Ali je mogoče zamenjati proizvajalca. Kako zamenjati izdelek z napako

Zvezni zakon o varstvu potrošnikov (RFP) podrobno opisuje zamenjavo izdelka s podobnim v garancijskem roku.

Če se v garancijskem roku izdelek pokvari, poslabša ali se izkaže, da je neustrezne kakovosti, ga je proizvajalec ali prodajalec dolžan zamenjati na svoje stroške. To je zapisano v 21. poglavju zakona.

Izdelki, ki jih je mogoče popraviti, niso predmet garancijske zamenjave.

ZZPP prodajalcu ali proizvajalcu dovoli, da zavrne zamenjavo blaga, če lahko dokaže, da je okvara kriva kupca. V vseh drugih primerih je izdelek dolžan zamenjati za novega, ki ni bil v uporabi. Zato ima proizvajalec ali prodajalec pravico odložiti zamenjavo blaga do zaključka pregleda, ki bo ugotovil vzrok okvare.

Prav tako lahko proizvajalec ali prodajalec zavrne zamenjavo, če na telesu izdelka obstajajo znaki poškodb ali če je bil uporabljen nepravilno. V tem primeru je dolžnost dokazovanja zlorabe blaga na proizvajalcu ali prodajalcu.

Kupcu ni treba ničesar dokazovati. Dovolj je že to, da se je izdelek poslabšal, in prepričanje kupca, da okvara ni njegova krivda.

Drugi razlog, zakaj je nemogoče prejeti blago v garanciji, je možnost popravila poškodovanega predmeta. Če je od prejema blaga minilo več kot 15 dni, ima prodajalec ali proizvajalec pravico zavrniti zamenjavo blaga, saj ga je mogoče popraviti.

Izjema sta prekoračitev obdobja popravila in nezmožnost uporabe naprave več kot 30 dni med letom zaradi ponavljajočih se okvar.

Kateri izdelek je mogoče dobiti v garanciji

Kljub temu, da želi veliko kupcev blago v garanciji nadomestiti s popolnoma podobnim, člen 18 RFP ponuja možnost zamenjave za ne povsem podoben izdelek z ustreznim preračunom stroškov.

Na primer, oseba, ki je kupila pralni stroj LG z določenim nizom funkcij, največjo težo 4 kilogramov perila in stroški 12 tisoč rubljev. V garancijskem roku se je stroj pokvaril in oseba se je odločila, da ga zamenja na podobnega. Toda trgovina nima popolnega analoga, obstaja stroj LG z izboljšanimi lastnostmi (na primer velika količina ali teža perila), ki stane 19 tisoč rubljev, in stroj Ariston z nekoliko manjšim številom funkcij ali manjšim obsegom perila, ki stane 10 tisoč rubljev.

Kupec lahko izbere katero koli izmed njih, vendar bo za prvo moral plačati 7 tisoč rubljev, za drugo pa mu bo vrnil 2 tisoč rubljev.

Kako zamenjati izdelek za podobnega v garancijskem roku

Blago je mogoče zamenjati za podobno s plačilom razlike v ceni

Najprej se morate obrniti na trgovino, predložiti potrdilo o plačilu blaga in prodajno pogodbo (če obstaja). Po tem razložite pritožbe glede izdelka (ne deluje, ne deluje pravilno, pretresi itd.). V 15 dneh po prejemu izdelka ga lahko brez popravila zamenjate s podobnim.

Če ste utrujeni od nenehnih okvar in izdelka niste uporabljali več kot 30 dni eno leto, potem lahko varno kontaktirate trgovino in zamenjate izdelek v garanciji. Za to boste potrebovali:

• potni list;
• kupoprodajna pogodba (če obstaja);
• potrdilo o plačilu ali ček.

Če je izdelek majhen, ga sami prinesite v trgovino. Če je velik ali krhek, pridite v trgovino z dokumenti. Zaposleni v trgovini naj pregledajo blago, da se prepričajo, da izpolnjuje zakonska merila.

Ne pozabite, če preverite ali odpremo podoben izdelek traja več kot 3 dni, potem so vam zaposleni v trgovini dolžni zagotoviti blago s podobnimi značilnostmi za začasno uporabo. Hkrati imajo uslužbenci trgovine pravico zahtevati, da plačate storitve dostave blaga z napako ali nekakovostne izdelke v trgovino, če tega ne morejo storiti sami. Na primer zaradi pomanjkanja lastne dostavne službe.

Tudi če nimate potrdila o plačilu, to ni razlog za zavrnitev zamenjave izdelka. Če zaposleni v trgovini trdijo, da blaga ne morejo zamenjati brez potrdila ali potrdila, se obrnite na oddelek za varstvo pravic potrošnikov (Rospotrebnadzor).

"Ne rabim večne iglice primus, nočem živeti večno"Ostap Bender

Torej ste ponosni lastnik avtomobila z avtomatskim menjalnikom. Nezdravih voženj je bistveno manj, kot če bi imeli avto z mehaniko. Kaj pa storitev?

Ekonomija določa politiko

Takoj morate vse avtomobile s samodejnimi menjalniki razdeliti na tiste, med delovanjem katerih namerava proizvajalec zamenjati delovna tekočinain tiste, ki jih oskrbujejo z gorivom za vse življenje. Prvi vključujejo avtomobile častitljive starosti: pred dvajsetimi leti je večina proizvajalcev vključevala menjavo tekočin avtomatska škatla prenosi po obveznem urniku vzdrževanje... Prevožena kilometrina med zamenjavami ni presegla 30–45 tisoč kilometrov. Treba je opozoriti, da so bile to tekočine na mineralni osnovi.

Zdaj številni proizvajalci ne označujejo v servisne knjige potreba po zamenjavi tekočine v stroju, robotu ali variatorju. Po pravičnosti ugotavljam, da danes tekočine uporabljajo na polsintetični ali sintetični osnovi. In ta tekočina se že šteje za napolnjeno v celotni življenjski dobi avtomobila. Kako dolgo je to? Proizvajalci teh številk ne oglašujejo posebej, vendar je znano, da v zadnjem času upoštevajo letno kilometrino, ki ne presega 30 tisoč km, in življenjsko dobo avtomobila do treh - največ šest let. Izkazalo se je, da se vir večine avtomobilov po navedbah proizvajalca giblje med 90-180 tisoč prevoženimi kilometri.

Kupite nov avto in nameravate z njim upravljati največ 3-5 let - naj vas ne skrbi zamenjava tekočine za avtomatski menjalnik. Če seveda vaš način vožnje ni preveč oster pri pospeševanju.

Kupite nov avto in načrtujete, da ga boste uporabljali največ 3-5 let - naj vas ne skrbi zamenjava tekočine za avtomatski menjalnik. Če seveda vaš način vožnje ni preveč oster pri pospeševanju.

Številni proizvajalci so dobesedno obsedeni z zniževanjem stroškov lastništva avtomobila. In ta številka vključuje pogostost in stroške avtomobila. Nekateri, na primer znani južnokorejski koncern, ne vidijo potrebe po več pogosta zamenjava motorno olje, tudi če je vozilo v vozilu težke razmere... Kaj lahko rečemo o tekočini v samodejnem menjalniku. Zanje je pomembno, da je med garancijskim obdobjem avtomobil poceni za uporabo, nato pa v času po garanciji, če naprava zahteva remont, potem je to le najboljše. Navsezadnje ga bo moral plačati lastnik avtomobila. Še bolje, potrošnik kupi nov avto.

Po drugi strani proizvajalci teh zelo samodejnih menjalnikov vztrajajo pri potrebi po zamenjavi delovne tekočine v stroju. Najprej jim je mar za podobo blagovne znamke: zanje ni donosno, če je med avtomobilisti razširjeno mnenje, da stroji ZF ali Aisin takoj po koncu razpadejo garancijska doba.

Tehnična vprašanja

Sodobna polsintetična ali sintetična tekočina, ki je tovarniško napolnjena v menjalnik, zdrži dlje kot motorno olje, ker ni izpostavljena tako visokim temperaturam, ni onesnažena z produkti zgorevanja in se zaradi odpadkov ne zmanjša. Hkrati avtomatski menjalnik vsebuje veliko število tornih parov, ki morajo (v nasprotju z deli motorja) delovati natančno na trenje. Znano je, da trenje povzroča neizogibno obrabo. Poleg tega se pogosto obrabijo različni materiali, kot so jeklo, aluminij in posebni torni materiali. Zato so v zasnovo menjalnika vedno vključeni filter in magneti, ki "ujamejo" jeklene delce.

Sčasoma obrabljeni izdelki zamašijo površino filtrirnega elementa do te mere, da tlak tekočine v sistemu pade na nesprejemljive vrednosti in pogoni prenehajo pravilno delovati. In če se zavesa filtrirnega elementa razpoči, bo celoten tok umazanije zelo hitro onemogočil regulacijske ventile. Močno onesnažena delovna tekočina vodi do hitre obrabe skoraj vseh delov menjalnika. Trpijo mehanski deli - ležaji, zobniki, sklopke, ventili telesa ventila, regulatorji tlaka. Velika količina ostružkov, prilepljenih na senzorje hitrosti gredi, lahko popači njihove odčitke, kar povzroči okvare v sistemu za upravljanje samodejnega menjalnika.

Avtomatski menjalnik lahko uporabljate v različnih pogojih. Posledično je menjava tekočine v samodejnem menjalniku zaželena, če se uporablja avto:

• za vožnjo v velikem mestu s pogostimi zastoji v zastojih;
• ob temperaturne razmereznačilno za ostro celinsko podnebje s hladnimi zimami in vročimi poletji;
• z voznikom, ki je navajen preveč dinamične vožnje;
• s polno obremenitvijo in pogosto vleko priklopnika ali drugega vozila;
• za terensko vožnjo.

Zdaj pa nekaj koristnih nasvetov ...

Kdaj zamenjati olje za avtomatski menjalnik?

Če se boste vozili z avtomobilom, ki je daljši od garancijske dobe, ali če imate rabljen avtomobil, je treba tekočino v avtomatski škatli menjavati v intervalih, ki ne presegajo 60 tisoč km. Poleg tega je ključnega pomena zamenjava, preden polje kaže najmanjše znake nezadovoljive zmogljivosti. Trzanje, zaostajanje pri prestavljanju prestave ali druge nepravilnosti pri delovanju so najpogosteje znaki, da težave ni mogoče rešiti z zamenjavo tekočine skupaj s filtri. Pozitiven rezultat bo verjetno dalo le popravilo v specializiranem servisu.

Kako zamenjati olje v samodejnem menjalniku?

Tekočino lahko delno ali v celoti spremenite, z ali brez zamenjave filtrirnega elementa. V idealnem primeru je treba popolnoma zamenjati filter in tekočino. Vendar je nemogoče izprazniti ali izčrpati, ne da bi popolnoma razstavili enoto. V različnih kotičkih stroja še vedno ostane do polovice stare tekočine. In delo z odstranitvijo menjalnika ni poceni.

Če stroj ni kazal znakov okvare in je menjava tekočine preventivna, potem zadostuje delna zamenjava. Vsekakor pa je bolje, da delo zaupate strokovnjakom. Izkušeni serviser bo lahko ugotovil stanje odtočne delovne tekočine in dal priporočila. Če odpadna tekočina vsebuje veliko obrabnih izdelkov, bo delna sprememba tekočine le nekoliko upočasnila drago popravilo stroja.

Spremeniti filter v prodajnem avtomatu ali ne?

Filtra, narejenega kot sprejemnik tekočine v obliki kovinskega ohišja z mrežico, ni treba zamenjati, vendar ga je treba temeljito sprati pred nanosom laka in umazanije. Čistilec uplinjača bo naredil. Filter fino čiščenjepapirnato zaveso je treba zamenjati ob vsaki menjavi tekočine.

Kakšen ATF vliti v avtomatsko škatlo?

Od ob delna zamenjava stare tekočine se bodo neizogibno mešale z novimi, zato jih je treba uporabljati samo originalni izdelekpriporoča proizvajalec določenega vozila. No, če se vaš menjalnik še vedno znajde na pregradi, bodo njegovi deli popolnoma očiščeni iz stare tekočine, nato pa bo mogoče natočiti še več goriva kakovostna tekočinakot je bil uporabljen v obratu. Navsezadnje proizvajalci olj ne stojijo mirno in izboljšajo svoje izdelke.

Kako preveriti nivo olja v samodejnem menjalniku?

Svetujem vam, da sami preverite nivo tekočine v samodejnem menjalniku le, če je opremljen s posebno merilno palico. V drugih primerih je potreben razgledni jarek ali dvigalo. Zahteve za vodoravni položaj avtomobila so velike, včasih pa so potrebne posebne tipke in spretnosti. Zato je bolje uporabiti storitev.

In to je treba spremeniti v "Notebook" art. 020-07 V kolikšni meri je zakonito in kakšne so posledice?
Ruslan

Zdravo. Glavno je, da se spoštujejo določbe o varstvu pravic potrošnikov - 10. člen

10. člen Informacije o blagu (delih, storitvah)

1. Proizvajalec (izvajalec, prodajalec) je dolžan potrošniku pravočasno zagotoviti potrebne in zanesljive informacije o blagu (delih, storitvah), kar zagotavlja možnost njihovega prava izbira... Za nekatere vrste blaga (gradnje, storitve) seznam in načine posredovanja informacij potrošniku določi vlada Ruska federacija.

2. Informacije o blagu (delih, storitvah) morajo vsebovati:
ime tehnični predpisi ali druga oznaka, ki jo določa zakonodaja Ruske federacije o tehničnih predpisih in označuje obvezno potrditev skladnosti blaga;
informacije o glavnih potrošniških lastnostih blaga (gradenj, storitev) v zvezi z živilskimi proizvodi, informacije o sestavi (vključno z imenom aditivov za živila, biološko aktivnih aditivov, ki se uporabljajo v proizvodnji živilskih proizvodov, informacije o prisotnosti sestavin, pridobljenih z uporabo genetske inženirsko spremenjeni organizmi, če je vsebnost teh organizmov v takšni komponenti več kot devet desetin odstotkov), hranilna vrednost, namen, pogoji uporabe in shranjevanja živil, načini priprave že pripravljenih obrokov, teža (prostornina), datum in kraj izdelave in pakiranje (pakiranje) živilskih izdelkov ter informacije o kontraindikacijah za njihovo uporabo pri nekaterih boleznih. Seznam blaga (gradenj, storitev), informacije o katerem morajo vsebovati kontraindikacije za uporabo pri nekaterih boleznih, odobri vlada Ruske federacije;
cena v rubljih in pogoji za nakup blaga (gradenj, storitev), vključno s plačilom blaga (gradenj, storitev) po določenem času po njegovem nakazilu (izvedbi, zagotavljanju) potrošniku, celotni znesek, ki ga mora plačati potrošnik, in časovni razpored odplačila tega zneska;

garancijsko obdobje, če obstaja;
pravila in pogoje za učinkovito in varno uporabo blaga (gradenj, storitev);
informacije o energetski učinkovitosti blaga, za katerega se zahteva po razpoložljivosti takšnih informacij določa v skladu z zakonodajo o varčevanju z energijo in energetski učinkovitosti;
življenjska doba ali rok uporabnosti blaga (del), določena v skladu s tem zakonom, pa tudi informacije o potrebnih potrošnikovih dejanjih po določenih rokih in možnih posledicah, če se taka dejanja ne izvedejo, če blago (dela) po določenih časovnih obdobjih ogroža življenje, potrošnikov ali postanejo neuporabni za predvideni namen;
naslov (lokacija), firma (ime) proizvajalca (izvajalec, prodajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik;
podatke o obvezni potrditvi skladnosti blaga (gradenj, storitev) iz četrtega odstavka 7. člena tega zakona;
informacije o pravilih za prodajo blaga (opravljanje del, opravljanje storitev);
navedba določene osebe, ki bo delo opravljala (opravljala storitev), in podatki o njej, če je to pomembno, glede na naravo dela (storitve);
navedba uporabe fonogramov pri izvajanju zabavnih storitev izvajalcev glasbenih del.
Če je bil izdelek, ki ga je kupil potrošnik, v uporabi ali če je bila napaka (napake) odpravljena, je treba potrošniku zagotoviti informacije o tem.

3. Na informacije iz drugega odstavka tega člena se potrošnike opozori v tehnični dokumentaciji, priloženi blagu (gradnje, storitve), na etiketah, oznakah ali na drug način, sprejetih za nekatere vrste blaga (gradnje, storitve). Informacije o obvezni potrditvi skladnosti blaga se predložijo na način in na načine, določene z zakonodajo Ruske federacije o tehničnih predpisih, in vključujejo informacije o številki dokumenta, ki potrjuje takšno skladnost, obdobju njegove veljavnosti in organizaciji, ki jo je izdala.

Če je ta izdelek potreben samo v trgovini in če potrošnik neposredno stopi v stik s proizvajalcem, ne bo povzročil zmede, potem je te stvari mogoče zamenjati. Če pride do zamenjave blaga pri proizvajalcu, so potrošnikove pravice kršene, svojih pravic ne bo mogel zaščititi v primeru česar koli. (Vse to velja, če se blago prodaja na drobno, za potrošnike, za pravne osebe - takšnih zahtev ni, glavna stvar je, da informacije o izdelku in kakovosti)

Nazadnje posodobljeno januarja 2019

Ena najpogostejših pritožb strank je zamenjava neustreznega izdelka z uporabnim. To je za prodajalca nedonosno, zato takšne zamenjave neradi.

Preden se obrnete na prodajalca in zamenjate nekvaliteten izdelek z drugim, morate biti pripravljeni na njegov negativni odnos.

Kaj se da zamenjati

Vse blago ni predmet menjave, ampak samo:

• navadno trajno blago

  (oblačila, obutev, pohištvo, vodovodne instalacije, preprosti električni aparati, mobilni telefoni, tekstil, pletenine, sintetika, jedilni pribor in drugi predmeti in stvari, ki se uporabljajo v vsakdanjem življenju);

• tehnično dovršena gospodinjska oprema;
• živilski izdelki;
• gospodinjske kemikalije;
• zdravila;
• druge stvari.

Neprimerna kakovost se lahko nanaša na:

Upoštevati je treba, da je zahteva po zamenjavi izdelka ustrezna, če gre za napako v kakovosti.

• neposredno sam izdelek;
• embalaži, če omogoča uporabo izdelka na običajen način in v običajnih pogojih.

  na primer, plastični pokrov posode za detergent za večkratno uporabo se ne zasuče, da bi se odprl. Izvleči detergent želite prerezati vrat. Ta napaka na embalaži je napaka izdelka.

• sestavni deli ( napajalnik, stojalo, sponke itd.). Če je dovoljeno zamenjati samo sestavni del, ne da bi to poslabšalo potrošniške lastnosti izdelka, potem zamenja se samo komponenta.

Slaba stran je:

• proizvodna napaka;
• kakršna koli dejanja, ki so privedla do okvare blaga, če je bilo pred nakupom blaga s strani kupca (ne glede na to, ali je bila zakonska zveza ali je izdelek ustrezal vsem GOST in TU). Takšna dejanja se enačijo tudi s tistimi, ki niso takoj privedla do okvare, ampak kasneje, po nakupu blaga s strani kupca.

  Na primer, prodajalec je televizor shranil v vlažnem skladišču, kar je privedlo do okvare električnih vezij. Po nakupu je televizor nekaj časa delal, nato pa se pokvaril. Pomanjkljivost ni povezana s tovarniško napako, temveč zaradi neustreznega skladiščenja, ki je na koncu privedlo do njene okvare.

Ločeno se bomo dotaknili vprašanja menjave tehnično zapleten izdelek

Takšno blago je mogoče zamenjati, če je na voljo. Če gre za običajno napako, takega zahtevka ni mogoče vložiti takoj.Pravica do garancijskega izdelka, če preprosta napaka kupec nastane, če:

• prodajalec je kršil rok za popravilo blaga;
• enako ali drugačno napaka se je ponovilapo prenovi

V teh primerih se postopek nadomestitve tehnično zapletenega izdelka ne razlikuje od preprostega izdelka.

Kaj lahko zagotovite kot zamenjavo

Obstajata dve možnosti za zamenjavo izdelka z napako:

• za podoben izdelek (iste blagovne znamke, modela in z enakimi tehničnimi značilnostmi);
• za isto stvar, vendar drugačne znamke, modela, velikosti, konfiguracije.

  na primer, 1300 W sesalnik Sauyangi je bil kupljen neustrezne kakovosti. Kupec ga lahko zamenja za pralni sesalnik znamke Karcher z močjo 2500 W.

Vendar takšna izmenjava ne bo "čista": oddelek prejel. Če obstaja razlika v prodajni ceni za nekvaliteten in zamenjan izdelek med kupcem in prodajalcem, se opravi preračun. Glede na stroške zamenjanega blaga je možno doplačilo bodisi v korist prodajalca (če je vrnjeni izdelek z napako cenejši od ponujenega) bodisi v korist kupca, to je delno povračilo.

Koga lahko kontaktiram

Tudi to vprašanje ni enoznačno. Glede na to, kakšna menjava je predvidena, se določi pravica kupca do stika z določeno osebo:

Kdo se lahko prijavi

Vsak lastnik nekakovostnega nakupa lahko vloži zahtevek glede napak na izdelku. Se pravi tako kupec sam kot tudi nadaljnji lastniki. Tudi če se v dokumentih za blago in garancijo pojavi druga oseba (na primer blago je bilo preprodano, podarjeno itd.), Pravica do zamenjave ostane. Zavrnitev prodajalca na podlagi trditve, da bi prvotni kupec zahteval zahtevek, je nezakonita.

V katerem obdobju lahko zaprosite za zamenjavo

Obstaja več obdobij, ko lahko izdelek zamenjate (poznati morate garancijsko dobo in življenjsko dobo izdelka, ki ni v naročilu).

1. Po osnovnem pravilu se lahko v času garancije prijavite za zamenjavo trajnega blaga, tako imenovano zamenjavo blaga v garanciji.
2. Če garancije ni ali je njeno obdobje krajše od dveh let, je treba zahtevek za nadomestitev predložiti v dveh letih od datuma nakupa blaga (5. del 19. člena zveznega zakona "O varstvu pravic potrošnikov"). Upoštevati je treba, da če je zahtevek vložen v negarancijskem roku, vendar v dveh letih, obveznost dokazovanja odsotnosti krivde kupca pri razčlenitvi blaga mora biti kupec (če obstaja spor zaradi napake).

   na primer, ima električni grelnik vode 1 leto garancije. Po 1,5 letih je ogrevalna tuljava počila. Kupec je zahteval nadomestni izdelek. Prodajalec je ni hotel zamenjati, kar pomeni, da je kupec napravo uporabljal brez vode. Tu mora kupec blago oddati v pregled. In če je tovarniška napaka potrjena, je prodajalec dolžan opraviti zamenjavo.

3. Med življenjsko dobo ali 10 let (če življenjska doba ni določena) ob odkritju pomembne napake na izdelku (6. del 19. člena zveznega zakona "O varstvu pravic potrošnikov"). Vendar ne morete takoj zahtevati zamenjave, najprej popravila, ki naj traja do 20 dni. Če pa je obdobje popravila kršeno, lahko zaprosite za zamenjavo. Tak zahtevek se predloži samo proizvajalcu (ne prodajalcu) in kupec dokaže pravico do brezplačnega popravila in nadaljnje zamenjave (kot v prejšnjih primerih), če proizvajalec dvomi.

Še enkrat vas opozarjamo: če želite uporabiti zamenjavo izdelka, ki ni uspel po garancijskem roku (možnosti 2 in 3), boste morali proizvajalcu sami dokazati, da okvara ni bila vaša krivda. To pomeni, da boste morali plačati za pregled blaga, katerega cena se pogosto lahko izkaže za primerljivo s ceno popravil.

Za prehrambene izdelke je rok za reklamacijo v roku uporabnosti

Kaj pa, če datum poteka ni določen. Zakon prepoveduje prodajo živilskih izdelkov brez roka uporabnosti. Če je tak izdelek kupljen, ga je zato mogoče kadar koli zamenjati. Se pravi najdaljši rok uporabnosti podobnega izdelka. Na primer, mleko ima običajno rok uporabnosti do 10 dni. Pri nakupu nekakovostnega mleka brez roka uporabnosti ga lahko vrnete za 10 dni, in če prodajalec ugovarja, pravijo, da je za takšno mleko določeno tridnevno obdobje, se bo zmotil. Navsezadnje na embalaži ni bilo podatkov o veljavnosti.

Kakšne okvare ne dajejo pravice do menjave blaga

• nepravilno delovanje (kršitev prepovedi in opozoril, predvidenih v navodilih, tehnični list itd.);
• zloraba izdelka, torej ne za predvideni namen;
• neprevidno hrambo stvari (v razmerah, ki negativno vplivajo na lastnosti blaga);
• površen prevoz;
• dejanja naravnih nesreč, nezakonita ravnanja nepooblaščenih oseb (z izjemo zlonamernih dejanj prodajalca);
• opravljajo nestrokovna popravila sami ali s strani tretjih oseb. Tudi če je bila napaka (ki je bila odpravljena) povezana z garancijskim primerom. Na primer, miza je imela napako na eni od nog. Kupec je sam opravil popravila, zaradi česar se je namizna plošča zlomila. Ne glede na to, ali je bila pomanjkljivost noge mize odpravljena ali ne, takšne tabele ni mogoče zamenjati.

Kako dolgo traja zamenjava izdelka z napako?

Obstaja več izrazov za zamenjavo blaga z napako. Upoštevajte naslednje:

• potreba po dodatnem nadzoru kakovosti predmeta;
• razpoložljivost blaga pri prodajalcu;
• kraj prodajalca.

Vizualna tabela pogojev zamenjave blaga

Zgornji izrazi za regije skrajnega severa ne veljajo. Zamenjava se opravi ob prvi dobavi blaga.

Nadomestno obdobje se izračuna od datuma oddaje vloge prodajalcu za zamenjavo blaga in do dejanskega prenosa kakovostnega blaga kupcu.

Postopek uveljavljanja pravice do zamenjave blaga pod garancijo

1. Prijavite prodajalca, ki zahteva zamenjavo

Treba je pripraviti menjalnico in jo predložiti prodajalcu (proizvajalcu, uvozniku). Na drugi izvod prijave (ki ostane pri vas) prodajalec postavi svoj podpis in datum. Od tega dne naprej začne teči obdobje za zamenjavo nekakovostnega nakupa.

Vloga mora jasno in nedvoumno zahtevati nadomestitev blaga neustrezne kakovosti. V nasprotnem primeru ga bo prodajalec lahko uporabil v svoj prid. Na primer, namesto garancijske zamenjave bo izdelek popravljen. V tem primeru boste težko pridobili svoje nadomestne pravice.

2. Dokažite, da je izdelek pokvarjen

Ko je vložen zahtevek za zamenjavo izdelka v garanciji, ima prodajalec pravico preveriti njegovo napako. Zato je treba blago vzeti s seboj. Predložiti morate tudi dokumente za nakup blaga in garancijo.

Če je izdelek velik ali tehta več kot 5 kg, vam ga ni treba sami prevažati... To mora prodajalec storiti na lastne stroške ali v medsebojnem dogovoru plačati svoje stroške dostave blaga.

Če so pomanjkljivosti očitne, jih je mogoče potrditi ob vložitvi zahtevka za zamenjavo. Včasih prodajalec ne more takoj potrditi napake ali razloga za njen nastanek, potem bo prodajalec vztrajal pri dodatnem preverjanju kakovosti. Takšno pravico ima. Potem bo treba blago predati prodajalcu.

Če je potrebno dodatno preverjanje, bi morali prodajalec in kupec blago zapakirati, zapečatiti in podpisati, da se prepreči nezakonita manipulacija z njim (odpiranje, razstavljanje itd.) Pred dodatnim nadzorom kakovosti. Mimogrede, kupec ima pravico biti prisoten pri takem pregledu, zato zahtevajte, da ste obveščeni o času in kraju njegovega izvajanja.

Predajo blaga prodajalcu mora spremljati sestava akta, ki navaja:

• kdo je blago prenesel;
• komu prenesen;
• ime izdelka, njegov zunanji opis z navedbo serijske (tovarniške) številke, barve, velikosti itd., kot tudi seznam njegovih glavnih tehničnih lastnosti;
• opis napake;
• datum prenosa blaga;
• druge pomembne informacije.

Dokumenta za blago in pisne garancije ne smete predati prodajalcu, ker jih boste morda potrebovali v primeru pravnega spora.

3. Zahtevajte začasni nadomestni izdelek

Če zamenjava izdelka ni bila opravljena v treh dneh, lahko podoben izdelek prejmete za čas zamenjave. V ta namen se prodajalcu zagotovi ustrezna izjava.

Začasno ni na voljo:

• hrana;
• gospodinjske kemikalije;
• zdravila;
• predmeti za osebno higieno;
• medicinske naprave;
• naprave za kuhanje (predelavo) hrane;
• pohištvo;
• vozila in vodna vozila, motorna kolesa;
• civilno orožje in strelivo.

4. Če je prodajalec kršil pogoje

Če zamudno obdobje zamuja, imate pravico do naslednjih ukrepov:

1. hitite prodajalcu pisno ali ustno, da naredi zamenjavo;
2. pobiranje denarne kazni (kazen) zaradi kršitve pogojev menjave blaga;
3. zavrniti zamenjave in predložiti kakršne koli druge zahteve, vključno z:
   • zavrnitev izpolnitve pogodbe in vrnitev denarja, vplačanega za blago;
   • brezplačno popravilo;
   • zmanjšanje nabavne vrednosti blaga.

Če želite pobrati denarno kazen ali uporabiti druge potrošniške pravice, morate prodajalcu vložiti zahtevek.

V zahtevku za zasegoznačuje:

• datum, polno ime kupca in ime prodajalca (komu je bilo prijavljeno povpraševanje po menjavi blaga);
• kateri izdelek in s kakšno napako je bil prenesen na prodajalca;
• kakšen je rok za zamenjavo;
• obdobje zamude;
• znesek in izračun izterjanega zneska.

Kazen se določi v višini 1 odstotka za vsak dan zamude skupne vrednosti blaga.

V zahtevku za opustiteviz garancijske zamenjave blaga so navedeni naslednji podatki:

• datum zahtevka za nadomestitev blaga;
• POLNO IME. kupec in ime prodajalca;
• kateri izdelek in s katero napako je bil poslan v zamenjavo;
• dejstvo, da prodajalec potrdi pomanjkanje;
• kakšno je obdobje za zamenjavo;
• število zapadlih dni;
• izraz njegove zavrnitve zamenjave;
• izjava o novi zahtevi.

Rok za nov zahtevek začne teči od trenutka, ko je zahtevek predložen prodajalcu.

5. Kaj morate vedeti ob prejemu blaga

V primeru uspešne menjave blaga prodajalec o tem obvesti kupca. Ko prevzamete blago, morate blago pregledati glede njegove kakovosti. Prenos spremlja izdaja dokumentov za blago, vključno s tehnično vsebino. Poleg tega je za izdelek izdano jamstvo. Obdobje take garancije je enako obdobju, ki je bilo določeno za zamenjani izdelek in začne teči od trenutka, ko je nov izdelek dostavljen.

Spomnimo vas, da če je izdelek prevelik ali tehta več kot 5 kg, potem je dostava na vaš dom na stroške prodajalca.

Posebej smo pozorni na primere, ko namesto podobnega izdelka kupcu vrnemo isti izdelek z odpravljenimi napakami. Tak izdelek se ne sme sprejeti. V dokumentu za prenos blaga morate pisno zavrniti zavrnitev in navesti, da je bil prijavljen zahtevek za zamenjavo garancije, namesto tega pa popravilo. Če tak izdelek vzamete od prodajalca in podpišete dokumente o prenosu, se zdi, da se strinjate z dejanji prodajalca. V prihodnosti bo na sodišču težko dokazati dejstvo kršitve vaših pravic. Zato pri prevzemu blaga skrbno preučite blago, predstavljeno kot nadomestno.

6. Ukrepi v primeru napak na zamenjanem izdelku

Če se izkaže, da je novi izdelek pokvarjen, ima kupec pravico, da prodajalcu (proizvajalcu, uvozniku) brez omejitev predstavi vse zahteve. Dejstvo, da je ta izdelek garancijska zamenjava, ne vpliva na nove zahteve kupcev.

Če imate kakršna koli vprašanja o temi članka, vas prosimo, da jih vprašate v komentarjih. Na vsa vaša vprašanja bomo zagotovo odgovorili v nekaj dneh. Vendar natančno preberite vsa vprašanja in odgovore na članek, če je na takšno vprašanje natančen odgovor, potem vaše vprašanje ne bo objavljeno.

86 komentarjev

Zamislite si situacijo: prišel je rok za zamenjavo motornega olja, vi se peljete do točke, ko ste se v zadnjih nekaj letih navadili kupiti določeno znamko avtomobilskega olja, in zmedeno ugotovite, da je trgovina zaprta za nedoločen čas. Dobro je, če je olje te blagovne znamke precej pogosto in morate čas porabiti samo za iskanje drugega zaupanja vrednega prodajalca (kar je pogosto tudi težko) in od njega kupiti olje. In če bi bil edini prodajalec tega olja v mestu? S to situacijo se je moral soočiti avtor teh vrstic.

V tem primeru je sprememba znamke videti kot racionalna rešitev. avtomobilsko oljevlije v motor. Tudi gradivo tega članka bo koristno tistim, ki so se odločili za zamenjavo proizvajalca olja ne zaradi tako eksotičnega razloga, ampak na primer zaradi težav s kakovostjo izdelka izbrane blagovne znamke. Ali ste kupili povsem nov avto in zagotovo ne veste, kaj je prejšnji lastnik vložil v motor.

Pogosto priporočilo v primeru zamenjave znamke olja v motorju je izpiranje. Obstajata dve vrsti splakovanj: dodatek za izpiranje in posebno olje za izpiranje. Nobenega od teh izpiranj ni vredno uporabiti, in tukaj je razlog. Izpiralni dodatki in olja vsebujejo kompleks agresivnih detergentnih dodatkov. Po izpustu ostane do 10% olja v votlinah motorja, pri polnjenju nove zmesi pa nastala zmes ni nič dober motor ne bo prinesel. Vsako olje ima v svoji sestavi poseben kompleks dodatkov, ki jih proizvajalci med seboj najprej skrivajo. Pri mešanju olj različnih blagovnih znamk, še bolj pa pri dodajanju kakršnih koli dodatkov olju lahko interakcija aditivov povzroči neželene kemijske reakcije in nastanek novih komponent do nastanka netopnih spojin in oborin, kar lahko zelo negativno vpliva na vir motorja.

Bodite pozorni tudi na dejstvo, da proizvajalec motorja v svojih navodilih ne omenja potrebe po izpiranju motorjev kjer koli in med izdelki znana podjetja olja za izpiranje ne izpolnjujejo.

Zato naredimo to: staro olje odcedimo, dolijemo novo. Nekaj \u200b\u200bčasa vozimo na novem olju, recimo 500 km, nato ga spet odcedimo in natočimo novo olje iste znamke. Le v tem primeru lahko pričakujemo odsotnost negativni učinek... Nekaterim se bo tak postopek zdel drag - še vedno en dodatna zamenjava olje, dobro olje ni poceni. A tu se, kot pravijo, vsak sam odloči, na čem bo prihranil - na viru motorja, ki je nedvomno zmanjšan zaradi uporabe nerazumljivih zmesi v njem, ali na enem dodatna banka dobro olje izbrano blagovno znamko.