Nếu bạn đưa xe đi sửa, bạn cần biết các quyền liên quan đến dịch vụ xe hơi. Thường xảy ra trường hợp trạm dịch vụ sửa xe quá lâu và thậm chí không cho phép theo dõi tiến độ sửa chữa, giải đáp thắc mắc của chủ xe rằng phụ tùng ô tô đã đặt và đang lấy lâu hay nhà cung cấp đã để xảy ra sai sót. Điều thường xảy ra là do sửa chữa kém chất lượng, xe bị cháy, bị tai nạn hoặc hỏng hóc, việc sửa chữa tốn kém hơn nhiều so với ban đầu. Đồng thời, bạn có thể được sửa chữa những gì bạn không đặt hàng, sau đó giữ xe và không trả lại cho đến khi bạn thanh toán cho toàn bộ phạm vi dịch vụ đã thực hiện.
Bạn có quyền yêu cầu dịch vụ xe hơi không? Xưởng có chịu trách nhiệm về các hành động của mình không? Với tư cách là chủ sở hữu ô tô, bạn có thể trông chờ điều gì khi trì hoãn thời hạn, sửa chữa kém chất lượng và các vi phạm khác về quyền của bạn?
Việc sửa chữa ô tô tại các trạm dịch vụ được quy định bởi Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" và "Quy tắc cung cấp dịch vụ (thực hiện công việc) trên bảo trì và sửa chữa xe cơ giới ”.
Những giấy tờ gì để làm dịch vụ cho chủ xe khi nhận xe?
Dịch vụ xe phải ký hợp đồng bằng văn bản. Đây có thể là đơn đặt hàng, biên nhận hoặc tài liệu khác với nội dung bắt buộc là tên nhà thầu và địa điểm của anh ta, họ tên chủ xe và số điện thoại, ngày nhận đơn hàng và khung thời gian sửa chữa. Nếu công việc được thực hiện theo từng phần thì thời hạn trung gian cần được quy định.
Nếu cửa hàng sửa chữa ô tô không cho biết khung thời gian hoàn thành công việc, thì bạn không có quyền yêu cầu bồi thường hoặc bồi thường!
Tổng chi phí của các dịch vụ được cung cấp và thủ tục thanh toán phải được thiết lập. Dữ liệu phải được chỉ ra phương tiện: sản xuất, kiểu xe, số nhà nước, số đơn vị, giá xe, phải được thành lập với sự thỏa thuận của các bên.
Cũng cần liệt kê danh sách các dịch vụ được cung cấp, phụ tùng và vật liệu kèm theo số lượng và giá thành của chúng. Nếu bạn tự cung cấp phụ tùng và vật liệu, thì trong hợp đồng phải ghi rõ danh sách chúng. Nếu công việc được thực hiện và các phụ tùng được lắp đặt thời gian bảo hành, thì chúng cũng phải được ghi vào hợp đồng.
Khi chiếc xe còn lại trong xưởng, một giấy chứng nhận nghiệm thu phải được ký. Giấy chứng nhận phải có dấu của trạm của những người đó. dịch vụ và chữ ký - của bạn, và chữ ký cá nhân của nhân viên nhà ga. Kết quả là bạn phải có một hợp đồng với nội dung bắt buộc và một hành động.
Quyền và nghĩa vụ của dịch vụ xe ô tô.
Các dịch vụ trả phí bổ sung không thể được cung cấp nếu không có sự đồng ý của chủ xe. Nếu nhân viên thực hiện một số công việc mà không có sự đồng ý của bạn, bạn có quyền không trả tiền cho họ. Dịch vụ ô tô không có quyền điều kiện cung cấp dịch vụ này bằng việc thực hiện của dịch vụ khác: Ví dụ, chỉ sửa chữa ô tô với điều kiện phải mua phụ tùng thay thế tại trạm này.
Nếu bạn đã cung cấp vật tư hoặc phụ tùng thay thế không phù hợp hoặc không đạt tiêu chuẩn, thì nhân viên trung tâm dịch vụ phải thông báo cho bạn về điều này và ngừng công việc cho đến khi họ nhận được hướng dẫn thêm từ bạn. Nếu, nếu các yêu cầu của bạn được đáp ứng, công việc sẽ không được hoàn thành trong thời hạn do bạn đề ra hoặc chất lượng của chúng bị giảm sút, thì nhân viên trạm dịch vụ phải cảnh báo bạn về điều này. Nhà thầu không thông báo cho chủ xe về các trường hợp cụ thể hoặc không nhận được câu trả lời trong khung thời gian đã thiết lập thì trong tương lai không thể nói đến sự tồn tại của những trường hợp này.
Dịch vụ xe hơi có nghĩa vụ báo cáo cho bạn về những khiếm khuyết được xác định đe dọa đến sự an toàn giao thông đường bộ... Nếu bạn không đồng ý với việc thực hiện các dịch vụ bổ sung để loại bỏ các khiếm khuyết này, thì dịch vụ phải ghi chú về sự hiện diện của các khiếm khuyết trong các chứng chỉ chấp nhận. Những hồ sơ này phải có xác nhận của người phụ trách xưởng và bạn.
Theo yêu cầu của bạn, trạm dịch vụ có nghĩa vụ lập một ước tính. Tương tự như vậy, một cửa hàng bán đồ thân có thể yêu cầu ước tính. Bằng cách xác nhận ước tính bằng chữ ký, nó trở thành một phần của hợp đồng. Dịch vụ xe hơi phải thông báo cho bạn về việc vượt quá ước tính, nếu nó được yêu cầu cung cấp các dịch vụ bổ sung... Nếu đồng thời bạn không đồng ý thực hiện các dịch vụ bổ sung thì dịch vụ xe có thể từ chối thực hiện hợp đồng và yêu cầu thanh toán cho dịch vụ đã cung cấp và / hoặc công việc đã thực hiện. Nếu bạn không được thông báo về việc vượt quá ước tính, thì họ không có quyền yêu cầu bạn thanh toán nhiều hơn khoản thanh toán đã thiết lập. Nhân viên trạm dịch vụ được yêu cầu tuân thủ thời hạn thực hiện các dịch vụ. Sau khi tất cả các dịch vụ đã được cung cấp, bạn phải nhận được tài khoản chứng chỉ cho các đơn vị được đánh số mới được cài đặt.
Trạm của những người. Service cam kết đưa ra một báo cáo về chi phí của phụ tùng và vật liệu, chi phí mà bạn đã thanh toán và trả lại phần còn lại hoặc giảm chi phí của các bộ phận và phụ tùng còn lại. Ngoài ra, các bộ phận cũ của bạn nên được trả lại cho bạn.
Nếu có xích mích giữa bạn và phân xưởng về chất lượng công việc được thực hiện, thì nên đánh giá độc lập. Việc kiểm tra ban đầu được thực hiện với chi phí của trạm dịch vụ. Yêu cầu đánh giá ngang hàng có thể là của bạn hoặc của cửa hàng sửa chữa ô tô. Nếu không có vi phạm hợp đồng và nhà thầu đã đáp ứng tất cả các điều kiện đã thiết lập, thì mọi chi phí do người có sáng kiến \u200b\u200bthực hiện việc kiểm tra chịu. Nếu các bên đã thỏa thuận với nhau để cung cấp một đánh giá độc lập, thì chi phí được chia đều cho các bên.
Quyền lợi của bạn khi sửa chữa xe.
Bạn có quyền quan sát tiến độ công việc và đánh giá chất lượng của chúng, chẳng hạn như quan sát ít nhất từ \u200b\u200bgiai đoạn xếp hàng lên thang máy hai trụ và kết thúc truyền tải đầy đủ Bạn chiếc xe của bạn, với điều kiện nhà thầu không can thiệp vào quy trình làm việc. Và một dịch vụ xe hơi có nghĩa vụ cung cấp cho bạn cơ hội có mặt trong các cơ sở sản xuất.
Bạn có quyền chấm dứt hợp đồng bất cứ lúc nào bằng cách thanh toán cho công việc đã thực hiện trước khi chấm dứt. Chỉ cần thanh toán đầy đủ cho mọi công việc, bạn có quyền nhận xe của mình.
Khi nhận máy, bạn phải tiến hành kiểm tra toàn bộ tình trạng kỹ thuật, phạm vi công việc và chất lượng, hoạt động của các bộ phận đã được thay thế, sửa chữa. Nếu bạn phát hiện không tuân thủ hợp đồng, thay thế phụ tùng không rõ nguồn gốc, thiếu phụ tùng thay thế hoặc / và các thiếu sót khác, thì bạn phải nộp đơn khiếu nại ngay với cửa hàng sửa chữa ô tô. Tất cả các thiếu sót phải được ghi nhận trong hành động chấp nhận và chuyển giao. Nếu bạn viết rằng không có bình luận nào, thì trong tương lai bạn sẽ rất khó để chứng minh rằng chúng đã diễn ra. Nếu bạn không thích bức tranh, chất lượng sửa chữa hoặc công việc của chiếc xe - vui lòng mô tả yêu cầu của bạn! Nếu khiếm khuyết không được phát hiện ngay trong quá trình thực hiện công việc và không thể phát hiện được trong quá trình kiểm tra định kỳ hoặc nếu dịch vụ ô tô che giấu khuyết tật thì khi phát hiện cần thông báo cho trạm dịch vụ trong một thời gian hợp lý bằng văn bản.
Trong trường hợp mất toàn bộ hoặc một phần phương tiện, phụ tùng thay thế hoặc nguồn cung cấp dịch vụ ô tô có nghĩa vụ cung cấp cho bạn một chiếc ô tô khác, phụ tùng hoặc vật liệu có chất lượng tương tự trong vòng 3 ngày, hoặc hoàn trả chi phí tài sản của bạn hai lần, đồng thời hoàn trả chi phí của bạn.
Nếu bạn tin rằng một hợp đồng đã bị vi phạm, thì bạn có quyền yêu cầu giám định độc lập. Trong trường hợp này, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với chúng tôi! Chúng tôi cung cấp hỗ trợ pháp lý đầy đủ.
Nếu bạn đưa xe đi sửa, bạn cần biết các quyền liên quan đến dịch vụ xe hơi. Xét cho cùng, việc trạm dịch vụ sửa xe quá lâu và thậm chí không cho phép theo dõi tiến độ sửa chữa, trả lời các câu hỏi của chủ xe rằng phụ tùng đã đặt và đang lấy lâu hay nhà cung cấp đã để xảy ra tình trạng quá lâu. Hàng nghìn lần đã có trường hợp do sửa chữa kém chất lượng mà xe bị cháy, hỏng hóc, việc sửa chữa tốn kém hơn nhiều so với nguyên bản.
Và có bao nhiêu chủ xe phát hiện sửa chữa kém chất lượng sau khi nghiệm thu? Ngoài ra, bạn có thể được sửa chữa những gì bạn không yêu cầu, sau đó giữ xe và không trả lại cho đến khi bạn thanh toán cho toàn bộ phức tạp, ngay cả đối với các dịch vụ áp đặt.
Có thể yêu cầu dịch vụ xe hơi trong những tình huống như vậy không? Phân xưởng có trách nhiệm gì đối với các hành động của mình? Với tư cách là chủ sở hữu ô tô, bạn có thể tin tưởng gì trong trường hợp chậm trễ thời hạn, sửa chữa kém chất lượng và các vi phạm quyền lợi khác của bạn?
Việc sửa chữa ô tô tại các trạm dịch vụ được quy định bởi Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" và "Quy tắc cung cấp dịch vụ (thực hiện công việc) để bảo dưỡng và sửa chữa xe cơ giới".
Để bắt đầu, chúng ta hãy tìm hiểu, giống như Cha của chúng ta, bạn nên có những gì trong tay khi giao xe cho một dịch vụ ô tô.
Trạm dịch vụ tặng gì cho chủ xe khi nhận xe?
Dịch vụ xe sẽ đưa ra một hợp đồng bằng văn bản. Đây có thể là lệnh làm việc, biên nhận hoặc tài liệu khác có nội dung bắt buộc là tên nhà thầu và địa điểm của anh ta, họ tên chủ phương tiện và số điện thoại, ngày chấp nhận đơn đặt hàng và các điều khoản sửa chữa... Nếu công việc được thực hiện theo từng phần thì thời hạn trung gian cần được quy định.
Nếu bạn không được đưa ra thời hạn sửa chữa, bạn sẽ không thể yêu cầu bồi thường vì sự chậm trễ!
Cũng phải được cài đặt giá dịch vụ và thủ tục thanh toán (một lần, trả góp, kỳ hạn, bằng tiền mặt, chuyển khoản).
Dữ liệu xe phải được chỉ ra: nhãn hiệu, kiểu xe, biển số xe, số đơn vị và giá của chính chiếc xe, được thành lập theo thỏa thuận của các bên.
Bắt buộc danh sách các dịch vụ đã thực hiện (công trình), phụ tùng và vật liệu, chi phí và số lượng của chúng... Nếu bạn tự cung cấp phụ tùng và vật liệu, thì hợp đồng phải ghi rõ danh sách của chúng.
Nếu công việc và phụ tùng được lắp đặt thời gian bảo hành, thì chúng cũng phải được viết rõ trong hợp đồng.
Khi xe vẫn ở trạm dịch vụ phải được ký chứng chỉ chấp nhận, cho biết mức độ đầy đủ và hư hỏng, cũng như danh sách các phụ tùng thay thế mà bạn đã tự mang theo.
Hành vi phải có con dấu của trạm dịch vụ và chữ ký của hai bên: cả bạn và nhân viên của trạm dịch vụ.
Như vậy, bạn nên có trong tay 2 văn bản: hợp đồng (biên nhận, lệnh làm việc) với nội dung bắt buộc và hành động.
Quyền và nghĩa vụ của dịch vụ xe ô tô.
Bạn không thể được cung cấp các dịch vụ bổ sung với một khoản phí mà không có sự đồng ý của bạn... Tuy nhiên, nếu bạn đã làm điều gì đó mà không có sự đồng ý của bạn, bạn có thể không phải trả tiền cho công việc không được quy định trong hợp đồng.
Trạm dịch vụ không thể điều kiện việc cung cấp một dịch vụ này với việc cung cấp một dịch vụ khác: "Chúng tôi sẽ thay đổi phụ tùng này cho bạn chỉ khi bạn mua nó từ chúng tôi!"
Nếu vật liệu hoặc phụ tùng do bạn cung cấp không phù hợp hoặc chất lượng kém, thì dịch vụ xe hơi có nghĩa vụ thông báo cho bạn về điều này và tạm dừng công việc cho đến khi nhận được hướng dẫn của bạn. Nếu, nếu làm theo hướng dẫn của bạn mà công việc không được hoàn thành đúng thời hạn hoặc chất lượng của chúng bị giảm sút thì bạn nên được cảnh báo về điều này.
Nhà thầu đã không cảnh báo chủ xe về các trường hợp trên hoặc không đợi câu trả lời trong khung thời gian đã thiết lập thì không thể coi đó là sự tồn tại của các trường hợp này.
Ví dụ, bạn đã cung cấp một phần chất lượng kém để cài đặt. Dịch vụ xe không thông báo cho bạn về điều đó hoặc đã thông báo cho bạn, nhưng không đợi hết thời hạn quy định trong hợp đồng để có phản hồi. Kết quả là công trình đổi mới Chiếc xe bị hỏng. Bạn có thể đưa ra yêu cầu đối với trạm dịch vụ, và đối với cô ấy, đó không thể là cái cớ để cung cấp cho bạn một bộ phận chất lượng thấp.
Nhưng dịch vụ xe hơi có thể chấm dứt hợp đồng và yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu bạn đã được cảnh báo hợp lý về vật tư (phụ tùng) kém chất lượng, được thông báo rằng việc tuân thủ hướng dẫn của bạn sẽ làm giảm chất lượng công việc, đồng thời bạn đã gạt bỏ, không thay thế bộ phận này bằng bộ phận khác, không loại trừ các trường hợp, cản trở việc thực hiện các dịch vụ chất lượng.
Dịch vụ xe hơi có nghĩa vụ thông báo cho bạn về những trục trặc được xác định có nguy cơ đe dọa an toàn đường bộ. Nếu đồng thời bạn không đồng ý thực hiện các công việc bổ sung để loại bỏ những thiếu sót này, thì trạm dịch vụ phải lập biên bản về sự hiện diện của các sai sót trong các chứng chỉ nghiệm thu (tất cả các bản sao). Những hồ sơ này phải có xác nhận của người có trách nhiệm của xưởng và của bạn.
Theo yêu cầu của bạn, trạm dịch vụ có thể đưa ra ước tính. Ngoài ra, dịch vụ xe hơi có thể yêu cầu ước tính... Ngay sau khi bạn xác nhận ước tính với chữ ký của mình, nó sẽ trở thành một phần của hợp đồng.
Nếu ước tính không chỉ ra rằng nó là gần đúng, thì nó được coi là chắc chắn.
Trạm dịch vụ không có quyền yêu cầu tăng ước tính của công ty và bạn giảm... Các trường hợp ngoại lệ là những trường hợp không thể lường trước được sự gia tăng của nó: chi phí phụ tùng thay thế tăng, chi phí công việc do bên thứ ba thực hiện theo đơn đặt hàng dịch vụ ô tô tăng lên. Nếu trong trường hợp này bạn từ chối tăng ước tính của công ty, thì trạm dịch vụ có quyền chấm dứt hợp đồng, nhưng chỉ trước tòa.
Trạm dịch vụ sẽ cảnh báo bạn về mức vượt quá đáng kể so với ước tính gần đúngnếu công việc bổ sung được yêu cầu. Nếu đồng thời bạn không đồng ý cho bạn thực hiện thêm công việc thì bên dịch vụ xe có quyền từ chối thực hiện hợp đồng và yêu cầu thanh toán cho phần dịch vụ đã thực hiện, công việc đã thực hiện. Nếu bạn không được cảnh báo về việc vượt quá ước tính, thì họ không thể yêu cầu thanh toán vượt quá số tiền đã thiết lập.
Dịch vụ xe có nghĩa vụ tuân thủ các điều khoản của dịch vụ.
Sau khi hoàn thành công việc, bạn phải xuất hóa đơn chứng chỉ cho các đơn vị được đánh số mới lắp đặt.
Dịch vụ xe có nghĩa vụ báo cáo tình hình tiêu thụ phụ tùng, vật liệu mà bạn đã thanh toán, trả lại hoặc giảm giá chi phí của phụ tùng và vật liệu còn lại.
Ngoài ra, bạn phải trả lại các bộ phận đã thay thế (bị lỗi).
Nếu có bất đồng giữa bạn và dịch vụ xe ô tô về chất lượng công việc, thì việc kiểm tra ban đầu được thực hiện với chi phí của dịch vụ xe ô tô. Sáng kiến \u200b\u200bchuyên môn có thể là của bạn hoặc của trạm dịch vụ. Đồng thời, nếu xác định rằng không có vi phạm hợp đồng, nhà thầu đã thực hiện mọi việc có chất lượng theo các điều khoản của hợp đồng thì chi phí do bên có sáng kiến \u200b\u200bthực hiện kiểm tra chịu. Khi cô được bổ nhiệm theo thỏa thuận của các bên, chi phí được chia đều.
STO chịu trách nhiệm về chất lượng của phụ tùng và vật liệu mà mình cung cấp.
Bạn được quyền lợi gì khi sửa xe?
Ngoài việc bạn có quyền yêu cầu cung cấp các dịch vụ có chất lượng và tuân thủ thời hạn, bạn có quyền thực hiện các hành động khác.
Bạn có quyền kiểm tra tiến độ công việc và chất lượng của chúngmà không can thiệp vào hoạt động của người biểu diễn. Và trạm dịch vụ có nghĩa vụ cung cấp cho bạn cơ hội có mặt trong cơ sở sản xuất.
Bạn có quyền chấm dứt hợp đồng bất cứ lúc nàobằng cách thanh toán cho công việc đã thực hiện trước khi chấm dứt, và hoàn trả các chi phí. Chỉ cần nhớ rằng nếu công việc mà bạn không đặt hàng được thực hiện, hợp đồng không được chỉ định, bạn không đồng ý bằng văn bản để tăng dự toán, thì bạn không có nghĩa vụ phải trả cho sự tùy tiện của dịch vụ xe.
Bạn có thể nhận xe chỉ sau khi thanh toán đầy đủ cho công việc. Bạn có quyền không thanh toán cho các dịch vụ được cung cấp mà không có sự đồng ý của bạn.
Khi nhận máy phải kiểm tra lại mọi thứ đã ổn định chưa, kiểm tra tình trạng kỹ thuật của máy, phạm vi công việc và chất lượng, kiểm tra hoạt động của các bộ phận, cụm máy đã được sửa chữa.
Nếu bạn phát hiện có điều gì đó không phù hợp với hợp đồng, thay thế các bộ phận, không có bất kỳ bộ phận nào hoặc khiếm khuyết trong công việc, thì bạn phải thông báo ngay và ngay lập tức cho trạm dịch vụ. Tất cả các thiếu sót phải được ghi rõ trong giấy chứng nhận chuyển giao Nếu bạn viết rằng không có khiếu nại, thì sau này bạn sẽ không thể chứng minh rằng họ thực sự là như vậy. Tôi không thích cách nó được sơn, sửa chữa, nó hoạt động kém - đừng viết rằng không có phàn nàn.
Trường hợp không phát hiện ngay được khuyết điểm của công việc và không thể phát hiện được trong quá trình nghiệm thu bình thường, hoặc khi nhà thầu che giấu khuyết điểm của công việc thì khi phát hiện phải thông báo bằng văn bản cho nhà xe về việc này.
Trong trường hợp xe ô tô, phụ tùng hoặc vật liệu của bạn bị mất hoàn toàn hoặc một phần, dịch vụ ô tô có nghĩa vụ cung cấp miễn phí cho bạn một chiếc ô tô khác, phụ tùng hoặc vật liệu có chất lượng tương tự hoặc bồi hoàn cho bạn chi phí của tài sản cụ thể trong hai lần, cũng như hoàn trả chi phí của bạn.
Nên điền nhiều đơn tại xe. Phương án tốt nhất là chấp nhận trực tiếp, điều này không chỉ cho phép giải quyết vấn đề xác định nhu cầu của khách hàng mà còn tăng khối lượng công việc cho mỗi phương tiện.
Nội quy nhận xe:
Hãy chuyên nghiệp. Không nhận xe theo ý khách. Luôn luôn tự mình kiểm tra xe;
Tiến hành kiểm tra nghiệp vụ phương tiện. Thu hút sự chú ý của thân chủ về những gì phải làm bây giờ, những gì có thể làm trong tương lai gần, những gì cần thấy trước và cảnh báo;
Xử lý xe của khách hàng một cách cẩn thận. Nếu bạn cần di chuyển chỗ ngồi, hãy đánh dấu để nó có thể trở lại vị trí ban đầu;
Khi điều khiển xe ô tô lên thang máy, bạn cần lái xe từ từ, không bị giật và phanh gấp. Không đóng sầm cửa, không bật thiết bị, bật lửa;
Trong quá trình sửa chữa, hãy che chắn bùn, ghế. Không để phụ tùng, chìa khóa trên xe;
Sau khi hoàn thành công việc trên xe, hãy xóa mọi dấu vết can thiệp của bạn: lau vết bẩn trên mui xe, vô lăng, ổ khóa, tay nắm cửa, mái nhà. Trả lại mọi thứ về vị trí ban đầu. Thu gom phụ tùng tháo ra khỏi xe cho vào túi và cho vào cốp xe;
Khi xuất xe, nhận lệnh, giải thích cặn kẽ cho khách những việc đã làm đối với từng hạng mục của đơn hàng, những phụ tùng nào đã được thay thế, những gì nên thấy trước hoặc những gì không được phép sau khi sửa chữa;
Kiểm tra hoạt động của xe khi di chuyển. Để khách hàng bị thuyết phục về chất lượng công việc được thực hiện.
Hãy chắc chắn để nhắc nhở khách hàng về các bảo đảm và công việc sắp tới. Nói với anh ấy rằng bạn luôn sẵn lòng giúp đỡ anh ấy.
Sau khi xác định phạm vi công việc, có thể lập bản ước tính chi phí đủ tiêu chuẩn, hầu hết các khách hàng đều yêu cầu điều này. Việc tính toán được thực hiện một cách chính xác và có thiện chí, bởi vì những khách hàng sau này phải trả nhiều hơn mức họ mong đợi trong nhiều trường hợp sẽ không hài lòng. Được sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện thêm công việc.
Trong một số trường hợp, thường liên quan đến việc sửa chữa sau tai nạn, khách hàng hoặc cơ quan bảo hiểm yêu cầu xác định chi phí bằng văn bản bắt buộc - hóa đơn sơ bộ. Nó phải chứa một danh sách tất cả các vị trí làm việc với giờ làm việc và doanh thu dịch vụ của trạm dịch vụ, bao gồm cả việc sử dụng các phụ tùng thay thế cần thiết kèm theo giá cả. Đồng thời, người ta phải cẩn thận trong trường hợp chỉ có thể xác định chính xác lỗi sau khi tháo dỡ các bộ phận và cụm lắp ráp. Trong những trường hợp như vậy, bạn nên tự đảm bảo bằng cách nhập vào hóa đơn sơ bộ, ví dụ như dòng chữ sau: "Việc tính toán chi phí sửa chữa đường truyền không được bao gồm trong hóa đơn sơ bộ này và chỉ có thể được thực hiện sau khi tháo và tháo dỡ."
Tên hợp lệ của các biểu mẫu và tài liệu trong dịch vụ xe hơi
Để hiểu mục đích của các biểu mẫu, sơ đồ chuyển văn bản, các thuật ngữ sau được đề xuất:
Ứng dụng - một tài liệu phản ánh công việc được đề xuất (khai báo) bởi khách hàng, nó bao gồm:
Dữ liệu yêu cầu tối thiểu về khách hàng và xe của anh ta;
Loại công việc đã nộp;
Mô tả các khuyết tật của xe khi nghiệm thu;
Chi phí ước tính của công việc;
Trên mặt sau - các quy định chunghoạt động tại trạm dịch vụ;
Yêu cầu về kho hàng (tài liệu nội bộ chứa danh sách các phụ tùng và vật liệu được khai báo để thực hiện công việc được chỉ định trong ứng dụng).
Thông qua tài liệu-lời mời cho lối đi độc lập của khách hàng đến khu vực sản xuất.
Lệnh công tác là một văn bản tài chính có giá trị pháp lý như một hợp đồng với khách hàng về việc thực hiện công việc và trách nhiệm đối với họ, là cơ sở để thanh toán với khách hàng.
Hóa đơn (tính toán) là một chứng từ được gửi cho khách hàng để thanh toán trước cho hàng hóa và dịch vụ dựa trên tính toán sơ bộ của đơn đặt hàng công việc.
Một chứng từ hóa đơn để thanh toán toàn bộ hoặc một phần cho các phụ tùng đã đặt hàng và công việc đã yêu cầu.
Bản đồ công nghệ - một tài liệu chứa quy trình, danh sách các công trình trên quan điểm nhất định sửa chữa, hoạt động.
Phiếu chẩn đoán - một tài liệu chỉ ra danh sách các bộ phận cần kiểm tra, kết quả kiểm tra và kết luận về phương thức hoạt động của phương tiện (ví dụ: cấm hoạt động, được phép di chuyển tuân thủ các biện pháp phòng ngừa vào bãi đậu xe chính).
Thẻ khách hàng với các thông tin bắt buộc:
1. Đối với cá nhân: họ, tên, chữ đỡ đầu, ngày tháng năm sinh, địa chỉ nhà, số điện thoại liên lạc, số chứng minh nhân dân.
2. Đối với tổ chức: tên, địa chỉ hợp pháp, số điện thoại liên lạc, họ, tên, chữ viết tắt của người chịu trách nhiệm về chiếc xe, dữ liệu từ giấy xác nhận của người nộp thuế GTGT.
3. Biển số xe, số thùng xe.
4. Ngày điều chỉnh lần cuối.
5. Họ và tên viết tắt của người đăng ký những thay đổi gần đây.
Thẻ xe phải có các thông tin sau:
1. Số thân và số máy của ô tô.
2. Nhãn hiệu, màu sắc, thiết bị xe.
3. Ngày và điều kiện bán xe.
4. Số nhà nước, ngày và nơi đăng ký của xe.
5. Ngày của chuyến thăm đầu tiên đến trạm dịch vụ.
6. Ngày cập nhật lần cuối.
7. Họ và tên viết tắt của người đăng ký những thay đổi gần đây.
File thẻ khách hàng được sử dụng để đảm bảo việc chăm sóc khách hàng. nó
Nó giúp bạn có thể làm việc riêng với khách hàng: gửi thư và cảnh báo họ về các sự kiện dịch vụ cực kỳ có lợi (thông tin về việc mở rộng dịch vụ được cung cấp, kỷ niệm, chương trình khuyến mãi) hoặc về những ngày quan trọng nhất (nhắc nhở về thời gian kiểm tra kỹ thuật do nhà sản xuất thiết lập, nhắc nhở về việc kết thúc thời hạn bảo hành ). Làm việc cá nhân với khách hàng đặc biệt có lợi trong khoảng thời gian khối lượng công việc tối thiểu của trạm dịch vụ.
Tùy theo loại công việc mà người quản lý chuẩn bị các tài liệu sau:
|
Sửa chữa |
Chẩn đoán |
ĐẾN |
Mua hoặc đặt hàng 34 và vật liệu |
|
Ứng dụng |
Ứng dụng |
Ứng dụng |
Hóa đơn |
|
Trình tự công việc |
Trình tự công việc |
Trình tự công việc |
Hóa đơn |
|
Yêu cầu kho hàng |
Thẻ chẩn đoán |
Yêu cầu kho hàng |
|
|
định tuyến |
Sau khi thống nhất với khách hàng về loại hình và khối lượng công việc sẽ thực hiện bằng ô tô, người quản lý dịch vụ khách hàng sẽ điền vào đơn đăng ký với sự có mặt của khách hàng, đây là tài liệu quan trọng nhất:
Là hợp đồng đã thỏa thuận giữa khách hàng và công ty về việc thực hiện công việc và có hiệu lực sau khi được khách hàng ký (bằng cách này, khách hàng đồng ý với các điều khoản dịch vụ có hiệu lực tại công ty và phải được niêm yết trên quầy thông tin trong bảng đơn hàng và được sao y trong văn bản);
chứa mô tả rõ ràng về công việc được đề xuất cho địa điểm hoặc cơ khí;
Cùng với nhu cầu về kho hàng làm cơ sở xuất hóa đơn chi tiết, chính xác cho khách hàng.
Vì vậy, việc điền đơn một cách rõ ràng là rất quan trọng. Đơn đăng ký phải có chữ ký của khách hàng và đại diện của trạm dịch vụ (quản lý dịch vụ khách hàng). Yêu cầu đối với kho hàng giúp bạn có thể lập một danh sách đầy đủ và trực quan về tất cả các phụ tùng và vật liệu cần thiết được sử dụng trong quá trình thực hiện ứng dụng để xuất hóa đơn và định kỳ kiểm tra tình trạng sẵn có của phụ tùng và hoàn thiện nhà kho.
Để đăng ký sửa chữa:
Sự sẵn có và đặt trước của phụ tùng thay thế được xác định;
Thời gian chuẩn hóa cho loại sửa chữa này được xác định;
Chi phí sửa chữa sơ bộ được xác định;
Thỏa thuận với khách hàng: chi phí sửa chữa, thời gian nhận xe.
Để đăng ký bảo trì:
Số dặm của xe được xác định;
Thời gian tiêu chuẩn hóa cho loại bảo trì này được xác định;
Chi phí bảo trì sơ bộ được xác định;
Thời gian nhận xe thỏa thuận với khách hàng.
Để đăng ký chẩn đoán:
Số dặm của xe được xác định;
Thời gian chuẩn hóa cho loại chẩn đoán này được xác định;
Chi phí chẩn đoán sơ bộ được xác định;
Chi phí chẩn đoán được thỏa thuận với khách hàng.
Để đăng ký bảo hành sửa chữa:
Số dặm của xe được xác định;
Ngày bán xe đang được ghi rõ;
Sự cố được mô tả;
Loại công việc được xác định;
Mức độ ưu tiên của việc thực hiện được xác định.
Để hoàn thành đơn đăng ký, bạn cần có các thông tin sau: Số VIN của xe (không có số VIN của xe thì không thể làm đơn); mô hình ô tô; các thông tin cần thiết khác, danh sách các thông tin này được xác định trong từng trường hợp cụ thể theo hướng dẫn của nhà sản xuất và hướng dẫn trong tài liệu kỹ thuật.
Trong bảng đơn hàng:
Đơn đặt hàng sơ bộ và đơn đặt hàng bảo dưỡng ô tô tại trạm dịch vụ được chấp nhận dựa trên thông tin nhận được từ khách hàng;
Các đơn đặt hàng đã đóng (đã hoàn thành) được tính đến;
Đã phối hợp với bậc thầy của công việc cho những ngày sắp tới;
Khách hàng được thông báo về việc thực hiện các đơn đặt hàng.
Lúc thanh toán, quyết toán được thực hiện cho các đơn đặt hàng công việc đã hoàn thành.
Thủ tục gửi và nhận xe và bộ phận thành phần để sửa chữa.Theo quy định, việc đại tu ô tô và các bộ phận của chúng được thực hiện tại các doanh nghiệp sửa chữa chuyên ngành, theo phương pháp mạo danh, quy định việc tháo rời toàn bộ cơ sở sửa chữa, phát hiện khuyết tật, phục hồi hoặc thay thế các bộ phận, lắp ráp, điều chỉnh, kiểm tra.
Xe buýt và ô tô gửi đến Cộng hòa Kyrgyzstan nếu cần thiết xem xét lại thân hình. Xe tải được gửi đến Cộng hòa Kyrgyzstan nếu cần đại tu khung, cabin, cũng như ít nhất ba đơn vị khác trong bất kỳ sự kết hợp nào.
Đơn vị được gửi đến Cộng hòa Kyrgyz nếu:
§ các bộ phận cơ bản và chính (Bảng 2.1) yêu cầu sửa chữa với việc tháo rời hoàn toàn thiết bị;
§ không thể khôi phục hiệu suất của thiết bị hoặc khôi phục nó bằng cách thực hiện bảo trì không thực tế về mặt kinh tế.
Ô tô và các bộ phận của chúng đến để sửa chữa được gọi là quỹ sửa chữa. Việc nghiệm thu kho sửa chữa được thực hiện bởi đại diện của công ty sửa chữa, người kiểm tra tính đầy đủ và tuân thủ các yêu cầu kỹ thuật của nó.
Các loại hình sản xuất.Có các hình thức sản xuất sau: đơn chiếc, nối tiếp và hàng loạt. Sản xuất đơn lẻđược đặc trưng bởi một khối lượng nhỏ sản xuất các sản phẩm giống hệt nhau, đặc trưng cho các cửa hàng sửa chữa, nơi những chiếc ô tô và đơn vị được sửa chữa, theo quy luật, theo một phương pháp vô vị.
Sản xuất hàng loạtđặc trưng bởi việc sản xuất hoặc sửa chữa sản phẩm theo lô định kỳ. Tùy thuộc vào số lượng sản phẩm trong một lô hoặc loạt và giá trị của hệ số của hoạt động cố định, sản xuất quy mô nhỏ, vừa và lớn được phân biệt. Sản xuất nối tiếp có đặc điểm là sử dụng thiết bị vạn năng với các thiết bị và dụng cụ đặc biệt.
Sản xuất hàng loạtcó đặc điểm là khối lượng sản xuất sản phẩm lớn, được chế tạo hoặc sửa chữa liên tục trong thời gian dài, trong đó hầu hết các nơi làm việc đều thực hiện một thao tác làm việc. Việc phân công một hoạt động công nghệ cho mỗi nơi làm việc cho phép sử dụng băng tải, sử dụng rộng rãi các thiết bị đặc biệt, cơ giới hóa và tự động hóa các quy trình sử dụng nhiều lao động. Việc sửa chữa được thực hiện trên cơ sở 1-1 xe tải trọng lớn và xe buýt của các thương hiệu khác nhau trong các cửa hàng sửa chữa ô tô, cũng như sửa chữa và sản xuất xe kéo trong các nhà máy và xưởng.
Nghiệm thu các phương tiện, đơn vị sửa chữa, bảo quản.Khách hàng bàn giao xe sửa chữa và các đơn vị đã sử dụng hết nguồn lực đã được thiết lập, đã đến trạng thái giới hạn và có hư hỏng khẩn cấp, chỉ có thể được loại bỏ tại các doanh nghiệp đại tu nếu có biện pháp phù hợp; đã đạt đến trạng thái giới hạn, nhưng chưa làm việc với tài nguyên đã thiết lập với việc áp dụng hành động tương ứng.
Đối với xe tải và các đơn vị của họ đã cài đặt tính hoàn chỉnh đầu tiên và thứ hai; cho xe buýt và xe du lịch - chỉ cái đầu tiên; các đơn vị năng lượng (động cơ với hộp số và ly hợp) - thứ nhất; dieels - cái đầu tiên; cho động cơ chế hòa khí - thứ nhất và thứ hai. Tất cả các đơn vị xe khác chỉ có một bộ hoàn chỉnh.
Một chiếc ô tô thuộc bộ hoàn chỉnh đầu tiên là một chiếc ô tô có tất cả các thành phần, bao gồm bánh xe dự phòng... Những chiếc xe thuộc bộ hoàn chỉnh thứ hai được bàn giao để sửa chữa mà không có bệ, thân bằng kim loại và các thiết bị đặc biệt.
Động cơ của bộ hoàn chỉnh đầu tiên là động cơ được lắp ráp với tất cả các thành phần được lắp đặt trên nó, bao gồm ly hợp, máy nén, quạt, bơm trợ lực lái, thiết bị nhiên liệu, thiết bị hệ thống làm mát và bôi trơn, máy lọc không khí, thiết bị điện, v.v. Là một động cơ hoàn chỉnh với một ly hợp, nhưng không có các thành phần khác được lắp đặt trên đó.
Xe ô tô, đơn vị đã sử dụng hết nguồn lực nhưng chưa đến trạng thái giới hạn thì không phải sửa chữa lớn.
Việc chẩn đoán tình trạng kỹ thuật của các thiết bị được thực hiện tại các băng kiểm tra và điều khiển. Kết quả của chẩn đoán là kết luận về tình trạng kỹ thuật phương tiện và cụm lắp ráp chỉ ra vị trí, loại và nguyên nhân của lỗi.
Khi chiếc xe được chấp nhận sửa chữa, một lần ba giấy chứng nhận xuất xưởng được lập theo mẫu quy định. Các đơn vị lắp ráp được bàn giao sửa chữa riêng phải có giấy xác nhận nhu cầu sửa chữa lớn do khách hàng lập.
Động cơ và các đơn vị lắp ráp của chúng được bàn giao cho Cộng hòa Kyrgyzstan theo các yêu cầu của GOST và các điều kiện kỹ thuật để sửa chữa. Các động cơ và các cụm của chúng phải được làm sạch và rửa bên ngoài, dầu mỡ và nước. Tất cả các khe hở mà lượng mưa và bụi trong khí quyển có thể xâm nhập vào các khoang bên trong của động cơ và các bộ phận lắp ráp của chúng phải được đậy lại bằng nắp hoặc phích cắm.
Quá trình nghiệm thu bao gồm các giai đoạn sau: kiểm tra kỹ thuật và xác định tính đầy đủ; bồn rửa bên ngoài; kiểm tra kỹ thuật lần cuối. Các xe, đơn vị nhận sửa chữa được gửi vào kho quỹ sửa chữa.
