bộ hoặc giao thông đường bộ được quản lý dọc theo tuyến đường. công trình xây dựng, hậu quả của một vụ tai nạn hoặc tai nạn được loại bỏ. Thông tin về những trường hợp như vậy được thông báo tới hành khách thông qua các phương tiện truyền thông hoặc trang web chính thức của hãng vận chuyển. Nếu phát sinh tình huống bất khả kháng, người lái xe vận tải hoặc người điều khiển phương tiện phải báo cáo.

Khiếu nại người kiểm soát

Đối mặt với việc vận hành phương tiện giao thông công cộng không phù hợp và hành vi thiếu tôn trọng của người lái xe điều khiển phương tiện đó, hành khách có quyền khiếu nại với một trong các cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trả lời các câu hỏi được đặt ra sau: căn cứ nào để khiếu nại phương tiện giao thông công cộng? Theo luật thì nên nộp hồ sơ ở đâu? Thủ tục kháng cáo nói chung trông như thế nào? Làm thế nào để soạn thảo đơn yêu cầu bồi thường một cách chính xác? Đọc tiếp.

Khi nào nên khiếu nại

Phương tiện công cộng bao gồm: xe buýt, xe buýt nhỏ, xe điện, xe đẩy và tàu điện.

Theo “Quy định sử dụng đất đô thị vận tải hành khách tại thành phố Mátxcơva”, căn cứ khiếu nại về hoạt động của một trong các loại hình giao thông công cộng có thể là một trong những lý do sau:

  • Vi phạm lịch trình giao thông đã thiết lập dọc theo một tuyến đường nhất định;
  • Vi phạm giao thông nghiêm trọng khi lái xe dọc tuyến (có hành khách). Chúng bao gồm: vượt quá giới hạn tốc độ cho một đoạn đường từ 20 km/h trở lên, lái xe quá khắc nghiệt (đua với người khác). xe cộ), lái xe trên đường đặc đôi, đồng thời lái xe vào luồng xe đang chạy tới, v.v.;
  • Không thực hiện đúng các quy định về đón, trả khách;
  • Thái độ thiếu tôn trọng hành khách sử dụng phương tiện giao thông công cộng: thể hiện thái độ thô lỗ, thô lỗ, kèm theo lăng mạ cá nhân, ngôn ngữ tục tĩu và thậm chí sử dụng vũ lực;
  • Bỏ qua yêu cầu dừng xe “theo yêu cầu” của hành khách mà không có lý do chính đáng;
  • Hút thuốc/uống rượu mạnh trên xe buýt/xe buýt nhỏ/xe điện/xe điện;
  • Nói chuyện điện thoại khi đang lái xe;
  • Không tuân thủ các yêu cầu pháp lý tiêu chuẩn vệ sinh(bụi bẩn, ghế bẩn, mùi hôi trong cabin, rèm bẩn, sàn chưa giặt);
  • Miễn cưỡng cung cấp các phúc lợi cần thiết cho một số nhóm công dân nhất định (người về hưu, trẻ vị thành niên, người khuyết tật, cựu chiến binh, quân nhân, v.v.).

Đọc phần tiếp theo để biết phải đi đâu nếu bạn tìm thấy một hoặc nhiều lý do được liệt kê.

Liên hệ ở đâu



Bài viết tương tự