Arabanızı onarım için verirseniz, o zaman araba servisiyle ilgili hakları bilmeniz gerekir. Bir servis istasyonunun bir arabayı çok uzun süre tamir ettiği ve onarımın ilerleyişinin izlenmesine bile izin vermediği, otomobilin sahibinin otomobil parçalarının sipariş edildiği ve uzun zaman aldığı veya tedarikçinin hayal kırıklığına uğradığı sorularını yanıtladığı sıklıkla görülür. Çoğu zaman, kalitesiz onarımlar nedeniyle, bir arabanın yandığı, bir kaza geçirdiği veya arızaların meydana geldiği, onarımı ilkinden çok daha pahalı olduğu görüldü. Aynı zamanda, sipariş etmediğiniz şeyi tamir edebilir ve ardından arabayı tutabilir ve gerçekleştirilen tüm hizmetler için ödeme yapana kadar geri veremezsiniz.
Bir araba servisi için talepte bulunma hakkınız var mı? Atölye eylemlerinden sorumlu mu? Bir araba sahibi olarak, son teslim tarihlerini geciktirirken nelere güvenebilirsiniz? kalitesiz onarım ve haklarınızın diğer ihlalleri?
Servis istasyonlarında araba tamiri, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" ve "Hizmetlerin sağlanması (işin yürütülmesi) ile ilgili kurallar" ile düzenlenir. bakım ve motorlu taşıtların onarımı ”.
Bir arabayı kabul ederken bir araba sahibine araba servisi vermek için hangi belgeler gereklidir?
Araba servisi yazılı bir sözleşme yapmalıdır. Bu, bir iş emri, makbuz veya yüklenicinin adının ve bulunduğu yerin zorunlu içeriği, araç sahibinin tam adı ve telefon numarası, siparişin alındığı tarih ve onarımın zamanını içeren başka bir belge olabilir. İş kısımlar halinde yapılırsa, ara yürütme şartları belirlenmelidir.
Oto tamircisi işin tamamlanması için zaman dilimini belirtmediyse, tazminat veya tazminat talebinde bulunma hakkınız yoktur!
Sunulan hizmetlerin toplam maliyeti ve ödeme prosedürü oluşturulmalıdır. Veriler belirtilmelidir araç: marka, model, durum numarası, birim numaraları, arabanın kendisinin fiyatı, tarafların mutabakatı ile belirlenmesi gerekir.
Ayrıca verilen hizmetlerin, yedek parçaların ve malzemelerin listesinin miktar ve maliyetleriyle birlikte listelenmesi gerekir. Yedek parçaları ve malzemeleri kendiniz temin ediyorsanız, sözleşmede bunların bir listesi belirtilmelidir. Yapılan iş ve yedek parçalar takılıysa garanti süreleri, o zaman sözleşmeye de kaydedilmelidirler.
Araç atölyede kaldığında, bir kabul sertifikası imzalanmalıdır. Sertifika, istasyonun mührünü taşımalıdır. hizmet ve imza - sizinki ve istasyon çalışanının kişisel imzası. Sonuç olarak, zorunlu içerik ve bir eylem içeren bir sözleşmeniz olmalıdır.
Bir araba servisinin hakları ve yükümlülükleri.
Araç sahibinin izni olmadan ek ücretli hizmetler sağlanamaz. Çalışanlar sizin rızanız olmadan bazı işler yaptıysa, onlar için ödeme yapmama hakkına sahipsiniz. Araba servisi, bir hizmetin sağlanmasını diğerinin performansına göre koşullandırma hakkına sahip değildir: Örneğin, yalnızca bu istasyonda bir yedek parça satın alınması koşuluyla araba tamiri.
Kullanılamayan veya standartların altında malzemeler veya yedek parçalar sağladıysanız, servis merkezi personeli sizden daha fazla talimat alana kadar sizi bu konuda bilgilendirmeli ve çalışmayı durdurmalıdır. İhtiyaçlarınızın karşılanması durumunda, sizin belirlediğiniz süre içinde iş tamamlanamaz veya kalitesi düşürülürse, servis istasyonu çalışanı sizi bu konuda uyarmalıdır. Araç sahibine belirtilen koşullar hakkında bilgi vermeyen veya belirlenen süre içinde cevap alamayan yüklenici, gelecekte bu koşulların varlığına atıfta bulunamaz.
Araç servisi, güvenliği tehdit eden tespit edilen kusurları size bildirmekle yükümlüdür. yol trafiği... Bu kusurları ortadan kaldırmak için ek hizmetlerin gerçekleştirilmesini kabul etmiyorsanız, hizmetin kabul sertifikalarında hataların varlığını not etmesi gerekir. Bu kayıtlar, atölyeden sorumlu kişi ve sizin tarafınızdan onaylanmalıdır.
İsteğiniz üzerine, servis istasyonu bir tahmin hazırlamakla yükümlüdür. Aynı şekilde bir kaporta atölyesi de bir tahmin gerektirebilir. Tahmini imza ile teyit ederek sözleşmenin bir parçası haline gelir. Araba servisi, eğer gerekliyse, tahmini aştığını size bildirmelidir. ek hizmetler... Aynı zamanda ek hizmetlerin uygulanmasını kabul etmediyseniz, araç servisi sözleşmeyi yerine getirmeyi reddedebilir ve sağlanan hizmet ve / veya yapılan iş için ödeme talep edebilir. Tahminin fazlası konusunda bilgilendirilmediyseniz, sizden belirlenen ödemeden daha fazla ödeme talep etme hakları yoktur. Servis istasyonu çalışanlarının, hizmetlerin yerine getirilmesi için son tarihlere uyması gerekir. Tüm hizmetler sağlandıktan sonra, yeni kurulan numaralı üniteler için sertifika-fatura almalısınız.
Bunların istasyonu. Servis, masraflarını ödediğiniz yedek parça ve malzeme maliyetleri hakkında bir rapor vermeyi ve kalan parça ve parçaların geri kalanını iade etmeyi veya maliyetini düşürmeyi taahhüt eder. Ayrıca eski parçalarınız size iade edilmelidir.
Yapılan işin kalitesi konusunda sizinle atölye arasında sürtüşme varsa, bağımsız bir değerlendirme yapılmalıdır. İnceleme, başlangıçta servis istasyonu pahasına yapılır. Akran incelemesi talebi sizin veya oto tamirhanesi olabilir. Sözleşmenin ihlali yoksa ve yüklenici belirlenen tüm koşulları yerine getirdiyse, tüm masraflar inisiyatifiyle kontrolün yapıldığı kişi tarafından karşılanır. Taraflar, bağımsız bir değerlendirme sunma konusunda kendi aralarında anlaşmışlarsa, maliyetler taraflar arasında eşit olarak bölünür.
Bir aracı tamir ederken haklarınız.
İşin ilerleyişini gözlemleme ve kalitesini değerlendirme, örneğin en azından iki direkli bir asansöre yükleme ve bitirme aşamasından gözlem yapma hakkına sahipsiniz. tam iletim Yüklenicinin iş akışına müdahale etmemesi koşuluyla arabanız. Bir araba servisi size üretim tesislerinde bulunma fırsatı sağlamakla yükümlüdür.
Fesih öncesinde yapılan işin bedelini ödeyerek sözleşmeyi istediğiniz zaman feshetme hakkına sahipsiniz. Sadece tüm işler için tam ödeme yapıldığında, arabanızı alma hakkına sahipsiniz.
Makineyi teslim aldıktan sonra, teknik durumu, iş kapsamı ve kalitesi, değiştirilen veya tamir edilen elemanların işleyişini tam olarak kontrol etmelisiniz. Sözleşmede bir tutarsızlık, tanımlanamayan parça değişimi, yedek parça eksikliği veya / veya diğer eksiklikler bulursanız, derhal oto tamirhanesine bir talepte bulunmalısınız. Kabul ve devir işleminde tüm eksiklikler not edilmelidir. Yorum olmadığını yazarsanız, gelecekte bunların gerçekleştiğini kanıtlamanız zor olacaktır. Tabloyu, onarımın kalitesini veya arabanın çalışmasını beğenmezseniz - iddialarınızı açıklamaktan çekinmeyin! İşin yürütülmesi sırasında derhal bir kusur tespit edilmediyse ve rutin bir kontrol sırasında tespit edilemezse veya araç servisi arızayı gizlerse, tespit üzerine servis istasyonunu makul bir süre içinde yazılı olarak bilgilendirmek gerekir.
Aracınızın, yedek parçalarınızın veya araçlarınızın tamamen veya kısmen kaybolması durumunda gereçler Araç servisi, size 3 gün içinde başka bir araba, yedek parça veya benzer kalitede malzeme vermek veya mülkünüzün bedelini iki kez geri ödemekle ve aynı zamanda masraflarınızı da karşılamakla yükümlüdür.
Bir sözleşmenin ihlal edildiğine inanıyorsanız, bağımsız bir değerlendirme talep etme hakkına sahipsiniz. Bu durumda bizimle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz! Tam hukuki yardım sağlıyoruz.
Arabanızı onarım için verirseniz, o zaman araba servisiyle ilgili hakları bilmeniz gerekir. Ne de olsa, servis istasyonunun aracı çok uzun süre tamir ettiği ve onarımın ilerlemesini takip etmesine bile izin vermediği, otomobil sahibinin yedek parçaların sipariş edildiği ve uzun zaman aldığı veya tedarikçinin hayal kırıklığına uğradığı sorularını yanıtladığı sık sık oluyor. Düşük kaliteli onarımlar nedeniyle, onarımı orijinalinden çok daha pahalı olan bir arabanın yandığı veya arızaların meydana geldiği binlerce kez vakalar olmuştur.
Ve kaç araç sahibi kabul edildikten sonra düşük kaliteli onarımlar keşfetti? Ek olarak, sipariş etmediğiniz şeyi tamir edebilir ve ardından arabayı tutabilir ve tüm kompleksin masrafını karşılayana kadar, empoze edilen hizmetler için bile geri veremezsiniz.
Böyle durumlarda bir araba servisine hak talebinde bulunmak mümkün müdür? Çalıştayın eylemleri için sorumluluğu nedir? Bir araba sahibi olarak, son teslim tarihlerinin gecikmesi, kalitesiz onarımlar ve haklarınızın diğer ihlalleri durumunda nelere güvenebilirsiniz?
Servis istasyonlarında araba tamiri, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" ve "Motorlu araçların bakım ve onarımı için hizmetlerin sağlanması (işin yürütülmesi) kuralları" ile düzenlenmektedir.
Öncelikle "Babamız" olarak arabayı bir araba servisine verdiğinizde elinizde olması gerekenleri öğrenelim.
Servis istasyonu, aracı teslim alırken araç sahibine ne veriyor?
Araba servisi yazılı bir sözleşme düzenleyecektir. Bu bir iş emri, makbuz veya yüklenicinin adı ve yeri, araç sahibinin tam adı ve telefon numarasının zorunlu içeriği ile başka bir belge olabilir siparişin kabul tarihi ve onarım koşulları... İş kısımlar halinde yapılırsa, ara yürütme şartları belirlenmelidir.
Onarım için size bir son tarih verilmezse, gecikme için hak talebinde bulunamazsınız!
Ayrıca kurulmalıdır hizmet fiyatı ve ödeme prosedürü (toplu, taksitli, vadeli, nakit, banka havalesi ile).
Araç verileri belirtilmelidir: marka, model, plaka, ünite numaraları ve arabanın kendisinin fiyatıtarafların mutabakatı ile kurulan.
Zorunlu verilen hizmetlerin (işler), yedek parçaların ve malzemelerin listesi, bunların maliyeti ve miktarı... Yedek parçaları ve malzemeleri kendiniz temin ediyorsanız, sözleşmede bunların bir listesi bulunmalıdır.
İş ve yedek parçalar takılıysa garanti süreleri, o zaman sözleşmede de belirtilmelidirler.
Araç servis istasyonunda kaldığında imzalanması gerekir kabul belgesi, eksiksizlik ve hasarın yanı sıra kendi getirdiğiniz yedek parçaların bir listesini gösterir.
Sertifikada servis istasyonunun mührü ve her iki tarafın imzası olmalıdır: hem sizin hem de servis istasyonu çalışanının.
Sonuç olarak, elinizde 2 belge olmalıdır: zorunlu içeriğe sahip bir sözleşme (makbuz, iş emri) ve bir kanun.
Bir araba servisinin hakları ve yükümlülükleri.
İzniniz olmadan bir ücret karşılığında ek hizmet alamazsınız... Yine de rızanız olmadan bir şey yapılırsa, sözleşmede belirtilmeyen iş için ödeme yapamazsınız.
Servis istasyonu, bir hizmetin sağlanmasını diğerinin sağlanmasına koşullayamaz: "Bu yedek parçayı sadece bizden alırsanız sizin için değiştireceğiz!"
Sizin tarafınızdan sağlanan malzemeler veya yedek parçalar uygun değilse veya kalitesizse, araç servisi sizi bu konuda bilgilendirmek ve talimatlarınız alınana kadar işi askıya almakla yükümlüdür. Talimatlarınıza uyulursa, iş zamanında tamamlanmayacak veya kalitesi düşecekse bu konuda uyarılmalısınız.
Araç sahibini yukarıdaki durumlar hakkında uyarmayan veya belirlenen zaman dilimi içinde bir cevap beklemeyen yüklenici, bu koşulların varlığından söz edemez.
Örneğin, kurulum için kalitesiz bir parça verdiniz. Araba servisi sizi bu konuda bilgilendirmedi veya size haber vermedi, ancak yanıt için sözleşmede belirtilen sürenin bitmesini beklemedi. Bunun sonucu olarak yenileme çalışmaları Araba bozuldu. Servis istasyonunda hak talebinde bulunabilirsiniz ve bunun karşılığında, size düşük kaliteli bir parça sağlamak için bir bahane olamaz.
Ancak, araç servisi, kalitesiz malzeme (yedek parça) konusunda makul bir şekilde uyarılmanız, talimatlarınıza uymanızın iş kalitesini düşüreceğini bildirmeniz ve aynı zamanda işten çıkarmanız, parçayı bir başkasıyla değiştirmemeniz, şartları ortadan kaldırmaması durumunda sözleşmeyi feshedebilir ve tazminat talep edebilir, kaliteli hizmetlerin performansının engellenmesi.
Araç servisi, yol güvenliğini tehdit eden tespit edilen arızalar hakkında sizi bilgilendirmekle yükümlüdür. Aynı zamanda, bu eksiklikleri gidermek için ek çalışma yapmayı kabul etmiyorsanız, servis istasyonu, kabul sertifikalarında (tüm kopyalarda) arızaların varlığını kaydetmelidir. Bu kayıtlar, atölyenin sorumlu kişisi ve sizin tarafınızdan onaylanmalıdır.
İsteğiniz üzerine servis istasyonu bir tahminde bulunabilir. Ayrıca, bir araba servisi bir tahmin gerektirebilir... Tahmini imzanızla onayladığınız anda, bu sözleşmenin bir parçası olur.
Tahmin yaklaşık olduğunu göstermiyorsa, o zaman kesin kabul edilir..
Servis istasyonunun firma tahmininde artış talep etme hakkı yoktur ve siz onu düşürürsünüz... Bunun istisnası, artışını önceden tahmin etmenin imkansız olduğu durumlardır: yedek parça maliyetindeki artış, üçüncü şahıslar tarafından bir araba servisi siparişi üzerine gerçekleştirilen işin maliyetindeki artış. Bu durumda firma tahminini artırmayı reddederseniz, servis istasyonu sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir, ancak yalnızca mahkemede.
Servis istasyonu, yaklaşık tahminin önemli ölçüde aşılması konusunda sizi uyarmalıdır.ek çalışma gerekiyorsa. Aynı zamanda ek iş için onayınızı vermediyseniz, otomobil servisi sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme ve halihazırda verilen hizmet için yapılan iş için ödeme talep etme hakkına sahiptir. Tahmini aşmanız konusunda uyarılmadıysanız, belirlenen tutarın üzerinde ödeme talep edemezler.
Araç servisi hizmet şartlarına uymakla yükümlüdür.
Çalışmayı tamamladıktan sonra, yeni kurulan numaralı üniteler için sertifika-fatura düzenlemeniz gerekmektedir.
Araç servisi, ödediğiniz yedek parça ve malzemelerin tüketimi hakkında bir rapor vermek ve arta kalan parçaları iade etmek veya yanında kalan parça ve malzemelerin maliyetini düşürmekle yükümlüdür.
Ayrıca değiştirilen (arızalı) parçaları da iade etmelisiniz.
İşin kalitesi konusunda siz ve araba servisi arasında bir anlaşmazlık varsa, o zaman muayene başlangıçta araç hizmeti pahasına yapılır. Uzmanlık girişimi sizin veya servis istasyonu olabilir. Aynı zamanda, sözleşmenin ihlal edilmediği tespit edilirse, yüklenici her şeyi sözleşme şartlarına uygun olarak niteliksel olarak yerine getirmişse, daha sonra masraflar inisiyatifiyle incelemenin yapıldığı tarafça karşılanır. Tarafların mutabakatı ile atandığında, maliyetler eşit olarak bölünür.
STO, sağladığı yedek parça ve malzemelerin kalitesinden sorumludur.
Bir arabayı tamir ederken neye hak kazanırsınız?
Kaliteli hizmet sunulmasını ve son teslim tarihlerine uyulmasını talep etme hakkına sahip olmanın yanı sıra, diğer işlemlere de hakkınız vardır.
Hakkın var işin ilerlemesini ve kalitesini kontrol edinsanatçının faaliyetlerine müdahale etmeden. Ve servis istasyonu size üretim tesislerinde bulunma fırsatı sağlamakla yükümlüdür.
Hakkın var sözleşmeyi herhangi bir zamanda feshetmekfesih öncesi yapılan işin bedelini ödeyerek ve masrafları geri ödeyerek. Unutmayın ki, sipariş etmediğiniz işler yapıldıysa, sözleşme belirtilmediyse, tahmini arttırmak için yazılı onayınızı vermediniz, o zaman araba hizmetinin keyfiliği için ödeme yapmak zorunda değilsiniz.
Arabayı ancak iş için tam ödeme yaptıktan sonra alabilirsiniz. İzniniz olmadan sağlanan hizmetler için ödeme yapmama hakkına sahipsiniz.
Makineyi teslim aldıktan sonra, her şeyin yerinde olup olmadığını kontrol etmeli, makinenin teknik durumunu, işin kapsamını ve kalitesini kontrol etmeli, tamir edilen birimlerin ve montajların çalışmasını kontrol etmelisiniz.
Sözleşmeyle tutarsız bir şey bulursanız, parçaların değiştirilmesi, işte herhangi bir parça veya kusurun bulunmaması durumunda, derhal ve derhal servis istasyonunu bilgilendirmelisiniz. Tüm eksiklikler, iletim kabul sertifikasında belirtilmelidir. Şikayet olmadığını yazarsanız, daha sonra bunların gerçekte olduğunu kanıtlayamazsınız. Nasıl boyandığını, tamir edildiğini beğenmedim, kötü çalışıyor - şikayet olmadığını yazmayın.
İşin eksiklikleri hemen keşfedilmediğinde ve normal kabul sırasında tespit edilemediğinde veya müteahhit işin eksikliklerini gizlediğinde, keşfedildiğinde araç servisine bunu makul bir süre içinde yazılı olarak bildirmek gerekir.
Arabanızın, yedek parçalarınızın veya malzemelerinizin tamamen veya kısmen kaybedilmesi durumunda, araç servisi size ücretsiz olarak başka bir araba, yedek parça veya benzer kalitede malzeme vermek veya belirtilen mülkün bedelini iki kez geri ödemek ve masraflarınızı karşılamakla yükümlüdür.
Araçta birçok uygulamayı doldurmanız tavsiye edilir. En iyi seçenek, yalnızca müşteri ihtiyaçlarını belirleme sorununu çözmeye değil, aynı zamanda her araç için iş miktarını artırmaya da izin veren doğrudan kabul etmektir.
Araç kabul kuralları:
Profesyonel ol. Arabayı müşteriye göre kabul etmeyin. Her zaman arabayı kendiniz inceleyin;
Araçta profesyonel bir muayene gerçekleştirin. Müşterinin dikkatini şimdi ne yapılması gerektiğine, yakın gelecekte neler yapılabileceğine, neyin öngörülmesi ve uyarılması gerektiğine çekin;
Müşterinin aracını dikkatli kullanın. Koltuğu hareket ettirmeniz gerekirse, orijinal konumuna geri döndürülebilmesi için bir işaret koyun;
Bir arabayı asansöre sürerken, ani sarsıntı ve frenleme olmaksızın yavaş sürmeniz gerekir. Kapıyı çarpmayın, ekipmanı açmayın, çakmağı;
Onarımlar sırasında çamurlukları, koltukları kapatın. Araca yedek parça, anahtar koymayın;
Arabadaki çalışmayı bitirdikten sonra, müdahalenizin tüm izlerini kaldırın: kaput, direksiyon simidi, kilit üzerindeki lekeleri silin, kapı kolları, çatı. Her şeyi orijinal konumuna getirin. Arabadan çıkarılan yedek parçaları bir çantada toplayın ve bagaja koyun;
Arabayı düzenlerken, siparişi alın, siparişin her bir kalemi için ne yapıldığını, hangi yedek parçaların değiştirildiğini, nelerin öngörülmesi gerektiğini veya onarımdan sonra nelere izin verilmemesi gerektiğini müşteriye ayrıntılı olarak açıklayın;
Hareket halindeyken araç performansını kontrol edin. Müşterinin yapılan işin kalitesi konusunda ikna olmasına izin verin.
Müşteriye garantileri ve yapılacak işleri hatırlattığınızdan emin olun. Ona yardım etmekten her zaman mutlu olduğunuzu söyleyin.
İşin kapsamını belirledikten sonra, nitelikli bir maliyet tahmini yapılabilir, çoğu müşteri buna ihtiyaç duyar. Hesaplama doğru ve iyi niyetle yapılır, çünkü daha sonra beklediklerinden daha fazlasını ödemek zorunda kalan müşteriler çoğu durumda mutsuz olacaktır. Ek iş yapmadan önce müşterinin onayını alın.
Bazı durumlarda, çoğu zaman bir kazadan sonraki onarımlarla bağlantılı olarak, müşteri veya sigorta acentesi, maliyetin zorunlu bir yazılı tespitini gerektirir - bir ön fatura. Çalışma saatleri ile birlikte tüm çalışma pozisyonlarının bir listesini ve servis istasyonunun hizmetler için gelirini, gerekli yedek parçaların fiyat göstergesi ile birlikte kullanımı da dahil olmak üzere bir listesini içermelidir. Aynı zamanda, arızaların ancak bileşenlerin ve tertibatların sökülmesinden sonra doğru bir şekilde tanımlanabileceği durumlarda dikkatli olunmalıdır. Bu gibi durumlarda, ön faturaya girerek, örneğin aşağıdaki ifadeyi kullanarak kendinizi sigortalamalısınız: "İletimi tamir etme maliyetlerinin hesaplanması bu ön faturaya dahil değildir ve ancak sökülüp söküldükten sonra gerçekleştirilebilir."
Bir araba servisinde formların ve belgelerin geçerli isimleri
Formların amacını, belgelerin geçiş şemasını anlamak için aşağıdaki terminoloji önerilmiştir:
Başvuru - müşteri tarafından önerilen (beyan edilen) çalışmayı yansıtan bir belge, şunları içerir:
Müşteri ve arabası hakkında gerekli minimum veriler;
Gönderilen çalışma türleri;
Araç kabul edildikten sonra kusurların açıklaması;
Tahmini iş maliyeti;
Açık arka taraf - genel Hükümlerservis istasyonunda çalışmak;
Depo gereksinimi (başvuruda belirtilen işin performansı için beyan edilen yedek parça ve malzemelerin bir listesini içeren dahili belge).
Müşterinin üretim alanına bağımsız geçişi için geçiş-belge-davet.
İş emri, bir müşteriyle işin yerine getirilmesi için bir sözleşme olarak yasal güce sahip olan ve onlar için sorumluluk, müşteri ile uzlaşmanın temeli olan finansal bir belgedir.
Fatura (hesaplama), iş emrinin ön hesaplamasına göre mal ve hizmetlerin ön ödemesi için müşteriye gönderilen belgedir.
Sipariş edilen yedek parçalar ve talep edilen iş için tam veya kısmi ödeme için fatura belgesi.
Teknolojik harita - prosedürü içeren bir belge, ilgili çalışmaların bir listesi verilen görüş onarımlar, işlemler.
Teşhis kartı - kontrol edilecek bileşenlerin listesini, aracın çalışma şekline ilişkin kontrollerin ve sonuçların sonuçlarını gösteren bir belge (örneğin, çalıştırma yasaktır, güvenlik önlemlerine uygun olarak ana park alanına taşınmasına izin verilir).
Zorunlu bilgileri içeren müşteri kartı:
1. Bireyler için: soyadı, adı, soyadı, doğum tarihi, ev adresi, iletişim telefon numarası, kimlik numarası.
2. Kuruluşlar için: ad, yasal adres, iletişim telefon numarası, soyadı, adı, arabadan sorumlu kişinin soyadı, KDV mükellefi sertifikasındaki veriler.
3. Aracın plakası, araç gövde numarası.
4. Son düzeltme tarihi.
5. Son değişikliklerin kayıt şirketinin soyadı ve baş harfleri.
Araç kartı aşağıdaki bilgileri içermelidir:
1. Arabanın gövde ve motor numarası.
2. Marka, renk, araç donanımı.
3. Araç satış tarihi ve koşulları.
4. Aracın numarasını, tarihini ve tescil yerini belirtin.
5. Servis istasyonuna ilk ziyaretin tarihi.
6. Son güncelleme tarihi.
7. Son değişikliklerin kayıt şirketinin soyadı ve baş harfleri.
Müşteri kartı dosyası, müşteri hizmetini sağlamak için kullanılır. o
Müşterilerle bireysel olarak çalışmayı mümkün kılar: mektuplar göndermek ve onları son derece karlı hizmet olayları (sunulan hizmetlerin genişletilmesi, yıldönümü, promosyonlar hakkında bilgi) veya en önemli tarihler hakkında (üretici tarafından oluşturulan teknik incelemelerin zamanlamasının hatırlatılması, garanti süresinin sonunun hatırlatılması) ). Müşteri ile bireysel çalışma, servis istasyonunun minimum iş yükü döneminde özellikle faydalıdır.
İşin türüne bağlı olarak yönetici aşağıdaki belgeleri hazırlar:
|
Onarım |
Teşhis |
KİME |
Satın alma veya sipariş etme 34 ve malzemeleri |
|
Uygulama |
Uygulama |
Uygulama |
Fatura |
|
İş emri |
İş emri |
İş emri |
Fatura |
|
Depo gereksinimi |
Teşhis kartı |
Depo gereksinimi |
|
|
Yönlendirme |
Müşteri ile araba ile yapılacak işin türü ve miktarı konusunda anlaştıktan sonra, müşteri hizmetleri yöneticisi, müşterinin huzurunda en önemli belge olan bir başvuru formu doldurur:
Müşteri ile şirket arasında işin yürütülmesine ilişkin üzerinde anlaşmaya varılan bir sözleşmedir ve müşteri tarafından imzalandıktan sonra yürürlüğe girer (bu şekilde müşteri, şirkette yürürlükte olan, sipariş tablosundaki bilgi standında listelenmesi ve belgede kopyalanması gereken hizmet şartlarını kabul eder);
site veya mekanik için önerilen işin net bir açıklamasını içerir;
Depo talebi ile birlikte müşteriye detaylı ve doğru fatura kesilmesine temel teşkil eder.
Bu nedenle başvurunun net bir şekilde doldurulması çok önemlidir. Başvuru, müşteri ve servis istasyonu temsilcisi (müşteri hizmetleri yöneticisi) tarafından imzalanmalıdır.Arama talebi, bir fatura düzenlemek ve yedek parçaların mevcudiyetini periyodik olarak kontrol etmek için uygulamanın yürütülmesinde kullanılan tüm gerekli yedek parça ve malzemelerin eksiksiz ve görsel bir listesinin hazırlanmasını mümkün kılar. ve depoyu tamamlamak.
Onarım başvurusu yapmak için:
Yedek parçaların mevcudiyeti ve rezervasyonu belirlenir;
Bu tür bir onarım için normalleştirilmiş zaman belirlenir;
Onarımın ön maliyeti belirlenir;
Müşteri ile anlaşmaya varıldı: onarımların maliyeti, arabayı teslim alma zamanı.
Bakım başvurusu yapmak için:
Arabanın kilometresi belirlenir;
Bu tür bir bakım için standartlaştırılmış süre belirlenir;
Ön bakım maliyeti belirlenir;
Arabayı teslim alma zamanı müşteri ile kararlaştırılır.
Teşhis başvurusu yapmak için:
Arabanın kilometresi belirlenir;
Bu tip tanı için normalleştirilmiş zaman belirlenir;
Teşhisin ön maliyeti belirlenir;
Teşhisin maliyeti müşteri ile kararlaştırılır.
Garanti onarımına başvurmak için:
Arabanın kilometresi belirlenir;
Aracın satış tarihi belli oluyor;
Arıza açıklanmıştır;
İşin türü belirlenir;
Uygulama önceliği belirlenir.
Bir başvuruyu tamamlamak için aşağıdaki bilgileri edinmeniz gerekir: Arabanın VIN numarası (arabanın VIN numarası olmadan başvuru yapılamaz); otomobil modeli; Üreticinin talimatlarına ve teknik dokümantasyondaki talimatlara göre her özel durumda listesi belirlenen diğer gerekli bilgiler.
Sipariş tablosunda:
Servis istasyonunda arabalara servis yapmak için ön başvurular ve siparişler, müşteriden alınan bilgilere göre kabul edilir;
Kapatılan (tamamlanan) siparişler dikkate alınır;
Önümüzdeki günler için işin ustası ile koordineli olarak;
Müşterilere emirlerin yerine getirilmesi hakkında bilgi verilir.
Kasada, tamamlanan iş emirleri için uzlaşmalar gerçekleştirilir.
Araç gönderme ve alma prosedürü ve bileşen parçaları tamir için.Otomobillerin ve bileşenlerinin elden geçirilmesi, bir kural olarak, onarım tesisinin tamamen sökülmesini, kusur tespiti, bileşenlerin restorasyonu veya değiştirilmesi, montajı, ayarlanması, test edilmesini sağlayan kişisel olmayan bir yöntemle, özel onarım işletmelerinde gerçekleştirilir.
Otobüsler ve arabalar gerekirse Kırgız Cumhuriyeti'ne gönderilir revizyon vücut. Kamyonlar Şasi, kabin ve herhangi bir kombinasyondaki en az üç diğer ünitenin elden geçirilmesi gerekiyorsa Kırgız Cumhuriyeti'ne gönderilir.
Birim, aşağıdaki durumlarda Kırgız Cumhuriyeti'ne gönderilir.:
§ temel ve ana parçalar (Tablo 2.1), ünitenin tamamen sökülmesiyle onarım gerektirir;
§ ünitenin performansı geri yüklenemez veya gerçekleştirilerek eski haline getirilemez. bakım ekonomik olarak pratik değildir.
Onarım için gelen arabalara ve bileşenlerine onarım fonu denir. Onarım stoğunun kabulü, tamlığını ve teknik gereksinimlere uygunluğunu kontrol eden onarım şirketinin bir temsilcisi tarafından gerçekleştirilir.
Üretim türleri.Aşağıdaki üretim türleri vardır: tekli, toplu ve toplu. Tek üretimbir kural olarak, kişiselleştirilmemiş bir yöntemle otomobillerin ve birimlerin onarıldığı tamir atölyeleri için tipik olan, aynı ürünlerin küçük bir üretim hacmi ile karakterize edilir.
Seri üretimürünlerin periyodik partiler halinde imalatı veya onarımı ile karakterize edilir. Bir serideki veya serideki ürün sayısına ve sabitleme işlemleri katsayısının değerine bağlı olarak, küçük, orta ve büyük ölçekli üretim ayırt edilir. Seri üretim, özel cihaz ve araçlarla evrensel ekipmanların kullanılmasıyla karakterize edilir.
Seri üretimsürekli olarak üretilen veya uzun süre tamir edilen ve çoğu işyerinde bir çalışma işleminin gerçekleştirildiği büyük miktarda ürün üretimi ile karakterize edilir. Her işyerine bir teknolojik operasyonun atanması, konveyörlerin kullanımına, özel ekipmanların yaygın kullanımına, iş gücü yoğun süreçlerin mekanizasyonuna ve otomasyonuna izin verir. Onarımlar, tek seferlik üretim esasına göre yapılır ağır araçlar ve oto tamirhanelerinde farklı markaların otobüslerinin yanı sıra fabrika ve atölyelerde römorkların onarımı ve üretimi.
Onarım ve depolama için araçların ve birimlerin kabulü.Müşteri, belirtilen kaynağı tüketen, sınır durumuna ulaşan ve yalnızca uygun eylemle revizyon işletmelerinde ortadan kaldırılabilen acil hasarı olan arabaları ve onarım ünitelerini teslim eder; sınır durumuna ulaşmış, ancak ilgili kanunun uygulanmasıyla yerleşik kaynağı çözmemiş.
İçin kamyonlar ve birimleri birinci ve ikinci bütünlüğü kurdu; otobüsler için ve yolcu arabaları - yalnızca ilk; güç birimleri (şanzımanlı ve debriyajlı motor) - ilk; dizel - ilk; için karbüratör motorları - birinci ve ikinci. Diğer tüm araç üniteleri yalnızca bir tam sete sahiptir.
İlk komple setin bir arabası, dahil olmak üzere tüm bileşenlerine sahip bir arabadır. stepne... İkinci komple setin arabaları platform, metal gövde ve özel ekipman olmadan onarım için teslim edilir.
İlk komple setin motoru, debriyaj, kompresör, fan, hidrolik direksiyon pompası, yakıt ekipmanı, soğutma ve yağlama sistemi cihazları, hava filtresi, elektrikli ekipman vb. Dahil olmak üzere üzerine takılı tüm bileşenlerle birleştirilmiş bir motordur. Debriyajla monte edilmiş, ancak üzerine başka bileşenler takılmamış bir motordur.
Kaynaklarını tüketen ancak sınırlama durumuna ulaşmayan arabalar ve birimler büyük onarımlara tabi değildir.
Ünitelerin teknik durumunun teşhisi, kontrol ve test tezgahlarında yapılır. Teşhisin sonucu şu sonuçtur: teknik durum kusurun yerini, türünü ve nedenini gösteren araçlar ve düzenekler.
Araba onarım için kabul edildiğinde, üç nüsha olarak öngörülen formda bir kabul sertifikası düzenlenir. Onarım için ayrı olarak teslim edilen montaj üniteleri, müşteri tarafından düzenlenen ve bakım ihtiyacını onaylayan bir sertifikaya sahip olmalıdır.
Motorlar ve montaj üniteleri, GOST gerekliliklerine ve onarım için teknik şartlara uygun olarak Kırgız Cumhuriyeti'ne teslim edilir. Motorlar ve tertibatları temizlenmeli ve harici olarak yıkanmalı ve gres ve su boşaltılmalıdır. Atmosferik çökeltinin ve tozun motorların iç boşluklarına girebileceği tüm açıklıklar ve bunların montaj üniteleri kapaklar veya tapalarla kapatılmalıdır.
Kabul süreci şu aşamalardan oluşur: ön hazırlık teknik inceleme ve tamlığın belirlenmesi; harici lavabo; son teknik inceleme. Onarım için kabul edilen arabalar ve birimler, onarım fonunun deposuna gönderilir.
