Avtobus ni prišel kam se pritožiti. Pravice voznikov in potnikov

Pravila za uporabo kopenskega prevoza v Moskvi ne določajo le obveznosti potnikov, temveč tudi prevoznikov. Če se voznik na primer obnaša nevredno ali se pojavijo druge situacije, v katerih so kršene pravice državljanov, se lahko zaščiti s preprečevanjem ponavljanja takšnih ekscesov - napiše pritožbo na Mosgortrans.

Sem spadajo primeri, ko:

  • urnik ima spodoben zaostanek;
  • nesramnost z voznikove strani;
  • huda kršitev pravil cestni promet;
  • prevoz po cesti se ne ustavi na pravih mestih.

Če se zgodi kateri od zgoraj naštetih dogodkov, ima oškodovanec možnost, da se pritoži na eno od služb:

  1. Vodstvo podjetja, ki je lastnik vozila.
  2. Oddelku za promet.
  3. Neposredno do Mosgortransa s posebnim obrazcem na spletnem mestu.

Ko se obrnete na katerega koli od navedenih organov, morate navesti:

  • Polno ime, kontaktni podatki, povratni naslov prosilca;
  • Polno ime voznika kršitelja;
  • številka poti in registrska tablica vozila;
  • čas, kraj, okoliščine kršitve;
  • fotografije, ki dokumentirajo incident;
  • zahteve, določene v bistvu primera.

Omeniti velja, da je najbolje, da se poskušate pogajati mirno in šele potem poiščite pravico na sodišču.

Mosgortransova pritožba zoper voznika avtobusa

Začel v Moskvi vroča linijaustvarjen za nadzor voznikov, ki so do svojih strank nespoštljivi. Mosgortrans lahko obravnava pritožbo zoper voznika avtobusa prek ene od njegovih podružnic v prestolnici, ki prejme takšne klice. Trenutno avtobusni vozni park že sodelujejo v hitrem telefonskem odzivu.

Potniki lahko Mosgortransu vedno pošljejo pisno pritožbo glede voznika avtobusa. Nujno je obravnavati kršitve. Posledično računajte na večjo kulturo sodelovanja med delavci v mestnem prometu in potniki.

Očitni sta vsaj dve prednosti:

  • avtobus bo postal dostojno sredstvo za prevoz državljanov;
  • vsak šofer bo izboljšal svoje kvalifikacije in izboljšal odnos do tistih, ki jim služi.

Še en pomembna točka - varnost na mestnih cestah. Zoper voznika, ki je hudo kršil prometna pravila, lahko vložite pritožbo pri Mosgortransu na enak način kot v drugih nesrečah. Tudi lastniki drugih vozil, ki so trpeli ali bili priča, kako pametno avtobusi vozijo po cestišču, se lahko pritožijo zaradi zanemarjanja prometnih pravil.

Če želite to narediti, se morate obrniti na Mosgortrans in v pisarni pustiti pritožbo glede voznika avtobusa. Rok za obravnavo take pisne zahteve ne sme presegati 10 koledarskih dni. Po tem je treba sprejeti natančno sodbo. Če se dejstvo zlorabe potrdi, se mora uprava opravičiti in uporabiti sankcije za voznika, ki krši pravila.

Neviden voznik pričakuje, odvisno od resnosti zlorabe:

  • denarna kazen;
  • disciplinski opomin;
  • odpuščanje z dela.

Če želite Mosgortransu napisati pritožbo glede voznika, morate imeti določena znanja, poznati postopke in norme ruske zakonodaje. V nasprotnem primeru je precej težko spremljati skladnost s pravili pisarniškega dela. Odvetniki podjetja "Pravovoye Reshenie" se bodo lahko ukvarjali s tem vprašanjemki strankam vedno zagotavljajo visoko raven storitev.

Pritožba Mosgortransu zaradi neupoštevanja voznega reda ali poti

Pogosto se zgodi, da je urnik natančen le na papirju. Avtobusi zamujajo, običajno so odstranjeni s leta ali prispejo prej. To izjemno negativno vpliva na potniške storitve. Ko se zgodi kaj takega, postane pritožba Mosgortransu zaradi neupoštevanja voznega reda ali poti ustrezna. Uprava bo vsaj vedela, da ima določena pot svoje težave, pomanjkljivosti, ki bi jih bilo dobro čim prej odpraviti.

Ko nobena od zgornjih metod ne prinese želenega rezultata, se lahko obrnete na sodišče. Odvetniki podjetja "Pravovoe Reshenie" pripravljeni smo pomagati pri pripravi tožbene pritožbe in svetovati, kako najbolje nadaljevati, da dosežemo najugodnejši rezultat.

Galina 28.09.2018 17:07
avtobus na progi številka 2 je v četrtek, 27. septembra 2018, približno ob 12.15 na postajališču "Metro Park Pobedy" v smeri centra opazil življenjsko nevarno situacijo. Voznik avtobusa 38999 (številko je treba navesti) na vprašanje upokojenca, ki je vstopil: "Ali si res spremenil kraj ustavljanja", je besno skočil iz kabine v salon, začel na ves glas glasno vpiti na ženo z neizgovorljivim monologom. Dolgo kričali. (Dejstvo je, da se je voznik dejansko ustavil 10 metrov pred postankom, kjer se poti 2, 39, 27 vedno ustavijo v smeri centra. Tam se je ustavil tudi prejšnji avtobus). Avtobus je stal, kabina je bila na stežaj odprta. Upokojenka ji je mirno plačala vozovnico in se usedla. Voznik je začel glasno pozivati \u200b\u200bnas, da potnike vržemo ven. Potem je šel v kokpit. Potem je spet skočil ven in začel kričati. Voznik je imel živčni napad. Vsekakor tak voznik nima pravice, da mu je dovoljeno voziti vozilo, zlasti s potniki. Na naslednjem postajališču je zakričal na drugega potnika z majhnim otrokom, mlajšim od 7 let. Prvič smo opazili tako neprimerno vedenje voznika. Pustite kabino odprto, ko odprta vrata kabine, se agresivno prepirajte s potniki, dovolite osebne neprijetne izjave o potnikih, dovolite si večkrat kršiti uradne dolžnosti, ki čudežno niso privedle do nesreče, pozivati \u200b\u200bk povračilnim ukrepom nad drugimi potniki in številnimi drugimi. drugo je resno opozorilo, ki ga voditelji Mosgortransa ne morejo prezreti. Zahtevamo, da se tej osebi onemogoči dostop do vozil v kakršni koli obliki in se zagotovi varnost poti.

Lily 16.06.2018 08:14
Voznik javni avtobus namerno me ni ustavil, ko sem zjutraj v službo prišel, že je vedel, da moram zamujati, a po čudežu sem uspel priti v službo pravočasno in njuna zarota proti meni ni uspela, pritožil sem se direktorju konvoja, ne vem, kako se bo moja zgodba končala

Ilona 19.11.2017 19:18
Danes je 19. november 2017. Čakanje na avtobus 24 ne pride 40 minut. Eden je prišel in se ni ustavil ... Razmislite o tem vprašanju. Ljudje morajo domov. Kot da bi bili le doma. .. nedelja 19:17

Kryazhev Pavel 09.10.2017 20:18
Danes, 9.10.2017 ob 7.30, po čudežu me niso odpeljali prehod za pešce v bližini avtobusne postaje sv. Vinogradova, voznica avtobusne linije številka 281, registrska številka EM 971 77, ki je sledila poti do stokanja podzemne postaje Yugo-Zapadnaya. V odgovor na mojo pripombo me je voznik v treh črkah poslal v ruski tradiciji. Poskus, da bi ugotovili osebne podatke tega neuradnega in morebitnega morilca, je povzročil št
prinesel. Zato vas prosim, da tega govejega goveda kaznujete na najstrožji način, dokler vam z umorom ne doda novega izrednega stanja. Kryazhev P.N.

MARINA 26.09.2017 21:05
DOBER VEČER. DANES, 26. septembra 2017, ob 22.20 sta se moj 7-letni sin in sin vrnila domov z avtobusom 18d, številka 755. LJUDJE, PADLA SAM. PO MOJEM OBVESTILU. SE GOVORITE PO TELEFONU ALI POTNIKI IZVAJAJO? MOJ OTROK NIKOLI NI PADEL. VOZNIK JE REČEL. BOLJŠE PO OTROKU IN POŠLJI ME ..... IN HITRO IZHODI, KOT REZULTAT, MOČNE ŠKODE NOGE IN TRDINJ.

Aslan 26.09.2017 13:50
Danes ob 13.40 je bil voznik minibusa 48 poreden do starejše ženske, ki je z lažnimi besedami govorila nepremišljeno. in celotna pot je govorila po telefonu! Ime voznika
Emil, za ostale podatke ni bilo mogoče videti številke minibusa A684РО

Lily 19.09.2017 10:55
Danes okoli 9:50 sem se peljal na avtobusni progi 24, številka Н088УУ, kjer sem sprva vstopil v avtobus, a bi bilo vse v redu, če med temi dirkami ne bi uredil dohitevanja s številko 85, potniki so leteli po kabini in ni pomembno , ko se je ustavil v tovarni oblačil, voznik ni bil prepričan, da so vsi potniki odšli, se je začel premikati, zato se je mati 5-letne deklice, katere roke so bile ujete v vratih salona, \u200b\u200bzačela premikati, kričal je cel avtobus, a voznik se je še naprej premikal do konca avtobusna postaja na kar sem mu očital, je bil odziv voznika sledeč: brez cenzure me je užalil in obljubil, da bom zdaj z njegovo pomočjo izstopil iz avtobusa in po tem ostal valovit v jarku ... Prosim, ukrepajte glede posadke, številka poti 24, številka N088UU

Igor 18.08.2017 15:18
Zakaj pot 23 hpatp # 1 sistematično ne izvaja zadnjega leta ali gre za Voronezh / Bolshoi 22.10 je napovedan zadnji let iz cestne tehnične šole in stalne težave so pri dostopu do centra, dosledno 1-2 krat morate s taksijem. Kakšna je kakovost storitve.

Konflikti v procesu izvajanja prevoznih dejavnosti lahko nastanejo zaradi sporov med udeleženci v prometu. Razlog je vrstni red in kakovost opravljanja storitev. Večina prevoznikov ni naklonjena mirnemu reševanju sporov, zaradi česar bi morali potniki stopiti v stik z regulativnimi organi. Pritožbe glede prevoza niso nobena izjema.

Razlogi za zahtevek

Oseba, ki je trpela zaradi nekakovostnih prevoznih storitev, ima pravico vložiti pritožbo iz naslednjih razlogov:

  1. Promet kopenski prevoz ne ustreza ustaljenemu urniku.
  2. Neupoštevanje prometnih pravil.
  3. Kršitev zahtev za vkrcanje in izkrcanje ljudi z javnim prevozom.
  4. Za vedenje avtobusa (zaposleni v prevozniškem podjetju) je značilno zaničevanje potniškega vlaka, nesramen (nesramen) odnos, uporaba nespodobnih besed v komunikaciji.
  5. Voznik ne izpolnjuje predpisanih obveznosti opis dela, pravila ravnanja v notranjosti avtomobila ne ustrezajo normi (kajenje med vožnjo, pitje alkohola in mamil, telefonski pogovori).
  6. Neupoštevanje sanitarnih določb.
  7. Kršitev pravic državljanov z ugodnostmi (zavrnitev brezplačnih storitev, ugotovljena na zakonodajni ravni).

Trditve, ki nimajo jasne argumentacije, še vedno obstajajo. Obdolženec se ima pravico pritožiti zoper dejanja prosilca in spis.

Kako napisati pritožbo zoper voznika avtobusa

Način pisanja dokumenta ni pomemben, dovoljene so ročno napisane in tiskane različice. Oblika ni urejena z zakonodajnimi normami, vendar je obvezno upoštevanje nekaterih zahtev:

  • uporaba formalnega poslovnega sloga;
  • skladnost s poslovnimi pravili;
  • pismenost;
  • nedopustnost uporabe stavkov s kletvico z znaki nesramnosti, nespoštljivega odnosa;
  • kratkost;
  • objektivnost;
  • pravni okvir;
  • pomanjkanje čustvenega pretiravanja;
  • natančnost predstavitve s podrobnostmi o konfliktu;
  • navedbe očividcev dogodka;
  • kronološko zaporedje.

Zgornja pravila veljajo tudi pri pisanju pritožbe zoper dirigenta.

Postopek

V primeru spora v javnem prevozu se morate držati naslednjega algoritma ukrepov:

1. Preučiti informacije, ki so v potniškem vozilu objavljene o izvajalcu storitev in kontaktnih komunikacijskih sredstvih.
2. Naredite osebne zapiske z registrsko številko avtomobila in podatki o najboljšem možu.
3. Označite čas in kraj nezakonitih dejanj.
4. Poiščite podporo drugih potnikov (prič), zapišite si stike. Razmislite o pisanju.
5. Pravilno in pristojno sestavite izjavo, jo prenesite organu, pristojnemu za obravnavo te kategorije primerov.

Odgovor na pritožbo je na voljo v enem mesecune glede na način oddaje (, osebni sprejem, internetni sprejem).

Vzorec 2019

Struktura dokumenta ne pomeni jasnega orisa predstavitve. Besedilo mora vsebovati bistvene informacije o primeru:

  1. Ime pristojnega organa (polno ime, položaj):
    • pravni naslov;
    • način komunikacije.
  2. Osebni podatki o prosilcu:
    • kraj registracije;
    • kontaktna telefonska številka, e-pošta.
  3. Ime - "Pritožba" (zahtevek).
  4. Informacije o storilcu kaznivega dejanja (voznik poti).
  5. Kršitve, znaki in kvalifikacije (regulativna utemeljitev).
  6. Okoliščine storitve dejanja.
  7. Prisotnost prič.
  8. Zahteva (predlog).
  9. Aplikacije.
  10. Datum priprave.
  11. Osebni podpis (z dešifriranjem).

3. Osebni sprejem na oddelku (ulica Sadovo-Samotechnaya, hiša št. 1, pisarna št. 715. Delovni čas s prebivalstvom: dva dni na mesec.

3. Prijava za e-pošto [e-pošta zaščitena]

4. Dajte ga sami v pisarno.

Upravi občine

Žrtev ima pravico vložiti pritožbo na lokalni avtobus. To je mogoče storiti na več načinov:

  • uporabite e-poštni račun občine;
  • osebni obisk zavoda;
  • uradna spletna stran mesta (župan): običajno se vzpostavi obrazec za izpolnjevanje vprašalnika.

V strukturi uprave je oddelek za delo s pritožbami državljanov, kjer pritožbe prejemajo. Nadalje se vprašanja rešujejo po posvetovanju s strokovnjaki za promet.
Po študiju se pripravi objektiv "suho", ki se prosilcu po enem mesecu zagotovi na način, določen v zahtevku.

Na spletni strani Dobrodel

Ta stran je namenjena Moskovčanom. Vstop na internetni portal se izvede po avtorizaciji osebnega računa, in sicer z vnosom naslednje vsebine:

  • osebni podatki (polno ime);
  • aktivni e-poštni naslov;
  • izmišljena gesla.
  • izbira kategorije in teme;
  • opis stanja v bistvu;
  • navedba natančnega kraja izvršitve nezakonitega dejanja;
  • kontaktna komunikacijska sredstva;
  • potrditev operacije in pošiljanje pritožbe.

Podjetja, ki prevažajo potnike, imajo posebne zahteve glede varnosti in varnosti tehnično stanje vozil, spoštovanje prometnih pravil in voznih redov, komunikacijska pravila in plačilni postopki. Na ozemlju prestolnice je javni prevoz v pristojnosti Komunalnega enotnega podjetja "Mosgortrans". V tem članku bomo analizirali, kako vložiti pritožbo zoper Mosgortrans in kaj je lahko razlog za pritožbo.

Razlogi za vložitev pritožbe pri Mosgortransu

Potniki javni prevoz ima pravico računati na spoštovanje vseh prevoznih pravil. Že samo dejstvo plačila voznine ali predložitev preferencialnega potrdila se šteje za sklenitev prevozne pogodbe. Vsako neupoštevanje navedenega sporazuma bo povzročilo odgovornost MUP "Mosgortrans" ali njegovih pooblaščenih zaposlenih - voznikov, kontrolorjev in drugih oseb.

Pri prevzemu obveznosti prevoza potnikov mora Mosgortrans upoštevati:

  • prometni zakoni;
  • zahteve državnih standardov in predpisov za varnost in pravilno stanje vozil;
  • pravila za opravljanje storitev prevoza potnikov;
  • notranji predpisi, ki jih je odobrila moskovska vlada, in listina MUP Mosgortrans.

Opomba! OD popoln seznam dokumente in zahteve, ki jih je treba upoštevati pri servisiranju potnikov, najdete na uradni spletni strani prevoznika.

Vsaka kršitev navedenih pravil daje razlog za vložitev pritožbe glede Mosgortransa, tudi če potnik ni utrpel večje škode. Izpostavimo najpogostejše razloge, zakaj lahko vložite pritožbo:

  • kršitev prometnih pravil, ki jo stori voznik avtobusa, trolejbusa ali drugega vozila, ki opravlja javni prevoz državljanov;
  • neupoštevanje pogojev in zahtev za varnost prevoza - umazana notranjost, nedelujoča vrata, razbito steklo, druge poškodbe pri prevozu;
  • neupoštevanje prijavljene poti gibanja, za katero se prevoznik predhodno ni strinjal ali ni bila posledica izrednih okoliščin;
  • kršitev pravil za izračun potovanja - neizdaja vozovnice, zavrnitev sprejema sredstev za plačilo, štetje ali zavrnitev vračila spremembe, zavrnitev sprejema popustov;
  • nesramnost in nesramnost v službi, zavrnitev sprejema potnika brez pravnih razlogov.

To je le približen seznam razlogov, na podlagi katerih lahko pišete pritožbo Mosgortransu. Poleg tega prevoznik sprejema predloge in priporočila za izboljšanje kakovosti storitve, povratne informacije o drugih pomanjkljivostih ali nevšečnostih med potovanjem.

Kako napisati pritožbo na Mosgortrans

Ko se soočite s kršitvijo zakonskih pravic, lahko težavo poskusite rešiti sproti. Zaposleni v prevozniku so dolžni upoštevati upravičene trditve in pripombe potnikov ter jih čim bolj odpraviti na kraju samem. Če takšna dejanja ne prinesejo nobenega rezultata, lahko nadaljujete s pritožbo.

Pritožba voznika avtobusa

Voznik javnega prevoza je odgovoren za spoštovanje prometnih predpisov in varnost potnikov. Že manjša kršitev pravil lahko privede do izrednih razmer na cesti, ki škodujejo zdravju in premoženju potnikov. Zato je posebna pozornost namenjena preverjanju pritožb zoper voznike v MUE Mosgortrans.

Pritožbo zoper voznika avtobusa Mosgortrans lahko napišete iz naslednjih razlogov:

  • prometne kršitve - presežek hitrostni način, neupoštevanje pravil obnove in manevriranja, prehitevanja na prepovedanih mestih itd .;
  • ustavi se neprimerna mesta ali zavrnitev vkrcanja / izkrcanja potnikov na rednih postajališčih;
  • odstopanja od prijavljene poti, kršitev voznega reda;
  • nesramno in neprimerno ravnanje s potniki, zavrnitev izpolnjevanja njihovih zakonskih zahtev.

Opomba! Za vsako dejstvo kršitve je treba opraviti servisni pregled. Voznik je odvisno od narave prekrška pred disciplinsko, upravno ali drugo odgovornostjo.

Pritožba zoper voznika avtobusa Mosgortrans mora vsebovati podatke o datumu in uri potovanja, številko poti. Če ima avtobus informacije o voznikovih osebnih podatkih, jih je treba med kontaktom tudi navesti. Za preverjanje upravičenosti potnikovih zahtev se od voznika zahteva pojasnilo.

Pritožba na poti

Poti javnega prevoza se odobrijo po dogovoru s prevoznikom in mestnimi oblastmi. Nepravilna sprememba poti bistveno krši pravice potnikov, pomeni zamudo v službo ali kaj drugega negativne posledice... Pritožba Mosgortransu glede avtobusne poti bo upravičena, če je do spremembe prišlo brez predhodnega obvestila potnikov ali brez upoštevanja izrednih okoliščin.

Prosimo, upoštevajte, da so dovoljeni odmiki od poti, če gre za urejen promet oz gradbena dela, odpravljene so posledice nesreče ali prometne nesreče. Informacije o takih okoliščinah se potnikom sporočajo prek medijev ali uradne spletne strani prevoznika. Če se pojavijo nepredvidene okoliščine, mora voznik ali kontrolor o tem obvestiti.

Pritožba zoper upravljavca

Soočen z neprimernim delovanjem javnega prevoza in nespoštljivim vedenjem voznika, ki ga vozi, ima potnik pravico, da se pritoži enemu od pooblaščenih regulativnih organov.

V tem članku bomo odgovorili na zastavljena vprašanja: kaj je lahko podlaga za vložitev pritožbe na javni prevoz? Kje bi po zakonu morali zaprositi za to? Kakšen je splošni pritožbeni postopek? Kako pravilno sestaviti zahtevek? Beri naprej.

Kdaj se pritožiti

Javni prevoz vključuje: avtobuse, potniški taksiji, tramvaji, trolejbusi in električni vlaki.

V skladu s "Pravili za uporabo kopenskih mest s potniškim prevozom v mestu Moskva ", podlaga za vložitev pritožbe glede delovanja ene od vrst javnega prevoza eden od naslednjih razlogov je lahko:

  • Kršitev ustaljenega urnika gibanja po določeni poti;
  • Hude prometne kršitve med potjo (s potniki). Sem spadajo: prekoračitev hitrosti, določene na lokaciji, za 20 km / h ali več, ekstremna vožnja (dirkanje z drugimi vozil), vstop v dvojno trdno snov, ki jo spremlja izstop na prihajajoči pas itd .;
  • Neupoštevanje pravil za vkrcanje / izkrcanje potnikov;
  • Nespoštljiv odnos do potnikov javnega prevoza: demonstracija drznega in nesramnega odnosa, ki ga spremljajo osebne žalitve, nespodobni izrazi in celo uporaba fizične sile;
  • Ignoriranje prošenj potnikov, da se ustavijo "na zahtevo" brez tehtnega razloga;
  • Kajenje / pitje toplih napitkov v avtobusu / minibusu / trolejbusu / tramvaju;
  • Telefoniranje med vožnjo;
  • Neupoštevanje ugotovljenega na zakonodajni ravni sanitarni standardi (prašni, umazani sedeži, neprijeten vonj v kabini, umazane zavese, neoprana tla);
  • Nepripravljenost zagotoviti določene ugodnosti nekaterim kategorijam državljanov (upokojenci, mladoletniki, invalidi, vojni veterani, vojska itd.).

Za informacije o tem, kam iti, ko najdete enega ali več naštetih razlogov, preberite naslednji razdelek.

Kam iti



Podobni članki