Bạn đã thô lỗ trong xe buýt nhỏ, bạn không hài lòng với hành vi của người lái xe hoặc công việc của phương tiện giao thông công cộng. Tình trạng này, than ôi, vẫn là điển hình, mặc dù không thường xuyên. Khiếu nại ở đâu? Làm thế nào để gửi đơn đăng ký của bạn - bằng văn bản, qua điện thoại, vào thời gian nào? Câu trả lời cho những câu hỏi này, cũng như thông tin chi tiết về quyền của hành khách liên quan đến hành vi không phù hợp của người vận chuyển, có thể thu thập được bằng cách nghiên cứu bài báo này.
Hành khách muốn khiếu nại có thể đi theo con đường đơn giản nhất: để lại tin nhắn theo mẫu phản hồi... Đối với vấn đề này, có một mẫu kháng nghị điện tử duy nhất trên trang web của Sở Giao thông Vận tải và Phát triển Giao thông Đường bộ Moscow. Nạn nhân có lý do để áp dụng ở đó trong các trường hợp sau:
- đại diện người vận chuyển (lái xe) thừa nhận hành vi thô lỗ, thô bạo;
- bạn đứng xếp hàng dài trên xe buýt, phương tiện di chuyển không theo lịch trình;
- các biểu hiện vi phạm quyền lợi người tiêu dùng khác mà bạn muốn báo cáo.
Quyền của lái xe và hành khách. Những gì bạn cần biết
Thông tin này được quy định trong "Quy tắc sử dụng vận tải hành khách đô thị đường bộ trong thành phố Moscow". Các yêu cầu này hoàn toàn mở đối với việc tiếp cận chung, chúng liên quan đến các quy tắc hành vi trong xe điện, xe đẩy, xe buýt, taxi tuyến, tức là chúng áp dụng cho hầu hết các loại phương tiện giao thông.
Quan trọng. Trước khi quyết định viết hoặc gửi đơn khiếu nại, bạn nên nghiên cứu các quyền của mình và tích trữ các lý lẽ xác nhận tội của người vận chuyển.
Tóm lại, các quy tắc có thể được tóm tắt trong một số định đề cơ bản:
- Thông tin về quyền lợi của hành khách và nghĩa vụ của công ty phải được đặt trong cabin của xe.
- Bạn có thể tìm thấy lịch trình trên trang web của Mosgortrans và trong các gian hàng dừng của xe điện, xe đẩy và taxi tuyến cố định.
- Người lái xe có nghĩa vụ thực hiện việc vận chuyển hành khách, không phân biệt đối tượng (kể cả người khuyết tật), đồng thời tuân thủ các Quy tắc giao thông đường bộ.
- Trên các phương tiện giao thông công cộng, có những khoảng thời gian di chuyển nhất định, những lộ trình được xác định rõ ràng. Trong trường hợp có những thay đổi tạm thời, hãng sẽ thông báo cho hành khách bằng mọi cách hữu hiệu.
- Một yêu cầu bắt buộc là duy trì sự sạch sẽ trong cabin, tuân thủ tiêu chuẩn vệ sinh, sẵn có tiền trước chăm sóc y tế và thiết bị an toàn đặc biệt (bình chữa cháy).
Cách nộp đơn khiếu nại đúng cách
Để đơn khiếu nại được đăng ký và chấp nhận làm việc, cần phải đáp ứng một số yêu cầu đơn giản. Bất kể nó sẽ được truyền qua đường dây nóng hoặc bằng thư, bằng e-mail, bạn cần biết số bãi đậu xe phương tiện... Đây là thông tin cơ bản. Nó thường được chỉ định ở phía trước, trên xe taxi hoặc kính chắn giócũng như từ bên cạnh. Bạn cũng sẽ cần thông báo cho người điều phối (để lại trên trang web) số tuyến đường và thông tin cụ thể về ngày, địa điểm và thời gian xảy ra sự cố.
Chú ý. Các ứng dụng từ những người ẩn danh với dữ liệu nhận dạng (không tồn tại) của người khác - họ, số điện thoại và địa chỉ, rất có thể sẽ không được xem xét.
Phương pháp xử lý
Có cơ hội để gửi khiếu nại đến Mosgortrans qua đường dây nóng 24 giờ. Đảm bảo thu thập dữ liệu về thực tế vi phạm, trình bày ngắn gọn và rõ ràng thực chất cho người điều phối, để lại thông tin về bản thân (số điện thoại liên lạc và tên của người nộp đơn). Ngoài ra, các phương thức khác cũng được phép: viết đơn xin việc bằng giấy và gửi đến địa chỉ văn phòng chính của Mosgortrans (địa chỉ có thể tìm thấy trên trang web). Trong vòng một tháng, đại diện chính thức của tổ chức có nghĩa vụ trả lời khiếu nại. Bạn cũng có thể tham khảo trang web của Tòa thị chính Moscow, trong phần thích hợp. Nếu có một trường hợp xảy ra với một nhà cung cấp dịch vụ cụ thể, cung cấp phản hồi cho người tiêu dùng, hãy gọi điện hoặc để lại tin nhắn trực tiếp với người điều phối của họ.
Quan trọng. Trong hầu hết các trường hợp, do hậu quả của vụ tai nạn, người lái xe sẽ bị trừng phạt: anh ta sẽ bị tước tiền thưởng hoặc thậm chí bị sa thải. Hãy nhớ điều này, không cho phép những nhận định thiếu căn cứ và đánh giá chủ quan.
Đầu ra
Vì vậy, các điểm chính của việc nộp đơn khiếu nại với Mosgortrans đã được sắp xếp. Đây là kết nối điện thoại, địa chỉ liên hệ trên trang web và các yêu cầu bằng văn bản. Bạn biết nơi để phàn nàn và làm thế nào để làm điều đó. Và quan trọng nhất, hãy nhớ rằng: an toàn trên đường, môi trường trong cabin phụ thuộc vào cách giao tiếp lịch sự của hành khách và người lái.
Chi phí nhiên liệu cao, ùn tắc giao thông triền miên, cũng như tình hình tài chính khó giải quyết, buộc nhiều người Nga phải di chuyển dọc các con phố trong thành phố bằng phương tiện công cộng. Năm này qua năm khác, mọi người đi mua sắm, đi làm, về quê cũng như để giải trí, chọn xe buýt có lộ trình tốt nhất.
Trong thực tế hiện đại, có rất nhiều ví dụ khi quyền và lợi ích của người Nga bị người lái xe hoặc người điều khiển phương tiện giao thông công cộng xâm phạm. Mỗi ngày, mức độ liên quan của những xung đột như vậy tăng lên. Nhiều công dân chọn cách không chú ý đến sự thô lỗ, do đó những người vi phạm trở nên xấc xược hơn và các vấn đề nảy sinh thường xuyên hơn.
Phải làm gì trong tình huống này và có bảo vệ được quyền và lợi ích của mình không? Câu hỏi này được nhiều công dân đặt ra. Hầu hết người Nga chỉ đơn giản là không biết khiếu nại ở đâu để lời kêu gọi của họ được lắng nghe và thủ phạm bị trừng phạt.
Tất nhiên, một công dân có thể viết đơn khiếu nại và gửi đến các cơ quan có thẩm quyền thích hợp, tuy nhiên, thông thường, tài liệu bị từ chối xem xét do biên soạn không đúng cách hoặc không tuân thủ một hoặc một yêu cầu khác.
Để không mắc sai lầm khi viết đơn khiếu nại một cách chính xác và thành thạo, tốt nhất trước tiên bạn nên tham khảo ý kiến \u200b\u200bcủa một luật sư có kinh nghiệm. Anh ấy sẽ giúp bạn soạn đơn khiếu nại một cách chính xác và cũng giải thích tất cả các tính năng của việc gửi đơn khiếu nại. Nếu cần, chuyên viên có thể độc lập giải quyết xung đột, sau khi nhận được giấy ủy quyền thích hợp từ công dân.
Tất nhiên, kinh nghiệm và kiến \u200b\u200bthức của một luật sư sẽ cho phép bạn nhanh chóng giải quyết vấn đề và trừng phạt những người có trách nhiệm, nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu ngân sách gia đình đã bùng phát? Cũng có một cách thoát khỏi tình huống này. Để nhanh chóng nhận được câu trả lời và tránh các chi phí vật chất ngoài kế hoạch, công dân có thể liên lạc với luật sư từ xa.
Mối quan hệ pháp lý giữa một công dân đi lại bằng phương tiện công cộng và người lái phương tiện giao thông này được điều chỉnh bởi một bộ quy tắc. Người điều khiển xe buýt, xe điện, xe đẩy và các phương tiện khác dùng để vận chuyển hành khách thường xuyên phải biết và tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc này.
Thật không may, trong thực tế, mọi thứ diễn ra hoàn toàn khác. Thường thì nửa giờ đi xe buýt là một cơn ác mộng. Người điều khiển phương tiện giao thông công cộng hoặc người điều khiển phương tiện giao thông công cộng có hành vi thô lỗ với công dân, bắt người có quyền lợi phải trả tiền đi lại và còn có hành vi vi phạm khác.
Trong trường hợp này, nạn nhân hoặc nhân chứng không nên bỏ qua hành vi sai trái. Họ nên viết đơn khiếu nại càng nhanh càng tốt và đưa thủ phạm ra công lý. Bạn không nên sợ rằng kháng nghị sẽ bị bỏ qua hoặc hoãn lại trên trình ghi sau. Nếu đơn khiếu nại được đưa ra một cách chính xác thì chắc chắn sẽ nghiên cứu và đưa ra các biện pháp xử lý phù hợp đối với người vi phạm.
Người nộp đơn phải có lý do chính đáng để viết đơn khiếu nại lên cấp trên hoặc cơ quan giám sát. Ngày nay, có một số lý do chính thường tạo cơ sở cho các yêu cầu:
- Thô lỗ, ngôn ngữ tục tĩu hoặc thô lỗ trong quan hệ với hành khách;
- Không tuân thủ lịch trình;
- Tình trạng mất vệ sinh trong khoang xe và;
- Một nỗ lực nhằm thực thi việc thu giá vé đối với các loại hành khách có đặc quyền.
Người lái xe và người điều khiển vi phạm nghi thức hoặc không tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức phải bị trừng phạt. Một biện pháp ngăn chặn có thể là tước tiền thưởng, loại khỏi tuyến này và thậm chí là sa thải.
Kháng cáo có thể đến từ một công dân cụ thể hoặc được đưa ra tập thể. Điều quan trọng cần nhớ là các khiếu nại mang tính chất tập thể sẽ được giải quyết trước tiên.
Nếu trong quá trình di chuyển bằng phương tiện công cộng mà người soát vé hoặc người lái xe vi phạm quyền của hành khách thì nạn nhân không được hoảng sợ hoặc bỏ qua hành vi của người vi phạm. Ngày nay, hầu hết mọi chuyến xe buýt đều có một tài liệu có ghi số điện thoại của "đường dây nóng". Hành khách có thể gọi cho nhân viên của công ty vận chuyển mà không cần chờ kết thúc chuyến đi.
Trong trường hợp này, cần phải hành động càng nhanh càng tốt. Ngoài khiếu nại bằng miệng, nạn nhân nên gửi đơn khiếu nại đến người vận chuyển, trong đó sẽ mô tả chi tiết bản chất của mâu thuẫn. Nếu thư được gửi qua bưu điện, thì bạn phải lo ngay lập tức nhận được thông báo chuyển phát.
Để một văn bản được chấp nhận để xem xét, nó phải tuân thủ các quy tắc và quy định của văn bản kinh doanh. Văn bản phải không có sai sót, sửa chữa và không chính xác. Ngoài ra, các cụm từ thô lỗ và xúc động không được phép. Thời gian phải nghiên cứu khiếu nại và xử phạt người vi phạm là 1 tháng.
Nếu nỗ lực giải quyết mâu thuẫn bằng cách liên hệ trực tiếp với người vận chuyển không mang lại kết quả, người dân có quyền gửi đơn khiếu nại đến Sở Giao thông vận tải. Lời kêu gọi này có thể được gửi qua bưu điện, cũng như dưới dạng điện tử.
Theo các chuyên gia, bạn có thể khiếu nại ngay lập tức với tất cả các cấu trúc có thể. Điều này sẽ trở thành một loại bảo đảm rằng kháng nghị chắc chắn sẽ được xem xét, và sẽ đảm bảo hiệu quả tối đa trong việc giải quyết vấn đề. Bạn cũng nên cư xử đúng khi xung đột xảy ra.
Hành khách bị thương phải làm những việc sau:
- Tìm ra tên của người phạm tội;
- Ghi biển số nhà nước của xe buýt;
- Tìm kiếm sự trợ giúp từ những hành khách khác, xác định địa chỉ liên hệ của họ;
- Quyết định nơi sẽ nộp đơn khiếu nại và đưa ra kháng nghị thích hợp.
Trong quá trình xác nhận quyền sở hữu, cần nhớ rằng trong trường hợp không có thông tin liên hệ về tác giả trong tài liệu này, chúng sẽ không được xem xét.
Ngoài ra, đơn khiếu nại phải có ngày hình thành kháng cáo và khoảng thời gian mà người nộp đơn mong đợi một phản hồi. Ngoài việc mô tả xung đột, trong văn bản cần phải chỉ ra một yêu cầu giúp đỡ trong việc giải quyết vấn đề và trừng phạt kẻ gây án.
Cảnh sát giao thông sẽ bắt đầu tiếp nhận khiếu nại về tài xế xe buýt
Những người không có ô tô cá nhân, dành nhiều thời gian trong xe buýt, xe buýt nhỏ, xe đẩy và xe điện. Mọi người đều có thể đối mặt với cách làm việc thiếu chuyên nghiệp của tài xế và sự thô lỗ của người soát vé.
Hành khách phải làm gì trong những tình huống như vậy? Làm thế nào để viết một khiếu nại về một chiếc xe buýt? có khả năng làm cái này không? Nộp đơn khiếu nại về xe buýt ở đâu? Đây là những câu hỏi của hầu hết người dân sử dụng phương tiện công cộng. Mọi người nên tự làm quen với thông tin, làm thế nào và đi đâu trong những trường hợp như vậy. Ngoài ra, mọi người nên biết các quy tắc và nhiệm vụ của một hành khách, tài xế và người điều khiển phương tiện giao thông trong thành phố.
Quy tắc sử dụng phương tiện giao thông công cộng trên bộ
Các quy tắc chung về sử dụng giao thông đô thị được xây dựng theo quy định của pháp luật Bộ luật dân sự Nga. Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" được ban hành ngày 07 tháng 02 năm 1992. Ngày 08 tháng 11 năm 2007, Luật "Điều lệ vận tải đường bộ và giao thông điện mặt đất đô thị ”. Ngày 23 tháng 10 năm 1993, Hội đồng Bộ trưởng Chính phủ đã thông qua Luật Quy tắc giao thông đường bộ.
Các luật trên kiểm soát thủ tục sử dụng đất chính xác giao thông đô thị. Ngoài ra, chúng cần thiết để tự động hóa các hệ thống kiểm soát thuế quan và thu phí. Các quy tắc này nên được cung cấp miễn phí trong mọi khoang xe.
Người vận chuyển phải tuân theo những quy định nào
Trong quá trình vận chuyển hành khách, mọi tài xế phải biết và sử dụng các quy tắc được chấp nhận chung. Hãng vận chuyển có nghĩa vụ:
- Vận chuyển mọi người thuộc mọi thành phần, kể cả người tàn tật, đến đích của họ theo một tuyến đường cụ thể.
- Tại các điểm dừng nên có bảng với tên của họ. Ngoài ra, tại mỗi điểm dừng cần có bảng thời gian biểu của tất cả các tuyến đường đi qua.
- Các nhà vận chuyển bắt buộc phải tuân thủ lịch trình trên tuyến giao thông công cộng.
- Công ty vận tải có nghĩa vụ cung cấp cho hành khách thông tin cập nhật trong trường hợp thay đổi tuyến hoặc đóng cửa.
- Trước khi bắt đầu tuyến đường, người lái xe phải kiểm tra vệ sinh và tình trạng kỹ thuật người lái xe trong mọi trường hợp không được trong tình trạng say rượu, ma tuý mà phải có tình trạng sức khoẻ bình thường cho phép điều khiển phương tiện mà không có nguy cơ phát sinh tình huống khẩn cấp.
- Để đảm bảo an toàn tối đa cho hành khách trong quá trình vận chuyển.
Đối với các trường hợp vi phạm nội quy, luật pháp, người vận chuyển hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Nghĩa vụ của người điều khiển phương tiện vận tải hành khách
Trong quá trình đưa đón công dân, mỗi lái xe phải làm tròn nhiệm vụ của mình và không vi phạm. Anh ta có nghĩa vụ:
- Tuân thủ các quy định về giao thông.
- Cung cấp phương tiện đi lại an toàn cho công dân.
- Để phản hồi thông tin từ hành khách về sự cố trong khoang hành khách: khói, lửa, mùi khét cũng như các vật thể nghi vấn có thể ảnh hưởng đến sức khỏe và tính mạng của hành khách.
- Thông báo cho công dân về tên của các điểm dừng.
- Chỉ bán vé tại các điểm dừng xe buýt.
- Xuất vé khi nhận được thanh toán.
- Xuống xe và chỉ lên tàu tại các điểm dừng.
- Đưa đón khách theo số chỗ trên xe.
- Tuân thủ lịch trình và không làm gián đoạn lộ trình.
- Đánh dấu số tuyến đường và tên điểm dừng cuối cùng trên phương tiện giao thông.
- Đảm bảo hạ cánh an toàn, kể cả đối với người khuyết tật.
- Làm theo mô tả công việc của bạn.
Thứ tự di chuyển trong thành phố
Trong một chuyến đi bằng phương tiện công cộng, người lái xe và hành khách phải tuân theo một quy trình. Hành khách phải:
- Mua một vé và xác nhận nó.
- Lưu vé của bạn cho đến khi kết thúc chuyến đi.
- Có giấy tờ cho phép đi lại tự do (nếu có, về nguyên tắc).
- Xuất trình vé hoặc giấy tờ của bạn cho người soát vé, người kiểm soát.
- Trả tiền phạt nếu phát hiện một chuyến xe không thanh toán trong quá trình kiểm tra.
- Giữ chặt tay vịn khi lái xe.
- Không chiếm chỗ ngồi dành cho người khuyết tật.
- Tuân thủ trật tự trong vận chuyển.
- Vận chuyển miễn phí khi đến điểm dừng cuối cùng.
- Nếu hành khách mua vé của tài xế thì nên chuẩn bị trước tiền, không bị chậm xe.
Mỗi hành khách không chỉ nên biết nghĩa vụ mà còn cả quyền lợi khi di chuyển trong vận tải. Anh ấy có thể:
- Không trả tiền đi du lịch cho trẻ em dưới 7 tuổi.
- Vận chuyển xe đẩy và xe trượt tuyết miễn phí.
- Mang chim và động vật vào lồng (lồng không được vượt quá kích thước hành lý xách tay của bạn).
- Đi xe miễn phí nếu chiếc trước bị hỏng trước khi đến điểm dừng mong muốn.
- Người khuyết tật có quyền đi du lịch theo trợ cấp.
Vi phạm là gì
Có những quy định đặc biệt về việc sử dụng xe đường bộ mà người lái xe phải tuân thủ khi vận chuyển hành khách. Không phải ai cũng tuân theo những quy tắc này, mặc dù họ biết chúng.
Hàng ngày, hành khách có thể đối mặt với sự thô lỗ, thiếu khôn khéo của những người làm công tác vận tải. Danh sách các vi phạm hàng ngày:
- vi phạm thô sơ lịch trình trên tuyến;
- sự thô lỗ;
- tài xế có thể hút thuốc khi lái xe;
- bụi bẩn trong cabin;
- từ chối chở hành khách có đặc quyền.
Hành vi này là không thể chấp nhận được ở một quốc gia dân chủ và hợp pháp. Đối với hành vi sai trái đó, tài xế phải mất tiền thưởng, nhận tiền phạt, hoặc có thể bị sa thải theo bài viết. Việc sa thải như vậy có thể ảnh hưởng đáng kể đến việc làm thêm của người lái xe. Nếu sự việc khó chịu như vậy xảy ra, nạn nhân không nên im lặng và nghĩ rằng khiếu nại của mình về xe buýt sẽ không được xem xét và nhận vào làm.
Thuật toán tuần tự các hành động của nạn nhân trong cuộc xung đột với tài xế xe buýt
Trong lúc mâu thuẫn với tài xế, hành khách phải gọi điện đến đường dây nóng hoặc viết đơn gửi công ty vận tải. Có thể lấy mẫu đơn khiếu nại về xe buýt tại phiên tòa phúc thẩm. Khi viết thư, nói chuyện điện thoại, nạn nhân nên kiềm chế cảm xúc, không dùng những lời lẽ, câu nói thô tục. Để có được một kết quả công bằng, hành khách phải thực hiện những điều sau:
- tìm ra tên của người lái xe;
- ghi lại biển số xe;
- lấy thông tin liên lạc của các nhân chứng;
- chọn một trường hợp để nộp đơn kiện và nộp đơn bằng văn bản hoặc bằng miệng.
Bạn phải hiểu rằng các yêu cầu ẩn danh sẽ không được tính đến. Trong thư, bạn phải hỏi về thời hạn giải quyết vấn đề và thông báo về quyết định... Chỉ những hành khách tận tâm với sự giúp đỡ của những hành động tích cực mới có thể kiểm soát được việc thực hiện công việc một cách tận tâm và chuyên nghiệp của nhân viên vận tải thành phố.
Bạn có thể phàn nàn ở đâu về tài xế vận tải hành khách?
Phải làm gì và khiếu nại ở đâu về hành vi không thể chấp nhận được của người lái xe? Bạn có thể nộp đơn khiếu nại về xe buýt với văn phòng thành phố. Số điện thoại liên lạc và địa chỉ của bộ phận đó phải được dán trên xe. Ngay sau khi hành khách trở thành nhân chứng hoặc người tham gia vào cuộc xung đột, cần khẩn trương gọi đến số điện thoại được chỉ định và gửi yêu cầu của bạn.
Ngoài một cuộc gọi, bạn có thể viết một lá thư chính thức cho tổ chức kiểm soát vận tải hành khách... Thư phải được gửi qua đường bưu điện. Nhất thiết phải có thông báo nhận hàng. Đơn tố cáo tài xế xe buýt phải có yêu cầu của nạn nhân. Để nhận được phản hồi, bạn phải cho biết chi tiết hộ chiếu, nơi cư trú và mã bưu điện. Khiếu nại về một chiếc xe buýt được xem xét trong vòng một tháng.
Cổng thông tin "Virtue"
Cổng thông tin Dobrodel là một cuốn sách điện tử được phát triển cho các đề xuất và khiếu nại ở khu vực Moscow. Nó được tạo ra vào năm 2015 để điều chỉnh công việc của chính quyền với người dân thành phố.
Để khiếu nại về một chiếc xe buýt hoặc một tài xế cụ thể của tuyến đường, nạn nhân phải đăng ký trên trang web. Trong khi đăng ký, chương trình sẽ hỏi họ, tên, địa chỉ email và mật khẩu của bạn. Để xác nhận đăng ký, một liên kết để ủy quyền sẽ được gửi đến thư được chỉ định.
Khiếu nại về xe buýt hoặc hãng vận chuyển nên để lại trong phần "Báo cáo sự cố". Địa chỉ chính xác phải được cung cấp tại thời điểm nộp đơn khiếu nại. Trong vòng tám ngày làm việc, đơn kháng cáo sẽ được xem xét và người nộp đơn sẽ nhận được phản hồi.
Gọi cho bộ phận vận tải Mosgortrans
Có thể chấp nhận khiếu nại về lộ trình của xe buýt hoặc người điều khiển phương tiện giao thông bằng lời nói. Bạn có thể gửi yêu cầu dịch vụ, báo cáo vi phạm lịch trình, tình trạng giao thông nghiêm trọng hoặc vi phạm các quy tắc trên đường ở đâu? Để làm điều này, bạn cần gọi cho Mosgortrans.
Một đường dây nóng như vậy đã được nhà mạng lập vào tháng 2/2016. Số điện thoại đường dây nóng phải có ở quầy vận chuyển. Có thể thực hiện cuộc gọi cho hành khách mà không cần rời khỏi xe buýt hoặc phương tiện khác. Tất cả các cuộc gọi đến đều miễn phí.
Thông báo bằng văn bản của Mosgortrans về vi phạm
Từ năm 2015, nhãn dán đã xuất hiện trên các phương tiện giao thông công cộng với địa chỉ e-mail của dự án Kiểm soát công cộng. Mục đích của một dự án như vậy là để nhận các đoạn phim từ nạn nhân từ hiện trường vi phạm. Trong một tin nhắn video như vậy, cần phải chỉ ra biển số của xe, thời gian và địa điểm xảy ra sự cố, đồng thời mô tả chi tiết sự việc.
Mọi khiếu nại về tài xế xe buýt đều được kiểm tra và xử lý. Nếu thông tin đáng tin cậy, tài xế sẽ bị phạt hoặc sa thải nếu vi phạm theo luật.
Thông báo bằng văn bản của Bộ Giao thông vận tải khu vực Matxcova
Viết đơn khiếu nại ở đâu đối với xe buýt hoặc người lái xe buýt này nếu một sự cố khó chịu xảy ra? Nạn nhân nên viết một email đến địa chỉ của cơ quan giao thông vận tải chính của khu vực.
Bức thư ở dạng tự do phải mô tả xung đột, sự việc đã xảy ra trên tuyến đường. Ngoài ra, chữ cái phải chỉ ra biển số của phương tiện giao thông và số tuyến đường. Để xem xét đơn khiếu nại, bạn phải viết họ và tên của người nộp đơn. Không cần nêu rõ địa chỉ nơi sinh sống của người nộp đơn và số điện thoại liên lạc, vì câu trả lời sẽ đến qua e-mail.
Khiếu nại người soát vé xe buýt
Nếu người soát vé thô lỗ hoặc xúc phạm hành khách, thì nhất thiết phải phàn nàn về anh ta. Sự việc này không nên bị bỏ qua hoặc phản ứng. Nhân viên chuyên nghiệp công ty vận chuyển không cần phải làm việc với mọi người.
Để khiếu nại về công việc của một người soát vé, bạn nên tìm hiểu tên của anh ta và số hiệu của phương tiện giao thông thành phố mà anh ta làm việc. Sau khi làm rõ dữ liệu, bạn cần gọi cho tổng kho hoặc đội xe, thông báo về tình hình.
Ban quản lý đội tàu xem xét từng khiếu nại một cách độc lập và quyết định liệu nhân viên vận tải có phải là người có lỗi hay không. Có thể chính người dân thị trấn là người khơi mào xung đột. Để tránh các vấn đề với công dân, các nhạc trưởng được nghe các bài giảng "về phòng ngừa các tình huống xung đột."
Một người soát vé liên tục nhận được những lời phàn nàn của hành khách sẽ bị cách chức này dưới bài báo.
Nhiệm vụ và điều cấm của người soát vé
Người soát vé có những nhiệm vụ riêng mà anh ta phải thực hiện trong quá trình làm việc. Anh ta phải:
- lịch sự với hành khách, không tham gia vào các cuộc trò chuyện xung đột, bình tĩnh;
- trả lời các câu hỏi về thanh toán tiền đi lại, về lộ trình của xe buýt;
- đưa ra câu trả lời nếu hành khách yêu cầu tên của người soát vé và số dịch vụ;
- đầu tiên nhận tiền đi lại (nhớ thông báo số tiền mà hành khách đã đưa), sau đó xuất vé.
Trong khi làm việc trên tuyến, người soát vé có những quy định cấm không được vi phạm. Nhân viên bị cấm:
- thực hiện các cuộc trò chuyện ngoài công việc với người lái xe hoặc những người khác;
- ăn uống, hút thuốc hoặc bị phân tâm khỏi công việc;
- bạn không thể rời phương tiện giao thông trước khi đến điểm dừng cuối cùng;
- thô lỗ và không thích hợp để nói chuyện với hành khách.
Hậu quả đối với nhân viên của công ty vận tải
Người lái xe sẽ phải chịu trách nhiệm về hành động của mình nếu tạo ra các tình huống có vấn đề, xung đột với người dân hoặc không tuân thủ các quy phạm pháp luật. Khiếu nại về xe buýt hoặc tài xế được xem xét riêng lẻ. Do việc xem xét khiếu nại, các hậu quả sau có thể xảy ra:
- đưa người vi phạm vào trách nhiệm hành chính: nộp phạt, khấu trừ tiền thưởng hoặc một phần tiền lương, v.v.;
- đưa đến trách nhiệm kỷ luật với hình thức sa thải thêm.
Chỉ có sự thờ ơ của người dân mới giúp giữ cho toàn bộ hệ thống giao thông công cộng được trật tự.
Hướng dẫn
Để bắt đầu, người vận chuyển có thể chỉ cần đe dọa liên hệ với "các cơ quan có thẩm quyền thích hợp". Đây chỉ là một trong nhiều cách để giải quyết vấn đề, mặc dù đôi khi nó là đủ.
Nếu những lời đe dọa bằng lời nói không có tác dụng, bạn có thể gọi điện, và tốt hơn hết là bạn nên viết đơn khiếu nại với đơn vị chuyên chở khách dọc tuyến. Thông tin nhà cung cấp dịch vụ thường được hiển thị phía trên cửa xe buýt, ghế lái hoặc phía trên cửa sổ. Nhớ biển số xe và số bãi đỗ của xe buýt. Cái sau thường được chỉ định ở phía trước mạn phải.
Một cách khác hiệu quả hơn - liên hệ với sở giao thông của thành phố. Khiếu nại từ các tác giả ẩn danh không được xem xét ở đó, vì vậy bạn sẽ cần cung cấp họ của mình, cũng như địa chỉ, số điện thoại và chi tiết hộ chiếu của bạn. Ngoài ra, bạn sẽ cần thông tin về vị trí chính xác của sự cố, nếu nó xảy ra (ít nhất là khoảng - giữa các điểm dừng chẳng hạn), số tuyến đường, hướng di chuyển của nó. Trong trường hợp đối xử thô bạo với hành khách, hãy mô tả chi tiết cách hành xử của tài xế. Nếu vụ việc gây tai tiếng, tài xế sẽ bị tước tiền thưởng hoặc thậm chí bị sa thải.
Tốt hơn hết bạn nên gửi khiếu nại trực tiếp về tình trạng của xe đến Sở Giao thông vận tải tại thành phố của bạn. Việc phàn nàn với người vận chuyển về phương tiện di chuyển của chính mình gần như là vô nghĩa, bởi vì các doanh nhân đang giải quyết các vấn đề tài chính của họ bằng cách sử dụng các thiết bị đã cũ. Nếu bạn không có bằng chứng chắc chắn (chẳng hạn như video cho thấy xe buýt hoạt động kém như thế nào), khiếu nại sẽ được bỏ qua.
Bạn có thể nộp đơn khiếu nại về việc vận chuyển tại sự đón tiếp của một trong những thành viên trong khu vực bầu cử của bạn. Nếu khiếu nại của bạn đến vào thời điểm bầu cử hoặc trước ngày bầu cử một thời gian ngắn, khả năng bạn hài lòng sẽ tăng lên đáng kể.
Khi có vấn đề phát sinh do điều khiển phương tiện không chính xác và hành vi thiếu khôn khéo của người điều khiển phương tiện, có thể gửi đơn khiếu nại.
Bạn sẽ cần
- - thư mục của các tổ chức thành phố;
- - Internet;
- - ứng dụng.
Hướng dẫn
Ghi lại số xe và tên người lái xe nếu có thể. Thời gian để theo dõi lộ trình cũng rất hữu ích. Nếu thời gian cho phép, hãy nhìn vào các bức tường của xe buýt, dữ liệu của đoàn xe sẽ được ghi ở đó, cũng như các địa chỉ liên lạc nơi bạn có thể gọi.
Nếu có vấn đề với xe buýt ở Matxcova, hãy gửi khiếu nại đến trang web Mosgostrans, nơi có một biểu mẫu đặc biệt, viết đơn khiếu nại hoặc khiếu nại trong đó - http://www.mosgortrans.ru/?id\u003d521. Nếu bạn cần nộp đơn khiếu nại ở một thành phố khác, hãy tìm một trang web tương tự.
Tìm hiểu cái nào đội xe buýt xe buýt thuộc. Điều này được thực hiện dễ dàng thông qua việc sử dụng Internet, sử dụng số tuyến đường được ghi lại của phương tiện quan tâm cho việc này.
Số lượng hành khách của taxi chạy tuyến cố định không được vượt quá số ghế trên cabin của xe. Hành khách không nên đứng trên xe buýt nhỏ! Ngoài ra, người lái xe phải tuân thủ giao thông đường bộ, có bằng lái xe loại D và giấy phép vận tải hành khách.
Trong trường hợp dữ liệu của hành khách bị tài xế xâm phạm, vui lòng gửi khiếu nại đến các cơ quan chức năng sau. Trước hết, đến công ty vận chuyển. Nếu quản lý của công ty vận tải không gặp bạn giữa chừng và không giải quyết được mâu thuẫn, bạn có thể liên hệ với Sở Giao thông vận tải của thành phố bạn. Gửi cho tổ chức này một bức thư đã đăng ký bằng văn bản và kèm theo biên nhận bắt buộc của nó.
Ngoài ra, cảnh sát giao thông và nhân viên cảnh sát giải quyết xung đột trên đường liên quan đến giao thông công cộng. Sở Gospotrebnadzor của thành phố bạn đang xem xét các trường hợp liên quan đến vi phạm quyền của người tiêu dùng, bao gồm cả những người đã sử dụng dịch vụ của taxi tuyến. Tòa thị chính có một bộ phận phụ trách giao thông đô thị. Nộp đơn khiếu nại với một bộ phận như vậy. Nó phải được xem xét trong vòng 10 ngày.
Trong đơn khiếu nại của bạn đối với tài xế xe buýt nhỏ, đừng quên, ngoài tọa độ của bạn, còn cho biết xe buýt nhỏ ở công viên, số tuyến đường bạn đã theo dõi, ngày tháng, tình huống cần xin phép, địa điểm và thời gian xảy ra vụ việc. Không quên ghi vào điện thoại của những người chứng kiến \u200b\u200btình huống do tài xế taxi tạo ra. Bạn có thể cần liên hệ với họ để xin chữ ký bổ sung cho đơn khiếu nại của mình hoặc nếu bạn cần họ ra hầu tòa.
Gần đây, việc di chuyển bằng xe buýt nhỏ không chỉ trở nên đáng sợ mà còn thường xuyên nguy hiểm. Thông thường, một người lái xe say rượu hoặc buồn ngủ ngồi sau tay lái, người này, phớt lờ tất cả các biển báo treo gần đường, chủ động vi phạm các quy tắc giao thông. Và thật tốt nếu không có gì xảy ra. Và nếu một vụ tai nạn xảy ra, hoặc tại một chiếc xe buýt nhỏ không vượt qua mức bắt buộc kiểm tra kỹ thuật, cánh cửa đột nhiên rơi xuống - đi đâu và phàn nàn với ai?
Hướng dẫn
Tìm ra số điện thoại của công ty vận tải đường bộ sở hữu một cái đã cho. Nó luôn được ghi lại trên tàu của các tuyến taxi. Nếu nó không có ở đó, bạn có thể yêu cầu một số từ tài xế.
Chuẩn bị tất cả các thông tin bạn cần. Để xác định nhanh chóng và chính xác người vi phạm, bạn có thể được yêu cầu cung cấp các dữ liệu sau: số xe taxi, thời gian và địa điểm nơi xảy ra sự cố khó chịu.
Nói chi tiết với người đứng đầu công ty vận tải đường bộ về vụ việc. Có thể anh ta sẽ cần thêm thông tin để có một bức tranh đầy đủ hơn về sự cố đã xảy ra.
Trong trường hợp tài xế taxi cùng tuyến vi phạm nhiều lần thì liên hệ với cơ quan cấp trên. Đây có thể là một ủy ban vận tải hoặc ủy ban điều hành thành phố, có một ủy ban kiểm soát giao thông đô thị.
