Có thể thay đổi nhà sản xuất? Cách thay thế sản phẩm kém chất lượng

luật liên bang về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (CPPR) mô tả chi tiết việc thay thế một sản phẩm bằng một sản phẩm tương tự đang được bảo hành.

Nếu trong thời gian bảo hành, sản phẩm bị hỏng, hư hỏng hoặc không đạt chất lượng thì nhà sản xuất hoặc người bán có nghĩa vụ phải thay thế sản phẩm đó bằng chi phí của mình. Điều này được viết trong Chương 21 của luật.

Những hạng mục có thể sửa chữa được sẽ không đủ điều kiện để được thay thế theo bảo hành.

PPSA cho phép người bán hoặc nhà sản xuất từ ​​chối thay thế sản phẩm nếu điều đó có thể chứng minh rằng lỗi đó là lỗi của người mua. Trong tất cả các trường hợp khác, anh ta có nghĩa vụ đổi sản phẩm lấy sản phẩm mới chưa qua sử dụng. Vì vậy, nhà sản xuất hoặc người bán có quyền hoãn việc thay thế sản phẩm cho đến khi hoàn tất việc kiểm tra để xác định nguyên nhân hỏng hóc.

Ngoài ra, nhà sản xuất hoặc người bán có thể từ chối thay thế nếu thân sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc sử dụng không đúng cách. Trong trường hợp này, trách nhiệm chứng minh việc sử dụng sản phẩm không đúng thuộc về nhà sản xuất hoặc người bán.

Người mua không cần phải chứng minh bất cứ điều gì. Chỉ cần hàng hóa bị hư hỏng và người mua tin rằng sự cố không phải lỗi của mình là đủ.

Một lý do khác khiến không thể nhận được sản phẩm được bảo hành là khả năng sửa chữa một món đồ bị hư hỏng. Nếu đã quá 15 ngày kể từ khi nhận hàng, người bán hoặc nhà sản xuất có quyền từ chối thay thế hàng hóa vì hàng hóa đó có thể được sửa chữa.

Ngoại lệ là vượt quá thời gian sửa chữa và không thể sử dụng thiết bị quá 30 ngày trong năm do hỏng hóc nhiều lần.

Những sản phẩm nào có thể được bảo hành?

Mặc dù thực tế là nhiều người mua muốn thay thế một sản phẩm được bảo hành bằng một sản phẩm hoàn toàn tương tự, Điều 18 của PPA quy định khả năng đổi lấy một sản phẩm không hoàn toàn giống với việc tính toán lại chi phí tương ứng.

Ví dụ, một người đã mua Máy giặt LG với một bộ chức năng nhất định, trọng lượng giặt tối đa là 4 kg và giá thành 12 nghìn rúp. Trong thời gian bảo hành, máy bị hỏng, người này quyết định đổi máy tương tự. Nhưng không có loại tương tự hoàn toàn nào trong cửa hàng; có một máy LG với các đặc tính được cải tiến (ví dụ: khối lượng hoặc trọng lượng đồ giặt lớn hơn) và có giá 19 nghìn rúp, và một máy Ariston, với số lượng chức năng ít hơn một chút hoặc khối lượng giặt nhỏ hơn, giá 10 nghìn rúp.

Người mua có thể chọn bất kỳ thứ nào trong số đó, nhưng lần đầu tiên anh ta sẽ phải trả thêm 7 nghìn rúp, và lần thứ hai, anh ta sẽ được trả lại 2 nghìn rúp.

Cách đổi sản phẩm tương tự đang được bảo hành

Có thể đổi sản phẩm tương tự với khoản chênh lệch giá

Trước hết, bạn cần liên hệ với cửa hàng, xuất trình biên lai thanh toán tiền hàng và hợp đồng mua bán (nếu có). Sau đó, giải thích những phàn nàn của bạn về sản phẩm (không hoạt động, hoạt động không chính xác, bị điện giật, v.v.). Trong vòng 15 ngày sau khi nhận được sản phẩm, bạn có thể thay thế sản phẩm tương tự mà không cần sửa chữa.

Nếu bạn cảm thấy mệt mỏi vì sản phẩm liên tục bị hỏng hóc và không sử dụng sản phẩm quá 30 ngày trong vòng một năm thì bạn có thể yên tâm liên hệ với cửa hàng để thay thế sản phẩm được bảo hành. Đối với điều này, bạn sẽ cần:

  • hộ chiếu;
  • hợp đồng mua bán (nếu có);
  • biên lai hoặc séc xác nhận thanh toán.

Nếu sản phẩm có kích thước nhỏ thì bạn hãy tự mang đến cửa hàng. Nếu nó lớn hoặc dễ vỡ, hãy mang theo tài liệu đến cửa hàng. Nhân viên cửa hàng phải kiểm tra sản phẩm để đảm bảo đáp ứng các tiêu chí pháp lý.

Hãy nhớ nếu kiểm tra hoặc giao hàng sản phẩm giống nhau mất hơn 3 ngày thì nhân viên cửa hàng có nghĩa vụ cung cấp cho bạn sản phẩm có đặc tính tương tự để sử dụng tạm thời. Đồng thời, nhân viên cửa hàng có quyền yêu cầu bạn thanh toán dịch vụ giao hàng lỗi, kém chất lượng cho cửa hàng nếu họ không tự làm được. Ví dụ, do thiếu dịch vụ giao hàng của chúng tôi.

Kể cả khi bạn không có biên lai xác nhận thanh toán thì đây cũng không phải là cơ sở để từ chối đổi sản phẩm. Nếu nhân viên cửa hàng khiếu nại rằng họ không thể thay đổi sản phẩm nếu không có séc hoặc biên lai, hãy liên hệ với bộ phận bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Rospotrebnadzor).

“Tôi không cần kim tiêm vĩnh cửu, tôi không muốn sống mãi”Máy uốn Ostap

Vì vậy, bạn là chủ nhân hạnh phúc của một chiếc ô tô có hộp số tự động. Những rắc rối khi lái ô tô sẽ ít hơn đáng kể so với khi bạn sở hữu một chiếc ô tô số sàn. Mọi việc diễn ra như thế nào với dịch vụ?

Kinh tế quyết định chính trị

Bạn cần ngay lập tức chia tất cả những chiếc xe có hộp số tự động thành những chiếc trong quá trình vận hành mà nhà sản xuất dự kiến ​​​​thay thế chất lỏng làm việc và những thứ được nạp lại trong suốt thời gian sử dụng. Nhóm đầu tiên bao gồm những chiếc ô tô có tuổi đời đáng ngưỡng mộ: hai mươi năm trước, hầu hết các nhà sản xuất đều đưa ra những thay đổi về chất lỏng trong hộp số tự động chuyển sang lịch trình bắt buộc BẢO TRÌ. Khoảng cách giữa các lần thay thế không vượt quá 30–45 nghìn km. Cần lưu ý rằng đây là những chất lỏng dựa trên khoáng chất.

Hiện nay, nhiều nhà sản xuất không chỉ ra sách dịch vụ nhu cầu thay thế chất lỏng trong máy tự động, robot hoặc biến thể. Công bằng mà nói, tôi lưu ý rằng ngày nay họ sử dụng chất lỏng trên cơ sở bán tổng hợp hoặc tổng hợp. Và chất lỏng như vậy đã được coi là được đổ đầy trong suốt thời gian sử dụng của ô tô. Thời kỳ này là gì? Các nhà sản xuất không đặc biệt quảng cáo những con số này, nhưng được biết rằng gần đây họ đã tính đến quãng đường đi được hàng năm không quá 30 nghìn km, cũng như tuổi thọ sử dụng của xe lên đến ba đến tối đa là sáu năm. Theo nhà sản xuất, tuổi thọ sử dụng của hầu hết ô tô dao động trong khoảng 90–180 nghìn km.

Mua xe hơi mới và bạn dự định sử dụng không quá 3–5 năm thì không cần phải lo lắng về việc thay dầu hộp số tự động. Tất nhiên, trừ khi phong cách lái xe của bạn quá khắc nghiệt khi tăng tốc.

Nếu bạn mua một chiếc ô tô mới và dự định sử dụng nó không quá 3–5 năm thì không cần phải lo lắng về việc thay dầu hộp số tự động. Tất nhiên, trừ khi phong cách lái xe của bạn quá khắc nghiệt khi tăng tốc.

Nhiều nhà sản xuất thực sự bị ám ảnh bởi việc giảm chi phí sở hữu ô tô. Và con số này bao gồm tần suất và giá thành của máy. Một số người, chẳng hạn như mối quan tâm nổi tiếng của Hàn Quốc, không thấy cần thiết phải có thêm thay thế thường xuyên dầu động cơ, ngay cả khi ô tô được vận hành ở điều kiện khắc nghiệt. Chúng ta có thể nói gì về chất lỏng trong hộp số tự động? Điều quan trọng đối với họ là trong thời gian bảo hành, xe có giá thành vận hành rẻ, và sau đó, trong thời gian sau bảo hành, nếu đơn vị yêu cầu xem xét lại, thì điều này chỉ tốt hơn thôi. Rốt cuộc, chủ xe sẽ phải trả tiền cho việc đó. Tốt hơn nữa, người tiêu dùng mua một chiếc xe mới.

Mặt khác, các nhà sản xuất hộp số tự động tương tự nhấn mạnh vào sự cần thiết phải thay thế chất lỏng làm việc trong hộp số tự động. Họ quan tâm chủ yếu đến hình ảnh thương hiệu: sẽ không có lợi cho họ nếu những người mê xe có ý kiến ​​​​rộng rãi rằng máy số tự động ZF hoặc Aisin sẽ hỏng ngay sau khi sử dụng. thời hạn bảo hành.

Vấn đề kỹ thuật

Chất lỏng bán tổng hợp hoặc tổng hợp hiện đại được đổ vào hộp số tại nhà máy có tuổi thọ lâu hơn dầu động cơ vì nó không tiếp xúc nhiều. nhiệt độ cao, không bị ô nhiễm bởi các sản phẩm cháy và không bị suy giảm do chất thải. Đồng thời, hộp số tự động chứa một số lượng lớn các cặp ma sát (không giống như các bộ phận động cơ) phải hoạt động chính xác theo ma sát. Và ma sát, như chúng ta biết, gây ra sự mài mòn không thể tránh khỏi. Hơn nữa, các vật liệu khác nhau thường bị hao mòn, chẳng hạn như thép, nhôm và các vật liệu ma sát đặc biệt. Vì vậy, thiết kế của hộp số luôn có bộ lọc và nam châm để “bắt” các hạt thép.

Theo thời gian, các sản phẩm bị mài mòn sẽ làm tắc nghẽn bề mặt của phần tử lọc đến mức áp suất chất lỏng trong hệ thống giảm xuống giá trị không thể chấp nhận được và các bộ truyền động ngừng hoạt động bình thường. Và nếu màng của phần tử lọc bị vỡ thì toàn bộ dòng chất bẩn sẽ nhanh chóng làm hỏng các van điều khiển. Chất lỏng làm việc bị ô nhiễm nặng dẫn đến hầu hết các bộ phận của hộp số bị mòn nhanh chóng. Các bộ phận cơ khí bị ảnh hưởng - vòng bi, bánh răng, ly hợp, thân van, bộ điều chỉnh áp suất. Một lượng lớn chip bám vào cảm biến tốc độ trục có thể làm sai lệch kết quả đọc của chúng, dẫn đến hỏng hóc trong hệ thống điều khiển hộp số tự động.

Hộp số tự động có thể được sử dụng trong điều kiện khác nhau. Và do đó, việc thay thế chất lỏng trong hộp số tự động là điều nên làm nếu ô tô được sử dụng:

  • để lái xe quanh một thành phố lớn thường xuyên bị ùn tắc giao thông;
  • Tại điều kiện nhiệt độ, đặc trưng của khí hậu lục địa khắc nghiệt với mùa đông lạnh và mùa hè nóng bức;
  • với người lái xe đã quen với việc lái xe năng động quá mức;
  • khi đầy tải và thường xuyên kéo theo rơ-moóc hoặc phương tiện khác;
  • để lái xe địa hình.

Và bây giờ là một số lời khuyên hữu ích...

Khi nào bạn nên thay dầu hộp số tự động?

Nếu bạn định lái một chiếc ô tô lâu hơn thời hạn bảo hành hoặc bạn mua một chiếc ô tô đã qua sử dụng thì nên thay dầu trong hộp số tự động trong khoảng thời gian không quá 60 nghìn km. Hơn nữa, điều cực kỳ quan trọng là phải thay thế trước khi hộp có dấu hiệu nhỏ nhất về hiệu suất không đạt yêu cầu. Giật giật, chậm trễ khi sang số hoặc các bất thường khác khi vận hành thường là những dấu hiệu cho thấy việc thay dầu cùng với bộ lọc không thể giải quyết được vấn đề. Rất có thể, chỉ sửa chữa tại một dịch vụ chuyên biệt mới có thể mang lại kết quả khả quan.

Làm thế nào để thay dầu trong hộp số tự động?

Chất lỏng có thể được thay đổi một phần hoặc toàn bộ, có hoặc không thay thế phần tử lọc. Tốt nhất, cả bộ lọc và chất lỏng nên được thay thế hoàn toàn. Nhưng không xả hoặc bơm nó ra mà không có tháo gỡ hoàn toànđơn vị là không thể. Có tới một nửa lượng chất lỏng cũ vẫn còn đọng lại ở nhiều ngóc ngách khác nhau của máy. Và công việc tháo hộp số không hề rẻ.

Nếu máy không có dấu hiệu trục trặc và việc thay thế chất lỏng mang tính chất phòng ngừa thì việc thay thế một phần là đủ. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, tốt hơn là giao phó công việc cho các chuyên gia. Một kỹ thuật viên dịch vụ có kinh nghiệm sẽ có thể xác định tình trạng của chất lỏng làm việc đã xả và đưa ra khuyến nghị. Nếu chất lỏng thải chứa một lượng lớn sản phẩm mài mòn, thì việc thay thế một phần chất lỏng sẽ chỉ làm trì hoãn một chút việc sửa chữa máy tốn kém.

Có nên thay bộ lọc trong máy hay không?

Bộ lọc, được thiết kế như một bộ thu chất lỏng ở dạng thân kim loại có lưới, không cần thay đổi mà phải được rửa kỹ để loại bỏ cặn sơn và bụi bẩn. "Chất tẩy rửa bộ chế hòa khí" sẽ làm được. Lọc làm sạch tốt, có rèm giấy, phải thay mỗi lần thay nhớt.

Tôi nên đổ ATF nào vào hộp số tự động của mình?

Kể từ khi thay thế một phần chất lỏng cũ chắc chắn sẽ trộn lẫn với chất lỏng mới, bạn chỉ nên sử dụng sản phẩm gốc, được khuyến nghị bởi nhà sản xuất một chiếc xe cụ thể. Chà, nếu hộp số của bạn nằm trên vách ngăn, thì các bộ phận của nó sẽ được làm sạch hoàn toàn chất lỏng cũ và sau đó bạn có thể đổ đầy thêm chất lỏng chất lượng hơn đã được sử dụng tại nhà máy. Suy cho cùng, các nhà sản xuất dầu không đứng yên và cải tiến sản phẩm của mình.

Làm thế nào để kiểm tra mức dầu trong hộp số tự động?

Tôi khuyên bạn chỉ nên tự kiểm tra mức chất lỏng trong hộp số tự động nếu nó được trang bị que thăm đặc biệt. Trong các trường hợp khác, cần phải có mương hoặc thang máy kiểm tra. Yêu cầu về vị trí nằm ngang của xe rất cao, đôi khi cần có chìa khóa và kỹ năng đặc biệt. Vì vậy, tốt hơn là nhờ đến sự trợ giúp của dịch vụ.

Và bạn cần thay đổi hình ảnh thành “Notebook”. 020-07 Việc này hợp pháp như thế nào và có thể gây ra hậu quả gì?
Ruslan

Xin chào. Điều chính là tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Điều 10

Điều 10. Thông tin về hàng hóa (công trình, dịch vụ)

1. Nhà sản xuất (người thực hiện, người bán) có nghĩa vụ cung cấp kịp thời cho người tiêu dùng những thông tin cần thiết và đáng tin cậy về hàng hóa (công trình, dịch vụ), đảm bảo khả năng họ sự lựa chọn đúng đắn. Đối với một số loại hàng hóa (công trình, dịch vụ), danh sách và phương thức truyền đạt thông tin đến người tiêu dùng do Chính phủ quy định Liên Bang Nga.

2. Thông tin về hàng hóa (công trình, dịch vụ) nhất thiết phải có:
Tên quy định kỹ thuật hoặc chỉ định khác được thiết lập theo pháp luật của Liên bang Nga về quy chuẩn kỹ thuật và chỉ ra sự xác nhận bắt buộc về sự phù hợp của sản phẩm;
thông tin về đặc tính tiêu dùng cơ bản của hàng hóa (công trình, dịch vụ), liên quan đến sản phẩm thực phẩm, thông tin về thành phần (bao gồm tên các chất phụ gia thực phẩm được sử dụng trong quá trình sản xuất sản phẩm thực phẩm, sinh học). phụ gia hoạt tính, thông tin về sự hiện diện trong các sản phẩm thực phẩm của các thành phần thu được bằng cách sử dụng sinh vật biến đổi gen, nếu hàm lượng của các sinh vật này trong thành phần đó lớn hơn chín phần mười phần trăm), giá trị dinh dưỡng, mục đích, điều kiện sử dụng và bảo quản thực phẩm, phương pháp chế biến món ăn làm sẵn, trọng lượng (khối lượng), ngày, nơi sản xuất và đóng gói (bao bì) của sản phẩm thực phẩm, cũng như thông tin về chống chỉ định sử dụng chúng trong một số trường hợp nhất định. bệnh tật. Danh sách hàng hóa (công trình, dịch vụ), thông tin về chúng phải có chống chỉ định sử dụng trong một số bệnh, được Chính phủ Liên bang Nga phê duyệt;
giá bằng rúp và các điều kiện mua hàng hóa (công việc, dịch vụ), bao gồm cả thời điểm thanh toán hàng hóa (công việc, dịch vụ) vào một thời điểm nhất định sau khi chuyển giao (thực hiện, cung cấp) cho người tiêu dùng, toàn bộ số tiền mà người tiêu dùng phải trả và tiến độ trả nợ số tiền này;

thời hạn bảo hành, nếu được thiết lập;
các quy tắc và điều kiện để sử dụng hiệu quả và an toàn hàng hóa (công trình, dịch vụ);
thông tin về hiệu quả năng lượng của hàng hóa được xác định yêu cầu về thông tin đó theo quy định của pháp luật về tiết kiệm năng lượng và tăng cường hiệu quả năng lượng;
thời hạn sử dụng hoặc thời hạn sử dụng của hàng hóa (công việc) được thiết lập theo Luật này, cũng như thông tin về các hành động cần thiết của người tiêu dùng khi hết thời hạn quy định và Những hậu quả có thể xảy ra nếu những hành động đó không được thực hiện, nếu hàng hóa (tác phẩm) sau khi hết thời hạn quy định gây nguy hiểm đến tính mạng, sức khỏe và tài sản của người tiêu dùng hoặc trở nên không phù hợp với mục đích sử dụng đã định;
địa chỉ (địa điểm), tên thương hiệu (tên) của nhà sản xuất (người thực hiện, người bán), tổ chức được ủy quyền hoặc được ủy quyền doanh nhân cá nhân, nhà nhập khẩu;
thông tin bắt buộc xác nhận sự phù hợp của hàng hóa (công trình, dịch vụ) quy định tại khoản 4 Điều 7 của Luật này;
thông tin về các quy định mua bán hàng hóa (thực hiện công việc, cung cấp dịch vụ);
thông tin về người cụ thể sẽ thực hiện công việc (cung cấp dịch vụ) và thông tin về người đó, nếu phù hợp, dựa trên tính chất của công việc (dịch vụ);
dấu hiệu về việc sử dụng bản ghi âm trong việc cung cấp dịch vụ giải trí của người biểu diễn âm nhạc.
Nếu sản phẩm mà người tiêu dùng mua đã được sử dụng hoặc (các) khiếm khuyết đã được sửa chữa thì người tiêu dùng phải được cung cấp thông tin về việc này.

3. Thông tin nêu tại khoản 2 của điều này được cung cấp cho người tiêu dùng tại tài liệu kỹ thuật, gắn liền với hàng hóa (công trình, dịch vụ), trên nhãn, nhãn hiệu hoặc theo bất kỳ cách nào khác được áp dụng cho một số loại hàng hóa (công trình, dịch vụ). Thông tin về việc xác nhận bắt buộc về sự phù hợp của hàng hóa được trình bày theo cách thức và cách thức được quy định bởi pháp luật Liên bang Nga về quy chuẩn kỹ thuật và bao gồm thông tin về số lượng tài liệu xác nhận sự phù hợp đó, thời hạn hiệu lực của nó và tổ chức ban hành. Nó.

Nếu mặt hàng này chỉ cần thiết trong cửa hàng và sẽ không gây ra bất kỳ sự nhầm lẫn nào nếu người tiêu dùng liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất thì những thứ này có thể được thay thế. Nếu có sự nhầm lẫn về hàng hóa với nhà sản xuất thì quyền lợi của người tiêu dùng sẽ bị vi phạm - họ sẽ không thể bảo vệ quyền lợi của mình nếu có chuyện gì xảy ra (Tất cả điều này áp dụng nếu sản phẩm được bán lẻ, cho người tiêu dùng, cho pháp nhân - không có yêu cầu nào như vậy - điều chính là nó được cung cấp thông tin về sản phẩm và chất lượng)

Cập nhật lần cuối vào tháng 1 năm 2019

Một trong những phàn nàn phổ biến nhất của khách hàng là việc thay thế một sản phẩm kém chất lượng bằng một sản phẩm có thể sử dụng được. Điều này không có lợi cho người bán nên họ không muốn thực hiện việc trao đổi như vậy.

Trước khi liên hệ với người bán để thay thế sản phẩm kém chất lượng bằng sản phẩm khác, bạn cần chuẩn bị tinh thần cho thái độ tiêu cực của họ.

Những gì có thể trao đổi

Không phải tất cả hàng hóa đều có thể trao đổi, mà chỉ:
  • hàng hóa lâu bền thông thường

    (quần áo, giày dép, đồ nội thất, hệ thống ống nước, các thiết bị điện đơn giản, Điện thoại cầm tay, các sản phẩm làm từ hàng dệt, hàng dệt kim, sợi tổng hợp, dao kéo và các vật dụng, đồ dùng khác được sử dụng trong cuộc sống hàng ngày);

  • thiết bị gia dụng phức tạp về mặt kỹ thuật;
  • sản phẩm thực phẩm;
  • hóa chất gia dụng;
  • thuốc;
  • những thứ khác.
Chất lượng không đầy đủ có thể liên quan:

Cần lưu ý rằng yêu cầu thay thế sản phẩm là phù hợp nếu có khiếm khuyết về chất lượng.

  • trực tiếp bản thân sản phẩm;
  • bao bì, nếu nó cho phép sản phẩm được sử dụng theo cách thông thường và trong điều kiện bình thường.

    Ví dụ, nắp nhựa có thể tái sử dụng của hộp đựng chất tẩy rửa không mở được bằng chuyển động quay. Để giải nen chất tẩy rửa cần phải cắt cổ. Lỗi đóng gói như vậy là lỗi của sản phẩm.

  • bộ phận cấu thành ( nguồn điện, chân đế, kẹp, v.v.). Nếu chỉ được phép thay thế một bộ phận cấu thành mà không làm giảm đặc tính tiêu dùng của sản phẩm thì Chỉ có phần tử thành phần được thay thế.
Bản thân nhược điểm là:
  • lỗi sản xuất;
  • bất kỳ hành động nào dẫn đến hư hỏng sản phẩm, nếu có trước khi người mua mua sản phẩm(bất kể có lỗi hay sản phẩm tuân thủ tất cả GOST và TU). Những hành động như vậy cũng bao gồm những hành động không dẫn đến hỏng hóc ngay lập tức mà sau đó, sau khi người mua mua hàng.

    Ví dụ, Tivi được người bán cất trong kho ẩm ướt dẫn đến mạch điện hoạt động không đúng. Sau khi mua TV, nó hoạt động được một thời gian rồi hỏng. Lỗi này không liên quan đến lỗi sản xuất mà là do bảo quản không đúng cách, cuối cùng dẫn đến hỏng hóc.

Chúng ta hãy đề cập riêng đến vấn đề trao đổi về mặt kỹ thuật sản phẩm phức tạp

Hàng hóa đó có thể được trao đổi nếu có. Nếu có một khiếm khuyết thông thường thì yêu cầu bồi thường đó không thể được đưa ra ngay lập tức. Quyền được bảo hành đổi hàng khi lỗ hổng đơn giản người mua phát sinh nếu:

  • bên bán vi phạm thời hạn sửa chữa hàng hóa;
  • giống hoặc khác nhau khiếm khuyết lại xuất hiện sau khi cải tạo

Trong những trường hợp này, quy trình thay thế một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật không khác gì một sản phẩm đơn giản.

Những gì có thể được cung cấp để thay thế?

Có hai lựa chọn để thay thế một sản phẩm bị lỗi:

  • đối với một sản phẩm tương tự (cùng nhãn hiệu, mẫu mã và có cùng đặc tính kỹ thuật);
  • cho cùng một thứ, nhưng khác nhãn hiệu, mẫu mã, kích thước, cấu hình.

    Ví dụ, máy hút bụi nhãn hiệu Sauyangi có công suất 1300 W được mua không đảm bảo chất lượng. Người mua có thể đổi lấy máy hút bụi giặt hiệu Karcher có công suất 2500 W.

Tuy nhiên, cuộc trao đổi như vậy sẽ không “sạch sẽ”: bộ phận nhận được. Trường hợp có chênh lệch giá bán hàng kém chất lượng, hàng bị đổi thì giữa người mua và người bán sẽ tính toán lại. Tùy thuộc vào giá trị của hàng hóa được đổi, khoản thanh toán bổ sung có thể có lợi cho người bán (nếu sản phẩm chất lượng thấp được trả lại rẻ hơn sản phẩm được cung cấp) hoặc có lợi cho người mua, tức là hoàn lại một phần.

Tôi có thể liên hệ với ai?

Câu hỏi này cũng không rõ ràng. Tùy thuộc vào loại trao đổi nào được lên kế hoạch, quyền liên hệ của người mua với một người cụ thể được xác định:

Ai có thể nộp đơn

Bất kỳ chủ sở hữu hàng hóa bị lỗi nào cũng có thể đưa ra khiếu nại về lỗi của sản phẩm. Đó là, cả người mua và chủ sở hữu tiếp theo. Ngay cả khi người khác xuất hiện trong các tài liệu về hàng hóa và bảo lãnh (ví dụ: hàng hóa đã được bán lại, tặng, v.v.), quyền trao đổi vẫn được giữ nguyên. Việc người bán từ chối dựa trên thực tế là người mua ban đầu phải đưa ra yêu cầu bồi thường là bất hợp pháp.

Khi nào tôi có thể nộp đơn xin thay thế?

Có một số khoảng thời gian bạn có thể đổi sản phẩm (bạn cần biết thời hạn bảo hành và tuổi thọ của sản phẩm bị lỗi).

  1. Theo nguyên tắc cơ bản, bạn có thể yêu cầu thay thế hàng hóa lâu bền trong thời gian bảo hành - cái gọi là thay thế hàng hóa được bảo hành.
  2. Nếu không có bảo hành hoặc thời gian bảo hành dưới hai năm thì yêu cầu thay thế phải được thực hiện trong thời hạn hai năm kể từ ngày mua sản phẩm (Phần 5 Điều 19 của Luật Liên bang “Về bảo vệ quyền của người tiêu dùng”). Xin lưu ý rằng nếu yêu cầu bồi thường được đưa ra trong thời gian không bảo hành nhưng trong vòng hai năm, Bản thân người mua phải chứng minh mình không có lỗi trong việc làm hư hỏng hàng hóa(nếu có tranh chấp về lỗi).

    Ví dụ, ấm đun nước điện được bảo hành 1 năm. Sau 1,5 năm, cuộn dây sưởi ấm bị vỡ. Người mua yêu cầu một sản phẩm thay thế. Người bán từ chối thay thế, cho thấy người mua đã sử dụng máy mà không có nước. Tại đây người mua phải gửi hàng đi kiểm tra. Và nếu lỗi sản xuất được xác nhận, người bán có nghĩa vụ thay thế.

  3. Trong thời gian sử dụng hoặc 10 năm (nếu không xác định thời hạn sử dụng) khi phát hiện một khiếm khuyết nghiêm trọng trong sản phẩm(Phần 6 Điều 19 Luật Liên bang “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”). Nhưng bạn không thể yêu cầu thay thế ngay lập tức, trước tiên, việc sửa chữa sẽ kéo dài đến 20 ngày. Nhưng nếu quá thời gian sửa chữa, bạn có thể yêu cầu thay thế. Yêu cầu như vậy chỉ được đưa ra cho nhà sản xuất (không phải người bán) và quyền được sửa chữa miễn phí và thay thế thêm được chứng minh bởi người mua (như trong các trường hợp trước) nếu nhà sản xuất có nghi ngờ.

Xin lưu ý một lần nữa: nếu bạn muốn sử dụng sản phẩm thay thế cho một sản phẩm bị lỗi sau thời gian bảo hành (tùy chọn 2 và 3), thì bạn sẽ phải chứng minh độc lập với nhà sản xuất rằng sự cố không phải do lỗi của bạn. Nghĩa là, bạn sẽ phải trả tiền cho việc kiểm tra sản phẩm, giá của nó thường có thể tương đương với chi phí sửa chữa.

Đối với sản phẩm thực phẩm, thời hạn yêu cầu còn trong thời hạn sử dụng

Phải làm gì nếu ngày hết hạn không được thiết lập. Luật pháp nghiêm cấm việc bán các sản phẩm thực phẩm không có ngày hết hạn. Vì vậy, nếu mua sản phẩm đó thì có thể đổi hàng vào bất kỳ thời điểm nào hợp lý. Đó là thời hạn sử dụng lâu nhất cho một sản phẩm tương tự. Ví dụ, thời hạn sử dụng thông thường của sữa lên tới 10 ngày. Khi mua sữa kém chất lượng không có hạn sử dụng, bạn có thể trả lại vào ngày thứ 10, nếu người bán phản đối và cho rằng sữa đó có hạn sử dụng ba ngày thì người đó đã nhầm. Rốt cuộc, không có thông tin nào về sự phù hợp trên bao bì.

Hỏng hóc thế nào không cho bạn quyền đổi hàng?

  • hoạt động không đúng cách (vi phạm các điều cấm và cảnh báo được nêu trong hướng dẫn, hộ chiếu kỹ thuật và như thế.);
  • việc sử dụng sản phẩm không phù hợp, nghĩa là không đúng mục đích đã định;
  • bảo quản sản phẩm bất cẩn (trong điều kiện ảnh hưởng tiêu cực đến tính chất của sản phẩm);
  • vận chuyển không chính xác;
  • hành động của các yếu tố tự nhiên, hành động bất hợp pháp người không được ủy quyền (trừ hành động ác ý của người bán);
  • tự mình hoặc bên thứ ba thực hiện việc sửa chữa không chuyên nghiệp. Ngay cả khi lỗi (đã được loại bỏ) là trường hợp bảo hành. Ví dụ, chiếc bàn bị khiếm khuyết ở một chân. Người mua đã tự mình sửa chữa nên mặt bàn bị hỏng. Bất kể khuyết điểm ở chân bàn đã được sửa chữa hay chưa thì bàn đó cũng không thể đổi được.

Thời gian thay thế cho sản phẩm kém chất lượng là bao lâu?

Có một số thời hạn để thay thế hàng hóa chất lượng thấp. Những điều sau đây cần được tính đến:

  • nhu cầu kiểm soát chất lượng bổ sung của sản phẩm;
  • sự sẵn có của hàng hóa từ người bán;
  • địa điểm của người bán.
Bảng trực quan về thời gian thay thế sản phẩm

Thời hạn trên không áp dụng cho khu vực Viễn Bắc. Việc thay thế được thực hiện khi giao hàng lần đầu tiên.

Thời gian thay thế được tính từ ngày nộp đơn cho người bán để thay thế hàng hóa và cho đến khi giao hàng thực tế có chất lượng cho người mua.

Thủ tục thực hiện quyền thay thế hàng hóa được bảo hành

1. Xuất hiện với người bán với yêu cầu thay thế

Cần chuẩn bị đơn xin đổi hàng và xuất trình cho người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu). Trên bản sao thứ hai của đơn đăng ký (còn lại với bạn), người bán sẽ ký tên và ghi ngày tháng của mình. Kể từ ngày này, thời hạn thay thế hàng mua bị lỗi bắt đầu hết.

Hồ sơ phải yêu cầu rõ ràng, rõ ràng việc thay thế hàng hóa không đảm bảo chất lượng. Nếu không, người bán sẽ có thể sử dụng điều này để có lợi cho mình. Ví dụ, thay vì bảo hành thay thế, sản phẩm sẽ được sửa chữa. Trong trường hợp này, bạn sẽ khó giành được quyền có người thay thế.

2. Chứng minh sản phẩm bị lỗi

Khi đưa ra yêu cầu thay thế sản phẩm đang được bảo hành, người bán có quyền xác minh sản phẩm đó có bị lỗi hay không. Vì vậy, bạn phải mang theo hàng hóa bên mình. Bạn cũng nên cung cấp các tài liệu xác nhận việc mua sản phẩm và bảo hành.

Nếu hàng hóa lớn hoặc nặng trên 5kg thì bạn không phải tự vận chuyển. Người bán phải thực hiện việc này bằng chi phí của mình hoặc theo thỏa thuận chung, thanh toán chi phí giao hàng cho bạn.

Nếu khiếm khuyết rõ ràng, chúng có thể được chứng nhận tại thời điểm đưa ra yêu cầu thay thế. Đôi khi người bán không thể xác nhận ngay khiếm khuyết hoặc lý do xảy ra lỗi, khi đó người bán sẽ nhất quyết tiến hành kiểm tra chất lượng bổ sung. Anh ấy có quyền như vậy. Khi đó hàng hóa sẽ cần được chuyển cho người bán.

Nếu cần kiểm tra bổ sung, hàng hóa phải được đóng gói, niêm phong và có chữ ký của người bán và người mua để tránh các hành vi thao túng bất hợp pháp (mở, tháo rời, v.v.) trước khi tiến hành kiểm tra chất lượng bổ sung. Nhân tiện, người mua có quyền có mặt trong quá trình kiểm tra như vậy, vì vậy hãy yêu cầu bạn được thông báo về thời gian và địa điểm tiến hành.

Việc chuyển giao hàng hóa cho người bán phải kèm theo việc lập văn bản chỉ rõ:

  • ai đã giao hàng;
  • anh ấy đã đưa nó cho ai?
  • tên của sản phẩm, mô tả bên ngoài của nó cho biết số sê-ri (nhà máy), màu sắc, kích thước, v.v., cũng như liệt kê các đặc tính kỹ thuật chính của nó;
  • mô tả sự thiếu hụt;
  • ngày chuyển hàng;
  • thông tin quan trọng khác.

Bạn không nên giao giấy tờ về hàng hóa và văn bản bảo hành cho người bán vì bạn có thể cần những giấy tờ này trong trường hợp có tranh chấp pháp lý.

3. Yêu cầu sản phẩm thay thế tạm thời

Nếu sản phẩm không được thay thế trong vòng ba ngày, bạn có thể nhận được sản phẩm tương tự trong thời gian thay thế. Với mục đích này, một ứng dụng tương ứng sẽ được gửi cho người bán.

Tạm thời không có sẵn:

  • Đồ ăn;
  • hóa chất gia dụng;
  • thuốc;
  • đồ vệ sinh cá nhân;
  • các thiết bị y tế;
  • thiết bị nấu (chế biến) thực phẩm;
  • nội thất;
  • phương tiện vận tải thủy, mô tô;
  • vũ khí dân sự và đạn dược.

4. Nếu người bán vi phạm các điều khoản

Nếu thời gian thay thế bị trì hoãn, bạn có quyền thực hiện các hành động sau:

  1. thúc giục người bán bằng văn bản hoặc bằng lời nói để thực hiện việc thay thế;
  2. thu tiền phạt (phạt) vi phạm thời hạn đổi hàng;
  3. từ chối thay thế và đưa ra bất kỳ yêu cầu nào khác, bao gồm:
    • từ chối thực hiện hợp đồng và trả lại tiền đã mua hàng;
    • sửa chữa miễn phí;
    • giảm giá mua hàng hóa.
Nếu bạn muốn thu tiền phạt hoặc thực hiện các quyền khác của người tiêu dùng thì bạn phải gửi khiếu nại cho người bán.

Trong yêu cầu bồi thường thiệt hại chỉ ra:

  • ngày, tên đầy đủ của người mua và tên của người bán (người đưa ra yêu cầu đổi hàng);
  • sản phẩm nào và khiếm khuyết gì đã được chuyển cho người bán;
  • thời hạn đổi hàng là bao lâu;
  • thời gian trì hoãn;
  • số tiền và tính toán số tiền thu được.

Mức phạt được xác định ở mức 1% cho mỗi ngày chậm trễ kể từ ngày Tổng chi phí Các mặt hàng.

Trong yêu cầu từ chối từ bảo hành thay thế hàng hóa, các thông tin sau được chỉ định:

  • ngày nộp đơn xin thay thế hàng hóa;
  • HỌ VÀ TÊN. tên người mua và người bán;
  • sản phẩm nào, khiếm khuyết gì được chuyển đi đổi;
  • thực tế xác nhận khiếm khuyết của người bán;
  • thời hạn đổi hàng là bao lâu;
  • số ngày quá hạn;
  • bày tỏ sự từ chối trao đổi của bạn;
  • tuyên bố về một yêu cầu mới.

Thời hạn yêu cầu bồi thường mới bắt đầu tính từ thời điểm yêu cầu bồi thường được gửi cho người bán.

5. Những điều bạn cần biết khi nhận hàng

Trường hợp đổi hàng thành công, người bán sẽ thông báo cho người mua về việc này. Khi nhận hàng, quý khách cần kiểm tra hàng hóa có đúng chất lượng hay không. Việc chuyển giao đi kèm với việc cấp chứng từ cho hàng hóa, trong đó có nội dung kỹ thuật. Ngoài ra sản phẩm còn có chế độ bảo hành. Thời hạn bảo hành như vậy bằng với thời hạn được thiết lập cho sản phẩm được thay thế và thời hạn này bắt đầu tính từ thời điểm sản phẩm mới được giao.

Chúng tôi xin nhắc bạn rằng nếu sản phẩm quá khổ hoặc nặng hơn 5 kg thì việc giao hàng đến nhà bạn sẽ do người bán chịu.

Chúng tôi đặc biệt chú ý đến các trường hợp khi thay vì một sản phẩm tương tự, sản phẩm tương tự có lỗi đã được sửa chữa lại được trả lại cho người mua. Sản phẩm này không nên được chấp nhận. Trong chứng từ chuyển hàng, bạn phải bày tỏ sự từ chối bằng văn bản, cho biết rằng đã đưa ra yêu cầu thay thế bảo hành nhưng thay vào đó việc sửa chữa đã được thực hiện. Nếu bạn nhận một sản phẩm như vậy từ người bán và ký vào giấy tờ chuyển nhượng, thì bạn sẽ đồng ý với hành động của người bán. Trong tương lai, sẽ rất khó để chứng minh trước tòa rằng quyền lợi của bạn đã bị vi phạm. Vì vậy, khi nhận hàng, hãy cân nhắc kỹ sản phẩm được tặng để thay thế.

6. Hành động trong trường hợp sản phẩm được thay thế có lỗi

Nếu như sản phẩm mới hóa ra là bị lỗi thì người mua có quyền đưa ra mọi yêu cầu cho người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) mà không có bất kỳ hạn chế nào. Việc sản phẩm này được cung cấp theo chế độ bảo hành thay thế không ảnh hưởng đến yêu cầu mới của người tiêu dùng.

Nếu bạn có thắc mắc về chủ đề của bài viết, xin vui lòng hỏi họ trong phần bình luận. Chúng tôi chắc chắn sẽ trả lời tất cả các câu hỏi của bạn trong vòng một vài ngày. Tuy nhiên, hãy đọc kỹ tất cả các câu hỏi và câu trả lời của bài viết, nếu có câu trả lời chi tiết cho câu hỏi như vậy thì câu hỏi của bạn sẽ không được đăng.

86 bình luận

Hãy tưởng tượng tình huống: đã đến lúc phải thay dầu máy, bạn đang lái xe đến mức quen rồi. những năm gần đây mua một nhãn hiệu dầu máy nhất định và bối rối khi phát hiện ra rằng cửa hàng đóng cửa vô thời hạn. Thật tốt nếu dầu của thương hiệu này khá phổ biến và bạn chỉ phải mất thời gian tìm một người bán đáng tin cậy khác (điều này cũng thường không dễ dàng) và mua dầu từ anh ta. Điều gì sẽ xảy ra nếu đây là người bán loại dầu đặc biệt này duy nhất trong thành phố? Đây chính xác là tình huống mà tác giả của những dòng này đã phải đối mặt.

Trong trường hợp này, giải pháp hợp lý là thay đổi thương hiệu. dầu ô tô, đổ vào động cơ. Ngoài ra, tài liệu trong bài viết này sẽ hữu ích cho những người quyết định thay đổi nhà sản xuất dầu không phải vì một lý do kỳ lạ như vậy mà, chẳng hạn như vì các vấn đề về chất lượng sản phẩm của thương hiệu đã chọn. Hoặc bạn mua một chiếc ô tô mới và bạn không biết chắc người chủ cũ đã bỏ gì vào động cơ.

Một khuyến nghị thường xuyên khi thay đổi nhãn hiệu dầu động cơ là xả sạch nó. Có hai loại xả: phụ gia xả và dầu xả đặc biệt. Bạn không nên sử dụng bất kỳ loại nước rửa nào trong số này và đây là lý do. Các chất phụ gia và dầu xả có chứa phức hợp các chất phụ gia tẩy rửa mạnh. Sau khi xả hết, có tới 10% lượng dầu còn lại trong khoang động cơ và khi đổ dầu mới vào, hỗn hợp thu được chẳng là gì cả động cơ tốt sẽ không mang nó. Mỗi loại dầu đều chứa một phức hợp phụ gia đặc biệt mà các nhà sản xuất chủ yếu giữ bí mật với nhau. Khi trộn dầu thương hiệu khác nhau, và thậm chí còn hơn thế nữa khi thêm bất kỳ chất phụ gia nào vào dầu, sự tương tác giữa các chất phụ gia có thể gây ra hiện tượng không mong muốn. phản ứng hoá học và sự hình thành các thành phần mới cho đến sự hình thành các hợp chất không hòa tan và kết tủa, có thể có tác động rất tiêu cực đến tuổi thọ sử dụng của động cơ.

Ngoài ra, hãy chú ý đến thực tế là nhà sản xuất động cơ trong hướng dẫn của mình không đề cập đến sự cần thiết phải xả động cơ, và thậm chí trong số các sản phẩm các công ty nổi tiếng dầu xảđừng gặp.

Vì vậy, chúng tôi làm điều này: xả dầu cũ, đổ dầu mới. Chúng tôi lái xe bằng dầu mới một thời gian, chẳng hạn như 500 km, sau đó xả lại và đổ dầu mới cùng nhãn hiệu. Chỉ trong trường hợp này chúng ta mới có thể mong đợi sự vắng mặt ảnh hưởng xấu. Đối với một số người, thủ tục như vậy có vẻ tốn kém - tất nhiên, một thay thế bổ sung Dầu tốt thì dầu tốt thì không hề rẻ. Nhưng ở đây, như người ta nói, mọi người đều chọn cho mình những gì cần tiết kiệm - tuổi thọ của động cơ, điều này chắc chắn sẽ bị giảm đi do sử dụng các hỗn hợp khó hiểu trong đó, hoặc do một bình bổ sung dầu tốt thương hiệu đã chọn.



Bài viết tương tự